(Luận văn TMU) phân tích và đánh giá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ quảng cáo tại đài tiếng nói việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích đánh giá hệ thống thơng tin quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam” ngồi cố gắng thân qua q trình học tập cịn có giúp đỡ nhiều Nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo cán nhân viên Đài Tiếng nói Việt Nam Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế tồn thể thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cô Ths Nguyễn Hằng Giang trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Ban giám đốc tồn thể nhân viên, phịng ban Đài Tiếng nói Việt Nam cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Đinh Mạnh Cương SVTH: Đinh Mạnh Cương i Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU .1 Phần Tổng quan vấn đề phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.1.1 Tầm quan trọng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.1.2 Ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.2 Tổng quan phân tích, đánh giá hệ thống dịch vụ quảng cáo .3 1.3 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài .5 1.4 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu khóa luận Phần Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 2.1 Cơ sở lý luận chung hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Hệ thống thông tin quản lý 12 2.1.3 Phương pháp phân tích, đánh giá 16 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thơng tin quản lý dịch vụ quảng cáo .16 2.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Đài TNVN 16 2.2.1.1 Thơng tin chung đài tiếng nói việt nam 16 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Đài TNVN .17 2.2.3 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 21 2.2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 37 SVTH: Đinh Mạnh Cương ii Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang PHẦN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHU TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI ĐÀI TNVN 40 3.1 Định hướng phát triển 40 3.2 Một số giải pháp 42 KẾT LUẬN .45 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SVTH: Đinh Mạnh Cương iii Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên Bảng biểu, sơ dồ hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống Hình 2.2 Luồng thơng tin Hình 2.3 Q trình tạo lập thơng tin Hình 2.4 Sơ đồ chức hệ thống thơng tin Hình 2.5 Các thành phần hệ thống thơng tin Hình 2.6 Mơ hình hệ thống thơng tin quản lý Hình 2.7 Mơ hình mối quan hệ hệ thống thông tin quản lý thông dụng HÌNH 2.8 Sơ đồ tổ chức phịng ban Hình 2.9 Sơ đồ phân cấp chức 10 Hình 2.10 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống 11 Hình 2.11 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 12 Hình 2.12 Chức giao dịch khách hàng 13 Hình 2.13 Chức xây dựng thực dịch vụ 14 Hình 2.14 Chức toán kết thúc hợp đồng 15 Hình 2.15 Chức tra cứu, báo cáo 16 Hình 2.16 Sơ đồ liên kết thực thể 17 Hình 2.17 Giao diện form đăng nhập 18 Hình 2.18 Giao diện đổi mật 19 Hình 2.19 Giao diện nhân viên 20 Hình 2.20 Giao diện khách hàng 21 Hình 2.21 Giao diện hợp đồng 22 Hình 2.22 Giao diện chi tiết hợp đồng 23 Hình 2.23 Giao diện chương trình 24 Hình 2.24 Giao diện hóa đơn 25 Hình 2.25 Giao diện dịng hóa đơn SVTH: Đinh Mạnh Cương iv Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TNVN Tiếng Nói Việt Nam CQTT Cơ quan thường trú CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ Thống Thông Tin HT Hệ thống CSDL Cơ sở liệu SVTH: Đinh Mạnh Cương v Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang LỜI MỞ ĐẦU Quảng cáo công cụ phổ biến giới thương mại ngày Được sử dụng nhằm thu hút ý, lôi kéo quan tâm khách hàng, tạo mong muốn sở hữu sản phẩm hay dịch vụ, sau kích thích khách hàng bỏ chi phí để sở hữu sản phẩm hay dịch vụ quảng cáo Có nhiều hình thức để thực quảng cáo phục vụ cho hoạt động thương mại doanh nghiệp, phương pháp ngày phát triển mạnh mẽ Những mẫu quảng cáo thực tạp chí, nhật báo, ngày xuất nhiều internet Ngoài doanh nghiệp thiết kế thực hoạt động quảng cáo radio, tivi… Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nói tới quảng cáo radio Đài Tiếng nói Việt Nam lựa chọn tối ưu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân muốn quảng cáo sản phẩm, dịch vụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu họ tới rộng rãi người nghe đài Chính mà số lượng đăng ký quảng cáo radio Đài Tiếng nói Việt Nam ngày gia tăng, số lượng công việc không ngừng tăng phức tạp Nhận biết tình hình mà lãnh đạo Đài Tiếng nói Việt Nam cho xây dựng Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo để phục vụ công việc nhân viên chuyên trách phòng quảng cáo, giúp ban lãnh đạo dễ dàng cơng tác quản lý, phê duyệt chương trình quảng cáo Và với đề tài:”Phân tích đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam.” Em giúp quý thầy, cô bạn có nhìn tổng qt Hệ thống SVTH: Đinh Mạnh Cương Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Phần Tổng quan vấn đề phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.1.1 Tầm quan trọng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Cùng với phát triển xã hội ngày quảng cáo nhu cầu phương tiện cần thiết trình hình thành, phát triển tồn sản phẩm nói riêng doanh nghiệp nói chung Nhờ vào quảng cáo mà giúp cho nhà sản xuất tạo nhu cầu sản phẩm, tăng sức mua, nâng cao thị phần Thơng tin nhanh chóng cho thị trường đặc điểm, tính sản phẩm Góp phần hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối khách hàng tự tìm đến sản phẩm Trang bị cho khách hàng kiến thức tốt để lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu Tăng giá thành sản phẩm mà khách hàng vui lịng chi trả giúp cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm yên tâm sử dụng Điều làm tăng doanh thu có nhiều khách hàng biết đến lựa chọn Quảng cáo kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, làm tăng thị phần giai đoạn phát triển bảo vệ thị phần thị trường ổn định.Đã từ lâu chiến lược Quảng cáo xem mạnh để thành cơng kinh doanh Vì nhu cầu quảng cáo từ doanh nghiệp tăng cao Song song theo tăng ạt cơng việc liên quan đến quảng cáo Quản lý dịch vụ quảng cáo giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà lãnh đạo quan tâm nghiên cứu, phân tích áp dụng, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản lý Quản lý dịch vụ quảng cáo phận phức tạp, khó khăn cơng tác quản lý, lãnh đạo, có quan hệ lớn đến hưng, suy, thành, bại doanh nghiệp, tổ chức đơn vị Việc nghiên cứu quản lý dịch vụ quảng cáo cần thiết Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức,sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong yếu tố quảng cáo vấn đề định Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc người tham gia công tác quản lý phải biết thích ứng Nghiên cứu chu trình quản lý dịch vụ SVTH: Đinh Mạnh Cương Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang quảng cáo giúp cho người quản lý học cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với khách hàng 1.1.2 Ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Quản lý dịch vụ quảng cáo có ý nghĩa quan trọng cho thành công doanh nghiệp Bởi thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cơng tác xúc tiến bán hàng quảng cáo số Góp phần vào tăng doanh số thị phần cách cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Thông báo cho khách hàng thay đổi cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng đưa sản phẩm Thông báo cho người sản phẩm độc đáo lợi ích đặc thù mà sản phẩm bạn mang lại… Quản lý dịch vụ quảng cáo vừa nghệ thuật vừa khoa học làm cho mong muốn doanh nghiệp mong muốn khách hàng tương hợp với đạt đến mục tiêu chung hai bên Người quản lý với tư cách chủ ln mong muốn đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất, đáp ứng mong mỏi nhu cầu khách hàng Cùng với sách kinh doanh, thực tốt nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến khách hàng vào mục tiêu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Quản lý dịch vụ quảng cáo hoạt động (một chu trình) mà người làm cơng tác quản lý nhóm quản lý dịch vụ quảng cáo tiến hành triển khai xếp công việc nhằm đạt mục tiêu khách hàng đề 1.2 Tổng quan phân tích, đánh giá hệ thống dịch vụ quảng cáo Trong giới kinh doanh ngày nay, việc áp dụng CNTT trở thành nhu cầu cấp bách cho cơng ty tìm cách nâng cao suất hiệu suất hàng ngày để tồn đứng vững thị trường Trên thực tế, việc sử dụng phương tiện khoa học công nghệ đại ngày trở nên phổ biến Quan trọng hơn, phần lớn DN bày tỏ ý muốn quản lý nguồn thông tin sẵn có cách nhanh chóng hơn, từ đạt kết kinh doanh có lợi nhất, giảm chi phí cơng sức lao động Bài khóa luận em với định hướng phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam sâu làm rõ, phân tích yếu tố liên quan từ đưa đánh giá xác hệ thống, cuối SVTH: Đinh Mạnh Cương Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang đề giải pháp, kiến nghị giúp hoàn thiện hệ thống Trong q trình làm bài, em có tham khảo tìm hiểu số quy trình quản lý Đầu tiên em xem xét nghiệp vụ quản lý dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp nước ngồi có trình độ kỹ thuật, cơng nghệ thông tin cao, sở hạ tầng phát triển, đáp ứng đầy đủ yêu cầu cần có để vận hành hệ thống phần lớn hệ thống quản lý gắn bó với cơng việc lâu dài Trong quy trình quản lý dịch vụ quảng cáo quyền phân chia cách rõ ràng Quản lý có kiểm tra, giám sát, chặt chẽ cịn cơng việc hồn thành với thời gian độ xác cao Ứng dụng hệ thống giám sát kiểm tra đại vào trình quản lý dịch vụ quảng cáo tổ chức Hệ thống hỗ trợ cách thiết thực mang lại hiệu cao việc sử dụng, quản lý, đáp ứng yêu cầu dịch vụ quảng cáo tổ chức Trên thực tế công tác quản lý dịch vụ quảng cáo doanh nghiệp nước gặp nhiều thách thức lớn Khó khăn thách thức lớn doanh nghiệp nước thiếu vốn hay trình độ kỹ thuật mà làm để quản trị cách có hiệu Quản lý thủ công, áp dụng khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý chưa đồng chưa đem lại hiệu thực rõ rệt Hệ thống hỗ trợ cho công tác quản lý dịch vụ quảng cáo chưa khai thác hết tính năng, tài nguyên sẵn có Với Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam nói chung giải tương đối u cầu cơng việc đề Tuy nhiên, chu trình có phần chưa tốt Chính vậy, cần phải có phân tích, đánh giá cách tổng quát chi tiết chu trình quản lý dịch vụ quảng cáo từ tìm hướng phát triển, giải pháp hồn thiện giải vướng mắc tồn cho Hệ thống ứng dụng Đài TNVN 1.3 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Giúp hiểu rõ Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo lợi ích mà mang lại hoạt động dịch vụ quảng cáo Đưa phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chu trình quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN để tìm điểm mạnh, điểm yếu, phân tích nguyên SVTH: Đinh Mạnh Cương Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang nhân, từ nêu lên định hướng phát triển số giải pháp nhằm hồn thiện chu trình quản lý Đài TNVN Kết đem lại từ q trình phân tích, đánh giá nâng cao hiệu hoạt động quản lý cho Đài TNVN hỗ trợ thực nội dung mục tiêu đề 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đặt Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo tai Đài Tiếng nói Việt Nam Thực tế quản lý, sử dụng, hướng phát triển đưa giải pháp hoàn thiện cho Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam 1.4 Phương pháp thực Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá: Các phận chu trình phân tích thành phận riêng biệt, vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung, để đánh giá thực trạng chu trình quản lý nhân thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiển để tìm giải khó khăn thách thức cịn tồn bên chu trình Qua giúp ta đánh giá lực chu trình sử dụng Ngồi cịn vận dụng phương pháp thống kê, thu thập số liệu để làm rõ nội dung liên quan 1.5 Kết cấu khóa luận Ngồi danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận phần tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba phần: Phần Tổng quan vấn đề phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN Phần Cơ sở lý luận thực trạng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN SVTH: Đinh Mạnh Cương Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang  Phân tích sở liệu Cách thức hoạt động sở liệu gồm có luồng thơng tin vào luồng thông tin đầu Luồng thông tin vào gồm có:  Các thơng tin từ hệ thống cấp trên: Tức từ ban giám đốc, từ người quản lý cơng ty (các trưởng phịng, phó phịng ) với u cầu thay đổi ln chuyển phịng Đài TNVN  Các thơng tin từ bên ngồi mơi trường: Do u cầu tìm hiểu trình cung ứng dịch vụ Đài TNVN khách hàng…  Thông tin luân chuyển: Loại thông tin cập nhật hàng ngày (thông tin khách hàng yêu cầu dịch vụ…)  Thông tin tổng hợp định kỳ: Loại thông tin cấp tổng hợp báo cáo lên cấp (báo cáo định lỳ hàng tháng …)  Thông tin tra cứu: Loại thông tin dùng hệ thống, dùng thời gian dài bị thay đổi Dùng tra cứu thông tin luân chuyển thông tin tổng hợp định kỳ Luồng thông tin ra: Luồng thông tin bao gồm thông tin tổng hợp từ thông tin đầu vào dựa yêu cầu xử lý người dùng Dựa yêu cầu tra cứu thông tin đầu vào, sở liệu đưa kết cho việc tìm kiếm thông tin khách hàng hay thông tin phịng Đài TNVN  Phân tích giao diện hệ thống Phần mềm quản lý dịch vụ quảng cáo có giao diện thân thiện, đẹp mắt, dễ sử dụng cung cấp đủ thông tin để người sử dụng dễ dàng quản lý Phần mềm quản lý dịch vụ quảng cáo gồm có số giao diện sau:  Giao diện Đăng nhập hệ thống Hình 2.16 Giao diện form đăng nhập SVTH: Đinh Mạnh Cương 32 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Giao diện Đổi mật người dùng Hình 2.17 Giao diện đổi mật  Giao diện nhân viên Hình 2.18 Giao diện nhân viên SVTH: Đinh Mạnh Cương 33 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Giao diện khách hang Hình 2.19 Giao diện khách hàng  Giao diện hợp đồng Hình 2.20 Giao diện hợp đồng SVTH: Đinh Mạnh Cương 34 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Giao diện chi tiết hợp đồng Hình 2.21 Giao diện chi tiết hợp đồng  Giao diện chương trình Hình 2.22 Giao diện chương trình SVTH: Đinh Mạnh Cương 35 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Giao diện hóa đơn Hình 2.23 Giao diện hóa đơn  Giao diện dịng hóa đơn Hình 2.24 Giao diện dịng hóa đơn SVTH: Đinh Mạnh Cương 36 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang 2.2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN  Những thuận lợi trình quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN Hạ tầng kỹ thuật CNTT Đài TNVN có mức độ triển khai hiệu sử dụng tốt, giúp cho trình cung ứng, cung cấp sản phẩm dịch vụ Đài TNVN cách hiệu nhanh chóng Cơng ty tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt tạo môi trường kinh doanh hiệu cho Đài TNVN Quá trình ứng dụng CNTT hoạt động cung ứng dịch vụ Đài TNVN tiến hành tốt Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trẻ, ham học hỏi dễ dàng thích ứng với thay đổi Đài TNVN triển khai, thêm, xóa… hay nhiều ứng dụng hệ thống (hệ thống thông tin quản lý dịch vụ quảng cáo), áp dụng có hiệu cơng nghệ vào thực tiễn Đội ngũ nhân viên trẻ công ty với tâm lý hướng ngoại dễ dàng thay đổi tâm lý thói quen làm việc thủ cơng quen thuộc trì trệ chậm chạp để chuyển sang ứng dụng CNTT thay thế, dễ dàng tiếp cận, áp dụng cơng nghệ máy móc kỹ thuật hoạt động Cơng ty cịn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học nâng cao trình độ thân, ngày tiếp cận với kỹ thuật đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đài TNVN Ứng dụng xây dựng tảng website nên người lãnh đạo dễ dàng kiểm sốt thơng tin văn phịng địa lý khác Ứng dụng xây dựng theo tương tác đa chiều cho phép nhân viên dễ dàng làm việc, bổ sung tự điều chỉnh cơng việc, giảm chi phí nhập liệu cho phận quản lý Có thể xuất nhập liệu dạng tập tin word, excel để thuận tiện cho việc nhập liệu nhanh chóng lưu trữ cần thiết Chu trình đồng thơng suốt, dễ thực hiện, thêm tìm kiếm thơng tin theo u cầu nhanh chóng Dễ dàng triển khai sử dụng rộng rãi nhiều vị trí địa lý khác Đài TNVN Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo thiết kế cho nhiều lớp người sử dụng khác quan Với đối tượng sử dụng, tùy thuộc vào mức quyền đặt quản trị viên hệ thống mà người sử dụng có quyền hạn khác loại liệu Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo quản lý công việc theo Folder với cấu trúc hình cây, Folder kho liệu tích lũy hàng ngày phân quyền chặt chẽ Có thể thêm bớt Folder tùy theo nhu cầu SVTH: Đinh Mạnh Cương 37 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang sử dụng quan cung cấp công cụ định nghĩa “thông tin quan trọng” Tuỳ theo bạn mà quyền hạn bạn tham gia vào hệ thống khác (Có thể nhìn thấy gì, có xố, sửa, hay gửi thông tin lên hay không) Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo cung cấp cho người dùng công cụ để quản lý hồ sơ cách dễ dàng thuận tiện Tạo lập hồ sơ chương trình: giải cơng việc chun viên có nhu cầu lập hồ sơ chứa văn bản, tài liệu liên quan đến q trình xử lý cơng việc giúp cho việc phân loại tìm kiếm quản lý văn bản, giấy tờ theo công việc, vụ việc định dễ dàng Cập nhật kết xử lý công việc: sau kết thúc giải chương trình, hệ thống cập nhật kết cơng việc, chuyên viên đóng hồ sơ tự động đưa vào lưu trữ hệ thống Tạo lập, xố bỏ tài liệu hồ sơ: Có thể thêm văn bản, tài liệu liên quan vào hồ sơ loại bỏ văn bản, tài liệu khỏi hồ sơ chương trình  Những nhược điểm trình quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN Chưa sử dụng hết tài nguyên hệ thống, quản lý thông tin lưu trữ chưa thực tốt, chưa giải vấn đề trùng lặp liệu lưu trữ Đây hệ thống mở, để hệ thống họat động tối ưu người dùng phải thường xuyên liên lạc với phận kỹ thuật để đảm bảo nhận thơng tin xác hạ tầng phần cứng, phần mềm Khơng kiểm sốt chất lượng chăm sóc khách hàng Khó khăn việc đánh giá phân tích thị trường (có lên tăng giảm số lượng chương trình quảng cáo Đài TNVN hay không?) Việc đưa kết kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh không dễ dàng, dẫn đến không hỗ trợ nhiều cho cấp quản lý, lãnh đạo định Việc kiểm soát hiệu kinh doanh gặp nhiều khó khăn (trong phịng kinh doanh tuyến kinh doanh có nhiều khách hay ít, số lượng nhân viên phòng tuyến phù hợp hay chưa) Khó khăn việc kiểm tra báo cáo nhân viên Hệ thống chưa có chức quản lý khách hàng thân thiết quảng cáo Đài TNVN Khi khách hàng chưa khách hàng thân thiết siêu thị đến sử dụng dịch vụ Đài TNVN, tổng giá trị hàng hoá lần sử dụng dịch vụ từ mức dộ trở lên sau tính tiền khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết Đài TNVN với nhân viên quản lý Nhân viên quản lý lưu trữ lại thông tin khách hàng cấp cho khách hàng thẻ khách SVTH: Đinh Mạnh Cương 38 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng giá trị hóa đơn Với sơ điểm khách hàng thân thiết nhận số ưu đãi với lần sử dụng dịch vụ sau SVTH: Đinh Mạnh Cương 39 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang PHẦN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHU TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI ĐÀI TNVN 3.1 Định hướng phát triển Đầu tiên ta tìm hiểu nguyên nhân dẫn tới việc phát triển cho hệ thống quản lý nhân Câu hỏi việc phát triển hệ thống thơng tin là: Cái bắt buộc tổ chức phải tiến hành phát triển hệ thống quản lý riêng họ? Như biết, hoạt động tồi tệ hệ thống, vấn đề quản lý việc thâm thủng ngân quỹ nguyên nhân thúc đẩy yêu cầu phát triển hệ thống, số nguyên nhân khác yêu cầu nhà quản lý, công nghệ thay đổi hay thay đổi sách lược trị… tóm lược nguyên nhân sau: Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển hệ thống thông tin:  Những vấn đề quản lý  Những yêu cầu nhà lãnh đạo  Sự thay đổi công nghệ  Thay đổi sách lược trị - Vấn đề quản lý: Vấn đề quản lý quan tổ chức, doanh nghiệp ln vấn đề quan trọng hàng đầu, kinh doanh tốt chưa đủ Muốn tồn tổ chức cần có quản lý theo quy tắc định Trước có máy tính, vấn đề quản lý thực khó khăn phức tạp Muốn thông báo tin tức tới nhân viên phải thông qua nhiều người, nhiều ngày thơng tin khơng cịn xác thực đến nhân viên Ngoài vấn đề truyền đạt mệnh lệnh, yêu cầu vấn đề nắm bắt đầy đủ, xác thơng tin như: sách kinh doanh, thông tin khách hàng,… cần nhanh chóng xác Điều có cách dễ dàng dựa vào hệ thống thông tin với kết nối mạng Nhờ có thơng tin xác, nhanh chóng nhà quản lý định mang tính chiến lược Ngày với việc phát triển kinh tế thị trường việc cơng ty, doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô điều tất yếu Các công ty với sở làm SVTH: Đinh Mạnh Cương 40 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang việc nhiều nơi, không thành phố, nước mà khắp nơi toàn đất nước chí nước ngồi Vì vậy, làm để nhà quản lý ngồi chỗ mà nắm bắt tình hình khắp nơi Để làm điều đòi hỏi phải dựa vào cơng nghệ máy tính với hệ thống thơng tin đại Do đó, ngày quản lý dần với thủ cơng truyền thống mà có hiệu cao - Yêu cầu nhà lãnh đạo Trong doanh nghiệp khơng thể phủ nhận vai trị nhà lãnh đạo Những định nhà lãnh đạo mệnh lệnh toàn cấp Do định đắn thành cơng cho doanh nghiệp lớn Tuy nhiên để có định mang tính chiến lược địi hỏi phải có xác đáng, phải dựa nguồn thơng tin nội bộ, bên ngồi, dựa có dựa vào vấn đề có khả xảy Tuy nhiên người lãnh đạo khơng thể tự thu thập đầy đủ tài liệu, phân tích nghiên cứu chúng Do họ cần có cơng cụ bổ trợ để việc định trở nên thuận tiện Và hệ thống thơng tin có tính chun nghiệp hiệu điều cần thiết - Sự thay đổi công nghệ Công nghệ tiên tiến đại điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tạo lợi thị trường Do cơng nghệ đời kéo theo tụt hậu cơng nghệ tồn Khi công ty phải xem xét thiết bị có hệ thống thơng tin Cụ thể phần mềm quản lý đời với nhiều ưu điểm bật giải u cầu cơng ty tổ chức cần phải rà sốt lại hệ thống thơng tin để thay đổi hay cài đặt lại chương trình muốn sử dụng phần mềm quản lý - Sự thay đổi sách lược trị Một nguyên nhân lớn buộc doanh nghiệp phải thay đổi hệ thống thơng tin cũ sách lược trị Cập nhật thơng tin sách lược kinh tế trị quan trọng, giúp cho doanh nghiệp đưa định chuẩn xác Từ nguyên nhân với phân tích, đánh giá ta tới số hướng phát triển cho chu trình quản lý nhân SVTH: Đinh Mạnh Cương 41 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Không ngừng cập nhật nâng cấp chương trình áp dụng nhằm khắc phục khuyết điểm phát sinh, đồng thời sử dụng tốt ưu điểm có sẵn Thơng tin báo cáo chưa thực đầy đủ thuận tiện cần đổi chức lập báo cáo truy xuất liệu Nâng cao trình độ cho cán nhân viên trực tiếp tham gia vào công tác quản lý nhân Cần thiết phải nâng cao tính bảo mật cho liệu lưu trữ, sở liệu Luồng thơng tin lưu truyền tồn chu trình chưa thơng suốt cần phải thay đổi mơ hình lưu truyền thơng tin hệ thống Hệ thống cần hỗ trợ việc tạo user cho người truy cập, phân quyền cho user Các user phân quyền thực quyền quy định, riêng admin có quyền tối đa phép tạo, xóa, sửa user khác 3.2 Một số giải pháp Có nhiều giải pháp để nâng cấp phát triển cho toàn hệ thống phận, phần hệ thống Dưới đưa vài giải pháp nên lựa chọn, sử dụng để phát triển cho tồn chu trình quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN Ban lãnh đạo dự án cần phải thường xuyên nâng cao tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá, việc phân tích liệu, hành động khắc phục phịng ngừa đặc biệt q trình xem xét lãnh đạo Nội dung giải pháp là: Sau tìm khuyết tật, sai lệch trình thực công việc so với kế hoạch đặt ra, áp dụng biện pháp, công cụ thống kê để tìm giải pháp từ hoạch định lưu đồ, thủ tục để khắc phục phòng ngừa lặp lại sai sót xảy q trình trước cải tiến tiến trình cho phù hợp với yêu cầu thực tế Với điểm khơng phù hợp phát sinh q trình thực công việc cần phải đưa đối tượng vào trình cải tiến liên tục Chất lượng hay hiệu dịch vụ đem cung ứng kết nhiều cá nhân, tập thể, người có đóng góp cho hiệu Chính thành cố gắng nhiều người nên khơng thể để rủi ro nhỏ hay số cố làm cho kết không đánh giá hay ghi nhận Điều khẳng định ý nghĩa quan trọng việc cải tiến không ngừng Đồng thời việc cải tiến liên tục làm cho hệ thống triển khai doanh nghiệp ngày hoàn thiện đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Đinh Mạnh Cương 42 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang Sử dụng phương pháp để nâng cao hệ quản trị sở liệu, thiết kế sở liệu từ thông tin đầu ra, thiết kế sở liệu phương pháp mơ hình hóa Phát triển người (đào tạo nâng cao trình độ cán quản lý), nâng cấp, sửa đổi, bổ sung thêm liệu cho bảng báo cáo Thống luồng thông tin lưu truyền toàn hệ thống Tất biện pháp khác dù thực tốt khơng có đảm bảo yếu tố người không tạo sản phẩm có chất lượng tốt Do để thực giải tồn mặt chất lượng cải tiến chất lượng, hạn chế rủi ro phải nâng cao chất lượng người Nội dung giải pháp: Một hạn chế làm giảm hiệu việc triển khai cung ứng dịch vụ đội ngũ nhân viên chưa hiệu quả, để khắc phục tình trạng giải pháp đưa đào tạo kỹ nâng cao ý thức tuân thủ quy trình trình cung ứng Khi lập kế hoạch đào tạo, nên xếp nội dung đào tạo gắn liền với mảng công việc mà người đảm trách dự án Khi đào tạo kỹ năng, nâng cao khả thực công việc nâng cao việc tn thủ quy trình dự án điều yếu tố đảm bảo chắn cho thành công dự án Phát triển chương trình đào tạo quản lý Ngay từ bây giờ, chủ động xây dựng chương trình đào tạo nhà quản lý tương lai Hãy cố gắng phát lực đặc biệt nhân viên để có hướng đào tạo họ thành chuyên gia theo nhiều hình thức phù hợp Nâng cấp phần mềm quản quản lý dịch vụ quảng cáo, để khắc phục nhược điểm đáp ứng đầy đủ yêu cầu đề Nhiều trình cung ứng dịch vụ bị chậm tiến độ hồn tồn khơng phận quản lý Đài TNVN mà bên tham gia thực khách hàng Sự không chủ động ảnh hưởng lớn đến kết q trình cung ứng Có thể phối hợp không tốt bên tham gia dẫn đến q trình cung ứng khơng đảm bảo, bên có chồng chéo vấn đề thời gian thực hiện, hay định kỳ khách hàng vào thời điểm thường tổ chức hoạt động làm gián đoạn tiến trình Vì việc nâng cao khả phối hợp với bên tham gia khách hàng việc làm cần thiết phải tiến hành Nếu áp dụng thành công giải pháp khó xảy tình trạng bên bị động bên xảy rủi ro, bên thường xun làm việc với thơng báo tiến độ lịch trình cho nhau, có SVTH: Đinh Mạnh Cương 43 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang thể có hỗ trợ giải hiệu chung quy trình Đối với khách hàng vậy, hiểu đặc trưng công việc khách hàng, có ứng biến linh hoạt lực lượng thời gian thực khơng đảm bảo chất lượng tiến độ triển khai dịch vụ mà đạt mức độ hài lòng cao khách hàng SVTH: Đinh Mạnh Cương 44 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang KẾT LUẬN Cùng với phát triển xã hội ngày quảng cáo nhu cầu phương tiện cần thiết trình hình thành, phát triển tồn sản phẩm nói riêng doanh nghiệp nói chung Nhờ vào quảng cáo mà giúp cho nhà sản xuất tạo nhu cầu sản phẩm, tăng sức mua, nâng cao thị phần Thông tin nhanh chóng cho thị trường đặc điểm, tính sản phẩm Góp phần hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối khách hàng tự tìm đến sản phẩm Trang bị cho khách hàng kiến thức tốt để lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu Quản lý dịch vụ quảng cáo giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà lãnh đạo quan tâm nghiên cứu, phân tích áp dụng, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản lý Quản lý dịch vụ quảng cáo phận phức tạp, khó khăn cơng tác quản lý, lãnh đạo, có quan hệ lớn đến hưng, suy, thành, bại doanh nghiệp, tổ chức đơn vị Trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp, em trình bày tổng quan phân tích đánh giá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN Trên mở đầu có tính chất định hướng với thời gian kinh nghiệm thực tế cịn hạn hẹp nên khóa luận em chắn nhiều khiếm khuyết cần khắc phục Em mong nhân đóng góp Thầy Cô Cuối cùng, lần cho phép em bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Nguyễn Hằng Giang, thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế anh chị phòng ban Đài TNVN hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Đinh Mạnh Cương SVTH: Đinh Mạnh Cương 45 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hằng Giang DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Khoa học quản lý: Giáo trình khoa học quản lý (tập 2), NXB Khoa học kỹ thuật, 2002 Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương mại Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp 2012, khoa Quản trị HTTT kinh tế Trường Đại học Thương mại Website: http://vov.vn/ Một số tài liệu tham khảo khác SVTH: Đinh Mạnh Cương 46 Lớp: K45S1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vấn đề phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.1.1 Tầm quan trọng hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Cùng... đề phân tích, đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài TNVN 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo 1.1.1 Tầm quan trọng hệ thống quản lý dịch vụ quảng. .. cứu đặt Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo Đài Tiếng nói Việt Nam 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng Hệ thống quản lý dịch vụ quảng cáo tai Đài Tiếng nói Việt Nam Thực