Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ quản lý thiết bị chẩn đoán y tế tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Thuận

TẠP CHÍ CANG runtime NGHIÊN CỨU Sự HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ QUẢN LÝ THIẾT BỊ CHẨN ĐOÁN Y TÊ TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH BÌNH THUẬN • TRẦN ANH DŨNG - VÕ ĐỨC NHÂN - ĐINH HỒNG ANH TUẤN TĨM TẮT: Nghiên cứu nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hiệu trình cấp quản lý thiết bị X-quang sử dụng y tế Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp là: (1) cán công chức, (2) côhg khai công vụ, (3) sở vật chát, (4) thủ tục quy trình làm việc (5) thời gian làm việc Dựa nghiên cứu cững dựa rạ số hàm ý quản trị cho nhà quản lý nhằm nâng cao hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Bộ phận cấp quản lý thiết bị X-quang sử dụng y tế Sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Bình Thuận Từ khóạ: hài lòng người dân, chất lượng dịch vụ, quản lý thiết bị chẩn đốn y tể, Trung tâm hành cơng tỉnh Bình Thuận Đặt vấn đề Bộ phận câp quản lý thiết bị chần đoán sử dụng y tế (cụ thể thiết bị chụp X-quang) Sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Bình Thuận đặt Trung lâm Hành cóng Trung tâm Hành cơng thực việc tiêp nhận trả kết tập trung, hướng dần thủ tục đầu tư đầu mơì cách làm để nàng cao hiệu chê cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành số, ban, ngành cấp tỉnh; hồ trợ thực thủ tục đầu tư, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí lại cho tổ chức, cơng dân; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ hành chính, nhât thủ tục hành có liên quan đên nhiều quan, đơn vị: tạo ân tượng tôt, gần gũi, thân thiện, văn minh, đại tổ chức, công dân đên giao dịch, giải quyêt thủ tục hành với quan hành nhà nước Đê tạo chun biến tích cực cơng xây dựng hành cơng sạch, mang tính chun nghiệp, thủ lục đơn giản, quy trình tinh gọn, thời gian giải quyêt phù hợp thê 234 SỐ 25-Tháng 11/2021 nâng cao hài lòng người dân đốì VƠI dịch vụ hành cơng việc phân tích, nghiên cứu hài lịng người dân dịch vụ hành cơng Bộ phận cấp quản lý thiết bị X-quang sử dụng y tế Sở Khoa học Công nghệ mang tính thực tiễn cao hêl sức cần thiết Vì vậy, tơi chọn đề tài "Nghiên cứu hài lịng người dân đôi với chât lượng dịch vụ quản lý thiết bị chẩn đoán y tê lại trung tâm hành cơng tỉnh Bình Thuận” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ, nhằm để nghiên cứu yếu tơ' có tác động đến dịch vụ hành công Bộ phận câp quản lý thiêt bị X-quang sử dụng y tế cung cá'p cho sở y tế, người dân Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất sô hàm ý quản trị nhằm cải thiện chát lượng dịch vụ hành cơng Bộ phận câ'p quản lý thiết bị X-quang sử dụng y tế, với mong mn tạo hài lịng người dân dịch vụ hành cơng, tạo lòng tin người dân sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Bình Thuận QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Lý thuyết chung hành cơng Dịch vụ hành cơng cung ứng loại “hàng hóa” khơng phải bình thường mà hàng hóa đặc biệt Nhà nước cung ứng ủy nhiệm cho tô chức, cá nhân thực hiện, đáp ứng nhu cầu toàn xã hội, sản phẩm tạo có hình thái vật hay phi vật Việc trao đổi dịch vụ hành cơng khơng thơng qua quan hệ thị trường đầy đủ Thông thường, người sử dụng dịch vụ hành cơng khơng trực tiếp trả tiền, hay trả tiền hình thức đóng thuế vào ngân sách nhà nước Cũng có dịch vụ công mà người sử dụng phải trả phần tồn kinh phí; song Nhà nước có trách nhiệm đảm bảo cung ứng dịch vụ khơng nhằm mục tiêu lợi nhuận Từ góc độ kinh tế học, dịch vụ hành cơng hoạt động cung ứng cho xã hội loại hàng hóa cơng cộng Loại hàng hóa mang lợi ích khơng cho người mua nó, mà cho người khơng phải trả tiền cho hàng hóa Đó ngun nhân khiến cho Chính phủ có vai trò trách nhiệm quan trọng việc sản xuất bảo đảm cung ứng loại hàng hóa cơng cộng 2.2 Mơ hình nghiêu cứu đề xuất - Giả thuyết Hl: Thái độ CBCC có tương Ỉuan với hài lòng người dân (kỳ vọng +) - Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất có tác động luận chiều lên hài lòng người dân (kỳ ọng +) • - Giả thuyết H3: Cơng khai cơng vụ có tác động thuận chiều lên hài lịng người dân (kỳ Vong +) i - Giả thuyết H4: Thủ tục quy trình làm việc có tác động thuận chiều lên hài lòng người dân (kỳ vọng+) 'i - Giả thuyết H5: Thời gian làm việc có tác động thuận chiều lên hài lịng người dân (kỳ vờng +) Hình 1: mõ hình nghiên cứu đề xuất Sự hài long cua người dàn đói với dịch vụ hành cịng lại Bộ phận càp quán lý thièỉ bị X - Quang sứ dụng ơong y tè cùa Sờ Khoa học Cóng nehệ lĩnh Binh Thuận Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứu khám phá với phân tích trên, phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện phù hợp nhát Các bảng câu hỏi nghiên cứu gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đến phận cửa Bộ phận cấp quản lý thiết bị X-quang sử dụng y tế sở Khoa học Công nghệ tỉnh Bình Thuận Nhằm đảo bảo tính bảo mật người trả lời, bảng câu hỏi thể cam kết sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu đề tài với cam kết bảo mật thơng tin cho người trả lời Ngồi ra, thơng tin họ tên người trả lời tùy chọn, cung cấp khơng Đơi với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu Hair (2006) cho tham khảo kích thước mẫu dự kiến Theo đó, kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát: n > X k; đó: k tổng sơ' biến quan sát Có 30 biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu là: N= 5x30 =150 mẫu Tuy nhiên, để số’ liệu tin cậy hơn, nghiên cứu thực tế, tác giả phát hành 250 mẫu, thu hồi 250 mẫu, loại 23 phiếu trả lời không phù hợp, sử dụng 227 mẫu có trả lời phù hợp để phân tích Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach Alpha Nhìn chung, thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha cao (> 0.6) Tất biến quan sát thang đo có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3, đó, chúng sử dụng cho phân tích EFA (Bảng 1) 4.2 Phân tích nhăn tơ khám phá EFA Kiểm định thích hợp phân tích nhân tố liệu ban đầu số KMO (Kaiser Meyer - Olkin) Thước đo KMO phân tích nhân tố cho thấy, hệ số KMO đạt 0.886>0.5, chứng tỏ phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA áp dụng thích hợp (Bảng 2) Kiểm tính tương quan biến quan sát Sử dụng Barletts test Bảng 2, giá trị Sig = 0.000 (Sig = 0.000 < 0.05), kết biến quan sát có tương quan tuyến tính nhân tố Kiểm định phương sai trích Bảng 3, Phương sai trích băng 62.897, thể biến thiên yếu tố phân tích giải thích 62.897% biến thiên liệu SỐ 25-Tháng 11/2021 235 TẠP CHÍ CƠNG ĨHIÍKNG Bảng Kết kiểm định thang đo Biến Trung bình thang đo Phuơng sai thang đo quan sát loại biến loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’sAlpha loại biến Yêu tốcán công chức, Cmnbach’s Alpha = 0.823 CB1 15.04 6.941 0.660 0.774 CB2 15.09 7.359 0.614 0.788 CB3 14.79 7.634 0.606 0.791 CB4 14.77 7.516 0.565 0.802 CB5 15.18 7.016 0.638 0.781 Yếu tốcơ sở vật chat, Cronbach’sAlpha = 0.833 VC1 16.38 15.378 0.496 0.827 VC2 17.43 13.830 0.514 0.827 VC3 16.72 12.467 0.746 0.775 vC4 16.67 14.233 0.626 0.804 VC5 16.62 12.776 0.697 0.786 VC6 16.71 13.455 0.581 0.812 Yếu tô'công khai công vụ, Cronbach’s Alpha =0.851 CV1 14.90 7.950 0.632 0.833 CV2 15.09 8.297 0.676 0.816 CV3 15.25 8.844 0.683 0.816 CV4 14.65 8.601 0.667 0.818 CV5 15.04 8.884 0.675 0.818 Yẽutốthủtục quy trình làm việc, Cronbach's Alpha = 0.750 (lần 1) TT1 13.27 5.545 0.557 0.690 TT2 13.21 5.336 0.647 0.656 TT3 12.78 5.792 0.594 0.682 TT4 12.78 5.789 0.595 0.681 TT5 12.87 6.124 0.274 0.810 Cronbach's Alpha =0.810 (lârì loại biến quan sát TT5) TT1 9.91 3.497 0.625 0.763 TT2 9.85 3.385 0.700 0.724 TT3 9.42 3.873 0.599 0.774 TT4 9.42 3.900 0.588 0.779 Yêu tốthdigian làm việc, Cronbach's Alpha=0.821 TG1 9.85 3.158 0.652 0.770 TG2 9.81 3.128 0.632 0.780 TG3 9.77 3.230 0.666 0.765 TG4 9.85 3.199 0.625 0.783 236 Số 25-Tháng 11/2021 QUẢN TRỊ-QUẢNLÝ Biến Trung binh thang đo Phương sai thang đo quan sát loại biến loại biến Tương quan biến tổng Cronbaclís Alpha loại biến Yếu tốthang đo hài lòng người dàn Cronbach’s Alpha = 0.845 HL1 14.51 5.915 0.735 0.789 HL2 14.52 6.100 0.725 0.793 HL3 14.61 6.530 0.575 0.833 HL4 14.62 6.378 0.641 0.816 HL5 14.28 6.389 0.586 0.831 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Bỏng Hệ số KMO kiểm định Barlett cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Approx Chi-Square 2539.935 df 276 Sig .000 Kiểm đinh I 0.886 Bartlett L Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả khảo sát ban đầu, mức ý nghĩa mức Hệ số Eigenvalues yếu tố thứ 1.021 >1, thể hội tụ phép phân tích dừng yếu tố thứ 5, hay kết phân tích cho thấy có yếu tố trích từ liệu khảo sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Bảng cho thấy, biến độc lập gồm: Cán công chức (CB), Công khai công vụ (CV), Cơ sở vật chất (VC), Thủ tục quy trình làm việc (TT), Thời s^an íàm v*ệc (TG), đèu có ý nghĩa thơng kê Sig Bảng Phương sai trích yếu tố rút trích phân tích EFA cho biến độc lập Chỉ sốsau xoay Giá tri Eigenvalues ' Nhân I tố 32.636 7.833 32.636 32.636 43.738 2.664 11.102 43.738 51.661 1.901 7.923 51.661 58.642 1.676 6.981 58.642 4.255 62.897 1.021 4.255 62.897 3.924 66.821 I 7.833 32.636 2.664 11.102 1.901 7.923 1.676 6.981 1.021 0.942 Tích lũy Phương sai trích Phương sai trích Ị Tích lũy lổng Tống phương sai trích '| phương sai trích r 2! Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Bảng Bảng hệ số hồi quy Hệ sốmô hình Hệ SỐ chưa chuẩn hố Mơhlnh Hằng số a B Std.Error 2.535E-16 0.037 Hộsốchuẩnhoá Beta Thống kê đa cộng tuyến t L00ũ Sig Tolerance VIF 1.000 000 1.000 1.000 CB 0.545 0.037 0.545 14.761 cv vc 0.419 0.037 0.419 11.360 000 1.000 1.000 0.372 0.037 0.372 10.086 000 1.000 1.000 TT 0.280 0.037 0.280 7.600 000 1.000 1.000 TG 0.099 0.037 0.099 2.693 008 1.000 1.000 Biến phụ thuộc: HL _ Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả SỐ 25-Tháng 11/2021 237 TẠP CHÍ CƠNG THIÍÍNG Bảng Bảng phân tích ANOVA ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Hổi quy 158.019 31.604 102.740 000b Phần dư 67.981 221 0.308 Tổng 226.000 226 Mơ hình 1 — — J Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả