Khóa luận Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tư vấn giải pháp quản lý năng suất chất lượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Lý HÀ NỘI – 2019 TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng” Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Lý Lớp: K52U3 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Thu Hà Thời gian nghiên cứu đề tài: 09/10/2019 – 03/12/2019 Mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất: Làm rõ số vấn đề lý luận có liên quan đến công tác tạo động lực cho người lao động Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực tài cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Thứ ba: Qua thực trạng công ty, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Nội dung Chương 1: Tở ng quan về ta ̣o đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng Chương 2: Tóm lươ ̣c mô ̣t số vấ n đề lý luâ ̣n về taọ đô ̣ng lực cho người lao động ta ̣i doanh nghiêp̣ Chương 3: Phân tić h thực tra ̣ng các vấ n đề ta ̣o ̣ng lực tài cho người lao ̣ng ta ̣i Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Chương 4: Đề xuấ t giải pháp hoàn thiê ̣n công tác taọ ̣ng lực tài cho người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Kết đạt Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Số lượng Đảm bảo tính logic, khoa học Số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép, vấn Trung thực, khách quan STT Tên sản phẩm i Yêu cầu khoa học LỜI CẢM ƠN Với những kiế n thức đươ ̣c ho ̣c trường, với thời gian đươ ̣c ho ̣c tâ ̣p và làm viêc̣ trực tiế p ta ̣i Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng, em đã đươ ̣c tìm hiểu, quan sát và nhâ ̣n thấ y rằ ng người là nhân tố vô cùng quan tro ̣ng – nó là chià khóa vạn giúp doanh nghiêp̣ thành công và phát triể n Vì thế em quyế t đinh ̣ lựa cho ̣n đề tài: “Ta ̣o ̣ng lực tài cho người lao ̣ng ta ̣i Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng” Qua em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị nhân lực trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện trang bị kiến thức cho em năm học qua Em xin cảm ơn cô chú, anh chị cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng nhiệt tình giúp đỡ thời gian em thực tập Công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Th.S Bùi Thị Thu Hà tận tình tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em thực khóa luận Do kiến thức thời gian tiếp cận thực tế nghiên cứu cịn hạn chế khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý hướng dẫn thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên thực hiê ̣n Đỗ Thị Lý ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lâ ̣p và tuyên bố vấ n đề đề tài 1.3 Tổ ng quan tiǹ h hiǹ h khách thể nghiên cứu của công triǹ h năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 10 1.7 Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG : TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 12 2.1 Mô ̣t số đinh ̣ nghiã , khái niê ̣m bản 12 2.1.1 Khái niệm động lực 12 2.1.2 Tạo động lực làm việc 12 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 13 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 13 2.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động 14 2.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 16 2.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực cho người lao động 18 2.2.5 Đánh giá trình tạo động lực làm việc cho người lao động 19 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 20 2.3.1 Chính sách của chính phủ, pháp luật của nhà nước 20 2.3.2 Tình hình kinh tế 20 2.3.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 21 2.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 21 2.3.5 Yếu tố thuộc người lao động 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRANG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 23 3.1.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng23 3.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 24 3.1.3 Tình hình nhân lực công ty 25 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 26 3.2.1 Chính sách của chính phủ, pháp luật của nhà nước 26 3.2.2 Tình hình kinh tế 27 3.2.3 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh công ty 27 3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp 28 3.2.5 Yếu tố thuộc người lao động 28 3.3 Kết phân tích liệu thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 29 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 29 3.3.2 Thực trạng phân loại nhu cầu tạo động lực làm việc người lao động công ty 30 3.3.3 Thực trạng thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động công ty31 3.3.4 Thực trạng triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 42 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 44 3.4.1 Thành công 44 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 45 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 48 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện tạo động lực cho người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 48 4.1.1 Định hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động công ty 48 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động công ty…….48 4.2.Các giải pháp đề xuất hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu người lao động 49 4.2.2.Hồn thiện cơng tác triển khai trương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 50 4.2.3.Hồn thiện cơng tác đánh giá chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 50 4.2.4 Hồn thiện sách lương, trợ cấp, phúc lợi cho người lao động cơng ty 52 4.2.3.Đa dạng hóa biện pháp tạo động lực phi tài cho người lao động công ty 53 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT P&Q Solutions Công ty TNHH Tư vấn Giải pháp Quản lý Năng suất Chất lượng BHXH Bảo hiểm xã hội HĐLĐ Hợp đồng lao động NQT Nhà quản trị NSLĐ Năng suất lao động VPĐD Văn phòng đại diện HTQL Hệ thống quản lý NVKD Nhân viên kinh doanh CSKH Chăm sóc Khách hàng 10 LNTT Lợi nhuận trước thuế 11 LNST Lợi nhuận sau thuế CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải thừa nhận vai trò công tác quản trị nhân lực Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức nay, câu hỏi đặt làm để biến nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Điều đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thông suốt, nắm chất, nội dung vấn đề học thuyết, mơ hình quản lý để tìm cho tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ Từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên hăng say làm việc với suất hiệu cao Điều đỏi hỏi vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ giai đoạn cần phải quan tâm đầu tư cách mức kịp thời Đố i với Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng (P&Q Solutions), viêc̣ tri,̀ thu hút và phát huy nguồ n nhân lực đã và là vấ n đề cầ n đươ ̣c quan tâm hàng đầ u, bởi vì công ty nhận thức rằ ng người là nề n tảng để ta ̣o nên sự thành công Khi kinh tế ngày càng phát triể n, đố i thủ ca ̣nh tranh ngành càng nhiề u thì bài toán về nhân lực càng khó khăn Vì vâ ̣y, vấ n đề đăṭ đố i với P&Q Solutions là phải tăng cường công tác taọ đô ̣ng lực để phát huy nguồ n nhân lực hiê ̣n có và thu hút đươ ̣c nguồ n nhân lực bên ngoài Điề u đó chiń h là chià khóa ta ̣o nên sự thành công cho công ty 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề đề tà i Trong thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty P&Q Solutions em nhận thấy cơng ty quan tâm có nhiều hoạt động tạo động lực lao động, bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo NLĐ Song bên ca ̣nh đó, nhận thấy tồn hạn chế định, đó em quyế t đinh ̣ lựa cho ̣n đề tài cho Khóa luâ ̣n tố t nghiêp̣ của miǹ h là: “Ta ̣o đô ̣ng lực cho người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứ u củ a công trình năm trướ c Tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc cho NLĐ Trong số đó, kể đến số đề tài sau: Nguyễn Thị Dung (2019), đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC” Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động quản lý khóa luận nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Tuy nhiên đề tài chưa sâu phân tích sách thực cơng ty, chưa làm rõ ảnh hưởng sách, chế độ đến cơng tác tạo động lực lao động công ty Nguyễn Thị Huyền (2017), đề tài: “Hồn thiện tạo động lực tài cho người lao động chi nhánh công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh – nhà máy Gốm xây dựng Cẩm Thanh, khóa luận tốt nghiệp, Đại học thương mại Khoá luận hệ thống phần lý thuyết tạo động lực nhiên số giải pháp chưa sâu vào hạn chế cịn tồn cơng ty Võ Thị Thiên Trang (2016), đề tài: “Tạo động lực cho nhân viên cơng ty cổ phần Harbour View”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận phân tích sách thực cơng ty ảnh hưởng sách tới cơng tác tạo động lực lao động công ty Tuy nhiên, giải pháp để tạo động lực lao động mà tác giả đề xuất chủ yếu cịn mang tính khái qt Như vậy, thấy Cơng ty P&Q Solutions chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho NLĐ Công ty doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên lao động làm việc cơng ty có đặc điểm riêng Vì vậy, em tiến hành chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng” nhằm tìm giải pháp tăng cường động lực cho lao động công ty Em hy vọng luận văn mang lại giá trị ứng dụng công tác quản trị nhân lực công ty 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài tìm hiểu hoạt động tạo động lực cho NLĐ đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực làm việc cho NLĐ công ty P&Q Solutions Do vậy, để đạt mục tiêu cần hoàn thành ba nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận khoa học tạo động lực cho NLĐ công ty, đưa luận điểm để chứng minh động lực yếu tố quan trọng góp phần vào thành công Công ty thời đại nay, từ làm rõ cần thiết cơng tác tạo động lực tồn thể NLĐ Cơng ty P&Q Solutions Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá công tác tạo động lực công ty P&Q Soluions thành công hạn chế q trình tạo động lực cơng ty Thứ ba, sở thực trạng nguyên nhân hạn chế, đề tài đưa hệ thống giải pháp để hoàn thiện tạo động lực cho NLĐ Cơng ty P&Q Solutions, từ góp phần vào thực thành công mục tiêu kinh doanh mà Công ty đề 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty P&Q Solutions Phạm vi thời gian: Bài khóa luận nghiên cứu thông tin, liệu thực tiễn, số liệu thống kê giai đoạn 2016-2018 Các số liệu vấn, điều tra khảo sát thực năm 2018, đề xuất giải pháp đến năm 2022 Phạm vi nội dung: Khóa luận nghiên cứu quy trình tạo động lực làm việc cho NLĐ yếu tố tác động đến tạo động lực làm việc cho NLĐ 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Đề tài kết hợp với phương pháp nghiên cứu như: điều tra khảo sát phiếu khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp; Thống kê tổng hợp số liệu sơ cấp; phân tích so sánh số liệu để minh chứng cho vấn đề cần nghiên cứu Thời điểm tiến hành điều tra, khảo sát từ tháng 20/10/2019 đến tháng 4/11/2019 Tiến hành nghiên cứu sở liệu thu thập tài liệu thứ cấp, đồng thời triển khai nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu sơ cấp (Nghiên cứu lập bảng câu hỏi, khảo sát, xử lý số liệu, phân tích số liệu) Cụ thể sau: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để có liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, em liên hệ với Phịng Tổ chức – Hành chính, Ban Tài - Kế tốn phịng ban khác để thu thập thơng tin như: Báo cáo tài từ năm 2016-2018, tình hình nhân lực, kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tin nội bộ, nội quy lao động, hoạt động tạo động lực cho người lao động để làm cho việc phân tích, đánh giá cơng tác tạo động lực cơng ty P&Q Solution Ngồi ra, thu thập liệu thứ cấp từ sách báo chuyên ngành như: Báo Lao động xã hội văn pháp luật Chính phủ, giáo trình Quản trị nhân lực Trường ĐH Thương Mại, ĐH Lao động xã hội, Trường ĐH Kinh tế quốc dân…làm để chứng minh cho đề tài khóa luận Vận dụng linh hoạt số liệu, liệu thứ cấp qua xử lý để chứng minh cho đề tài khóa luận Phương pháp thu thập liệu sơ cấp *) Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Qua trao đổi với số lãnh đạo đơn vị phân tích định tính, vào mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, em xây dựng nội dung Phiếu khảo sát theo biến đo lường để thu thập STT Yếu tố Mức độ hài lòng Nội dung đào tạo Chất lượng đào tạo 3 Giảng viên đào tạo Chu Kỳ đào tạo Địa điểm đào tạo Những nội dung đào tạo có giúp ích nhiều cho cơng việc chị khơng? ……………………………………………………………………… Ngồi nội dung đào tạo, chị mong muốn đào tạo thêm nội dung gì? Bên cạnh chương trình đào tạo nói lương vấn đề NLĐ quan tâm, công cụ hiệu cho công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ để biết liệu sách đưa có thực hiêu hay khơng sau triển khai cần có thăm dị ý kiến sách lương để đánh giá hiệu sách lương đưa Hộp 4.3 Đề xuất phiếu tra mức độ hài lịng sách lương cho nhân viên Kính gửi chị, Hiện nay, cơng ty P&Q Solutions có mở điều tra mức độ hài lịng sách lương nhằm hồn thiện sách đảm bảo quyền lợi tối ưu cho người lao động Và điều tra có tính chung thực xác nhất, mong có ý kiến đóng góp anh/chị sách lương cho người lao động công ty Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu anh/chị! Họ tên:…………………………………… Chức vụ:…………………… Thời gian làm việc công ty:…… Anh chị vui lòng trả lời chung thực câu hỏi sau: Thu nhập bình quân anh/chị bao nhiêu? Anh/chị có hài lịng mức thu nhập khơng? Nếu “khơng” vui lịng nhập thêm lý do:…………………………………………………………………………… Chính sách lương đưa anh/chị có nắm rõ hiểu hết khơng? Anh/chị có hài lịng thời gian toán lương hàng tháng? Lý dovà đề xuất thời 51 gian mong muốn toán ….…………………… Anh/chị có hài lịng hình thức tốn lương khơng? ……………………… Tiền lương hàng tháng cơng ty tốn cho chị có đầy đủ xác khơng? 4.2.4 Hoàn thiện sách lương, trợ cấp, phúc lợi cho người lao động công ty *) Lương Tuy công ty đã cố gắ ng sử du ̣ng các hiǹ h thức trả lương cho phù hơ ̣p với giá tri cu ̣ ̉ a công viê ̣c, kế t quả NLĐ đã bỏ Tuy nhiên với mức lương đó chưa thực sự ta ̣o đươ ̣c đô ̣ng lực cho NLĐ, chưa hấ p dẫn và mang tiń h ca ̣nh tranh cao Vì vâ ̣y cầ n áp du ̣ng các biê ̣n pháp sau: Cầ n đào ta ̣o chuyên sâu cho các cán bô ̣ phu ̣ trách về tiề n lương: mở các khóa ho ̣c đào taọ về viê ̣c áp du ̣ng các phầ n mề m quản lý nhân sự để tránh sai xót viêc̣ thực hiê ̣n và tiń h tiề n lương Hoàn thiê ̣n ̣ thố ng thang bảng lương, điề u chin̉ h mức lương ở từng công viêc̣ cho phù hơ ̣p với tiǹ h hiǹ h thi ̣trường hiê ̣n nay, ta ̣o đươ ̣c đô ̣ng lực cho NLĐ, giúp ho ̣ yên tâm làm viê ̣c và gắ n bó lâu dài với công ty Công ty nên áp dụng hình thức trả lương 3P để đánh giá xác đóng góp NLĐ: P1 (Position)Trả lương cho vị trí cơng việc (bằng cấp, chức vụ) P2 (Person):Trả lương cho người giữ vị trí cơng việc (thâm niên, lực, thái độ) P3 (Performance): Trả lương cho thành tích người giữ vị trí cơng việc (dựa vào kết công việc) Đặc biệt công ty nên trọng phát hình thức P3, với hình thức NLĐ nỗ lực, tích cực hồn thành tốt cơng việc giao *) Phúc lợi Hiện Công ty áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc Để tạo động lực cho NLĐ, Công ty cần đa dạng loại hình phúc lợi số giải pháp sau: + Công ty cần thực thêm sách phúc lợi khác tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động, hỗ trợ vay vốn ngân hàng cho NLĐ ổn định sống + Đưa sách động viên giúp đỡ NLĐ có vấn đề khó khăn phát sinh xảy giúp NLĐ nhanh chóng khắc phục khó khăn trở lại cơng việc + Thực chế độ khen thưởng cho em cán cơng nhân viên đạt thành tích giỏi q trình học tập Việc công ty quan tâm khen thưởng , động viên thành tích học tập cho em cán công nhân viên công ty việc làm thiết thực Từ NLĐ tự hào công ty họ chia sẻ gia đình, tạo động lực lớn cho NLĐ 52 + Nội dung chương trình phúc lợi dịch vụ cần NLĐ tham gia đóng góp ý kiến nhằm tạo hứng khởi cho chương trình 4.2.3 Đa dạng hóa biện pháp tạo động lực phi tài cho người lao động công ty 4.2.2.1 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi Để đạt hiệu việc xây dựng môi trường làm việc cho NLĐ, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi như: Đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc phù hợp đồng thời thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất: Đây việc cần làm thường xuyên, nhiên lúc đòi hỏi lý tồn hệ thống máy tính cũ, trang bị máy tính khó khăn, trang bị dần năm tới, trước mắt lựa chọn lĩnh vực cấp bách để thực Trong thời gian tới công ty cần khẩn trương đầu tư nâng cấp hệ thống mạng máy tính để thực triển khai ứng dụng tiến cơng nghệ thơng tin vào q trình quản lý, điều hành doanh nghiệp 4.2.2.2 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho NLĐ Tinh thần ln yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động NLĐ Để kích thích tinh thần cho NLĐ, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho NLĐ: Hoạt động tạo điều kiện cho NLĐ tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Công ty nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, lễ,… - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động cơng ty: Để tạo gắn bó NLĐ cơng ty, ban lãnh cơng ty nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán cơng nhân viên cơng ty tham dự hoạt động công ty Để làm điều này, cơng ty tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu cho Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình cán nhân viên tham gia - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, NLĐ cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống họ cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp Lãnh đạo Công ty P&Q Solutions cần giao cho phòng TC - HC chịu trách nhiệm xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp quy định cụ thể quyền, lợi ích, nghĩa vụ tồn cán nhân 53 viên làm việc công ty để tồn nhân lực cơng ty hiểu rõ hơn, từ xây dựng cơng ty phát triển 4.2.2.3 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho NLĐ - Tổ chức giáo dục định hướng cho NLĐ: Công ty P&Q Solutions cần giúp NLĐ nhận thức giá trị cơng việc họ, vai trị họ với công ty, trách nhiệm quyền lợi nhận từ công việc Tất NLĐ công ty cần giảng giải mục tiêu công ty Khi hiểu rõ chấp nhận mục tiêu doanh nghiệp thân họ tự định hướng mục tiêu cá nhân họ theo mục tiêu tổ chức - Công tác đào tạo cần tiến hành với yêu cầu thực tế công ty nhu cầu cá nhân NLĐ: Để làm việc này, công ty cần xác định nhu cầu đào tạo thơng qua bảng hỏi Phịng nhân xây dựng bảng hỏi phát mẫu phiếu cho NLĐ từ xây dựng khóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng NLĐ Đối với nhân viên tuyển dụng , công ty cần đào tạo kiến thức chung an toàn lao động, kiến thức cụ thể công việc… đặc biệt đào tạo bổ sung kỹ năng, để họ chủ động công việc Công ty cần kiểm tra định kỳ với toàn thể NLĐ Điều làm cho tất người phải thường xuyên học tập, trau dồi kiến thức, nâng cao tay nghề Với trường hợp không đạt yêu cầu, bắt buộc phải tham gia đào tạo lại bổ sung kiến thức, kỹ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Công ty cần quan tâm đào tạo, chuyển đổi số nhân lực trẻ có lực, đề bạt cho tập vị trí chủ chốt Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cấp quản lý, nâng cao trình độ tay nghề chuyên môn cho nhân lực nhằm nâng cao suất lao động mang lại hiệu kinh doanh cao - Định hướng lộ trình thăng tiến cụ thể cho cán nhân viên công ty: Để tạo động lực cho NLĐ phát huy tối đa lực, sáng tạo say mê công việc, công ty cần tạo cho họ hội để phát triển thân Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến, khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Vì cơng ty nên có lộ trình thăng tiến cụ thể cho nhân viên (chỉ nấc thang vị trí lên cho nhân viên họ đáp ứng yêu cầu) Dựa kết đánh giá thực công việc, hàng q, cơng ty u cầu phịng bầu chọn ứng viên xuất sắc để khen thưởng, động viên Công ty ghi lại danh sách cán nhân viên xuất sắc, làm sở tạo danh sách cán nguồn cho công ty Công ty cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực liên tục, thường xuyên để tạo động lực cho họ nỗ lực công việc , nâng cao hiệu suất làm việc Công ty cần đặc biệt quan tâm đến nhân lực trẻ để họ yên tâm làm việc cống hiến cho cơng ty 54 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Việc sử dụng công cụ để tạo động lực cho NLĐ việc làm tốn nhiều chi phí doanh nghiệp khơng thể đủ lực mà phải có giúp đỡ Nhà nước Hiện doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam mắc phải tình trạng chung chất lượng nguồn nhân lực đầu vào chưa đáp ứng nhu cầu, mức độ đào tạo thấp gần 20% Người lao động muốn đào tạo phải trả tiền mà điều kiện họ hạn chế Các doanh nghiệp khơng đủ tài để đào tạo Nhà nước cần có hỗ trợ giáo dục như: - - Đào tạo nhà quản lý để họ am hiểu luật pháp, kinh tế, công nghệ, kỹ quản lý thơng qua lớp ngắn hạn, chương trình hội thảo… Thành lập trung tâm đào tạo, bồi dưỡng quản lý: Đầu tư cho trung tâm dạy nghề địa phương, xây dựng trung tâm đáp ứng nhu cầu thực tế Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo Phổ biến thông tin luật pháp: chế độ tiền lương, phúc lợi bắt buộc… thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hội thảo chuyên đề Cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân sự: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm, chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp Xây dựng sở hạ tầng: Hệ thống giao thông, điện nước, kết hợp với doanh nghiệp xây dựng nhà cho NLĐ với giá thấp Thống văn luật: Các văn quy định hướng dẫn thực thi pháp luật phải thống nhất, tránh tình trạng phát sinh thêm ngồi văn luật nghị định, thơng tư khiến doanh nghiệp khó theo dõi nắm bắt, từ cản trở trình thực sách tạo động lực cho NLĐ công ty, gây bất mãn cho NLĐ doanh nghiệp Nhà nước cần tạo điều kiện để công ty thuộc lĩnh vực điện thực tốt công tác tạo động lực thông qua việc thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban hành thêm văn luật kèm theo văn luật nhằm hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp thực tốt nghĩa vụ người sử dụng lao động, giúp doanh nghiệp NLĐ dễ dàng nghiên cứu sử dụng 55 KẾT LUẬN Ngày nay, công tác quản trị nhân lực coi trọng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để NLĐ đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức Do vậy, làm để kích thích, động viên NLĐ làm việc, cố gắng để cống hiến lực cho tổ chức điều mà doanh nghiệp mong muốn Tuy nhiên, công tác tạo động lực công việc lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa thành sách, biện pháp cần có kế hoạch sản xuất kinh doanh giải pháp cho công tác tạo động lực đưa cần có sở khoa học, thực đồng bộ, thống tập thể NLĐ quan tâm, ủng hộ đạt hiệu chung Khóa luận hệ thống vấn đề lý luận tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp, đặc biệt hệ thống học thuyết tảng tạo động lực qua sở quan trọng để xây dựng phân tích nội dụng, phương pháp tạo động cho NLĐ doanh nghiệp Chương luận văn phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Cơng ty P&Q Solutions qua khẳng định việc tạo động lực cho NLĐ công ty dừng lại mức độ bình thường công ty tập trung nhiều vào công tác tiền thưởng để tạo động lực cho NLĐ mà thiếu phối hợp phương pháp khác Khóa luận tổng hợp, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp để tạo động lực lao động, hy vọng góp phần vào cơng tác tạo động lực cho NLĐ Công ty P&Q Solutions Về bản, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên, điều kiện hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm nên đề tài gặp phải số hạn chế định Vì vậy, em mong nhận góp ý lời nhận xét chân thành từ phía thầy bạn đọc, để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thùy Dương, Hồng Đại Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Mai Thanh Lan - Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty P&Q Solutions (2012), Sổ tay chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng Website: http://pnq.com.vn/ 57 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY P&Q SOLUTIONS Chào Anh/Chị Em Đỗ Thị Lý thực tập sinh phòng Tổ chức-Hành Em nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng” Mong nhận hợp tác anh chị, tất thông tin cung cấp giữ kín sử dụng để phân tích tổng hợp đề tài Sự hợp tác anh (chị) giúp em nhiều q trình hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn anh(chị)! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………… ……… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Câu hỏi điều tra Anh/ chị vui lòng chọn  vào phương án mà lựa chọn Câu 1: Nhu cầu anh/chị làm việc công ty P&Q Solutions là: Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt  Môi trường làm việc công bằng, ổn định  Thăng tiến công việc  Đào tạo học hỏi Tự chủ công việc Câu 2: Anh/chị đánh giá Công ty trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc cho nhân viên hay chưa?  Rất đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Rất khơng đồng ý Câu 3: Anh/chị toán thu nhập có hạn hay khơng?  Tất tháng trả hạn  Đa số trả hạn  Đa số không trả hạn  Không tháng trả hạn Câu 4: Anh/chị cảm thấy công ty trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc chưa?  Rất hài lịng  Hài lịng Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 5: Mức độ hài lòng anh/chị tiêu thưởng mức thưởng cơng ty nào?  Rất hài lịng  Hài lịng Bình thường  Khơng hài lịng 58  Rất khơng hài lịng Câu 6: Anh/chị cảm thấy chế độ phúc lợi dành cho nhân viên Công ty nào?  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 7: Các khoản phụ cấp công ty đưa anh/chị thấy hài lòng chưa?  Rất hài lòng  Hài lịng Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 8: Cơng ty phân cơng, bố trí cơng việc cho nhân viên, anh/chị thấy cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn kinh nghiệm chưa?  Rất đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý  Rất khơng đồng ý Câu 9: Đánh giá mối quan hệ anh/chị với nhân viên khác phòng ban công ty (môi trường làm việc)  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất khơng tốt Câu 10: Anh/chị có hài lịng hội học tập thăng tiến mà công ty đưa chưa?  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 11: Cơng ty triển khai chương trình tạo động lực cho nhân viên, anh/chị cảm thấy phù hợp chưa  Rất phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp  Rất khơng phù hợp Anh/Chị có đề xuất thêm để tạo động lực cho cán công nhân viên Công ty P&Q Solutions: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 59 PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Theo anh/ chị công tác tạo động lực làm việc công ty hiệu chưa? Câu 2: Anh/chị khảo sát nhu cầu công việc nhân viên sử dụng phương pháp cịn gặp khó khăn gì? Câu 3: Anh/ chị cho biết cơng ty sử dụng cơng cụ để thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên trình làm việc Câu 4: Các chương trình tạo động lực đưa đáp ứng với nhóm lao động chưa? Câu 5: Theo anh/chị cơng tác trả lương cho NLĐ có đảm bảo giữ chân NLĐ cạnh tranh với đối thủ ngành chưa? Nếu chưa hướng giải vấn đề thời gian tới cơng ty gì? Câu 6: Anh/chị làm cách để bố trí NLĐ vào cơng việc phù hợp với lực trình độ họ? Câu 7: Để có đội ngũ nhân viên có chất lượng cơng ty có chương trình đào tạo để vừa tạo chất lượng nhân lực tốt tạo thích thú cho học viên? Câu 8: Anh/chị vui lịng chia sẻ cảm nhận anh/chị bầu khơng khí làm việc công ty không? Câu 9: Công ty năm có lượng nhân viên nghỉ việc để khắc phục tình trạng cơng ty tìm giải pháp chưa ? Câu 10: Theo anh/ chị yếu tố tác động mạnh trực tiếp tác động đến công tác tạo động lực? 60 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TỔ CHỨC SỰ KIỆN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TỔ CHỨC SỰ KIỆN I Mô tả công việc - Lên Action Plan Checklist chi tiết công việc thực thi dự án event - Giám sát suppliers đảm bảo chất lượng thực dự án - Trực tiếp điều phối chương trình - Chịu trách nhiệm kiểm soát ngân sách so với kế hoạch - Giám sát hoạt động Agencies để đảm bảo thực hiệu hoạt động thương hiệu - Theo sát công việc team liên quan nội Công ty nhằm đảm bảo hạng mục checklist cơng việc kiện hồn tất đầy đủ hạn - Đề xuất ý kiến cho kênh BTL phù hợp với chiến lược thương hiệu - Chịu trách nhiệm quản lý triển khai hoạt động BTL (sampling, kiện, hội chợ thương mại, triển lãm…) - Thu thập thông tin từ hoạt động đối thủ cạnh tranh để lấy điểm chuẩn - Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp II Kinh nghiệm/Kỹ - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing Quản trị Kinh doanh - Độ tuổi : 24 – 30 tuổi - Sẵn sàng công tác tăng ca cơng việc phát sinh có u cầu - Cẩn thận, chịu khó, có khả quản lý nhiều nhiệm vụ lúc - Ít 02 năm năm kinh nghiệm chạy chương trình Event & Activation Nếu có kinh nghiệm cơng ty Dược lợi - Có kinh nghiệm việc lên Execution Plan, Timeline Nội Bộ, Action Plan Checklist chi tiết cho dự án phân cơng - Có kỹ giao tiếp thương thuyết tốt (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) 61 PHỤ LỤC CHẾ ĐỘ THƯỞNG TẠI CÔNG TY P&Q SOLUTIONS CHẾ ĐỘ THƯỞNG Thưởng cuối năm: (Tết âm lịch) - Hàng năm công ty trích từ lợi nhuận để thưởng cho NLĐ mức thưởng tùy thuộc vào lợi nhuận năm Mức thưởng cụ thể NLĐ tùy thuộc vào sư đóng góp cơng sức, chất lượng công tác, chấp hành đầy đủ nội quy Công ty Thưởng lễ 30/4 1/5, Ngày lễ Quốc khánh, Tết dương lịch: - Số tiền thưởng từ 200.000 dồng đến 500.000 đồng tùy thuộc vào khả hồn thành cơng việc, mức độ chấp hành nội quy lao động công ty đóng góp cá nhân - Mức thưởng cụ thể nhân viên ghi định hội đồng thời điểm thưởng Thưởng đạt doanh thu: Cuối năm dương lịch, Phòng kinh doanh đạt doanh thu BGĐ giao thưởng phần trăm doanh thu hàng tháng, trường hợp vượt doanh thu Phịng Kinh doanh làm tường trình việc đạt doanh thu, mức hưởng cho VNV trình BGĐ duyệt vào doanh thu lợi nhuận thực tế cơng ty Các loại thưởng khác: Thưởng hồn thành tốt với vị trí lãnh đạo Cơng ty: 5.000.000/1người/1 năm + Thưởng thêm trách nhiệm điều hành: 100.000/1người / năm + Thưởng tập thể phòng/ ban hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn giao: 1.000.000/1 tập thể + Thưởng cho nhân viên có phát kiến đóng góp tích cực, mang lại giá trị lớn cho Công ty: 1.000.000/ phát kiến áp dụng thực tiễn/ 1lần (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) 62 PHỤ LỤC QUẢN LÝ NGUỒN LỰC TẠI CÔNG TY P&Q SOLUTIONS Mã hiệu:STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Lần ban hành:01 Ngày ban hành:20/6/2014 Trang: 11/18 PHẦN 1.1 QUẢN LÝ NGUỒN LỰC Cung cấp nguồn lực Công ty xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì thường xuyên nâng cao hiệu lực QMS, nhằm đạt mục tiêu chất lượng đề nâng cao thỏa mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng Nguồn lực bao gồm: nhân lực, văn phòng làm việc, phòng đào tạo, trang thiết bị văn phịng, tài 1.2 Nguồn nhân lực Trình độ chun mơn kinh nghiệm đội ngũ chuyên gia tư vấn, giảng viên coi vấn đề ưu tiên hàng đầu việc quản lý nguồn nhân lực Công ty Các yêu cầu lực nhân viên thực công việc khác xác định sở giáo dục, đào tạo nghề kỹ năng, kinh nghiệm thích hợp Năng lực, đào tạo nhận thức 1.3 Công ty đảm bảo đảm kế hoạch đào tạo thiết lập hàng năm nhằm nâng cao lực kỹ cho nhân viên Các hình thức đào tạo bao gồm: ● Đào tạo nội (đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo chuyên môn) ● Thảo luận chuyên môn ● Đào tạo với hợp tác, hỗ trợ từ tổ chức bên ● Đào tạo tổ chức bên ngồi Tham chiếu: - Quy trình tuyển dụng nhân QT-14 - Quy trình đào tạo nhân QT-15 63 1.4 Cơ sở hạ tầng Công ty trang bị văn phòng làm việc, phòng đào tạo với thiết bị cần thiết phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ Các trang thiết bị bao gồm: trang thiết bị văn phịng, máy vi tính, máy chiếu… Cơng ty đảm bảo xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết cho hoạt động sản xuất 1.5 Môi trường làm việc Công ty xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đảm bảo trật tự, ngăn nắp lành mạnh Các yếu tố môi trường bao gồm môi trường vật lý nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng… kiểm soát để đảm bảo điều kiện làm việc học tập tốt cho nhân viên Công ty học viên tham dự đào tạo 64 PHỤ LỤC MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG PHONG TRÀO TẠI CÔNG TY P&Q SOLUTIONS 2019 - Chào xuân Tam Đảo 2018 - Ngày lễ Gia đình - Family Day Đào tạo Lean Manufacturing Marathon 2019 - Nghỉ hè Tuần Châu, Hạ Long 65 ... thiện tạo động lực cho người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 4.1.1 Định hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Công ty P&Q... hình kết hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 3.1.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 3.1.1.1... động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp quản lý suất chất lượng 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Theo Bà