Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập tình huống 5 Giải bài tập tình huống sau đây Văn phòng đại diện của công ty T Phone của Anh ở Hà Nội có nhiệm vụ giao dịch và phát triển khách hàng dùng điện thoại di động đường dài quốc tế ch.
Bài tập tình Giải tập tình sau Văn phịng đại diện cơng ty T Phone Anh Hà Nội có nhiệm vụ giao dịch phát triển khách hàng dùng điện thoại di động đường dài quốc tế cho công ty điện thoại di động T Phone phía Bắc Việt Nam Trưởng văn phòng đại diện Tuấn, anh bổ nhiệm nhân viên có trình độ kỹ thuật nhất, ưu điểm thuyết phục khách hàng lớn dùng dịch vụ họ Đây có lẽ nguyên nhân khiến số lượng khách hàng anh ký cao văn phòng Tuy nhiên, điểm yếu Tuấn cịn trẻ, chưa chắn Hơn đồng nghiệp khơng thích lắm, họ cho ln tìm cách chứng tỏ chơi trội Họ chí cịn cho anh Tuấn tìm đủ cách thể khả mình, chí cịn rèm pha người để tự nâng lên Anh Tuấn không chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, cịn có tin nói anh Tuấn khơng định làm trưởng đại diện anh bỏ tìm việc khác Trước định đề bạc anh Tuấn làm trưởng đại diện, công ty tuyển thêm nhân viên phát triển mạng lưới dịch vụ khách hàng Người tuyển niên trẻ tên Hà, tốt nghiệp đại học Ngoại Thương Anh có kinh nghiệm làm việc marketing năm cho cơng ty nước ngồi khác Trong văn phòng anh Tuấn phụ trách chung đồng thời làm việc gần gũi với anh Hà, người nhân viên Vấn đề không hiểu sao, sau tháng làm việc mà anh Hà bắt kịp với công việc Anh Hà chịu khó tiếp cận tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cần anh thảo luận với anh Tuấn, công việc anh khơng chạy chút Tìm hiểu kỹ anh Tuấn nhận dịch vụ khách hàng thời điểm cần thiết thật khó phát triển chi phí lớn chưa có sách rõ ràng công ty mẹ Một vài lần sếp Miền Nam làm việc với văn phòng Hà Nội, anh Tuấn có thay mặt anh em báo cáo tình hình Riêng trường hợp anh Hà anh Tuấn nhấn mạnh anh Hà có nhiều cố gắng không đem lại kết Nhưng anh Tuấn chưa có đề nghị để giải tình trạng Anh Hà tỏ chán nản cảm thấy khả anh khơng phát huy công ty dường người cho chẳng làm việc Anh Hà tìm việc làm cơng ty khác Anh Hà phàn nàn với người xung quanh anh Tuấn tỏ tự hào so với anh Hà có sếp Nam ở nước tới Anh ta chơi trội trước, không chia sẻ thông tin với người không muốn giúp anh Hà công việc Nhân viên văn phòng cho làm lãnh đạo anh Tuấn làm họ thực khó chịu phải làm nhân viên quyền anh Tuấn Họ tìm kiếm hội để chuyển sang công ty khác Câu hỏi: Đánh giá ưu, nhược điểm anh Tuấn với tư cách người lãnh đạo 2 Nếu anh Tuấn, anh/chị sử dụng phong cách lãnh đạo để lãnh đạo hiệu Giải Bước 1: xác định vấn đề Tại người quản lí cửa hàng khơng tự nguyện gởi số liêu khác ? Tại phải thu nhập số liệu hàng tuần mà hàng tháng? Tại ban giám đốc cần số liệu này? - Chị Thảo chưa nhận thức công việc cần gì, chưa có kiến thức lĩnh vưc khác liên quan Bước 2: Tìm hiểu ngun nhân - Có thể công ty chưa cung cấp đầy đủ kiến thức công việc khác có liên quan đến cơng việc Chị Thảo - Tâm lý người vào làm lúc muốn tìm hiểu rõ cơng việc để hồn thành tốt Bước 3: Lập sơ đồ giải pháp - Cung cấp đầy đủ kiến thức cho người để họ hiểu rõ nhu cầu, cần thiết, tầm quan công việc - Cần thời gian định để chị Thảo tìm hiểu, làm quen với cơng việc trả lời cho câu hỏi ? - Thiết lập buổi đào tạo cho nhân viên Bước 4: lựa chọn phương án tối ưu - Về mặt cung cấp kiến thức cho người mới: hầu hết lãnh đạo khơng đồng tình với ý kiến nhân viên nhân viên cơng ty đối thủ khơng gắn bó lâu dài với cơng ty - Sẽ nhiều thời gian để tìm hiểu tiếp thu kiến thức - Nên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên để cung cấp kiến thức kĩ cần thiết cho nhân viên Bước 5: lập kế hoạch giải vấn đề - Tổ chức buổi đào tào cho nhân viên - Từ đến buổi tháng - Cần đến người trưởng phòng lãnh đạo cấp hướng dẫn cho buổi đào tạo Bước 6: giám sát đánh giá Một vài thay đổi hệ thống làm việc : - Chuyển sang hình thức online: Những người quản lí cửa hàng gửi tài liệu qua hình thức trực tuyến giúp Thảo giảm số lượng nhập số liệu vào máy xác nhập tay -Sử dụng mạng xã hội nội bộ, nhân viên dễ dàng trao đổi, gửi mail trực tiếp cho mà không nhiều thời gian chờ đợi.Đồng thời dễ dàng gửi cho giám đốc bên liên quan có thông tin họ cần - Sử dụng công cụ hỗ trợ Word, Excel để giúp công việc tốt hơn, xác - Quản lí thời gian hợp lí: tổ chức nơi làm việc phù hợp, xác định mục tiêu thứ tự ưu tiên việc quan trọng trước Có thể chia nhỏ thành báo cáo ngày để giảm số liệu - Bổ sung thêm nhân viên để hỗ trợ Thảo: tuyển thêm thành viên công ty qua tuyển thêm nhân viên bên ...2 Nếu anh Tuấn, anh/chị sử dụng phong cách lãnh đạo để lãnh đạo hiệu Giải Bước 1: xác định vấn đề Tại người quản lí cửa hàng khơng tự nguyện gởi số liêu khác ? Tại phải thu nhập số liệu... đầy đủ kiến thức cho người để họ hiểu rõ nhu cầu, cần thiết, tầm quan công việc - Cần thời gian định để chị Thảo tìm hiểu, làm quen với công việc trả lời cho câu hỏi ? - Thiết lập buổi đào tạo... lựa chọn phương án tối ưu - Về mặt cung cấp kiến thức cho người mới: hầu hết lãnh đạo không đồng tình với ý kiến nhân viên nhân viên công ty đối thủ khơng gắn bó lâu dài với cơng ty - Sẽ nhiều