Báo cáo thực tập tổng hợp Ngân hàng Công thương Khu vực II Hai Bà Trưng

Báo cáo thực tập tổng hợp Ngân hàng Công thương Khu vực II Hai Bà Trưng

Giới thiệu về chi nhánh NHCT-KVII- Hai Bà Trng I.1.Qúa trình hình thành và phát triển:

Ngân hàng Công thơng Khu vựcII Hai Bà Trng là một trong những Chi nhánh của Ngân hàng Công Thơng Việt Nam đặt tại Quận Hai Bà Trng – Hà Nội Ngân hàng đợc thành lập từ năm 1955 với tên gọi “ Chi điếm Ngân hàng Hai Bà Trng” Đến tháng 11/1985 để phục vụ sản xuất kinh doanh trên địa bàn quận đợc tốt hơn, Ngân hàng tách thành hai bộ phận:

Một bộ phận có nhiệm vụ đắp ứng nhu cầu tín dụng của các đơn vị kinh

tế tập thể, t nhân, hộ gia đình, có trụ sở đặt tại Trơng Định với tên gọi “ Ngân hàng Công Thơng khu vực I quận Hai Bà Trng”

Bộ phận còn lại có nhiệm vụ đảm bảo tiền tệ thanh toán cho các đơn vị kinh tế quốc doanh, trụ soẻ đặt tại 306 Bà Triệu, với tên gọi “ Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng”

Trong thời kỳ bao cấp, cũng nh toàn bộ hệ thống Ngân hàng,Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng hoạt động cha có hiệu quả và thiếu nhạy bén Tuy nhiên, khi chuyển sang cơ chế thị trờng, Ngân hàng Công Thơng đã làm ăn thực sự có hiệu quả hơn

Tháng 9/1993, Ngân Hàng Công Thơng Việt Nam đã quyết định sáp nhập NHCT – HBT vào Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng, có trụ sở chính tại 306 Bà Triệu”

Dới sự lãnh đạo của NHCTVN và ban lãnh đạo của chính Ngân hàng, NHCT – HBT đã kết hợp chính sách mở rộng đầu t tín dụng với việc cải tiến, thay đổi cơ cấu với việc tổ chức cho phù hợp với nền kinh tế thị trờng, áp dụng chính sách mở rộng vận động mời chào khách hàng đến mở tài khoản tiền gửi, tiền vay tại Ngân hàng Chính vì vậy, từ khi đợc giao quyền tự chủ trong kinh doanh năm 1993, Ngân hàng Công Thơng Hai Bà Trng đã thực sự chuyển mình,

đánh dấu một bớc ngoặt mới, khẳng định một sự năng động và nhạy bén trong kinh doanh

Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế Ngân hàng Công Thơng Hai

Bà Trng cũng đã mở rộng địa bàn hoạt động của mình Đến nay, ngoại trụ sở chính 306 Bà Triệu và phòng giao dịch Trơng Định Ngân hàng Cồng Thơng Hai

Bà Trng đã mở thêm phòng giao dịch chợ Hôm, phòng giao dịch Chợ Mơ, phòng giao dịch Giáp Bát cùng với ba cửa hàng vàng bạc và 11quỹ tiết kiệm đợc phân

bổ trên địa bàn quận

Tháng 3/2001, Ngân hàng Công Thơng Hai Bà Trng đã chuyển đến trụ sở mới tại 258 đờng Trần Khát Chân Tại đây Ngân hàng có một cơ sở vật chất khang trang hơn, tiện nghi hơn Điều đó cũng thể hiện sự cố gắng tích cực của toàn Ngân hàng trong nền kinh tế ngày nay

Do quận Hai Bà Trng là một địa bàn đông dân c và nhiều thành phần kinh tế, đặc biệt là có những doanh nghiệp lớn nh Công ty Dệt 8/3 ;Nhà máy khoá Minh Khai ; Nhà máy bia Halida… nên Ngân hàng Công Th nên Ngân hàng Công Thơng khu vực IIHai Bà Trng đã có một liợng khách hàng thờng xuyên rất lớn, tạo môi trờng phục vụ lý tởng cho Ngân hàng Đó là những phục vụ trôi nổi mà Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng có đợc

Tuy vậy cũng có nhiều khó khăn và hạn chế trong môi trờng kinh doanh

đã làm cho Ngân hàng Công Thơng khu vực IIHai Bà Trng mặc dù có mở rộng

và đa dạng hoá hoạt động kinh donh nhng hầu hết vẫn chủ yếu tập trung vào nghiệp vụ truyền thống đơn thuần của Ngân hàng là huy động tiền gửi và cho vay trực tiếp

II 2 Các định hớng mục tiêu hoạt động của Ngân hàng:

Theo phơng châm “ phát triển- an toàn - hiệu quả” của Ngân hàng Công Thơng Việt Nam, Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng đã đề ra mục tiêu và nhiệm vụ công tác năm 2002 nh sau:

*Hoàn thành và hoàn thành vợt mức các chỉ tiêu chủ yếu sau:

Tổng nguồn vốn huy động tăng so với cuối năm 2001 là 22%

D nợ cho vay và các khoản đầu t kinh tế khác tăng 21%

Nợ quá hạn dới 3%

Lợi nhuận tăng trên 9% so với năm 2000

*Tập trung chỉ đạo công tác tín dụng bám sát các định hớng, tín dụng phải thực sự góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của cácdoanh nghiệp,

đa hoạt động của chi nhánh đi đúng hớng đạt mục tiêu đã đề ra Tăng cờng công tác tiếp thị, linh hoạt trong việc thực hiện chính sách khách hàng Đẩy việc tìm các dự án khả thi Tập trung xử lý nhanh chóng có hiệu quả một số khoản nợ quá hạn

*Đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế, tăng cờng quốc tế, tăng cờng quản

lý kinh doanh ngoại hối

*Tăng cờng công tác kiểm tra- kiểm soát nội bộ

*Bố trí sắp xếp cán bộ và chuẩn bị cơ sở vật chất hợp lýđể đa hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngày càng có chất lợng

*Không ngừng đổi mới phong cách giao dịch ở tất cả các mặt nghiệp vụ, đảm bảo sử lý các công việc nhanh gọn, chính xác, an toàn với thái độ văn minh, đầy trách nhiệm

*Tăng cờng các mối quan hệ với các cơ quan hữu quan từ Trung ơng đến địa phơng

*Phát huy sức mạnh nội lực, xây dựng cơ quan thành một khối đoàn kết, thống nhất Phối hợp chặt chẽ trong công tác dới lãnh đạo chuyên môn với các tổ chức công đoàn, Đoàn thanh niên

II 3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Công Thơng- KVII- HBT

Ngân hàng Công Thơng khu vực II Hai Bà Trng có 7 đơn vị phòng ban:

*Phòng hành chính tổ chức, với nhiệm vụ chủ yếu là tổ chức cán bộ và các công việc về hành chính sự nghiệp Hiện nay, u tiên đặt ra là tiếp tục đổi mới cán

bộ, sắp xếp mạng lới hoạt động phù hợp với yêu cầu kinh doanh có hiệu quả Công tác bổ nhiệm lánh đạo và quản lý điều hành phải phù hợp với nhu cầu công việc và theo đúng quy định của cấp trên Ngoài ra, công tác đào tạo và bồi dỡng cán bộ ngày càng đợc quan tâm, gắn với công tác đào tạo quy hoạch cán bộ để

đáp ứng nhu cầu kinh doanh dịch vụ của Chi nhánh ngày càng phát triển

Công tác hành chính quản trị có chức năng đảm bảo các điều kiện cần thiết

để cơ quan giao dịch bình thờng

 Phong tổ chức – hành chính còn có nhiệm vụ bảo vệ các trang thiết bị của cơ quan

 Phòng nguồn vốn có chức năng chính là huy động các nguồn vốn dới mọi hình thức để đảm bảo quy mô nguồn vốn tiếp tục tăng trởng theo kế hoạch

đã định Phòng huy động qua dân c và qua số d tài khoản tiền gửi của các doanh nghiệp

 Phòng kế toán với quy mô hoạt động và mức độ hiện đại công nghệ ngân hàng, công tác quản lý ké toán tín dụng đổi mới theo chơng trình kỹ thuật mới đã đi vào ổn định, nâng cao trách nhiệm phục vụ kịp thời và chính xác mọi nhu cầu thanh toán

 Phòng thông tin điện toán: Hiện đại hoá công nghệ ngan hàng và công tác thanh toán, ứng dụng thành tựu kỹ thuật tiên tiến để thanh toán chính xác an toàn, tiện lợi, cũng là xu hớng tất yếu đối với nền kinh tế mở cửa của Việt Nam Đây chính là một phơng châm cạnh tranh có hiệu quả của hoạt động Ngân hàng Phòng thông tin điện toán chính là trung tâm thông tin dữ liệu,

quản lý, điều hành kinh doanh của Chi nhánh một cách nhanh chóng và có hiệu quả

 Phòng Kiểm soát nội bộ thực hiện vai trò kiểm soát theo tinh thần chỉ đạo của Ngân hàng Công thơng Việt Nam: chỉ đạo sát sao và chủ động kiểm soát trên các mặt nghiệp vụ tín dụng, nguồn vốn, kế toán tài chính, tiền tệ kho quỹ kinh doanh vàng bạc, chấp hành dự trữ bắt buộc, chế độ an toàn kho quỹ, giao nhận tiền… nên Ngân hàng Công Th Đặc biệt là kiểm tra các hồ sơ vay vốn, từ đó đôn đốc

bổ sung, hoàn thiện những yếu tố pháp lý và những quy định của chế độ đã ban hành Thực hiện tốt công tác kiểm tra nội bộ, cho phép chấn chỉnh kịp thời những tồn tại, thiếu sót trong các mặt nghiệp vụ và ngăn chặn những phát sinh mới, góp phần hạn chế rủi ro trong kinh doanh

 Phòng Kinh doanh, hay còn gọi là phòng tín dụng Phòng có chức năng thực hiện các khoản cho vay ngắn hạn, trung- dài hạn, cho vay bằng ngoai tệ Kể

từ vài năm gần đây, Chi nhánh còn thực hiện chơng trình cho vay đối với sinh viên học giỏi trờng Đại học Bách khoa, Xây Dựng, Mở theo đúng chủ trơng đúng đắn của nhà nớc

Ngoài ra, phòng còn thực hiện một chức năng kinh doanh đối ngoại gồm việc mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, thanh toán nhờ thu, dịch vụ chi trả kiều hối, séc du lịch

I.4 Kết quả của những hoạt độnh kinh doanh chủ yếu tại Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng năm 2001.

I.4.1 Hoạt động huy động vốn.

Do không ngừng mở rộng màng lới giao dịch thông qua các quỹ tiết kiệm, giải quyết nhanh chóng và thông thoáng các thủ tục, thái độ phục vụ văn minh lịch sự, chi nhánh đã thu hút tối đa nguồn vốn tiền gửi dân c Công tác tiền gửi đợc thực hiện đúng qui trình đảm bảo an toàn đã tạo sự yên tâm cho ngời gửi tiền Bởi vậy mặc dù lãi suất có biến động nhng số d tiền gửi ở chi nhánh vẫn

đ-ợc duy trì và tăng trởng

Cùng với việc huy động vốn trong dân c, chi nhánh đã chú trọng tới việc thu hút tiền gửi từ các doanh nghiệp thông qua việc khẳng định uy tín của mình bằng chất lợng dịch vụ không ngừng đợc hoàn thiện, với tiêu chí “ Nhanh chóng chính xác và thuận tiện cho khách hàng”

Nhờ đó tính đến 31/12/2001 tổng vốn huy động đạt 1.838 tỷ đồng tăng so với cuối năm 2000 là 259 tỷ đồng, đạt 116,4% so với kế hoạch Đây là nỗ lực của toàn bộ Ngân hàng nói chung và của cán bộ phòng tín dụng nói riêng

I.4.2 Hoạt động cho vay.

Với việc bám sát định hớng hoạt động của NHCTVN, vận dụng kịp thời, linh hoạt và sáng tạo các chủ trơng, chính sách của nhà nớc, của ngành nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Trong năm qua, Chi nhánh đã tập trung

đầu t dài hạn cho khách hàng truyền thống, tích cực thực hiện tốt công tác tiếp thị mở rộng thị phần, tìm kiếm khách hàng mới và các dự án khả thi, d nợ lành mạnh, chất lợng tín dụng đợc nâng lên rõ rệt, thể hiện:

Tổng d nợ cho vay trong nền kinh tế tính đến 31/12/2001 là 824,3 tỷ đồng, tăng 199,3 tỷ đồng so với cuối năm 2000 Trong những năm qua Chi nhánh đã chủ động tạo mọi điều kiện thuận lợi nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh (Năm 2000: tổng số có 22 dự án đợc thẩm định và

17 dự án đã phát triển tiền vay đa tốc độ tăng d nợ trung và dài hạn lên 121,2%

so với năm 1999)

Với những giải pháp tích cực, sáng tạo và thích hợp trong đầu t vốn, triển khai thực hiện tốt chính sách khách hàng linh hoạt, đặc biệt quan tâm đến những khách hàng truyền thống, các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt đã mang lại hiệu quả thiết thực trong hoạt động cho vay của Chi nhánh cũng nh trong kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp

Chất lợng tín dụng là một vấn đề đợc Chi nhánh coi trọng và thực tế đã có nhiều tiến bộ Ngoài việc hoàn thiện các qui chế, qui trình tín dụng, Chi nhánh thờng xuyên kiểm tra đánh giá phân loại khách hàng, phân loại nợ để bổ sung kế hoạch cho vay và thu nợ Hoạt động cho vay đã thực hiện tốt mục tiêu cho vay theo dự án từ khâu: thẩm định hồ sơ, thông qua hội đồng tín dụng, dám sát việc thanh toán, v.v… nên Ngân hàng Công Th cho nên đã đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng đồng thời hạn chế đợc rủi ro

Ngoài ra, Chi nhánh còn luôn quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng trong quá trình thẩm định và kiểm tra giám sát món vay

Tính đến 31/12/2001 tổng số nợ quá hạn chiếm 1,9% trong tổng d nợ, giảm 1,2% so với cuối năm 2000 chứng tỏ chất lợng tín dụng và công tác thu nợ quá hạn của Chi nhánh ngày càng tiến bộ

Bên cạnh đó, Chi nhánh đã quan tâm phát triển các nghiệp vụ bảo lãnh, góp phần đa dạng hoá hoạt động ngân hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu hoạt

động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nh: bảo lãnh thi công, bảo lãnh dự thầu các công trình, bảo lãnh thực hiện hợp đồng… nên Ngân hàng Công Th theo đúng qui định của NHCTVN

Về công tác kiểm tra sử dụng vốn vay: Để đảm bảo an toàn vốn vay, Chi nhánh đã chú trọng công tác kiểm tra sử dụng vốn vay của các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp vay vốn sử dụng đúng mục đích và trả nợ Ngân hàng

đúng kế hoạch Qua kiểm tra, phân tích tài chính của Ngân hàng đã điều chỉnh,

xử lý, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp trong từng thời kỳ

Nhìn chung công tác cho vay đã có nhiều chuyển biến tích cực, chất lợng tín dụng đợc nâng cao đã góp phần củng cố uy tín của Ngân hàng trong nến kinh

tế và chiếm đợc sự tin tởng của dân chúng

I.4.3 Công tác kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế.

Năm 2001 công tác kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế tiếp tục ổn

định và phát triển, mặc dù tình hình ngoại tệ và thanh toán quốc tế hết sức khó khăn: tỷ giá biến động, tình trạng khan hiếm ngoại tệ diễn ra ở hầu hết các ngân hàng Với nhiều biện pháp tích cực, Chi nhánh đã khơi tăng nguồn ngoại tệ một cách có hiệu quả (Riêng với năm 2000 doanh số mua USD tăng 111,4% so với năm 1999, doanh số bán USD tăng 66% so với năm 1999)

Các nghiệp vụ chi trả kiều hối, thanh toán séc cũng đợc quan tâm và thu

đ-ợc kết quả tốt Chi nhánh đã đảm bảo chi trả cho khách hàng nhanh chóng, thuận lợi Đối với những báo có không rõ ràng, Ngân hàng kịp thời tra soát để nhanh chóng có thông tin chính xác thông báo cho khách hàng

I.4.4 Công tác kế toán tài chính và kết quả kinh doanh.

Với công nghệ hiện đại, chất lợng dịch vụ ngày càng hoàn hiện, Chi nhánh tiếp tục khẳng định vị trí của mình, tạo lòng tin và thu hút khách hàng đến giao dịch ngày càng đông Hiện nay số tài khoản giao dịch tại Chi nhánh là 5549 tài khoản Điều này góp phần tăng trởng vốn huy động, d nợ cho vay và tăng chi phí dịch vụ, tạo ra khối lợng luân chuyển vốn khá lớn với doanh số thanh toán là 24.344 tỷ đồng,(tăng 3.949 tỷ so với năm 2000) trong đó thanh toán không dùng tiền mặt chiếm 81%

Qua đây cần phải khẳng định sự cố gắng phấn đấu không ngừng của các cán bộ nhân viên kế toán trong việc đảm bảo thực hiện kế hoạch lợi nhuận chung

của toàn Ngân hàng Bên cạnh việc luôn duy trì tốt chế độ hạch toán- kế toán và cơ chế quản lý tài chính của NHCT, các cán bộ kế toán đã thực hiện việc ghi chép sổ sách hợp pháp, hợp lệ, sử lý nghiệp vụ thành thạo chính xác và trung thực Nhờ vậy mà các công việc cũng nh các nghiệp vụ phát sinh đều đợc giải quyết một cách khoa học và mau lẹ khiến cho khách hàngcảm thấy yên tâm, thoải mái khi giao dịch qua Ngân hàng

I.4.5 Công tác thu chi tiền mặt.

Chi nhánh luôn chủ động tích cực tổ chức màng lới thu chi nhanh chóng cho khách hàng, đảm bảo thu chi kịp thời, chính xác, với thái độ văn minh lịch

sự, làm tốt các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng nh: thu tiền lu động, chuyển tiền nhanh đi các tỉnh, đáp ứng nhu cầu tiền mặt, ngân phiếu, ngoại tệ của khách hàng

Với tinh thần trách nhiệm cao, trong quá trình phục vụ các cán bộ nhân viên Ngân hàng làm công tác thu chi tiền mặt đã thực hiện trả tiền thừa 401 món cho khách hàng với tổng số tiền trên 300 triệu VND và gần 5000 USD

Vấn đề an toàn kho quỹ đã dợc Chi nhánh đặc biệt quan tâm và chấp hành nghiêm chỉnh các qui định về bảo vệ, quản lý kho, giao nhận tiền… nên Ngân hàng Công Th bảo vệ an toàn tuyệt đối tiền, tài sản trong kho và trên đờng vận chuyển

I.4.6 Công tác thông tin điện toán.

Ngân hàng Công thơng khu vực II Hai Bà Trng đã duy trì và tiếp tục phát triển công tác hiịen đại hoá công nghệ ngân hàng theo định hớng của NHCT VN

Với vai trò trung tâm thông tin xử lý dữ liệu, hệ thống vi tính của Chi nhánh đã thực hiện tốt việc thu nhận, xử lý, kiểm soát, truyền nhận và cung cấp thông tin cho quản lý, điều hành kinh doanh một cách nhanh chóng, có hiệu quả

Triển khai thực hiện tốt các chơng trình quản lý kế toán-tín dụng, tiết kiệm điện tử, thanh toán quốc tế, quản lý nguồn nhân lực, phong ngừa rủi ro… nên Ngân hàng Công Th

Tổ chức khai thác triệt để các loại máy móc thông tin điện toán hiện có,

đáp ứng tối đa thiết bị tin học cho các phòng nghiệp vụ

Phối hợp với các phòng ban thực hiện tốt chơng trình thông tin báo cáo

Đảm bảo môi trờng kỹ thuật cho các phần mềm hiện có hoạt động thông suốt

I.4.7 Công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ.

Để ngăn ngừa, phát hiện và chấn chỉnh, xử lý kịp thời những sai sót trong các mặt nghiệp vụ, nhằm thực hiện tốt mục tiêuan toàn trong kinh doanh, công

tác kiểm tra kiểm soát nội bộ của Chi nhánh đợc Ban Giám Đốc quan tâm chỉ

đạo sát sao, tiến hành thờng xuyên Chi nhánh đã chủ độnh lập chơng trình và thực hiện kiểm soát trên tất cả các mặt nghiệp vụ: tín dụng, bảo lãnh, kế toán- tài chính, tiền tệ kho quỹ, giao nhận tiền… nên Ngân hàng Công Th, đặc biệt là kiểm tra các hồ sơ tín dụng

Nhờ thực hiện tốt công tác kiểm tra nội bộ Chi nhánh đã kịp thời chấn chỉnh đợc những tồn tại thiếu sót trong các mặt nghiệp vụ và ngăn chặn đợc những phát sinh mới, hạn chế đợc rủi ro trong kinh doanh, góp phần tích cực vào kết quả hoạt động và sự phát triển của Chi nhánh

I.4.8 Công tác tổ chức hành chính.

Công tác tổ chức cán bộ luôn đợc hoàn thiện, thờng xuyên rà soát đánh giá toàn bộ các bộ nhân viên để có cơ sở sắp xếp, bố trí đề bạt cán bộ phù hợp với năng lực, tạo điều kiện phát huy đợc thế mạnh từng cán bộ Chi nhánh đã quan tâm chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ về nhiều mặt, đặc biệt là công tác chuyên môn trong trờng hợp có các nhu cầu về phơng tiện làm việc hợp lý, Chi nhánh đã đảm bảo cung ứng kịp thời nhằm tạo điều kiện cho các cán bộ hoàn thành công việc tốt hơn

Ngoài các công tác trên, NHCT-KVII-HBT còn thực hiện động viên khen thởng kịp thời những cá nhân, tập thể có thành tích đóng góp trong các hoạt

động kinh doanh và trong các phong trào khác nh thể dục thể thao, các hoạt động

Đoàn,Đảng… nên Ngân hàng Công Th, từ đó tạo ra không khí thi đua tích cực giữa các bộ công nhân viên trong toàn Ngân hàng

II Thực trạng công tác TTKDTM tại chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Khu vực II Hai Bà Trng.

II.1 Tình hình thanh toán nói chung tại NHCT-KVII-HBT.

Ngân hàng Công Thơng Khu vực II Hai Bà Trng là một trong số những chi nhánh Ngân hàng có công tác TTKDTM thực sự có hiệu quả và thu hút đợc

đông đảo khách hàng trên địa bàn quận cũng nh các đơn vị kinh tế đóng tại các quận khác ý thức đợc mong muốn của khách hàng khi thực hiện TTKDTM là

an toàn –kịp thời- chính xác, Ngân hàng Công Thơng Khu vực II Hai Bà Trng

đã đáp ứng đợc phần lớn các nhu cầu đó bằng uy tín, khả năng kinh doanh và thái độ phục vụ của mình

Do vậy, tình hình thanh toán chung tại Chi nhánh trong thời gian gần đây

có nhiều chuyển biến tốt, cụ thể đợc thể hiện qua bảng sau:

B¶ng 1:

Doanh sè ttbtm & ttkdtm theo tõng quý 2001 - 2002

ChØ tiªu Sè tiÒnQuý I/2001% Sè tiÒnQuý II/2001% Sè tiÒnQuý III/2001% Quý IV/2001Sè tiÒn % Sè tiÒnQuý I/2002% TTBTM 1.027.842 18,59 1.188.829 19,85 1.419.893 27,85 1.975.871 26,3 2.034.871 20,76 TTKDTM 4.528.976 81.5 4.798.943 80,15 3.677.924 72,15 5.545.702 73,7 7.768.586 79,24 Céng 5.556.818 100 5.987.772 100 5.097.817 100 7.521.573 100 9.803.457 100

Qua bảng 1, cho thấy doanh số TTBTM & TTKDTM từng quý đều có biến

động, làm cho doanh số thanh toán từng quý có chiều hớng tăng lên vào cuối năm

2001 và đầu năm 2002 Tỷ trọng TTKDTM có xu hớng tăng nhanh đặc biệt vào quý

IV năm 2001 và quý I năm 2002 chứng tỏ khách hàng ngày càng tin tởng và áp dụng các thể thức TTKDTM qua Ngân hàng Việc gia tăng về doanh số thanh toán còn nói lên rằng: Ngân hàng đã sử dụng các biện pháp, các chính sách phù hợp để phục vụ khách hàng và đã đợc khách hàng chấp nhận

Nhìn lại 3 quý đầu năm có thể thấy, mặc dù tỷ trọng TTKDTM chiếm tỷ trọng tơng đối lớn trong công tác thanh toán nói chung, doanh số TTBTM & TTKDTM của quý I, quý II không có biến động nhiều, đến quý III doanh số thanh toán chung giảm

từ 5.556.818 triệu đồng (quý I) xuống còn 5.097.817 triệu đồng (quý III).Trong khi TTBTM lại tăng từ 18,59% (quý I) lên 27,85% (quýIII) kéo theo công tác TTKDTM giảm từ 81,5% xuống còn 72,15%

Nguyên nhân chủ yếu là do Ngân hàng phải chi trả tiết kiệm đến hạn, các khoản tiền lơng và các khoản phải chi khác sau năm quyết toán Bên cạnh đó có những khách hàng cha hiểu rõ những u điểm của TTKDTM nên vẫn có tâm lý thích

sử dụng tiền mặt.Đó cũng là do Chi nhánh cha quan tâm nhiều đến công tác tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về Ngân hàng mình, đặc biệt là công tác TTKDTM Nhận thức đợc thực trạng và những nguyên nhân trên, toàn bộ Ngân hàng Công Thơng Khu vực II Hai Bà Trng đã nỗ lực tìm ra nhiều biện pháp khắc phục các mặt còn hạn chế

đó và đã thành công Doanh số TTKDTM quý IV tăng 1.867.778 triệu đồng so với quý III và doanh số TTBTM cũng tăng lên vào cuối năm do nhu cầu chi tiêu, mua sắm vào dịp cuối này nhiều hơnnên làm cho tình hình thanh toán chung của Ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực Ngoài ra, tỷ trọng TTBTM giảm từ 27,85% xuống còn 26,3% do khách hàng đã sử dụng TTKDTM nhiều hơn Đây là thời điểm kết thúc năm, các khách hàng trả nợ lẫn nhau, các hoạt động mua bán giao dịch hàng hoá tăng mạnh và hơn ai hết các khách hàng dần hiểu rõ u điểm

của TTKDTM, do vậy kéo theo nhu cầu chi trả bằng hình thức này tăng lên

Vào quý I/2002, khối lợng thanh toán chung vẫn tiếp tục tăng Nguyên nhân chủ yếu do doanh số TTKDTM tăng từ cuối năm 2001 là 7.521.573 triệu đồng đến hết quý I /2001 đã lên 9.803.457 triệu đồng, đồng thời tỷ trọng TTBTM giảm từ 26,3% xuống 20,76%