Nghệ thuật giao tiếp của nhà lãnh đạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC……………………………………… TIỂU LUẬN NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Sinh viên thực hiện: ………………… Lớp: Mã số SV: …………………………… Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ………………… ……., năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tiểu luận hoàn thành hướng dẫn, giúp đỡ tận tình quý báu PGS.TS …………… , giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi Trường Đại học……………… Nhân cho phép tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS ………… người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt thời gian qua, xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp, nhận xét quý báu thầy giáo giúp tơi hồn thành tiểu luận Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, nhà lãnh đạo bè ln động viên, khích lệ, giúp đỡ tơi suốt thời gian làm tiểu luận ……, tháng năm 2020 Học viên ………………………… MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NTGT Nghệ thuật giao tiếp NLĐ Nhà lãnh đạo GT Giao tiếp NT Nghệ thuật KNDĐ Kĩ diễn đạt A.ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp tổ chức giống hệ thống mạch máu thể người Khơng có hệ thống tổ chức khơng thể vận động tồn Ở phạm vi xã hội, giao tiếp tảng cho tồn phát triển xã hội, sở cho hình thành phát triển nhân cách người A.V Xukhômlinxki viết: “Nhu cầu giao tiếp nhu cầu vĩ đại nhu cầu người, khơng đặt ngang hàng với loại nhu cầu khác” Giao tiếp quản lý đóng vai trị quan tuần hồn máu thể - chuyển tải thông tin đến thành viên thành viên với nhau, đưa thông tin từ thành viên đến người lãnh đạo Trong trình giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp xem kỹ mềm vô quan trọng Không làm cầu nối gắn kết mối quan hệ người, mà kỹ giao tiếp cịn chìa khóa dẫn lối thành cơng lĩnh vực Nghệ thuật giao tiếp tập hợp quy tắc, cách ứng xử, tương tác đúc kết kinh nghiệm trình giao tiếp ngày Nó khơng đơn giao tiếp mà bao gồm kỹ khác như: Kỹ lắng nghe, thấu hiểu; kỹ sử dụng ngôn từ, hình thể; kỹ thuyết phục, đồng cảm… Trong bối cảnh nay, đất nước ngày hội nhập sâu rộng với giới, với xu hướng liên kết tồn cầu hố giao tiếp phải có thay đổi cho phù hợp với môi trường xung quanh Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin với áp lực đối tác, chất lượng nguồn nhân lực tăng lên vấn đề giao tiếp đóng vai trị quan trọng việc thành bại tổ chức nói chung nhà lãnh đạo nói riêng Để hiểu rõ vấn đề này, tác giả định lựa chọn nội dung nghiên cứu: “Nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo” B.NỘI DUNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO I Các khái niệm 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Theo cách quan niệm này, giao tiếp không đơn hành vi đơn lẻ mà nằm chuỗi tư hay hành vi mang tính hệ thống thân bên tham gia giao tiếp họ với Thành phần bên tham gia vào trình giao tiếp đa dạng xét giao nghĩa rộng Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà nói giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp Bởi giao tiếp trình, giao tiếp liên quan đến việc chia sẻ thông tin cảm xúc bên tham gia Điều nhấn mạnh giao tiếp khơng thể mang tính chiều xét bề mặt có nhiều tình cho thấy bên tham gia giao tiếp hướng tới bên cách ‘tuyệt vọng’ mà khơng có hồi âm hay phản hồi Giao tiếp trình đa kênh, sử dụng tất phương thức cảm giác Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy người ta cho lực giao tiếp điều hiển nhiên Họ nghĩ người trời cho khiếu lém lỉnh khơng có khiếu Thực giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, địi hỏi huấn luyện kỷ luật Thực hành cải thiện Việc không ngừng nhận biết chỗ lỗi lầm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp cách ta trao đổi tin tức thơng điệp cho Đó ta nói cách mà ta nói, thơng qua từ ngữ, âm sắc, giọng điệu, tiếng hát, điệu bộ, hiệu lệnh, tư thế, phục trang, biểu lộ cảm xúc, lắng nghe, hành động, khiêu vũ, chí cả… cách im lặng Giao tiếp cho người ta hội để biệu lộ niềm hy vọng, ước mơ, vấn đề, quan niệm, ý kiến, cảm xúc Như vậy, giao tiếp hiểu biểu mang tính hướng ngoại bề mặt người thể tiếp xúc tương tác với cá nhân khác cộng đồng Cái gốc biểu bề mặt cách tiếp cận cá nhân ứng với vấn đề vụ việc, người, cơng việc hay đời nói chung Ngồi ra, sử dụng tập hợp từ giao tiếp ứng xử, nhấn mạnh tính tình hành vi giao tiếp bên tham gia giao tiếp cần tính tới đặc thù bối cảnh thời điểm, không gian hay yếu tố liên quan đến bên tham gia giao tiếp để có nhận thức hành vi phù hợp 1.2 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình ảnh hưởng mang tính xã hội lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo trình sử dụng phối hợp hoạt động cá nhân tổ chức cách gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức - nhân 1.3 Khái niệm Nhà lãnh đạo Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Khơng nằm ngồi quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Nhà lãnh đạo xuất vị trí , từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đồn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phòng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm nhà lãnh đạo học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn đầu, có khả đề xướng hướng cho người, định cho hoạt động nội Chúng ta nên ý tới hai cụm từ: “lãnh đạo” “Nhà lãnh đạo” Lãnh đạo động từ, hoạt động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo chức vị nhà lãnh đạo thật Nhà lãnh đạo chức vị có quyền hành vị trí, nghi thức, truyền thống cấu tổ chức đem lại Nhà lãnh đạo sử dụng chức vụ để gây ảnh hưởng lên người khác chức khơng cịn gây ảnh hưởng lên người khác Mọi người không phục tùng nhà lãnh đạo việc nằm thẩm quyền ông ta Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ khơng phải từ bên ngồi họ 1.4 Nghệ thuật nhà lãnh đạo Nghệ thuật lãnh đạo nói khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo tốt phải có nghệ thuật nhận thức, nghệ thuật quan hệ nghệ thuậtcông việc Tất nhiên, khơng hội tụ đủ tất nghệ thuật này, nhà lãnh đạo có nghệ thuật khơng có nghệ thuật Vì vậy, họ cần phải có khả học tập liên tục tự phát triển kĩ mà cịn khiếm khuyết, cần phải áp dụng cách linh hoạt kĩ công việc lãnh đạo Nghệ thuật nhận thức: bao gồm khả phân tích, tổng hợp vấn đề, suy nghĩ logic tồn diện Nhà lãnh đạo cần có nghệ thuậ tnày để nhận thức xu phát triển, hội thách thức tương lai, dự đốn thay đổi, từ hình thành nên tầm nhìn cho tổ chức Nghệ thuậquan hệ xã hội: bao gồm khả nhận thức hành vi người trình tạo lập mối quan hệ người với người Cụ thể hiểu biết cảm xúc, thái độ, động người thơng qua lời nói hành động họ Chính nghệ thuật“hiểu người” giúp nhà lãnh đạo có cách truyền cảm hứng tạo động lực cho cấp cách hiệu Martin Linsky, người đồng sáng lập Tổ chức tư vấn Cambridge Leadership Associates đồng thời trợ giảng trường Harvard, cho biết: “Nghệ thuật cần thiết cho việc lãnh đạo hiệu nghệ thuật tạo lập mối quan hệ, khác với chuyên môn cụ thể” Nhiều người thăng tiến nhờ vào xuất sắc việc áp dụng chun mơn kinh doanh Và rồi, họ có vị trí cao hơn, họ bị vấp ngã họ cố gắng áp dụng chuyên môn trước vào vấn đề đòi hỏi nghệ thuậthiểu biết người nhạy bén mặt cảm xúc Nghệ thuật công việc: kiến thức phương pháp, tiến trình, kỹ thuật… lĩnh vực chuyên biệt Người lãnh đạo cần phải người sở hữu tri thức phải chuyên gia lĩnh vực họ làm Một nhà lãnh đạo tốt phải nhà quản lý giỏi, nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật quản lý, lập kế hoạch…của nhà quản lý II NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Thực chất nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo khả tạo tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng tổ chức Ba nhiệm vụ kết hợp với nhau, tạo nên khác biệt nhà lãnh đạo với Người nhìn xa trơng rộng khơng phải người lãnh đạo truyền cảm hứng Người tạo trì ảnh hưởng khơng phải người lãnh đạo tạo tầm nhìn Tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng cần phải thực cách khéo léo bản, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có phẩm chất kỹ riêng biệt Vì vậy, giao tiếp lãnh đạo vừa mang tính chất nghệ thuật, lại vừa mang tính chất khoa học Tầm nhìn: hình ảnh tích cực tương lai tổ chức mà tất người tổ chức tin tưởng mong muốn biến thành thực Tạo tầm nhìn cơng việc nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo phải biết dẫn dắt tổ chức tới đâu, phải hình dung tương lai chung tổ chức Cảm hứng: Khi xây dựng tầm nhìn, nhà lãnh đạo phải khơi dậy truyền cảm hứng cho người khác để họ theo thực Nếu tầm nhìn khơng truyền đạt tới người khơng thực tầm nhìn trở nên vơ nghĩa Vậy cơng việc thứ hai nhà lãnh đạo truyền cảm hứng cho người Nhưng truyền cảm hứng việc miêu tả lại tầm nhìn cách đơn giản, mà nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo phải truyền đạt tầm nhìn cách lơi cuốn, hấp dẫn Truyền cảm hứng tạo động lực cho người theo Khi thiếu động lực cơng việc vơ đơn giản trở thành chướng ngại vật Nhưng có động lực, thấy tương lai xán lạn, chướng ngại chuyện nhỏ rắc rối tạm thời Và cơng việc nhà lãnh đạo tạo động lực để hút người Ảnh hưởng: Trong “Phát triển nghệ thuật lãnh đạo”, John G Maxwell nêu định nghĩa “lãnh đạo gây ảnh hưởng.” Lãnh đạo khơng thể lãnh đạo khơng có ảnh hưởng, ảnh hưởng tạo từ quyền lực nhà lãnh đạo Nói cách khác, tất công việc lãnh đạo phải sử dụng đến quyền lực.Quyền lực tạo từ chức vị, từ mối quan hệ, từ thân cá nhân Người ta thường kết hợp ba loại quyền lực với thực công việc, nhiên mức độ sử dụng loại quyền lực lại khác Trong công việc quản lý, nhà quản lý thường sử dụng quyền lực chức vị để buộc nhân viên làm theo yêu cầu đưa Quyền lực mang tính cưỡng chế, sử dụng hình phạt để phát huy tác dụng Cịn công việc lãnh đạo, nhà lãnh đạo lại sử dụng quyền lực cá nhân, tức quyền lực xuất phát từ phẩm chất, lực Quyền lực mang tính hút, lơi kéo người khác theo mình.Chính khác việc sử dụng quyền lực nhà lãnh đạo nhà quản lý tạo khác cơng việc hai nhóm người Chẳng hạn nhà quản lý sử dụng quyền lực chức vị để tập trung, trì, giữ vững hệ thống, tiến trình sản xuất Họ khó áp đặt người theo thay đổi Ngược lại, nhà lãnh đạo lại người tạo thay đổi, sức ảnh hưởng họ đưa người tới định hướng Nhiều người hay nói tới “nghệ thuật lãnh đạo”, điều phần nói lên chất nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo, tất Bản chất công việc lãnh đạo bao gồm nghệ thuật khoa học Theo Lim Daft (2004), nhiều kỹ phẩm chất vốn có lãnh đạo điều khơng thể hồn tồn học hỏi từ sách vở, mà xây dựng từ kinh nghiệm thực hành thường xuyên Hơn kỹ lãnh đạo phải vận dụng cách khéo léo Vì vậy, lãnh đạo giống nghệ thuật Nhà lãnh đạo người nghệ sĩ có điểm tương đồng với nhau, họ ln ln cố gắng diễn tả tầm nhìn mục đích Đó đam mê họ nguồn gốc khát vọng Khả truyền đạt cách rõ ràng lãnh đạo việc họ ai, họ chịu trách nhiệm điều gì, họ đâu, hay khả để người khác theo cách tự nguyện sáng tạo, đòi hỏi quan trọng để xây dựng tin cậy tạo môi trường hỗ trợ cho hành động nhà lãnh đạ Nghệ thuật giao tiếp lãnh đạo xem khoa học cơng việc lãnh đạo tiến trình cần phải có kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu Muốn làm tốt công việc lãnh đạo, thân nhà lãnh đạo cần trang bị cho kiến thức cần thiết việc nghiên cứu lãnh đạo, giúp họ phân tích tình lãnh đạo từ quan điểm học thuật khác học cách trở thành lãnh đạo hiệu Để thực công việc nhà lãnh đạo tạo tầm nhìn cho tổ chức, truyền cảm hứng gây ảnh hưởng để người thực tầm nhìn đó, nhà lãnh đạo phải có phẩm chất đặc biệt Năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất nhà lãnh đạo Phẩm chất yếu tố tạo nên giá trị nhà lãnh đạo Một số nhà nghiên cứu coi phẩm chất cá nhân yếu tố định nhà lãnh đạo Học thuyết lực lãnh đạo Bass (công bố vào năm 1989 & 1990) đưa học thuyết để trở thành nhà lãnh đạo, có thuyết tính cách (Trait Theory) cho rằng: Khi có vài đặc điểm tính cách cá nhân đặc biệt người ta đảm nhận vai trị lãnh đạo cách tự nhiên Chuyên gia nghiên cứu đặc tính cá nhân Ralph Stogdill tiến hành hàng loạt nghiên cứu lãnh đạo kết luận: “Nhà lãnh đạo phải có động mạnh mẽ, đam mê mãnh liệt lòng kiên nhẫn việc đạt mục đích đề ra, khả dám mạo hiểm tính sáng tạo độc đáo cách giải vấn đề Lãnh đạo phải có khả khởi xưởng hoạt động mẻ với tự tin, sẵn lòng chấp nhận hậu cho định hành động mình, có khả đối phó với căng thẳng, sẳn lịng tha thứ” Dưới khía cạnh nghiên cứu khác nhau, người ta lại đưa nhóm phẩm chất khác nhà lãnh đạo Chúng ta nên dựa vào chất công việc lãnh đạo để xác định phẩm chất cần có nhà lãnh đạo Để tạo tầm nhìn cho tổ chức, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có khả thích ứng với mơi trường, nhạy bén, linh hoạt sáng tạo Tầm nhìn nhà lãnh đạo phải dựa mạnh doanh nghiệp phải vượt qua giới hạn suy nghĩ thông thường, có khả dự đốn biến động để tận dụng chúng làm bàn đạp cho doanh nghiệp tiến lên Vì vậy, khả thích nghi, nhạy bén linh hoạt cho phép nhà lãnh đạo nắm bắt thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh, phán đoán xu hướng phát triển thị trường, sản phẩm tương lai Sáng tạo khả tư tạo mới, khác lạ có giá trị thân xã hội, cải tạo cũ lạc hậu để gia tăng giá trị Sáng tạo xuất phát từ niềm đam mê muốn khám phá, chinh phục Tầm nhìn tưởng tượng tương lai dựa thực tế, nhà lãnh đạo phải có sáng tạo, phải có niềm đam mê Để truyền cảm hứng gây ảnh hưởng với người khác, thân nhà lãnh đạo phải gây dựng niềm tin cho thân Mọi người theo họ tin vào khả họ trước tin vào tầm nhìn họ đưa Để tạo niềm tin cho mình, phẩm chất quan trọng mà nhà lãnh đạo cần phải có tính qn Peter Drucker, tác giả nhiều sách quản lý kết luận: “Yếu tố cần thiết cuối để lãnh đạo hiệu tín nhiệm Nếu khơng, khơng có người theo nhà lãnh đạo Tín nhiệm nghĩa tin nhà lãnh đạo nói một, tin tưởng quán người anh ta” Trong khảo sát trung tâm nghiên cứu lãnh đạo Mỹ có tới 1.300 giám đốc cấp cao cho tính quán phẩm chất cần thiết nhất, 71% số người khảo sát coi phẩm chất quan trọng giúp nâng cao tầm ảnh hưởng nhà quản trị Một người có tính quán nghĩa người không sống hai mặt, hay giả dối với với người khác Hành động nhà lãnh đạo phải tương đồng, phù hợp với hệ thống niềm tin, với mục tiêu mà theo đuổi hướng người thực Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp cơng sở, thường nghĩ đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngơn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu Ngôn ngữ thể giúp nhà lãnh đạo truyền đạt tới nhân viên đồng nghiệp thơng điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Sử dụng ngơn ngữ thể cách lúc, chỗ tôn thêm hình ảnh nhà lãnh đạo cơng sở Ngơn ngữ thể phần thiếu hoạt động giao tiếp người Với nhà lãnh đạo dường cử chỉ, động tác họ lại thu hút công chúng giới truyền thông, trở thành "đặc trưng" người Chẳng hạn nhắc đến ngài Steve Ballmer, CEO, "công thần số 1" tập đoàn Microsoft, người ta thường nghĩ đến hành động thật khó tin, thè lưỡi chào người trước bắt đầu trổ tài diễn thuyết Là nhà lãnh đạo, tâm điểm ý, cần ý thức cử chỉ, hành động nhà lãnh đạo dù có chủ ý hay khơng truyền thơng điệp đó, đến với người xung quanh Cho dù vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng giao tiếp nói lên nhà lãnh đạo thích thú ai, có đồng ý với vấn đề hay không, bối rối hay thiếu tự tin Bởi cần ý số nguyên tắc việc sử dụng cử chỉ, điệu làm ngôn ngữ thể - Thế giới đôi mắt lãnh đạo Trong lúc trị chuyện với nhân viên, việc sử dụng đơi mắt đầy "ma lực" cách thể dễ dàng để cấp biết nhà lãnh đạo có thực lắng nghe, ý đến họ ngán đến tận cổ Nếu q trình trị chuyện, nhà lãnh đạo thường xuyên ngoảnh mặt nơi khác (nghe thật bất lịch sự), chăm chăm vào tờ báo sáng "ân huệ" liếc nhìn anh chàng nhân viên hăng hái nói qua trang báo, chẳng khó khăn để nhân viên nhận họ làm sếp chán nản với vấn đề nhạt nước ốc Tuy nhiên, nhà lãnh đạo ln nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt tốt lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, cấp phấn khởi họ cảm nhân rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với điều họ nói Nhiều vị quản lý tỏ cao tay hơn, họ "thử thách" nhân viên ánh mắt "bí ẩn" giao tiếp hàng ngày, vấn Nhà lãnh đạo thử lần xem, nhân viên thấy nóng mặt, bối rối sếp nhìn chằm chằm vào mình, liên tục chớp nháy mắt nghe họ nói, chí cịn "liếc mắt trơng ngang" đầy ẩn ý Thơng qua lần thử thách thế, hẳn nhân viên rèn luyện tính tự tin, nhạy bán giao tiếp với lãnh đạo Nhiều chuyên gia lĩnh vực giao tiếp nhận định rằng, đến 90% nhà lãnh đạo ý thức tầm quan trọng việc sử dụng ánh mắt giao tiếp Nếu người hạn chế sử dụng ánh mắt, người ta xem biểu đau yếu, có mưu toan dối trá - Vị trí khoảng cách Vị trí người lãnh đạo ngồi đứng nói chuyện với nhân viên thể thái độ, mục đích người Chẳng hạn việc nhà lãnh đạo đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức nhà lãnh đạo muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ vấn đề Cịn hai người đứng ngang hàng, bên cạnh có nghĩa nhà lãnh đạo muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt nhà lãnh đạo lựa chọn vị trí chéo so với đối phương trò chuyện Bởi nhà lãnh đạo vừa quan sát, vừa thể thái độ trước nhân viên Khoảng cách hai người trị chuyện cho thấy nhà lãnh đạo tơn trọng khơng gian riêng tư nhân viên Khi nhà lãnh đạo đứng gần, nhân viên cảm thấy bị lấn át tỏ khơng dễ chịu Bởi vậy, khoảng cách hợp lý hai người tạo nên hài hoà, thoải mái buổi nói chuyện - Sử dụng động tác thể sắc thái gương mặt Điệu bộ, cử người họ Một đứa bé mút tay, vặn vẹo hai bàn tay trị chuyện nhà lãnh đạo khơng nên mân mê quần áo, đồ trang sức vật dụng nói chuyện với nhân viên Điều cho thấy nhà lãnh đạo bối rối bị phân tán tư tưởng trình tiếp xúc với Việc nhà lãnh đạo chống nạnh hai tay ngang hông, khoanh tay trước ngực khiến nhân viên nhụt chí, ngại ngùng gặp sếp lần sau có nghĩa nhà lãnh đạo tỏ hãn khép kín Nhiều người có quan điểm sai lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc nói chuyện hình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, nhà lãnh đạo nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay q trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể thơng qua biểu đơn giản, địi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ hành vi đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lý Nhờ mà nhà lãnh đạo nâng cao kỹ giao tiếp mình, truyền đạt thông điệp cho nhân viên cách dễ dàng hấp dẫn Mọi người cho nhà lãnh đạo người có khả giao tiếp hút Đúng vậy, hút nhà lãnh đạo đa dạng Nhà lãnh đạo phải biết chọn cho phong cách giao tiếp phù hợp hồn cảnh Điều có nghĩa họ phải nhận thức sâu sắc có khả cân thông điệp, phát ngôn mà họ muốn truyền tải; phải hiểu nhân vật mà họ muốn tiếp xúc; biết điểm mạnh điểm yếu cá nhân Giao tiếp trở thành yếu tố quan trọng nhà lãnh đạo Nhiều nhà lãnh đạo quan niệm sai lầm rằng, điều hấp dẫn người nghe việc thẳng thắn nhìn nhận vấn đề, khẳng định điều cần nói phân tích chúng cách thuyết phục Tuy nhiên, cách lại gây hứng thú cho người nghe Những nhà lãnh đạo thành công người biết cách xây dựng điều muốn nói dạng trần thuật Những minh chứng sống động, kinh nghiệm bổ ích, phép loại suy kết hợp nhiều mẩu chuyện thú vị giúp họ truyền tải vấn đề hấp dẫn thuyết phục Tại vậy? Thứ nhất, câu chuyện đặt vấn đề để người cảm nhận suy nghĩ Vấn đề câu chuyện giải cách hiệu người nghe cảm thấy hóa thân vào nhân vật chuyện Thứ hai là, kinh nghiệm cá nhân nhà lãnh đạo góp phần xây dựng hình ảnh họ tâm trí người nghe Khoảng cách quan hệ, cấp bậc nhà lãnh đạo – nhân viên rút ngắn thông qua đồng cảm chia sẻ kinh nghiệm Nhà lãnh đạo phải cân nội dung, phong cách giao tiếp với thời gian, nhịp điệu Nhịp điệu yếu tố quan trọng giao tiếp Cũng giống nghệ thuật, âm nhạc thể nốt nhạc Một nghệ sĩ nhạc Zazz bày tỏ: "Hãy lắng nghe nốt nhạc mà khơng thể ngồi" Nhịp điệu nhiều giúp nhà lãnh đạo thể điều mà họ khơng cần nói C.KẾT LUẬN Giao tiếp điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển xã hội.Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật, tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; cần làm, khơng nên làm mà từ thể thái độ hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tơn trọng người khác…chủ yếu hình thành phát triển giao tiếp Đối với nhà lãnh đạo, giao tiếp đóng vai trị quan trọng mang tính định thành công lĩnh vực Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo thể thông qua cách ứng xử, đối đáp đúc kết qua kinh nghiệm thực tế, giúp việc giao tiếp hiệu đạt mục đích đặt trường hợp cụ thể TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Hữu Khuê (Chủ biên), Đinh Văn Tiến, Chu Xuân Khánh: Kỹ nănggiao tiếp hành chính, H Lao động, 2007 Nguyễn Thanh Hội, Nghệ thuật lãnh đạo - Viện quản trị doanh nghiệp Nguyễn Hữu Lam (2009), Nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh đạo - Nhà xuất giáo dục John C.Maxwell (2007), Phát triển kỹ giao tiếp lãnh đạo (Developing the Leader within you) - NXB Lao động – xã hội Nhà xuất lao động xã hội (2005), - Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp - Viện nghiên cứu đào tạo quản lý Daniel Goleman, (2000) Nghệ thuật lãnh đạo đạt thành Harvard Business Review March-April Nguyễn Mạnh Hùng, 2012 Nâng cao lực lãnh đạo điều hành môi trường đầy biến động Kỷ yếu ngày nhân Việt Nam Hà Nội: NXB ĐHQGHN DỰ KIẾN NGHIÊN CỨU Tên đề tài dự kiến nghiên cứu “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến đoàn kết nhân viên tổ chức” Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm: (1) Đo lường phong cách lãnh đạo nghiệp vụ phong cách lãnh đạo chất (2) Đo lường ý thức đoàn kết tổ chức (3) Xem xét tác động phong cách lãnh đạo đến ý thức đoàn kết tổ chức (4) So sánh tác động phong cách lãnh đạo đến ý thức đoàn kết tổ chức thành phần nó: lịng trung thành, đồng nhất, dấn thân công việc nhân viên Giả thuyết khoa học Sự tác động phong cách lãnh đạo đến ý thức đoàn kết nhân viên tổ chức Việt Nam Sự khác biệt phong cách lãnh đạo khác nhau, ảnh hưởng đến lòng trung thành, đồng dấn thân công việc Phong cách lãnh đạo giúp cho nhà lãnh đạo hiểu rõ việc đánh giá nhân viên nhà lãnh đạo, thấy tác động phong cách lãnh đạo lòng trung thành, đồng dấn thân vào công việc nhân viên Tuy nhiên thực tế, vấn đề nhiều tồn tại, hạn chế bất cập Nếu xác đinḥ nguyên nhân đề xuất biện pháp phù hợp góp phần nâng cao hiệu phong cách lãnh đạo tạo đoàn kết cao tổ chức Luận điểm chứng minh giả thuyết Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần 12 giả thuyết phát triển dựa sở lý thuyết phong cách lãnh đạo Bass (1992) ý thức gắn kết tổ chức Mowday (1979) Dữ liệu thống kê cho thấy phong cách lãnh đạo ý thức đoàn kết mẫu mức độ trung bình Phong cách lãnh đạo chất lẫn lãnh đạo nghiệp vụ có ảnh hưởng dương đến lòng trung thành, dấn thân đồng với tổ chức Trong đó, phong cách lãnh đạo chất có tác động mạnh Đồng thời, nghiên cứu chứng minh có khác biệt phong cách lãnh đạo lẫn ý thức gắn kết tổ chức doanh nghiệp có vốn đầu tư nước doanh nghiệp khác Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo hiểu rõ đánh giá nhân viên lãnh đạo, thấy tác động số định lượng phong cách lãnh đạo họ lòng trung thành, đồng dấn thân vào công việc nhân viên Kết nghiên cứu bổ sung thêm tài liệu tham khảo lĩnh vực nghiên cứu hành vi tổ chức Việt Nam Phương pháp luận Đề tài dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm chuyên gia, nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo, ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đối vơi đoàn kết nhân viên tổ chức  ... Một nhà lãnh đạo tốt phải nhà quản lý giỏi, nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật quản lý, lập kế hoạch? ?của nhà quản lý II NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Thực chất nghệ thuật giao tiếp nhà lãnh. .. 1.4 Nghệ thuật nhà lãnh đạo Nghệ thuật lãnh đạo nói khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo tốt phải có nghệ thuật nhận thức, nghệ thuật. .. đạo? ?? ? ?Nhà lãnh đạo? ?? Lãnh đạo động từ, hoạt động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì