Du lịch thông minh là du lịch được phát triển dựa trên nền tảng ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách du lịch. Bài viết Phát triển du lịch thông minh – cơ hội và thách thức đối với du lịch Việt Nam tập trung phân tích cơ hội và một số khó khăn, thách thức khi phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam.
TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 58/2022 71 PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH – CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DU LỊCH VIỆT NAM Phùng Thị Hạnh, Nguyễn Tá Nam Trường Đại học Thủ Đơ Hà Nợi Tóm tắt: Du lịch thông minh du lịch phát triển dựa nền tảng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách du lịch Hiện nay, nhiều thành phố lớn giới bắt đầu ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ khách du lịch việc đặt dịch vụ khách sạn- nhà hàng, xin cấp visa, mua vé máy bay, tìm đường, lựa chọn điểm du lịch… Du lịch thông minh xu hướng phát triển tất yếu du lịch giới nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng Trong viết tác giả tập trung phân tích hợi mợt số khó khăn, thách thức phát triển du lịch thông minh Việt Nam Từ khóa: Du lịch thơng minh, điểm đến thông minh, cách mạng công nghiệp 4.0 Nhận ngày 5.2.2022; gửi phản biện, chỉnh sửa, duyệt đăng ngày 25.3.2022 Liên hệ tác giả: Phùng Thị Hạnh; Email: pthanh@daihocthudo.edu.vn MỞ ĐẦU Thuật ngữ “du lịch thông minh” xuất ở Việt Nam khoảng vài năm trở lại đây, nhắc đến nhiều cách mạng cơng nghiệp 4.0 thức diễn ở nước ta Trong những năm gần đây, công nghệ thông minh thực sự bùng nổ lĩnh vực du lịch Đặc biệt sự đời doanh nghiệp túy công nghệ liên kết mạnh mẽ với doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn, Với du khách, có điện thoại thơng minh để tra cứu thông tin thực giao dịch Có thể nói, cách mạng cơng nghiệp 4.0 tác tộng lớn đến ngành du lịch Việt Nam Khi công nghệ ứng dụng vào du lịch thay đổi nhiều phương thức du lịch Khách du lịch giờ độc lập hơn, họ tự đăng ký tour trang web, mạng xã hội Họ tự tổ chức đặt yêu cầu thông qua dịch vụ kỹ thuật số điểm đến Hơn nữa, cách họ truy cập Internet thay đổi từ máy tính để bàn, máy tính xách tay đến thiết bị di động (điện thoại thơng minh máy tính bảng) Các công cụ không sử dụng để giao tiếp giữa cá nhân mà quản lý trao đổi thông tin với đối tượng giao tiếp lẫn Điều mở vô số hội để lượng khách hàng gia tăng, vượt khỏi biên giới quốc gia 72 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI Đặt dịch vụ du lịch trực tuyến xu hướng giới trẻ Theo thống kê, đến 70% người trẻ dùng internet 35 tuổi đối tượng thường xuyên sử dụng smartphone Đây đối tượng sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến tiềm thời gian tới Đón đầu xu hướng này, số doanh nghiệp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ đặt phịng trực tuyến Khơng cần mang ví, khách hàng mua tour trả tiền qua điện thoại thông minh Những hội đặt ngành du lịch trước yêu cầu chuyển đổi số phù hợp với xu hướng phát triển du lịch thông minh Đây mô hình du lịch dựa tảng công nghệ truyền thông, với sự phát triển đồng hệ thống hạ tầng phục vụ du lịch, nhằm giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin cách nhanh chóng đa dạng Đờng thời, đảm bảo sự tương tác kịp thời, kết nối chặt chẽ giữa quan quản lý - doanh nghiệp - khách du lịch nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách, giúp cho việc quản lý thuận tiện Du lịch thông minh trở thành một một xu hướng phát triển tất yếu du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Để phát triển du lịch thông minh bên cạnh hội thuận lợi thì Việt Nam gặp một số khó khăn thách thức NỢI DUNG 2.1 Du lịch thông minh Theo Lê Quang Đăng (2018), Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thông minh Việt Nam cho rằng: Du lịch thông minh du lịch phát triển tảng ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông nhằm tạo những giá trị, lợi ích dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, quan quản lý du lịch cộng đồng Xoay quanh thuật ngữ “du lịch thông minh”, ở Việt Nam tồn nhiều quan điểm, cách hiểu khác Có thể khái lược số cách nhìn nhận du lịch thông minh Việt Nam sau: Cách hiểu sơ khai : Du lịch thông minh = Smart Travel, trào lưu du lịch mới, khác với những tour du lịch truyền thống người ta trọng đến lợi ích du khách lại có mức chi phí thấp an tồn Hiểu theo cách này, du lịch thơng minh ở “đi du lịch thông minh”, ám việc khách du lịch chủ động, tính tốn, lên kế hoạch cụ thể cho chuyến du lịch cách thông minh để đạt giá trị trải nghiệm tối đa chi phí lại ở mức tối thiểu Cách hiểu nay: Du lịch thông minh = Smart Tourism, du lịch có sự kết hợp yếu tố cơng nghệ Trong đó: Du lịch thơng minh phương tiện, cơng cụ hỗ trợ du lịch Hiểu theo cách này, công nghệ ứng dụng để tạo phương tiện, công cụ thông minh hỗ trợ cho hoạt động du lịch, như: Các phần mềm quản lý thông minh hỗ trợ quan quản lý doanh nghiệp du lịch, ứng dụng tiện ích thơng minh hỗ trợ khách du lịch Ví dụ tiện ích thuyết minh tự động, phần mềm quản lý hành điện tử, phần mềm quản lý hướng dẫn viên du lịch, phần mềm đặt vé trực tuyến, tiện ích đường tìm kiếm khách sạn, khu vui chơi giải trí,… Du lịch thông minh loại hình du lịch mới, bổ sung vào hệ thống phân loại TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 58/2022 73 loại hình du lịch ở Việt Nam (du lịch tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thể thao, du lịch MICE, du lịch thăm thâ, du lịch chữa bệnh, du lịch nông thôn, du lịch đô thị,… du lịch thông minh) Du lịch thông minh sản phẩm du lịch mới, bao gồm dịch vụ trải nghiệm tạo việc ứng dụng công nghệ tiên tiến cung cấp cho khách du lịch Ví dụ: tour du lịch thực tế ảo, phim 3D – 3600, trò chơi giải trí cơng nghệ,… Du lịch thơng minh bao gờm nhiều thành phần lớp thông minh công nghệ thông tin - truyền thông hỗ trợ Du lịch thông minh – xu thời đại cho du lịch thơng minh bao gờm thành phần chính: Điểm đến thông minh: Là điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững khu vực du lịch, tiếp cận với người, tạo thuận lợi cho sự tương tác khách truy cập hội nhập vào môi trường xung quanh, làm tăng chất lượng trải nghiệm điểm đến, cải thiện chất lượng sống người dân Kinh nghiệm thông minh: Là những trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ sự tăng cường trao đổi thơng tin qua việc cá nhân hóa, nhận thức bối cảnh theo dõi thời gian thực Hệ sinh thái kinh doanh thông minh: Là hệ sinh thái kinh doanh phức tạp tạo hỗ trợ việc trao đổi nguồn lực du lịch kết hợp với kinh nghiệm du lịch Người tham gia mô hình những du khách thông minh Họ không tiêu thụ mà cịn chia sẻ tạo trải nghiệm, có vai trò quản lý giám sát để đảm bảo sự hoàn hảo cho những hành trình mình những du khách khác Theo Phạm Thùy Linh, 2020, du lịch thông minh xu hướng tất yếu du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Trong báo tác giả tập trung phân tích những điều kiện, hội, thách thức phát triển mô hình du lịch thông minh ở Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp cụ thể 2.2 Những hội thách thức du lịch Việt Nam phát triển du lịch thông minh 2.2.1 Cơ hội 2.2.1.1 Thể chế, chính sách mở đường cho phát triển du lịch thông minh Trong những năm qua, Đảng Chính Phủ Việt Nam nhận thức rõ “công nghệ thông tin một các động lực quan trọng phát triển, với một số ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, văn hoá, xã hội giới đại” Vì thế, phải đẩy mạnh “ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần tồn dân tợc, thúc đẩy cơng c̣c đởi mới, phát triển nhanh đại hoá các ngành kinh tế” Bộ Chính trị chủ trương: “Mọi lĩnh vực hoạt động kinh tế, văn hoá, xã hội, an ninh, quốc phịng phải ứng dụng cơng nghệ thơng tin để phát triển” Nghị số 36-NQ/TW năm 2014 tiếp tục khẳng định: “công nghệ thông tin phải ứng dụng rợng rãi trở thành mợt ngành kinh tế có tác động lan tỏa phát triển kinh tế – xã hội” Nghị số 26/2015/NQ-CP nhấn mạnh: “Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tất các ngành, các lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý điều hành quan nhà nước, cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh” Khi cách mạng công nghiệp lần thứ tư bùng nổ tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực đời sống xã hội thì việc đẩy 74 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông cho ngành, lĩnh vực ngày trở nên cấp thiết Trước bối cảnh đó, Thủ tướng Chính phủ ban hành thị số 16/2017/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận cách mạng công nghiệp lần thứ tư Thủ tướng đề nghị Bộ, ngành “Xây dựng chiến lược chuyển đổi số, nền quản trị thông minh, ưu tiên phát triển công nghiệp công nghệ số, nông nghiệp thông minh, du lịch thông minh, đô thị thông minh” Có thể nói, hệ thống văn Đảng Chính phủ mở định hướng chiến lược quan trọng để triển khai thực ứng dụng công nghệ tiên tiến cho phát triển kinh tế – xã hội nói chung du lịch nói riêng Ngày 16/01/2017, Bộ Chính trị ban hành Nghị 08-NQ/TW, khẳng định quan điểm: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước” Để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần phải thực đờng nhiều giải pháp, đó, tất yếu phải đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ đại Nghị 08-NQ/TW Bộ Chính trị có nêu ba khía cạnh ứng dụng khoa học cơng nghệ với hoạt động du lịch, gồm: xúc tiến quảng bá du lịch, đào tạo nguồn nhân lực du lịch quản lý nhà nước du lịch Luật du lịch năm 2017 khẳng định “nhà nước có chính sách việc khuyến khích hỗ trợ các hoạt động ứng dụng khoa học, công nghệ đại phục vụ quản lý phát triển du lịch” (Khoản 4, Điều 5) Để tạo bước đột phá việc thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, năm 2017, Chính phủ ban hành Nghị định số 07/2017/NĐ-CP Nghị số 124/2017/NQ-CP quy định trình tự, thủ tục thực thí điểm cấp thị thực điện tử (e-visa) cho người nước nhập cảnh Việt Nam Đặc biệt, thị số 16/2017/CT-TTg, lần thuật ngữ “du lịch thông minh” nhắc đến văn pháp quy Việt Nam: “…ưu tiên phát triển công nghiệp công nghệ số, nông nghiệp thông minh, du lịch thông minh, đô thị thông minh” 2.2.1.2 Du lịch thông minh thị trường tiềm lớn cho du lịch Việt Nam Theo thống kê WeAreSocial (wearesocial.com) năm 2018, toàn giới có 4,02 tỷ người dùng Internet (chiếm 53%), gần 3,2 tỷ người dùng mạng xã hội, 5,1 tỷ người dùng điện thoại di động (chiếm 68%) chủ yếu điện thoại thơng minh có kết nối sử dụng Internet Ở Việt Nam với gần 100 triệu dân thì có đến 64 triệu người sử dụng Internet (chiếm 67% dân số), 55 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 57%), 70 triệu người dùng điện thoại di động (chiếm 73%) Điều cho thấy, tỷ lệ người dân sử dụng Internet thiết bị thông minh giới ở Việt Nam lớn Đây tiền đề lớn để Việt Nam phát triển du lịch thông minh Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách du lịch nước đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ đạt 75% Một khảo sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cho thấy, có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến Internet; 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam Như có thể thấy, khách du lịch sử dụng Internet, các tiện ích thông minh, các thiết thông minh để tìm kiếm thông tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn các dịch vụ du lịch hợp lý, thực các giao dịch mua tour, đặt phòng, mua vé máy bay, toán trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Họ trực tiếp trở TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 58/2022 75 thành vị “khách du lịch thông minh” tiềm du lịch Việt Nam (Lê Quang Đăng 2018) Mặc dù với loại hình du lịch này, khách hàng tiềm lớn thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam vẫn cịn nhiều hạn chế Các cơng ty lữ hành online thương hiệu toàn cầu Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com độc chiếm thị trường với khoảng 80% thị phần Trong đó, có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh du lịch trực tuyến Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, vntrip.vn,… Vì vậy, du lịch thông minh “thị trường màu mỡ”cho đơn vị kinh doanh du lịch Việt Nam 2.2.1.3 Sự chủ động tích cực tiếp cận Du lịch thông minh ngành Du lịch Thứ nhất, quan quản lý du lịch Việt Nam phối hợp với quan, tổ chức, đơn vị nước tổ chức hội thảo, hội nghị, tọa đàm với quy mô cấp tỉnh, cấp ngành, cấp quốc gia cấp quốc tế xoay quanh chủ đề Thứ hai, việc hỗ trợ cung cấp thông tin du lịch Hình thức cung cấp thông tin du lịch phổ biến thông qua hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử, báo điện tử Hiện 100% quan quản lý du lịch hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam có website riêng Ngày nay, với sự phát triển công nghệ lập trình web, cho phép nhà lập trình thiết kế, tích hợp nhiều tính năng, tiện ích đa dạng tảng web hỗ trợ hoạt động du lịch như: Bản đồ du lịch điện tử, chức booking online, toán trực tuyến, tư vấn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến, chức quy đổi tiền tệ, dự báo thời tiết,… chí tạo sự tương tác trực tiếp khách du lịch góp ý, phản ánh, bình luận sự kiện du lịch Bên cạnh hệ thống website, mạng xã hội những kênh quan trọng việc chia sẻ thông tin, trải nghiệm du lịch góp phần quảng bá du lịch Thứ ba, việc sử dụng nhiều phần mềm, tiện ích thơng minh Các địa phương du lịch phối hợp tích cực với tập đồn viễn thơng để triển khai những dự án du lịch thông minh, sản xuất phần mềm, tiện ích thơng minh cho ngành Du lịch tiện ích đờ, tìm đường, trạm bus, travel guide Đặc biệt thành phố lớn Hà Nội năm 2018 đưa vào sử dụng phần mềm tiện ích thơng minh hỗ trợ du khách gồm hệ thống thuyết minh tự động di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám phần mềm hướng dẫn tham quan Hoàng Thành Thăng Long Đầu năm 2018, Đà Nẵng đưa vào sử dụng ứng dụng Chatbot “Da Nang Fantasticity”, công nghệ sử dụng Việt Nam Đông Nam Á (cùng với Singapore) Thứ tư, sự tích cực tiếp cận Cách mạng công nghiệp 4.0 để theo kịp xu hướng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng du khách doanh nghiệp du lịch Việt Nam Nhiều doanh nghiệp tự làm mình để trở thành những doanh nghiệp thông minh với hoạt động kinh doanh hầu hết triển khai trực tuyến, như: marketing, quảng bá sản phẩm; nghiên cứu mở rộng thị trường; tư vấn, chăm sóc khách hàng; thực giao dịch mua - bán, toán,… Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) xuất Việt Nam, cho phép giao dịch tour trọn gói, khách sạn vé máy bay 76 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI Đặc biệt, Tripi cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá sản phẩm du lịch cập nhật xác 24/24 tình trạng sản phẩm IVIVU (ivivu.com) những sàn giao dịch du lịch lớn, cho phép khách du lịch tìm kiếm thông tin, so sánh, lựa chọn thực giao dịch đặt tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn với 300 tour du lịch, 5.000 khách sạn Việt Nam 345.000 khách sạn toàn giới để du khách lựa chọn (Phạm Thùy Linh, 2020) Như có thể thấy, du lịch thơng minh xu hướng phát triển tất yếu du lịch giới nói chung ngành Du lịch Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, để phát triển du lịch thông minh, Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện thể chế chính sách, xác định mô hình triển khai thí điểm, phát triển nguồn nhân lực có trình đợ cơng nghệ tăng cường hợp tác quốc tế về khoa học công nghệ, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về phát triển du lịch thông minh 2.2.2 Thách thức Ứng dụng công nghệ đại với ngành du lịch phát triển du lịch thông minh chủ trương lớn Đảng Chính phủ Trong thời gian qua, ngành du lịch nỗ lực việc triển khai giải pháp phát triển du lịch thơng minh, nhiên vẫn cịn tờn nhiều bất cập, hạn chế Cụ thể: Chính sách đặc thù du lịch thông minh: Mặc dù có nhiều văn pháp quy đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông với phát triển kinh tế – xã hội nói chung, phát triển du lịch nói riêng, đến vẫn chưa có văn cụ thể quy định hay hướng dẫn triển khai phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam Một số địa phương có chủ trương phát triển du lịch thơng minh q trình triển khai cịn nhiều bất cập Mô hình du lịch thông minh: Trong thời gian qua, có nhiều địa phương triển khai biện pháp phát triển du lịch thông minh Tuy nhiên, hoạt động diễn mang tính cục bộ, thiếu sở khoa học, pháp lý đặc biệt thiếu “mô hình du lịch thông minh” đảm bảo tính hiệu Điều dẫn đến đầu tư thiếu trọng điểm, thiếu tính đờng bộ, hiệu mang lại chưa cao Nguyên nhân vấn đề du lịch thông minh xu mới, chưa hình thành chưa có tiền lệ ở Việt Nam, chưa có địa phương xây dựng thành công để làm mô hình học hỏi cho địa phương khác Mức độ sẵn sàng cho phát triển du lịch thông minh: Du lịch thông minh phát triển tảng ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin truyền thông, coi điều kiện, tiền đề tiên Tuy nhiên, mức độ sẵn sàng công nghệ để phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam chưa cao Số liệu thống kê từ Bộ Thông tin truyền thông, Hội tin học Việt Nam (2018), Báo cáo tóm tắt số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT-TT Việt Nam (VN ICT Index 2018) cho thấy: số xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin truyền thông Bộ VHTT&DL vài năm trở lại xếp ở vị trí trung bình khá, từ thứ đến thứ bảng xếp hạng 19 Bộ, ngành Trong đó, số hạ tầng kỹ thuật số ứng cơng nghệ thơng tin nhiều năm xếp ở vị trí trung bình yếu (Bảng 1) Bảng Xếp hạng Bộ VHTT&DL số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTTTT TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 58/2022 Chỉ số xếp hạng 77 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Chỉ số xếp hạng chung Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật 11 11 Chỉ số Hạ tầng nhân lực Chỉ số Ứng dụng CNTT 11 10 (Nguồn: Bộ Thông tin truyền thông, Hội tin học Việt Nam, năm 2018) Đối với cấp địa phương, ngoại trừ địa phương có du lịch phát triển gờm Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hờ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên – Huế đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin truyền thông (Bảng 2), nhiều địa phương có du lịch phát triển số xếp hạng lại thấp như: Hải Phòng, Ninh Bình, Quảng Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Khánh Hịa, Lâm Đờng, Lào Cai Bảng Xếp hạng số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT-TT địa phương có du lịch phát triển năm 2018 Chỉ số xếp hạng chung Xếp hạng hạ tầng kỹ thuật Xếp hạng hạ tầng nhân lực Xếp hạng Ứng dụng CNTT Hà Nội 3/63 4 Hải Phòng 29/63 20 22 12 Ninh Bình 39/63 51 13 26 Thanh Hóa 22/63 13 11 46 Quảng Bình 49/63 27 42 37 Khánh Hịa 15/63 29 Tỉnh/Thành (Nguồn: Bợ Thông tin truyền thông, Hội tin học Việt Nam, năm 2018) Trình độ khoa học công nghệ: So với quốc gia giới, Việt Nam quốc gia có trình độ khoa học cơng nghệ cịn hạn chế Vì thế, việc nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ ứng dụng cho du lịch vẫn cịn nhiều hạn chế Ví dụ, Thái Lan nghiên cứu ứng dụng công nghệ thực ảo (VRT) để sản xuất tour du lịch ảo đưa vào khai thác sử dụng thủ đô Bangkok từ những năm 2015, 2016; Singapore nghiên cứu internet vạn vật (IoT) để thiết kế phịng nghỉ thơng minh, quản trị khách sạn thông minh số khách sạn đại từ những năm 2010; Hàn Quốc sản xuất hệ thống phần mềm, ứng dụng, tiện ích thông minh cho ngành du lịch đầy đủ hệ thống hay Đài Loan phát triển hệ thống thẻ điện tử, vé điện tử du lịch, xây dựng nhiều trung tâm du lịch thông minh (i-Center) trạm thông tin du lịch thông minh để hỗ trợ khách du lịch ở Việt Nam hạn chế Sự tiếp cận doanh nghiệp với du lịch thông minh yếu: Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch như: lữ hành, lưu trú, vận tải du lịch, ăn uống, giải trí, mua sắm,… thì khả tiếp cận công nghệ, phát triển du lịch thông minh chủ yếu ở 78 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI số phân nhánh lữ hành quốc tế, vận tải hàng không, sở lưu trú cao cấp Trong đó, có doanh nghiệp hàng đầu, có tiềm lực có khả đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, tiếp cận du lịch thông minh Nguyên nhân đặc điểm doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn ít, kinh doanh nhỏ lẻ nên khả tài chi trả cho đầu tư ứng dụng công nghệ không cao; doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, doanh nghiệp kinh doanh lưu trú (nhà nghỉ, khách sạn 1-2 sao) chiếm số lượng lớn, đối tượng khách phục vụ chủ yếu khách nội địa, nhu cầu khách sử dụng dịch vụ thông minh, trực tuyến không lớn nên khả tiếp cận du lịch thông minh doanh nghiệp thấp 2.3 Một số giải pháp phát triển du lịch thông minh Việt Nam Tiếp tục hồn thiện thể chế sách cho phát triển du lịch thơng minh Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có chế, sách đặc thù ban hành những văn cụ thể, quy định, hướng dẫn chi tiết phát triển du lịch thông minh để định hướng cho ngành Du lịch địa phương việc triển khai thực Cơ quan quản lý du lịch cấp cần xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch thơng minh, có lộ trình bước phù hợp Ngoài ra, cần hoàn thiện nữa thể chế sách liên quan đến ứng dụng khoa học công nghệ thông tin với phát triển kinh tế – xã hội nói chung như: sách phát triển Chính phủ điện tử, thủ tục hành điện tử, thương mại điện tử, phát triển giao thông thông minh, đô thị thông minh, để đồng với thể chế sách phát triển du lịch thơng minh Xác định mơ hình triển khai thí điểm Phát triển du lịch thông minh định hướng chiến lược quán Đảng Chính phủ, phù hợp với thực tiễn xu phát triển chung giới Tuy nhiên, không thiết địa phương phải phát triển du lịch thông minh Căn vào điều kiện kinh tế – xã hội, sở vật chất – kỹ thuật, kết cấu hạ tầng, trình độ công nghệ, nguồn nhân lực tiềm phát triển du lịch,… xác định số địa phương trọng điểm triển khai thí điểm mơ hình du lịch thơng minh Đồng thời, gắn phát triển du lịch thông minh với lĩnh vực có liên quan thị thông minh, giao thông thông minh, nông nghiệp thông minh, quản lý lượng thơng minh,… Có thể lựa chọn địa phương có điều kiện kinh tế – xã hội phát triển, đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin gồm: Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hờ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên – Huế làm mơ hình thí điểm cho phát triển đô thị thông minh du lịch thông minh Việc xác định rõ mơ hình triển khai thí điểm giúp Trung ương địa phương tập trung nguồn lực cho phát triển du lịch thông minh, tránh thực dàn trải, manh mún, nhỏ lẻ, thiếu hiệu gây lãng phí ng̀n lực Kết số mơ hình thí điểm học kinh nghiệm quý giá để ngành du lịch địa phương khác học hỏi Chú trọng phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin – truyền thông theo hướng ứng dụng cho ngành du lịch, tạo nền tảng công nghệ cho du lịch thơng minh Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có chế, sách ưu tiên, khuyến TẠP CHÍ KHOA HỌC − SỐ 58/2022 79 khích hoạt động nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ cho ngành du lịch Cần xác định ưu tiên đầu tư cho hạng mục công nghệ quan trọng hỗ trợ phát triển du lịch thông minh, bao gồm: xây dựng sở dữ liệu ngành; đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ; đầu tư sản xuất phần mềm, hệ thống, chương trình, ứng dụng, tiện ích thông minh cho ngành du lịch; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến sản xuất sản phẩm dịch vụ du lịch thông minh; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến cho công tác quản lý phát triển điểm đến; ứng dụng công nghệ cho công tác thống kê du lịch; ứng dụng công nghệ cho công tác bảo tồn, phục chế giá trị di sản, di tích phục vụ du lịch Phát triển nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ Đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ với nước phát triển để học hỏi kinh nghiệp, nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ với phát triển du lịch thông minh; hợp tác, chuyển giao công nghệ hợp tác đầu tư phát triển công nghệ cho Việt Nam Bên cạnh đó, ngành Du lịch cần trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo ng̀n nhân lực ngồi trình độ chun mơn du lịch phải có khả đáp ứng yêu cầu sử dụng vận hành công nghệ, sẵn sàng tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh Thu hút nhân tài có trình độ cao công nghệ vào làm việc ngành du lịch Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức phát triển du lịch thông minh Theo Lê Quang Đăng, 2018, nâng cao nhận thức người dân du lịch thông minh, tuyên tuyền sâu rộng nâng cao nhận thức cộng đồng hoạt động du lịch trực tuyến, những ưu điểm những tồn tại, bất cập để khách du lịch người dân hiểu, có những hoạt động tích cực, “thơng minh”, tránh bị lợi dụng, lừa đảo Khuyến khích doanh nghiệp du lịch đổi sáng tạo, ứng dụng công nghệ kinh doanh, tiếp cận du lịch thông minh Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hoạt động quản lý nhà nước du lịch, nâng cao hiệu quản lý, bước điện đại hóa ngành du lịch Đầu tư hồn thiện hệ thống hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thông tin, tảng để phát triển du lịch thông minh Cần chuẩn bị đầy đủ điều kiện hạ tầng mạng, hạ tầng phần cứng, hạ tầng phần mềm, hạ tầng nhân lực, vốn cơng nghệ trước triển khai để đảm bảo tính hợp lý hiệu Khi giới theo xu hướng công nghệ 4.0, sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo du lịch trang bị đào tạo theo hướng truyền thống, mà địi hỏi sở đào tạo phải có trang thiết bị bắt kịp với xu KẾT LUẬN Phát triển du lịch thông minh xu hướng tất yếu thời đại, tạo diện mạo cho ngành du lịch Việt Nam du lịch giới Tuy nhiên, để phát triển du lịch thơng minh cần phải có những điều kiện tiền đề định – tảng cốt lõi ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến CMCN 4.0 80 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI Trong phạm vi viết “ Phát triển du lịch thông minh – Cơ hội thách thức du lịch Việt Nam” tác giả tập trung phân tích những hội, thách thức phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam Trên sở đó, đề xuất số giải pháp để thúc đẩy phát triển du lịch thông minh Việt Nam thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam (2000), Chỉ thị số 58-CT/TW về Đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa Chính phủ (2015), Nghị số 26/NQ-CP về việc Ban hành chương trình hành động Chính phủ thực Nghị số 36-NQ/TW Chính phủ (2017), Nghị số 124/NQ-CP về việc Bở sung danh sách các nước có cơng dân thí điểm cấp thị thực điện tử Bộ Chính trị (2017), Nghị số 08-NQ/TW về Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2014), Quyết định số 3728/QĐ-BVHTTDL về việc ban hành kế hoạch tổng thể ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Bộ VHTT&DL giai đoạn 20162020 Bộ Thông tin truyền thông, Hội tin học Việt Nam (2018), Báo cáo tóm tắt số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT-TT Việt Nam (VN ICT Index 2018), NXB Thông tin Truyền thông, HN Lê Quang Đăng (2018), Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thông minh Việt Nam, Viện nghiên cứu phát triển du lịch Phạm Thị Thùy Linh (2020), Du lịch thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu ngành Du lịch Việt Nam, Tạp chí Cơng thương Việt Nam DEVELOPING SMART TOURISM IN VIETNAM – OPPORTUNITIES AND CHALLENGES Abstract: Smart tourism is a type of tourism that has been developed on the basis of applying modern scientific and technological achievements, especially information and communication technology, in order to meet the increasing demands of tourists Nowadays, many big cities in the world have started to apply information technology to serve tourists such as booking services at hotels and restaurants, applying for visas, buying air tickets, finding routes, tourist destination selection, etc Smart tourism is an inevitable development trend of world tourism in general and Vietnam's tourism industry in particular In this article, the author focuses on analyzing the opportunities and some difficulties and challenges when developing smart tourism in Vietnam Keywords: Smart travel, smart destination, industrial revolution 4.0 ... Trong phạm vi viết “ Phát triển du lịch thông minh – Cơ hội thách thức du lịch Việt Nam? ?? tác giả tập trung phân tích những hội, thách thức phát triển du lịch thông minh ở Việt Nam Trên sở đó,... hội, thách thức phát triển mô hình du lịch thông minh ở Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp cụ thể 2.2 Những hội thách thức du lịch Việt Nam phát triển du lịch thông minh 2.2.1 Cơ hội 2.2.1.1... tử du lịch, xây dựng nhiều trung tâm du lịch thông minh (i-Center) trạm thông tin du lịch thông minh để hỗ trợ khách du lịch ở Việt Nam hạn chế Sự tiếp cận doanh nghiệp với du lịch thơng minh