Lập kế hoạch marketing cho ngân hàng công thương chi nhánh thái bình vietinbank 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o BÀI TẬP NHĨM Mơn học: Quản lý tổ chức công Đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng cơng thương Thái Bình_VietinBank Hà Nội 3/2022 A Giới thiệu chung Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) ngân hàng đa năng, đại, hiệu hàng đầu Việt Nam, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, mang sứ mệnh ngân hàng tiên phong phát triển đất nước sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông người lao động Với giá trị cốt lõi “Lấy nhu cầu khách hàng mục tiêu phục vụ Ngân hàng”, Vietinbank thể sáng tạo hoạt động; liên tục đổi có kế thừa để tạo giá trị tốt cho hệ thống, khách hàng đóng góp vào phát triển đất nước Tại tỉnh Thái Bình, Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam có tổng cộng 17 chi nhánh phịng giao dịch đặt quận huyện Chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Thái Bình thành lập năm 1991 theo định Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sở chuyển đổi thành ngân hàng cấp theo pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã, tín dụng cơng ty tài Trụ sở đặt số 100, phố Trưng Trắc, thị xã Thái Bình (nay số 190 - phố Hai Bà Trưng - thành phố Thái Bình) Đứng trước hội thách thức trình đổi hội nhập kinh tế giới, Hội đồng quản trị, Ban điều hành Ngân hàng Công thương Việt Nam định xây dựng tầm nhìn nhằm phát triển Ngân hàng Cơng thương Việt Nam thành tập đồn tài đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, phát triển bền vững, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành Ngân hàng thương mại lớn khu vực châu Á Hiện nay, hình thức tốn điện tử thơng dụng, đặc biệt việc sử dụng thẻ ATM phổ biến nhiều hoạt động giao dịch hàng ngày Nắm bắt vấn đề này, nhóm chúng em định thực kế hoạch Marketing cho dịch vụ thẻ ATM góp phần nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Vietinbank, địa phương cụ thể tỉnh Thái Bình B Lập kế hoạch Marketing cho Ngân hàng Công thương Thái Bình – Vietinbank 1 Phân tích mơi trường 1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.1.1 Mơi trường vĩ mơ: Mơ hình PEST 1.1.1.1 Mơi trường trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Các tập đồn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng…Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước, chịu chi phối văn luật luật ngành như: Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngân hàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng 1.1.1.2 Mơi trường kinh tế Ngân hàng ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro phụ thuộc mạnh mẽ vào mơi trường mà hoạt động, mơi trường kinh tế vĩ mơ có tác động khơng nhỏ tới lực cạnh tranh NHTM, thể qua tiêu cụ thể: Nội lực kinh tế: Thể qua quy mô mức độ tăng trưởng GDP, dự trữ ngoại hối Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực kinh tế đánh giá qua tiềm lực tài hiệu hoạt động doanh nghiệp nước xu chuyển hướng hoạt động doanh nghiệp nước vào lãnh thổ Mức độ ổn định kinh tế vĩ mô: Xem xét qua số số lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,… Độ mở cửa kinh tế: thể qua rào cản, cam kết quốc tế, gia tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, gia tăng hoạt động xuất nhập Các yếu tố tác động đến khả tích lũy đầu tư người dân, từ tác động đến khả phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thu hút tiền gửi, cấp tín dụng, dịch vụ tốn phát hành thẻ ngân hàng, tác động đến khả mở rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần ngân hàng 1.1.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ: tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng… Tốc độ đô thị hóa cao (sự gia tăng khu cơng nghiệp mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng 1.1.1.4 Mơi trường cơng nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới, hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các ngân hàng nước chiếm ưu ngân hàng nước mặt công nghệ để cạnh tranh ngân hàng nước phải không ngừng cải tiến công nghệ Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng cơng nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao công nghệ tự động hóa ngân hàng tăng dẫn đến liên doanh, liên kết ngân hàng để bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi cơng nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB- iBanking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB Phone Banking, dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB SMS-Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử khác hệ thống ATM, Home Banking…sẽ giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàng 1.1.2 Mơi trường vi mơ: Theo mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter ● Đối thủ tiềm ẩn Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập ngành Theo đó, ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng ngoại: Theo cam kết mở cửa ngành ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO ngành ngân hàng đã, có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước Đã có năm ngân hàng 100% vốn nước ngồi cấp phép thành lập Việt Nam Tuy nhiên nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phòng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước định tăng lên tương lai Nguy từ ngân hàng nội: Các NHTM tham gia thị trường có lợi quan trọng như: (i) Mở tiềm cách đem vào ngành lực sản xuất mới; (ii) Có động tham vọng giành thị phần; (iii) Đã tham khảo kinh nghiệm từ NHTM hoạt động; (iv) Có thống kê đầy đủ dự báo thị trường… Ngược lại, NHTM chưa có thơng tin cụ thể, xác sách sức mạnh ngân hàng mới, khó đưa chiến lược ứng phó hiệu Như vậy, thực lực đối thủ tiềm tàng nào, NHTM thấy mối đe dọa khả thị phần bị chia sẻ Do nhận diện đối thủ cạnh tranh tiềm tàng quan trọng để thiết lập “rào cản ngăn chặn” trước xâm nhập Các rào cản xây dựng lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ hiệu khác biệt ngân hàng, xây dựng thương hiệu bền vững, thiết lập phân khúc thị trường mục tiêu, khai thác lợi cạnh tranh ngân hàng chi phí thấp, quy mơ lớn thơng qua quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước Khi ngân hàng chi phí chuyển đổi lớn để lơi kéo khách hàng họ bắt buộc phải cân nhắc thật kỹ trước định gia nhập thị trường hay không ● Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh sản phẩm thẻ ATM với Vietinbank gồm ngân hàng: Agribank, Maritime Bank, Vietcombank, Đông Á Bank Agribank: Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Agribank ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Tính đến tháng 12/2009, vị dẫn đầu Agribank khẳng định với nhiều phương diện: tổng vốn, vốn tự có, tổng tài sản, tổng dư nợ,… Maritime Bank: Chi nhánh Thái Bình Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thức khai trương vào hoạt động địa số 17A đường Lê Lợi, Thành phố Thái Bình, tỉnh Thái Bình Đây đơn vị thứ 60 hệ thống Chi nhánh Phòng Giao dịch Maritime Bank nước Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững tạo niềm tin khách hàng Vốn điều lệ mức 3.000 tỷ đồng tổng tài sản đạt 65.000 tỷ đồng năm 2009 Vietcombank: Hiện nay, Vietcombank Thái Bình có 30.000 khách hàng mở TK tốn, 500 khách hàng quan hệ tín dụng, doanh số tốn XNK chiếm gần 40% thị phần tỉnh Tính 31/3/2010, tổng nguồn vốn huy động Vietcombank Thái Bình đạt 855 tỷ đồng, dư nợ đạt 1.700 tỷ đồng Phát huy lợi tảng công nghệ đại Vietcombank, chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng cơng tác tốn, đa dạng hóa tiện ích, thu hút ngày đơng khách hàng Phát hành 30.000 thẻ ngân hàng, ứng dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa tiện ích Đơng Á Bank: Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đơng Á có tổng nguồn vốn huy động 768 tỷ đồng, dư nợ cho vay đạt 376 tỷ đồng, đơn vị đứng đầu lắp đặt máy ATM (19 máy) Đặc biệt doanh số toán quốc tế đạt 20 triệu USD Ngân hàng khai trương phòng giao dịch số 68, đường Lê Lợi, T.P Thái Bình số 140B, đường 39B, thị trấn Kiến Xương ● Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm loại hàng hóa mà quan tâm dẫn đến hành động mua Trước đề cập đến khách hàng, người ta nghĩ đến đối tượng bên tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức cung cấp Tuy nhiên khái niệm khách hàng mở rộng vào bên tổ chức Khách hàng nội bộ: Những người làm việc phận khác tổ chức, người làm việc chi nhánh khác tổ chức Khách hàng bên ngoài: Cá nhân, doanh nghiệp người làm kinh doanh, bao gồm nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh ● Nhà cung cấp Quyền lực nhà cung cấp Quyền lực NHNN Việt Nam: Hệ thống NHTM nói chung Vietinbank Thái Bình nói riêng phụ thuộc bị tác động sách NHNN thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu, sách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ… Ngoài mức độ tập trung ngành, đặc điểm hàng hóa - dịch vụ, tính chun biệt hóa sản phẩm dịch vụ quyền lực thương lượng lúc nghiêng NHNN Quyền lực đại cổ đông: Hầu hết NH Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Do đo quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến chiến lược kinh doanh ngân hàng đầu tư ● Sản phẩm thay Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng Khi mà lãi suất ngân hàng lúc hấp dẫn người tiêu dùng ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý đầu tư vào nhà đất Mặt khác bất tiện sử dụng dịch vụ ngân hàng cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng 1.2 Phân tích mơi trường bên 1.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị ● Hoạt động a Huy động vốn Các hình thức huy động vốn mà Vietinbank nói chung Vietinbank chi nhánh Thái Bình nói riêng sử dụng Đó là: tăng vốn điều lệ thông qua bán cổ phiếu cho nhà đầu tư; thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân thành phần kinh tế; vay ngân hàng nhà nước tổ chức tài chính, tín dụng khác b Cho vay Vietinbank Thái Bình chủ yếu kinh doanh tín dụng, nguồn thu lợi nhuận từ việc huy động vốn cho vay Ngân hàng cho khách hàng vay vốn với mức lãi suất thích hợp cho đối tượng khách hàng Những biến động thị trường tiền tệ vừa qua cho thấy, việc đứng chân tín dụng có nhiều rủi ro; từ khó khăn này, ngân hàng ý tập trung mạnh cho phát triển dịch vụ để đứng vững "hai chân" Điều này, phù hợp với xu phát triển thị trường vốn Việt Nam c Marketing bán hàng: Có thể thấy thời gian qua Ngân hàng tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng (báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet ) Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, Ngân hàng đưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi này, đồng thời miễn phí cho sinh viên cán làm thẻ Bên cạnh với mạng lưới rộng khắp nước giúp cho khách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ d Dịch vụ: Vietinbank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) tỉnh Thái Bình sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn, Ngân hàng xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển sở hạ tầng v.v thông qua sở chi nhánh khác công ty liên doanh ● Hoạt động hỗ trợ a Cơ sở hạ tầng Vietinbank có mạng lưới chi nhánh đơn vị kinh doanh lớn thứ nước, trải khắp 63 tỉnh thành với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phịng giao dịch Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty TNHH Chứng khốn, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các chi nhánh, văn phòng đại diện đơn vị kinh doanh khang trang, nằm vị trí đẹp, thuận tiện cho giao thông Trong 20 năm qua, Ngân Hàng Cơng Thương dành nguồn lực tài đầu tư cho trang thiết bị sở vật chất công nghệ Đến nay, toàn hệ thống mạng lưới từ Trụ sở chính, trụ sở giao dịch kiêm kho chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch khang trang đại, thiết kế quy chuẩn mang thương hiệu VietinBank b Quản trị nguồn nhân lực Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, Hội đồng Quản trị định nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực theo định số 410/QĐ-HĐQTNHCT ngày 19/9/2008 Ngân hàng Công thương Việt Nam Nhiệm vụ trọng tâm Trường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Việt Nam; quản lý tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài PHÍ PHÍ/ TỶ LỆ PHÍ THIỂU (Chưa bao gồm VAT) I DỊCH VỤ THANH TOÁN/TIỀN GỬI A DỊCH VỤ TÀI KHOẢN THANH TỐN Phí mở TK 1.1 B001Phí mở TKTT thơng thường 1.2 Phí mở TKTT số đẹp 1.2 TK chữ số đẹp B008TK chữ số đẹp lộc phát/giống 1.2 0đ Thỏa thuận 3.000.000 đ TK chữ số đẹp B009TK chữ số đẹp lộc phát/thần Thỏa thuận 8.000.000 tài/giống đ B010TK chữ số đẹp lặp/tiến/soi gương 1.2 Thỏa thuận 5.000.000 đ TK chữ số đẹp B011TK chữ số đẹp lộc phát/thần Thỏa thuận 15.000.00 tài/giống 0đ B012TK chữ số đẹp tiến/hỗn hợp Thỏa thuận 8.000.000 đ 1.2 TK chữ số đẹp B013TK chữ số đẹp lộc phát, Thỏa thuận 30.000.00 23 ĐA I PHÍ giống (chữ số 7,9) 0đ B014TK chữ số đẹp thần tài, Thỏa thuận 20.000.00 giống (chữ số 0,1,2,3,4,5) 0đ B015TK chữ số đẹp lặp, tiến, soi Thỏa thuận 10.000.00 gương, tam hoa kép, hỗn hợp, 0đ số yêu cầu 1.2 1.2 TK chữ số đẹp B016TK chữ số đẹp lộc phát, giống (chữ số 7,9) Thỏa thuận 80.000.00 0đ B017TK chữ số đẹp giống (chữ số 0,1,2,3,4,5) Thỏa thuận 50.000.00 0đ B018TK chữ số đẹp tiến/soi gương/hỗn hợp/yêu cầu Thỏa thuận 30.000.00 0đ TK chữ số đẹp B019TK chữ số đẹp lộc phát, giống (chữ số 7,9) Thỏa thuận 350.000.0 00 đ B022TK chữ số đẹp thần tài/giống Thỏa thuận 300.000.0 (chữ số 0,1,2,3,4,5) 00 đ B023TK chữ số đẹp lặp, tiến, soi Thỏa thuận 100.000.0 gương, số hỗn hợp, số theo yêu 00 đ cầu 1.2 TK chữ số đẹp B024TK chữ số đẹp giống (chữ số 7,9), Lộc phát Thỏa thuận 500.000.0 00 đ B25 TK chữ số đẹp thần tài, Thỏa thuận 400.000.0 giống (chữ số 0,1,2,3,4,5) 00 đ 24 B026TK chữ số đẹp lặp, tiến, soi Thỏa thuận 200.000.0 gương, tam hoa kép, hỗn hợp 00 đ Phí trì TK 2.1 B002TKTT VND thông thường (thu theo ngày số dư mức quy định) 2.2 2.3 Tự động TKTT Ngoại tệ thông thường B003 - USD (thu số dư mức quy định) 5.000 đ/ngày Tự động B004 - EUR (thu số dư mức quy định) 6.000 đ/ngày Tự động B006 - Ngoại tệ khác (thu theo 50.000 tháng) đ/tháng Tự động TK toán chung (thu theo tháng) B020 - TK VND 20.000 đ/ tháng Tự động B021 - TK ngoại tệ 30.000 đ/ tháng Tự động 2.4 TK số đẹp B027 B028 3.000 đ/ngày - TK 3,4,5,6,7,8,9 chữ số 100.000 đẹp (dưới số dư bình đ/TK quân/tháng tối thiểu) - TK số đẹp (thu theo 30.000 tháng) đ/TK Nộp tiền mặt vào TK (áp dụng với KHTC nộp tiền vào TK mình) 3.1 B030TK VND 25 Tự động - Tại CN giữ TK CN tỉnh/TP với CN giữ TK - Tại CN khác tỉnh/TP với CN giữ TK 0đ 0,03% 20.000 đ 2.000.0 00 đ 3.2 B033TK Ngoại tệ Mệnh giá ≤ 20 đơn vị 0,5% tiền tệ (*) Miễn phí Mệnh giá > 20 đơn vị tiền tệ Nộp USD trắng 0.5% mệnh giá 100 USD (loại khơng có dây bảo hiểm 3D) Rút tiền mặt từ TK 50.000 đ 50.000 đ 4.1 B040Rút tiền mặt từ TK VND - Tại CN giữ TK CN tỉnh/TP với CN giữ TK - Tại CN khác tỉnh/TP với CN giữ TK 4.2 B043Rút TM từ TK VND số tiền mặt nộp vào ngày (phí kiểm đếm) 4.3 0đ 0,03% 20.000 đ 2.000.0 00 đ 0.03% 20.000 đ 2.000.0 00 đ Rút tiền mặt từ TK Ngoại tệ B049 - Bằng VND B050 - Bằng ngoại tệ Bằng phí rút TM từ TK VND (B040, B043) 0,3% Tạm khoá/Phong toả TK theo yêu cầu KH B054 - TK VND 50.000 đ 26 50.000 đ B055 - TK ngoại tệ B058Phí đóng TK theo u cầu KH 100.000 đ 100.000 đ (áp dụng TK VND ngoại tệ) B062Phí phục hồi TKTT đóng Thu chi hộ 8.1 8.2 10 0đ Thu hộ vào TK B063 - Dịch vụ thu hộ đơn lẻ B064 - Thu hộ theo lô Bằng nộp TM chuyển khoản vào TK Thỏa thuận 1.000 đ/ GD Chi hộ từ TK ( bao gồm chi lương quầy) B065 - Thu phí từ TK Ghi Có 5.000 đ/ GD B066 - Thu phí từ TK Ghi Nợ Thỏa thuận 1.000 đ/ GD Dịch vụ thấu chi TK 200.000 đ/ TK B067 - Phí đăng ký sử dụng dịch vụ B068 - Thay đổi hạn mức thấu 200.000 đ/ chi theo đề nghị KH lần Dịch vụ điều tiền tự động (quản lý vốn tập trungautosweep) B070 - Đăng ký sử dụng dịch vụ 200.000 đ/lần 27 B071 - Đăng ký/bổ sung TK B073 - Thay đổi thông tin dịch 200.000 vụ đ/lần B074 - Phí điều tiền tự động (sweep) 11 200.000 đ/TK Thỏa thuận 10.000 đ/ GD Dịch vụ đầu tư tự động (đầu tư tiền gửi có kỳ hạn tự động) B075 - Đăng ký thay đổi dịch vụ B077 - Phí đầu tư tự động 200.000 đ/lần 0đ 12 B078Dịch vụ nhờ thu, tốn Thỏa thuận hóa đơn, thu hộ, chi hộ khác B DỊCH VỤ TIỀN GỬI CĨ KỲ HẠN B080Phí mở TK chung có kỳ hạn Thỏa thuận 100.000 đ/ TK B081Nộp tiền mặt gửi tiền gửi có kỳ hạn Bằng VND Bằng ngoại tệ Rút tiền mặt từ tiền gửi có kỳ hạn 2.1 Rút tiền mặt từ tiền gửi có kỳ hạn VND 2.1 B082 0đ Bằng phí nộp TM vào TKTT (B033) - Rút tiền gửi số tiền gửi 0đ 28 vào sau 03 ngày làm việc 2.1 B083 - Rút tiền gửi số tiền gửi vào vòng 03 ngày làm việc 2.2 Rút tiền mặt từ tiền gửi có kỳ hạn ngoại tệ 0,02% 20.000 đ 2.000.0 00 đ 2.2 B084Rút tiền mặt số tiền gửi vào sau 03 ngày làm việc - Rút VND 2.2 - Rút ngoại tệ 0đ CN giữ tiền gửi CN tỉnh/TP với CN giữ tiền gửi 50.000 đ - Rút ngoại tệ CN khác tỉnh/TP với CN giữ tiền gửi Rút tiền mặt từ tiền gửi có kỳ hạn số tiền gửi vào vòng 03 ngày làm việc B086 - Rút VND B087 - Rút ngoại tệ B090Phong toả TK theo yêu cầu KH Bằng phí rút tiền gửi VND (B082) Bằng phí rút tiền gửi VND (B083) 0,3% 50.000 đ 2.000.0 00 đ 100.000 đ/lần B096Phí chuyển quyền sở hữu tiền Thỏa thuận 100.000 đ gửi có kỳ hạn, GTCG 29 ❖ Lãi suất ngân hàng Vietinbank khách hàng cá nhân Đối với khách hàng cá nhân, biểu lãi suất từ 3,1%/năm đến 5,6%/năm ấn định tương ứng cho kỳ hạn từ tháng đến 36 tháng, nhận lãi cuối kỳ Hiện tại, khách hàng gửi tiền ngân hàng với kỳ hạn từ tháng đến tháng hưởng lãi suất 3,1%/năm Tại kỳ hạn tháng - tháng, ngân hàng tiếp tục triển khai lãi suất tiết kiệm mức 3,4%/năm Lãi suất ngân hàng Vietinbank ấn định cho khoản tiền gửi từ tháng đến 12 tháng 4%/năm Hiện tại, 5,6%/năm mức lãi suất cao áp dụng cho phân khúc khách hàng với kỳ hạn 12 tháng Trong trường hợp, khách hàng cá nhân gửi tiền ngân hàng không kỳ hạn hưởng lãi suất mức 0,1%/năm Với khoản tiền tiết kiệm gửi tháng lãi suất ấn định 0,2%/năm Kỳ hạn Lãi suất huy động (%/năm) Không kỳ hạn 0,1 Dưới tháng 0,2 Từ tháng đến tháng 3,1 Từ tháng đến tháng 3,1 Từ tháng đến tháng 3,4 Từ tháng đến tháng 3,4 Từ tháng đến tháng 3,4 Từ tháng đến tháng 30 Từ tháng đến tháng Từ tháng đến tháng Từ tháng đến 10 tháng Từ 10 tháng đến 11 tháng Từ 11 tháng đến 12 tháng 12 tháng 5,6 Trên 12 tháng đến 18 tháng 5,6 Từ 18 tháng đến 24 tháng 5,6 Từ 24 tháng đến 36 tháng 5,6 36 tháng 5,6 Trên 36 tháng 5,6 ❖ Lãi suất ngân hàng Vietinbank khách hàng tổ chức Khung lãi suất áp dụng cho khách hàng tổ chức giữ nguyên so với tháng trước Ngân hàng Vietinbank trì biểu lãi suất từ 3%/năm đến 4,9%/năm, kỳ hạn từ tháng đến 36 tháng Theo đó, lãi suất tiền gửi ấn định cho kỳ hạn từ tháng đến tháng 3%/năm Khách hàng gửi tiền với kỳ hạn tháng - tháng hưởng chung mức 3,3%/năm 31 Đối với trường hợp, khoản tiền có kỳ hạn tháng - 12 tháng ngân hàng Vietinbank huy động chung lãi suất 3,7%/năm Hiện tại, lãi suất ngân hàng cao áp dụng cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp 4,9%/năm, áp dụng cho kỳ hạn tiền gửi từ 12 tháng Nếu khách hàng gửi tiền có kỳ hạn tháng khơng kỳ hạn hưởng lãi suất 0,2%/năm Kỳ hạn Lãi suất huy động (%/năm) Không kỳ hạn 0,2 Dưới tháng 0,2 Từ tháng đến tháng Từ tháng đến tháng Từ tháng đến tháng 3,3 Từ tháng đến tháng 3,3 Từ tháng đến tháng 3,3 Từ tháng đến tháng 3,7 Từ tháng đến tháng 3,7 Từ tháng đến tháng 3,7 Từ tháng đến 10 tháng 3,7 Từ 10 tháng đến 11 tháng 3,7 32 Từ 11 tháng đến 12 tháng 3,7 12 tháng 4,9 Trên 12 tháng đến 18 tháng 4,9 Từ 18 tháng đến 24 tháng 4,9 Từ 24 tháng đến 36 tháng 4,9 36 tháng 4,9 Trên 36 tháng 4,9 Đánh giá hoạt động Marketing Bản kế hoạch bước đầu vào sử dụng phần mang lại kết khả quan việc thu hút khách hàng, đặc biệt đối tượng học sinh sinh viên Tuy nhiên cần phải có thời gian kiểm chứng thực tế, đánh giá hiệu giải pháp hiệu chỉnh cho phù hợp, làm sở nghiên cứu sâu ứng dụng với quy mô lớn phạm vi, quy mơ lớn tồn ngân hàng Các giải pháp cho hoạt động ngân hàng thương mại Thái Bình 6.1 Giải pháp cho hoạt động ngân hàng thời gian tới Thứ nhất, mở rộng tín dụng có hiệu phù hợp với quy định pháp luật, áp dụng lãi suất hợp lý, xử lý vướng mắc trả nợ vay tiếp cận tín dụng ngân hàng tổ chức, cá nhân Các đầu mối thuộc Ngân hàng Nhà nước rà soát, đề xuất việc sửa đổi chế cho vay, bảo lãnh, cho thuê tài chính, bao 33 tốn, ủy thác chế cấp tín dụng khác để tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng… Thứ hai, tiếp tục đổi sách mở rộng tín dụng khu vực nơng nghiệp, nơng thơn; tín dụng hộ nghèo đối tượng sách khác Cụ thể, Ngân hàng Nhà nước trình Chính phủ ban hành nghị định sách tín dụng khu vực nơng nghiệp, nơng thơn, bao gồm tín dụng quy mơ nhỏ, theo hướng khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tín dụng định chế tài ngồi nước mở rộng tín dụng khu vực Các tổ chức tín dụng mở rộng áp dụng lãi suất cho vay hợp lý theo sách khách hàng mình; cấu lại thời hạn trả nợ tiếp tục cho vay đáp ứng vốn cho sản xuất, kinh doanh có hiệu doanh nghiệp, hộ sản xuất khu vực nông nghiệp, nông thôn;… Thứ ba, đầu mối tiếp tục đề xuất tổ chức thực chế hỗ trợ lãi suất huy động nguồn vốn cho dự án kích cầu đầu tư Ngân hàng Nhà nước đạo ngân hàng thương mại cân đối vốn kinh doanh để bố trí vốn giải ngân cho hợp đồng tín dụng ký kết cho dự án lớn, trọng điểm quốc gia, dự án đầu tư theo chủ trương kích cầu đầu tư, mua trái phiếu Chính phủ với mục đích đầu tư cho dự án kích cầu Thứ tư, cơng cụ lãi suất, tỷ giá tiếp tục điều hành linh hoạt, thận trọng, phù hợp với mục tiêu kích cầu, khuyến khích sản xuất, xuất khẩu, ổn định kinh tế vĩ mơ, đảm bảo an tồn hệ thống; chế khác dự trữ bắt buộc, tái cấp vốn, nghiệp vụ thị trường mở, hoán đổi tiền tệ rà soát để sửa đổi, bổ sung Đáng ý Ngân hàng Nhà nước thức ban hành tổ chức thực chế quản lý, kiểm tra giám sát sàn giao dịch vàng Tuy nhiên thời điểm cụ thể chưa xác định Thứ năm, tăng cường tra, giám sát bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng Trong đó, quy chế cấp giấy phép thành lập ngân hàng thương mại cổ phần tiếp tục nghiên cứu chỉnh sửa Thứ sáu, nâng cao chất lượng công tác thống kê, phân tích dự báo kinh tế vĩ mô, tiền tệ 34 Thứ bảy, nâng cao chất lượng mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt; phát triển đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng đại Thứ tám, tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực ngân hàng Theo dõi cập nhật tình hình tài chính, tiền tệ quốc tế, diễn biến dịng vốn đầu tư nước ngồi kinh tế thị trường tiền tệ nước, áp dụng biện pháp ứng phó quốc tế phù hợp với điều kiện Việt Nam Cuối cùng, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, thông tin hệ thống ngân hàng Cung cấp đầy đủ, kịp thời nguồn thông tin sách kết thực tiền tệ, tín dụng ngân hàng cho cơng chúng, doanh nghiệp, nhà đầu tư nước, tổ chức quốc tế 6.2 Giải pháp cho hoạt động ngân hàng thương mại Thái Bình Ngay từ năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Còn theo cam kết khuôn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008 Năm 2010, Thái Bình tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động tổ chức tín dụng Ngân hàng Tạo điều kiện thuận lợi để năm 2011 địa bàn có đầy đủ loại hình, tổ chức tín dụng hoạt động Tiếp tục cấu lại đại hóa hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng theo lộ trình hội nhập Ngân hàng thương mại Việt Nam Tiếp tục đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán theo phương châm “Đi trước đón đầu”, nhằm đáp ứng yêu cầu lâu dài việc vận hành công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng đại Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng truyền thống có Đẩy mạnh đưa vào hoạt động tín dụng dịch vụ Ngân hàng mới, đại Tăng tốc độ cải cách hành 35 Đa dạng hóa phương thức đầu tư vốn cho kinh tế, vận dụng linh hoạt chế sách đầu tư vốn để đảm bảo đáp ứng có hiệu vốn cho nhu cầu đầu tư phát triển kinh tế, xã hội tỉnh Đổi mới, nâng cao chất lượng cơng tác tra, kiểm sốt Từng bước thực theo hướng tinh gọn, đảm bảo đủ mạnh để kiểm sốt mức độ an tồn hệ thống tài tín dụng địa bàn Đẩy mạnh hoạt động giám sát từ xa tài tín dụng, thơng qua đưa cảnh báo sớm cho đảm bảo an tồn tài tín dụng 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Môi trường bên Phân tích ma trận SWOT với Vietinbank http://imgs.khuyenmai.zing.vn/files/tailieu/luan-van-bao-cao/tai-chinh-nganhang/lap_ke_hoach_marketing_0703.pdf?fbclid=IwAR006_ufWrgKqdAKFHYemwC6Iu3jU8PToiBU4ZgAR1Tqe8gmjuMIxBYr78 37 ... khách hàng đóng góp vào phát triển đất nước Tại tỉnh Thái Bình, Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam có tổng cộng 17 chi nhánh phịng giao dịch đặt quận huyện Chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Thái Bình. .. động vốn, cho vay, đầu tư, thẻ ngân hàng điện tử, 2. 2 Tầm nhìn - Trở thành Ngân hàng đa năng, đại, hiệu hàng đầu Việt Nam, đến năm 20 30 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương;... hàng ngày Nắm bắt vấn đề này, nhóm chúng em định thực kế hoạch Marketing cho dịch vụ thẻ ATM góp phần nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Vietinbank, địa phương cụ thể tỉnh Thái Bình B Lập kế hoạch