Đánh giá hệ thống thông tin quản lý tại siêu thị kiti

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ MÔN HỌC NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề tài: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SIÊU THỊ KITI TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2022 Trường Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Trong thời đại phát triển nay, công nghệ phần mềm công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp việc quản lý điều hành Một hệ thống ổn định đại yếu tố thiếu để doanh nghiệp phát triển ổn định Khơng chạy đua cơng nghệ, hệ thống cịn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, điều hành xây dựng mối quan hệ với khách hàng Một hệ thống quản lý thơng tin xây dựng liên kết với khách hàng, xây dựng lưu trữ thông tin khách hàng sản phẩm thông tin cách dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc việc điều hành Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trường Đại học Hoa Sen Trang i MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DẪN NHẬP Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA SIÊU THỊ KITI Khái quát phần mềm 1.1 KiotViet Các tính phần mềm 1.2 KiotViet Bán hàng dễ 1.2.1 dàng Vừa tư vấn vừa bán 1.2.2 hàng: Hỗ trợ đặt hàng nhanh 1.2.3 chóng: Thanh tốn đa hình 1.2.4 thức: Quản lý thơng tin hàng hố khơng giới 1.2.5 hạn Quản lý hàng hố khơng giới 1.2.6 hạn: Cập nhật thông tin hàng hoá tức thời lúc 1.2.7 nơi: Kiểm soát hàng tồn 1.2.8 kho Điều chỉnh tồn kho hàng chi 1.2.9 nhánh: Dễ dàng kiểm kho định 1.2.10 kỳ: Tạo chương trình khuyến linh 1.2.11 hoạt Quản lý lúc nhiều chương trình khuyến 1.2.12 mãi: Kiểm sốt tình hình kinh doanh lúc 1.2.13 nơi Cung cấp số thông kê mà người chủ 1.2.14 cần: i ii iv v vi 2 2 5 7 7 8 10 11 Tích hợp với thiết bị phần 1.2.15 cứng Sử dụng thiết bị di 1.2.16 động: Các ngành hàng hỗ trợ phần mềm 1.3 KiotViet Bảng phí dịch 1.4 vụ: Chương 2: GIỚI THIỆU QUY TRÌNH XỬ LÝ BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ KITI Mơ tả quy trình xử láy bán hàng siêu thị 2.1 Kiti: Sơ đồ quy trình: 2.2 Chương 3: CƠ SỞ DỮ LIỆU TẠI SIÊU THỊ KITI Thiết lập thông tin khách hàng siêu 3.1 thị: Xem liệu khách hàng siêu 3.2 thị: Thiết lập liệu hàng 3.3 hóa: Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS 12 12 13 15 18 18 19 20 20 20 21 Trang ii Trường Đại học Hoa Sen 3.4 3.5 3.6 Xem liệu hàng hóa 21 Xem liệu bán hàng: .22 Xem thông tin khách hàng mua hàng nhiều .22 Chương 4: TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA PHẦN MỀM 24 Khả phân quyền phần 4.1 mềm: .24 Quyền hạn loại nhân 4.2 viên: .24 4.2.1.Nhân viên bán hàng: Nhân viên 4.2.2 kho: 4.2.3.Nhân viên quản lý chi nhánh: Mục đích cho việc phân quyền nhân 4.3 viên: .26 Giới hạn thời gian sử dụng ngày tài 4.4 khoản: 27 Tính xác thực lớp cho tài khoản nhân viên chủ cửa 4.5 hàng .27 Chương 5: ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA PHẦN MỀM 29 Tính quản lý kênh bán hàng mạng xã 5.1 hội 29 Chương 6: ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 30 Thiết lập liệu khách 6.1 hàng: 30 6.1.1.Thông tin liên hệ: 6.1.2.Dữ liệu mua hàng 6.1.3.Thông tin nhân học Phản hồi 6.1.4 Khả tổng hợp tích lũy điểm thưởng khách 6.2 hàng: .33 Hỗ trợ kiểm sốt cơng nợ khách 6.3 hàng: 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang iii Trường Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo “Tìm hiểu hệ thống thơng tin quản lý Siêu thị Kiti” báo cáo đóng góp hồn thành nhiều cá nhân Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn “thầy Nguyễn Phượng Hoàng – Giảng viên trường Đại học Hoa Sen” nhiệt tình giúp đỡ chỉnh sửa báo cáo cho chúng tơi để hồn thành cách tốt Bên cạnh đó, đóng góp sở dự liệu từ tác giả báo, thông tin từ cổng thông tin điện tử Kiotviet số liệu siêu thị KITI, phần quan trọng để giúp báo cáo có thêm nhiều kiến thức thơng tin chuẩn xác Thời gian hạn chế lớn việc hồn thành báo nên khơng tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có Nhưng điều mong muốn lớn mang lại cho người đọc thơng tin hữu ích chuẩn xác Xin chân thành cảm ơn! Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang iv Trường Đại học Hoa Sen DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Giao diện tổng quan phần mềm Hình 2: Theo dõi lịch sử giao dịch chi tiết Hình 3: Tư vấn cho khách hàng sản phẩm điện thoại di động Hình 4: Hỗ trợ đặt hàng nhanh Hình 5: Thanh tốn đa hình thức Hình 6: Thêm / Tìm kiếm thơng tin sản phẩm Hình Điều chỉnh tồn kho hàng .8 Hình Kiểm kho KiotViet Hình 9: Tạo chương trình khuyến Hình 10: Đồng chương trình khuyến cho chi nhánh 10 Hình 11: Giao diện xem báo cáo thống kê kinh doanh 11 Hình 12 : Thiết bị để truy cập vào KiotViet 12 Hình 13: Minh hoạ việc sử dụng KiotViet điện thoại di động 13 Hình 14 Danh mục quản lý ngành bán lẻ 14 Hình 15 Danh mục quản lý Bar-Café-Nhà hàng 14 Hình 16: Video hỗ trợ sử dụng KiotViet theo tính 15 Hình 17 Hai gói dịch vụ hỗ trợ KiotViet 16 Hình 18: Các tính khơng giới hạn 16 Hình 19: Các tính quản lý bán hàng online miễn phí 16 Hình 20: KiotViet cung cấp thêm giải pháp mở rộng 17 Hình 21: Sơ đồ quy trình bán hàng siêu thị Kiti 19 Hình 22: Khu vực thêm thơng tin khách hàng 20 Hình 23: Khu vực thêm liệu hàng hóa tạo kho hàng 21 Hình 24: Doanh thu tuần vừa qua siêu thị 22 Hình 25: Top 10 khách hàng mua sắm nhiều siêu thị tháng vừa qua 23 Hình 26: Thiết lập quyền hạn nhân viên bán hàng 24 Hình 27: Thiết lập quyền hạn nhân viên kho 25 Hình 28: Thiết lập quyền hạn quản lý chi nhanh 26 Hình 29: Tính xác thực lớp cho tài khoản 28 Hình 30: Thơng tin liên hệ khách hàng 31 Hình 31: Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng 33 Hình 32: Kiểm sốt cơng nợ khách hàng 34 Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang v Trường Đại học Hoa Sen Chương ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA PHẦN MỀM KIOTVIET 6.1 Thiết lập liệu khách hàng: Tại ta hệ thống doanh nghiệp cần phải có thơng tin khách hàng? Với thơng tin phù hợp, bạn tạo khách hàng tiềm , xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt chốt giao dịch Thông qua kho liệu thơng tin khách hàng, doanh nghiệp đưa phân tích phương hướng chiến lược bán hàng phù hợp Từ giúp tăng hiệu bán hàng, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ ngành, tăng khả cạnh tranh mở rộng thị trường  Vậy, cách mà doanh nghiệp thu thập liệu thông tin khách hàng nào? Việc xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng vô quan trọng, nhiên nhiều thông tin tốt Đơi việc có q nhiều thơng tin khiến doanh nghiệp quản lý phân tích kịp thời thời điểm Điều khiến giá trị thông tin giảm xuống, ảnh hưởng đến hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp Các thông tin khách hàng mà doanh nghiệp nên thu thập bao gồm: 6.1.1 Thông tin liên hệ: Tên khách hàng Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại) Phương thức ưu tiên liên hệ Nguồn liên hệ Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 30 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Hình 30: Thơng tin liên hệ khách hàng 6.1.2 Dữ liệu mua hàng Ngày mua Tần suất mua Mức độ chiết khấu Các mặt hàng mua Giá trị lần mua hàng trước Thời điểm mua hàng Phương thức tốn Bằng tất phương tiện tốn Báo cáo cuối kỳ mơn học: Nhập môn MIS 37 Trang 31 / Trường Đại học Hoa Sen 6.1.3 Thơng tin nhân học Giới tính khách hàng Sinh nhật, tuổi tác Khu vực sinh sống Sở thích Mức thu nhập học vấn/ cơng việc 6.1.4 Phản hồi Kết khảo sát Khiếu nại, câu hỏi thắc mắc mà khách hàng phản hồi Tương tác cuối kết Điểm khách hàng cảm thấy hài lịng Điểm khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Thông báo gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng để thông báo ngày sinh nhật chương trình khuyến mãi: Báo cáo cuối kỳ mơn học: Nhập môn MIS 37 Trang 32 / Trường Đại học Hoa Sen 6.2 Khả tổng hợp tích lũy điểm thưởng khách hàng: Hình 31: Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng Tích điểm khách hàng ln tính vượt trội phần mềm quản lý bán hàng KiotViet người dùng quan tâm Theo đó, giá trị mua hàng khách hàng tự động lũy kế quy đổi điểm tương ứng, giúp bạn dễ dàng quản lý triển khai sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết Để hỗ trợ tối đa cho chủ shop việc quản lý thơng tin khách hàng, app tích điểm khách hàng đời chủ shop sử dụng nhiệt tình đánh giá cao Giúp quy đổi điểm thưởng linh hoạt, xác Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet phát triển app tích điểm khách hàng giúp bạn theo dõi quy đổi điểm thưởng cách linh hoạt xác nhất, số liệu mua hàng khách hàng Phương pháp quy đổi điểm thưởng đơn giản phổ biến quy đổi giá trị mua hàng tương ứng với điểm thưởng, ví dụ 10.000VND = điểm thưởng Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 33 / 37 Trường Đại học Hoa Sen Dựa tính này, cửa hàng đưa chương trình khuyến như: Đua tích điểm (thúc đẩy khách hàng mua nhiều khoảng thời gian ngắn), Tặng thẻ VIP (khi khách đạt ngưỡng điểm yêu cầu), chương trình tri ân khác 6.3 Hỗ trợ kiểm sốt cơng nợ khách hàng: Hình 32: Kiểm sốt cơng nợ khách hàng Tương tự quản lý công nợ với nhà cung cấp, bạn nhấn chọn Đối tác> Khách hàng thông tin mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, nợ tại, tổng bán, tổng bán trừ trả hàng hiển thị cách chi tiết Nhìn từ kết báo cáo tổng quan bạn biết cần thu hồi nợ từ khách hàng sớm để tránh Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 34 / 37 Trường Đại học Hoa Sen tình trạng nợ xấu, nợ dai lấy lại Đồng thời bạn khách hàng tiềm thực để có sách đãi ngộ hợp lý nhằm gia tăng doanh thu cho cửa hàng Với phần mềm quản lý công nợ khách hàng, chủ shop dễ dàng theo dõi thuận tiện, tìm kiếm nhanh chóng thơng tin cần Bởi lịch sử giao dịch, mức nợ, thời hạn nợ, ngày tháng, sản phẩm,… người lưu trữ đầy đủ theo mã khách hàng đưa bảng theo dõi nhanh nhân viên tạo hóa đơn bán hàng giúp họ đưa lời nhắc nhằm thu hồi công nợ Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 35 / 37 Trường Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN Những làm được: Có nhìn sơ phần mềm quản lý siêu thị Kiti Tiếp cận thực tế nên phát triển phần mềm quản lý Hiểu biết thêm kiến thức nghiệp vụ siêu thị mini Nâng cao kỹ phân tích thiết kế sở liệu Có kỹ làm việc nhóm Có nhìn sơ cách thiết kế phần mềm quản lý Hiểu cách quản lý hàng hóa cửa hàng Ưu, nhược điểm hệ thống: Ưu điểm: Không tốn thiết bị lưu trữ Vì liệu lưu tảng đám mây (cloud) nhà cung cấp phần mềm Hệ thống hoạt động nhanh, tính tối ưu cho việc bán lẻ Do phân quyền người truy cập nên chức rõ ràng hơn, tránh trường hợp nhân viên sử dụng chức vượt quyền hạn nguy hiểm nhân viên tuồn thơng tin siêu thị ngồi Hệ thống đáp ứng hầu hết tình nghiệp vụ xảy Có nhiều loại báo cáo như: báo cáo doanh thu, báo cáo khách hàng, báo cáo đối tác giúp cho người quản lý hoạch định chiến lược Nhược điểm: Quá nhiều tính nên đầu làm quen dễ bị rối Trang Bán hàng Trang quản lý bán hàng nên tích hợp giao diện, bị chia trang nên không tiện lợi Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS 37 Trang 36 / Trường Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.kiotviet.vn/ https://sieuthikiti.kiotviet.com/man/#/DashBoard Báo cáo cuối kỳ môn học: Nhập môn MIS Trang 37 / 37 ... thiệu, tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý siêu thị Kiti Cung cấp thông tin vận hành hệ thống chức phần mềm Kiotviet Nêu lên lợi ích từ việc quản lý, vận hành, giám sát siêu thị Kiti sử dụng phần... NHẬP Qua hệ thống thông tin quản lý siêu thị KITI phần mềm KIOTVIET phát triển công ty cổ phần phần mềm CITIGO, thấy đại tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý siêu thị KITI mang lại Phần mềm... TRÌNH XỬ LÝ BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ KITI Mơ tả quy trình xử láy bán hàng siêu thị 2.1 Kiti: Sơ đồ quy trình: 2.2 Chương 3: CƠ SỞ DỮ LIỆU TẠI SIÊU THỊ KITI Thiết lập thông tin khách