Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần công nghệ SAPO 2022

1 LỜI CẢM ƠN Thực tập nhiệm vụ yêu cầu sinh viên để kết thúc thời gian đại cương chuẩn bị cho năm tiếp theo, đồng thời giúp cho sinh viên tổng kết kiến thức học ba năm đầu, chuẩn bị cho việc tiếp thu môn chuyên ngành phần định hình ngành học mà theo học Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Trong đợt thực tập cuối khóa, em có hội thực tập SAPO môi trường giúp em nhiều việc tiếp cận học tập công việc thực tiễn doanh nghiệp Thêm vào đó, em đào tạo, học tập trau dồi sản phẩm công ty, kỹ kinh doanh, phương thức hoạt động công ty, cách thức lên kế hoạch cho cá nhân đội nhóm, cách quản lý nhân sự… Lịng biết ơn sâu sắc tới cơng ty ln tạo điều kiện tốt để em học tập làm việc, áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh Em cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình anh chị SAPO, đặc biệt Chị Nguyễn Thị Xuân– Trưởng phòng kinh doanh WEB Hà Nội Dù cố gắng để tìm hiểu, thu thập liệu trau dồi thêm kiến thức SAPO để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp hạn chế thời gian trình độ nên báo cáo cịn thiếu sót, mong thầy giáo đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên bảng, sơ đồ, hình Hình 1.1 Logo Công ty cổ phần Công nghệ SAPO Hình 1.2 Hình 1.2: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh SAPO Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Công Nghệ SAPO Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Công nghệ SAPO giai đoạn 2017-2019 Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020 Trang 10 1.1 1.1.1 Khái quát Công ty cổ phần Cơng nghệ Sapo Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ Sapo Tên trụ sở cơng ty Hình 1.1.1 Logo Công ty cổ phần công nghệ SAPO - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Công nghệ Sapo - Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JCS - Trụ sở: Tầng -Tòa nhà LADECO -266 Đội Cấn -Liễu Giai -Ba Đình -Hà Nội - Chi nhánh: + Chi nhánh 1: Lầu -Tòa nhà Lữ Gia -số 70 Lữ Gia-Phường 15 -Quận 11 -TP.HCM + Chi nhánh 2: Số 124 -Đường Lê Đình Lý -Phường Vĩnh Trung-Quận Thanh Khê-Thành phố Đà Nẵng + Chi nhánh số 3: Số 127- Đường Lý Thường Kiệt- Phường Lê Lợi- Thành phố Vinh-Tỉnh Nghệ A - Tổng đài tư vấn hỗ trợ khách hàng: 1800 6750 - Website: http://www.sapo.vn/ - Fax: (024) 3786 8904 - Email: Support@sapo.vn - Đại diện pháp luật: Trần Trọng Tuyến - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ - Slogan: “SAPO - Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam - Sứ mệnh kinh doanh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển SAPO tên ngắn gọn Công ty cổ phần công nghệ SAPO, công ty chuyên cung cấp website phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp Trải qua 12 năm thành lập phát triển, công ty nỗ lực phấn đấu trở thành công ty hàng đầu sản xuất phần mềm Việt Nam 4 Trong hành trình 12 năm phát triển (từ năm 2008 - 2021), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ góp phần khẳng định vị Hiện tại, Sapo mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ tảng quản lý bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo POS - Phần mềm quản lý bán hàng, Sapo GO - Giải pháp quản lý bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng Facebook sàn TMĐT, Sapo FnB - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, Sapo Web - Giải pháp thiết kế website bán hàng Sapo Omnichannel- giải pháp quản lý bán hàng từ Online đến Offline Tính đến tháng 12/2020 Sapo có 100,000 khách hàng lựa chọn sử dụng Hình 1.2: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh SAPO Dưới cột mốc đáng nhớ trình phát triển hình thành SAPO - 20/08/2008: SAPO thức thành lập - Năm 2010: SAPO cho mắt giải pháp bán hàng Bizweb - Năm 2012: Bizweb trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012 với 2000 khách hàng - Tháng 9/2013: SAPO mở thêm chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Năm 2013: Bizweb ghi danh vào giải thưởng Sao tài đất Việt 2013 với 4000 khách hàng Sao Khuê năm 2012 với 2000 khách hàng - Tháng 1/2014: Quỹ đầu tư Cyberagent Ventures đầu tư vào Bizweb 5 - Tháng 10/2014: SAPO cho mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn - Năm 2015: SAPO trao tặng giải thưởng Sao Khuê với 5000 khách hàng - Tháng 4/2018: Bizweb Sapo thức hợp trở thành tảng quản lý bán hàng đá kênh SAPO với 43000 khách hàng - Tháng 6/2019: SAPO mắt phần mềm quản lý nhà hàng CAFE SAPO FNB - Tháng 8/2019: SAPO mắt phần mềm quản lý bán hàng online SAPO GO - Tháng 4/2020: SAPO nhận quỹ đầu tư từ quỹ Smilegate Investment Hàn Quốc Teko Ventures 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO SAPO công ty cung cấp giải pháp bán lẻ thương mại điện tử như: - SAPO POS: + Tạo hóa đơn tốn nhanh chóng 10s + Kết nối dễ dàng với thiết bị bán hàng đại máy in hóa đơn, máy quét mã vạch + Quản lý tồn kho, doanh thu, lãi lỗ xác + SAPO POS tối ưu cho ngành hàng: Cửa hàng thời trang, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị mini, cửa hàng thực phẩm, cửa hàng mẹ bé, cửa - hàng hoa, cửa hàng sách, cửa hàng đồ chơi, cửa hàng điên máy SAPO WEB: + Nếu muốn bán hàng website, sapo web giúp thiết kế website bán hàng đẹp mắt với nhiều tiện ích đại + 400+ giao diện responsive, phù hợp với ngành nghề + Website tối ưu SEO để thân thiện với cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt - google + Kết nối tự động với đơn vị giao hàng, toán trực tuyến SAPO GO: + Giải pháp bán hàng online, giúp người bán hàng kênh thương mại điện tử: Facebook, Lazada, Shopee… quản lý nhiều kênh gian hàng + Chốt đơn Facebook thần tốc Lên đơn, gọi ship nhanh gọn, quản lý doanh thu tập trung + Đồng liệu sản phẩm, tồn kho, đơn hàng sàn TMĐT Sapo, - giúp nhà bán hàng chủ động hàng hóa SAPO FNB: + Phần mềm quản lý nhà hàng quán Café + Lên order nhanh chóng, tiện lợi điện thoại máy tính bảng + Thanh tốn xác, nhanh chóng, hạn chế tối đa nhầm lẫn, sai sót 6 + Quản lý nguyên vật liệu dễ dàng, báo cáo doanh thu lãi lỗ chi tiết - ngày SAPO Enterprise: Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn Sapo Enterprise đánh giá, phân tích hội thách thức kinh doanh tình hình thị trường, nhu cầu doanh nghiệp để mang đến giải pháp công nghệ chuyên nghiệp tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm tiếp cận - khách hàng mục tiêu SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng từ offline đến online : Giúp quản lý xuyên suốt từ Cửa hàng, Website, Facebook Sàn thương mại điện tử Shopee, 1.3 Lazada, Tiki, Sendo Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ SAPO chia theo chức riêng biệt Chia làm ban ngành đứng ban ngành ban trợ lý, đứng đầu Giám đốc 7 Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Công nghệ SAPO (Nguồn: Website https://www.sapo.vn/) 1.3.2 Chức phịng ban - Ban giám đốc: Đứng đầu ơng Trần Trọng Tuyến Là người đưa mục tiêu, hướng phát triển chiến lược công ty Quản trị, vận hành định hoạt động công ty Trực tiếp tuyển dụng đào tạo vị trí quản lý cơng ty 8 Thực việc giám sát, đánh giá kết hoàn thành cơng việc phịng ban Xây dựng trì mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh nhà đầu tư - Khối hỗ trợ kinh doanh: Tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, tính giá lập hợp đồng với khách hàng Chi nhánh Miền Nam Miền Trung vừa thực chức kinh doanh vừa thực chức đại diện theo - Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho ban tổng giám đốc, đề xuất ý tưởng, kế hoạch lĩnh vực truyền thơng ngoại nhằm phát triển thương hiệu, hình ảnh cơng ty bên ngồi truyền thơng nội bộ, tăng cường thông suốt, minh bạch thông tin gắn kết nhân viên Thực công tác đối ngoại phát triển đối tác - Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý tồn thơng tin khách hàng sản phẩm dịch vụ Sapo, xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp cận hiểu sản phẩm dịch vụ có Sapo, xây dựng ban hành sách dịch vụ khách hàng - Khối công nghệ phát triển sản phẩm: Nghiên cứu triển khai đề tài, dự án khoa học cơng nghệ, tính cho sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng, dự án sản xuất kinh doanh Từ đảm bảo thống với mục tiêu kinh doanh chiến lược đề 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO năm gần 9 10 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Cơng nghệ SAPO giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị tính: VNĐ) Các tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp hành 10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 10 2017 31,678,230,273 6,908,000 31,671,322,273 11,584,128,072 20,087,194,201 20,273,182,354 60,167,391 (242,163,344) (242,163,344) 10 Năm 2018 42,731,155,598 10,940,648 42,720,214,950 12,403,020,554 30,317,194,201 29,601,422,107 196,294 1,213,520,518 1,213,520,518 2018/2017 2019/2018 2019 57,800,844,395 1.3489 1.3527 13,057,000 1.5838 1.1934 57,787,787,395 1.3489 1.3527 14,559,406,648 1.0707 1.1739 43,228,380,747 1.5093 1.4259 36,572,019,744 1.4601 1.2355 3,195,802 0.0033 16.287 6,656,361,3 5.4852 6,656,361,003 5.4852 12 Tuần (13/01/2020 –17/01/2020) Tuần (03/02/2017 –07/02/2020) 12 Được đưa phòng web đạo trưởng phòng: Nguyễn Thị Xuân Em tạo tài khoản DMS tài khoản nhân viên Workplace Công việc em hàng ngày: + Lập kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng + Tìm kiếm data khách hàng sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Facebook Tạo list khách hàn + Check data tìm DMS xem có bị trùng hay khơng + Gọi điện cho khách hàng không bị trùng để tư vấn sản phẩm, hẹn gặp khách hàng + Báo cáo tổng kết việc làm hàng ngày có đạt kế hoạch đưa + Đi gặp khách hàng anh chị có kinh nghiệm để học hỏi thêm Công việc hàng ngày em giống tuấn thứ Sang tuần này, em tự tin có thêm kinh nghiệm gọi điện tư vấn cho khách Đến tuần thứ Với cố gắng, nỗ lực em với giúp đỡ chị Xuân em có khách hàng Em có hợp đồng với khách hàng 12 13 Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.1 Khái quát mội trường kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế - Tình hình kinh tế đóng vai trị quan trọng với việc cung cấp sản phẩm doanh nghiệp Trong năm 2019 tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP đạt kết ấn tượng với tốc độ tăng 7,02 vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6%-6,8% Đây năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 7% kể từ năm 2011 Tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,02% cho thấy kinh tế có bước phát triển mạnh mẽ Theo đánh giá, năm 2020 xem năm khó khăn thách thức lớn kinh tế giới nói chung, có Việt Nam Kinh tế giới dự báo suy thoái nghiêm trọng lịch sử, tăng trưởng kinh tế lớn giảm sâu ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020 Nguồn: b Môi trường công nghệ Công nghệ phát triển theo xu hướng cách mạng cơng nghiệp 4.0, điều giúp sống nhân dân trở nên tốt hơn, việc kinh doanh trở nên dễ dàng Một 13 13 14 thuận lợi lớn cho SAPO giúp SAPO biết đến nhiều hơn, mang lại nhiều khách hàng giúp sản phẩm SAPO ngày hoàn thiện tốt Nhưng mang lại khó khăn SAPO luôn phải cải tiến công nghệ để bắt kịp với xu hướng thị trường thị hiếu khách hàng với khác biệt tránh chép từ đối thủ cạnh tranh khác c Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định Sự ổn định sách, quán đường lối hấp dẫn nhà đầu tư nước đầu tư nước Đặc biệt xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đây lợi lớn cho SAPO khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới doanh nghiệp cửa hàng không sử dụng phần mềm hay thiết bị công nghệ bị lạc hậu khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh nắm bắt hội này, SAPO cần nắm bắt nhanh hội tận dụng lợi cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường => Nhìn chung thấy với tình hình kinh tế, cơng nghệ, trị- pháp luật thấy SAPO có lợi kinh doanh lĩnh vực mà nhu cầu sản phẩm dịch vụ lớn không ngừng tăng hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Nhưng đòi hỏi SAPO phải thật nỗ lực cố gắng không ngừng cải tiến không để cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngồi để hồn thành mục tiêu chiến lược đề 3.1.2 Môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh SAPO KiotViet, Haravan, Nhanh.vn với lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng tiếp cận với SAPO lượng khách hàng đa dạng tính phần mềm Thuận lợi: Hiện SAPO dẫn đầu lĩnh vực tích hợp sàn thương mại điện tử, lợi SAPO bối cảnh mua bán sàn thương mại phát triển trở thành ngành kinh tế lớn cảu giới Khó khăn: Các đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh gói khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán gây khó khăn cho SAPO việc tiếp cận thu hút khách hàng Với kinh tế phát triển với thời đại công nghệ ngày phát triển 14 14 15 SAPO phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực Đó khó khăn lớn SAPO b Khách hàng Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp, mang lại kinh tế cho doanh nghiệp Đa số khách hàng SAPO người kinh doanh họ gặp khó khăn việc quản lý bán hàng kiểm sốt hàng hóa Khách hàng ngày yêu cầu cao sản phẩm, dịch vụ SAPO việc thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Với thị trường phần mềm quản lý bán hàng ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập, khách hàng có nhiều lựa chọn cho nên chọn phần mềm quản lý bán hàng thương hiệu Họ so sánh kĩ để tìm ưu, nhược điểm phần mềm quản lý bán hàng cơng ty khác nhau, từ đưa định phù hợp Vì vậy, SAPO ln không ngừng nỗ lực cải tiến phần mềm quản lý bán hàng, tạo nhiều tính ưu việt để thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Khách hàng nguồn sống SAPO Nhưng để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, trì tạo lập thêm nhiều khách hàng trung thành tốn khó dành cho SAPO c Thị trường lao động Thị trường lao động: Nguồn cung lao động Việt Nam nhiều, việc nắm bắt tình hình giúp SAPO tuyển nguồn đầu vào hiệu Thông thường SAPO tuyển theo đợt, vị trí thiếu theo nhu cầu cơng ty tuyển theo khóa đào tạo Sale Intern Chất lượng đào tạo khóa Sale Intern đảm bảo cho cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng, hiệu nhiều mà lại tối ưu chi phí Tuy nhiên, để đảm bảo nguồn lực tài công ty rời cơng ty cần có sách lương thưởng, đãi ngộ cách hợp lý 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Nhà quản trị cấp cao hoạch định kế hoạch cho tồn thể cơng ty từ đầu năm 2020 Với năm 2020, công ty trở thành số Việt Nam phần mềm quản lý bán hàng, mở rộng thị trường sang nước : Philipines, Singapore, Giám đốc trưởng phận tham gia họp bàn định kỳ theo quý, tháng, tuần để đưa chiến lược mục tiêu phương án kế hoạch nhằm giúp cho doanh nghiệp có hoạt động cụ thể Hàng ngày hàng tuần có báo cáo từ nhân viên để thúc 15 15 16 đẩy nhân viên hoàn thành tiêu đưa Nhờ vào việc thực tốt chức hoạch định hoạt động tác nghiệp diễn thuận lợi tránh rủi ro khơng đáng có Tồn tại: - Tác động từ môi trường kinh doanh gần khủng hoảng kinh tế sau dịch Covid gây biến động bất thường tới việc hoạch định, công tác hoạch định chưa phù hợp với tình hình thực tế - Cơng tác hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp ý kiến thực phịng ban phía Ban giám đốc - Công tác hoạch định chủ yếu vào khoảng thời gian ngắn hạn chưa quan tâm tới việc hoạch định cho tương lai dài hạn 3.2.2 Chức tổ chức Cơng ty có cấu máy tổ chức chặt chẽ, máy quản trị công ty phân cấp rõ ràng, xếp từ bậc cao xuống bậc thấp nhằm quản lý hiệu Bộ máy phòng ban SAPO chia theo chức riêng biệt Với phân chia hoạt động theo chức giúp khối lượng công việc chia rõ ràng, hoạt động kiểm soát tốt với đặc điểm ban ngành Nhưng có số mặt bất lợi: - Sự phối hợp ban ngành không chặt chẽ - Nhân viên kiêm thêm việc làm ban ngành khác cần - Ảnh hưởng đến định bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng - Không tận dụng hết khả nguồn lực công ty 3.2.3 Chức lãnh đạo Giám đốc công ty lãnh đạo nhân viên theo phong cách lãnh đạo dân chủ, phân quyền phân nhiệm cho cấp dưới, tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng kiến Nhân viên công ty lôi vào công việc với khả lãnh đạo đội ngũ quản lí cơng ty, tinh thần làm việc truyền từ nhà quản lí tới máy nhân viên tốt Giám đốc công ty người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động kinh doanh sách, kế hoạch phát triển công ty Trong suốt 12 năm hoạt động, giám đốc Trần Trọng Tuyến đội ngũ quản trị công ty lãnh đạo công ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách ln động viên, khuyến khích thường tác động văn bản, họp ln phê bình 16 16 17 nhân viên làm chưa tốt đưa mức khen thưởng cho nhân viên làm việc tốt nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, hướng dẫn nhân viên công việc Tồn tại: Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc lãnh đạo, tổ chức chồng chéo phòng ban, phận gây tác động xấu tới hiệu hoạt động 3.2.4 Chức kiểm sốt Có cấu tổ chức hợp lý, khoa học công ty công nghệ nên công tác kiểm sốt cơng ty thực tốt Các Sapoers kiểm soát trưởng nhóm, trưởng phịng người quản lý phịng ban Máy chấm công địa đảm bảo việc chấm cơng cho nhân viên, kiểm sốt số lượng nhân viên nghỉ phép, vắng mặt Hệ thống camera khắp phòng ban giúp nhà quản trị kiểm sốt trường hợp rắc rối, hay nhân viên không làm việc Có phận chun trách thường xun rà sốt phòng ban để đảm bảo chất lượng hiệu làm việc văn hóa cơng ty Hạn chế cơng tác kiểm sốt cơng ty: - Chỉ kiểm sốt q trình cơng việc kết thúc từ đánh giá theo mục tiêu - Sự phối hợp phịng ban chưa hiệu - Kiểm sốt chưa thật chặt chẽ, chưa mang lại nhiều hiệu việc giải vấn đề xảy 3.3 Văn hóa doanh nghiệp SAPO doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, trẻ trung, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp SAPO: - - Sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” Tầm nhìn: Năm 2023 “Trở thành cơng ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á” Giá trị cốt lõi: Với giá trị cốt lõi: + Khách hàng trước tiên + Hành động trực + Tốc độ nhanh + Tinh thần đồng đội + Tôn trọng cá nhân + Đổi liên tục + Bên cạnh đó, đồng phục doanh nghiệp cơng ty trọng việc định hình phát triển văn hóa doanh nghiệp Hàng tuần vào ngày thứ thứ 17 17 18 6, tất thành viên mặc đồng phục công ty quy định nhằm thể công ty tập thể đồn kết, thống nhất, gia đình thứ hai nhân viên Việc phân chia cấp bậc, trách nhiệm công ty rõ ràng, quán thể qua việc lãnh đạo cấp công ty đeo dây thẻ màu đỏ, nhân viên đeo dây thẻ - màu xanh dương xanh tùy vào phận Các chương trình: + Chương trình “Con đường thành cơng” vào sáng thứ hàng tuần + Các hoạt động xã hội như: Các chương trình thiện nguyện, ngày hội hiến máu bệnh nhân Thalassemia, Xuân sum vầy- Tết chia sẻ, Trung thu cho em + Các kiện gắn kết Sapoers như: Ngày cho gậy, Sapo-Job Festival, Trại - huấn luyện binh đồn trưởng Sapo Tuy nhiên văn hóa cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO cịn tồn vài hạn chế sau: + Văn hóa ứng xử phòng ban cấp chưa thật rõ ràng + SAPO nên cải tiến văn hóa doanh nghiệp, xem xét nên thêm hay loại bỏ số nét văn hóa khơng phù hợp để bắt kịp với xu hướng phát triển 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty cổ phần công nghệ SAPO Cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO có bước đầu tư phát triển sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thơng qua yếu tố: Sapo có đội ngũ nhân viên trẻ trung, đầy nhiệt huyết, có chất lượng chuyên môn tương đối tốt, không mà cơng ty cịn có cố vấn chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực phần mềm máy công nghiệp - Yếu tố sản phẩm dịch vụ + Công ty trọng đẩy mạnh phát triển sản phẩm Sapo Pay, Sapo Express, Sapo Fin Nâng cao chất lượng phần mềm quản lý, tính ổn định, nâng cao tính giao diện để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác + Công ty trọng đến khâu dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng trước sau bán Có tổng đài hỗ trợ khách hàng 22/24h, đảm bảo hỗ trợ khách hàng khách - hàng có thắc mắc hay khó khăn, khiếu nại Tính khác biệt + Hiện SAPO doanh nghiệp dẫn đầu phần tích hợp sàn thương mại điện tử Điều mang lại lợi lớn dành cho SAPO đối thủ cạnh tranh bắt đầu phát triển theo hướng tích hợp sàn thương mại điện tử Ngồi SAPO bật tính ổn định sản phẩm sử dụng 18 18 19 => Kết luận : Công ty trọng đến việc nâng cao lực cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán Nhưng cịn số vấn đề tồn tại: Cơng ty chưa trọng nâng cao lực tài chính, nhân lực: chưa nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 3.5 Quản trị chiến lược Công ty cổ phần công nghệ SAPO 3.5.1 Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược: Việc hoạch định chiến lược Ban Giám đốc nhà quản trị cấp cao họp đưa sau xem xét lại doanh thu, chi phí thị phần cơng ty sở hữu, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa điểm mạnh điểm yếu đối thủ Từ công ty hoạch định chiến lược dài hạn, ngắn hạn phù hợp với công ty nhu cầu khách hàng Sapo bước mục tiêu hóa đến năm 2021 đạt 100,000 khách hàng trả phí mới, chi nhánh có mặt 42 tỉnh thành, đạt thị phần số Việt Nam Mục tiêu trung hạn từ năm 2018-2023: Sapo công ty công nghệ cung cấp tảng quán lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á Sapo nỗ lực mang lại sống sung túc cho thành viên Lợi nhuận bền vững cho nhà đầu tư có đóng góp thiết thực cho xã hội => Kết luận: Nhìn chung cơng tác hoạch định chiến lược Sapo tương đối tốt, có mục tiêu rõ ràng Tuy nhiên, mục tiêu đặt mang tính ngắn hạn 2-3 năm mà chưa có hoạch định chiến lược dài hạn Thêm vào đó, mục tiêu mà SAPO đặt sức so với nguồn lực tài cơng ty Để đạt điều đó, cơng ty cần cố gắng tuyển dụng, đào tạo, kiểm sốt đưa sách tốt để đạt mục tiêu đề 19 19 20 3.5.2 Triển khai chiến lược Công tác triển khai chiến lược công ty đưa xuống phòng ban với nhiệm vụ khác Chiến lược ngắn hạn công ty xâm nhập thị trường nước, thị trường Đông Nam Á Công tác triển khai mục tiêu ngắn hạn để hướng tới mục tiêu dài hạn công ty triển khai thơng qua yếu tố chính: nhân sự, cơng nghệ - luôn cải tiến sản phẩm mang lại trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng, dịch vụ - nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán Tồn tại: - Công tác triển khai chiến lược nhiều phòng ban chưa đẩy mạnh; phối hợp phòng ban triển khai chiến lược chưa chặt chẽ Khó kiểm soát, đánh giá - chức năng, tốn nhiều chị phí quản lý Các phịng ban số thời điểm chưa hiểu rõ thực nhiệm vụ hiệu quả, phòng ban hoạt động độc lập, chưa có phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu quả, nội phòng ban chưa có phối hợp chặt chẽ 3.5.3 Giám sát chiến lược Ban Giám Đốc giám sát thường xuyên liên tục suốt trình hoạt động Bộ phận mà Ban Giám Đốc trực tiếp khối Giám đốc khối tiếp tục giám sát phòng ban, trưởng phòng ban giám sát trưởng nhóm, trưởng nhóm làm nhiệm vụ giám sát nhân viên Quy trình thực từ xuống việc báo cáo thực diễn từ lên Để ln đảm bảo quy trình thực mục tiêu, phận phải làm việc chặt chẽ ln hướng tới mục tiêu Về bản, việc giám sát chiến lược Sapo tốt cần cố gắng kiểm soát cách tổng thể nữa, phận cao thường xuyên kiểm soát phận để đảm bảo việc triển khai mục tiêu được thực cách => Nhận xét: Công tác quản trị chiến lược công ty thực tốt với kết hợp ăn ý ban giám đốc với phận kinh doanh Tuy nhiên công ty hạn chế sử dụng phương pháp, cơng cụ để hoạch định, kiểm sốt chiến lược xảy rủi ro cơng tác quản trị chiến lược dự báo độ xác không cao,… 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.6.1 Quản trị sản xuất Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch tạo phần mềm, tính giao diện để đáp ứng nhu cầu khách hàng tình hình thị trường Sau trình hoạch 20 20 21 định sản xuất trưởng phịng khối Công nghệ phát triển sản phẩm phân công đưa kế hoạch làm để kịp tiến độ đề không làm ảnh hưởng đến hoạt động khác cơng ty Một ví dụ thực tế Sapo vừa mắt Sapo Express giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển tiện lợi bến đối tác vận chuyển đến tận nơi khách hàng để lấy hàng Sắp tới, Sapo mắt liên tục hai tính Sapo Pay Sapo Fin, xem bước đà hướng tới mục tiêu tạo hệ sinh thái riêng mình, nơi mà khách hàng có nhu cầu sử dụng tính Sapo mà khơng cần đến bên thứ => Nhận xét: Quản trị sản xuất Sapo trọng nhiều sản phẩm Sapo giá trị cốt lõi để công ty phát triển Tuy nhiên, phần mềm bên Sapo dùng cho người bắt đầu, phần mềm lại có cố ảnh hưởng nhiều tới hoạt động khách hàng 3.6.2 Quản trị bán hàng - Xây dựng kế hoạch bán hàng: Đối tượng khách hàng Sapo doanh nghiệp nhỏ vừa, khách hàng hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ tồn quốc Khi nhận đơn đặt hàng công ty nhanh chóng xác định thời gian bàn giao, xếp thành lịch trình triển khai cho khách hàng - Tổ chức mạng lưới bán hàng: Hiện nay, Sapo có gần 20 chi nhánh bao phủ toàn quốc Mục tiêu năm 2021 đạt 42 chi nhánh tỉnh thành Trụ sở Hà Nội rộng rãi, thoáng mát, bao gồm tầng Tòa nhà Ladeco Đội Cấn, trang bị đầy đủ thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty - Tổ chức lực lượng bán hàng: Nhân lực khối bán hàng nhiều quan tâm nhiều Công ty đặt mục tiêu bán hàng theo tuần, tháng năm Công tác đào tạo huấn luyện nâng cao kỹ cho nhân viên đảm bảo hiệu công ty thường xuyên cho làm kiểm tra sản phẩm đào tạo kỹ nhân viên - Kiểm soát bán hàng: Cơng tác kiểm sốt bán hàng cập nhật DMS công ty Tuy nhiên chưa chặt chẽ trình bán hàng - Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng: Công ty đưa thực hoạt động hỗ trợ bán như: Bảo hành sản phẩm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trình sử dụng phần mềm, 21 21 22 => Nhận xét: Về công tác quản trị bán hàng, công ty gặp nhiều vấn đề như: Lực lượng bán hàng cơng ty có nhiều trường hợp chưa hiểu rõ sản phẩm nên trình tư vấn cho khách hàng dễ sai lầm, chưa sáng tạo cách thức tiếp cận khách hàng 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 3.7.1 Quản trị rủi ro bên Một số rủi ro để hạn chế từ phía đối thủ cạnh tranh mà Sapo áp dụng là: thường xuyên đưa ưu để thu hút khách hàng, với khơng ngừng cải tiến nâng cấp sản phẩm phần mềm, tham khảo sản phẩm bên đối thủ để đưa giải pháp tối ưu nhất, chấp nhận thiệt hại để chuyển đổi gói đối thủ cạnh tranh sang sử dụng sản phầm bên Bên cạnh rủi ro đối thủ cạnh tranh, rủi ro khách hàng Sapo ý Đối với khách hàng lớn có nhiều chuỗi thời gian gia hạn hợp đồng lớn SAPO ln có sách hợp đồng để hạn chế đến mức tối đa trường hợp hủy hợp đồng, vi phạm hợp đồng hay trục trặc mà khách hàng gặp phải vấn đề sử dụng dịch vụ Để hạn chế rủi ro khách hàng SAPO có đội ngũ chun nghiệp giàu kinh nghiệm giải vấn đề khách cách nhanh chóng tối ưu tránh phụ thuộc chậm trễ trường hợp giải nhu cầu khách hàng Trong năm 2020, xảy sóng dịch Covid ảnh hưởng không tới doanh nghiệp không riêng SAPO Các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ, vừa phải nghỉ dẫn tới kết nửa năm đầu 2020 khơng tốt Tuy nhiên, SAPO có giải pháp cho khách hàng kinh doanh online SAPO Đây mạnh so với đối thủ cạnh tranh Để tránh tổn thất rủi ro bất ngờ thế, SAPO cần có phương án dự phịng tốt SAPO nghiên cứu sách, pháp luật quy định nhà nước kinh doanh từ đưa cách giải vấn đề phù hợp với chiến lược công ty 3.7.2 Quản trị rủi ro bên Công tác quản lý gặp nhiều rủi ro lực nhà quản lý yếu Trường hợp, Sapo có nhà quản trị yếu kéo theo ảnh hưởng hoạt động, định hướng mục tiêu công ty Việc lựa chọn gương mặt đảm bảo 22 22 23 tiêu để làm chức quản trị vô quan trọng Đối với việc tuyển dụng phận quản trị cấp cao Ban Giám Đốc thức tuyển dụng Bên cạnh đó, có nhiều rủi ro từ phía nhân viên Để đảm bảo rủi ro không xảy ra, hay hạn chế tổn thất cơng ty đưa nhiều biện pháp Nhân viên muốn nhảy việc, nhân viên làm việc không hiệu hay nhân viên không đam mê với công việc, SAPO đưa số biện pháp tạo mức lương theo sao, thưởng nóng, tạo mơi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp Sử dụng máy chấm công, quan sát qua camera hay thường xuyên rà sốt phịng để kiểm sốt nhân viên cách tốt  Công tác quản trị trị rủi ro SAPO chưa có kế hoạch cụ thể, chương trình phịng ngừa chưa đưa cách rõ ràng Vì mà vấn đề xảy cơng tác phịng ngừa rủi ro ban giám đốc đưa chưa thật hiệu Đề xuất hướng đề tài khóa luận Từ vấn đề cịn tồn Cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài Hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Đề tài Hồn thiện cơng tác chăm sóc khác hàng Cơng Ty Cổ phần Cơng Nghệ SAPO Đề tài Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Lý em chọn hướng đề tài định hướng cơng ty mở rộng khắp 42 tỉnh thành phát triển thị trường nước ngồi Đơng Nam Á SAPO muốn mở rộng cần hồn thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng thay đổi thị trường Vấn đề chất lượng đội ngũ bán hàng SAPO trọng, để đẩy nhanh quy mơ, phận bán hàng điểm liên kết khách hàng công ty Việc định hướng hướng đề tài nhằm đưa giải pháp giúp SAPO hồn thiện đường hướng tới mục tiêu doanh nghiệp số Việt Nam phần mềm quản lý bán hàng 23 23 24 KẾT LUẬN Như vậy, qua 12 năm hình thành phát triển, SAPO ngày khẳng định vị thương hiệu lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Mặc dù tồn nhiều hạn chế quản trị kinh doanh doanh nghiệp công tác quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, quản trị bán hàng, tồn sở, động lực để SAPO hoàn thiện thân nữa, “không ngừng nỗ lực để mang lại sống sung túc cho thành viên Nhưng hết, SAPO mong muốn mang lại lợi nhuận bền vững cho nhà đầu tư có đóng góp thiết thực cho xã hội” giống sứ mệnh mà CEO Trần Trọng Tuyến chia sẻ Những tồn công ty báo cáo thực tập chủ yếu dựa quan sát có phần chủ quan em tuần thực tập công ty Do đó, có tồn bái báo cáo thực tập mà ban lãnh đạo SAPO không coi hạn chế, cịn tồn xảy SAPO kiến thức thân hạn chế nên em chưa nhận Trên sở nhận hạn chế quản trị kinh doanh tồn doanh nghiệp q trình thực tập cơng ty, em mong hạn chế SAPO lãnh đạo công ty khắc phục thời gian tới 24 24 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Công ty Cổ phần công nghệ SAPO (2017-2019) Cơ cấu tổ chức từ Phịng Hành nhân SAPO Website Công ty cổ phần Công nghệ SAPO: https://www.sapo.vn/ Giáo trình quản trị bán hàng (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản nhân lực (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị chiến lược (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị sản xuất (Trường Đại học Thương mại) 25 25 ... quát Công ty cổ phần Cơng nghệ Sapo Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ Sapo Tên trụ sở cơng ty Hình 1.1.1 Logo Cơng ty cổ phần công nghệ SAPO - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần. .. Tiki, Sendo Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần công nghệ SAPO Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần công nghệ SAPO chia theo chức riêng biệt Chia... Cơng ty cổ phần Cơng nghệ SAPO Hình 1.2 Hình 1.2: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh SAPO Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công Nghệ SAPO Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Cơng nghệ SAPO