Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên duy tân khi học trực tuyến

MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề hài lòng 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Tầm quan trọng hài lòng .6 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 2.2 Những vấn đề học tập trực tuyến 2.2.1 Khái niệm học tập trưc tuyến .7 2.2.2 Đặc điểm học tập trực tuyến .8 2.2.3 Ưu điểm hạn chế học tập trực tuyến .8 2.2.4 Vai trò học tập trực tuyến 2.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết học tập trực tuyến 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu lí thuyết 14 2.3.1 Mơ hình HEDPERF đánh giá hài lòng Abdullah, 2006 .14 2.3.2 Mơ hình SERVQUAL nhà nghiên cứu hàn lâm , bao gồm A.Parasuraman, Valarie Zeithaml Leonard L.berry .15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: Mơ hình HEDPERF 16 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Thiết kế nghiên cứu 17 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 17 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 17 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 18 3.3 Nghiên cứu thức 18 3.3.1 Quy mô mẫu điều tra .18 3.3.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 18 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu .19 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 20 4.2 Phân tích độ tin cậy Cromback’s Alpha 24 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 4.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 30 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34 5.1 Kết luận 34 5.2 Kiến nghị 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 35 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT……………………………………………………36 Chủ đề: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN DUY TÂN KHI HỌC TRỰC TUYẾN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Nâng cao chất lượng đào tạo mục tiêu hàng đầu ngành Giáo Dục Việt Nam Hiện nay, xu tồn cầu hố chất lượng giáo dục ngày trở nên cấp thiết cho tồn phát triển trường đại học Do đó, nâng cao chất lượng đào tạo trình cần thực liên tục; ý kiến nhìn nhận chất lượng đào tạo từ phía sinh viên - người trực tiếp hưởng thụ dịch vụ đào tạo thành phần đóng góp khơng thể thiếu việc thực cải tiến chất lượng đào tạo trường đại học Đại học Duy tân – trường ngồi cơng lập miền Trung với mong muốn đào tạo để cung cấp nguồn nhân lực cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Đất nước Trường nằm địa bàn thành phố Đà Nẵng, trải qua gần 20 năm phát triển, cung cấp lượng lớn lao động ngành nghề kỹ thuật, kinh tế cho phát triển kinh tế xã hội thành phố Tuy nhiên, tình hình chung, chất lượng đào tạo trường chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu xã hội, sức thu hút trường chưa mạnh sinh viên Hơn nữa, nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy bước mà hầu hết trường Đại học nước nhắm đến Và dần bắt đầu thực Do đó, hài lịng sinh viên mơi trường đào tạo trực tuyến xem đánh giá tích cực họ dịch vụ cung cấp nhà trường nơi họ theo học, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo qua hệ thống trực tuyến Từ đó, việc đo lường hài lòng học viên chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến nhà trường để từ nhà trường nhận biết có điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ đào tạo phù hợp cần thiết Và lý chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường đại học Duy Tân” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến Nhà trường - Để đạt mục tiêu này, đề tài cần xác định mục tiêu sau: + Xây dựng mơ hình lý thuyết hài lịng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng + Xây dựng thang đo để đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trực tuyến biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng + Tổ chức điều tra phân tích liệu để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên + Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến trường ĐH Duy Tân 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng: Là tất sinh viên theo học thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến nhà trường Bao gồm tất chuyên ngành đào tạo như: Quản trị kinh doanh, kế tốn,cơng nghệ thơng tin,du lịch… 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực cho tổng thể sinh viên theo học trường Đại học Duy Tân 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm dùng để khám phá tiền kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, thang đo hài lòng sinh viên xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên từ hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát hình thành theo cách:Bảng câu hỏi nguyên gốc => Thảo luận nhóm => Điều chỉnh => Bảng câu hỏi khảo sát -Nghiên cứu thức: thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu cách gửi bảng khảo sát onlone cho sinh viên học tập trường đại học Duy Tân Nghiên cứu nhằm kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài long sinh viên Mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên với kích thước mẫu 125 sinh viên Việc kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết với giả thuyết đề phân tích thống kê mơ tả, hệ số tin cậy Cronback Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội tuyến tính dựa kết xử lý số liệu thống kê SPSS 1.5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm có (năm) chương cụ thể: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề hài lòng 2.1.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Khách hàng có cấp độ hài lịng khác +Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn, khơng hài lịng +Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng khách hàng hài lòng +Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng thích thú Nói tóm lại hài lịng khách hàng nói lên thỏa mãn khách hàng họ họ sử dụng dịch vụ Theo Oliver, hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ dó đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn mức mong muốn Theo Tse Wilton, hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng khác mong muốn trước thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng Theo Kotler (2001) hài lịng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Kỳ vọng xem ước mong hay mong đợi người Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước thơng tin bên ngồi quảng cáo, thông tin truyền miệng bạn bè, gia đình Sự hài lịng khách hàng tập trung nghiên cứu tiếp thị đáng kể, lý thuyết thực hành nhiều ngành công nghiệp Do vậy, thiếu sót văn học dần đến ý niệm khách hàng hài lòng (Vân, Linda, Nhanh, Shayne, Daniel, Kerry et al., 2002.) Nghiên cứu khu vực hài lòng khách hàng ban đầu tập trung vào người tiêu dùng cuối Do đó, thường gọi hài lòng người tiêu dùng (ví dụ, Anderson 1973) Các nhà nghiên cứu điều tra lý thuyết yếu tố định hài lòng, lien quan quan hệ họ, tác động trực tiếp gián tiếp yếu tố định (Homburg, Christian, Krohmer, Harley, Canon, Joseph P., Kiedaisch, Ingo et al., 2002.) Sự hài lịng (hoặc khơng hài lịng) kết q trình so sánh dự kiến hiệu nhận thức Sự hài lịng kết xác nhận khơng xác nhận tích cực mong đợi, có nghĩa hiệu suất nhận thức tốt so với kết dự kiến (Churchill Surprenant 1982; Olshavsky Miller, 1972) Khơng hài lịng kết không xác nhận tiêu cực kỳ vọng (ví dụ, Oliver 1980; Oliver Bearden 1985 Sự hài lịng khách hàng mơ tả đăng lựa chọn, nhận thức án kết nối với định mua hàng cụ thể (Day, 1984) Nhận thức khách hàng chất lượng hoạt động dịch vụ, mức độ mà dịch vụ thực vượt mong đợi, kết hợp hai ảnh hưởng đến hài lịng cá nhân với dịch vụ gặp phải Các ảnh hưởng tương đối yếu tố định khác theo cá nhân tình hình (Oliver, 1993) Sự hài lòng khách hàng xác định liên kết chất lượng đánh giá mua (Churchill & Surprenant, 1982; Cronin & Taylor, 1992; Madrigal, 1995), công ty thường sử dụng hài lòng khách hàng thước đo hiệu suất sản phẩm dịch vụ (Anderson & Sullivan, 1993) 2.1.2 Tầm quan trọng hài lòng Khi doanh nghiệp tạo hài long mạnh mẽ người dùng hay khách hang họ tạo nên nhiều giá trị lợi ích cho doanh nghiệp đó, cụ thể như:  Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp so với thu hút khách hàng Việc thu hút ý đạt quan tâm khách hàng tiềm tốn gấp lần so với việc giữ chân khách hàng Đây lý đáng để công ty tập trung chi tiêu nguồn lực để giữ khách hàng trải nghiệm hài lòng sản phẩm dịch vụ trước lại Và đừng quên tạo mối quan hệ tốt lâu dài với khách hàng mua lần  Sự hài lịng khách hàng chí cịn quan trọng giá Khách hàng muốn đối xử xứng đáng Nhiều khảo sát cho khách hàng có xu hướng lựa chọn cơng ty khiến họ hài lịng, giá đắt nơi cung cấp dịch vụ giá rẻ chất lượng thấp Vì vậy, nỗ lực làm hài lịng khách hàng với dịch vụ tuyệt vời Hơn nữa, khách hàng bạn hài lịng khía cạnh việc tăng giá điều hồn tồn biện minh  Sự hài lòng khách hàng giúp bạn bỏ xa đối thủ Nhà tiếp thị tiếng Kate Zabriskie nói “Mặc dù khách hàng bạn khơng thích bạn cung cấp cho họ dịch vụ kém, đối thủ cạnh tranh bạn thích điều này.” Nếu bạn biết cách cung cấp hiệu đảm bảo hài lịng cho khách hàng, bạn có lợi cực lớn so với đối thủ cạnh tranh cung cấp chung loại dịch vụ làm hài lòng khách hàng bằng: giao diện web đẹp, dễ dùng, nhiều thông tin thuận tiện;  Bạn giữ chân khách hàng làm hài lòng họ Khách hàng hài lòng lâu, họ quay lại dùng dịch vụ, sản phẩm bạn thường xun tương lai thích mua hàng hóa bạn so với đối thủ cạnh tranh Giữ chân khách hàng bước để trì lòng trung thành Để đạt điều này, thực mẹo hiệu để giữ người dùng trang web bạn lâu hơn, tiếp thị qua email tiếp thị truyền thông xã hội để giữ họ tham gia, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, cung cấp khách hàng bạn cần muốn, đáp ứng chí vượt qua mong đợi họ  Sự hài lòng khách hàng phát triển thành lòng trung thành khách hàng Miễn bạn trì mối quan hệ tin cậy trung thành với khách hàng khiến họ hài lòng, họ tiếp tục quay lại để mua hàng từ bạn Những khách hàng trung thành sau tiếp tục việc đánh giá cao, sử dụng ủng hộ thương hiệu bạn suốt đời họ, mang lại cho bạn doanh thu  Giảm tỷ lệ truyền miệng tiêu cực nhờ vào hài lòng khách hàng Thực tế người có xu hướng tin tưởng khách hàng khác gương mặt đại diện công ty quảng cáo Vì vậy, khách hàng khơng hài lịng có nghĩa thêm tới 20 khách hàng (cả tương lai) họ lan truyền trải nghiệm tồi tệ với người người Mặt khác, khách hàng hài lòng trở thành người ủng hộ thương hiệu bạn nói lời tích cực thương hiệu bạn cho người dùng khác 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Để biết hài lòng khách hàng nào, bạn nhìn nhận qua yếu tố sau: Kỳ vọng thực tế : Bạn nên hỏi thăm khách hàng sản phẩm, dịch vụ có đáp ứng tốt kỳ vọng ban đầu họ hay không Đây tiêu chuẩn để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Khả giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân: Bạn dùng câu hỏi với khách hàng bạn sẵn sàng để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến người thân, bạn bè? Hoặc bạn áp dụng cách khéo léo hơn, hỏi khách hàng việc họ biết đến qua kênh truyền thơng Nếu khách hàng biết đến bạn qua giới thiệu bạn bè xin chúc mừng Bạn có bước đầu thành cơng việc có hài lịng “thượng đế” Sự hài lòng tổng thể: Để bước đầu đánh giá thành công dịch vụ khách hàng dựa vào yếu tố chất lượng - độ tin cậy - mức độ hoàn thành trách nhiệm với khách hàng Vì nên, bạn thử hỏi khách hàng cảm thấy công ty/ doanh nghiệp Có thể bạn nhận đánh giá yếu tố từ phía khách hàng Trải nghiệm lý tưởng khách hàng: Trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ lý tưởng mục tiêu mà bạn cần hướng đến để phục vụ tốt Vậy để bạn biết kỳ vọng khách hàng doanh nghiệp Bạn hỏi khách hàng sau: “Làm để dịch vụ/ sản phẩm chúng tơi đáp ứng đủ chuẩn để so sánh với lý tưởng bạn?” Sự hài lòng dựa cảm tình nhận thức: Cảm tình nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến phán xét chủ quan sản phẩm/ dịch vụ việc thích hay khơng thích đó, đáng giá sản phẩm hữu ích hay khơng, có phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng hay không Hãy hỏi khách hàng bạn: Cam kết mức độ chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới định lựa chọn bạn? Khả quay lại lần sau: Sự hài lòng khách hàng yếu tố hàng đầu để giữ chân họ tăng khả quay lại vào lần sau Vì nên, việc gia tăng số lượng khách hàng trung thành minh chứng rõ nét cho việc tạo nên hài lòng khách hàng 2.2 Những vấn đề học tập trực tuyến 2.2.1 Khái niệm học tập trưc tuyến Có nhiều cách hiểu khác định nghĩa học tập trực tuyến, cách hiểu phương thức phân phối tài liệu, nội dung học tập dựa công cụ điện tử đại như: điện thoại, máy tính thơng qua mạng internet Trong đó, nội dung tài liệu học tập cập nhật từ website trường học trực tuyến ứng dụng di động khác Bên cạnh ta cịn hiểu giáo dục trực tuyến (hay gọi e-learning) phương thức học ảo thông qua thiết bị nối mạng máy chủ nơi khác có lưu giữ sẵn giảng điện tử phần mềm cần thiết để hỏi/yêu cầu/ra đề cho học sinh học trực tuyến từ xa Giáo viên truyền tải hình ảnh âm qua đường truyền băng thông rộng kết nối không dây (WiFi, WiMAX), mạng nội (LAN) Mở rộng ra, cá nhân hay tổ chức tự lập trường học trực tuyến (e-school) mà nơi nhận đào tạo học viên, đóng học phí có kiểm tra trường học khác 2.2.2 Đặc điểm học tập trực tuyến Đây hình thức đào tạo qua mạng có nhiều đổi so với học truyền thống, cung cấp cho học viên kết hợp hái hịa nhìn, nghe chủ động tích cực hoạt động Chính nhờ vào lợi ích đó, đào tạo qua mạng mang lại nhiều hiệu cho việc học tập như: thu hút nhiều đối tượng học viên phạm vi tồn cầu, cắt giảm nhiều chi phí xuất bản, in ấn tài liệu Học viên tham gia vào lớp học trực tuyến chủ động lựa chọn cho kiến thức phù hợp Người học trực tuyến chủ động chọn kiến thức phù hợp với so với hình thức tiếp thu thụ động lớp Cùng với việc đánh giá nhu cầu thực tế, học trực tuyến áp dụng cho tất nhu cầu cụ thể Phương pháp tương tác bảng điện tử hình thức học trực tuyến trọng nhiều giảng giáo viên trình bày thơng qua phương thức học lớp truyền thống ghi hình lại nhằm làm tư liệu giảng dạy cách sinh động cho học sinh khắp nơi Chính nhờ phương pháp này, học viên tiếp thu nhanh chóng học trở nên hấp dẫn, sinh động Ngoài ra, học trực tuyến đồng cịn giúp cho người học có khả tự kiểm sốt tốc độ học co phù hợp với thân, đảm bảo chất lượng học tập mà khơng cần phải có phần hướng dẫn Chính đặc điểm trên, học trực tuyến giải pháp tối ưu với thu hút động đảo học viên nhiều trình độ cấp học khác 2.2.3 Ưu điểm hạn chế học tập trực tuyến  Ưu điểm Ưu điểm học tập trực tuyến khả giảm thiểu chi phí lại, tiết kiệm thời gian không gian học tập Hơn nữa, việc xây dựng thiết kế web trường học không tốn nhiều chi phí việc xây dựng trường học khơng cần giấy phép xây dựng phức tạp Ngồi ra, khóa học online cịn có ưu diểm khác: + Đào tạo lúc nơi: Truyền đạt kiến thức nhanh chóng, thơng tin theo u cầu học viên Người học truy cập vào khóa học trực tuyến nơi đâu: nhà, nơi làm việc hay địa diểm mạng internet công cộng vào bất ký thời gian thích hợp người học muốn + Tiết kiệm chi phí học tập: Giúp học viên giảm tới khoảng 60% chi phí lại, địa điểm tổ chức học tập Mỗi học viên đăng ký nhiều khóa học tốn trực tuyến chi phí học tập + Tiết kiệm thời gian học tập: So với phương pháp đào tạo truyền thống khóa học qua mạng giúp học viên tiết kiệm khoảng từ 20 đến 40 % thời gian đo giảm thời gian lại phân tán + Linh động uyển chuyển: Học viên chủ động linh hoạt việc lựa chọn website học qua mạng với dẫn giáo viên hay khóa học trực tuyến qua mạng với hình thức tương tác Ngồi ra, học viên cịn tự động điều chỉnh tốc độ học tập theo khả năng, cịn nâng cao thêm kiến tức thông qua tài liệu thư viện trực tuyến + Tối ưu nội dung: Các cá nhân hay tổ chức thiết kế làm web dạy học qua mạng cấp độ đào tạo lại khác giúp học viên dễ dàng lựa chọn Đồng thời nội dung truyền đạt phải tối ưu quán + Hệ thống hóa: Học trực tuyến cho phép học viên dễ dàng tham gia khóa học, theo dõi kết tiến độ học tập Với khả thiết kế website quản lý học sinh sinh viên, giáo viên biết học viên tham gia khóa học, họ hốn tất q trình học tập đưa giải pháp thực giúp họ phát triển q trình học Nói chung, ưu điểm học tập trực tuyến mang lại tiện ích cho người học giảng viên + Đối với giảng viên: sử dụng hình ảnh, âm video để truyền đạt nội dung học tập đến người học thêm hấp dẫn sinh động Ngồi ra, cịn quản lý học viên thơng qua tính thiết kế website quản lý trường học + Đối với học viên: Tiết kiệm nhiều chi phí học tập chi phí lại địa điểm Ngồi ra, hình thức trả học phí đơn giản thơng qua tính thiết kế website tốn online  Hạn chế Ngồi ưu điểm tiện ích đào tạo qua mạng cịn có nhược điểm sau: + Học viên khơng có nhiều hội học hỏi trao đổi thông tin với bạn bè + Muốn học viên học tập tốt học online phải có đội ngũ giáo viên hướng dẫn rõ ràng + Học trực tuyến online không phù hợp với thành phần học viên lớn tuổi khơng thành thạo máy vi tính + Các tổ chức đào tạo lập trình website dạy học khơng đủ tiêu chuẩn, sức chứa cho số lượng học viên học với tình trạng hình ảnh, âm ổn định + Mơi trường học khơng kích thích chủ động sáng tạo học viên + Học trực tuyến qua mạng làm giảm khả truyền đạt với lòng say mê nhiệt huyết giáo sư đến học viên + Một số giảng viên không quen với việc dụng mạng internet nên làm tăng khối lượng công việc áp lực cho giảng viên + Làm nảy sinh vấn đề liên quan đến an ninh mạng vấn đề sở hữu trí tuệ Nhược điểm quan trọng hình thức học online tương tác học viên với giảng viên cách trực tiếp Tuy số phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh cung cấp tính trao đổi trực tiếp giảng viên học viên thông qua ứng dụng trị chuyện trực tuyến khơng đầy đủ sinh động việc trao đổi hình thức đào tạo truyền thống 2.2.4 Vai trò học tập trực tuyến Học trực tuyến đáp ứng nhu cầu người: +Phương pháp học trực tuyến phù hợp với người Cuộc cách mạng kỹ thuật số dẫn đến thay đổi đáng kể cách truy cập, sử dụng, thảo luận chia sẻ nội dung Các khóa học giáo dục trực tuyến phù hợp với sinh viên, dân văn phòng chí bà nội trợ, thời điểm phù hợp với họ Tùy thuộc vào sẵn có thoải mái họ, nhiều người chọn học vào cuối tuần buổi tối +Bài giảng học không giới hạn số lần Không giống giảng dạy lớp học, với việc học trực tuyến, bạn truy cập nội dung khơng giới hạn số lần Điều đặc biệt cần thiết thời điểm ôn thi sinh viên chuẩn bị cho kỳ thi kỳ cuối kỳ Trong hình thức học tập truyền thống, bạn tham dự buổi học, bạn phải chuẩn bị cho chủ đề theo cách riêng bạn; eLearning, bạn tham dự giảng bạn muốn cách dễ dàng +Cung cấp quyền truy cập vào nội dung cập nhật Lợi ích việc học trực tuyến đảm bảo bạn đồng với người học Điều cho phép người học truy cập nội dung cập nhật họ muốn +Tích kiệm thời gian Học trực tuyến e-learning cách để cung cấp học nhanh chóng So với phương pháp giảng dạy lớp học truyền thống, chế độ có chu kỳ phân phối tương đối nhanh Điều cho thấy thời gian cần thiết để học giảm xuống 25% -60% u cầu học tập truyền thống Có số lý thời gian học giảm eLearning: Bài học bắt đầu cách nhanh chóng bao bọc buổi học tập Điều cho phép chương trình đào tạo dễ dàng triển khai vòng vài tuần chí vài ngày Học viên xác định tốc độ học tập riêng thay theo tốc độ lớp Tiết kiệm thời gian học sinh không cần phải đến địa điểm đào tạo Bạn học đâu mà bạn cảm thấy thoải mái Học sinh chọn để nghiên cứu lĩnh vực cụ thể có liên quan tài liệu học tập mà khơng tập trung vào lĩnh vực Ví dụ, họ bỏ qua định mà họ không muốn học, bạn học Đại học trực tuyến văn Đại học Kinh tế Quốc dân miễn học môn đại cương chung +Khả mở rộng Học trực tuyến e-learning giúp tạo giao tiếp đào tạo, sách, khái niệm ý tưởng Cho dù giáo dục đại học hay khóa học ngắn hạn, eLearning cách học nhanh! 10 Bảng 4.1.2.4 Từ bảng 4.1.2.1 đến 4.1.2.4, giá trị trung bình lớn tiến chứng tỏ sinh viên đồng ý với quan điểm đưa bảng khảo sát Giá trị độ lệch chuẩn sấp sỉ thể sinh viên chọn đáp án gần nhau, không khác biệt câu hỏi 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronback’s Alpha Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha công cụ cần Công cụ giúp kiểm tra xem biến quan sát nhân tố mẹ (nhân tố A) có đáng tin cậy hay khơng, có tốt khơng Phép kiểm định phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ biến quan sát nhân tố Nó cho biết biến quan sát nhân tố, biến đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến không 4.2.1 Phương diện học thuật Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 898 Bảng 4.2.1.1 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item Item Deleted Deleted PDHT PDHT PDHT PDHT if Corrected Item-Total Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted 11.2480 6.043 775 869 11.3280 5.900 814 853 11.0800 6.235 770 870 11.0080 6.782 743 881 Bảng 4.2.1.2 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronback’s Alpha = 0.898 (0.8 ≤ 0.898 ≤ 1) thể độ tin cậy thang đo lường phương diện học thuật tốt 4.2.2 Phương diện phi học thuật 25 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PDPH 10.9920 5.992 773 866 T1 PDPH 11.1280 6.306 746 874 T2 Bảng PDPH 4.2.2.2 10.8960 6.562 764 868 T3 Kết kiểm định PDPH 10.8560 6.398 801 855 cho thấy biến quan T4 sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp ( ≥ 0.3) Hệ số Cronback’s Alpha = 0.896 (0.8 ≤ 0.896 ≤ 1) thể độ tin cậy thang đo lường phương diện phi học thuật tốt Bảng 4.2.2.1 4.2.3 Thiết kế, phương pháp đánh giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted VDCT1 11.0880 5.645 VDCT2 10.8960 6.142 VDCT3 11.0240 6.007 VDCT4 10.8160 6.635 Bảng4.2.3.1 Bảng 4.2.3.2 Corrected Item-Total Correlation 725 793 751 661 Cronbach's Alpha if Item Deleted 843 814 829 863 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronback’s Alpha = 0.873 (0.8 ≤ 0.873 ≤ 1) thể độ tin cậy thang đo lường yếu tố thiết kế, phương pháp đánh giá tốt 4.2.4 Tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 900 Bảng 4.2.4.1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Variance if Deleted Item Deleted TCDU1 10.5360 7.622 TCDU2 10.5920 7.211 TCDU3 10.6160 7.271 TCDU4 10.4960 7.284 26 Corrected Item-Total Correlation 715 809 805 777 Cronbach's Alpha if Item Deleted 893 858 860 870 Bảng 4.2.4.2 Kết kiểm định cho thấy biến quan sát có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3) Hệ số Cronback’s Alpha = 0.9 (0.8 ≤ 0.9 ≤ 1) thể độ tin cậy thang đo lường yếu tố tiếp cận tốt 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .932 1803.92 120 000 Bảng 4.3.1.1 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Comp Varian Cumulat onent Total ce ive % 10.37 64.816 64.816 1.051 6.567 71.383 743 4.644 76.027 515 3.218 79.245 479 2.992 82.237 467 2.921 85.158 423 2.647 87.805 333 2.081 89.886 311 1.944 91.830 10 286 1.786 93.616 11 245 1.531 95.147 12 192 1.197 96.344 13 179 1.117 97.461 14 170 1.065 98.526 15 139 872 99.397 16 096 603 100.000 Bảng 4.3.1.2 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Varianc Cumulati % of Cumulati Total e ve % Total Variance ve % 10.371 64.816 64.816 5.755 35.970 35.970 1.051 6.567 71.383 5.666 35.413 71.383 27 Rotated Matrixa PDPHT4 PDHT3 VDCT4 PDPHT3 PDPHT1 PDHT4 PDHT2 PDPHT2 PDHT1 VDCT3 TCDU3 TCDU2 VDCT1 TCDU4 VDCT2 TCDU1 Component Component 872 775 773 762 731 634 544 617 582 607 543 583 518 540 540 875 831 773 756 724 658 Bảng 4.3.1.3 Sau loại biến xấu chạy lại EFA, có bảng kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .919 1139.335 55 000 Bảng 4.3.1.4 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone % of Cumulat nt Total Variance ive % 7.205 65.503 65.503 1.044 9.494 74.997 491 4.462 79.459 458 4.160 83.619 397 3.612 87.231 365 3.318 90.548 334 3.038 93.586 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 7.205 65.503 65.503 1.044 9.494 74.997 28 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 4.279 38.898 38.898 3.971 36.099 74.997 226 189 10 165 11 125 Bảng 4.3.1.5 Rotated Matrixa 2.057 1.719 1.499 1.138 95.643 97.363 98.862 100.000 Component Component TCDU3 881 TCDU2 837 VDCT1 778 TCDU4 764 VDCT2 734 TCDU1 661 PDPHT4 882 VDCT4 787 PDPHT3 761 PDHT3 761 PDPHT1 733 Bảng 4.3.1.6 4.3.1.1 Các tiêu chí phân tích EFA - Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 ≤ KMO ≤ 1) điều kiện đủ để phân tích nhân tố phù hợp Từ bảng kết cho thấy hệ số KMO = 0.919 nghĩa phân tích nhân tố EFA phù hợp - Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) dùng để xem xét biến quan sát nhân tố có tương quan với hay khơng Chúng ta cần lưu ý, điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố biến quan sát phản ánh khía cạnh khác nhân tố phải có mối tương quan với Điểm liên quan đến giá trị hội tụ phân tích EFA nhắc Do đó, kiểm định cho thấy khơng có ý nghĩa thống kê khơng nên áp dụng phân tích nhân tố cho biến xem xét Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig Bartlett’s Test = < 0.05), chứng tỏ biến quan sát có tương quan với nhân tố - Trị số Eigenvalue tiêu chí sử dụng phổ biến để xác định số lượng nhân tố phân tích EFA Với tiêu chí này, có nhân tố có Eigenvalue ≥ giữ lại mơ hình phân tích 29 - Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50% cho thấy mơ hình EFA phù hợp Coi biến thiên 100% trị số thể nhân tố trích đọng % bị thất thoát % biến quan sát Trong bảng 4.3.1.5, có nhân tố giữ lại mơ hình phân tích có trị số Eigenvalue ≥ 1, nhân tố thể 74,99% biến thiên biến quan sát - Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) hay gọi trọng số nhân tố, giá trị biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Hệ số tải nhân tố cao, nghĩa tương quan biến quan sát với nhân tố lớn ngược lại Trong bảng 4.3.1.6, hệ số biến quan sát mức ± 0.7, có nghĩa biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt 4.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính Model Summaryb Mode R l R Square 809a 654 Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 648 53496 1.994 Bảng 4.4.1 ANOVAa Model Regressio n Residual Total Sum Squares of df Mean Square F 65.918 32.959 115.168 000b 34.914 100.832 122 124 286 Sig Bảng 4.4.2 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant 278 ) Tin cậy đáp 481 ứng Phương diện phi 454 học thuật Bảng 4.4.3 Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t 234 Sig Tolerance VIF 1.186 238 085 460 5.629 000 425 2.355 092 402 4.914 000 425 2.355 30 Biểu đồ 4.4.1 31 Biểu đồ 4.4.2 Biểu đồ 4.4.3 4.4.1 Các tiêu chí phân tích hồi quy tuyến tính 32 - Adjusted R Square hay cịn gọi R bình phương hiệu chỉnh, phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Cụ thể bảng 4.4.1, hai biến độc lập đưa vào ảnh hưởng 64,8% thay đổi biến phụ thuộc - Giá trị sig kiểm định F dùng để kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy Tại bảng 4.4.2 ta có giá trị sig kiểm định F < 0,05 Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể - Giá trị sig kiểm định t sử dụng để kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy Trong bảng 4.4.3, giá trị sig hai biến độc lập < 0,05 có nghĩa hai biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc - Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, biến độc lập có giá trị Beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc Cụ thể giá trị Beta biến tin cậy đáp ứng lớn biến phương diện phi học thuật (0,46 > 0,4), có nghĩa biến tin cậy đáp ứng ảnh hưởng đến thay đổi biến hài lịng nhiều Phương trình hồi quy chuẩn hóa: HL = 0,46*TCDU + 0,402*PDPHT + e - Đối với biểu đồ Histogram, ta có giá trị mean gần 0, độ lệch chuẩn 0,992 gần đường cong phân phối dạng hình chng có nghĩa phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm - Đối với biểu đồ P-P Plot, điểm phân vị tập trung dọc theo đường chéo có nghĩa phần dư có phân phối chuẩn - Đối với biểu đồ Scatterplot, thấy điểm phân vị phân tán ngẫu nhiên tập trung xung quanh trục giả định liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc không bị vi phạm 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Chương nhóm trình bày giải vấn đề đặt Kết nghiên cứu với yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Duy Tân học trực tuyến, bao gồm: +Phương diện phi học thuật +Sự tin cậy đáp ứng Trong nghiên cứu kiểm định mơ hình hồi qui,trong thành phần đề xuất có yếu tố phù hợp có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi qui phù hợp với liệu thu thập Trong yếu tố xác định mô hình nghiên cứu, mức độ tác động yếu khác hài lòng sinh viên vấn đề học trực tuyến đại học Duy Tân Cụ thể, tác động mạnh đến hài lòng sinh viên yếu tố tin cậy đáp ứng (Beta = 0,460); sau yếu tố phi học thuật (Beta = 0,402) Kết nghiên cứu nghiên cứu khoa học góp phần khẳng định nhận định đề xuất, nhiên, chất lượng đào tạo lĩnh vực khơng ổn định phụ thuộc vào mức độ cảm nhận sinh viên nên tùy thuộc vào điều kiện thực tế đơn vị đào tạo cần có điều chỉnh khái niệm thang đo cho phù hợp Bên cạnh đó, hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên Phần đề xuất giải pháp kiến nghị trường Đại học Duy Tân việc nâng cao chất lượng đào tạo trực tuyến nhằm thỏa mãn hài lòng sinh viên 5.2 Kiến nghị 34 Qua phân tích kết khảo sát hài lòng sinh viên việc học trực tuyến trường Đại học Duy Tân ta thấy sinh viên có hài lịng tương đối cao Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt số tồn cần khắc phục, điều chỉnh chất lượng đào tạo trực tuyến trường ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu sinh viên khẳng định vị trí điều kiện hội nhập kinh tế giới Thông qua kết khảo sát, xin đề xuất số kiến nghị sau: Đối với yếu tố tin cậy đáp ứng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên khảo sát Vì để nâng cao hài lịng sinh viên, nhà trường cần ý nhiều đến việc đáp ứng tạo tin cậy định cho sinh viên Nhà trường cần có biện pháp nhằm nâng cao, cải thiện sở vật chất nhiều để đạt hài lịng nhiều từ phía sinh viên: +Nhà trường cần phải đầu tư nâng cấp, mở rộng sở vật chất, trang thiết bị, đặc biệt phần mềm Zoom Elearning để chất lượng học tập tốt + Nâng cấp trang web Mydtu nhà trường để đáp ứng số lượng lớn nhu cầu đăng nhập sinh viên, đặc biệt thời gian kiểm tra kết thúc môn +Nội dung học phải cập nhật thường xuyên có liên hệ thực tiễn tạo hứng thú cho sinh viên nhiều + Có biện pháp để thúc đẩy nâng cao tương tác sinh viên giảng viên trình học trực tuyến Đối với yếu tố phi học thuật , yếu tố đánh giá khả năng, thái độ giáo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trực tuyến trường Đại học Duy Tân nghiên cứu Vì nâng cao chất lượng giảng viên điều vô cần thiết để nhà trường nâng cao hài lòng sinh viên cách: Lập ban thường xuyên lấy ý kiến sinh viên vể khả phục vụ cán nhân viên trường để từ đánh giá khắc phục thiếu sót nhân viên +Giảng viên phải ln có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên +Khi sinh viên gặp vấn đề lúc học trực tuyến, giảng viên cần lắng nghe, quan tâm , hỗ trợ nhiều + Cần lập nội quy yêu cầu thái độ làm việc để cán bộ, nhân viên phục vụ sinh viên cách nhanh có hiệu +Giảng viên phải ln đánh giá q trình kết học tập cơng sinh viên Nếu thực tốt điều trên, chúng tối nghĩ chất lượng đào tạo trực tuyến trường Đại học Duy Tân nâng cao thêm vào nâng cao hài lòng sinh viên trường Đại học Duy Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO https://luanvan2s.com/su-hai-long-cua-khach-hang-bid155.html? fbclid=IwAR2vA47axVWhTcVD0_r_OAlRYbOJ-kwKhB1szKnhx_9LtRG5Ktpc1FOeG8 https://khoaluantotnghiep.com/dinh-nghia-ve-su-hai-long-cua-khach-hang/? fbclid=IwAR2wSluZfJH1BBfJVbp51fHg869s_o8XB89S59InHqqloRyUVcdU9qjWS 35 https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/thang-do-servqual-mot-cong-cu-danh-giachat-luong-dich-vu-thu-vien-dai-hoc.html?fbclid=IwAR2Z94p2CRk_O7K2NtVSsPARpzhFlWncm2y7nAhPvaL-_GONe0GACNZsM4 http://consosukien.vn/mo-hinh-danh-gia-muc-do-hai-long-cua-nguoi-su-dung-vechat-luong-thong-tin-thong-ke.htm?fbclid=IwAR2Rf1YHJXjglgph0HJHg_LqJzYAwMabv6WreX4uJ1y3RQot7vdzOTZu9Q Bài giảng SPSS nghiên cứu khoa học, 2014 Sử lí liệu nghiên cứu SPSS for window, TS.Nguyễn Minh Tuấn 7.http://giasutaihanoi.edu.vn/uu-va-nhuoc-diem-cua-viec-hoc-truc-tuyen/? fbclid=IwAR3o7niBaBDHcXm64pVdJPMdekKbxXf6GKjHwpPsDt_wkYVQOPNy5 f-ajdA 36 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn Hiện nghiên cứu đề tài :"Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Duy Tân học trực tuyến" Rất mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Chúng cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu kể Rất mong nhận hợp tác bạn Trân trọng cảm ơn PHẦN : THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ Tuổi  18 – 20  21 -23  24 – 26  Trên 26 Chuyên ngành bạn học  Kế toán  Quản trị du lịch khách sạn  Tài ngân hàng  Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành  Quản trị kinh doanh  Điều dưỡng  Quản trị nhân lực  Marketing  Khác Bạn sinh viên khóa nào? K21 K22 K23 K24 K25 K26 Trung bình buổi học trực tuyến kéo dài bao lâu?  Ít 1h  -2h  -4h  Nhiều 4h Địa điểm bạn thường chọn để học trực tuyến?  Ở nhà  Quán café  Thư viện  Khác Bạn thường học trực tuyến cách nào?  Vào trực tiếp qua Zoom  Qua Sakai Mức độ tương tác bạn học trực tuyến nào?  Không tương tác  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Rất thường xuyên 37 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau (1) Rất không đồng ý (2)Không đồng ý (3) Tương đối đồng ý (4)Đồng ý (5) Rất đồng ý PHƯƠNG DIỆN HỌC THUẬT Giảng viên đào tạo sử dụng thành thạo công cụ dạy trực tuyến Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng dễ hiểu qua công cụ dạy học trực tuyến Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu học tập cho sinh viên Sakai Giảng viên có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao PHƯƠNG DIỆN PHI HỌC THUẬT Khi sinh viên gặp vấn đề lúc học trực tuyến, giảng viên quan tâm , hỗ trợ ,giải Giảng viên giải yêu cầu , khiếu nại nhanh chóng Giảng viên thực cam kết Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên VẤN ĐỀ CHƯƠNG TRÌNH Nội dung học cập nhật có liên hệ thực tiễn tạo hứng thú cho người học Phần mềm học tập linh hoạt, mềm dẻo, dễ sử dụng Phương pháp giảng dạy phù hợp với học trực tuyến 4.Giảng viên đánh giá q trình kết học tập cơng SỰ TIN CẬY VÀ ĐÁP ỨNG Sinh viên dễ dàng trao đổi , giơ tay phát biểu suốt thời gian học trực tuyến Dễ dàng truy cập vào phần mềm Zoom Sakai cách nhanh chóng Trong q trình học tập , âm hình ảnh qua Zoom chất lượng rõ nét Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên trình học trực tuyến 38 5 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 PHẦN BIẾN PHỤ THUỘC Bạn hài lòng việc đào tạo trực tuyến thời gian ứng phó với dịch covid-19 Bạn giới thiệu cho bạn bè , người thân sử dụng phần mềm học trực tuyến không ? 5 CẢM ƠN NHỮNG GĨP Ý TÍCH CỰC CỦA BẠN CHÚC BẠN MỘT NGÀY TỐT LÀNH! 39 ... chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học trực tuyến trường đại học Duy Tân? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch... thu thập Trong yếu tố xác định mơ hình nghiên cứu, mức độ tác động yếu khác hài lòng sinh viên vấn đề học trực tuyến đại học Duy Tân Cụ thể, tác động mạnh đến hài lòng sinh viên yếu tố tin cậy đáp... sinh viên giảng viên trình học trực tuyến Đối với yếu tố phi học thuật , yếu tố đánh giá khả năng, thái độ giáo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trực tuyến trường Đại học Duy