TẠP CHÍ CĨNG IHIÍGNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÊN QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC DUY TÂN • LÊ THỊ HUYỀN TRÂM TĨM TẮT: Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng dịch vụ Baemin sinh viên (SV) Đại học Duy Tân Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Baemin SV Đại học Duy Tân, gồm: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Chi phí ưu đãi, (3) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (4) Thái độ phục vụ Từ khóa: dịch vụ Baemin, sinh viên, Đại học Duy Tân Đặt vân đề Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ Baemin sv Đại học Duy Tân đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp (DN) nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị Ngày 14/05/2019, Baemin thức bước vào thị trường Việt Nam hoạt động thị trường TP Hồ Chí Minh, với ứng dụng gọi trực tun vốn sơi động Chỉ vịng thời gian ngắn năm, Baemin nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thông qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Ra mắt người dùng cần Thơ vào ngày 17/5/2021, Baemin thức có mặt thành phố lớn khắp nước, bao gồm: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nang, Biên Hòa, Vũng Tàu Cần Thơ Baemin dần trở thành thương hiệu đặt đồ ăn trực tuyến hàng đầu thị trường giao đồ ăn nhanh Việt Nam, vượt mặt đối thủ có thời gian bắt đầu sớm Góp phần giúp cho DN có nhìn rõ đối tượng khách hàng (KH) Tác giả nghiên cứu chọn đối tượng sinh viên nhóm KH 204 SỐ - Tháng 4/2022 thường xuyên sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhanh Từ phương pháp nghiên cứu mạnh dạn đề giải pháp, kiến nghị nhằm giúp DN có nhìn tồn diện để xây dựng giải pháp thu hút hay giữ chân KH Cùng với nâng cao lực cạnh tranh mình, bước chinh phục thị trường tốt tương lai Đây lý tác giả thực việc nghiên cứu có viết Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Phương pháp định tính sử dụng giai đoạn xây dựng bảng câu hỏi Phương pháp định lượng sử dụng thông qua bảng câu hỏi thu thập thông tin, thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Thang đo xây dựng dựa phương pháp đánh giá với hệ số tin cậy Cronbachs Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, tiến hành phân tích nhân tơ' khẳng định CFA để kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết xây dựng Mơ hình nghiên cứu Dựa mơ hình nhận thức KH chát lượng thỏa mãn, mơ hình nghiên cứu QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Hình 1: Mõ hình nghiên cứu định lựa chọn dịch trước kết hợp với thực tế DN, vụ Baemin sinh viên Đại học Duy Tân viết đề xuất mơ hình nghiên cứu Hình ( Chất lượng dỊch vụ Kết bàn luận Quyết đ|nh Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn r Chi phí ưu đãi H2 đề xuất mơ hình gồm biến độc lập d|ch vụ (gồm có 21 biến quan sát) biến Baemin H3 phụ thuộc (3 biến quan sát) ŨỊCh vụ chăm sóc khách hàng sinh viên Đại 4.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu học Duy lãn H4 Trước tiến hành khảo sát định ( Thái độ phục vụ lượng, tác giả tiến hành khảo sát định tính sau phát phiếu khảo sát Bảng Kết phân tích độ tin cậy nhóm Kết phát 450 phiếu thu hồi 420 phiếu, biến hệ số Cronbach Alpha q trình nhập liệu, có 20 phiếu trả lời không hợp lệ Các phiếu bị loại người trả lời phiếu khảo Số biến Cronbach’s STT Nhóm biến quan sát Alpha sát không cung cấp đủ thông tin thông tin bị loại bỏ người điều tra đánh loại 0.916 Chất lượng dỊCh vụ lựa chọn Do vậy, mẫu khảo sát thức cịn 0.870 Chi phí ưu đãi 400 phiếu số đặc điểm trình 0.841 Dịch vụ chăm sóc KH bày Bảng Bảng Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính sinh viên khảo sát Sốlượng Tý lệ Mạng xã hội 182 46% Phương Website 97 24% tiện truyền Gia đình, bạn bè, thơng thầy cơ, 84 21% Phương thức khác 37 9% Now 166 41% Dịch vụ GrabFood 124 31% khác Foody 55 14% Dịch vụ khác 55 14% Thuộc tính 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo hệ sô' Cronbach Alpha Kết Bảng cho thấy thành phần thang đo định sử dụng dịch vụ Baemin sv Đại học Duy Tân yếu tố phụ thuộc có độ tin cậy lớn 0,6 nên tin cậy để sử dụng Điều cho thấy thang đo xây dựng có ý nghĩa thơng kê đạt hệ số tin cậy cần thiết, nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Thái độ phục vụ 0.717 4.3 Phân tích nhân tơ khám phá EFA nhân tốthuộc biến độc lập Trước tiên để kiểm tra xem nhân tơ độc lập có phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA hay khơng, ta tiến hành kiểm định Bartletts hệ số KMO Bảng cho thây hệ số KMO = 0.899 cao thỏa mãn yêu cầu 0,5 < KMO < 1: phân tích nhân tơ' thích hợp với liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett 5198.461 với mức ý nghĩa sig = 0,000 50%: đạt yêu cầu, nói nhân tố giải thích 63.177% biến thiên biến quan sát Vậy nên tạm thời kết luận có nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Baemin sv Đại học Duy Tân Sử dụng phương pháp xoay nguyên góc (Varimax) nhân tố Kết lần xoay nhân tố thể Bảng 4.4 Phân tích nhãn tốkhám phá EFA biến phụ thuộc Bảng cho thấy hệ sô' KMO = 0.676, cao, thỏa mãn yêu cầu 0,5 < KMO < 1: phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett 264.325 với mức ý nghĩa sig = 0,000 < 0,05, phương sai trích 65.683 % > 50%, biến quan sát hình thành nhân tố Như sử dụng phân tích EFA phù hợp Như vậy, sau tiến hành phân tích khám phá nhân tơ' từ tập hợp biến quan sát xây dựng được, khơng có nhân tốt thay đổi Vì vậy, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu giữ nguyên mô hình ban đầu 4.5 Kết chạy tương quan Kết Bảng cho thấy hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc có ý nghĩa (sig < 0.05), biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy phù hợp 4.6 Phân tích hồi quy Sau rút trích nhân tố từ phân tích nhân tơ' khám phá, ta tiến hành phân tích hồi quy để xác định nhân tô' ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Bacmin Phân tích hồi quy thực với nhân tô' độc lập, gồm: chất lượng dịch vụ, chi phí ưu đãi, dịch vụ chăm sóc KH, thái độ phục vụ * Mức độ giải thích mô hĩnh Bảng cho thấy, R2 Hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 0,465 Như vậy, 46,5% định sử dụng dịch vụ Baemin thể thông quan biến độc lập Kết Bảng cho thấy Sig