ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Chuyên ngành: KTTG&QHKTQT
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i
DANH MỤC CÁC BẢNG ii
DANH MỤC ĐỒ THỊ ii
CHƢƠNG 1 : DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 7
1.1. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mại 7
1.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong
bối cảnh HNKTQT 31
1.3. Các chi tiêu phản ánh và các nhân tố ảnh hƣởng tới sự phát triển
các dịch vụ NHBL trong bối cảnh HNKTQT 38
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số nƣớc trong
bối cảnh HNKTQT và Bài học đối với Việt Nam 51
3.3. Một số kiến nghị 123
TÀI LIỆU THAM KHẢO 129
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Tình hình nghiên cứu
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
6. Những đóng góp mới của luận văn.
7. Bố cục của luận văn.
CHƢƠNG 1
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.3. Các dịch vụ NHBL chủ yếu của NHTM
1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ NHBL trong bối cảnh HNKTQT
1.2.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ NHBL trong bối cảnh HNKTQT
1.3.1. Các chỉ tiêu phản ánh
1.3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng
1.4.1. Kinh nghiệm của Úc
1.4.2. Kinh nghiệm của Singapore
1.4.3. Kinh nghiệm của Thái Lan
1.4.4. Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam
CHƢƠNG 2
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Mô hình tổ chức
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank
Đồ thị 2.1 - Tổng tài sản của Vietcombank (2006 - 2010)
Đồ thị 2.2 - Lợi nhuận trƣớc thuế của Vietcombank (2006 - 2010)
Đồ thị 2.3 - Doanh số huy động vốn của Vietcombank (2006 - 2010)
Đồ thị 2.4 - Doanh số cho vay của Vietcombank (2006 - 2010)
Đồ thị 2.5 - Chỉ tiêu hiệu quả ROAA và ROAE của VCB (2006 - 2010)
2.2.1. Hoạt động huy động vốn
Bảng 2.1 - Thị phần huy động vốn của VCB
Bảng 2.2 - Vốn huy động từ dân cƣ của NHNT 2006-2010
Bảng 2.3 - Huy động vốn từ dân cƣ theo kỳ hạn
2.2.2. Hoạt động cho vay cá nhân
Bảng 2.4 - Dƣ nợ cho vay cá nhân của NHNT (2006 – 2010)
Bảng 2.5 - Dƣ nợ cho vay cá nhân theo thời hạn (2009 – 2010)
Bảng 2.6 - Tình hình cho vay cá nhân của một số ngân hàng (2008-2010)
Bảng 2.7 - Tình hình hoàn thành kế hoạch đƣợc giao Năm 2009
Năm 2010
2.2.3. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
Bảng 2.8 - Tình hình phát hành thẻ của NHNT (2006 - 2010)
Tốc độ tăng trƣởng hoạt động phát hành thẻ của VCB (2006 - 2010)
Thẻ tín dụng
Thẻ ghi nợ
Hoạt động thanh toán thẻ
2.2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc
Bảng 2.9 - Thu nhập từ dịch vụ trong tổng thu nhập trƣớc thuế của một số ngân hàng năm 2009
2.3.2. Những tồn tại và hạn chế của các dịch vụ NHBL tại NHNT VN
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế
Bảng 2.10 - Số lƣợng chi nhánh của các NHTM năm 2010
CHƢƠNG 3
3.1.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL
3.1.2. Mục tiêu
3.2.1. Đẩy mạnh công tác Marketing
3.2.2. Mở rộng mạng lƣới kênh phân phối
3.2.3. Hoàn thiện chính sách khách hàng
3.2.4. Nâng cao trình độ và năng lực cán bộ
3.2.5. Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính
3.2.7. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
3.2.8. Tăng cƣờng cơ sở vật chất
3.2.9. Nâng cao hiệu quả của công tác quản trị rủi ro
3.2.10. Tăng cƣờng hợp tác và liên kết với các NHTM khác
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc
3.3.3. Kiến nghị với các Bộ, ngành liên quan
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
TIẾNG ANH
CÁC WEBSITES