Dịch vụ hành chính công là những dịch vụ không nhằm mục tiêu lợi nhuận, phục vụ cho hoạt động quản lý Nhà nƣớc, bắt buộc và khuyến khích doanh nghiệp và ngƣời dân phải làm để bảo đảm trật tự và an toàn xã hội. Sản phẩm của các dịch vụ này đƣợc cơ quan hành chính nhà nƣớc (hoặc tổ chức đƣợc ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân dƣới hình thức các loại giấy tờ (hoặc thông tin số hóa) có giá trị pháp lý trong các lĩnh vực mà cơ quan đó quản lý. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công luôn luôn là một vấn đề nghiên cứu đƣợc chính quyền các địa phƣơng quan tâm trƣớc yêu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp và ngƣời dân bởi vì chất lƣợng dịch vụ hành chính công là yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của một địa phƣơng và đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp, ngƣời dân. Với sự đa dạng của các loại dịch vụ công nói chung và dịch vụ hành chính công nói riêng, các hình thức cung ứng và những đặc điểm riêng biệt của dịch vụ hành chính công so với các loại dịch vụ khác, có thể thấy rằng cung ứng loại dịch vụ này một cách có hiệu quả không phải là một vấn đề đơn giản. Trong hai thập kỷ trở lại đây đã có rất nhiều nghiên cứu về dịch vụ hành chính công ở các nƣớc trên thế giới và Việt Nam, trong đó chủ yếu tập trung vào ba hƣớng chính nhƣ: Bản chất, vai trò, phân loại dịch vụ công; Các vấn đề quản lý khu vực công nói chung và quản lý dịch vụ hành chính công nói riêng; Phân tích thực trạng cung ứng một số loại dịch vụ công cơ bản và thực trạng xã hội hóa cung ứng dịch vụ công để đề xuất kiến nghị nâng cao chất lƣợng và hiệu quả việc cung ứng dịch vụ công cho xã hội 41. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu đều tập trung phân tích ở cấp độ quốc gia và một số ít công trình đi sâu nghiên cứu ở cấp độ chính quyền địa phƣơng. Trên thực tế, giữa cấp độ chính phủ và chính quyền địa phƣơng có sự khác biệt khá lớn trong cung ứng dịch vụ và các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Ở cấp độ chính phủ, xét về mặt cung ứng dịch vụ hành chính công thì chính phủ thƣờng là cơ quan đề ra chính sách ở cấp độ vĩ mô, phạm vi quốc gia trong khi đó, việc triển khai thực hiện đƣợc giao cho chính quyền địa phƣơng các cấp thực hiện 14. Mặt khác, giữa các địa phƣơng trong một quốc gia cũng có những sự khác biệt và đặc trƣng riêng về điều kiện kinh tế, xã hội và hệ thống hành chính. Với sự đa dạng về cấp độ và phạm vi của các nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ hành chính công đã thực hiện, việc tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc sẽ cho phép tìm ra đƣợc các khoảng trống về mặt lý luận của luận án. package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton(north), bs = new JButton(south), be = new JButton(east), bw = new JButton(west), bc = new JButton(center); public DemoBoderLayout() { setTitle(DemoBoderLayout); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 2 Hiện nay, áp lực cải thiện chất lƣợng dịch vụ hành chính công ngày càng cao vì nhiều lý do. Thứ nhất, việc cung ứng dịch vụ hành chính công vẫn còn mang tính quan liêu, chƣa quan tâm đúng mức đến hiệu quả và chất lƣợng dịch vụ. Thứ hai, dịch vụ hành chính công ngày càng bị cạnh tranh. Thái độ và hành vi của doanh nghiệp và ngƣời dân đối với việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ hành chính công cũng có những thay đổi to lớn từ ngƣời sử dụng bị động trở thành ngƣời sử dụng chủ động với những yêu cầu và đòi hỏi cao hơn về chất lƣợng dịch vụ; Bên cạnh đó, mức độ tham gia của DN và ngƣời dân trong quá trình chuyển giao dịch vụ ngày càng lớn. Thứ ba, Nghị quyết số 30cNQCP của Chính phủ năm 2011 về Chƣơng trình tổng thể cải cách hành chính nhà nƣớc giai đoạn 2011 – 2020 đã chỉ rõ: “Trọng tâm cải cách hành chính trong giai đoạn 10 năm tới là nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính chính công”9. Để thúc đẩy quá trình cải cách hành chính, chính phủ đã ban hành và sửa đổi nhiều quy định liên quan đến cải cách trong khu vực công, mà cụ thể là cải cách các dịch vụ hành chính công. Vì vậy, nếu không nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nƣớc, thì chất lƣợng dịch vụ hành chính công về tổng thể sẽ bị giảm sút, ảnh hƣởng tiêu cực đến đời sống của ngƣời dân và sự phát triển chung của toàn xã hội. Là một tỉnh thuộc khu vực Bắc Trung Bộ, trong thời gian vừa qua chính quyền các cấp ở tỉnh Quảng Bình có nhiều nỗ lực trong công tác cải cách dịch vụ hành chính công. Ủy ban nhân dân tỉnh đã triển khai các quy trình cải cách hành chính nhằm thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, liên thông tại các đơn vị hành chính cấp tỉnh, huyện và xã; thƣờng xuyên đúc kết kinh nghiệm, hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng mô hình cho phù hợp với thực tiễn theo hƣớng giảm thiểu phiền hà cho công dân và tổ chức 44. Tuy nhiên, kết quả thực hiện vẫn chƣa đáp ứng đủ các yêu cầu phát triển kinh tế xã hội tại địa phƣơng. Điều này đƣợc phản ánh qua các chỉ số đánh giá hiệu quả quản lý và điều hành của chính quyền địa phƣơng nhƣ Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI)…. Cụ thể, kết quả điều tra hàng năm của PCI và PAPI cho thấy việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế nhƣ: thủ tục hành chính tuy đã đƣợc cắt giảm nhƣng vẫn còn rƣờm rà; các doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn rắc rối trong một số lĩnh vực nhƣ địa chính; tƣ pháp; ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế; tinh thần, thái độ và trách nhiệm package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton(north), bs = new JButton(south), be = new JButton(east), bw = new JButton(west), bc = new JButton(center); public DemoBoderLayout() { setTitle(DemoBoderLayout); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 3 đối với công việc phục vụ của một số cán bộ, công chức chƣa cao 7; Chỉ số PCI của Quảng Bình không có sự cải thiện đáng kể, trong giai đoạn 2014 2019 chỉ xếp hạng trong khoảng 44 54 trên 63 tỉnhthành phố cả nƣớc 45; Chỉ số PAPI sau giai đoạn 20112017 ở nhóm dẫn đầu cả nƣớc đã tụt xuống xếp thứ 13 năm 2019 7. Đây là những rào cản đối với sự phát triển của địa phƣơng trong thời gian tới. Bên cạnh đó, trong những năm gần đây, Quảng Bình là địa phƣơng thu hút nhiều hoạt động đầu tƣ đặc biệt là các lĩnh vực thƣơng mại, du lịch và năng lƣợng. Tại Hội nghị Xúc tiến đầu tƣ năm 2018 của tỉnh đã trao Giấy chứng nhận đăng ký đầu tƣ và Biên bản ghi nhớ hợp tác đầu tƣ cho 66 dự án với tổng số vốn đầu tƣ 170.000 tỷ đồng, tƣơng đƣơng 7,34 tỷ USD 40. Hội nghị Xúc tiến đầu tƣ năm 2021 đã trao Quyết định chủ trƣơng đầu tƣ và Biên bản ghi nhớ hợp tác đầu tƣ cho 37 dự án với tổng số vốn đầu tƣ là 141.038 tỷ đồng, tƣơng đƣơng 6,12 tỷ USD38. Do đó chính quyền tỉnh Quảng Bình cần có sự chuyển biến mạnh mẽ trong cung ứng các dịch vụ hành chính công để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của DN và ngƣời dân và các nhà đầu tƣ. Xuất phát từ những vấn đề lý luận và thực tiễn trên, việc nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ hành chính công nói chung và các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Quảng Bình là rất cần thiết.
ĐẠI HỌC HUẾ package buoi3; TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } TRẦN LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG BÌNH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ, 2022 ĐẠI HỌC HUẾ package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } TRẦN LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH QUẢNG BÌNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH M số: 34 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN HÒA HUẾ, 2022 LỜI CAM ĐOAN package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); kết nghiên cứu luận án đƣợc tổng hợp, phân tích thực cách } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } trung thực, phù hợp với bối cảnh thực tế Nghiên cứu sinh Trần Long i package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton LỜI CẢM ƠN bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { Trƣớc tiên tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); đào tạo, Bộ môn Marketing Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Kinh tế, bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); Đại học Huế tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận án } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } Tác giả xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Văn Hòa, ngƣời hƣớng dẫn khoa học giúp tác giả quy chuẩn nội dung, kiến thức phƣơng pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Trần Long ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); CBCC : Cán bộ, công chức, viên chức CCHC : Cải cách hành CECODES : add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); Centre for Community Support Development Studies (Trung } } tâm Nghiên cứu Phát triển-Hỗ trợ Cộng đồng thuộc Liên hiệp Hội Khoa học - Kỹ thuật Việt Nam) CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân CNTT : Cơng nghệ thơng tin CPKCT : Chi phí khơng thức CQĐP : Chính quyền địa phƣơng CQNN : Cơ quan nhà nƣớc CSVC : Cơ sở vật chất DN : Doanh nghiệp DVC : Dịch vụ công DVHCC : Dịch vụ hành cơng DVSNC : Dịch vụ nghiệp công ĐKKD/ĐKDN : Đăng ký kinh doanh/Đăng ký doanh nghiệp GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) KH&CN : Khoa học công nghệ KT - XH : Kinh tế - Xã hội HCC : Hành cơng HĐND : Hội đồng nhân dân NLCT : Năng lực cạnh tranh NPM : New Public Management (Quản lý công mới) NPS : New Public Service (Dịch vụ công kiểu mới) NSNN : Ngân sách Nhà nƣớc PAPI : Provincial Governance and Public Administration Performance iii package buoi3; PAR INDEX : Index (Chỉ số hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh) import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton Public Administration Reform Index (Chỉ số cải cách hành bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); chính) public DemoBoderLayout() { PCI setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); Provincial Competitiveness Index (Chỉ số lực cạnh tranh add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); : cấp tỉnh) bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); Satisfaction Index of Public Administrative Services (Chỉ số hài } SIPAS : } lòng ngƣời dân, tổ chức phục vụ quan hành Nhà nƣớc) QLNN : Quản lý nhà nƣớc Quy phạm pháp luật QPPL TTHC : Thủ tục hành UBND : Ủy ban nhân dân UNDP : United Nations Development Programme (Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp quốc) USAID : United States Agency for International Development (Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ) VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phòng Thƣơng Mại Công Nghiệp Việt Nam) XHH : Xã hội học iv MỤC LỤC package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton LỜI CAM ĐOAN i bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); LỜI CẢM ƠN ii public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); MỤC LỤC v } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); DANH MỤC BẢNG BIỂU x } } DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xii PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Đóng góp luận án Kết cấu luận án PHẦN II TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan nghiên cứu nƣớc 1.1 Các nghiên cứu mơ hình quản lý cung ứng DVHCC 1.1.1 Mơ hình hành cơng cũ (Old Public Administration) 1.1.2 Quản lý công (New Public Management - NPM) 1.1.3 Dịch vụ công kiểu (New Public Service - NPS) 1.2 Các nghiên cứu chất lƣợng DVHCC đo lƣờng chất lƣợng cung ứng DVHCC 10 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 16 2.1 Các nghiên cứu mơ hình quản lý cung ứng DVHCC 16 2.2 Tổng quan Bộ số Việt Nam có thực đánh giá dịch vụ hành cơng 19 2.2.1 Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) 19 2.2.2 Chỉ số Cải cách hành cơng (PAR INDEX) Chỉ số hài lòng ngƣời dân, tổ chức phục vụ quan hành Nhà nƣớc (SIPAS) 20 2.2.3 Chỉ số hiệu quản trị hành cơng cấp tỉnh (PAPI) 22 v 2.2.4 Nhận xét chung Bộ số đánh giá 22 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton 2.3 Các nghiên cứu nhân tố chất lƣợng cung ứng DVHCC cấp độ địa bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); phƣơng 25 public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); Những khoảng trống nghiên cứu trƣớc định hƣớng nghiên cứu luận án .31 add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { Tiểu kết Phần II .33 new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } PHẦN III NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 34 1.1 Các khái niệm .34 1.1.1 Dịch vụ hành cơng 34 1.1.2 Chất lƣợng cung ứng dịch vụ hành cơng 36 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC số địa phƣơng Việt Nam 38 1.2.1 Thành phố Đà Nẵng 38 1.2.2 Thành phố Hồ Chí Minh 39 1.2.3 Tỉnh Quảng Ninh 39 1.2.4 Những học kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC địa phƣơng 39 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 41 1.4 Tiểu kết Chƣơng 46 CHƢƠNG ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 47 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 47 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 48 2.1.3 Cơ sở hạ tầng 50 2.2 Cách tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Tổng quan cách tiếp cận quy trình nghiên cứu 53 2.2.2 Nghiên cứu định tính 53 2.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 56 2.3 Tiểu kết chƣơng 64 vi CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI QUẢNG BÌNH 65 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); 3.1 Quá trình nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC tỉnh Quảng Bình .65 public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); 3.1.1 Giai đoạn 1991-2000 65 add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); 3.1.2 Giai đoạn 2001 - 2010 66 bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } 3.1.3 Giai đoạn từ 2011-nay 67 public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 3.2 Thực trạng cung ứng DVHCC địa bàn tỉnh Quảng Bình 69 3.2.1 Hệ thống DVHCC địa bàn tỉnh 69 3.2.2 Đánh giá công tác đạo, điều hành nhằm nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC 72 3.2.3 Kết cung ứng DVHCC địa bàn tỉnh 76 3.3 Kết đánh giá chất lƣợng cung ứng dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh Quảng Bình từ Bộ số thức 77 3.3.1 Kết đánh giá chất lƣợng cung ứng DVHCC thông qua PCI 77 3.3.2 Kết đánh giá chất lƣợng cung ứng DVHCC thông qua PAR INDEX SIPAS 81 3.3.3 Kết đánh giá chất lƣợng cung ứng DVHCC thông qua PAPI 86 3.4 Chất lƣợng cung ứng dịch vụ hành cơng Quảng Bình thơng qua kết khảo sát DN ngƣời dân 89 3.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 89 3.4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 90 3.5 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng chất lƣợng dịch vụ hành cơng Quảng Bình 101 3.5.1 Đánh giá mơ hình đo lƣờng 101 3.5.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc kiểm định giả thuyết 105 3.6 Phân tích tầm quan trọng – hiệu suất (IPMA) 110 3.6.1 Kiểm tra liệu 110 3.6.2 Kết phân tích 111 3.7 Đánh giá chung tổng thể chất lƣợng cung ứng DVHCC địa bàn tỉnh Quảng Bình .113 3.7.1 Kết đạt đƣợc 113 vii 3.7.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 115 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton 3.8 Tiểu kết Chƣơng 118 bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI QUẢNG BÌNH 119 public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); 4.1 Quan điểm 119 bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } 4.2 Mục tiêu 120 public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 4.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC tỉnh Quảng Bình 121 4.3.1 Hồn thiện sách CBCC tham gia cung ứng DVHCC 121 4.3.2 Hồn thiện TTHC theo hƣớng đơn giản hóa, dễ thực 123 4.3.3 Tăng cƣờng hoạt động giám sát trình giải thủ tục HCC 125 4.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT cung ứng DVHCC 128 4.3.5 Tăng cƣờng đầu tƣ xây dựng CSVC, trang thiết bị phục vụ hoạt động cung ứng DVHCC 131 4.3.6 Nâng cao lực lãnh đạo, quản lý điều hành quan, đơn vị 132 4.3.7 Nâng cao chất lƣợng việc cung cấp thông tin dịch vụ hành cơng cho DN ngƣời dân 134 4.4 Tiểu kết chƣơng 136 PHẦN IV – KẾT LUẬN 137 Kết luận .137 Hạn chế luận án hƣớng nghiên cứu 139 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC 151 PHỤ LỤC 1: CÁC VĂN BẢN CHỈ ĐẠO, VĂN BẢN QPPL VỀ DVC ĐƢỢC BAN HÀNH .152 PHỤ LỤC 2: CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DVHCC TRONG CÁC BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI VIỆT NAM 156 viii Hồn tồn khơng đồng ý package buoi3; Không đồng ý import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton Không có ý kiến Đồng ý bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); Hoàn toàn đồng ý public DemoBoderLayout() { B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Ơng/Bà đánh phát biểu liên quan đến yếu tố chất setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); lƣợng DVHCC thực giao dịch trung tâm hành địa phƣơng? } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); Ký hiệu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 } Phát biểu Các quy trình, thủ tục DVHC đƣợc công khai rõ ràng Các thông tin TTHC đƣợc cung cấp đầy đủ, xác Ứng dụng CNTT để truy cập, tìm hiểu TTHC Sự đa dạng kênh thơng tin tìm hiểu TTHC Thơng tin thủ tục HC dễ dàng tiếp cận Phòng tiếp nhận hồn trả hồ sơ rộng rãi, thống mát Đủ chỗ ngồi cho ngƣời dân chờ đợi giải TTHC Trang thiết bị đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, tra cứu hồ sơ…) Cách bố trí, xếp nơi tiếp nhận hồn trả hồ sơ hợp lý Có địa điểm đỗ xe an tồn, thuận tiện Phịng làm việc đặt địa điểm thuận tiện, dễ nhận biết Trang phục CBCC lịch theo quy định CBCC làm việc quy định CB dễ dàng hiểu đƣợc yêu cầu ngƣời dân CB có thái độ lịch sự, thân thiện tiếp nhận hoàn trả hồ sơ CB tiếp nhận xử lý hồ sơ phục vụ công tất ngƣời CB có kiến thức kỹ giải công việc liên quan CB tiếp nhận thụ lý tƣ vấn giải thỏa đáng vƣớng mắc ngƣời dân CB tiếp nhận giải hồ sơ cách linh hoạt, kịp thời Các quy trình, TTHC, biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu Thời gian giải hồ sơ đƣợc niêm yết công khai, rõ ràng Các biểu mẫu, tờ khai đơn giản, dễ thực Các khiếu nại, góp ý ngƣời dân đƣợc tiếp thu, ghi nhận Kết giải xác lần Kết giải thời gian hẹn Kết giải đầy đủ, quy định Nếu trễ hẹn, ln nhận đƣợc giải thích rõ ràng, thỏa đáng } 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 C ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI TỒN BỘ Q TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Sau tất đánh giá trên, xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lịng tồn q trình giải thủ tục hành trung tâm hành địa package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); phƣơng? bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); Tôi cảm thấy thoải mái thuận tiện sử dụng DVHCC lần Tôi cho DVHCC đáp ứng đƣợc nhu cầu tơi Nói chung tơi hài lòng với chất lƣợng cung ứng DVHCC } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 1 2 3 4 5 D GỢI Ý NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG Để nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời dân thời gian tới, theo Ơng/Bà UBND trung tâm hành địa phƣơng cần phải quan tâm đến nội dung dƣới đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn nội dung số nội dung đây) rộng hình thức thông tin để ngƣời dân dễ dàng tiếp cận thông tin dịch vụ hành cơng ải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ ngƣời dân nơi làm thủ tục hành cơng ếp tục đơn giản hóa thủ tục hành cơng ạch thực thủ tục hành cơng ờng ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành cơng ải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ công chức ngƣời dân ực giải công việc công chức ắn thời gian thực thủ tục hành cơng ụ thể) ……………………………………………………………………………………… E THƠNG TIN CÁ NHÂN NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Xin Ơng/Bà vui lịng đánh dấu vào ô trống phù hợp câu hỏi Giới tính: Nam Nữ .Tuổi: Dƣới 25 25-35 36-45 45 Nghề nghiệp: Nông dân, LĐ tự Cán bộ, viên chức Kinh doanh Khác Trình độ chuyên môn cao nhất: Tiểu học THPT Cao đẳng, đại học Sau đại học Chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { Hệ số đƣờng dẫn (Path coefficients) setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); CBCC CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC 0.555 0.327 0.126 bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 0.242 0.038 0.138 0.159 Outer loadings CBCC1 CBCC2 CBCC3 CBCC4 CBCC5 CBCC6 CBCC7 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CBCC 0.733 0.823 0.833 0.817 0.795 0.713 0.774 CSVC 0.751 0.794 0.793 0.693 0.822 HLDV KQDV TCDV TTHC CSVC6 CSVC7 HLDV1 HLDV2 HLDV3 KQDV1 KQDV2 KQDV3 KQDV4 TCDV1 TCDV2 TCDV4 TCDV5 TTHC1 TTHC2 TTHC3 TTHC4 0.849 0.803 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); 0.863 0.903 0.907 public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); 0.791 0.873 0.852 0.839 bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 0.647 0.699 0.803 0.729 0.789 0.882 0.878 0.754 Outer weight CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CBCC1 0.217 CBCC2 0.201 CBCC3 0.216 CBCC4 0.177 CBCC5 0.17 CBCC6 0.135 CBCC7 0.155 CSVC1 0.157 CSVC2 0.188 CSVC3 0.177 CSVC4 0.161 CSVC5 0.163 CSVC6 0.197 CSVC7 0.223 HLDV1 0.355 HLDV2 0.389 HLDV3 0.378 KQDV1 0.272 KQDV2 0.268 KQDV3 0.299 KQDV4 0.353 TCDV1 TCDV2 TCDV4 TCDV5 TTHC1 TTHC2 TTHC3 TTHC4 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); 0.288 0.242 0.471 0.365 add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } 0.348 0.273 0.298 0.295 Hệ số R2 R Square R Square Adjusted HLDV 0.618 KQDV 0.158 0.612 0.153 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } Construst Relability and Validity CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC Cronbach's Alpha 0.897 0.898 0.871 0.861 0.705 0.846 rho_A 0.905 0.905 0.873 0.870 0.733 0.848 Composite Reliability 0.918 0.920 0.921 0.905 0.812 0.897 Average Variance Extracted (AVE) 0.616 0.621 0.795 0.705 0.521 0.685 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } Discriminant Validity Fornell – Larker criteria CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CBCC 0.785 CSVC 0.232 0.788 HLDV 0.715 0.316 0.891 KQDV 0.366 0.13 0.502 0.839 TCDV 0.229 0.027 0.244 0.203 0.722 TTHC 0.245 0.208 0.365 0.239 0.193 0.828 Cross loadings CBCC1 CBCC2 CBCC3 CBCC4 CBCC5 CBCC6 CBCC7 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CBCC 0.733 0.823 0.833 0.817 0.795 0.713 0.774 0.129 0.147 0.194 0.214 0.135 0.217 CSVC 0.301 0.117 0.179 0.193 0.16 0.098 0.193 0.751 0.794 0.793 0.693 0.822 0.849 HLDV 0.652 0.629 0.663 0.522 0.51 0.39 0.469 0.213 0.255 0.241 0.219 0.222 0.268 KQDV 0.347 0.267 0.317 0.298 0.272 0.245 0.237 0.103 0.087 0.083 0.158 0.077 0.077 TCDV 0.168 0.204 0.199 0.178 0.2 0.103 0.188 -0.011 -0.036 -0.02 0.077 0.001 0.05 TTHC 0.28 0.157 0.223 0.145 0.187 0.119 0.201 0.179 0.172 0.1 0.136 0.103 0.223 CSVC7 HLDV1 HLDV2 HLDV3 KQDV1 KQDV2 KQDV3 KQDV4 TCDV1 TCDV2 TCDV4 TCDV5 TTHC1 TTHC2 TTHC3 TTHC4 0.227 0.599 0.661 0.651 0.285 0.245 0.298 0.378 0.125 0.095 0.226 0.174 0.263 0.187 0.171 0.176 package buoi3; import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton } 0.803 0.261 0.301 0.282 0.077 0.094 0.11 0.143 -0.025 0.02 0.064 -0.001 0.169 0.125 0.201 0.185 bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } 0.303 0.863 0.903 0.907 0.383 0.387 0.407 0.489 0.142 0.119 0.232 0.18 0.317 0.282 0.32 0.279 0.132 0.457 0.462 0.424 0.791 0.873 0.852 0.839 0.133 0.083 0.151 0.2 0.263 0.153 0.15 0.206 0.077 0.174 0.27 0.206 0.148 0.135 0.199 0.189 0.647 0.699 0.803 0.729 0.224 0.14 0.123 0.137 0.21 0.29 0.332 0.352 0.153 0.191 0.246 0.205 0.144 0.158 0.133 0.139 0.789 0.882 0.878 0.754 Hệ số HTMT CBCC CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC 0.248 0.789 0.403 0.264 0.269 CSVC 0.353 0.144 0.08 0.232 HLDV 0.573 0.293 0.422 KQDV 0.247 0.271 TCDV 0.25 TTHC Collinearity Statistic package buoi3; Outer VIF value import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { CBCC1 CBCC2 CBCC3 CBCC4 CBCC5 CBCC6 CBCC7 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC7 HLDV1 HLDV2 HLDV3 KQDV1 KQDV2 KQDV3 KQDV4 TCDV1 TCDV2 TCDV4 TCDV5 TTHC1 TTHC2 TTHC3 TTHC4 1.635 2.324 2.418 2.312 2.183 1.992 2.296 1.912 2.166 2.222 1.655 2.592 3.074 2.342 2.018 2.498 2.626 1.834 2.667 2.257 1.816 1.521 1.653 1.365 1.306 1.581 3.094 2.956 1.574 setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } Inner VIF value CBCC CBCC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC CSVC HLDV KQDV TCDV TTHC 1.258 1.064 1.088 1.203 1.094 1.141 1.064 package buoi3; Model Fit import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import java.awt.BorderLayout; import java.awt.Color; public class DemoBoderLayout extends JFrame{ private JButton bn = new JButton("north"), bs = new JButton("south"), be = new JButton("east"), bw = new JButton("west"), bc = new JButton("center"); public DemoBoderLayout() { setTitle("DemoBoderLayout"); setSize(300,200); setDefaultCloseOperation(EXIT_ON_CLOSE); setLocationRelativeTo(null); setResizable(false); Saturated Estimated Model Model 0.064 0.065 1.791 1.839 0.899 0.901 1578.359 1578.39 0.738 0.738 add(BorderLayout.NORTH, bn); add(BorderLayout.SOUTH, bs); add(BorderLayout.EAST, be); add(BorderLayout.WEST, bw); add(BorderLayout.CENTER, bc); SRMR d_ULS d_G Chi-Square NFI bn.setBackground(Color.blue); bs.setBackground(Color.cyan); be.setForeground(Color.red); bw.setBackground(Color.pink); bc.setBackground(Color.magenta); } public static void main(String[] args) { new DemoBoderLayout().setVisible(true); } } Boopstraping 5,000 time Path Coefficents CBCC -> HLDV CBCC -> KQDV CSVC -> HLDV KQDV -> HLDV TCDV -> HLDV TTHC -> HLDV TTHC -> KQDV Outer ƣeight CBCC1