Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực luôn là vấn đề quan trọng sống còn, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức hay doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nhất của mỗi quốc gia, quyết định sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị thế dân tộc trên trường quốc tế. Ngày nay, quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đã buộc các doanh nghiệp nói chung phải thay đổi, phát triển để gia tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần rất nhiều yếu tố trong đó công tác quản lý nguồn nhân lực là một trong các thành tố quan trọng tạo dựng nên thành công cho doanh nghiệp. Hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động cần được doanh nghiệp quan tâm chú trọng vì chỉ khi nào người lao động có động lực tích cực để làm việc, cống hiến hết sức mình và muốn gắn bó với doanh nghiệp một cách lâu dài nhất thì năng suất lao động mới được nâng cao. Các nhà kinh tế học đã chỉ ra rằng động lực quyết định phần lớn tới thái độ làm việc của người lao động vì nó liên quan mật thiết đến lợi ích mà họ mong muốn đạt được. Lợi ích càng cao thì động lực càng lớn. Trong lĩnh vực nào cũng vậy các đơn vị, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì bên cạnh việc trang bị đầy đủ, hiện đại, tiên tiến về cơ sở hạ tầng còn cần phải phát huy tối đa nguồn lực con người. Bởi vì con người là yếu tố tiên quyết đem lại thành công cho doanh nghiệp , đơn vị đó. Có được đội ngũ nhân sự trung thành và cống hiến hết mình vì doanh nghiệp là điều mà bất kỳ ban lãnh đạo nào cũng muốn đạt được. Tuy nhiên, thực tế hiện nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, việc tiếp cận với thông tin và cơ hội nghề nghiệp trở nên đơn giản và thuận tiện khiến cho xã hội xuất hiện hiện tượng phổ biến đó là các cán bộ, nhân viên, chuyên viên thường xuyên nhảy việc, họ không còn tư tưởng gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, sau một thời gian cảm thấy không thỏa đáng với công việc hiện tại họ sẽ tìm công việc mới. Điều này gây ảnh hưởng rất lớn đến cơ cấu tổ chức cũng như phương hướng phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp . Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên, một trong những nguyên nhân quan trọng đó là doanh nghiệp hiện nay có môi trường làm việc áp lực cao nhưng chưa đáp ứng thỏa đáng về mức thù lao, điều kiện làm việc và không kích thích hay tạo được động lực làm việc cho nhân viên. Trước một môi trường luôn luôn biến động, với nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức như hiện nay, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để biến nguồn nhân lực của tổ chức thành một vũ khí đủ mạnh cả về số lượng và chất lượng cũng như có sự linh hoạt nhất định để duy trì và phát triển hoạt động của tổ chức. Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý phải có một cái nhìn thông suốt, nắm chắc bản chất, nội dung vấn đề cũng như các học thuyết, mô hình quản lý để có thể tìm ra cho tổ chức một phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện của họ. Từ đó có thể phát huy hết khả năng, tiềm năng nguồn nhân lực của mình. Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng nhất vẫn là làm cách nào để duy trì, khuyến khích, động viên nhân viên hăng say làm việc hết mình với năng suất và hiệu quả cao. Điều này đỏi hỏi vấn đề tạo động lực lao động trong giai đoạn hiện nay cần phải được quan tâm và đầu tư một cách đúng mức và kịp thời. Trong những năm vừa qua, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank) đã có nhiều cố gắng trong tạo động lực lao động. Tuy nhiên, do ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch COVID19 đến nền kinh tế nói chung và tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank) nói riêng đã khiến cho công tác tạo động lực của Ngân hàng hiện nay gặp rất nhiều khó khăn và bất cập, cho đến nay nó vẫn là một vấn đề cần được tháo gỡ và giải quyết được đặt ra cho ban lãnh đạo Ngân hàng. Xuất phát từ yêu cầu lý luận và thực tiễn trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành” làm đề tài luận văn thạc sĩ. 2. Câu hỏi nghiên cứu. - Động lực làm việc của cán bộ, nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank) hiện nay như thế nào? - Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank) hiện nay? - Cần phải có giải pháp như thế nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank)? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu a. Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp tăng cường động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). b. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc đối với nhân viên tại các doanh nghiệp. - Phân tích, đánh giá được thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). - Trên cơ sở lý luận và đánh giá thực trạng từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tạo động lực làm việc cho các nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). - Phạm vi không gian: Nghiên cứu của đề tài được tiến hành tại các đơn vị tương đương cùng hệ thống Ngân hàng trên địa bàn Hà Nội, phòng ban và các bộ phân của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). - Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập và phân tích tài liệu, được tác giả thu thập từ năm 2018 – 12/2020. Giải pháp đề xuất được áp dụng cho giai đoạn 2021 – 2022. - Giới hạn về mặt nội dung: trong phạm vi của luận văn, tác giả chỉ tập trung vào các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). 5. Những đóng góp của luận văn Trên cơ sở kế thừa và phát huy các nghiên cứu trước đây, luận văn tiếp tục nghiên cứu thực trạng quản trị nhân sự cụ thể là mảng tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank), để chỉ ra những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. Từ đó luận văn đưa ra các giải pháp quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). 6. Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan và cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động Chương 2: Thiết kế và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). Chương 4: Giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành (Vietbank). Kết luận Tài liệu tham khảo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ QUANG KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN PHÒNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ QUANG KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH Chun ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi Đỗ Quang Khánh, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh – cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tự thực hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng tin cậy Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Quang Khánh LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm chân thành sâu sắc tới Quý thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp QH-2019-E.CH - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Q thầy Viện Quản trị kinh doanh, Phịng Đào tạo tạo điều kiện cho học viên khác có mơi trường học tập tốt, đạt nhiều kiến thức hữu ích trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đáng kính tới PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt thời gian thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Nam Thương Tín – PGD Đường Thành (Vietbank) tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình việc cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành” trình bày số nội dung liên quan đến sở lý luận tạo động lực cho người lao động tổng quan tài liệu nghiên cứu nước Căn cơng trình nghiên cứu trước đây, luận văn có nêu số khái niệm vai trò động lực người lao động để thấy tầm quan trọng tạo động lực cho người lao động Doanh nghiệp Tác giả xây dựng khung lý thuyết tạo động lực cho người lao động, từ làm sở để luận văn giải vấn đề cịn tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành Luận văn trình bày thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành dựa liệu thứ cấp quy trình, sách cho người lao động Ngân hàng dựa liệu sơ cấp thông qua kết điều tra bảng câu hỏi khảo sát phát cho toàn nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành Kết nghiên cứu cho thấy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành có sách thiết thực, hữu hiệu, nhiên, bên cạnh tồn số hạn chế Căn vào kết khảo sát, tác giả đưa giải pháp hữu hiệu nhằm hoàn thiện giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành sách tài phi tài MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực Doanh nghiệp 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước .7 1.2 Một số học thuyết động lực ý nghĩa vận dụng 10 1.2.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adam .13 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg .14 1.3 Cơ sở lý luận tạo động lực lao động .16 1.3.1 Một số khái niệm 16 1.3.2 Vai trò tạo động lực lao động 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .19 1.3.4 Nội dung yêu cầu tạo động lực cho người lao động Doanh nghiệp 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu .35 2.2.1 Phương pháp tìm kiếm tài liệu 35 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 36 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .36 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 42 2.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành .44 3.1.1 Giới thiệu .44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 44 3.1.3 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành .45 3.1.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Ngân hàng 46 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 47 3.2 Thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 48 3.2.1 Dữ liệu khảo sát 48 3.2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 48 3.2.3 Nhóm sách tài 50 3.2.4 Các sách phi tài 59 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 68 3.3.1 Yếu tố thuộc người lao động 68 3.3.2 Yếu tố thuộc công việc 68 3.3.3 Yếu tố thuộc tổ chức/doanh nghiệp 69 3.3.4 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 72 3.4 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 74 3.4.1 Những kết đạt .74 3.4.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 79 4.1 Chiến lược mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành giai đoạn đến năm 2025 .79 4.1.1 Chiến lược mục tiêu phát triển Ngân hàng 79 4.1.2 Định hướng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 80 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành .81 4.2.1 Nhóm sách tài 81 4.2.2 Nhóm sách phi tài .86 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành tổ chức triển khai nhiều chương trình hoạt động kinh tế, đồng thời cải tiển công tác tạo động lực cho người lao động góp phần quan trọng vào việc thực thắng lợi mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh, khẳng định vai trò then chốt nguồn nhân lực, yếu tố lao động phát triển bền vững Ngân hàng Từ kết nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành” kết luận: Tạo động lực cho CBNV cần thiết Hiểu điều này, lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành ln cố gắng tìm giải pháp để thực công tác tạo động lực cho CBNV cách tốt Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành hiểu rằng: thực công tác tạo động lực cho CBNV phải tạo mối liên kết thống nhóm sách tài phi tài Vì vậy, hoạt động tạo động lực cho CBNV mình, lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành cố gắng thực cách hiệu quả, tồn diện sách tài phi tài Đối với sách tài chính, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành ln cố gắng tổ chức, xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi nhằm tái tạo sức lao động kích thích lao động làm việc hăng say, nhiệt tình Từ việc trọng đến cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó, hăng hái, nhiệt tình, cống hiến công việc Trong thời gian vừa qua, công tác đạt nhiều thành tựu đáng kể Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu hiểu biết hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý Q Thầy Cơ để hồn thiện luận văn 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TNHH Ecricsson Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Hồng Hạnh, 2008 Nghệ thuật khen thưởng nhân viên Hà Nội: NXB Lao động Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bưu điện; Nguyễn Thị Hương, 2015 Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Cổ phần môi trường Dịch vụ đô thị Thành phố Ninh Bình, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Lao Động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hương, Đào Văn Dũng, Phan Quốc Hưng, Lê Việt Cường, 2021 Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên Y tế Trung tâm Y tế huyện Lâm Thao, Phú Thọ năm 2020 Tạp chí Y học cộng đồng, Tập 63, số 2, trang 94 – 98 Phạm Thúy Hương, Bùi Anh Tuấn, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực cơng Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 32, trang 97 – 105 10 Phan Thế Mạnh, 2020 Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TNHH MTV Thanh Bình – BCA, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Đào Phú Quý, 2010 Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động Tạp chí Khoa học ĐH QGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 26, trang 78-85 12 Quy chế Tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng, ban, văn phòng đại diện, trung tâm kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành (NGÂN HÀNG) 13 Quyết định số 2042/QĐ-BQP việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành theo hình thức Ngân hàng mẹ - Ngân hàng 14 Quyết định số 230/QĐ-UDKTSX ngày 28 tháng 03 năm 2017 Ban hành Quy chế lương, thưởng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành 15 Trương Đức Thao, 2020 Nghiên cứu số nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Tạp chí Cơng thương 16 Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng Ngân hàng lắp máy Việt Nam (LILAMA)” Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, số 35, trang 66-78 17 Thông tư số 109/2021/TT-BQP sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 113/2016/TT-BQP ngày 23/8/2016 quy định chế độ nghỉ quân nhân chuyên nghiệp, cơng nhân viên chức quốc phịng 18 Thơng tư số 170/2016/TT-BQP ngày 30/10/2016 Bộ Quốc phòng: Quy định cấp bậc quân hàm quân nhân chuyên nghiệp tương ứng với mức lương, phong, thăng, giáng cấp bậc quân hàm trường hợp bị kỷ luật hạ bậc lương; trình tự, thủ tục, thẩm quyền định quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên chức quốc phịng 19 Thơng tư số 79/2019/TT-BQP, ngày 11/6/2019 Bộ Quốc phòng, hướng dẫn thực mức lương sở đối tượng hưởng lương phụ cấp quân hàm từ ngân sách nhà nước quan, đơn vị thuộc Bộ Quốc phòng Tài liệu tiếng Anh 20 Adams, J.S., 1963 Towards An Understanding of Inequality, Journal of Abnomal and Normal Social Psychology, (67) PP 422 – 436 21 Alduaij, 2013 A Study of Work Motivation among Kuwaiti Employees, International Journal of Business and Social Science Vol No 10 22 Herzberg, F., 1959 The motivation to work John Wiley and Sons, New York 23 JB Bullock, JM Stritch, HG Rainey, 2009 International comparison of public and private employees’ work motives, attitudes, and perceived rewards, Public Administration Review 75 (3), P 479-489 24 Jessica V de Souza Meira, Murat Hancer, Sara JG dos Anjos (2021), “Studying the relationship between human resources practices, employee motivation, and online hotel reviews: An empirical approach to the hospitality industry” 25 Kenneth A Kovach (1987), “What motivates employees? Workers and supervisors give different answers”, Bussiness Horizons Published by Elsevier Inc., Volume 30, Issue 5, Pages 58 – 65 26 Kleinginna, P R., & Kleinginna, A M (1981) A categorized list of motivation definitions, with a suggestion for a consensual definition Motivation and Emotion, 5(3), Pages 263–291 27 Kreiter, S and Sentenac, G 1995.Gestion des populations d'auxiliaires: recolonisation naturelle ou introduction de phytoseăudes en vignobles? In: Proceedings of National Conference Journee d'informations sur les auxiliaires entomophages F Leclant and J.-N Reboulet (eds) Valence 15X1-1995: 49-63.ANPP Pub., Paris 28 Maslow, AH., 1943 A Theory of human motivation Psychological Review, PP, 370 – 396 29 R Curtis, Randall S Upchurch and Denver Severt, 2009, “Employee Motivation and Organizational Commitment: A Comparison of Tipped and Nontipped Restaurant Employees”, International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 10 (3), Pages 253 – 269 30 Tony Simons, Cathy A Enz, 1995, “Motivating Hotel Employees: Beyond the Carrot and the Stick”, Sage Journals 31 Vickie Siu, Nelson Tsang, Simon Wong, 1997, “What Motivates Hong Kong's Hotel Employees?”, Sage Journals 32 Yair Re’em, 2010, “Motivating Public Sector Employees: An ApplicationOriented Analysis of Possibilities and Practical Tools”, A thesis submitted in partial fulfillment of requirements for the degree of Executive Master Public Management, Hertie School of Governance, Berlin, Germany PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH Kính gửi toàn thể CBNV Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành! Tơi tên Đỗ Quang Khánh, Học viên cao học Khóa 28, Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành” cho Luận văn tốt nghiệp Để hoàn thiện nội dung nghiên cứu đánh giá giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành, Anh/Chị vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Thông tin Anh/Chị cung cấp cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thơng tin cá nhân (Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào lựa chọn đúng): Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 51 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Thâm niên công tác Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Phần 2: Nội dung khảo sát: Thang đánh giá gồm bậc tương ứng sau: – Hồn tồn khơng đồng ý – Khơng đồng ý – Bình thường – Đồng ý – Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết thái độ Anh/Chị nội dung sau (Khoanh tròn vào đáp án nhất): STT Nội dung khảo sát Tơi ln có mục tiêu rõ ràng công việc Tôi nỗ lực để đạt mục tiêu đặt Tôi không sử dụng Ngân hàng để làm việc riêng Tơi ln nỗ lực để hồn thành công việc giao Tôi sẵn sàng học kiến thức để phục vụ cải thiện kết cơng việc Tơi ln đóng góp ý kiến cơng việc để cải tiến quy trình làm việc Tơi ln tích cực tham gia hoạt động Ngân hàng Thang điểm 5 5 5 Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị nội dung sau sách Ngân hàng (Khoanh tròn vào đáp án nhất): STT Nội dung khảo sát A Các sách tài I Chính sách lương Chính sách lương Ngân hàng hồn tồn tn thủ quy định pháp luật Tơi trả đủ lương làm tăng ca làm thêm Tôi luôn trả lương thời hạn quy định Tôi trả lương xứng đáng với lực Mức lương tơi nhận hồn tồn phù hợp với mặt chung thị trường II Chính sách thưởng Chính sách thưởng Ngân hàng rõ ràng, III minh bạch công khai đến tồn CBNV Ngân hàng Tiêu chí, điều kiện trả thưởng rõ ràng minh bạch với CBNV Ngân hàng Mức thưởng phù hợp xứng đáng với kết công việc Tiền thưởng chi trả kịp thời với nội dung nhận thưởng Chế độ phúc lợi phụ cấp Ngân hàng đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội cho theo quy định pháp luật Tôi nhận đầy đủ trợ cấp ốm đau và/hoặc nằm viện Thủ tục chi trả tiền hỗ trợ viện phí, ốm đau đơn giản, nhanh gọn thuận tiện Tôi nhận phụ cấp ăn ca bữa/ngày Thang điểm 5 5 5 5 5 5 Tôi nhận phụ cấp điện thoại thàng tháng phù hợp với việc sử dụng cho công việc Tôi nhận phụ cấp xăng xe hàng tháng Tôi nhận phụ cấp nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm theo nội dung công việc B I giao Các sách phi tài Bố trí, sử dụng lao động Cơng việc mà Tôi đảm nhận phù hợp 5 5 5 5 5 với kinh nghiệm Cơng việc mà Tôi đảm nhận phù hợp với sở trường Tơi có đủ kỹ để thực công việc II giao Công việc mà Tôi đảm nhận thú vị Đào tạo phát triển Một năm tơi tham gia khóa học ngắn hạn để trau dồi kỹ công III việc Tôi thường xuyên dẫn/hướng dẫn thực cơng việc Tơi tham gia khóa học đa dạng để nâng cao kiến thức hiểu biết Nhờ có khố học tơi làm việc hiệu Tơi có nhiều hội để thăng tiến lên vị trí cao Cơ hội để thăng tiến công nhân viên Môi trường điều kiện làm việc Tôi cấp đầy đủ phương tiện, công, dụng cụ để thực công việc Tôi làm việc môi trường đảm bảo 10 11 IV an toàn vệ sinh, lao động đảm bảo sức khoẻ cho CBNV Các dịp Tết Âm lịch Ngân hàng tổ chức tiệc Tất niên cho CBNV Ngân hàng ln có q lời chúc mừng vào dịp sinh nhật CBNV Ngân hàng tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 Ngân hàng tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03 Ngân hàng ln có q tặng cho CBNV vào Tết Thiếu nhi ngày 1/6 Tết Trung thu Tôi hướng dẫn nhiệm vụ Tơi nhận thơng tin phản hồi kịp thời công việc giao Tôi cấp đối xử công Cấp xem xét ý kiến đóng góp tơi Đánh giá nhân viên Ngân hàng đánh giá nhân viên định kỳ hàng tháng cuối năm Việc đánh giá diễn khách quan, minh bạch Kết đánh giá nhân viên sở để xét thi đua, khen thưởng Các tiêu chí đánh giá rõ ràng 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ TẠO ĐỘNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv…, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Câu hỏi Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng cần phải làm gì? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Người vấn số 1: Anh Phạm Việt Hưng Chức vụ: Giám đốc Kinh doanh Nơi công tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv…, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tố quan trọng vai trò định việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, thân ý thức cầu tiến nhân viên đóng vai trị vơ quan trọng việc tự tạo động lực cho cá nhân Giả sử Ngân hàng thực tốt vai trị Ngân hàng việc có sách hoạt động nhằm tạo động lực vơ hiệu đầy đủ sách tài chính, cụ thể mức lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp, Ngân hàng cịn có mơi trường động, đại, trẻ trung thân người lao động khơng có nhu cầu phát triển, tâm lý an phận, thích nhàn hạ động lực cá nhân khơng cao cho dù Ngân hàng thực tốt vai trị Câu hỏi Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Trả lời: Đối với tôi, môi trường làm việc khả thăng tiến, phát triển ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Giả sử trả mức lương phù hợp, xứng đáng với lực đủ để lo cho thân gia đình mơi trường làm việc gị bó, khơng khuyến khích sáng tạo cải tiến, không sẵn sàng áp dụng tiến khoa học cơng nghệ động lực làm việc tơi Nếu nỗ lực đền đáp khả thăng tiến tơi tràn đầy động lực làm việc Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Doanh nghiệp cần phải làm gì? Trả lời: để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng nên kết hợp đầy đủ hài hịa sách tài phi tài cách sử dụng linh hoạt sách đối tượng khác quan tâm đến nguyện vọng nhân viên Ngân hàng cần đảm bảo quyền lợi nhân viên thực đầy đủ Người vấn số 2: Chị Lê Phương Anh Chức vụ: Kiểm soát viên Nơi cơng tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv…, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tố quan trọng vai trò định việc tạo động lực cho nhân viên Ý thức cầu tiến nhân viên đóng vai trị vô quan trọng việc tự tạo động lực cho cá nhân Giả sử Ngân hàng thực tốt vai trò Ngân hàng việc có sách hoạt động nhằm tạo động lực vô hiệu đầy đủ sách tài chính, cụ thể mức lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp, ngồi Ngân hàng cịn có mơi trường động, đại, trẻ trung thân người lao động khơng có nhu cầu phát triển, tâm lý an phận, thích nhàn hạ động lực cá nhân khơng cao cho dù Ngân hàng thực tốt vai trị Câu hỏi Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Trả lời: Đối với tôi, yếu tố lương, thưởng, môi trường làm việc, hội phát triển thăng tiến quan trọng Tuy nhiên, để nói yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc tơi nói hội phát triển thăng tiến, môi trường làm việc Mơi trường làm việc kể đến điều kiện làm việc văn hóa Ngân hàng, cụ thể văn hóa ứng xử cấp với cấp Nếu yếu tố khác thỏa mãn nhu cầu môi trường làm việc khắt khe với phân cấp rõ ràng, lãnh đạo không lắng nghe ý kiến nhân viên động lực làm việc tơi giảm đáng kể Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng cần phải làm gì? Trả lời: để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng nên kết hợp đầy đủ hài hịa sách tài phi tài cách sử dụng linh hoạt sách đối tượng khác quan tâm đến nguyện vọng nhân viên Ngân hàng cần đảm bảo quyền lợi nhân viên thực đầy đủ Người vấn số 3: Chị Nguyễn Thị Thùy Chức vụ: Nhân viên Quản lý tín dụng Nơi cơng tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv…, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tố quan trọng vai trò định việc tạo động lực cho nhân viên Là nhân viên Quản lý tín dụng làm việc mảng Dịch vụ nội bộ, thấy vấn đề lương, thưởng chế độ phúc lợi nhân viên quan tâm hàng đầu Nếu vấn đề tài rõ ràng, minh bạch nhân viên có động lực để làm việc, cống hiến Ngược lại, vấn đề tài khơng rõ ràng khiến cho nhân viên cảm thấy khơng n tâm, chí bất mãn dẫn đến lơ công việc, khiến kết công việc không mong muốn Mặc dù vậy, yếu tố môi trường làm việc không phần quan trọng Câu hỏi Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc tơi nói mức lương thưởng Mặc dù ln nỗ lực công việc hội thăng tiến nhân viên tơi cịn xa vời, vậy, mức lương thưởng yếu tố ảnh hưởng đến thái độ động lực làm việc nhiều Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng cần phải làm gì? Trả lời: để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng nên minh bạch sách đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, đặc biệt quyền lợi pháp luật quy định Ngoài để nâng cao động lực cho nhân viên, Ngân hàng kết hợp sách riêng Ngân hàng chế độ thưởng, phụ cấp phúc lợi xã hội, đồng thời xây dựng môi trường làm việc đại, trẻ trung, văn hóa gắn kết công ... tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành Luận văn trình bày thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Đường Thành. .. THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 79 4.1 Chiến lược mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – Phịng giao