Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Mục đích mơn học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Bài giảng Giảng viên: TS Phạm Thị Thanh Hồng Bộ môn Quản trị kinh doanh Email: hongptt-fem@mail.hut.edu.vn Website: http://hong.fem.googlepages.com Nắm vững khái niệm, vai trò loại hệ thống thông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng Hiểu rõ gắn kết HTTT tác động chúng đến hoạt động cấu tổ chức doanh nghiệp Nắm vững yêu cầu đặt với doanh nghiệp đầu tư vào CNTT nhằm tạo trì khả cạnh tranh mơi trường kinh tế © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Nội dung Tài liệu học tập Tài liệu chính: Bộ slides, TS Phạm Thị Thanh Hồng, 2007 Tài liệu tham khảo: Bài giảng HTTT quản lý, Phạm Thị Thanh Hồng Phạm Minh Tuấn, NXB Khoa học kỹ thuật, 2007 Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall, 2002 Management Information Systems, Managing the Digital Firm 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice Hall, New Jersey, 2006 Chương Tổng quan hệ thống thông tin Chương Ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chương HTTT ưu cạnh tranh doanh nghiệp Chương Chiến lược ứng dụng CNTT Chương Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương Giá trị kinh doanh HTTT quản lý thay đổi © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Đánh giá mơn học Nội dung tập lớn Trình độ Sinh viên cao học khoa KT&QL Tiêu chuẩn đánh giá Dự lớp thảo luận 10 % + tập lớp 30% Bài tập lớn 40 % Bài thi cuối kỳ 60 % Bài tập cá nhân 20 – 30 trang Đề tài (chọn đề tài sau; câu hỏi cụ thể phải giải đáp cho đề tài Î xem tài liệu kèm): Hãy tranh luận khả áp dụng CNTT cho hệ thố thống công việ việc cụ thể doanh nghiệp mà anh/chị làm việc Tranh luận khả áp dụng CNTT nhằm tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp mà anh/chị làm việc Tranh luận sở hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt nam Tranh luận chương trình phần mềm cung cấp thị trường có liên quan tới chức năng: kế tốn tài chính, quản lý sản xuất, marketing, quản lý nhân sự; cấp sử dụng thông tin: tác nghiệp, tri thức, chiến thuật, chiến lược Tranh luận khả ứng dụng hệ thống CRM, SCM, ERP doanh nghiệp mà anh/chị làm việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Nội dung ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Tổng quan hệ thống thông tin Thời đại thơng tin gì? Thời đại thơng tin có đặc điểm nào? Các xu hướng phát triển CNTT Khái niệm hệ thống thông tin Những thành phần HTTT Công nghệ thông tin tiềm thay đổi trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Môi trường kinh tế ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Kinh tế toàn cầu kinh tế cho phép khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất hợp tác với không bị hạn chế không gian địa lý Ỉ Ỉ Ỉ Ỉ Thời đại thơng tin Sự phát triển doanh nghiệp xuyên quốc gia Sự hội nhập công ty nhỏ vừa Môi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu Hệ thống phân phối toàn cầu Sự chuyển biến từ kinh tế chung tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệ nghiệp Ỉ kinh tế dịch vụ Nền kinh tế số (digital economy, e-conomy) Ỉ Ỉ Ỉ Sự xuất doanh nghiệp kinh doanh điện tử Quá trình kinh doanh thực điều khiển mạng lưới số hóa Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác dần thực tác động CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thời đại thông tin Đặc điểm thời đại thông tin Internet tác động lên mặt kinh tế hoạt động doanh nghiệp Thương mại điện tử (TMĐT) Giao tiếp trực tiếp: việc sử dụng công nghệ truyền thông (như mạng Internet) để làm việc vị trí khác Mơi trường làm việc ảo: mơi trường làm việc có hỗ trợ cơng nghệ Không thiết thực vị trí thời gian khơng gian xác định Có thể cho phép liên lạc với ai, đâu vào thời điểm Nền kinh tế dựa mong muốn người tiêu dùng: Bánh kem sinh nhật dành cho chó Xuất dựa xuất hoạt động xã hội dựa tảng thông tin Kinh doanh thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ thông tin sử dụng để thực công việc kinh doanh Năng suất lao động trình sản xuất tăng lên cách nhanh chóng Hiệu sử dụng công nghệ thông tin xác định thành công thời đại thông tin Công nghệ thông tin có mặt sản phẩm dịch vụ Giầy thể thao đếm bước © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 12 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Công nghệ thông tin truyền thông ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Các dạng phần cứng phần mềm máy tính sử dụng để xử lý liệu lưu trữ thông tin Các công nghệ truyền thông, viễn thông sử dụng để truyền tải thông tin Xu hướng phát triển CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Nhận định sai lầm phát triển CNTT Các xu hướng phát triển CNTT “Điện thoại” có nhiều nhược điểm để sử dụng phương tiện truyền thông Thiết bị rõ ràng khơng có giá trị -Western Union internal memo, 1876 Tôi nghĩ thị trường cần tới máy tính -Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 Liệu vi mạch dùng vào việc gì? -Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968 Nâng cao tốc độ, khả mang theo Kết nối liên kết thiết bị máy tính cơng nghệ truyền thông Sử dụng thông tin số hóa đa phương tiện Những phần mềm tốt thân thiện với người sử dụng Chẳng có lý mà người lại cần dùng máy tính nhà -Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977 640K đủ cho -Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981 Dell mơ hình kinh doanh tuyệt với, khó mà đem lại -John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000 lợi nhuận © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 15 16 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Các xu hướng phát triển CNTT Phần cứng máy tính Dữ liệu truyền qua Internet Tốc độ vi xử lý Phầ Phần cứng máy tính: nh: Nhanh hơn, hơn, nhỏ nhỏ hơn, hơn, rẻ 1981: PC hãng IBM 1990s: việc sử dụng PC trở nên phổ biến Hiện Các hệ điều hành hỗ trợ đồ họa dễ sử dụng (Microsoft Windows) Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox, ) Công nghệ nhập/xuất liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm ứng, bàn phím ảo, …) Khả chơi nhạc trình diễn video Notebook trở nên phổ biến môi trường kinh doanh … Mật độ đường truyền Kỷ nguyên Internet Page © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 Mật độ sử dụng Internet © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Lịch sử phát triển vi xử lý hãng Intel Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa 4004 1971 0.06 Bộ vi xử lý phát triển cho máy tính để bàn 8080 1974 0.06 Chạy cho máy tính cá nhân 8086/8088 1978 0.3 Bộ vi xử lý cho máy tính cá nhân IBM chạy DOS 286 1982 0.9 Cho phép chạy version Microsoft Windows 386 1985 Chạy version sau Microsoft Windows 486 1989 20 Chạy version Windows 95 Pentium 1993 100 Sử dụng cho máy tính để bàn máy tính xách tay Pentium Pro 1995 200 Xử lý tốt liệu multimedia cho máy tính chuyên dụng; sử dụng cho máy chủ máy trạm dùng vi xử lý Pentium II 1997 300 Được thiết kế để xử lý video, audio liệu đồ họa Pentium III 1999 5001000 Hỗ trợ tốt cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video audio ứng dụng nhận diện giọng nói Pentium IV 2000 >1500 Xử lý mạnh biểu diễn đồ họa 3D, video audio Itanium 2000 Xu hướng phát triển công nghệ thông tin Phầ Phần mềm: Đượ Được chuẩ chuẩn hóa tích hợp Gói phần mềm doanh nghiệp – Các gói phần mềm dựng sẵn với mơ đun tích hợp cho phép chuyển đổi liệu nhóm làm việc, phòng ban, chi nhánh nhiều quốc gia sở “thời gian thực” Nhiều doanh nghiệp sản xuất dịch vụ ứng dụng Thường thiết kế riêng theo tính chất ngành Tích hợp liệu qua kênh theo truyền thông kênh truyền qua trang mạng nhằm phục vụ người dùng nội bộ, khách hàng, nhà cung cấp Dành cho thị trường máy chủ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 20 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Main Trends Xu hướng phát triển CNTT Mạng máy tính: nh: Độ rộng băng thơng lớn, mạng tồ tồn cầu khơng dây 1990s: Chuẩn hóa trình duyệt trang mạng giao thức Internet (TCP/IP) Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phổ biến sử dụng đường truyền cáp quang Truy cập tốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép người dùng doanh nghiệp hộ gia đình 2000: 2003: Sự kết hợp máy tính & phương tiện truyền thơng Các công ty nối mạng với Internet Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua đường điện thoại Hiện nay: Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng khơng dây © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 22 Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Hệ thống thông tin ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Hệ thống thông tin vai trò HTTT doanh nghiệp Hệ thống thông tin - hệ thống xử lý thông tin để hỗ trợ cho hệ thố thống công việ việc 24 Thu thập thông tin Truyền thông tin Lưu trữ Phục hồi Xử lý Hiển thị © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Các thành phần hệ thống thông tin ực Cá c ch Phầ ươ n ng mề trìn m h& thủ ữl ởd Xử lý liệu để tạo thông tin Xuất sản phẩm thông tin i ệu Vai trị Ứng dụng quan trọng Kế tốn Chun gia CNTT nắm vai trị chủ đạo Hệ thống xử lý nhóm Sự tham gia nhà quản lý Hệ thống trực tuyến Từ 1960s Thông tin Sự tham gia người Cuối 70s – 80s sử dụng Hỗ trợ định tương tác (MIS) Mạng Làm chủ nhà quản lý doanh nghiệp HTTT chiến lược (SIS) Lãnh đạo nhà quản lý cấp cao Các ứng dụng trang mạng Tác nghiệp Từ 1980s Phầ s Cơ Nhập liệu tục ứn g Kiểm soát thực hệ thống Thời đại 50s – 60s nc uồ Ng h nn l ân Các giai đoạn ứng dụng CNTT Lưu trữ liệu Internet Từ 1990s Hệ thống truyền thơng Copyright © 2003 Ray Trygstad © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 25 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thảo luận Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Anh/chị kỳ vọng áp dụng CNTT? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 27 28 Tăng suất lao động Hỗ trợ định Tăng cường hợp tác lao động Tạo liên kết đối tác kinh doanh Cho phép thực tồn cầu hóa Hỗ trợ chuyển đổi tổ chức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Vai trò mục tiêu ứng dụng HTTT Tăng suất lao động Tăng cường hợp tác lao động OLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trực tuyến TPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịch CIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp khách hàng Đội làm việc động Quản lý tài liệu Phát triển ứng dụng Tạo liên kết đối tác kinh doanh Hỗ trợ định Giúp phân tích tình hỗ trợ người định Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS) EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi liệu điện tử Cho phép toàn cầu hóa Hệ thống thơng tin hỗ trợ định Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành Hệ thống thông tin địa lý Giúp vượt qua trở ngại thời gian địa điểm Văn hóa Đưa số gợi ý phương thức thực Trí tuệ nhân tạo (AI) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 30 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Vai trị mục tiêu ứng dụng HTTT ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quản lý Hỗ trợ thay đổi tổ chức Đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục thị trường Tác động CNTT doanh nghiệp – Tiềm thách thức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 31 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Thảo luận Gương công ty ứng dụng CNTT thành cơng Chia thành nhóm Trình bày tác động CNTT tới ngành sau Dịch vụ tài Chăm sóc sức khỏe Sản xuất Dịch vụ giải trí nghe nhìn Giáo dục Bán lẻ Du lịch khách sạn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin Doanh nghiệp có lợi ích ứng dụng CNTT Boeing Airplane Company Wal-Mart Stores Bissett Nursery Corp Federal Express Charles Schwab USAA L.L Bean Progressive Corp Tình hình trang bị máy tính doanh nghiệp Việt Nam Trong quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc quản lý hàng lưu kho Trong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT Trong logistics thông qua ERP Trong quản lý người sử dụng thông qua phần mềm hỗ trợ nhóm Trong marketing thơng qua data mining Trong quản lý nội thơng qua mạng Intranets © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 35 36 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 37 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Dữ liệu cứng liệu mềm Các thành phần hệ thống công việc – Công nghệ Dữ liệ liệu cứng = liệu xác định rõ ràng tạo hệ thống thống Dữ liệ liệu mềm = liệu mang tính chủ quan cảm tính nhận phương tiện khơng thống Thường cho việc hiểu rõ diễn ra, liệu họat động có thực cách ổn định hay khơng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 Công nghệ nghệ: bao gồm phần cứng, phần mềm, công cụ khác thiết bị sử dụng đối tác quy trình thực cơng việc họ Công nghệ nghệ thông tin (CNTT) = máy tính, thiết bị truyền thơng phần mềm CNTT khơng có ảnh hưởng ngoại trừ sử dụng quy trình thực cơng việc © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 30 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các thành phần hệ thống công việc – trạng Hiệ Hiện trạ trạng: ng Môi trường tổ chức, cạnh tranh, công nghệ, thể chế mà hệ thống làm việc điều hành Bao gồm 31 Các thành phần hệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng Những nguồn lực tồn quản lý bên hệ thống làm việc VD: CSDL chia sẻ, mạng máy tính, tổ chức hỗ trợ đào tạo Cơ sở hạ tầng cần điều hành quản lý tương tự hệ thống làm việc Những nhà đầu tư Chính sách, hoạt động văn hóa tổ chức Áp lực kinh doanh, v.v Có thể đồng thời tạo khích lệ thách thức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Cơ sở hạ tầng: ng nguồn lực kỹ thuật người mà hệ thống công việc sử dụng phụ thuộc vào 32 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Công nghệ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng nhân lực Phân biệt Cơ sở hạ tầng Nó chia sẻ nhiều hệ thống làm việc Nó làm chủ/quản lý chủ thể tập trung Các chi tiết dấu người sử dụng Không thuộ thuộc sở hạ tầng Được làm chủ & quản lý bên hệ thống làm việc Người sử dụng nắm rõ chi tiết kỹ thuật © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 Thường ý phần cứng phần mềm, quan trọng Trách nhiệm bao gồm Quản lý thiết bị CNTT Đào tạo Thiết lập tiêu chuẩn, v.v © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Cơ sở hạ tầng thông tin Kiến trúc thơng tin doanh nghiệp Thơng tin mã hóa chia sẻ doanh nghiệp Việc chia sẻ mức độ cao dạng thơng tin cịn Ứng dụng cho chức kinh doanh Cơ sở hạ tầng CNTT 35 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Sự kết hợp Kiến trúc thông tin doanh nghiệp 36 Hệ thống chiến lược Hệ thống quản lý Hệ thống kiến thức Bán hàng Sản xuất & Marketing Phần cứng Hệ thống điều hành Tài Phần mềm Kế toán Nguồn nhân lực Dữ liệu & cơng nghệ lưu trữ Mạng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Sự cân đối thành phần hệ thống công việc Nguyên tắc hệ thống công việc Các thành phần hệ thống công việc cần phải cân Mỗi thay đổi thành phần thường dẫn tới thay đổi thành phần khác Những thay đổi định hướng tốt tạo ảnh hưởng xấu Sản phẩm & dịch vụ Phục vụ hỗ trợ đối tượng tham gia 38 Cơ sở hạ tầng Tạo giá trị từ thông tin Sử dụng sở hạ tầng nguồn lực © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thơng tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Phân biệt HTTT hệ thống cơng việc mà hỗ trợ 39 Giảm rủi ro tranh chấp khơng đáng có Cơng nghệ Thơng tin Hiện trạng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Giảm nỗ lực sử dụng cơng nghệ Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia 37 Làm hài lòng khách hàng Khách hàng Thực công việc cách hiệu HTTT Hệ thống công việc Máy quét mã vạch & máy tính xác định loại hàng bán & lập hóa đơn Hệ thống đăng ký trường đại học cho phép sinh viên đăng ký môn học Hệ thống xử lý văn sử dụng để gõ sửa chữa văn Hệ thống kiểm soát mà nhà quản lý cấp cao sử dụng để điều khiển tổ chức Hệ thống nhận dạng tiếng nói Tính tiền cho khách Đăng ký lớp học Viết sách Theo dõi hoạt động diễn tổ chức Chống việc xâm nhập người khơng có quyền hạn vào khu vực cấm Mối quan hệ hệ thống công việc hệ thống thông tin Những lĩnh vực HT cơng việc khơng thuộc HTTT mà hỗ trợ Thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng, đặt hàng vào túi xách Quyết định môn học lấy & lớp theo học để có kế hoạch hàng tuần hợp lý Quyết định nói sách & nói Nói chuyện với người khác để hiểu rõ diễn Những người canh gác, camera, & biện pháp đảm bảo an tồn khác Hệ thống thơng tin thành phần nhỏ hệ thống công việc Hệ thống thông tin thiết kế để hỗ trợ hệ thống công việc đồng thời có khả hỗ trợ hệ thống khác Hệ thống thông tin gần tương đương với hệ thống cơng việc Hệ thống thơng tin lớn có khả hỗ trợ nhiều hệ thống công việc Hệ thống thông tin Hệ thống công việc hỗ trợ hệ thống thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thơng tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Sự cần thiết có quan điểm cân đối hệ thống Thảo luận Quan điể điểm 1: Chú trọng vào kết kinh doanh Khách hàng Chia làm nhóm Phân tích tình số (15 phút) Đại diện nhóm lên trình bày hai nội dung sau Vẽ mơ tả hệ thống cơng việc Aramark cho tình khách hàng công ty muốn thuê đồng phục Sử dụng nội dung đề cập chương để giải thích Xerox giúp Aramark số khách hàng tương tự giải vấn đề có liên quan tới xử lý hóa đơn lại khơng thể giúp họ Quan điể điểm 2: Chú trọng vào người tổ chức Quan điể điểm 3: Chú trọng vào công nghệ & thông tin Sản phẩm & dịch vụ Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia Công nghệ Thông tin Hiện trạng Cơ sở hạ tầng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các biến thực có liên quan đến yếu tố hệ thống công việc KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng SẢN PHẨM & DỊCH VỤ • • • • • Chi phí Chất lượng Tính tin cậy Khả đáp ứng Tính thích hợp với tiêu chuẩn & thể chế QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ • • • • Tỷ lệ hoạt động Tỷ lệ sản phẩm Tính bền vững Năng suất ĐỐI TƯỢNG THAM GIA • • • • 44 Kỹ Sự cam kết Hài lịng cơng việc Mức độ tham gia Chu kỳ sống Mức độ an toàn Cắt giảm thời gian THƠNG TIN CƠNG NGHỆ • • • • • Chức • Tính dễ sử dụng • Chi phí sở hữu • Tính tương thích • Khả bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Chất lượng Khả truy cập Biểu diễn Mức độ an tồn 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thơng tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Nội dung Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Công ty đánh giá lợi ích kinh doanh hệ thống thơng tin nào? Nên sử dụng mơ hình để đánh giá giá trị kinh doanh hệ thống thông tin? Những điểm cần lưu ý doanh nghiệp mở rộng quy mơ hoạt động gì? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Thách thức quản lý Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Đánh giá giá trị kinh doanh HTTT Xác định lợi ích mà hệ thống đem lại Mối quan tâm tới tính phức tạp dự án hệ thống lớn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi HTTT ưu DN X Kết HĐSXKD (Lợi nhuận) Đầu tư vào CNTT √ Dòng vốn đầu tư √ Phát triển CNTT Phương pháp tài { { Ưu cạnh tranh Tăng sản lượng DN Khả cạnh tranh Giảm giá bán (Cạnh tranh) Một số tiêu chuẩn sử dụng để so sánh đánh giá dự án Giá trị dự án (NPV) Xuất sinh lợi nội (IRR) Thời gian hồn vốn Lợi ích/chi phí Các vấn đề Các lợi ích hữu hình vơ hình: Lợi ích cho KH Ngành CNTT VD lợi ích vơ hình: điều phối tốt hơn, giám sát tốt hơn, tinh thần tốt hơn, thông tin tốt để định Chú ý xu hướng đánh giá khơng hết chi phí Chi phí lợi ích thời gian: so sánh chi phí lợi ích Source: Hitt and Brynjolfsson, 1996 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Đánh giá dự án ứng dụng CNTT Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Phương pháp Khái niệm Benchmarking Tập trung vào đo lường khả thực Benchmarking đưa khung phân tích định lượng để đo đạc khả thực HTTT Phương pháp balanced scorecard Thường sử dụng để đánh giá tiềm lực DN dự án thơng qua tiêu tài ngắn hạn dài hạn, quy trình nghiệp vụ nội DN, khách hàng, trình rút kinh nghiệm doanh nghiệp (Kaplan Norton, 1996) Đánh giá lựa chọn thực Căn vào tiêu tài chính, xác định dự án có khả gia tăng thêm hội tương lai chi phí vượt q lợi ích thu Trung tâm chi phí Áp dụng nguyên tắc phân bổ chi phí theo mức hoạt động để xác định mức đầu tư cho CNTT Mơ hình EIAC Phương pháp xác định chi phí cho CNTT theo bước chia thành nhóm: Điều tra (E), tham gia (I), phân tích (A), truyền thơng (C) Quản lý theo tối ưu hóa Các nhà quản lý cấp cao, quản lý phòng ban, nhà quản lý cấp cao CNTT cần phải xác định mức đầu tư vào sở hạ tầng CNTT để đáp ứng chiến lược mục tiêu doanh nghiệp 1.1 Định hướng thơng tin © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Cemex: Một huyền thoại ứng dụng CNTT “Cemex xếp với Dell Cisco Cemex –Phát triển mơi trường tồn cầu thơng qua khả thông tin nhà tái sáng tạo kỹ thuật số hàng đầu giới.” (Business Week) CEO Zambrano kiểm tra “Ở châu Mỹ la tinh, doanh số trung tâm Cemex sử dụng truyền thông Monterrey mạng vệ tinh dùng tương tự phịng kiểm sốt phương pháp phân NASA (The Economist) chia theo thời gian.” (ComputerWorld) Trong trường hợp, nhà quản lý trang bị máy tính xách tay để phân tích khả mua hàng, giảm chi phí, thích hợp hóa hệ thống kỹ thuật phương pháp quản lý với CEMEX's “Các xe vận tải Cemex trang bị máy tính nối mạng cho phép kiểm sốt từ trung tâm nhờ cơng nghệ hệ thống định vị tồn cầu (GPS)” Trong phần tóm tắt chiến lược kinh doanh điện tử, xem xét thực tiễn: công ty sử dụng kinh doanh điện tử để công vào giới đối thủ cạnh tranh mạnh (Wired) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Tồn cầu hóa: Latin Các thị trường Tập trung vào lĩnh vực quan trọng ngành ximăng Trở thành nhà SX ximăng hàng đầu nước Tập trung vào người trình - Phát triển đội ngũ chuyên gia - Thuê nhà quản lý CNTT theo “định hướng nhân lực" - Đào tạo nhân lực theo lý thuyết Fernando Flores - Thực chương trình cải cách trình kinh doanh Tập đồn nước Phát triển mơi trường toàn cầu Xây dựng sở hạ tầng CNTT - xây dựng hệ thống truyền thông vệ tinh & sở hạ tầng CNTT khác - Đào tạo người sử dụng Thiết lập khả thông tin x 1906 Thành lập công ty 10 x 1984 Bắt đầu HĐ lĩnh vực KD khác x x 1985 1987 L Iniguez Zambrano tham gia trở thành vào CEO Cemex x x x x 1993 1995 1997 1992 Mua lại Thành lập Phát hành Thâm nhập Cemtec DSO vào châu Á trình mua lại vận hành cơng ty TBN Philippines © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Cemex: thực tiễn Cemex –Phát triển mơi trường tồn cầu thơng qua khả Phát triển thông tin thị trường phát triển & Embarking on E-Ventures Mở rộng thị trường Mới nước châu Mỹ la tinh Global Growth Building Information Capabilities E-Business: Intranet Internet Extranet x x 1997 1999 Xâm nhập vào châu Á - Xuất mua lại công ty Philippines danh sách NYSE 11 E-Business: CxNetworks a dot.com - Construmix - Latinexus - Construplaza b.e-business consulting - Neoris x 2000 Mua lại Southdown; Thành lập CxNetworks “Trái với mà bạn đọc báo chí, thành công nhờ phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin tốt Báo chí thích tập trung vào cơng nghệ thơng tin thành tựu chúng tôi, cách thức mà thực với đội ngũ Cái mà làm tạo văn hóa Cemex, dựa cam kết hành động.” Cemex: Thông tin, CNTT & người - Chuẩn hóa HTTT q trình - Phát triển chuỗi cun/cầu - tạo văn hóa thơng tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, e.g e-selling, e-procurement & e-workforce E-Business: logistics cho trình phân phối (CoSite) & mở rộng sang lĩnh vực xây dựng (Arkio) x 2001 Gelacio Iniguez, nhà sáng lập, CIO, Cemex, CTO CxNetworks Thời gian dấu ấn © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 12 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Những yếu tố mềm khác chưa khám phá để đo đạc hiệu Để tạo ảnh hưởng tới KQ HĐSX KD, nhà quản lý thường nhìn nhận CNTT yếu tố hữu hình mà họ đầu tư tác động Định hướng thơng tin (IO) { • Khó nhận thấy giá trị thơng tin • Khó đo đạc Ứng xử giá trị người lao động Giá trị ứng xử thông tin Thực CNTT 13 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Thực quản lý thơng tin Thực CNTT • Khó quản lý Quản lý sử dụng kiến thức tốt © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 14 Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Mối quan hệ sử dụng hiệu sử dụng CNTT doanh nghiệp Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý 1.2 Đánh giá giá trị kinh doanh HTTT thông qua định hướng thông tin Sử dụng ? Hiệu = Giá trị Kinh doanh ? Sử dụng - Hiệu = Giảm Giá trị Sử dụng + Hiệu = Lợi Sử dụng x Hiệu = Hiệu ứng Số nhân Sử dụng CNTT sở 16 Hiệu sử dụng CNTT cán quản lý, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, bạn hàng nhuận Nâng cao Kết Kinh doanh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Thước đo Kết Mới Phá bỏ trở ngại: Phương pháp khoa học để đo mối tương tác người, thông tin công nghệ, chứng minh mối liên hệ kết hoạt động sản xuất kinh doanh Định hướng thông tin Định hướng Thông tin Thước đo có giá trị Hiệu Thơng tin Kết Kinh doanh Kết HĐ SXKD Con người Thông tin Công nghệ Năng nổ Phát CNTT hỗ trợ quản lý Chia sẻ Xử lý Minh bạch CNTT hỗ trợ đổi Duy trì Tự chủ CNTT hỗ trợ trình kinh doanh Sắp xếp CNTT hỗ trợ hoạt động Các ứng xử giá trị thơng tin (IBV) { • Thị phần gia tăng • Tăng trưởng tài • Mức độ đổi • Uy tín DN Nghiêm túc Hịa nhập Giá trị thông tin Thực quản lý thông tin Cách thức quản lý thông tin (IMP) Thu thập Thực CNTT © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 17 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Khung Cấp độ Định hướng thông tin: Hướng dẫn sử dụng thông tin tri thức Đặc trưng tổ chức có định hướng thơng tin thấp cao Định hướng Thông tin Cao Cấp độ Định hướng Thơng tin Định hướng Thơng tin Thấp 19 Hình thức sử dụng CNTT (IMP) Không hiểu biết đủ khách hàng để phục vụ chu đáo dự đoán nhu cầu Nỗ lực phục vụ khách hàng thất bại thiếu thơng tin chia sẻ kênh Giá trị Thông tin Cách thức Quản lý Thơng tin Hình thức Sử dụng CNTT Năng nổ Phát Chia sẻ Xử lý CNTT hỗ trợ Quản lý Không rõ gặt hái tăng đầu tư vào CNTT Minh bạch CNTT hỗ trợ đổi Quyết định dựa cảm tính kiện thực Tự chủ Duy trì CNTT hỗ trợ Kinh doanh Nghiêm túc Sắp xếp Hòa nhập Thu thập Thông tin dễ tiếp cận không kể phạm vi tầng nấc tổ chức Quản lý thông tin – thu thập, xếp, trì – coi trách nhiệm người CNTT xem phận hoạt động kinh doanh tổ chức – không đơn giản có chức hỗ trợ Cán quản lý nơn nóng muốn tìm hiểu cịn chưa rõ CNTT hỗ trợ hoạt động © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 20 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Định hướng thông tin giúp xây dựng chiến lược tổ chức Những Những thách thách thức thức đối với ban ban lãnh lãnh đạo đạo • • • • • Theo ý khách hàng Lấy người làm trung tâm Tập trung theo nhóm Quyết đốn lãnh đạo Theo định hướng kết Thông Thông tin tin Chia sẻ Xử lý Phát minh Minh bạch Duy trỉ Quá trình kinh Tự chủ Sắp xếp doanh Nghiêm túc Thu thập Vận hành Hòa hợp cao cao hơn Các Các sản sản phẩm phẩm và dịch dịch vụ vụ của một tổ tổ chức hoàn hảo chức hồn hảo ơng tin Th i Hiệu Đem lạ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 21 22 Duy trì sức mạnh tài Tăng doanh số Khách hàng Khách hàng mong đợi Nội Ta thực hồn hảo q trình Tăng suất sử dụng chi phí Tăng doanh thu Ta phải cung cấp cho nhà đầu tư Công Công nghệ nghệ Quản lý Tăng giá trị cho nhà đầu tư Tài Dùng Dùng điều điều đã biết biết làm làm đòn đòn bẩy bẩy Phát Năng nổ Ví dụ – Thẻ đánh giá kết HĐ SXKD doanh nghiệp Thông qua: • Tập trung vào khách hàng • Tạo khác biệt • Tăng cường hoạt động yếu • Dùng CNTT làm địn bẩy Sử dụng hiệu thông tin tri thức Các Các ứng ứng xử xử Nhiều tổ chức phát triển dạng thẻ đánh giá kết HĐ SXKD, phải tới khung định hướng thông tin phát triển, họ có phương thức thực hiệu để xem xét, đo lường, quản lý tiềm thơng tin họ Tầm Tầm nhìn: nhìn: Nhà Nhà lãnh lãnh đạo đạo tầm tầm cỡ cỡ toàn toàn cầu cầu Cực đại giá trị cho KH Cung cấp SP chất lượng cao Chất lượng cao Chính sách hỗn hợp SP phù hợp Nhấn mạnh phân phối Tập trung vào KH Bỏ qua việc đánh giá KQ HĐ SXKD! Định hướng thông tin Ta cần phát triển HTTT nào? Cực đại lợi nhuận Cực đại hóa hội KD Hiểu nhu cầu KH XD mối quan hệ KH lâu dài bền vững Điều hành hiệu Đóng gói vận chuyển hàng hóa hiệu Phát triển khả quản lý hàng lưu kho cách thông minh Phát triển q trình quản lý thơng tin kinh doanh Quản lý hàng lưu kho Đầy mạnh quản lý chất lượng Đảm bảo việc sử dụng thông tin cách hữu ích chức © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Định hướng thông tin tổ chức kết kinh doanh Định hướng thông tin đo lường mức độ hiệu sử dụng thông tin CNTT người tổ chức có tác động đến kết Định hướng Thơng tin Con người Thông tin Công nghệ Năng nổ Phát Quản lý Chia sẻ Xử lý Phát minh Minh bạch Duy trì Quá trình kinh Tự chủ Sắp xếp doanh Nghiêm túc Hòa hợp 23 Kết Kinh doanh Thu thập Công thức kinh doanh { S Sử dụng CNTT • Thị phần • Kết tài • Mức độ đổi x H x = GK = Hiệu Sử dụng CNTT DN Giá trị kinh doanh mong đợi • Danh tiếng cơng ty Định hướng thơng tin (IO) = Thực Vận hành © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 24 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Hiệu ứng Số nhân Công thức kinh doanh S x H Sử dụng CNTT 25 x Những điểm nhấn mạnh = GK Hiệu = sử dụng CNTT • Tư hành động cán quản lý tổ chức có ý nghĩa quan trọng việc sử dụng thông tin kết gắn với thông tin, người lực thông tin – có nhà quản lý định chiến lược thông tin! Tác động tới giá trị kinh doanh Sự cần thiết cạnh tranh Lợi cạnh tranh Chiến lược công nghệ Chiến lược thông tin Định hướng cơng nghệ Định hướng thơng tin Giảm phí để nâng hiệu Tạo giá trị cho hiệu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng • Xây dựng lực thông tin tổ chức bao gồm ứng xử người cách thức ứng dụng thông tin công nghệ thông tin – tư hành động cán quản lý ảnh hưởng đến ứng xử giá trị thông tin! • Sử dụng thơng tin tri thức làm địn bẩy để nâng cao kết khơng cịn « mềm » hay « hữu hình » nữa: trông thấy, đo lường nâng cao giá trị tài sản cách quản lý định hướng thông tin tổ chức! © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 26 Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Phương diện quốc tế hóa Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quản lý Quản lý hệ thống thơng tin tồn cầu 28 Một phần quan trọng quản lý doanh nghiệp kinh doanh điện tử kinh tế toàn cầu kết nối mạng thị trường © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Thách thức văn hóa, trị, địa kinh tế Quản lý HTTT tồn cầu Thách thức văn hóa Quản lý HTTT toàn cầu Những thách thức văn hóa, trị, địa kinh tế Chiến lược kinh doanh/HTTT Danh mục đầu tư ứng dụng KD Quản lý nguồn liệu Cơ sở hạ tầng công nghệ dựa Internet Phát triển hệ thống © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 29 Khác biệt ngơn ngữ Các sở thích chịu ảnh hưởng văn hóa Tơn giáo Thói quen Tính cách xã hội Các học thuyết trị © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 30 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Các thách thức văn hóa, trị, địa kinh tế (tt) Các thách thức văn hóa, trị, địa kinh tế (tt) Thách thức trị Các quy định hay ngăn cấm chuyển liệu qua biên giới quốc gia họ Những hạn chế nghiêm túc, thuế, nghiêm cấm nhập xuất phần mềm Luật nội dung địa phương Các thỏa thuận thương mại song phương Các thách thức địa kinh tế Ảnh hưởng địa lý lên hoạt động kinh doanh mang tính quốc tế 31 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 32 Khoảng cách Giao tiếp thời gian thực Thiếu dịch vụ điện thoại viễn thông chất lượng cao Thiếu kỹ cơng việc Chi phí sinh hoạt chi phí nhân cơng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu (tt) Sự chuyển dịch từ Các chi nhánh nước ngồi tự hạch tốn Các chi nhánh nước ngồi tự hạch tốn phụ thuộc vào cơng ty mẹ quy trình sản xuất mới, sản phẩm, ý tưởng Quản lý điều hành quy mơ tồn cầu từ phía cơng ty mẹ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 33 Chuyển sang Sự tin cậy vào HTTT cơng nghệ Internet giúp tích hợp hoạt động kinh doanh mang tính tồn cầu Kiến trúc sở hạ tầng CNTT dựa Internet, phần cứng, phần mềm tương tác tích hợp tồn cầu © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 34 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Ứng dụng kinh doanh điện tử quy mơ tồn cầu Các ứng dụng CNTT phụ thuộc vào đa dạng yếu tố dẫn hướng kinh doanh toàn cầu sinh chất ngành công nghiệp áp lực cạnh tranh mơi trường 35 Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu Khách hàng toàn cầu Sản phẩm toàn cầu Điều hành toàn cầu Nguồn lực toàn cầu Hợp tác tồn cầu Cơ sở hạ tầng cơng nghệ Tính phức tạp cơng nghệ Những hàm ý trị văn hóa chủ yếu Thách thức Quản lý mạng truyền thông liệu quy mô quốc tế © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 36 Vấn đề quản lý mạng Vấn đề thể chế Vấn đề công nghệ Vấn đề định hướng quốc gia © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Vấn đề truy cập liệu toàn cầu Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu (tt) Internet sở hạ tầng CNTT toàn cầu Các cơng ty Dòng liệu xuyên biên giới (TDF) Mở rộng thị trường Giảm chi phí phân phối truyền thông Tăng lợi nhuận cận biên Kênh tương tác truyền thơng trao đổi liệu chi phí thấp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 37 Dòng liệu xuyên qua biên giới quốc gia thông qua mạng viễn thông hệ thống thông tin toàn cầu Nhiều quốc gia coi TDF vi phạm chủ quyền quốc gia Ở nhiều quốc gia khác, TDF coi vi phạm luật pháp bảo vệ ngành CNTT nước bảo vệ việc làm nước Một số quốc gia xem TDF vi phạm luật riêng tư họ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 38 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Vấn đề truy cập liệu toàn cầu (tt) Phát triển hệ thống thơng tin tồn cầu Vấn đề truy cập Internet Phí truy cập cao Kiểm sốt truy cập từ phía phủ Truy cập có chọn lọc Cấm truy cập công cộng 39 Thách thức Xung đột yêu cầu hệ thống tồn cầu hệ thống địa phương Khó thỏa thuận đặc điểm hệ thống chung Những xáo trộn việc thực bảo trì hệ thống © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 40 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Phát triển hệ thống thông tin tồn cầu (tt) Phát triển hệ thống thơng tin tồn cầu (tt) Thách thức (tt) © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 Chiến lược phát triển hệ thống Chuyển đổi ứng dụng sử dụng văn phịng sang ứng dụng tồn cầu Thiết lập đội phát triển đa quốc gia nhằm đảm bảo thiết kế hệ thống đạt yêu cầu riêng địa phương trụ sở Phát triển song song Trung tâm hoàn hảo Cân đối phát triển hệ thống chạy nhiều loại máy tính hệ điều hành, hay cho phép địa phương sử dụng phần mềm riêng phù hợp với sở hạ tầng riêng Chuẩn hóa nhu cầu liệu quy mơ tồn cầu 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh hệ thống quản lý thay đổi Những điểm quan trọng 43 Kinh doanh thực thông qua hệ thống Những chuyên gia lĩnh vực khác kinh doanh tham gia vào giai đoạn trình xây dựng bảo trì HTTT quản lý Các phát minh công nghệ dẫn tới đổi kinh doanh Khơng có đảm bảo cho thành công hệ thống dựa CNTT Xây dựng HTTT phả phải bám sá sát nhữ mụ mục tiêu hoạ hoạt động và ưu tiên củ doanh nghiệ nghiệp © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... Thông tin phong phú = thông tin tải Làm để biến thông tin sang tri thức hữu dụng xử lý chúng nào? © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt... TS Phạm Thị Thanh Hồng 19 20 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống... Phạm Thị Thanh Hồng CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 1: Tổng quan hệ thống thông tin Chương 1: Tổng quan hệ thống