Cảm nhận của sinh viên chính quy khi trải nghiệm học trực tuyến hoàn toàn trong thời gian phòng chống dịch covid 19

18 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 Cảm nhận sinh viên quy trải nghiệm học trực tuyến hoàn toàn thời gian phòng chống dịch Covid-19 Phan Thị Ngọc Thanh1*, Nguyễn Ngọc Thông2 Nguyễn Thị Phương Thảo3 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh *Tác giả liên hệ, Email: thanh.ptn@ou.edu.vn 1,2,3 THÔNG TIN Ngày nhận: 07/05/2020 Ngày nhận lại: 15/05/2020 Duyệt đăng: 15/05/2020 Từ khóa: Cảm nhận người học Cơng nghệ Covid 19 Đào tạo trực tuyến TĨM TẮT Trong bối cảnh phòng chống đại dịch COVID-19, sở giáo dục đại học nước triển khai đào tạo trực tuyến toàn thời gian nhằm đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Nghiên cứu thực nhằm đánh giá cảm nhận sinh viên hình thức đào tạo quy sở giáo dục đại học địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tham gia học tập trực tuyến thời gian ứng phó với dịch bệnh Phiếu khảo sát triển khai qua công cụ Google Form gửi đến sinh viên quy trường thu 2225 phản hồi Nghiên cứu sử dụng 04 thành phần cấu trúc đánh giá hệ thống học trực tuyến tảng web Shee Wang (2008) gồm: Giao diện người dùng (Learner Interface), nội dung (Content), cá nhân hóa (Personalization), cộng đồng học tập (Learning Community) Kết nghiên cứu cho thấy khác biệt mức độ hài lòng sinh viên xác định có loại khó khăn sinh viên thường gặp trải nghiệm học trực tuyến hoàn toàn ABSTRACT Keywords: Acceptance of students Technology Covid-19 E-Learning In the context of the Covid-19 pandemic, both domestic and foreign educational institutions have implemented full- time online education to meet students’ learning demands This research is conducted for evaluating acceptance of students at universities in Ho Chi Minh city while attending eLearning in the learning management system The questionnaires are randomly collected from 2225 students via Google Form Base on the research of Shee and Wang (2008) about the multi-criteria evaluation of the web-based e-learning system, including Learner Interface, Content, Personalization, and Learning Community The result shows the differences in students’ satisfactory levels and defines eight common difficulties to face when studying online Giới thiệu Học tập trực tuyến xu hướng học tập ngày phổ biến thời đại 4.0 Với phát triển mạng internet công nghệ kết nối hiển thị, học tập trực tuyến ngày dễ dàng mở hội cho sở giáo dục, đặc biệt trường đại học Trong thời gian phòng chống dịch COVID-19 Việt Nam giới, lợi ích mơ hình học tập thể Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 19 ngày rõ nét giúp trường đại học tiếp tục trì hoạt động đào tạo kết nối hàng triệu lớp học cho sinh viên giảng viên toàn quốc Học tập trực tuyến giúp môi trường học tập không bị giới hạn thời gian khơng gian, đồng thời giảm chi phí đào tạo xã hội (O’Leary, 2005) Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo chuyện mẻ Sự phát triển ứng dụng công nghệ giáo dục giúp nâng cao chất lượng hiệu học tập trực tuyến Theo Connolly Stansfield (2006), ứng dụng công nghệ đào tạo trải qua ba giai đoạn Giai đoạn từ 1994 đến 1999, đánh dấu việc sử dụng thụ động công nghệ internet, tài liệu giấy truyền thống chuyển sang định dạng trực tuyến Giai đoạn thứ hai từ 2000 đến 2003, đánh dấu phát triển công nghệ truyền thông băng tầng cao, gia tăng hiệu hiệu suất kết nối, truyền tải thông tin, phương tiện truyền phát đa dạng thiết bị, tài nguyên số ngày phát triển Môi trường học tập ảo hình thành với kết hợp hai hình thức trực tiếp trực tuyến Giai đoạn thứ ba diễn ra, đánh dấu kết hợp mạng xã hội, kết nối diện rộng, mô trực tuyến, học tập thiết bị di động (mobile learning) Nhiều nghiên cứu thực nhằm đánh giá vai trị cơng nghệ học tập trực tuyến, Rosenberg (2000) O’Leary (2005) khẳng định học tập trực tuyến dựa tảng sử dụng công nghệ internet để cung cấp loạt giải pháp giúp nâng cao kiến thức hiệu suất đào tạo Tại Việt Nam, đào tạo trực tuyến hình thành phát triển từ năm cuối thập niên 2009 với đời chương trình đào tạo từ xa trực tuyến cấp số trường Trong 05 năm trở lại đây, ngày có thêm nhiều trường triển khai chương trình đào tạo trực tuyến hồn tồn cấp cử nhân hình thức đào tạo Từ xa đơn vị giáo dục cung cấp khóa học trực tuyến ngắn hạn Trước đại dịch COVID diễn ra, hầu hết trường đại học áp dụng phương thức đào tạo phần bổ trợ cho lớp đại học quy Ở hệ đào tạo quy, đa phần trường đại học áp dụng đào tạo trực tuyến cấp độ sử dụng hệ thống quản lý học tập LMS bổ trợ cho q trình học lớp thơng qua hoạt động: đăng tải tài liệu, diễn đàn thảo luận, làm số tập tích lũy điểm q trình Một số trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo cho phép triển khai thí điểm mơ hình đào tạo kết hợp (blended learning) với tỉ lệ không 30% tổng khối lượng học tập tồn chương trình đào tạo Thực tế triển khai cho thấy sinh viên tham gia học chương trình đào tạo từ xa trực tuyến hồn tồn buộc phải cam kết khả sử dụng công nghệ thông tin, đảm bảo đáp ứng yêu cầu kỹ thuật thiết bị học tập kết nối internet Một số trường xây dựng bắt buộc sinh viên tham gia khoá học Kỹ học tập trực tuyến trước bắt đầu vào môn học khác Sinh viên theo học chương trình chuẩn bị kỹ để theo học trực tuyến thời gian dài Trong đó, sinh viên đại học quy trường làm quen học tập phần hệ thống quản lý học tập LMS hoạt động đơn giản chưa có ảnh hưởng lớn đến kết học tập Khi trường buộc phải triển khai giảng dạy học trực tuyến hoàn tồn để ứng phó dịch bệnh COVID-19, nhiều sinh viên gặp khơng khó khăn q trình thích nghi tiếp nhận thay đổi đột ngột Sự chuyển biến nhanh dẫn đến cảm nhận khác sinh viên trình theo học Do đó, để tìm hiểu khám phá cảm nhận sinh viên đại học quy trải nghiệm việc học trực tuyến hồn tồn, nhóm tác giả thực nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên có cảm nhận khác q trình thích nghi với việc học trực tuyến hồn tồn giải pháp tình đối phó với đại dịch Đồng thời, tác giả tìm thấy 08 nhóm khó khăn bật sinh viên đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu cho trường đại học áp dụng phương thức học tập 20 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 Cơ sở lý thuyết 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Đại dịch Covid-19 Ngày 11 tháng 03 năm 2020, Tổ chức Y tế giới đưa công bố Covid-19 đại dịch tồn cầu địi hỏi nước cần có biện pháp phịng chống dịch liệt Theo thơng tin Bộ Y tế Việt Nam, giới có gần triệu ca nhiễm (tính đến cuối tháng năm 2020), điều cho thấy mức độ nghiêm trọng Covid-19 Nhằm thực phòng chống đại dịch, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị 16/CT-TTg với biện pháp thực cách ly toàn xã hội, hạn chế di chuyển, tạm dừng tổ chức hoạt động tụ tập đơng người có hoạt động đào tạo tập trung sở giáo dục Nhằm đảm bảo kế hoạch đào tạo, Bộ Giáo dục Đào tạo đạo trường triển khai mơ hình đào tạo trực tuyến đến học sinh sinh viên toàn quốc 2.1.2 Học trực tuyến (Online Learning) Học tập trực tuyến trở thành mô hình học tập phổ biến giới Những định nghĩa học tập trực tuyến thường gắn liền với yếu tố công nghệ Theo Welsh cộng (2003), học tập trực tuyến sử dụng công nghệ kết nối mạng máy tính mơi trường internet để cung cấp thơng tin hướng dẫn cho cá nhân có nhu cầu Rosenberg (2000) chia sẻ định nghĩa tương tự đề cập đến học tập điện tử sử dụng công nghệ internet để cung cấp giải pháp khác cho người học Holmes Gardner (2006) xác định học trực tuyến cung cấp cho quyền truy cập vào tài nguyên thúc đẩy việc học nơi lúc Định nghĩa học tập trực tuyến khác nhưng xoay quanh vấn đề học tập, công nghệ kết nối Nghiên cứu Oliver Towers (2000) khơng có môi trường kết nối thiết bị phù hợp dễ dàng truy cập, khó khơng thể thực học tập trực tuyến Như công nghệ điều kiện tách rời đánh giá học tập trực tuyến 2.2 Sự hài lòng sinh viên tham gia học trực tuyến Đào tạo trực tuyến xem loại hình dịch vụ có sử dụng tảng cơng nghệ thơng tin sinh viên tham gia vào trình cung cấp dịch vụ (Lovelock & cộng sự, 2004) Trong trình sử dụng, tương tác người học hệ thống thơng tin hình thành trải nghiệm ảnh hưởng đến hài lòng người học (Lindgaard & Dudek, 2003) Quá trình hình thành hài lịng người dùng với hệ thống thơng tin việc họ hình thành mong đợi thân trước tiếp xúc với hệ thống Sau trình trải nghiệm, người dùng đánh giá khác biệt mong đợi ban đầu với kết thực tế nhận được, kết đánh giá dẫn đến hài lịng hay khơng hài lịng người dùng hệ thống thơng tin (Chin & Lee, 2009) Ngồi kì vọng thân, người học cịn tồn tâm lí ngại rủi ro sử dụng công nghệ đào tạo trực tuyến Thơng thường, lí khiến cho hệ thống đào tạo trực tuyến thất bại vấn đề thiếu hỗ trợ mặt kĩ thuật, tư vấn cho người dùng, mức độ dễ sử dụng hệ thống (Benson & cộng sự, 2001) Mặt khác, yếu tố lo lắng người học máy tính, thái độ giảng viên, khả linh hoạt hệ thống, chất lượng nội dung, mức độ dễ sử dụng hoạt động đánh giá sinh viên đa dạng, tất có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên tham gia hình thức đào tạo trực tuyến (Sun & cộng sự, 2008) 2.3 Mơ hình đánh giá WELS Tuy nhiên, việc đo lường hài lịng người sử dụng khó khăn, phức tạp tùy thuộc vào tình Trong nghiên cứu trước, Bailey Pearson (1983) xây dựng thang đo lường hài lòng người dùng hệ thống thông tin gồm 39 yếu tố chưa tiến hành phân loại Trong đó, Shee Wang (2008) đề xuất khung đánh giá gồm có thành phần để đo lường hài lịng sinh viên hệ thống đào tạo trực tuyến, bao gồm: (1) Giao Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 21 diện người dùng (Learner Interface), (2) Cộng đồng học tập (Learning Community), (3) Nội dung hệ thống (System Content) (4) Tính cá nhân hóa (Personalization) Giao diện người dùng đánh giá qua tiêu chuẩn: tính dễ sử dụng, tính thân thiện với người dùng, tính dễ hiểu tính ổn định vận hành Cộng đồng học tập bao hàm tính dễ thảo luận với giảng viên, sinh viên khác, dễ tiếp cận với nguồn liệu chia sẻ, dễ trao đổi việc học tập với sinh viên khác Nội dung hệ thống bao gồm tiêu chuẩn nội dung cập nhật, hiệu hữu dụng Tính cá nhân hóa thể qua khả kiểm sốt q trình học tập ghi dấu hiệu suất học tập Nghiên cứu sử dụng kết Shee Wang (2008) yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học hình thức đào tạo trực tuyến Lí lựa chọn khung nghiên cứu kết nghiên cứu có số trích dẫn cao kế thừa nhiều kết nghiên cứu khác như: Kan (2011), Gandolfo Feredica (2013), Francisco cộng (2013), Lee cộng (2018) Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực trường Đại học có triển khai đào tạo LMS Thành phố Hồ Chí Minh Trong bối cảnh thời gian phịng chống đại dịch COVID-19, tồn sinh viên hệ đào tạo quy trường bố trí học tập trực tuyến hệ thống LMS Nhà trường Đối tượng tham gia khảo sát sinh viên quy có tham dự học tập hệ thống quản lý học tập trực tuyến (LMS) Bảng hỏi chia thành phần: Phần gồm thông tin cá nhân người học email, Khoa theo học, địa điểm học tập chủ yếu, thiết bị kết nối học tập; Phần hai gồm 29 câu hỏi đề cập đến nội dung nhằm đo lường cảm nhận người học ba thành phần: Cá nhân hóa q trình học tập (Personalization); Hỗ trợ học tập (Community) Công nghệ (Learner Interface) Thang đo Likert cấp độ (với 1: Hồn tồn khơng hài lịng 5: Hồn tồn hài lịng) sử dụng phần hai ba bảng hỏi Sinh viên nhận bảng hỏi qua email cá nhân Số lượng email gửi 9425; email phản hồi có bảng hỏi hợp lệ 2225 (chiếm tỷ lệ 23%) Tỷ lệ tham gia phản hồi sinh viên phân biệt Khoa thể Bảng Bảng Phản hồi sinh viên Khoa Số lượng sinh viên tham gia khảo sát 408 % sinh viên tham gia khảo sát 18.3 14 107 289 252 0.6 4.8 13.0 11.3 Khoa Ngoại Ngữ Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Tài – Ngân hàng Khoa Xây dựng 177 179 403 207 27 8.0 8.0 18.1 9.3 1.2 Khoa Xã hội học – Công tác xã hội – Đông Nam Á Tổng cộng 162 2225 7.3 100.0 Khoa Khoa Chất lượng cao/Đào tạo Đặc biệt Khoa Công nghệ Sinh Học Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Khoa Kế tốn Kiểm tốn Khoa Luật Khoa Kinh tế Quản lý công 22 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 Cuối câu hỏi mở để thu thập phản hồi người học khó khăn trình học tập trực tuyến hệ thống LMS Dữ liệu từ câu hỏi mở sau tổng hợp phân loại thành nhóm: Nhóm (Những nhận xét/góp ý chung chung, bình thường khơng có ý kiến); Nhóm (Những nhận xét khơng nêu rõ khó khăn mong muốn bỏ dạy trực tuyến thay đổi phương pháp dạy tại); Nhóm (Những nhận xét nêu rõ khó khăn mà người học gặp phải, kèm theo góp ý cải thiện); Nhóm (Những nhận xét tích cực hệ thống) Việc phân loại theo nhóm theo nội dung phản hồi giúp xác định nhóm nhận định phổ biến người học LMS Trên sở đó, ta phân tích khó khăn mà sinh viên gặp phải q trình học trực tuyến Kết nghiên cứu Kết thống kê mô tả cho thấy, sinh viên thường học nhà/phòng trọ nhiều (chiếm tỷ lệ 98.2%) Thiết bị thường sinh viên sử dụng trình học trực tuyến là: Máy tính xách tay (1314 người sử dụng, chiếm tỷ lệ 59.1%) điện thoại thông minh (790 người sử dụng, chiếm tỷ lệ 35.5%) (Hình 1) THIẾT BỊ HỌC TRỰC TUYẾN Máy tính để bàn Máy tính bảng 91 30 1314 Máy tính xách tay Điện thoại thơng minh 790 Hình Thiết bị sinh viên sử dụng học tập thường xuyên Đối với thành phần thang đo Nội dung, sinh viên có cảm nhận trung bình, giá trị thấp 3.49 (về thông tin, hướng dẫn môn học) cao 3.66 (Slide, Script môn học) Giá trị độ lệch chuẩn lớn thể có chênh lệch lớn cảm nhận sinh viên mẫu khảo sát vấn đề nội dung môn học cung cấp hệ thống LMS (Hình 2) NỘI DUNG HỆ T HỐNG Trung bình 4.00 3.63 Độ lệch chuẩn 3.66 3.59 3.63 3.49 3.00 2.00 1.10 1.08 1.04 1.09 1.08 1.00 0.00 Thông tin môn Hoạt động học, lịch trình kiểm tra, đánh giá học tập Slide, Script Video giảng Thơng tin hướng dẫn, hỗ trợ Hình Cảm nhận thành phần nội dung hệ thống Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 23 Kết bình quân thành phần thang đo đánh giá thành phần Cá nhân hóa q trình học tập cho thấy giá trị cảm nhận thấp 3.41 lớn 3.23 (Hình 3), giá trị thể mức độ hài lòng sinh viên mức độ chủ động trình học tập LMS tiệm cận 3.5 (trên ngưỡng trung bình) CÁ NHÂN HĨA Độ lệch chuẩn Các vấn đề kỹ thuật không xảy thường xuyên khơng ảnh hưởng đến việc học… Trung bình 1.056 3.23 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin tơi cần trang hệ thống LMS 937 Tôi dễ dàng tìm hiểu chức hệ thống học tập trực tuyến làm gì… 925 ELOLMS cơng cụ tốt giúp ích q trình học 942 3.37 3.40 3.41 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 Hình Cảm nhận thành phần tính cá nhân hóa Liên quan đến yếu tố cảm nhận sinh viên cộng đồng học tập (Hình 4), thang đo có giá trị cảm nhận bình qn từ 3.18 – 3.49 Trong đó, thang đo vấn đề sinh viên cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học đánh giá cao (Mean = 3.41) CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP Khi tơi gặp phải lỗi/khó khăn việc sử dụng hệ thống, tơi nhận hỗ trợ kịp thời e-mail điện thoại từ bộ… 907 3.18 Khi gặp khó khăn việc sử dụng hệ thống, thân tơi tự tìm thông tin hỗ trợ/hướng dẫn xử lý cách dễ … Tôi cung cấp đầy đủ thông tin khóa học thơng qua hệ thống LMS 937 3.18 968 3.49 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 Độ lệch chuẩn Trung bình Hình Cảm nhận thành phần Cộng đồng học tập Kết đo lường cảm nhận sinh viên giao diện người dùng LMS thể Hình 5, kết cho thấy yếu tố sinh viên đánh giá cao giao diện sử dụng (Mean = 3.88), bảng điều khiển (Mean = 3.74), lịch theo dõi hoạt động (Mean = 3.67) Các chức khác có kết thấp khơng có chênh lệch nhiều, giá trị trung bình dao động khoảng từ 3.35 – 3.50 Tuy nhiên kết độ lệch chuẩn tiệm cận lớn thể hiên có khác biệt lớn cảm nhận sinh viên thành phần công nghệ LMS 24 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG Lịch 1.11 Bảng điều khiển 1.04 Chức video conference Chức liên lạc, trao đổi (diễn đàn… 1.11 1.09 Giao diện, màu sắc, cỡ chữ 0.97 ELOLMS đảm bảo kết nối 24/7 0.99 ELOLMS kết nối nhanh chóng 0.99 3.67 3.74 3.40 3.50 3.88 3.50 3.35 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 Độ lệch chuẩn Trung bình Hình Cảm nhận thành phần giao diện người dùng Ngồi thống kê mơ tả, liệu khảo sát bao gồm kết phản hồi sinh viên từ câu hỏi mở “Vui lịng chia sẻ khó khăn bạn gặp phải học trực tuyến” tổng hợp phân loại thành nhóm ý kiến (Bảng 2) Bảng Kết phản hồi sinh viên câu hỏi mở Nhóm Phản hồi sinh viên Số lượng sinh viên Tỷ lệ (%) Những nhận xét/góp ý chung chung, bình thường khơng có ý kiến 257 11.6% Những nhận xét không nêu rõ khó khăn mong muốn bỏ dạy trực tuyến thay đổi phương pháp dạy 85 3.8% Những nhận xét nêu rõ khó khăn mà người học gặp phải, kèm theo góp ý cải thiện 1861 83.7% Những nhận xét tích cực hệ thống 22 1.0% 2225 100.0% Tổng số phản hồi Trong tổng số 2225 sinh viên phản hồi, kết thống kê cho thấy, đa số sinh viên (chiếm tỷ lệ 83.7%) nêu rõ khó khăn gặp phải trình học tập trực tuyến, số phản hồi cịn nêu ý tưởng góp ý cải thiện hệ thống, nhóm đánh giá chấp nhận phương thức học trực tuyến kết trả lời không đề cập đến quan điểm như: dừng học trực tuyến, muốn đến trường học, tổ chức học bù học lại v.v Kế đến nhóm phản hồi khơng gặp khó khăn nhận xét chung chung hệ thống bình thường, học tập được, khơng có ý kiến v.v… (chiếm tỷ lệ 11.6%) Hai nhóm cịn lại chiếm tỉ trọng hoàn toàn đối nghịch với tỷ lệ 3.8% sinh viên nêu rõ mong muốn bỏ dạy học trực tuyến cho học trực tuyến khơng hiệu 1% sinh viên thấy hiệu số lợi ích định học trực tuyến Như vậy, nhìn chung hầu hết sinh viên có thái độ chấp nhận mơ hình học tập trực tuyến hệ thống LMS Số lượng câu trả lời khó khăn q trình học tập trực tuyến tổng hợp phân loại thành nhóm có nội dung tương đồng Với 2225 sinh viên tham gia khảo sát, có Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 25 tất 2606 ý kiến khó khăn q trình học tập trực tuyến, kết phân chia thành nhóm khó khăn (Hình 6) Hình Tổng hợp khó khăn học trực tuyến LMS Nhóm khó khăn có số lượng phản hồi nhiều liên quan đến Internet (có 945 ý kiến) bao gồm kết về: kết nối không ổn định trình học, cúp điện, tốc độ đường trun kém, khơng có wifi phải dung 3G phí cao Đây nguyên nhân làm cho việc học trực tuyến trở nên khó khăn nguyên nhân làm cho sinh viên bị điểm giảng viên điểm danh sinh viên bị kết nối khỏi lớp học Nguyên nhân thứ hai vấn đề sử dụng hệ thống, tiếp nhận thông tin, 549 ý kiến sinh viên cho khó khăn họ Những vấn đề hệ thống giao diện sử dụng, không hoạt động vài chức thơng báo, điển chức thông báo đến sinh viên giảng viên có cập nhật thơng tin mới, bỏ sót vài hoạt động học tập có tính điểm làm cho sinh viên cảm thấy bối rối trình học trực tuyến Do dịch bệnh đến bất ngờ, số giảng viên sử dụng Google Drive, email làm công cụ giảng dạy khơng sử dụng LMS Điều làm cho số sinh viên cảm thấy hoang mang q trình học Nhóm ngun nhân vấn đề không nắm bắt nội dung mơn học học trực tuyến (có 407 ý kiến), sinh viên cho việc học trực tuyến không hiệu quả, khơng dễ tiếp thu khó để hệ thống kiến thức lúc học Nguyên nhân khó khăn sinh viên chưa thích nghi với phương pháp học có thay đổi cách đột ngột sinh viên không quen với việc tự học, tự nghiên cứu thông qua thiết bị cơng nghệ Nhóm ngun nhân thứ tư vấn đề thiếu tương tác với giảng viên phương pháp giảng dạy chưa phù hợp Đây nguyên nhân dẫn đến có 217 ý kiến đề xuất từ sinh viên việc cảm thấy khó khăn q trình học Một số giảng viên tương tác với sinh viên qua kênh, không giải đáp thắc mắc cho sinh viên cách kịp thời, chấm sửa không đủ chi tiết, không theo sát trình học sinh viên dẫn đến việc sinh viên không theo kịp học Kế đến, 166 ý kiến sinh viên cho nội dung giảng gặp số vấn đề chưa phù hợp, chưa thu hút, cịn nhiều lỗi, chưa có dẫn chứng ví dụ cụ thể v.v… Có số slides video môn không khớp mặt nội dung, gây khó khăn 26 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 q trình tổng hợp kiến thức người học Nhóm nguyên nhân thứ sáu, 119 ý kiến sinh viên khơng theo kịp chương trình học trực tuyến lượng kiến thức, tập nhiều; họ cho lượng tập nhiều so với học trực tiếp lớp Nhóm nguyên nhân thứ tám, âm trình học (chủ yếu qua video conference) không tốt liệt kê với 104 ý kiến đề xuất từ sinh viên Cuối cùng, 99 ý kiến vấn đề sinh viên khơng có trang bị đủ thiết bị phụ trợ (máy tính xách tay, sách giáo khoa) thiết bị không đáp ứng đủ cho việc học (máy tính xách tay khơng có webcam/khơng có mic) Kết nghiên cứu cho thấy, sinh viên trường đại học có cảm nhận mức độ tiệm cận trung bình trải nghiệm học tập trực tuyến hệ thống LMS Cụ thể, yếu tố liên quan đến công nghệ nội dung học tập sinh viên đánh giá cao so với hai thành phần cá nhân hóa hỗ trợ học tập (Hình 7) Điều chứng tỏ dù phải phản ứng nhanh lý khách quan (dịch Covid-19) trường đại học có đầu tư xây dựng, triển khai nội dung đào tạo hệ thống trực tuyến Tuy nhiên triển khai gấp rút nên trường chưa có Chương trình tập huấn, hướng dẫn cụ thể dành cho sinh viên, giúp họ thích nghi đạt hiệu học tập cao hệ thống LMS Cá nhân hóa 3.60 3.50 3.40 3.30 3.20 Nội dung 3.10 Hỗ trợ học tập Cơng nghệ Hình Cảm nhận người học LMS Kết thống kê cho thấy vấn đề liên quan chất lượng mạng Internet với chức LMS ngun nhân khiến người học gặp khó khăn q trình học tập trực tuyến Ngồi thói quen học tập sinh viên ảnh hưởng không nhỏ đến cảm nhận hiệu công nghệ học tập trực tuyến, sinh viên quen với hình thức học tập truyền thống nguyên nhân khách quan dịch bệnh Covid-19 khiến họ buộc phải thích nghi với hình thức Điều khơng dễ dàng học chưa chuẩn bị mặt tâm lý đào tạo đầy đủ phương pháp học tập trực tuyến với kỹ sử dụng hệ thống LMS Kết luận Nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên quy trải nghiệm học tập trực tuyến hệ thống LMS Việc học tập hệ thống song song với việc sử dụng hệ thống LMS cho đào tạo kết hợp sẵn có bắt buộc giai đoạn phòng chống dịch Covid-19 vừa qua Với số lượng 2225 sinh viên tham gia phản hồi, kết nghiên cứu phần thể cảm nhận sinh viên trình học tập vừa qua Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên chưa có mức độ hài lịng cao q trình học tập trực tuyến Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 27 hồn tồn giải pháp tình Tuy nhiên kết hiểu việc triển khai học tập trực tuyến thực gấp rút cho sinh viên đại học quy dịch bệnh Covid19 Các yếu tố ảnh hưởng lớn tâm lý chưa sẵn sàng, kết nối internet hỗ trợ kịp thời giảng viên đội ngũ phục vụ Thêm vào đó, thói quen giảng dạy học tập truyền thống giảng viên sinh viên ảnh hưởng đến hiệu học tập môi trường trực tuyến hồn tồn Do đó, để triển khai học tập trực tuyến hồn tồn cho sinh viên địi hỏi phải có chuẩn bị khơng hệ thống LMS, sở hạ tầng kỹ thuật mà đầu tư cho sẵn sàng cho người học lẫn người dạy Các khó khăn sinh viên nêu góp phần cho Nhà trường việc kiểm tra, đánh giá cải tiến chất lượng đào tạo quan trọng thiết lập chiến lược kế hoạch phát triển lâu dài cho đào tạo trực tuyến ứng dụng tất hệ đào tạo trường Tóm lại, để triển khai học tập trực tuyến hoàn toàn cho sinh viên địi hỏi phải có chuẩn bị khơng công nghệ, sở hạ tầng kỹ thuật mà cịn cần thêm cơng tác truyền thơng, tun truyền, tập huấn hướng dẫn giảng viên, sinh viên sử dụng hiệu LMS dạy học Ngoài ra, để triển khai chương trình đào tạo trực tuyến thành công, không đơn giản tổ chức buổi học online thông qua công cụ phổ biến Zoom, Hangout Meeting (Google), Microsoft Team v.v… mà cần triển khai hàng loạt hoạt động khác nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo phương thức so với phương thức truyền thống Theo kinh nghiệm giới, trường đại học cần theo tiêu chuẩn chất lượng cụ thể đào tạo trực tuyến điều giúp trường triển khai thành cơng chương trình đào tạo đến với người học Hạn chế nghiên cứu khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh áp dụng khung phân tích Shee Wang (2008) muốn tập trung vào khía cạnh cảm nhận người học công nghệ ứng dụng LMS Điều dẫn đến việc chưa phân tích đầy đủ khía cạnh cảm nhận sinh viên quy môi trường học tập trực tuyến Kết nghiên cứu tảng cho nghiên cứu mang tính phổ quát thực với khung phân tích hồn thiện có thêm tham gia nhiều trường đại học địa phương khác Tài liệu tham khảo Bailey, J E & Pearson, S W (1983) Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction Management science, 29(5), 530-545 Benson S M H., H Chuan Chan, B Chai Chua, & K Fong Loh (2001) Critical success factors for on-line course resources Computers & Education, 36(2), 101-120 Chang, M K., & Cheung, W (2001) Determinants of the Intention to Use Internet/www at Work: A Confirmatory Study Information and Management, 39(1), 1–14 Chao, R.-J & Chen, Y.-H (2009) Evaluation of the criteria and effectiveness of distance eLearning with consistent fuzzy preference relations Expert Systems with Applications, 36(7), 10657-10662 Connolly, T M & Stansfield, M H (2006) From eLearning to games-based eLearning: Using interactive technologies in teaching Information Systems International Journal of Information Technology Management (submitted) Daniel, Y S & Yi-Shun, W (2008) Multi-criteria evaluation of the web-based eLearning system: A methodology based on learner satisfaction and its applications Computers & Education, 50, 894–905 28 Phan T N Thanh cộng Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(4), 18-28 Delone, W H & Mclean, E R (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update Journal of management information systems, 19(4), 9-30 Francisco, G G., Jorge, G., Oscar, M R., & Miguel, A M A (2012) Gender differences in elearning satisfaction Computers & Education, 58(1), 283-290 Gandolfo, D & Federica, P (2013) How to build an e-learning product: Factors for student/customer satisfaction Business Horizon, 56(1), 87-96 Holmes, B & Gardner, J (2006) E-learning: Concepts and Practice California: Sage Publications Ltd Kan-Min, L (2011) E-learning continuance intention: Moderating effects of user e-learning experience Computers & Education, 56(2), 515-526 Lee, M S., An, H (2018) A study of antecedents influencing eWOM for online lecture website: Personal interactivity as moderator Online Information Review Lindgaard, G & Dudek, C (2003) What is this evasive beast we call user satisfaction? Interacting with Computers, 15(3), 429-452 Lovelock, C L., Patterson P G., & Walker, R H (2004) Services Marketing an Asia Pacific and Australian Perspective Australia: Pearson Education Oliver, R., & Towers, S (2000) Up time: Information communication technology: Literacy and access fortertiary students in Australia Canberra: Department of Education, Training and Youth Affairs Park, J., Lee, D & Ahn, J (2004) Risk–focused e–commerce adoption model: A cross–country study J of Global Inform Technol Manage.,7, 6–30 Rogers, E M (2003) Diffusion of innovations (5th Ed.) NY: Free Selim, H M (2007) Critical success factors for e-Learning acceptance: Confirmatory factor models Computers & Education, 49(2), 396-413 Sun, P.-C., Tsai, R.J., Finger, G., Chen Y.-Y & Yeh, D (2008) What drives a successful eLearning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner satisfaction Computers & Education, 50(4), 1183-1202 Welsh, E T., Wanberg, C R., Brown, K G & Simmering, M J (2003) E-learning: emerging uses, empirical results and future directions International Journal of Training and Development, 7, 245-58  ... sinh viên tham gia khoá học Kỹ học tập trực tuyến trước bắt đầu vào môn học khác Sinh viên theo học chương trình chuẩn bị kỹ để theo học trực tuyến thời gian dài Trong đó, sinh viên đại học quy. .. hình đào tạo trực tuyến đến học sinh sinh viên toàn quốc 2.1.2 Học trực tuyến (Online Learning) Học tập trực tuyến trở thành mô hình học tập phổ biến giới Những định nghĩa học tập trực tuyến thường... nhận sinh viên đại học quy trải nghiệm việc học trực tuyến hồn tồn, nhóm tác giả thực nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên có cảm nhận khác q trình thích nghi với việc học trực tuyến