NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN? NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Quá tải (69) - Bệnh đông - Thiếu nhân lực - Việc giấy tờ nhiều =>mệt mỏi Nhận thức NVYT chưa Thái độ phục vụ (51) - Hạn chế nhận thức - Còn suy nghĩ ban ơn - Chưa xem người bệnh người nhà NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Thiếu kiến thức kỹ (43) - Thiếu kiến thức, chưa đào tạo nhiều (27) - Thiếu kỹ năng, chưa biết cách thể – kiềm chế cảm xúc (16) Lãnh đạo chưa quan tâm (35) - Lãnh đạo chưa quan tâm, ủng hộ - Lãnh đạo đạo chưa quán - Còn bao che / văn hóa trừng phạt - Lãnh đạo chưa chịu thay đổi NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Hoạt động triển khai (34) - Thiếu hướng dẫn cụ thể - Triển khai chưa liên tục, đồng bộ, Còn suy nghĩ đối phó - Thiếu kinh phí Thõi quen cũ (32) Người bệnh (29) - Ý thức người bệnh chưa tốt, Tâm lý tiêu cực - Người bệnh đòi hỏi nhiều - Người bệnh thiếu thơng tin NHỮNG KHĨ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Thiếu CSVC – trang thiết bị (18) Đồng nghiệp chưa hợp tác - ủng hộ (16) - Đồng nghiệp chưa phối hợp - ủng hộ - Bác sĩ chưa tham gia NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN 10 Áp lực từ truyền thông – xã hội (10) - Từ báo chí - Từ người dân 11 Nhân viên chưa có động lực để thay đổi (10) 12 Chế độ đãi ngộ chưa phù hợp (8) 13 Kỷ luật chưa nghiêm (6) - Khen thưởng/Chế tài chưa phù hợp NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN 14 Khác (12) - Khác biệt văn hóa – cách sử dụng từ - Nhân viên kiêm nhiệm - Tác phong chưa phù hợp - Vệ sinh bệnh viện chưa tốt NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN XIN CẢM ƠN ... Lãnh đạo chưa chịu thay đổi NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Hoạt động triển khai (34) - Thiếu hướng dẫn cụ thể - Triển khai chưa liên tục,... KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN Quá tải (69) - Bệnh đông - Thiếu nhân lực - Việc giấy tờ nhiều =>mệt mỏi Nhận thức NVYT chưa Thái độ phục vụ. .. kiêm nhiệm - Tác phong chưa phù hợp - Vệ sinh bệnh viện chưa tốt NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ TẠI BỆNH VIỆN XIN CẢM ƠN