Dự án thành lập công ty thương mại điện tử “SECONDHAND BOOK” chuyên mua – bán sách cũ tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOAHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN: THÀNH LẬP CÔNG TY SECONDHAND-BOOK MUA-BÁN SÁCH CŨ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Năm học 2020-2021 MỤC LỤC Contents CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 1.1 Lý tạo dự án 1.2 Giới thiệu tổng quan dự án CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DỰ ÁN 2.1 Chi tiết sản phẩm dịch vụ cung cấp: 2.2 Mơ hình kinh doanh 2.2.1 Mô hình kinh doanh bán hàng 2.2.2 Mơ hình kinh doanh liên kết 2.2.3 Thu nhập thêm sau website ổn định 2.3 Phân tích thị trường 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm 2.3.2 Phân khúc thị trường nhóm khách hàng mục tiêu 2.3.3 Sự phù hợp mô hình 2.4 Môi trường cạnh tranh 2.5 Lợi cạnh tranh 2.6 Chiến lược thị trường 2.6.1 Chiến lược sản phẩm 2.6.2 Chiến lược phân phối 2.6.3 Chiến lược giá 2.6.4 Chiến lược xúc tiến 10 2.6.5 Giải pháp công nghệ 10 2.7 Phát triển tổ chức website 12 2.7.1 Giới thiệu ý tưởng 12 2.7.2 Minh họa cấu trúc 12 2.8 Đội ngũ quản lý 19 2.8.1 Cơ cấu tổ chức 19 2.8.2 Nhiệm vụ chức phận 19 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 1.1 - Lý tạo dự án Ngày sách khuyến khích sử dụng cho tất người, với người say mê đọc sách hẳn có cho lượng sách lớn, hầu hết người mua sách đọc đến ba lần lưu trữ kệ sách giữ lại nhà mà đọc lại, hiểu rõ giá trị sách việc khơng sử dụng lại sách phí phạm lớn.Thay vào nên tận dụng lượng sách cũ để tạo điều kiện cho người thu nhập thấp sinh viên, cụ già yêu sách có hội đọc sách hay với giá thành rẻ,hợp lý - Hiện nay, đặc biệt bạn sinh viên trường Đại Học- người sỡ hữu lượng lớn sách, tài liệu học tập đề cương môn qua kì học mà sử dụng lại (đặc biệt sách đại cương), sinh viên cảm thấy phí họ nhiều khơng biết xử lý với lượng sách cũ Trong lượng sách lại cần thiết cho em khối sinh viên nghèo không đủ tiền để mua sách cho mơn học - Với hai lý trên, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô phong phú, đa dạng dồi nên phát triển Cùng mua bán sách cũ làm cho tăng đa dạng thể loại sách đồng thời làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho cơng ty linh động chọn lựa, phân loại thể loại sách cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Do nên em đề dự án thành lập công ty thương mại điện tử “SECONDHANDBOOK” chuyên mua – bán sách cũ thành phố Hồ Chí Minh 1.2 - Giới thiệu tổng quan dự án Tên dự án: “Thành lập công ty thương mại điện tử “SECONDHAND-BOOK” chuyên mua – bán sách cũ thành phố Hồ Chí Minh” - Tên website: Secondhandbook.com - Tuyên ngôn: “ Sách cũ tri thức- SECONDBOOK- Bảo tồn tri thức nhân loại” - Công ty em cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua bán sách cũ với nhiều thể loại sách nhiều lĩnh vực như: sách chuyên ngành (kinh tế, luật, tài chính,…), sách giáo khoa, sách văn học – văn hóa – xã hội – thường thức, dành cho sinh viên, học sinh, người thích đọc sách với mức giá rẻ, tiết kiệm chi phí so với mua sách mà tận hưởng niềm vui đọc sách mà u thích - Việc kinh doanh mua bán sách cũ thương mại điện tử mẻ chưa có nhiều doanh nghiệp nhóm tham gia vào lĩnh vực này, có vài fanpage, website sachxua.net; sách cũ Sài Gòn; sách cũ xưa nay… - Hướng đến khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên, người yêu sách, cửa tiệm mua bán sách cũ có chất lượng tốt, lấy sỉ với giá phù hợp Em đặt mục tiêu ngắn hạn dài hạn sau: + Trong ngắn hạn (2 – tháng): Giới thiệu, quảng bá, tạo nhận biết website đến khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm sinh viên trường đại học, học sinh khu vực thành phố Hồ Chí Minh + Trong dài hạn (8 – 12 tháng): Tăng cường ý, mở rộng nhận biết đáp ứng thêm nhu cầu mua kinh doanh sách cũ sinh viên, học sinh, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu, uy tín cơng ty CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA DỰ ÁN 2.1 - Chi tiết sản phẩm dịch vụ cung cấp: Dự án em kinh doanh mua bán sách cũ thông qua website online Do đối tượng mà em muốn hướng đến bạn học sinh, sinh viên, người thích đọc sách có nhu cầu muốn sử dụng sách tiết kiệm tiền Và đầu sách em thu thời gian đầu chọn lọc, chất lượng cấp thiết cho người dùng, không tràn lan dẫn đến tình trạng ứ đọng tổn thất - Các đầu sách mà em thu gồm đầu sách sau: + Sách giáo khoa, giáo trình:  Bao gồm sách giáo khoa từ lớp đến lớp 12 trọn dành cho bạn học sinh  Sách giáo trình mơn cho sinh viên: trước hết nhóm tập trung vào sinh viên khối ngành kinh tế, luật mở rộng lĩnh vực sau website phát triển + Sách tập, sách tham khảo: Ở đầu sách bạn học sinh, sinh viên muốn tìm hiểu mở rộng kiến thức chuyên sâu mà học Do em tiến hành phân chia thành nhóm khách hàng ứng với đầu sách nội dung sách cụ thể sau:  Đối với học sinh: Bao gồm sách nâng cao, sách chuyên đề tài liệu tham khảo mơn Tốn, Lý, Hóa, Văn, Anh, Sinh, Sử, Địa  Đối với sinh viên: giáo trình mở rộng, đồ án nghiên cứu, tài liệu tiểu luận + Sách văn hóa xã hội, giáo dục, kinh doanh, lịch sử…: Đây đầu sách em bổ sung để nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đọc sinh viên, học sinh, người yêu sách có hạn chế mặt chi phí + Sách giải trí: Ở mục em chủ yếu cung cấp đầu sách giải trí, truyện tranh, tiểu thuyết, xu đọc tiểu thuyết Trung Quốc, nước ngoài, truyện tranh thiếu nhi, truyện teen, tạp chí ngày tăng Với số tiền nhỏ bạn thõa thích đọc sách phù hợp với sở thích mà tiết kiệm tiền - Đảm bảo cung cấp đa dạng loại sách với tiêu chí chất lượng, giá rẻ ý nghĩa cho khách hàng Mơ hình kinh doanh 2.2 Với website thành lập, kinh doanh theo hình thức B2C, em đặt mơ hình doanh thu cho dự án sau: 2.2.1 Mơ hình kinh doanh bán hàng Thông qua giao dịch bán sách cho khách hàng  tạo nguồn thu trực tiếp cho cơng ty Đây nguồn thu cơng ty 2.2.2 Mơ hình kinh doanh liên kết - Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh cơng ty tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với website cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan đến ngành mua bán đồ cũ, lý quần áo cũ,… - Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) khoản phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết 2.2.3 Thu nhập thêm sau website ổn định - Tham gia liên kết chia lợi nhuận: hai bên đàm phán để chia lợi nhuận khách hàng truy cập vào “ông lớn” Facebook, Youtube, thông qua Website bán sách cũ - Liên kết quảng cáo sản phẩm: liên kết với nhà sản xuất để quảng cáo sản phẩm họ website thu tiền quảng cáo Đây kênh có khả thu lợi nhuân cao với điều kiện trang web công ty đủ “nổi” 2.3 Phân tích thị trường 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm a) Số lượng trường học, học sinh, sinh viên thành phố - Lượng sách thành phố Hồ Chí Minh chiếm từ 50 – 70% lượng sách nước Trong lượng sách chuyên ngành, sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo chiếm tỉ lệ lớn [1] - Thành phố Hồ Chí Minh thành phố tập tung nhiều trường đại học trọng điểm – 50 trường đại học, 431 trường tiểu học, 103 trường trung hoc phổ thông, với số lượng lớn trường học vậy, đòi hỏi việc cung cấp tài liệu cho trình học tập cần thiết [2] b) Chênh lệch giá sách sách cũ - Với đối tượng chủ yếu học sinh, sinh viên nên – nhóm khách hàng chưa có thu nhập, thu nhập thấp việc mua sách (đặc biệt sách chuyên ngành) tốn (giá trung bình sách giáo khoa từ 250-400 ngàn, giá trung bình sách chuyên ngành 200 – 300 ngàn trở lên) [3] - Trong giá sách cũ khoảng 40 – 50% giá sách bìa mới, điều tạo điều kiện cho bạn học sinh, sinh viên tiếp cận dễ dàng với nguồn tri thức c) Quan niệm sách mới, sách cũ - Có số bạn học sinh, sinh viên quan niệm học lại sách cũ người điều xui xẻo, sách sử dụng người bị học lại không qua môn bị ảnh hưởng Quan niệm tồn suy nghĩ nhiều bạn học sinh, sinh viên chí phụ huynh bạn, nhiều gia đình sẵn sàng bỏ tiền để mua cho sách không mua sách cũ dù tồn nhiều - Một số tác động chịu chi phối yếu tố văn hóa – xã hội nhiều ảnh hưởng đến hoạt động công ty việc: sử dụng sách cũ làm hạ thấp giá trị thân 2.3.2 Phân khúc thị trường nhóm khách hàng mục tiêu Với việc kinh doanh mua bán sách cũ, dự án em tập trung hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu sau: Về việc mua sách cũ: - Những bạn học sinh, sinh viên có sách đại cương, sách chuyên đề, tài liệu tham khảo, sách giáo khoa, đề ôn tập mà khơng cịn sử dụng đến - Các thu gom sách vụn, nhóm mua lại sách cũ từ cô với giá phù hợp Về việc bán lại sách cũ: - Các bạn học sinh, sinh viên điều kiện kinh tế thấp, có nhu cầu mua sách với gá rẻ, sau sử dụng bạn bán lại cho cơng ty với mức giá thỏa thuận - Những người yêu thích đọc sách khơng có đủ khả kinh tế để mua loại sách bìa cứng 2.3.3 Sự phù hợp mơ hình - Sự phát triển Internet làm người có xu hướng sử dụng Internet hơn, đặc biệt việc mua bán hàng hóa qua mạng dần trở nên phổ biến - Sách cũ giới học sinh, sinh viên giúp thường bạn đem cho lại bán sách vụn với giá bán theo kí, qua việc mua lại sách cũ giúp bạn tiết kiệm cho khoản tiền mà không làm giá trị sách - Tiết kiệm chi phí giảm giá thành sản phẩm du cho bạn muốn mua sách 2.4 Môi trường cạnh tranh Cơ hội: Mua bán sách cũ ngành không chưa có ơng lớn xuất hiện, hội cho cơng ty phát triển tạo uy tín để trỏ thành công ty lớn lĩnh vực này: - Thị trường rộng lớn phát triển phạm vi tồn quốc - Có nguồn cung đa dạng thu mua sách cũ nơi (sẽ mua với giá cao có số lượng lớn) - Có nhiều đầu sách cũ liên tục tìm mua hàng năm sách giáo khoa, tài liệu học tập, sách tham khảo, giáo trình Vì bán online nên hội tìm người bán sách cũ khách hàng mua sách lớn Thách thức: Bên cạnh hội có cơng ty gặp nhiều thách thức tham gia lĩnh vực không này: - Do đa dạng đầu sách số lượng lớn nên việc quản lý, cất giữ vận chuyễn vấn đề mà công ty phải cân nhắc - Việc định giá thu mua cho giá bán hợp lý sách cũ khó khăn xác định chất lượng sách cũ khó - Cơng ty phải cạnh tranh với công ty bán sách khác thị trường - Vì lĩnh vực khơng nên công ty phải cạnh tranh với nguồn bán sách nhỏ lẻ khác có mặt lâu địa bàn Một số đối thủ cạnh tranh ngành: - Kho sách cũ (https://khosachcu.wordpress.com/ ) [8]: Kho sách cũ trang web có hình thức hoạt động tương đối giống với Phố sách, có dịch vụ mua bán sách, có đầu sách gần giống nhau, nhiên Kho sách cũ thiên đầu tiểu thuyết, giải trí, văn học… - Tốn tiền (http://www.tontien.com/sach-cu ) [9]: thành lập vào năm 2014, quy mô hoạt động thành phố Hồ Chí Minh, chuyên trang ngoại ngữ, giáo trình - Sách cũ 123 (http://sachcu123.com/ ) [10]: đánh giá đối thủ lớn ngành, thành lập vào năm 2011, mua bán sách với nhiều đầu mục khác nhau, pham vi hoạt động nước Lợi cạnh tranh 2.5 Điểm mạnh: Đây dự án dựng lên từ ý tưởng tái kết nối nguồn tri thức nhân loại Theo đó, nguồn sách sử dụng có nhu cầu lý dễ dàng kết nối tới người thật cần Em làm việc kết nối khách hàng với thông qua website bên cạnh điểm mạnh sau: - Tiết kiệm chi phí tìm nguồn hàng thơng qua website người có nhu cầu bán sách đăng kí bán nhân viên tìm đến nơi có nhu cầu Tương tự với người mua hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí mua sách cũ với giá rẻ - Nhân viên công ty nhiệt tình, thân thiện, ln ln phản hồi nhanh chóng yêu cầu mua/bán sách cũ thông qua website cách nhanh chóng, - Nhân viên thư viện tỉ mỉ, có kinh nghiệm với hệ thống quản lý kho sách đại từ giúp cơng ty dễ dàng trình vận chuyển sách đến khách hàng Điểm yếu: - Công ty thành lập nên chắn chưa có nhiều kinh nghiệm việc vận hành quản lý Chiến lược thị trường 2.6 2.6.1 Chiến lược sản phẩm - Đối với sản phẩm, dịch vụ thực tế:  Thu mua lại sách cũ với mức giá hợp lý, đem lại lợi ích cho công ty người bán sách  Công ty cung cấp đầy đủ đầu sách cho nhiều đối tượng học sinh, sinh viên bao gồm sách giáo khoa, sách chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật, y khoa, công nghệ thông tin…  Mặc dù mặt hàng sách cũ công ty cung cấp thu mua sản phẩm cịn ngun bìa, khơng rách, trang chữ in bị mờ nhìn rõ  Sách kiểm tra đóng gói cẩn thận trước gửi tới khách hàng - Đối với trang Secondhandbook.com  Trên giao diện trang chủ có mục: “sách giáo khoa” (bao gồm sách giáo khoa giáo dục đào tạo đầu sách tham khảo) “sách chuyên ngành”( gồm sách tiếng Việt tiếng anh)  Các đầu sách mua nhiều đầu sách cập nhật liên tục 2.6.2 Chiến lược phân phối - -Sau đặt hàng website, qua điện thoại,SMS… xác nhận, sách khách hàng đóng gói cẩn thận - -Giao trực tiếp tới tay khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thời gian giao hàng, khu vực nội thành khách hàng nhận sách vòng tối đa ngày 2.6.3 Chiến lược giá * Chiến lược cho tháng đầu: Vì giai đoạn đầu, dự án gặp vấn đề khó khăn lớn vốn, chiến lược giá xây dựng sở thành viên nhóm tận dụng tối đa nguồn lực, khả thời gian để giảm tối đa chi phí Ngồi nhóm chọn chiến lược thâm nhập thị trường tiếp cận khách hàng nên giá sách rẻ so với giá thị trường Thành phần Thành tiền Ghi 3,000,000 dùng để mua sách theo kg (3000/1kg) mua khoảng 1000kg sách từ đại lý 4,000,000 để mua sách chuyên ngành Chi phí mua sách từ nguồn từ sinh viên đại học, cao đẳng (dự 10,000,000 VND khác khác tính 50 bộ) - 3,000,000 VND để mua TỔNG CHI sách giáo khoa từ học sinh từ lớp 1- PHÍ 12 (dự tính 30 bộ) (Ước tính Do tận dụng nguồn nhân lực từ trung thành viên nhóm nên bình/6 Chi phí nhân viên 3,000,000*6=18,000, th thêm sinh viên giao tháng đầu) quản lý hàng part time 000VND (1,500,000/1NV/tháng) Chi phí thành lập 1,750,000 VND/6 trì tháng Sử dụng dịch vụ trọn gói website Chi phí khác 2,000,000 VND ngày kì vọng có tối thiểu 10 TỔNG Sách bán với đơn hàng với trung bình ước tính DOANH giá 20%- 50% so 10*30,000*30*6= 30,000 VND/1 đơn hàng THU/6 với giá bìa tháng đầu 54,000,000 VND LỢI NHUẬN KÌ VỌNG/6 = tổng doanh thu – tổng chi phí 22,250,000 VND tháng đầu Trong dài hạn, dự án mở rộng quy mô, đầu tư thêm vốn nhân lực để thu lại nhiều lợi nhuận khẳng định tên tuổi công ty 2.6.4 Chiến lược xúc tiến - Tập trung vào chiến lược quảng cáo website - Cập nhật đợt khuyến liên tục vào đầu năm học, đầu học kỳ - Miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 300,000 trở lên - Có ưu đãi đặc biệt khách hàng có thẻ thành viên(quà vào đầu năm học, quà sinh nhật) - Ưu đãi giảm giá cho khách hàng vừa cung cấp sách vừa mua sách website - Cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng miễn phí - Ngồi cịn có dịch vụ bảo hành sách miễn phí thời gian tháng bao gồm: đóng lại bìa sách, dán gáy sách… 2.6.5 Giải pháp công nghệ Phần mềm quản lý: - Sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản lý kho sách, tiêu biểu SoftPro Cho phép quản lý tất lượng sách nhập/xuất, có chức tương tự nhà sách thật như: - Chi tiết tên sách, tác giả, nhà xuất bản, số lượng hay hết, thời điểm 10 - Quản lý tình hình kinh doanh sách theo nhóm (sách khoa học, sách kinh tế, sách nghệ thuật….), để nắm xu hướng đọc người dùng, từ có biện pháp nhập hàng kịp thời - Quản lý bán hàng theo mã vạch - Quản lý bán hàng có chiết khấu theo giá bìa - Quản lý hàng bán trả lại, quản lý đổi trả hàng Phối hợp với số phần mềm quản ký Website, kho hàng online SAPO, TVS, TTV Sales,… để đạt hiệu cao Ứng dụng moblie: Tạo phiên điện thoại di động cho trang web: Điều cho phép khách hàng chọn sản phẩm liên hệ họ muốn Hiện nhiều người sử dụng smartphone công viêc, cách để tối ưu hố trang web tối ưu hoá khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Hình thức tốn: Các bước để mua hàng toán trực tuyến: Bước 1: truy cập website Secondhandbook.com chọn lựa sách mà thích Bước 2: Đặt hàng: Sau chọn lựa xong sách cần mua, người mua thực bước đặt hàng cách điền thông tin chi tiết mà website yêu cầu:  Thông tin cá nhân  Phương thức toán  Địa điểm giao hàng Bước 3: Kiểm tra thơng tin hóa đơn: Hệ thống website hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thơng tin hóa đơn Nếu thơng tin xác, người mua tiến hành xác nhận để chuyển sang bước toán Bước 4: Thanh tốn: Người mua lựa chọn hình thức tốn có sẵn cho phù hợp với nhu cầu Bước 5: Xác nhận đặt hàng: Hệ thống website gửi email xác nhận đơn hàng vào email người mua Nhà cung cấp liên hệ với người mua để hồn thành q trình giao hàng Các phương thức tốn mà cơng ty thành em áp dụng bao gồm:  Thanh toán trực tiếp nhận hàng  Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền với giá trị đơn hàng trước nhận hàng 11 Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, khơng thể tốn trực tiếp tiền mặt, có rủi ro định cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với đăng tin Phát triển tổ chức website 2.7 2.7.1 Giới thiệu ý tưởng Công ty SECONDHAND-BOOK chuyên mua bán sách cũ loại, xây dựng kinh doanh hình thức thương mại điện tử nên việc thiết kế vận hành Website Secondhandbook.com quan trọng Từ định kinh doanh mặc hàng sách cũ, công ty thành em xây dựng website thân thiện, lôi với độc giả yêu mến sách tạo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm thực giao dịch với website Ngồi secondhandbook.com cịn nơi cho bạn đọc giả giao lưu, trao đổi cảm nghĩ, nơi khách hàng tìm kiếm đầu sách mong muốn mà chưa tìm cách liên hệ đặt tìm sách 2.7.2 Minh họa cấu trúc Để mô tả cụ thể, điểm qua giao diện trang có website sau Trang chủ Trang chủ mặt website, để thu hút khách hàng nhiều Trang chủ trình bày đẹp đầy đủ nội dung website: 12 - Sản phẩm Secondhandbook.com giới thiệu sinh động trang chủ Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thể loại sách cần nhanh chóng - Tiếp theo Banner giới thiệu slogan dịch vụ Seconhandbook.com như: Giao hàng miễn phí, Sách cũ khơng cũ, u thương sách bạn… - Đối với đọc giả đam mê sách, Seconhandbook.com có mục cập nhật HOT, BÁN CHẠY, SẮP VỀ để bạn theo dõi đón đọc đầu sách quan tâm - Các khách hàng tham khảo ý kiến khách hàng mua sản phẩm Secondhandbook.com qua mục “Khách hàng nói thành em” 13 - Ngồi cịn có phần Tin Mới, nơi Secondhandbook.com chia sẻ viết, bào báo hay đến bạn đọc giả - Cuối trang phần thơng tin, khách hàng dễ dàng liên hệ với công ty qua mail, Hotline, trang mạng xã hội Bên cạnh điều khoản dịch vụ sách - Khách hàng liên hệ với Secondhandbook.com qua mẫu sau Khi khách hàng điền thơng tin vào mẫu liên hệ có sẵn web, nội dung phần liên hệ tự động gửi email Secondhandbook@gmail.com 14 Trang giới thiệu Khách hàng biết rõ Secondhandbook.com tin tưởng tham khảo mua sản phẩm thông qua trang giới thiệu Click vào danh mục “giới thiệu” menu, hình mẫu nội dung có sẵn Trang giới thiệu Secondhandbook.com Trang sản phẩm Đây nơi cập nhật tất sản phẩm Secondhandbook.com Phong phú, đa dạng đầu sách, có nhiều lựa chọn cho khách hàng 15 Trang tin tức Nơi bạn đọc giả trao đổi suy nghĩ, nơi Secondhandbook.com chia sẻ viết, báo trang tin hay Cấu hình phương thức tốn Thanh toán giao hàng cho người mua (COD) Thanh toán trực tiếp qua tài khoản ngân hàng Sau chọn mua sản phẩm ưng ý, phương thức toán hiển thị cho khách hàng toán sản phẩm có giỏ hàng Quản lý đơn hàng Tính "Quản lý đơn hàng" giúp cho website dễ dàng quản lý (xóa, lưu trữ) đơn đặt hàng từ website Các trang chức khác: - Đăng nhập/ Đăng kí thành viên - Điều khoản dịch vụ - Chính sách Trang đăng nhập 16 Mẫu đăng ký Điều khoản dịch vụ 17 Trang sách Ưu điểm Website Secondhandbook.com Cơng cụ tìm kiếm, cơng cụ mua hàng ln theo sát q trình hoạt động khách hàng website, tương tác tốt với khách hàng để họ thao tác dễ dàng, nhanh chóng tìm thứ cần tìm hỗ trợ 24/24 Cấu trúc chung site cho biết người dùng đâu website, người dùng trở đầu trang nhanh chóng nhờ phim tắt Việc hiển thị tất sản phẩm loại trang giúp Người sử dụng quan sát tổng thể thông tin Secondhandbook.com đưa định trang họ tương tác 18 Đội ngũ quản lý 2.8 2.8.1 Cơ cấu tổ chức Ban điều hành Bộ phận thu mua Quản lý website marketing Bộ phận giao hàng Quản trị tài 2.8.2 Nhiệm vụ chức phận Vì mơ hình kinh doanh nhỏ bắt đầu thử nghiệm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên cấu tổ chức nhân đơn giản: Bộ phận thu mua: (thuê nhân viên) Đây phận chuyên trách cung cấp đầu vào - Có nhiệm vụ liên hệ tìm nguồn sách cũ đảm bảo chất lượng deal giá tốt với nhà cung cấp - Xử lý đơn thu mua website - Thu mua sách từ khách hàng giao dịch qua website - Phân loại đầu sách lưu kho Bộ phận quản lý website: (thuê nhân viên: ) Quản lý trang web Secondhandbook.com (1 nhân viên) - Quảng cáo cho website nhiều kênh khác (liên kết với website page trường đại học)  Làm cho người sử dụng biết đến mơ hình kinh doanh nhóm - Quản lý cung ứng đầu sách lên web  đảm bảo tổ chức khoa học, rõ ràng hấp dẫn - Viết quảng cáo, PR cho đầu sách hay, sách chuyên ngành - Quản lý đơn thu mua chuyển sang cho phận thu mua - Quản lý đơn đặt hàng chuyển sang cho phận đặt hàng - Trực online website giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng - Thường xuyên cập nhật đầu sách tổ chức website rõ ràng cụ thể dễ tiếp cận người tiêu dùng 19 - Liên kết, hợp tác với đối tác, mơ hình tượng tự Chăm sóc khách hàng: (1 nhân viên) - Giải đáp thắc mắc cho khách hàng họ có câu hỏi trực tuyến - Trả lời e-mail phản hồi từ khách hang - Gửi đến e-mail khách hàng chương trình khuyến cơng ty Bộ phận giao hàng: (2 nhân viên) - Xử lý đơn đặt hàng - Đóng gói, vận chuyển đến cho khách - Có linh hoạt hình thức vận chuyển để giảm chi phí - Lập datebase lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng Đảm bảo chất lượng phục vụ dịch vụ tốt Quản trị tài chính: (1 kế tốn) - Quản lý tài - Thống kê chi tiêu, tình hình hoạt động doanh nghiệp - Liên kết với phận thu mua phận giao hàng để lập liệu thống kê lượng sách vào - Thông kê lương - Nắm vững tiềm lực tài - Đề xuất định đầu tư, phương án giảm giá, khuyến - Quản trị chi phí cho giảm thiểu chi phí - Bảo đảm có liên kết chặt chẽ với phận khác - Ban điều hành (1 nhân viên) - Điều phối, tổ chức thực phận - Đảm bảo phận có liên kết - Giám sát, kiểm tra 20 ... chuyên mua – bán sách cũ thành phố Hồ Chí Minh 1.2 - Giới thiệu tổng quan dự án Tên dự án: ? ?Thành lập công ty thương mại điện tử “SECONDHAND- BOOK” chuyên mua – bán sách cũ thành phố Hồ Chí Minh? ??... lượng sách bán ra, làm cho cơng ty linh động chọn lựa, phân loại thể loại sách cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Do nên em đề dự án thành lập công ty thương mại điện tử “SECONDHANDBOOK” chuyên. .. chuyễn vấn đề mà công ty phải cân nhắc - Việc định giá thu mua cho giá bán hợp lý sách cũ khó khăn xác định chất lượng sách cũ khó - Công ty phải cạnh tranh với công ty bán sách khác thị trường