Xây dựng chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại công ty cổ phần quốc tế phong phú

TổngquanvềQuản trịnguồnnhânlực

KháiniệmvềQuản trịnguồnnhânlực

Cóthểthấyrằng,hiệnnay cómuônvàncácđịnhnghĩa,kháiniệmmàngườit ađưarađểnóivềquảntrịnguồnnhânlực. Nóiđếnquảntrịnguồnnhânlựclànóiđếnmộtcôngviệcđihỏiphảicósựuyểnchuyển,tinht ếbởivìnóhoàntoànkhácbiệtsovớiviệcquảntrịcácyếutốvậtchấtkhácnhưtàichínhtiềnt ệhaysảnxuất,

Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng liên quan đến con người, bao gồm tính cách, năng lực, sở thích và nguyện vọng của từng cá nhân Có nhiều phương pháp phát triển quản trị nguồn nhân lực, tùy thuộc vào cách tiếp cận và nhận thức khác nhau Theo giáo sư MDimock (2007), quản trị nhân sự bao gồm tất cả các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức, nhằm giải quyết các tình huống phát sinh liên quan đến công việc Đối với một nước có nền kinh tế chuyển đổi, quản trị nguồn nhân lực được hiểu là sự phối hợp tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân sự trong tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của tổ chức (Nguyễn Hữu Thân, 2004).

TầmquantrọngcủaQuảntrịnguồnnhânlực

Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực như vốn, cơ sở vật chất, tiền bạc, công nghệ và nguồn nhân lực Những yếu tố như máy móc, thiết bị và công nghệ có thể được mua, học hỏi hoặc sao chép, nhưng con người thì không thể Do đó, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Quản trị nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong mọi tổ chức, vì mỗi cơ quan đều cần có bộ phận nhân sự Nó không chỉ đóng vai trò cốt lõi trong chức năng quản trị mà còn có nhiều khía cạnh khác nhau trong tổ chức Quản trị nguồn nhân lực hiện diện ở các phòng ban khác nhau, và bất kỳ cấp quản trị nào cũng cần có nhân viên dưới quyền để thực hiện công việc Cách quản trị nguồn nhân lực tạo ra bầu không khí văn hóa trong một doanh nghiệp và là yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.

ChứcnăngcủaQuảntrịnguồnnhânlực

Hoạtđộngcủanhàquảntrịnguồnnhânlựctrong thựctiễnrấtđadạ ngvàp ho n g phú,tuynhiêncáctổchứcvàcácnhàquảntrịnguồnnhânlựcđềuphảitiếnh à n h thựch iệnnhữnghoạtđộngcơbảnvàcũnglàchứcnăngchínhcủaquảntrịnguồnnhânlựcb aogồm:

Nhómchứcnăngnàychútrọngvấnđềđảmbảocóđủsốlượngnhânviênvớicá cphẩmchấtphùhợpchocôngviệccủadoanhnghiệp.Đểcóthểtuyểnđượcđúngngườic hođúngviệc,trướchếtdoanhnghiệpphảicăncứvàokếhoạchsảnxuất,kinhdoan hvà thựctr ạngs ửd ụngnhânviên t r o n g d o a n h nghiệpnhằmxác địnhđượcnhữngcô ngviệcnàocầntuyểnthêmngười.Nhómchứcnăngtuyểndụngthườngcócáchoạtđộng:Ho ạchđịnhnguồnnhânlực,phântíchcôngviệc,phỏngvấn,trắcnghiệm,thuthập,lưugiữ vàxửlýcácthôngtinvềnguồnnhânlựccủad o a n h nghiệp.

Nhómchứcnăngnàychútrọngviệcnângcaonănglựccủanhânviên,đảmbảoch onhânviêntrongdoanhnghiệpcócáckn ă n g , trìnhđộlànhnghềcầnthiếtđểhoànthà nhtốtcôngviệcđượcgiaovàtạođiềukiệnchonhânviênđượcpháttriểntốiđacácn ănglựccánhân.Nhómchứcnăngđàotạo,pháttriểnthườngthựchiệncáchoạtđộngnhư: hướngnghiệp,huấnluyện,đàotạokn ă n g thựchànhchocô n g nhân;bồidưỡng nângcaotrìnhđộlànhnghềvàcậpnhậtkiếnthứcquảnlý,kthuậtcôngnghệchocánbộquảnl ývàcánbộchuyênmônnghiệpvụ.

Nhómc h ứcn ă n g nàyc h ú t r ọ n g đ ế nv i ệcd u y t r ì v à s ửd ụngc ó hiệuq u ảngu ồnnhânlựctrongdoanhnghiệp.Nhómchứcnăngnàygồmhaichứcnăngnhỏh ơn làkíc hthích,độngviênnhânviênvàduy trì,pháttriểncácmốiquanhệlaođộngtốtđẹptr ongdoanhnghiệp.

Đánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệc

Kháiniệmvàđặcđiểmcủađánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệc

“Đánhgiáthực hiện công việc làsựđánh giácó hệthốngvà chínhthức tìnhhì nhthựchiệncôngviệccủangườilaođộngtrong quanhệsosánhvớicáctiê uchuẩnđãđượcxâydựngvàthảoluậnvềviệcđánhgiáđóvớingườilaođộng”(Nguyễn

Cn đánhgiá hiệuquảcôngviệcđượchiểulà“quá trìnhxemxétnhằm đánhgiámộtcáchcóhệthốnghiệuquảcôngviệcvànănglựccủanhânviên,baogồmk ếtquảcôngviệc,phươngphápthựchiệncôngviệc,nhữngphẩmchấtvàkỹnăngthựchiệ ncôngviệc”.

Xác định mục tiêu đánh giá Ấn định kỳ vọng công việc

Xem xét công việc hiệu quả

Lựa chọn phương tiện phù hợp Đánh giá sự hoàn thành công việc

Thảo luận việc đánh giá

Nhưvậy,đểđánhgiáhiệuquảcôngviệccủanhânviên,cầnphảicómộthệthốngđá nhgiábàibản,chuyênnghiệpvàhiệuquả.Bêncạnhđócn cósựkếthợpđ á n h giánănglực, kn ă n g , phẩmchấtcủanhânviên.Đánhgiáhiệuquảcôngviệccó vaitròvôcùngquantrọngđốivớicáctổchứcbởinólàtiềnđề,làcơsởđểkhenthưởng,kỷl u ật ,độngviênnhânviêncũngnhưgiúpnhàquảntrịquyếtđịnhviệctrảl ư ơ n g thưởng,chếđộđãin gộmộtcáchcôngbằngvàchínhxác.

Muốnđ á n h g i á đ ư ợ ch i ệuq u ảc ô n g v i ệc,đ i ề uk i ệnt i ê n q u y ếtl à p h ảic ó nhữngtiêuchuẩnđểđánhgiámộtcáchcôngbằngvàhiệuquảnhất.Tiêuchuẩnđểđ án hgi áphảiđápứngđượccácyêucầusau:

 Tiêuchuẩnđánhgiáphảitươngthíchvớichiếnlượcvàmụctiêucủadoanhnghiệp.Đâylàđiềuquantrọngnhấttrongquátrìnhđánhgiáhiệuquảcôngviệc.Cáctiêu chuẩnđánhgiáđưarakhácxavớimụctiêumàdoanhnghiệpmuốnhướngtớithìviệ cđánhgiáxemnhưlàvônghĩa.

 Tiêuchuẩnđánhgiáphảilànhữngtiêuchuẩnphảnánhđầyđủsựcốnghiếnc ủat ừng c á n h â n , từngb ộp h ậnv à o mụct i ê u c h u n g c ủab ộp h ậnv à c ủadoanhnghiệ p.

 Tiêuchuẩn đánh giá phải xác thực Yếu tốxác thực được thểhiệnởchỗ, tiêuchuẩnđánhgiáphảigắnliềnvớichínhkếhoạchthựchiệncủabộphậnnóir i ê n g ,củadoanhnghiệpnóichungvàtrênhếtnógắnvớichínhbảnmôtảc ô n g vi ệc,môtảnhữngcôngviệcmàmỗinhânviên,mỗibộphậnphảitiếnhành.

 Tiêuchuẩnđánhgiáphảicóđộtincậycao.Tiêuchuẩnđánhgiácóđộtinc ậyca o sẽkhuyếnkhích và thuhút nguồn nhân lực nỗlực, cốgắng phấn đấut r o n g côngviệc.Muốnvậy,tiêuchuẩnđánhgiáphảiđịnhlượngđược, đ olườngđượcvàcósựổnđịnhtươngđối.

Phươngpháp đánhgiá hiệuquảthựchiệncôngviệc

Hiện nay, có nhiều phương pháp đánh giá hoàn thành công việc từ cấp nhân viên đến các bộ phận và cấp quản lý Tuy nhiên, việc lựa chọn và áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp là một thách thức lớn đối với các nhà quản lý Họ cần cân nhắc kỹ lưỡng để thực hiện tối đa hóa lợi ích của hệ thống đánh giá Để đưa ra quyết định đúng đắn, nhà quản lý cần hiểu rõ bản chất của các phương pháp này.

Mỗimộtphươngphápđánhgiáđềucónhữngưuđiểmvànhượcđiểm riêng.Tuỳvàotừngtrườnghợpcụthểcủatừngdoanhnghiệp,cácphươngphápápdụngk h á c nhausẽchohiệuquảlợiíchkhácnhau.

Phương pháp đánh giá cho điểm cho phép người đánh giá xem xét từng tiêu chí và cho điểm hoặc xếp hạng dựa trên thang đánh giá đã được xây dựng trước Thang đánh giá thường có nhiều bậc từ "kém" đến "xuất sắc", tùy thuộc vào hoạt động của từng doanh nghiệp Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là có cấu trúc rõ ràng, giúp việc tiêu chuẩn hóa kết quả xếp hạng dễ dàng và minh bạch Mỗi nhân viên và bộ phận đều phải trải qua đánh giá với các tiêu chí và thang điểm giống nhau, tạo ra sự bình đẳng trong đánh giá và một thước đo thành tích công việc chuẩn trong toàn bộ doanh nghiệp Phương pháp này dễ hiểu và dễ sử dụng, vì cả người đánh giá và người được đánh giá đều nhận thấy tính logic và hiệu quả của thang điểm Chính vì vậy, đây là phương pháp phổ biến và được áp dụng rộng rãi.

Nhượcđiểm o Vấnđềlựachọntiêuchíđánhgiá.Liệunhữngđặcđiểmđượclựachọnđểđ á n hgiá(tiêuchíđánhgiá)trongphương phápđánhgiáchođiểmcóliênq uanmộtcáchrõràngtớicôngviệccủatoànbộnhânviên?

Một điều không thể tránh khỏi là hệ thống đánh giá thành tích công việc cố định thường có mối liên quan chặt chẽ đến một công việc cụ thể hơn so với các công việc khác Sự liên quan này phụ thuộc vào các điều kiện cụ thể của doanh nghiệp, do đó cần xem xét kỹ lưỡng loại hình công việc và môi trường khi xây dựng phương pháp đánh giá Sai sót lựa chọn của người đánh giá là xu hướng chủ quan khi đánh giá người khác, dẫn đến việc tìm bằng chứng ủng hộ cho đánh giá của mình, trong khi bỏ qua các bằng chứng phản bác Hiện tượng này thường không được thể hiện rõ ràng nhưng có thể ảnh hưởng đáng kể đến tính hiệu quả của hệ thống đánh giá thành tích.

Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu là cách tiếp cận tập trung vào kết quả, đánh giá thành tích của nhân viên và các bộ phận dựa trên mức độ đạt được mục tiêu đã được xác định trước Các mục tiêu này thường được xây dựng bởi các cấp quản lý và nhân viên Ưu điểm của phương pháp này là khả năng khắc phục một số vấn đề, cho phép xác định những đặc điểm cần thiết để hoàn thành công việc một cách đáng tin cậy Thay vì đưa ra giả định về nhân viên, phương pháp này tập trung vào kết quả công việc thực tế Hơn nữa, phương pháp này giúp nhận diện kết quả công việc một cách trực tiếp, đồng thời xem xét các vấn đề nội bộ trong bộ phận có thể ảnh hưởng đến thành tích công việc.

Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu giúp nhân viên cảm thấy tự chủ trong việc đánh giá và hoàn thành mục tiêu, nhưng cũng có thể dẫn đến kỳ vọng không thực tế về khả năng hoàn thành Một điểm mạnh của phương pháp này là tính rõ ràng của mục tiêu, tuy nhiên, điều này cũng trở thành yếu điểm khi các doanh nghiệp cần linh hoạt trong kinh doanh Mục tiêu cần được xây dựng sao cho có thể thay đổi một cách mềm dẻo, nhưng nếu mục tiêu càng mềm dẻo thì lại càng không rõ ràng Sự thay đổi mục tiêu có thể khiến nhân viên bối rối và mục tiêu mềm dẻo có thể bị méo mó, làm giảm hiệu quả công việc.

Làphươngphápmàcáccấpquảnlsẽghilạinhữngvụviệcnàođólàmrấttốthoặc rấtxấucủanhânviênhaybộphậnmìnhtrựctiếpphụtrách.Vàocuốigiaiđoạnđánhgiá, ngườiđánhgiásẽsửdụnghồsơnàykèmtheocácdữkiệnkhácđểđánhgiáthànhtíchcô ngviệccủanhânviênhoặcbộphận.Vớiphươngphápnày,việc đánhgiábaoquáttoàn bộgiaiđoạnchứkhôngtậptrungvàomộtthờiđiểmnàođó(xembảng1.1).

Ngày/tháng Mục Vụviệc Ngày/tháng Mục Vụviệc

(Nguồn:FrederickE.Schuster,HumanResourceManagement(USA:Reston,

Phươngpháp nàythiết kếcác phiếu đánh giá trong đó liệt kê,môtảcác hànhvi,tháiđộcóthểxảyratrongquátrìnhthựchiệncôngviệcvàđánhdấuvàonhữnghành vitháiđộmàngườilaođộngđãthựchiện.

Sửdụngphươngphápnàygiúpviệcđánhgiáđượcdễdàng,tínhđếnđặcthùcủatừngloạicôn gviệc.Hạnchếđượclỗithiênvịvàthànhkiếntrongđánhgiá.Tuyn h i ê n việcthiếtkếphiếuđánh giáđảmbảocáctiêuchíđánhgiáđihỏinhiềuthờig i an côngsức,khôngđưarakếtquảvề mứcđộhiệuquảcôngviệccủangười laođộng.Ph ươ ng p h á p t h ư ờ n g đ ưa cá c t r ọ ngs ốcho cá c t i ê u chí đ á n h g i á n h ư n g việcxácđịnhtrọngsốthườnggặpnhữngkhókhănnhấtđịnh.

 Phươngphápđánhgiátheobảntườngthuật Đâylàphươngpháptrongđóngườilãnhđạo/ngườiđánhgiá sẽviếtmộtbảntườngthuậtvềtìnhhìnhthựchiệncôngvi ệccủangườilaođộngtr on gđóghirõnhữngđiểmmạnh,điểmyếucủahọtrongquátrìnhthựchiệncôngviệc. Ưuđiểmcủaphươngphápnàylàđánhgiáđượchầuhếtcáckhíacạnhcủan hân viên nhưhànhvi,tháiđộ…vàquátrìnhđánhgiákhôngbịgiớihạn, tạotâm lýthoảimáichongườilaođộng.Bêncạnhđóngườ iquảnlýcóthểđưa gợiýhoặcn h ữ ngbiệnphápgiúpngườilaođộnghoànthiệncôngviệctrongtươnglaitốthơn.

Nhượcđiểmcủaphươngphápnàylàviệclượnghóacácchỉtiêuđánhgiák h ó ,mấtnhiềuthờigian,chiphívànóphụthuộcnhiềuvàoýkiếnchủquancủangườiđá nhgiá,khảnăngviếtcủahọ.

Chỉsốđolườnghiệuquảcôngviệc–KPI

KháiniệmvàđặcđiểmcủaKPI

Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động, giúp doanh nghiệp đánh giá sự tăng trưởng và hiệu quả so với mục tiêu đã đề ra KPI cho phép tổ chức theo dõi quá trình hoạt động và định hình chiến lược kinh doanh Việc thiết lập KPI cần phản ánh các yếu tố thành công quan trọng, như tỷ lệ khách hàng hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại, và thời gian phản hồi dịch vụ Lựa chọn KPI phù hợp là cần thiết để đảm bảo sự nhất quán với định hướng phát triển của tổ chức.

KPI là những chỉ số quan trọng dùng để đo lường hiệu quả và thành công của các hoạt động trong tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu mà nhà quản trị đề ra Mỗi chức danh, phòng ban, bộ phận sẽ có bản mô tả công việc và kế hoạch làm việc hàng tháng, từ đó các nhà quản trị áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả hoạt động Các chỉ số KPI này có những đặc điểm chung, bao gồm việc đáp ứng năm tiêu chuẩn của một mục tiêu, được xác định rõ trong phương pháp quản trị mục tiêu MBO - SMART.

 S=Specific-Cụthể,rõràng.Cácchỉsốđưa raphảithậtcụthể,rõràng.Cácchỉsốkhiđưaraphảigiảithíchđược,chỉsốnàynóil ênđiềugì? Tạisaolạilựachọnchỉsốnày?Chỉsốnàyđượcđolườngnhưthếnào?

Cóthểđođếmđược.ChỉsốKPIchỉcógiátrịkhiđượcxácđịnhvàđolường mộtcáchchínhxác.“Trởthànhdoanhnghiệpn ổitiếngnhất”khôngphảilàchỉs ốKPIdokhôngcócáchnàođođượcsựnổitiếngcủadoanhnghiệphaysosánhn óvớidoanhnghiệpkhác.

Cóthểđạtđược.CórấtnhiềucácchỉsốKPIđolườngđ ược n h ư n g l ạ ik h ô n g p h ảil à c h ì a k h ó a g i ú p c á c d o a n h n g h i ệpt h à n h công.Khichọnlựacá cKPInênlựachọnnhữngchỉsốthựcsựcầnthiết,giúp doanhnghiệpcóthểđạtđ ượcmụctiêu.Chỉsốnàysẽtheosátmụctiêu– lànhữngmụctiêumàdoanhnghiệpnhậnthấyhọcónhiềuyếutố nhằmđạtđượcmụctiêumộtcáchthựctế.Vậy cácKPIđưaracũngphảilànhữngchỉsốthựctếcóthểđạtđược.

Thựctế.Cácchỉsốđưaracũngcầncânnhắcvàtheosátmụctiêuvàthựctế.Khôn gnênđưaranhữngchỉsốnằm ngoàikhảnăngđolườngthựctế,hoặcnhữngKPIkhôngđúngvớithựctếcôngviệ c.

Cóthờihạn.Cácchỉsốnàyđượcápdụngtrongthờigianb ao lâu,khinào? o Làcácchỉsốphitàichính

Khônggiốngnhưcácchỉtiêutàichínhdoanhthu,lợinhuận,đượchiểnthịbằn gđơnvịtiềntệ,cácchỉsốKPIslànhữngthướcđocóthểlượnghóađượcnhưngđ o lườngnhững vấnđềsâuxahơntrongquátrìnhthựchiệnmụctiêu.Nócóthểlàsốnhânviênt uy ểndụng thànhcôn gtrongm ộtđợttuyểndụnghaycóbao nhiêucuộcgặpgỡhàngngàycủanhân viênbánhàngvớikháchhàng… o Cácchỉsốnàyđượcđolườngvàđánhgiáthườngxuyên Đâylà đặcđiểmđặctrưngcủachỉsốhiệusuấtcốtyếubởinóphải đượctheod õ i , đolườnghàngngày,hàngtuầnchứkhôngphảilàtheotừngtháng,từ ngquýh ay từngnăm.Nólàchỉsốđolườnghiệntạihoặctươnglaichứkhôngphảilàcácc hỉsốtrongquákhứ. o Chịutácđộngbởiđộingũquảntrịcấpcao

Việctheodõi thườngxuyênsựbiếnđộng,thayđổi củacác KPIluônthu hútđộingũquảntrịbởiđâylàcáchlàmtươngđốiđơngiản,làm căncứđểcấpquảntrịđưaranhữngquyếtđịnhcủamình. o Gắntráchnhiệmchotừngnhómhoặctừngcánhânriênglẻ:

KPI có thể được gắn vớitừng nhân viên, đểtừđóđo lường và đánh giá đượcnhânviên.VìvậychỉcóhiểurõKPIvàcósựđiềuchỉnhhoạtđộnglàmviệccủabản thânnhằmhoànthànhtốtmụcđíchtừchínhphíacánhântừngnhânviên. o Cótácđộngđángkể vàtíchcựctớicácchỉtiêuđượcđặtratrongdoanhng hiệp

N ếu tổchức áp dụng KPI đúng chuẩn thìsẽcóảnh hưởng tíchcựcđến cácyếutốthànhcôngcốtyếucủadoanhnghiệp(CFS)vàngượclại.Ngoàira,KIPscòncóả n h hưởngtheodạngdâychuyềnđến3chỉsốđolườnghiệusuấtcònlạidướiđây:

PhânloạiKPI

CórấtnhiềucácchỉsốKPIđãvàđangđượcsửdụngvàpháttriểntrongcácdoanhn g h i ệp,tổc h ức.Tùyt h e o h i ệnt r ạngc ủatổc h ứcmàc á c K P I đ ư ợ ch ì n h t h à n h , đ a d ạ ng,p h o n g p h ú v à p h ụcv ụmụcđ í c h c ủ at ổc h ức,d o a n h n g h i ệp.S ốlượngcácKP Isẽcnđượcgiatăngnhiềuhơnnữacùngvớisựpháttriểncủakinhtếxãhội.Vìvậy,khó màcóthểnóihiệnnaycóbaonhiêuchỉsốKPI.Tuynhiên,n h ì n chung,cóthểphânchiaKP Ithànhtheocácnhómlớnnhưsau:

Trong các ngành kinh tế lớn, các nhà quản trị thường xây dựng những chỉ số nhất định để đo lường sự thành công và hiệu quả Những chỉ số này đã được nghiên cứu và thống nhất trong toàn ngành, giúp dễ dàng theo dõi và đánh giá Chỉ cần quan tâm đến một vài chỉ số đường hoạt động, các doanh nghiệp có thể nhận biết được vị trí cạnh tranh của mình Ví dụ, trong ngành tài chính ngân hàng, có thể sử dụng các chỉ số như số lượng máy ATM trên toàn quốc để so sánh dịch vụ ATM giữa các ngân hàng, hay tỷ lệ lãi suất cho vay mà ngân hàng áp dụng.

Trong thế giới hiện nay, nhiều ngành kinh tế đã áp dụng các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả hoạt động Cụ thể, ngành hàng không và vận tải sử dụng 84 chỉ số, ngành ngân hàng và bảo hiểm có 57 chỉ số, ngành nghiên cứu và giáo dục áp dụng 71 chỉ số, ngành giải trí sử dụng 22 chỉ số, ngành nông nghiệp có 45 chỉ số, và ngành sản xuất hàng hóa áp dụng 12 chỉ số.

Mỗitổchứcđểxâydựng,hoạtđộngvàpháttriểnluôncầncómộtbộmáytổchứcvớicá choạtđộngđượcdiễnraliêntụcvàkhôngngừngthayđổicùngvớiviệcđạtđượcmụctiêucủadoa nhnghiệp.Hiệnnay,trênthếgiớiphầnlớncáchoạtđộngcủatổchứcđềuđãcónhữngbộchỉsố KPIđểđolường,đánhgiá.Trongđó,cókhôngítnhữngchỉsốđóngvaitrq u a n trọngtro ngtổchức,chẳnghạnnhưnhữngchỉsốliênquanđếnkháchhàngnhư:tỉlệkháchhàngquaylại vớicửahàng,haytỉlệkháchmuahànglầnthứbatrởlên… đóngvaitrr ấ tquantrọngtrongsảnxuất,kin hdoanhcủacáctổchứckinhtế.Cáchoạtđộng chủyếuđãđượcápdụngKPIhiệnnayg ồmc ó : h o ạtđ ộ n g b á n h à n g v à c h ă m s ó c k h á c h h à n g , h o ạ t đ ộ ngmarketing,hoạtđộngtàichính,vậntảigiaonhận,hoạtđ ộngliênquanđếnphápl…

CácchỉsốKPIứngvớicáchoạtđộngnàysẽđượcgóigọnvàphânchiathànhbốnnhómchỉsốKP Inhưsau: o NhómchỉsốKPItàichính o NhómchỉsốKPIhoạtđộng o NhómchỉsốKPIkháchhàng o NhómchỉsốKPInguồnnhânlực

Nhìnchung,cácchỉsốKPIđánhgiáquátrìnhhoạtđộngcủatổchứchiệnnay đượcchú trọng hơn cả,bởinóphản ánh đúng thực trạng hoạtđộng của tổchức,v à chỉrachohọthấyhọphảilàmgìđểpháttriển,đểcảithiệntìnhhình,nhằmđạtđ ư ợ cmụctiêutừcácnhânviênđếnbộphậnvàtoànthểdoanhnghiệp.

TrongđócácchỉsốKPInguồnnhânlựcđượccoitrọng,mộtvàinhómchỉsốKPI nguồn nhânlựcnhư: o Tỷlệnhânviênkhônghoànthànhnhiệmvụ.

Côngt h ức:Sốnhânviênkhônghoànthành/tổngsốnhânviên.Vớitỷlệcóđượcs ẽchobiếtnguyênnhândẫnđếntỷlệkhácnhau,quáthấphoặcquácaotrongtổchức. o Tỷlệnhânviênhoànthành100%côngviệc.Côngthức:Sốnhânviênhoànthành

/tổngsốnhânviên.Tỷlệnàychobiếtsốnhânviênđảm bảocôngviệcl àbao nhiêu?

Việc xem xét tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện chất lượng công việc, đồng thời cung cấp thông tin cho doanh nghiệp về mức độ tin cậy của nhân viên trong việc khen thưởng và động viên họ cống hiến Tỷ lệ này cần được thiết lập và so sánh giữa các bộ phận và các tháng với nhau Tỷ lệ nhân viên có thái độ tốt được đánh giá bằng số lượng nhân viên có thái độ tốt trong tháng, đặc biệt quan trọng đối với các công ty ngành dịch vụ và ngân hàng Nhà quản lý cần xem xét tỷ lệ thái độ tốt và không tốt của từng bộ phận để đưa ra những điều chỉnh phù hợp Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy được tính bằng số lượng vi phạm trong một tháng, có thể phân loại theo bộ phận và mức độ vi phạm Điều này phản ánh trách nhiệm, hành vi và thái độ của nhân viên trong môi trường làm việc, và các vi phạm như đi muộn hay hút thuốc trong văn phòng cũng có thể là lý do khiến nhân viên bị sa thải.

Mỗingànhhoạtđộngbaogồmnhiềuquátrình,nhiềuhạngmụccôngviệcc h í n h trongngànhđó.Mỗiquátrìnhấy,hạngmụccôngviệcấysẽđềuđượcđánhg i á bằngc ácchỉsốKPInhấtđịnh.Chúngtậphợplạivớinhauthànhnhữngkhungc h ư ơ n g trìnhđá nhgiámangtínhchuẩnmựctươngđối,phụcvụchocácmụcđíchquảnlý khác nhau củanhàquảntrị.Ví dụ: Trong ngành côngnghệthông tin, có thểsửdụngcácbộkhungnhư:Cobit(gồmCobitAcquire&Implement,CobitDelivery

&Su pp or t, Co bi t M o n i t o r &E v a l u a t e, vàC o b i t Pl an & O r g a n i se ) haybộAP

Việc giao và nhận chỉ tiêu trong tổ chức là rất quan trọng, với các cấp độ khác nhau tùy thuộc vào từng bộ phận Phân loại chỉ tiêu theo nhóm đối tượng nhận là một trong những tiêu chí phân loại KPI KPI công ty đo lường hiệu suất ở cấp độ công ty, giúp đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch và đạt các mục tiêu của công ty, do Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng cổ đông giao cho Giám đốc, người chịu trách nhiệm thực hiện KPI bộ phận đo lường hiệu suất ở cấp độ bộ phận, nhằm đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch và đạt được các mục tiêu của bộ phận, do Giám đốc giao cho các bộ phận và Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện KPI cá nhân là các chỉ số đo lường hiệu suất của từng cá nhân, giúp đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch và đạt các mục tiêu của công ty, được giao cho từng cá nhân bởi Trưởng bộ phận.

 NhómKPItheođịnhmứchoànthànhKPI: o KPIt ốit h i ểu(hayđịnhm ứcK P I t ốit h i ểu):l à mứcn ă n g s u ấ thaytỷlệhoànth ànhtốithiểucủakếhoạchhoặcmụctiêucầnphảihoànthànhtrongkỳ.Thôngthườn gKPItốithiểuđượctínhtừ60%đến80%củaKPImụctiêu. o KPImụctiêu(hayđịnhmứcKPIm ụct iê u):là mứcnăngsuấthaytỷlệh o à n t hànhmụctiêubằngvớikếhoạchhoặcmụctiêucầnphảihoànthànhtrongkỳ. o KPIv ư ợ tm ụct i ê u:làmứcn ă n g s u ấ thaytỷlệh o à n t h à n h c a o h ơ n kếhoạ chhoặcmụctiêucầnphảihoànthànhtrongkỳ.

XâydựngKPItrongviệcđánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệc

Đểđảmbảotrongquátrìnhhoạtđộngsaunày,cácchỉsốđánhgiáhiệuquảcô ng vi ệcsẽmanglạihiệuquảtrongtổchứcthìviệcphảituânthủtheomộtquytrìnhlàđiềuh ếtsứcquantrọng.Khicáctổchứchiểuđượcquytrìnhvàđánhgiáđú n g mụcđíchcủa cácchỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệcthìgiaiđoạnxâydựngbắtđầu.

BanLãnhđạoCôngtyphảitậntâmxâydựngvàchỉđạotoànbộtổchứcsửdụngcácc hỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệc.SựcamkếtthamgiacủaBanLãnhđạosẽtạoramột môitrường năngđộngtrong đócácdựán cócơhộipháttriểnmạnhmẽ.BanLãnhđ ạocũngcầnphảihiểurõkháiniệmcũngnhưtạisaohọphảigiámsátvàtheodõicácchỉsốnà ynhưmộtnhiệmvụphảilàmhàngngày.

SựcamkếtcủaBanLãnhđạothểhiệnởchỗ,trongquátrìnhtriểnkhaidựá n , họ phảidànhthờigianđểđưarakiếnnhậnxétchocácchỉsốđượcđềxuấtvềtiếnđộhàngtuần,th ămthựctếcácnơiápdụngchỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệctheoKPI….ViệcđộingũB anLãnhđạothamgiavàcamkếtsẽtheosátdựánsẽgi úphọhiểuhơnvềcôngviệccủ amình,pháttriểnhơnnữacácchiếnlượccủatổchứcvàliênkếtđượccáchoạtđộnghàngng àyvớinhữngmụctiêuchiếnlược.

Mộtnhómdựángồmtừhaiđếnbốnngườiđượcthànhlập,nhữngthànhviênđư ợ clựac họnchodựánđượcđàotạoklưỡngvàhọcầntậptrungchoviệcxâydựngvàbáocáocông việcvớiGiámđốc.Mọicôngviệcsẽđượcchuyểnchocácbộphậnkhácđảmnhiệm,cònnh ómdựánchỉtậptrungchocôngviệcthựcthixâyd ựngbộchỉsố,dođặcthùcôngviệc vàcósựliênquanđếnchứcnăngnhiệmvụcủaPhònghànhchínhnhânsựnênthườngl ànhânviênphòngHànhchính-

Côngviệccủa nhómsẽhoànthànhtốtkhicósựủnghộcủaBanLãnhđạođểhọcó thểchuyêntâmcho công việcxâydựng.Cácphươngtiện, cơsởsẽhỗtrợchon h ó m tốiđađểhọcóthểhoànthànhtốtnhiệmvụ.

N h â n s ựv à c á c phòngb a n chứcnăng,tiếnhànhxâydựngbảnmôtảcôngviệccụthểh oànchỉnh,chứcnăngn h i ệmvụcụthểcủatừngphòngban,cánhân.

Côngviệcxâydựngbảnchứcnăng,nhiệmvụcủatừngphòngbanhaytừngvịtrí công việc cầncóthời gian quansát,phốihợpvớicác phòng ban chức năngđểx â y dựnglênchochitiết,hoànchỉnh,xácthực,cóthểđolườngđược.

NhânviêncầnđượcchuẩnbịđểthayđổichonênnhómdựánvàBanLãnhđạocầnc hiasẻthôngtincởimởvàtrungthựcđểthuyếtphụcnhânviênvềsựcầnthiếtphảithayđổi, chỉravaitrđ ó n g gópcủacácchỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệcđốivớichiếnlượcp háttriển,thuhútđượcsựhứngthúcủanhânviênđểhọmongmuốnthamgia…

Nhânsựtổchứcbuổihọp,ch ư ơn g trìnhđịnhhướngvạchranhữngthayđổidoápdụng chỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệcvàotổchức,đểhọhiểuvàcầnhiệu quảđểtạo ranhững kếtquảkhácbiệthơntrướcđây.Việcphổbiếnhệthốngchỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệc tớitoànbộnhânviênsẽthuhútđượcsựquantâmchúýcủađạibộphậnnhânviêntr ongtổchức,từđócùngtổchứckếthợpxâydựngbộchỉsốxácthực,chuẩnxác.

Bước 5: Xác định mục tiêu cho Công ty, bộ phận và cá nhân Đối với mỗi tổ chức, việc xác định mục tiêu là rất quan trọng để nhận diện các vấn đề và tình trạng hiện tại của công ty Mỗi Công ty nên hạn chế các quyết định thành công trong khoảng từ 5 đến 8 mục tiêu để dễ dàng điều chỉnh các dự án cần nghiên cứu Cần tìm ra các yếu tố then chốt để cán bộ nhân viên có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả công việc, từ đó mang lại sự khác biệt Đối với bộ phận và cá nhân, mục tiêu chính là đưa ra kết quả cần đạt được cho từng nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận và từng vị trí công việc.

Bước6:Lựachọnnhữngmụctiêuquantrọngnhất Đâylàmộttrongnhữngbướcrấtquantrọng,khiliệtkêcácmụctiêucầnđạtđượccấp Côngty,bộphận,cánhânthìviệctìmranhữngmụctiêuquantrọngnhấtr ấtcầnthiết.Bởitro ngtậphợpmộtnhómcácmụctiêuấykhôngthểthựchiệncácmụctiêucùnglúcvànhưnhau Việcxácđịnhmụctiêunàolàquantrọngnhấtgiúptổchứctậptrunghoànthànhmụctiêuđótr ướcđểmanglạihiệuquảcao.

Việc xác định các mục tiêu quan trọng trong dự án giúp nhóm điều chỉnh hành vi một cách nhất quán vì lợi ích của tổ chức Cải thiện sự hài lòng của nhân viên liên quan đến các mục tiêu chiến lược sẽ tăng cường sự hiểu biết và khuyến khích các hành động kịp thời Điều này cũng liên kết các hoạt động hàng ngày của nhân viên với các định hướng chiến lược của tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn bó của nhân viên.

TươngứngvớimỗichỉsốKPIcómộtđơnvịtínhđikèmđượcgọilàđơnvịtínhKPI.T ùythuộcvàonộidungđolườngcủachỉtiêumàĐơnvịtínhKPIrấtđadạngvàphongphú,thô ngthườnglàVNĐ,%,sốkháchhàng… ĐặcbiệtcómộtsốcácKPIkhôngcóđơnvị.VídụChỉtiêu“Đạtkỳthisáthạchtron gkỳ”kếtquảchỉcólà“Đạt”hoặc“Khôngđạt”

CáchthứcđolườngKPIthểhiệnphươngthứcvàcáchthứcđolườnghiệuquảK PIđó.MỗiKPIcómộtcáchthứcđolườngtươngứngđượcthốngnhấtgiữađốitượngnh ậnKPI,đốitượnggiaoKPIvàbộphậnhiệuquảtínhtoánđolườngKPIđó.

Khungbáocáophảiđápứngđượcyêucầuvềcáccấpđộkhácnhautrongtổch ứcvà mứcđộbáocáothườngxuyênđểcóthểđưaraquyếtđịnhkịpthời.Hầuhếtc á c c h ỉsốphải đượcbáo cáohàng ngày,mộtvàichỉsốbáo cáotheotuần hoặc theot h á n g Nóichunglàtùyvàotừngmụctiêu,chỉtiêumàbáocáoquyđịnhcụthể. Việcpháttriểnkhungbáocáosẽtiếnhànhởtấtcảcáccấp:Lãnhđạo,bộphận,cán h â n …

Cơchếbáocáonhấtquánsẽđượcxâydựngnhờcácphươngphápbáocáod ựatr ênquyếtđịnh.CơchếnàysẽkhônglàmmấtthờigiannhiềucủaBanLãnhđạo.Cácbáo cáokhuyếnkhíchnhânviêntiếnhànhviệcchỉnhsửangaylậptứccácvấnđềđangảnhhưởngn hiềutớichỉsốđánhgiáhiệuquảcôngviệc.

Saukhitiếnhànhxâydựngcácchỉtiêuhoànchỉnhtiếnhànhtậphợptừngchỉt i ê u mộtt h à n h hệthốngc á c chỉt i ê u K P I t h e o c ô n g v i ệc,b ộp h ận,c á n h â n T h ô n g t hườngmỗivịtríchứcnăngsẽcómộtvàichỉtiêuhiệuquảmụctiêucôngviệcđơnlẻvàtậ phợpcácchỉtiêuđơnlẻấythànhhệthốngcóthểđánhgiáđầyđủmộtBộphận,vịtrínhấtđịnhh oànchỉnh.

Trongquátrìnhthửnghiệmchắcchắncónhữngchỉtiêuchưathựcsựphùhợp sẽgặpnhữngthửtháchvớibộphận,cánhântrongquátrìnhsửdụngnêncác nhóm,cánhânsẽcóđiềuchỉnhvàthayđổimộtsốchỉsốphùhợptheoyêucầuđểduytrìđượctí nhphùhợpvàứngdụngcủachúng.

Vớinhữngyếutốquyếtđịnhthànhcôngmớidẫnđếnviệccầnđiềuchỉnhcácchỉsốđán hgiásẽđượcxácđịnhtrongcácgiaiđoạnlênkếhoạchtriểnkhaihàngquý.Cácnhó mlàmviệccầnràsoátvà đi ề uchỉnhcác chỉsốđán hgiácủariêngmìnhtheođịnhkỳnh ưngkhôngđượcquásáuthángmộtlần.Việcđiềuchỉnhcácchỉsốphùhợpvớitổchức,b ộphận,cánhânđảmbảođượcchukỳliêntụccảitiếnquátrìnhsửdụngcácchỉsố.

Trongchương1,tácgiảđãkháiquátlth uyế tvềquảntrịnguồnnhânlực,đ á n h giá kếtquảthựchiệnc ô n g v i ệc,giớithiệuphươngphápđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệctheochỉsốđ o l ư ờ ngh i ệ us u ất(KPI). Đánhgiákếtquảthựchiệncôngviệclàviệcsosánhkếtquảđạtđượcsovớicácyêucầ u,mụctiêuđặtra,baogồmnănglựcvàthànhtích.Côngviệcđánhgiánàycàngngàycà ngquantrọngbởikếtquảđánhgiáđượcsửdụngvàonhiềumụcđ í ch nhưđểtrảlương,th ưởng,quyhoạchnhânviên,đàotạonhânviênvàcảitiếnch í n h sáchquảnlý.

Saukhinghiêncứukháiquátcơsởlýthuyếtvềđánhgiákếtquảthựchiệncô n g việccủanhânviêntheoKPIởchương1,trongchương2,tácgiảsẽnêulênthựctrạng vềcôngtácđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviêntạiCôngtyCổphầnvàphântí chkhảnăngápdụngphươngphápKPIvàođánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủaCBCNVtạiCôngtyCổphầnquốctếPhongPhú.

Tổngquan vềCôngtycổphầnquốctếPhong Phú

Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủacôngty

TêntiếngAnh:PhongPhuJointStockCompany(PPJ)Tênviếtt ắt:PPJ

Ngàythànhlập:19/04/2007 Địachỉ:Số48, ĐườngTăngNhơnPhú, KhuPhố 3, PhườngTăngNhơn PhúB,Quận9,TP.HCM

Website:http://www.ppj-international.com ĐT:(08)37.281.853 Fax:(08)37.281.846

Công ty cổ phần Quốc tế Phong Phú được thành lập từ năm 2007 và là đơn vị thành viên của Tổng công ty CP Phong Phú, đánh dấu bước phát triển mới của Tổng Công ty trong lĩnh vực phát triển chuỗi giá trị may mặc - được xác định là ngành cốt lõi của Tổng Công ty Sau khi thành lập, công ty tiếp nhận quản lý hai nhà máy may từ Tổng công ty CP Phong Phú, bao gồm nhà máy May Phong Phú Guston Molinel chuyên sản xuất Workwear xuất khẩu sang thị trường Châu Âu và nhà máy May Jeans xuất khẩu chuyên sản xuất hàng Jeans xuất khẩu sang thị trường Mỹ Năm 2009, công ty thành lập thêm nhà máy Wash thờ trang tại Quận Thủ Đức và đang thực hiện đầu tư các dự án khác tại các địa điểm Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Bình Thuận, Long An, Hà Nội.

Kếthừavàti ếpn ốitruyềnthốngtừTổngcôngtyCPPhongPhú, ngaytừnhữn gbuổiđầumớithànhlập,Banlãnhđạocôngtyđãnhanhchóngxâydựngbộmáyquảnl,c ơcấutổchứccôngtyhoạtđộngtheomôhìnhquảnlýtiêntiếnvàhiệuquả.

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

TRỢ LÝ TỔNG GIÁM ĐỐC CƠ QUAN TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG TCKT PHÒNG HCNS PHÒNG KDNĐ PHÒNG KHSX PHÒNG KT PHÒNG XNK PHÒNG ĐT&PT PHÒNG QA KHO

BP KỸ THUẬT: VẢI+MAY TRUNG TÂM MAY MẶC NHÓM I NHÓM II NHÓM IIINHÓM IV NHÓM V SOURCING

KHỐI SẢN XUẤT XƯỞNG MAY PPGM NHÀ MÁY

Bướcvào giaiđoạnthửtháchmới,lãnhđạovàtoàn thểCBCNVCôngtyCổphầnQuốctếPhongPhúđãvàđangpháthuynhữnglợithếsẵncóbi ếntháchthứcth àn h cơhộiđểhoànthànhtốtsứmệnhcủamìnhtheođúngmụctiêuđịn hhướngcủ a TổngcôngtyCPPhongPhúkhẳngđịnhđượcthươnghiệu“PhongPhúJea ns”t r ên toànquốc.Vừaquacôngtyđãvinhdựnhậndanhhiệu“Top10doanhnghiệptiê ubiểutoàndiệnngànhmayViệtNam”doThờibáoKinhtếSàiGònHiệpHộidệtmayV iệtNamvàHiệpHộiDagiàyViệtNamphốihợptổchức.

Cơcấu tổchức trongcôngty

(Nguồn:PhòngHành chính–Nhân sựcủaCôngtyCPQuốctếPhong Phú)

K ết o á n , P h ò n g Kinhdoanhnộiđịa,Phngđầutư&pháttriển,Phòngquảnlýchấtlượn gvàTrungtâmmaymặc.

- Giảiq u y ếtc á c c ô n g v i ệct h ư ờ ngx u y ê n c ủac ô n g tyt r o n g phạmv i đượcTổngGiámđốcủyquyền.

- Thamgiachỉ đạosảnxuất,theodõitiếntrìnhsảnxuất đốivớicácnhà máy.

- Kýk ếtc á c h ợpđ ồ ngv à g i ảiquyếtc á c c ô n g v i ệck h á c t h e o s ựủy quyềncủaTổngGiámđốc.

Trựctiếpphụtráchcácđơnvị:PhòngKếhoạchsảnxuất,Phòngkthuật,Phòngxuất nhậpkhẩu,BộphậnkhovàNhàmáymayJeanxuấtkhẩu.

- Trựctiếpphụtrách và điề uhànhcáchoạtđộngsảnxuấttạiXưở ngm a y PhongPhúGustonMolinel.

Cóc h ứcn ă n g t h ự ch i ệnc á c c ô n g v i ệct h ư ờ n g x u y ê n l i ê n q u a n đếnt à i ch ín h, tiềntệnhư:Kếtoántổnghợp;Kếtoánngânhàng;Kếtoáncôngnợ;Kếtoánvậttư,th ànhphẩm,gia công; Kếtoánthuchi,kếtoán nộibộ;Kếtoángiáthành,chip h í ; Kếtoánkho;Kếtoántiềnlương;Thủqu, …

Cóc h ứcn ă n g t h a m mưuc h o T ổ n g G i á m đ ố cv ềh à n h c h í n h , n h â n sự

;kiểmsoátvàđiềuphốihoạtđộngliênquanđến:Chiphíhànhchính,tuyểndụng,đ à o tạo,chếđộchínhsánh,bảohiểm,tiềnlương…củatoàncôngty.

Chứađ ự n g v à đ ả mb ảoc u n g c ấpn g u y ê n phụliệu,b á n t h à n h phẩmv à thà nhphẩmtheoyêucầucủasảnxuất.

- Thựchiệncácchứcnăng:kinhdoanh,tiếpthị,quảnlđơnhàng,tìmki ếmt hịtrườngvàduytrì,mởrộngkháchhàng.

Ngànhnghềkinhdoanhcủa côngty

Chuyênmônhóasảnxuất,đadạnghóasảnphẩm,tíchcựcxâydựngthươnghiệuP HONGPHUJEANSt r o n g cácnămqua.Côngtyđãxúctiếnđầutư mạnhmẽc ả c h i ề u s â u , h ợ p l h ó a dâychuyềns ả n x u ấ t k hé p k í n tạor a s ảnp h ẩmthờitrangmay Jeans,mayhàngthunhiệnđạitạithànhphốHồChíMinh.Cácchươngt r ì n h đầutưtr ongnămđãthểhiệntínhnăngđộng,sángtạovàđúngđịnhhướng.Cácthiếtbịvàcô ngnghệmớiđượcnhanhchóngđưavàokhaithác,đảmbảothuhồivốnnhanh,nângcao khảnăngcạnhtranh,đápứngkịpthờichoxuấtkhẩu,đemlạihiệuquảthiếtthực.

Chútrọngtậptrungxâydựngchiếnlượcsảnphẩmvàphụcvụkháchhàng.Lấyđ ólàmtiêuchíđểnỗlựcphấnđấu,đồngthờilấyhiệuquảlàmthướcđophẩmchất ,n ă n g l ự c , t r ì n h độq u ả n l v à c ũ n g l à t h ư ớ c đ o c h í n h s á c h đ ã i n g ộ đ ố i v ớ i C B CNV , cụ thể:đãnângcôngsuấtsảnphẩmmaymặcFOBtừ5.400.000sp/ nămlên 7.060.334sp/ nămvàthunhậpbìnhquâncủangườilaođộngcũngđượctăng lên.

Thươnghiệuvàsảnphẩmchiếmưuthếtrênthịtrườngtrongnước:POP®V IỆT NAM.Đặcđiểmsảnphẩm:sảnphẩmdodoanhnghiệptựthiếtkế-sảnxuất– tiêuthụcónguyênliệutừvảideminchủyếudoCôngtyCPQuốcTếPhongPhúsảnxuất.XâydựnghệthốngbánhàngtrongnướcvớithươnghiệuPOP–JEANS.

Cácsản phẩmsản xuấtchủlực: chủyếulà sản phẩm maymặc có thành phầnchủyếulàvảideminđượcxửlýgiặttheoyêucầukhácnhaucủakháchhàngnướcn g o ài

Tìnhhình hoạtđộngkinhdoanhcủacôngty

Công ty CP Quốc Tế Phong Phú, chính thức hoạt động từ năm 2008, đã nhanh chóng đạt được những thành công nhất định dù phải đối mặt với nhiều thách thức Với sự nỗ lực và tinh thần làm việc của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, công ty đã chủ động đổi mới thiết bị máy móc và công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất Các phong trào thi đua trong tổ chức như phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, giảm chi phí sản xuất, và bảo đảm an ninh chính trị đã góp phần nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm Công ty cũng chú trọng đến việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, đảm bảo sự phát triển bền vững trong ngành công nghiệp.

Trước những khó khăn và thử thách, Công ty đã đạt được doanh thu 473,01 tỷ đồng vào năm 2014, và con số này tăng lên 805,23 tỷ đồng vào năm 2015, tương đương mức tăng 171% Lợi nhuận sau thuế cũng tăng từ 41,48 tỷ đồng năm 2014 lên 70,18 tỷ đồng năm 2015, tăng 169% Đây là một bước ngoặt lớn cho toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong công ty Để đẩy mạnh hoạt động sản xuất, từ năm 2012, ban lãnh đạo đã quyết định đầu tư mở rộng 25 tỷ đồng để xây dựng thêm các nhà máy ở Đà Nẵng, Phú Yên, Nha Trang, Hà Nội, góp phần nâng cao sản lượng và cải thiện doanh thu đáng kể qua các năm.

Dựav à o k ếtq u ảh o ạtđ ộ ngs ảnx u ấtk i n h d o a n h đ ã đ ạ t đ ư ợ ct r o n g n h ữngnă m qua,cóthểthấybanlãnhđạovàtoànthểCBCNVcủacôngtyđãcónhữngnỗl ựcđángkểnhằ mmanglạilợiíchcaonhấtchocôngty.

Đặcđiểmnguồnnhânlựccủa côngty .32 2.2 ThựctrạngđánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệctạiCôngtyCPquốctếPhongP

(Nguồn:PhòngHành chính–Nhân sựcủaCôngtyCPQuốctếPhong Phú) Đốivớimộtcôngtythìnguồnnhânlựclànguồnlựcquantrọngnhấtquyếtđịnhcác nguồnlựckhácnhưvốn,cơsởvậtchất.Dovậyviệcquảnlývàsửdụnglaođộnglàcôngviệ chếtsứcquantrọngđểsửdụngtốtnguồnlựcnày.

Trongn h ữngn ă m v ừ aq u a , t ì n h h ì n h n h â n sực ủaC ô n g tycón h ữngb i ếnđộ nglớn.ĐặcbiệttừkhiCôngtyđượccổphầnhóatừTổngcôngtyPhongPhúnăm2007. Lúcnàycôngtymớibắtđầuthànhlập,cónhiềusựđầutưmớivềtrangthiếtb ịm á y mó c, t ì n h h ì n h n h â n sựt r o n g c ô n g tylúcđầut h à n h lậpc h ỉmới1 5 người(bảng2.1).Saukhit hànhlập,CôngtybắtđầutiếpquảnhainhàmáymaytừTổngCôngtyPhongPhú,đólànhà máymayPhongPhúGustonMolinelchuyềnsảnxuấtWorkwearxuấtkhẩusangthịtr ườngChâuÂuvànhàmáymay

JeansxuấtkhẩusangthịtrườngM ĐiềuđólàmchonhânsựcủaCôngtycósựtăngmạnhtừn ăm2007đến2008.VànhânsựtrongCôngtycósựtăngđộtbiếnkhinăm2009,Côngtyt iếpquảnnhàmáyWashthờitrangtạiquậnThủĐức,vàcácdựántạicáctỉnh,… c o n sốn h â n sựCôngtyl ê n đ ế n 4 0 1 4 n ă m 2 0 1 2 , b a o gồmc á c n h à máyQuảngTrị, KhánhHa , …

Vànhânsựtiếptụctăngdonhucầumởrộngsảnxuấtc ủaCôngtyđếnnăm2015là6515(bả ng2.1).

Tổngsố Nữ Nam Dưới30 Từ31-40 Từ41-50 Trên50

(Nguồn:PhòngHành chính–Nhân sựcủaCôngtyCPQuốctếPhong Phú)

Theothốngkêcủabảng2.2,cóthểthấydođặctrưngcủaCôngtyCPQuốcTếPhon gPhú làcô n g tymay,nêncóthểsửdụngđượ ccảlaođộngnamvàlaođộngnữ.Dođó,t ỷlệlaođộngnamvànữcủacôngtyxấpxỉbằngnhau.Đâylàlợithếgiúpnguồntuyểncủacô ngtyrộnghơn,dễtìmkiếmlaođộnghơn.Tỷlệlaođộngnữtậptrungchủyếuởkhuvự claođộnggiántiếpnhư:quảnlý,nghiệpvụchuyênmôn,phụcvụ.Cáccôngviệcnh ưbảotrì,côngnghệthườngsửdụnglaođộngnamvìđặ cthùcủanhữngcôngviệcđi hỏingười laođộngng oài trìnhđộphảicósứckhoẻtốt.

Lao động trẻ chiếm tỷ lệ cao nhất trong công ty, với số lao động dưới 30 tuổi đạt 52% Tiếp theo, lao động từ 31 đến 40 tuổi chiếm 42%, trong khi lao động từ 41 đến 50 tuổi và trên 50 tuổi chỉ chiếm khoảng 6% Lao động trẻ chủ yếu là lao động trực tiếp, với sự năng động, sáng tạo và nhiệt huyết giúp dễ dàng tiếp cận công nghệ mới Họ có khả năng điều khiển dây chuyền máy móc thiết bị tiên tiến của công ty Ngược lại, lao động lớn tuổi chủ yếu đảm nhiệm các công việc quản lý và nghiệp vụ chuyên môn.

(Nguồn:PhòngHành chính–Nhân sựcủaCôngtyCPQuốctếPhong Phú)

Dự báo về tình hình lao động trong ngành may mặc cho thấy tỷ lệ lao động phổ thông chiếm 34% ở trình độ trung học phổ thông (PTTH) và 43,39% ở trình độ trung học cơ sở (THCS) Ngành này chủ yếu tập trung vào lao động công nhân tại các xưởng, nhà máy Tỷ lệ lao động có trình độ đại học và cao đẳng chiếm khoảng 10%, chủ yếu đảm nhận các vị trí quản lý và chuyên môn Trong khi đó, lao động trung cấp và công nhân kỹ thuật chiếm khoảng 13%, chủ yếu dành cho các vị trí công việc như bảo trì máy, đứng máy Chỉ có 0,3% là lao động thời vụ và phục vụ tại các văn phòng.

Nhưvậy,laođộngphổthôngchiếmđasốtrongcơcấulaođộngtheotrìnhđộ.Đ âylàm ộ tl ợit h ếc h o C ô n g tytrong vấnđ ề tuyểnd ụngv ì d ễt ì m kiếml a o động,nhưng lạitốnchiphíđàotạo,vềlâudàiđểpháttriểnbềnvững,Côngtynêntổchứchọctập,nângca otrìnhđộtaynghềcholựclượnglaođộngnàyhoặctăngc ư ờ ngtuyểndụngtrựctiếpnhữ ngngườicótaynghềcaonhằmgiảmthờigianđàotạovàdễdàngtiếpcậnvớimáymóccôngn ghệcao.

 Nguyên tắccôngkhai:Việcđánhgiá CBCNVphảicôngkhai,giữatổchức

- ngườiđánhgiávàngườiđượcđánhgiá.Việcđánhgiátổnghợpđịnhmứct h eo 2c ấpđánhgiá:Cấpcánbộquảnlýgồm:PhótổnggiámđốcCôngty/

Giámđốcđiềuhành,Trưởng/ phóphòngbanCôngty.Cấpnhânviêngồm:n h â n viêncácphòng.

 Nguyêntắccôngbằng,kháchquan:Việcđánhgiácánbộ,nhânviênphảic ô n g bằng,kháchquankhôngcósựthiênvịgiữacácnhânviên,côngtâmtrongđán hgiádựatrêncáctiêuchíđềra.

Côngtyđánhgiáhiệuquảcôngviệctheochukỳtháng,qu,năm.Mỗichukỳđềuđ ượcquyđịnhthờiđiểm,nộidungđánhgiácụthể.

10đầuquý,tổchứcđánhgiáqu, thôngbáođếnC B C N V , tổnghợpkếtquảvàc huyểnđếnPhngHCNS,sauđótínhthưởngQúyvàđềxuấtbiệnphápxửphạt.

 Đánhg iá nă m: tổnghợpcác k ếtq uảđ á n h g i á t h e o q u t r o n g năm.Điểmthưở ngphạtnăm:đượctínhtrêncơsởxemxétxuhướngtiếnbộcủanhânv i ê n Điể mthưởngphạtđượctính:cộnghoặctrừ5điểmvàotổngđiểmtrungbìnhnămchomỗil ầntănghoặcgiảm 1bậcxếploạisovớiqutrước.

 Kếtquảthựchiệncôngviệc:Đâylànhómtiêuchíđượcsửdụngphổbiếnn h ất.Hi ệuquảlàmviệccủanhânviênđượcxácđịnhbằngcáchsosánhkếtq u ảcôngviệcth ựctếcủanhânviênvớicácmụctiêuvàchuẩnmựcđãđược xácđịnhtrước.Cáctiêuchícóthểbaogồmkhốilượngcôngviệc,chấtlượngcôngviệc ,thờihạnhoànthànhcôngviệc.Mặcdùcáchđánhgiáđềudựatrênn h ó m tiêuchínày nhưngcôngtykhôngtìmrađượccácbiệnphápcụthển h ằmgiúpnhânviênp háthuyđiểmmạnhvàkhắcphụcđiểmyếuvìngườiđ á n h giákhôngquantâmđếnt oànbộquátrìnhlàmviệccủangườilaođộngmàchỉchútrọngđếnkếtquảcuốicùng.

 Kỹnăngtácphonglàmviệc:Cáctiêuchícóthểbaogồmtuânthủquytrìnhthựchiệnc ácbướccôngviệc,kiểmtra,theodõitiếnđộthựchiệncôngviệc,k hảnăngtruyềnđạt, phốihợpcôngviệc.

 Tuânthủnộiquykỷluậtlaođộng:Các tiêuchícóthểbaogồm:chấphànhgiờgiấclàmviệc,tuân thủmệnhlệnhcấptrên,giữvệsinh,antoànPCCCtạin ơi làmviệc.

Dướiđâybảng2.4(xemthêmphụlục02)chínhlàcáctiêuchíđánhgiáđượcsửdụnghiệ ntạiởCôngty,cáctiêuchínàycóthểđượcđiềuchỉnhtheotừngthờiđ i ể mđểphùhợpvớit hựctrạnghoạtđộngcủaCôngty.Mỗinhânviênđượcnhận01bản,đượctheodõiđánhgiá đểtựđánhgiáxếploạicủacánhânvàohàngtháng,h àn g quý,hàngnăm.

Kếtquảlàcơsởđểđánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệcvàxếploạinhânv iên nhằ mmụcđích:trảlương,thưởngvàxétnângbậc,nânglươngvàcácchếđộkh en thưởng,ph úclợi khác;làmcăncứđểsửdụngvàsắpxếplaođộng:giaonhiệmvụ,bổnhiệm,điềuchuyển,choth ôiviệc…vàlàmcăncứgiáodục,đàotạovàđàotạolạiCBCNVchophùhợp.

Tựđánhgiá Ngườiđánhg iá Điểm hoàn thành Điểm theo trọng số Điểm hoàn thành Điểm theo trọng số

4 Đánhgiávàđ i ề u c h ỉ n h kếh o ạ c h thựchiệnc ô n g việ ckhicóthayđổi 7 0.00 0.00

2 Hiệusuấtthựchiệnc ô n g việc( c h ấ t lượngc ô n g vi ệc,thờigiantiêuhaothựchiệncôngviệc) 15 0.00 0.00

(Nguồn:PhòngHànhchính–Nhân sựcủaCôngty CPQuốctếPhong Phú)

Đánhgiáthựctrạng

Sựgiatăngđộtbiếnnguồnnhânlực,trongkhicôngtácnhânsựchưađượchoànt hiện, cụthểlàcác chínhsách độngviên, khenthưởng,duytrìnguồnlao độngchưađượcchútrọng.Cònnhiềubấtcập,dẫnđếntìnhtrạng:

2.4) trên tổngsố hơn6000lao độngcủa côngty(năm2015).Tỉlệnghỉviệctrongnăm2015lênđếntrên12%.Sựbiếnđộngng uồnnhânlựcg â y ảnhhưởngnhiềuđếnkếtquảsảnxuấtkinhdoanhcủacôngty,làmg iảmn ă n gs u ấtl a o đ ộ ng,gâyt ốnk é m c h i p h í t u y ểnd ụng,đ à o t ạ o.N g u ồnl a o độngkhôngổnđịnhlàmhạnchếkhảnăngthíchứngvớinhữngcơhộilớn,k h ô n g đápứngđượcnhữngđơnhàngquálớnhoặccầnhoànthànhtrongthờig i an ngắn.

Tổngsố Trên5năm Trên3năm 1-2năm Dưới1năm

(Nguồn:PhòngHành chính–Nhân sựcủaCôngtyCPQuốctếPhong Phú)

((Nguồn:Phòng Hành chính–Nhân sựcủaCôngty CPQuốctếPhong Phú)

Việc đánh giá hiện nay dựa vào phương pháp định tính mà không còn những số liệu định lượng minh chứng cho thái tích là công việc của các bộ phận và nhân viên trong doanh nghiệp Phương pháp định lượng chủ yếu thể hiện qua doanh thu, doanh số, số lượng thành phẩm và phế phẩm so với những bộ phận khác, gần như không có Sự đánh giá này hầu như dựa vào sự ước đoán và khoảng ước chừng chung chung nào đó, để đưa ra những thứ hạng, xếp loại như trung bình, khá, tốt.

- Việcđánhgiámangtínhtrungbìnhchủnghĩa,khicáccánhângắnbó,thânthiết,d ễnảysinhtìnhcảm.Việcđánhgiáthẳngthắn,trungthực,côngbằng,đôikhigâyrav iệcsứtmẻtìnhcảm,chiacánh,chiabèphái.Vàvìthế,cómộtphươngpháp“ha ynhất”làtrungbìnhchủnghĩa,aiaicũngđượcđánhg i á ngangbằngnhau.Ng ườilàmítngườilàmnhiều,ngườicónănglựcvớingườik h ô n g đ ủ n ă n g l ự c, b ộp h ậnh o à n t h à n h v ớic h ư a h o à n t hànhm ụct i êu …

Tấtcảđượcquyvềmộtkếtquảđánhgiáchungchung,ngangbằng,k h ô n g aih ơn,kémaithựcsự.

Bêncạnhđó,phươngphápđánhgiáhiệuquảcôngviệcnhưhiệntạiCôngtyđangáp dụngkhôngmanglạihiệuquảcao,đápứngđúngvớitâmhuyếtcủaBanlãnhđạovàmon gmuốncủangườilaođộng.

 Chƣacụthể,rõràng:Hầuhếtcáctiêuchíđánhgiácnchungchung,chưacócăncứrõràn g,cũngnhưkhôngđưarađượccácgiảiphápđolườngcụthể.Vídụnhư:

- Tiêuchí“Chấphànhgiờgiấclàmviệc”chưacóquyđịnhcụthểthờigianđ i trễvề sớm,sốlầnđitrễvềsớmcùngvớithangđiểmcụthể.Điềunàykhiếnchoviệcđánhgiámấttín hchínhxác,thiếucôngbằngvàkháchquan.Từđókhôngđảmbảohiệuquảđánhgiátừtiêuch íđềra.

- Tiêuchí“Tácphonglàmviệc”:khônglýgiảiđượctạisaolạilựachọnchỉsốnàyđể đánhgiá,cũngnhưkhôngchothấyhiệuquảđạtđượctừtiêuchínày.

 Khôngthểđolườngđược:Việcđưavàođánhgiámàkhôngcóthangđolường cụthểlàhạnchếlớnnhấtcủahầuhếtcáctiêuchíhiệntại.Khôngcómộtthangđonà ochotừngtiêuchícụthể,tấtcảđượcđánhgiáhếtsứccảmtính,phụthuộchoàntoànvà ochủquancủangườiđánhgiá.

 Khôngphảilàchìakhóađểgiúpdoanhnghiệpđạtđƣợcmụctiêu:mộtsốtiê uchíkhôngcầnthiết,khôngtheosátmụctiêu,khôngđảmbảocóthểt h ựchiệnđ ượctrongđiềukiệncụthểcủadoanhnghiệp.

Cáct i ê u c h í n h ư “ T u â n thủmệnhl ệnhc ấpt r ê n ” , “ K h ả n ă n g k i ê m n h i ệ mc ô n g việckhác”khônggiúpđạtđượ chiệuquảcôngviệcnhưmụctiêuđãđềra, đồngnghĩavớiviệcCôngtycóthểkhôngcóđủcácyếutốthựchiệncôngviệcấy.

- Tiêuchí“Chấphànhgiờgiấclàmviệc”cầnđượcđánhgiáthườngxuyênđểđ ả mbảot hờigianlàmviệc.

- Tiêuchí“Mứcđộhoànthànhchỉtiêu,khốilượngcôngviệcđượcgiao”cầnđ ược đol ườngtheotuầnđểkịpthờiđiềuchỉnh,đảmbảotiếnđộcôngviệcchung.

Nhữngphântíchtrênđ â y chothấyviệcđánhgiáhiệuquảt hựchiệncôngviệ chiệntạicònrấtnhiềuhạnchế,chưađápứngđượccáctiêuchuẩncủamộtmụctiêu( t h e o p h ư ơ n g p h á p S M A R T ) T r ư ớ ct h ựct r ạngđ á n h g i á h i ệ uq u ảt h ựch i ệncôngviệc củaCôngtychưathựcsựlànguồnkhíchlệđộngviênnhânviênnỗlựchoànthànhmụcti êu,tácgiảđãđềxuấtvớibanlãnhđạoxâydựngvàápdụngchỉsốKP I vàoviệcxâydựnghệthốn gđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủaCBCNVtrongCôngty.

KhảnăngtriểnkhaixâydựngKPItạiCôngtyCổphầnquốctếPhongPhú40

KhảosátđiềukiệnxâydựngKPItạiCôngtyCổphầnquốctếPhongPhú

Để tìm hiểu về điều kiện áp dụng KPI tại Công ty CP Quốc tế Phong Phú, tôi đã tiến hành khảo sát ý kiến của lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Mục đích khảo sát nhằm có cơ sở đề xuất giải pháp hỗ trợ triển khai thuận lợi Thang đo khảo sát là thang đo Likert 5 mức Nội dung khảo sát được tham khảo từ David Parmenter (2007) Đối với nhân viên, khảo sát tập trung vào thực trạng mô tả công việc, hoạch định và thực hiện mục tiêu phòng ban/cá nhân, việc thu thập dữ liệu, thực hiện đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá nhân viên, cũng như sự hiểu biết của nhân viên về KPI và quan điểm của họ đối với việc ủng hộ KPI, với 15 câu hỏi khảo sát thể hiện ở Phụ lục 03 Đối với ban lãnh đạo, khảo sát các điều kiện liên quan đến KPI tập trung vào các vấn đề như cam kết của lãnh đạo, quan điểm của ban lãnh đạo về KPI cũng như ý kiến về hiện trạng đánh giá nhân viên, với 15 câu hỏi khảo sát thể hiện ở Phụ lục 04.

Việctổc h ứck h ảos á t t h ựch i ệnt h ô n g q u a v i ệcg ửip h i ếuk h ảos á t c h o

CB C N V làmviệctạiCôngty,đốivớicôngnhânsảnxuấttiếnhànhphỏngvấnvàđiềnvà obảngcâuhỏikhảosát.Cỡmẫugồm30nhânviêncácbộphậnvà5thànhviêntronghộiđ ồngquảntrịvàbangiámđốcCôngty.Vềphươngphápchọnmẫu:Đốivớinhânviên,chọnm ẫungẫunhiêntừdanhsáchnhânsựcủaCôngtybaogồmtấtcảcácphòngban.Đốivớibanlãnhđạ obaogồmTổnggiámđốc,PhóTổnggiámđốc,2GiámđốcđiềuhànhvàtrợlýTổnggiám đốc.Thờigiankhảosátvàthuthậpdữliệulà4tuần.Thờigiannhậpvàxửlýdữliệutrong1tuần.

ĐánhgiákhảnăngtriểnkhaixâydựngKPItạiCôngtyCổphầnquốctếPhon gPhú 41 CHƯƠNG3:XÂYDỰNGKPITRONGVIỆCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢTHỰCHI ỆNCÔ NG VI ỆCT ẠICÔNGT Y CỔPH ẦNQ U ỐCT ẾPH ON G P H Ú

Sauk h i t i ếnh à n h gửip h i ếuk h ảos á t , tiếnh à n h p h â n t í c h dữliệub ằng phươngphápthốngkêtổnghợp.Doviệckhảosátmangtínhđơngiản,chủyếulàlấytrun gbìnhcác ýkiếnnên chỉsửdụng phầnmềmExcel đểnhậpliệu và xửlýdữliệu.Nộidungthốngkêlàthốngkêcácgiátrịtrungbìnhphảnánhýkiếncủađốit ượngkhảosátvềhiệntrạngliênquanđếnápdụngKPI.

Kếtquảkhảosátchothấysốphiếuhợplệđốivớinhânviênlà30/30vàđốivớibanlãnh đạolà5/5,kếtquảthămdk i ế n đượctổnghợptrongBảng2.7và2.8 dướiđây.Cộtđiểmtrungbìnhtrong bảngtổnghợpđượ ctínhtrêncơsởtổngsốđ i ể m củacácmẫukhảosátđượcchiachotổngsốmẫu.Bằngcáchsosánhđiểmsốtrungbìnhcóđ ượcvớiđiểmsốtốiđa,chúngtacóthểthấyđượcquanđiểmchungc ủađốitượngđượckhảo sátvềnộidungkhảosát.

4 Tôicó thểtựhoạchđịnhmụctiêucông việccủamìnhdựavàomụctiêu củab ộphậnvàmôtảcôngviệc(Mứcđộđồngývớiphátbiểunày) 2,23 0.73

8 Việcđánhgiákếtquảthực hiệncôngviệccủanhânviênhiệnnay đượcdựatrên cácchỉtiêurõràng(mứcđộđồngývớiphátbiểunày) 1,43 0.19

9 Nhìnchung,việcđánhgiánhânviênhiệnnaylà côngbằng(Mứcđộ đồngývớiphátbiểunày) 1,43 0.65

11 Hiệnnay,trướckhicấptrênđánhgiá,tôitựđánhgiácôngviệccủamình(Mứcđộđồn gývớiphátbiểunày) 1,70 0.028

Tôisẵnsàngủnghộviệcápdụngphươngphápđánhgiákếtquảthựchiệnc ô n g việc mới,mangt ính địnhlượngvàgắnvớiviệcthựchiệnmụctiêuc ô n g việc(Mứcđộđ ồngývớiphátbiểunày)

6 Ông/ bàc ó s ẵnsàngt r a o quyềnc h o n h â nviênđ ể học h ủđ ộ ngt h ựchiệncôngviệckh ông?(mứcđộsẵnsàng)

TiêuchíđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủaCBCNVhiệnnaycócụt h ể,rõrà ngvàphùhợpvớicácnhómchứcdanhhaykhông?(Mứcđộrõràng,phùhợp) 2,20 0.012

8 Hiệnnay,nhânviêncótintưởng(tínhchínhxác,côngbằng)vàoviệcđánhgiácủacấp quảnlýkhông?(Mứcđộtintưởng) 1,20 0.17

11 ÔngbàcóủnghộviệcápdụngcôngcụKPIđểđánhgiákếtquảthựchiệnc ôn g việcc ủanhânviênkhông?(mứcđộ ủnghộ) 4,40 0.025

14 Ôngbàc óủnghộviệcthuêchuyêngiatư vấnbê n ngoàiđ ể t ưvấntriểnkhaiáp dụngKPI?(mứcđộ ủnghộ) 3,20 0.015

QuathamkhảotàiliệuvềcôngcụKPIvàkếtquảkhảosátýkiếncủaBanlãnhđạ ovànhânviêntrongCôngtybảng2.7và2.8,CôngtyCPquốctếPhongP h ú hoàntoà ncóđiềukiệntriểnkhaixâydựngKPI.Cụthểnhưsau:

 Sựcamkếtcủalãnhđạo :Quathựctếvàthămdkiếncủalãnhđạo/ nhânviêntạiCôngty,cóthểnóiđiềukiệnthuậnlợinhấtđểápdụngphươngphápK PI l àsựcamkếtcủalãnhđạo.BanlãnhđạoủnghộviệcápdụngcôngcụKPI vàoviệcđá nhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệccủanhânviên(điểm4,4/5).Banlãnhđạoc ũngthểhiệnniềmtinvàosựthànhcôngcủadựán(điểm4,4/5),đâylàyếutốrấtq uantrọngquyếtđịnhkhảnăngthànhcôngc ủaviệcápdụngKPIvàođánhgiáhiệuq uảthựchiệncôngviệccủanhânviên.

Ban lãnh đạo công ty đã sẵn sàng trao quyền cho nhân viên chủ chốt với điểm đánh giá 4,4/5, cho thấy sự cam kết trong việc triển khai KPI Việc này không chỉ tạo ra sự chủ động cho nhân viên mà còn giúp điều chỉnh kịp thời khi các KPI không đạt mục tiêu Kế hoạch cần có các biện pháp đo lường, báo cáo và tăng cường năng suất hoàn thành công việc Đặc biệt, lãnh đạo công ty mong muốn sử dụng kết quả đo lường để cải tiến hiệu quả làm việc, với điểm trung bình 4,4/5 cho câu hỏi về việc sử dụng kết quả đo lường.

Nhân viên hoàn toàn ủng hộ việc xây dựng KPI, với điểm trung bình 4,73/5 cho câu hỏi về việc áp dụng phương pháp đánh giá hiệu quả công việc mới Họ mong muốn có một hệ thống đánh giá hiệu quả công việc mang tính chính xác, công bằng và đồng lực Tuy nhiên, sự hiểu biết của nhân viên về phương pháp này còn hạn chế, thể hiện qua điểm 1,1/5 cho câu hỏi về việc đã được đào tạo về chỉ số đo lường hiệu suất.

 “Việcđánhgiákết quảthựchiệncôngviệc của nhân viênhiệnnayđược dựatrêncácchỉtiêurõràng”với1,43/5.

Cácđiểmsốtrênchothấyhầuhếtnhânviênđềuchưathựcsựhiểurõquyt r ìn h vàcáchđánhgiá,tạocảmgiácthiếucôngbằng.Dođó,Côngtycầnphảicảithiệnmôtảvà phântíchcôngviệcrõràngđểlàmcơsởchonhânviênđánhgiáchínhxáchơn.

 Hầuh ếtl ã n h đạoc h o r ằngc ơ s ở d ữliệuchưađầyđủ( M ứcđ ộ đầyđủlà1,2/5)

 Nhânviêncảmthấykhókhăn trongviệc thuthậpthôngtinđánhgiá(mứcđộk h ó khănlà3,63/5).

Cơsởdữliệukhôngđầyđủhoặcítphổbiếngâykhókhănchocảlãnhđạov ànhânv iên,lànguyênnhânlàmgiảmhiệuquảđánhgiá.Vìvậy,cầnđềcậpcụthểh ơ n vềcáchthứcth uthậpthôngtincũngnhưlưutrữcơsởdữliệuđểhỗtrợviệcxâydựngvàápdụngKPIđốiv ớitổchức.

 Câuhỏi“TiêuchíđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủaCBCNV hiệnn a y cócụthể,rõràngvàphùhợpvớicácnhómchứcdanhhaykhông?”kếtquảđiểmtr ungbìnhlà2,20/5.

 “Hiệnnay,nhânviêncótintưởng(tínhchínhxác,côngbằng)vàoviệcđánhgi á củac ấpquảnlkhông?”vớisốđiểm1,20/5

Chothấysựtintưởngcủanhânviênnằmởcácconsốđánhgiácụthể,đượcđolường hợplý.Vìvậy,đểgiatăngsựủnghộtừphíanhânviên,việcxâydựngmộthệthốngđán hgiáhiệuquảthựchiệncôngviệctheoKPIrõràngvàcụthểlàcầnthiết.

Nhưvậy,bêncạnhnhữngthuậnlợitrongviệcxâydựngKPI,Côngtycũnggặpp h ả in h ữngk h ó k h ă n n h ấ t đ ị nh.N h ữngk h ó k h ă n h i ệ nt ạic ó t h ểk h ắcp h ụcđ ư ợ ctron gquátrìnhtriểnkhaiápdụngKPItrêncơsởthựchiệnnhữnggiảiphápcụthểvàhợplý.

Trong chương 2, tác giả giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú và thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của công ty Qua khảo sát điều kiện áp dụng của công ty thông qua ý kiến của 50 cán bộ công nhân viên được chọn ngẫu nhiên và 5 nhân sự cấp cao trong ban lãnh đạo, tác giả đưa ra nhận định về điều kiện áp dụng KPI tại công ty Kết quả cho thấy những điều kiện thuận lợi bao gồm sự cam kết của lãnh đạo và việc công ty đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Tuy nhiên, cũng tồn tại những khó khăn nhất định như mô tả công việc còn chung chung, việc đánh giá nhân viên mang tính bình quân chủ nghĩa hoặc cảm tính của người lãnh đạo, và sự hiểu biết của lãnh đạo và nhân viên về KPI chưa nhiều.

Từthựctrạngđãnêuởchương2,trongchương3tácgiảs ẽtrìnhbàygiảiph áp cảitiếncôngtácđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviênlàmviệctạicôngtyt hôngquaviệcxâydựngcácchỉsốđolườnghiệusuấtthíchhợpvàođánh giákếtquảt hựchiệncôngviệccủaCBCNVlàmviệctạiCôngtyCổphầnquốctếPhongPhú.

CHƯƠNG3:XÂYDỰNGKPITRONGVIỆCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢTHỰCHI Ệ NCÔ NG VI ỆCT ẠICÔNGT Y CỔPH ẦNQ U ỐCT ẾPHONG P H Ú

Giaiđoạnchuẩnbị

SựcamkếtcủaBanLãnhđạocấpcao

QuathựctếvàthămdkiếncủalãnhđạovànhânviêntạiCôngty,cóthểnóiđiềukiệnt huậnlợinhấtđểápdụngphươngphápKPIlàsựcamkếtcủalãnhđạo.Banlãnhđạoủnghộvi ệcápdụngcôngcụKPIvàoviệcđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviên.Banlãnh đạocũngthểhiệnniềm tinvàosựthànhcôngcủadựán,đâylàyếutốrấtquantrọngquyếtđịnhkhảnăngthànhcôn gcủaviệcápdụngcôngcụKPIvàođánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviên.

Banlãnhđạosẵnsàngtraoquyềnchonhânviênchủchốt.Đâylàmộtthuậnlợitrong việctriểnkhaiKPI.Việctraoquyềntạosựchủđộngchonhânviêntrongviệctriểnkhaic ôngviệc,cóhànhđộngđiềuchỉnhkịpthờikhicácKPIkhôngđạtn h ư mụct i ê u B ê n c ạ nhđ ó , B a n l ã n h đ ạ o c ũ n g mongm u ố ns ửd ụngk ếtq u ảđ o lườngđểcảitiếnhiệuquảlàm việc.

Thànhlập Nhómdựánthựcthixâydựng bộchỉsố

Ban lãnh đạo cam kết và nhận được sự ủng hộ từ CBCNV về việc áp dụng KPI và xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc Nhóm dự án KPI được thành lập với tiêu chí chọn ít nhất 3 thành viên chủ chốt có đủ kiến thức, kinh nghiệm và khả năng hướng dẫn áp dụng cho các bộ phận khác Theo đề xuất, Tổng giám đốc đã chọn Phó Tổng giám đốc làm trưởng nhóm, cùng với hai thành viên gồm một chuyên viên hệ thống quản lý chất lượng và một chuyên viên phòng Hành chính.

Nhânsựcũngchí nh làtácgiả.PhóTổnggiámđốcđồngthờicũnglàTrưởngphòngHànhc hính–

GiớithiệuhệthốngđánhgiáhiệuquảcôngviệctheoKPIđếntoànthểnhânvi ên 48

NhómdựánKPIđãđềxuấtvàđượclãnhđạophêduyệtđólàmờichuyêngiatưv ấnthuộcTrungtâmKt h u ậtTiêuchuẩnĐolườngChấtlượngđếncôngtyđàotạo2ngày vềcôngcụchỉsốđolườnghiệusuấtchonhómdựánKPIvàcácTrưởng,phóbộphậntro ngCôngty.Sauđó,nhómdựánKPIvàTrưởng,phóbộphậntiếnhànhđàotạolạichonhân viêntrựcthuộcbộphậnmình.Cácnộidungđàotạobaogồm:

 ĐàotạotổngquátvềKPI:Cáckháiniệmcơbản,lợiíchcủaviệcápdụng,cácyếu tốthànhcôngthenchốt,cácloạichỉsốđolườngKPI,cơsởdữliệuvàđolườngKPI

Songsongvớicáchoạtđộngtrên,nhómdựánđãkếthợpvớiCôngđoàn,Đoànt hanhniêntổchứctruyềnthông nộibộnhằmphổbiếnchươngtrìnhxâydựngK P I vàthựchiện“vănhóahànhđộng”:

 Đềxuấtquytrìnhxâydựnghệthốngđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệc,thiếtkếb iểumẫuliênquan(mẫuphântíchcôngviệctheoKPI,phiếuđánhg i á hoànthàn hKPIs, mẫucấutrúccơsởdữliệuchocácchỉsốđolườnghiệusuất…)

 Chịutráchnhiệmtrongviệctổchứcđánhgiáthửvàtổchứchọptổngkết,rútkinh nghiệ msaukhiđợtđánhgiáthử,hoànthiệnquychếđánhgiá.

KhixâydựngKPI,cầnphảixácđịnhcácyếutốthenchốt,chỉtiêu,tiêuchíc ụthểch otừngnộidung:

Giaiđoạnxâydựng

XâydựngKPIcôngty

Cácyếutốthenchốtcóquanhệchặtchẽvớisứmệnhvàcácmụctiêuchiếnlượccủa doanhnghiệp.Sứmệnhvàcácmục tiêu nhắmvào cácyếutốnào đểnhằmđạtđượcthànhcôngthìởđócácyếutốthenchốtđóngmộtvaitròquantrọng.Địnhhướ ngchodoanhnghiệpbiếtsẽđạtđượccáigìvàphảilàmthếnàođểđạtđược.

- Xâydựngmôitrườ ngl à m việccôngbằng,t h â n thiệnchonhânv i ê n Pháttr iểnkinhdoanhtạoranhiềucơhộiviệclàmchoxãhội.

- Đemlại lợiích cho khách hàng,cộngđồng trên cơ sởliên tụccảitiến, hạgiáthànhsảnphẩm.

Dựatrênsứmệnhvàtiêuchíhoạtđộngcủa Côngty,nhómdự án KPIđãxácđịnhcácyếutốthànhcôngthenchốtcủaCôngtybằngphươngpháphộiđồn g,tổchứclấyýkiếntừhộiđồnggồm3nhómchuyêngia:banlãnhđạoCôngty,nhómchuy ênviênnhânsựvàcáctrưởngbộphậnliênquan.

Nộidungphươngpháphộiđồnglàđưa kiếnratrướccácnhómchuyêngiak h ác n h a u đ ể n g h e h ọthảol u ận,t r a n h l u ậnv à p h â n t í c h P h ư ơ n g p h á p B r a i n s t o r m i n g thườngđượcsửdụngnhưmộtcôngcụ đểthuthậpýkiến,phươngph áp nàygồmhai g i a i đ o ạ nt á c h b i ệtn h a u : g i a i đ o ạ np h átt ư ở n g v à g i a i đ o ạ nphântíchtưởngdocácnhómchuyêngiathựchiện(nhómnà ypháttưởng,cònn h ó m kiaphântích).Đểthựchiệnphươngphápnàyhiệuquảcầnđảmbả o:(1)Tạobầukhôngkhíthoảimái,tựdođểpháttriểntốiđamọiýkiến.

(2)Khôngthểhiệncácđánhgiácánhânnhư:khíchlệ,tándương,châm biếmhoặcchỉtrích.(3)Mọiýkiếnđềuđượclắngnghevàcógiátrịtươngđươngnhau.

Tận dụng tối đa nguồn lực Phong cách làm việc chuyên nghiệp

Thân thiện với môi trường

Nhân viên đủ năng lực

Giao hàng đúng cam kết Sáng tạo

Năng suất lao động Mức độ hài lòng của khách hàng tăng

Tuynhiêngiớihạnvềnguồnlựckhôngchophéptậptrungpháttriểntấtcảcá c yế utốtrên,vìvậynhómdựánKPIđãtiếnhànhphântíchnhữngyếutốnàosẽtácđộngvàchiphố inhiềunhấtđếncácyếutốcònlại.

Saukhiđãcóđược6yếutốthànhcôngthenchốt,tacầntiếnhànhmứcđộản h hư ởngcủanhữngyếutốnàyđếncácviễncảnhcủathẻBSC.NhómdựánKPItiếnhànhthôngbá onộidungnàyđếntấtcảCBCNVtrongcôngty.

(Nguồn:nghiên cứucủatác giả) Đểkiểmtramứcđộảnhhưởngcủamộtyếutốthànhcôngthenchốtđếncácviễnc ảnh, t a x e m xé t l i ệus ựt h à n h c ô n g củayếutốđ ó c ó g i ú p c h o t a đ ạ t đ ư ợ cnh ữngmụctiêu tàichínhđềrahaykhông.Chẳnghạn:nếunhânviêncủacôngtycóp h o n g cáchlàmviệcchu yênnghiệpthìchắcchắnkháchhàngsẽhàilnghơnvớidịchvụcủaCôngtyhơn,từđónân gcaouytíncủaCôngtytrongmắtkháchhàng.

Việcphântíchcácmốiquanhệnhân– quảnàysẽgiúpchoBanlãnhđạovàđộingũquảnlýhiểuđượccácyếutốthànhcôngthenc hốtlàgìthôngquađógiúpchonhómxâydựngKPIcóth ểtìmranhữngchỉsốđolườ n ghiệusuấtphùhợpnhất.

Cácphépđolườnghiệusuấttheocácviễncảnhchiếnlượcđượcthểhiệnthôngquacá cchỉtiêuđolườngcụthể(Bảng3.2).Cácphépđolườnghiệusuấtcó mốiquan hệchặt chẽvớicácyếutốthànhcôngthen chốt củatổchức Ví dụnhưmộttrongnhữngyếutốxácđịnhlàgiaohàngđầyđủvàđúnghạnđượccụthểhóat r o n g chỉsốhiệusuấttỷlệgiaohàngđúnghạn(Sốhợpđồngđượcgiaohàngđúnghạn/ tổngsốhợpđồng).Đâylàmộtchỉtiêuthuộcviễncảnhkháchhàngcủathẻđiểmcânbằng. Thướcđonàysẽgópphầnquantrọngtrongviệc thựchiệnchiếnlượcCôngty.

2018).CácchỉtiêunàyphảiđảmbảotínhSMART(c ụthể,đolườngđư ợc,khảthi,c ónghĩavàcóthờihạn).Ngoàiviệchướngđếntươnglai,cácchỉtiêunàycũngcótham chiếucácsốliệuthốngkêtrongquá khứđểđảmbảotính khảthi.

Mụctiêuchiếnl ƣ ợc TênchỉtiêuKPI Chỉtiêuđolường Mụctiêu Tần

Thờigians ửd ụngmáymó cthựctế/t ổngthờigian

Sốh ợpđ ồ nggiaoh à n g đ úngh ạ n/ tổngs ốhợpđồng

Sốkhiếunạicủakháchh à n g / t ổngs ốl ầngiaohà ng

Năm Giảm lãng phítrong sảnxuất

Xâyd ựngvàd u y tr ìh ệthốngđ á n h gi ánộibộ

%hoànthànhKPI 85% 100% vào tháng 06/201 7 Đạtkháí t nhất6

0 % Qúy Đảmbảot h ựchiện đúngyêucầucủahệ thốngquảnl ýchấtl ượng Đảmb ảothựchiệnđ ú n g yêucầ ucủahệthố ngq u ảnl ý chấtlượ ng Đảmb ảoc á c kếh o ạchs ảnxuấtđ ề uthựchiệnđ ú n g theoyêucầusảnxuấtvàti êuchuẩnkthuật

100% 100% 100% Tháng Đàotạoknăngchuy ên mônnghiệpvục ho

Tỉl ệtă ngt hunhậ p bìnhq u â n đ ầ ung ười

Chỉsốhàilòngcủanh â nviên Sốn h â n viênhàil ò n g / t ổngnhânviênđượckhảo sát

XâydựngKPIbộphận

SaukhiđãtiếnhànhxâydựngKPICôngty,nhóm dựántiếnhànhxâydựngKPI bộphận.DướiđâylàxâydựngKPIchophòngKthuậtnh ưmộtvídụđiểnh ìn h.

Nhómd ựá n đ ã tiếnhànhn g h i ê n c ứuv à x á c địnhđ ư ợ cc á c mụct i ê u c ủaPhòn gKthuậtnhưsau:

TừnhữngmụctiêucủaPhòngKthuậtđượcxácđịnh,nhómdựánKPIđãc ù n g Ba nlãnhđạothảoluậnvàquyếtđịnhcá c mụctiêuquantrọngnhấtđểtiếnh à n h xâydựn g KPI Bản khảo sát vềmứcđộquantrọng của10mụctiêucủa PhòngKt h u ậtđượcgửiđến15thànhviêntrongbanlãnhđạoCôngty,sauđómỗithànhv i ên sẽquyếtđịnhcácmụctiêuquantrọngbằngcáchchođiểmtheothứtựưutiên( t h a n g điể m10).

Doviệckhảosátmangtínhđơngiản,chủyếulàlấytrungbìnhcácýkiếnn ê n ch ỉsửdụngphầnmềmExcelđểnhậpliệuvàxửlýdữliệu.Kếtquảkhảosátđư ợcthểhiệntro ngbảngdướiđây.

STT TIÊUCHÍ ĐIỂMT B Độlệchch uẩn

8 Nângc a o trìnhđ ộ chuyênmônnghiệpvục h o CBCNVP h ò n g Kthuậ t 7.8 0.076

Cộtđiểmtrungbìnhtrongb ảngtổnghợp3.3được tínhtrêncơsởtổngsốđ i ể mcủacácmẫukhảosátđượcchiachotổngsốmẫu.Bằngcáchsosánhđiểmsốtrungbìnhc óđượcvớiđiểmsốtốiđa,chúngtacóthểthấyđượcquanđiểmchungc ủađốitượngđượckh ảosátvềnộidungkhảosát.

(Phụlục05)đ ư ợ clấy làmcơsởđểxâydựngđịnhmứcKPImới.Cácsốliệuđolườngnàyphảná n h chânthựcnhất năngsuấthoạtđộngcủadoanhnghiệp,cũngnhưlàcơsởthựctế,nềntảngchoviệcđềracác mụctiêutươnglai. Đểđảmbảoviệcthựchiệnmụctiêuđãđềra,cùngvớiviệcphântíchcácyếutốbêntron g,bênngoài,điềukiệnmôitrườngcũngnhưnăngsuấttốiđacủaCôngty,vớisựthamvấ ncủacácchuyêngiavàTrưởngphòngKthuật,nhómKPIđãx â y d ựngđịnhmứcKPImới(trong3nămtới)chocácchỉtiêucủaPhòngKthuậtn h ư sau:

Tỷlệtăngyê ucầukth uậtcủas ản phẩmmẫu

Tỷlệgiảms ố lầnngừng máydo hư hỏngthiếtbị độtx u ất

Sốlầnngừngmáydo hư hỏngthiếtbịđộtxuấtkỳsau /Sốlầnngừngmáydo hư hỏngthiếtbịđộtxuấtkỳtrước

Giảmlãngp hí trongs ản xuất

Chươngtrì nh5S Điểmkhôngphù hợp 5S 1 1 1 Tháng Đảmbảot h ựchiệnđún gyêucầucủ ahệthốngq uảnlýchấtlư ợng Đảmbảot hự chiệnđúng yêucầucủah ệthốngquản lýchấtlượng Đảmbảocáckếhoạchsảnxuấtđ ềuthựchiệnđúngtheoyêucầu sảnxuấtvàtiêuc h u ẩnkt h u ật

XâydựngKPI cánhântheoKPIbộphận

Nhóm dự án KPI chịu trách nhiệm triển khai xây dựng phiếu đánh giá hoàn thành KPI cho tất cả cán bộ nhân viên trực thuộc Nhân viên tự phân tích và viết phiếu đánh giá hoàn thành KPI dựa trên cơ sở được hướng dẫn; Trưởng phòng trực tiếp xem xét và cấp trên giám sát phê duyệt Đối với công nhân trực tiếp sản xuất, các tổ trưởng phân tích công việc, thảo luận cùng công nhân để viết phiếu đánh giá hoàn thành KPI theo yêu cầu công việc Trưởng phòng sẽ duyệt phiếu đánh giá hoàn thành KPI của công nhân Mô tả công việc điều chỉnh dựa trên KPI của bộ phận và hoạch định chỉ tiêu cần thiết Để tiến hành xây dựng nội dung đánh giá hoàn thành KPI của cán bộ, tác giả đã cùng Trưởng phòng bộ phận thực hiện các nội dung cần thiết.

 Thiếtlậpmẫuphântíchcôngviệc,mẫumôtảcôngviệcvàhướngdẫnnhânv iên các hghibiễumẫunày.

 Bảnmôtảcôngviệcsaukhihoànthiệnsẽbanhànhchonhânviên,quảnlýtr ựctiế pvàphngHCNSvàlưuhồsơthựchiện.Khicóthayđổicôngviệc,thayđổiKPIcủa phòng,Trưởngphòngsẽxemxétđiềuchỉnhmôtảcôngviệcchophùhợp

STT Tiêuchí Trọngsố Điểm(1-5) Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

STT Tiêuchí Trọngsố Điểm(1-5) Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

Phòng ban Nhóm dự án KPI

Nộidung Tự đánhgiá Quảnlý Điểmphần 1

Xâydựngkhungbáocáo

Hệ thống KPI được truyền qua ba cấp chính: phòng ban, nhóm dự án KPI và ban lãnh đạo, với phần mềm Excel được sử dụng để quản lý Các trưởng phòng và trưởng bộ phận thực hiện báo cáo KPI hàng ngày hoặc hàng tuần cho người phụ trách Nhóm dự án KPI sẽ cử một thành viên thu thập và tổng hợp dữ liệu từ các bộ phận, sau đó gửi báo cáo hoàn chỉnh cho ban lãnh đạo Dữ liệu KPI sẽ được xử lý và tính toán phần trăm trên Excel, và nhóm KPI cập nhật các KPI với tần suất đã định trước, gửi tài liệu này cho ban lãnh đạo mỗi ngày Từ dữ liệu KPI cập nhật hàng ngày, ban lãnh đạo có cái nhìn tổng quát về tình hình hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra quyết định đúng đắn để đạt được chiến lược đã đề ra.

XâydựngquychếvàtổchứcthựchiệnđánhgiákếtquảtheoKPI

NhómdựánKPIvàTrưởngphòngcùngxâydựngtiêuchíđánhgiákếtquảthựchiệ ncôngviệccủanhânviên.Tiêuchíđánhgiábaogồmnănglựcvàkếtquảthựchiệncôngvi ệc.KPIscánhândùngđểđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủacánhântrongtừngkỳ.

Tiêuchíđánhg iá đượcthểhiệntrongquychếđánhgiá kếtquảth ựchiệncôn gviệccủanhânviên(Phụlục08).SaukhixâydựngmôtảcôngviệctheoKPI,tôiđ ã t ổ ngh ợpb ảnmôtảc ô n g v i ệcđãđ i ề uchỉnhv à c ù n g n h ó m soạnt h ảov à Trưởngphòngxâyd ựngtiêuchí vàquychếđánhgiá.Đâylà bướcquan trọngtrongquytrìnhđánhgiá.

Tiêuchíđánhgiánhânviênđượcxâydựngtậptrungtheohainhómđólànăn glựcchínhvàkếtquảthựchiệncôngviệc.Vềnănglực,trêncơsởthảoluậncùngban lãnhđạo,tôi đãđềxuất6tiêuchíđểđánhgiávàsosánhnănglựcgiữacácn h ân viênkhácnhau.Điểmtối đachotừngtiêuchílà5điểm.Nhưvậyvớitổngtrọngsốcủa6tiêuchíbằng10,tổngđiể mchophầnđánhgiánănglựctốiđasẽlà50điểm.Bảng3.6thểhiệntiêuchíđánhgiánănglực :

Vềkếtquảthựchiệncôngviệc,tiêuchíđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệctheo KPIs cánhân.Docácbộphậnkhácnhaucócácchỉtiêuđolườngvàmứcyêucầukhácnhaunênđ ãquyướcchấmđiểmKPIsdựatrênmứcđộhoànthànhKPIsđ ó CácchỉtiêuKPIsđượcq uyvềthành4nhómcơbản(1)khốilượngvàsốlượng,

1 Nhóm1:khốilượng,sốlượng(Sảnlư ợng,Thànhphẩm,Mẫumãmới…) Đạt100%chỉtiêuđềra 5

2 Nhóm2: Tỷl ệtăng(Giaoh à n g đ ú n g h ạ n , năngsuất,s ựhàil ò n g c ủakh áchhàng,sốl ư ợ ngkháchhàng…) Đạtchỉtiêuđềra 5

3 Nhóm3:Tỷlệgiảm(Sảnphẩmkhôn gp h ù h ợp,khiếun ạikháchhàng,ha ohụt…) Đạtchỉtiêuđềra 5

4.1 Khôngđ ư ợ cphéps a i sót,c h ậmt r ễ(Ápdụngc h o trườngh ợpnhữngs a i sótl à khóc h ấpn h ậnnhưđ ể xả yr a thấtthoáttàisản,ngộđộc…)

4.3 Được2lầnsaisót,chậmtrễ 2 lầnsaisót,chậmtrễ 5

Saukhixâydựngquychếđánhgiá.NhómdựánKPIcủachúngtôiđãtiếnhành tổchức đánh giáthửbảng3.8.Các nộidungcơbảnvềtổchứcthực hiệnđánhgiáđượcthểhiệntrongmụctổchứcđánhgiá.Songsongvớiviệctiếnhànhđ ánhg i á , nhómdựánKPIcũngtiếnhànhviệclấyýkiếnc ủacán hân đư ợc đánhgi á.Phiếuđánhgiáđượcxâydựngdựatrênbảngmôtảcôngviệccủatừngcánhânchứcd a n h cụt hể(Phụlục07)

Ngàyđánhgiá: 01/04/2016 Kỳđánhgiá: 01/3/2016-31/3/2016 Ngườiphụtrách: TrầnThịNhưHoa Ngườiđánhgiá: Lê ThanhTú

Chứcdanh: Quảnlx ư ở n g mẫu Chứcdanh: Tổtrưởngchuyền1 Đánhgiánănglựcchung(20%):

STT Tiêuchí Trọngsố Điểmchuẩn Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

STT Tiêuchí Mứcy êu cầu

Trọngs ố Điểm chuẩn Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

Nộidung Tự đánhgiá Quảnlý Điểmphần 1 49 47

Kếtquảchung 46,5 45 Điểmmạnh Thựchiệntốtc ô n g việcchuyênmôn Thựchiệntốtcôngviệcchuyênmô n Điểmcầnkhắcphục Côngtácquảnlýtrongchuyềnc ò n h ạnchế Cầnc h ú ý n h ắcn h ởcácc ô n g nhâ n trongchuyềnh o à n thànhb áocáođịnhkì

Nhucầuhuấnluyện,đàot ạo Tậphuấnnângcaonghiệpvụcủat ổtrư ởng

Kếhoạchhànhđộng Cửđ i thamgiakhóatậph u ấnnghi ệpvụchotổtrưởng Chữkí

Nhận xét: Bảng3.8chothấy,cáchđánhgiáhiệuquảthựchiệncông việcdựat r ê n việcápdụngKPIcósựkhácbiệtđángkểsovớiphươngpháptrướcđây màCô n gtyđãápdụng.ViệcđánhgiánàygiúpngườiCBCNVnhìnlạikếtquảthựchiệ ncôngviệccủamình,nhữngmụctiêutrọngtâmtrongcôngviệcđểcónhữngđiềuchỉn hcầnthiết,đồngthờithấyđượcnhữngưuđiểmvànhượcđiểmkhithựchiệncôngviệcg ópphầnhoànthiệnbảnthânvàgiúpcôngtythựchiệntốtmụctiêuchiếnlượcđềra.

Điềuchỉnhcácchỉsốsaochophù hợpvớitổchức

Trongquátrìnhthửnghiệmchắcchắncónhữngchỉtiêuchưathựcsựphùhợp sẽgặpnhữngthửtháchvớibộphận,cánhântrongquátrìnhsửdụngnêncácnhóm,cánh ânsẽcóđiềuchỉnhvàthayđổimộtsốchỉsốphùhợptheoyêucầuđểduytrìđượctínhphùhợ pvàứngdụngcủachúng.Việcđiềuchỉnhcácchỉsốphùhợpvớitổchức,bộphận,cánhân đảmbảođượcchukỳliêntụccảitiếnquátrìnhsửdụngcácchỉsố.

Saukhithựchiệnđánhgiáthửnghiệm,nhómdựánKPIđãtiếnhànhthảoluậnv ớiTrưởngphngđểhoànchỉnhtiêuchíđánhgiá.SaukhihoànthiệnsẽđượctrìnhlênBanlãn hđạophêduyệt.Sauđâylàmộtsốvấnđềgặpphải:

Trong quá trình chấm điểm, có sự khác biệt giữa các công nhân thuộc các chuyền khác nhau Điểm hình ảnh trong kỳ đánh giá thử nghiệm này, bên chuyền 3 và 4 bị nổ bình điện (nguyên nhân khách quan) đã gây ra phép hẩm do đó KPI về tỷ lệ phế phẩm của chuyền 3 và 4 không đạt mức yêu cầu Liên quan đến yếu tố này, nhóm dự án KPI đã thảo luận đề xuất bộ phận thống kê bổ sung thông tin loại trừ yếu tố khách quan Bên cạnh đó, cần có vai trò điều phối của kiêm tra giá mát sát để xác nhận kết quả cùng với các bộ phận.

Một số chỉ tiêu dễ đạt được trong khi có những chỉ tiêu khó khăn hơn Chẳng hạn, chỉ tiêu "Số lượng thành phẩm hoàn thành" thường được các công nhân đạt được, trong khi chỉ tiêu "Tăng năng suất" lại ít người có thể đáp ứng Tương tự, chỉ tiêu "Số lần ngừng máy do chủ quan" cũng khó đạt cho nhiều công nhân Do đó, nhóm dự án KPI cần xem xét lại một số yêu cầu đánh giá Để tìm hiểu nguyên nhân của những khó khăn này, nhóm đã xác định được hai lý do chính dẫn đến việc không thể hoàn thành chỉ tiêu đã đề ra: (1) Do những yếu tố khách quan bên ngoài, mà trong quá trình xác định các chỉ tiêu KPI đã bị xem nhẹ hoặc bỏ qua.

(2)Doviệcthiếtlậpc á c chỉtiêuK PI mớichưa đicùngvớicác bi ệnpháphỗtr ợth ựchi ệnkịpthời.Vídụởchỉtiêu“Tăngnăngsuất”,muốnđạtđượcnhưchỉtiêu KPIđềr a , Côngtycầnápdụngnhữngphươngpháplàmviệcmới,hoặcxâydựnglạiqu ytrìnhlàmviệcsaochotốiưunhấtnguồnlựcsửdụng.Trongtrườnghợpnày,điềuch ỉnhnhưthếnàođểphùhợpvớitổchứccầnđitừnhữngnguyênn h ân chotừngchỉtiê ucụthể,từđómớicógiảiphápchỉnhsửachỉtiêuhaychỉnhsửaquytrìnhlàmviệc.

 Xét đến cácyếutốkhách quanhoặcdosai sóttrong chỉđạocủacấp trên dẫnđếnviệckhônghoànthànhKPIkhichấmđiểmKPIđốivớicấpcôngnhân,n h â n viên.

 BướcđầukhiápdụngKPI,Bankiểmtragiámsátsẽđượcthànhlậpđểtheodõiviệct hốngkêcácchỉtiêuKPIcủacácbộphận.Bankiểm tragiám sátsẽbaogồmchuyênviênHệthốngquảnl ýchấtl ư ợ ngvà các thànhvi ên p hụt r á c h ISOtrongcôngty.ĐiểmKPIsaukhiđượcP.HCNStổnghợpsẽgử ichoBankiểmtragiámsátxemxéttrướckhitrìnhchoTổnggiámđốcphêduy ệt.

Trong chương 3, tác giả đã trình bày quy trình xây dựng và áp dụng KPI để đánh giá kết quả thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên tại Công ty CP Quốc tế Phong Phú Tác giả cũng đã đưa ra quy chế đánh giá, bao gồm đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc, với thang điểm tối đa là 5 điểm Điểm số được tính dựa trên mức độ đạt được các KPI theo yêu cầu, trong đó mỗi phần đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc chiếm 50 điểm Tổng điểm bao gồm 80% điểm kết quả thực hiện công việc và 20% điểm đánh giá năng lực chung Ngoài ra, còn có điểm cộng cho nhân viên có sáng kiến cải tiến được công nhận, với tổng điểm tối đa có thể đạt được là 55 điểm.

Đầu tư vào nguồn nhân lực là yếu tố chiến lược quan trọng, ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập Việc áp dụng chỉ số KPI trong quản lý hiện đại đã mang lại hiệu quả tích cực cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài, nhưng tại Việt Nam, phương pháp này vẫn chưa được áp dụng rộng rãi, chủ yếu chỉ thấy ở một số công ty lớn như FPT, CMC, VNG Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc là nhiệm vụ quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực, giúp đưa ra quyết định hợp lý về tiền công, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Phương pháp đánh giá theo KPI không chỉ cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động mà còn giúp nâng cao năng lực và hoàn thành công việc tốt hơn.

CôngtyCổphần quốctế Phong Phú đã coi đánh giá hiệu quảthựchiện côngviệclà nhiệmvụquantrọng.Việc tổchức đánh giá hiệu quảthực hiện côngviệc tạiC ô n g tyđãcónhiềuưuđiểmvàpháthuyđượcvaitròcủađánhgiáhiệuquảthựchiệnc ôngviệctrongquảntrịdoanhnghiệpnóichungvàtrongquảnlýnguồnnhânl ựcnóiriêng.

Trongkhuônkhổbàiluậnvănnày,tôichỉtiếnhànhnghiêncứuvàxây dựngchỉsốKPItạiPhòngKthuậtCôngtyCổphầnquốctếPhongPhú.Lýdocủasự giớihạnnàylàhạnchếvềnguồnlực,gồmnhânlực,thờigianvàchiphíbuộcphảithunhỏphạ mvinghiêncứunhằmđạtđượcmộtkếtquảphùhợpvàđángtincậy.

Tôitinrằngvớiphươngphápđánhgiácôngviệcmớinày,hiệuquảthựchiệnc ô n g việ ccủaCBCNVsẽtốthơn,gópphầnnângcaohiệuquảsảnxuấtkinhdoanhc ủaCôngty.

Banlãnh đạocần phảithườngxuyêntheodõi cũng như cập nhật tìnhhình vàtiếnđộtriểnkhaiđánhgiáhiệuquảthựchiệncôngviệc.Đồngthời,việccamkếtc ủa Banlãnhđạosẽgiúpchonhânviêncảmthấysựquantâmvàliênkếtgiữacácc ấpvớinhaut rongcôngty.Tạođượcsựliênkếtcaonhất(từbanlãnhđạođếncácbộphậnnhânviên)đểtừđ óxâydựngmộtnguồnlựcphùhợp. o ĐàotạovềKPIchonhânviên ĐốivớiCôngty:Việctruyềnđạtkiếnthứcch onhânviênlàcôngviệcvôcù n g cầnthiếtđểnhânviên biếtcáchchủđộng hoànthànhcôngviệc. Nộidungđàotạokhônggiớihạnnhưngítnhấtphảithểhiệnđượccácnộidungsau:

- ĐàotạotổngquátvềKPI:Cáckháiniệmcơbản,lợiíchkhiápdụngKPI,cácyế utốthànhcôngthenchốt,PI/KPI/

KRI,cácbướcápdụng,triểnkhaiK P I cáccấp,cơsởdữliệuvàđolườngKPI

- Đàotạokn ă n g đánhgiánhânviêntheoKPI:Kháiniệmvềđánhgiákếtquảth ựch i ện c ô n g v i ệccủan h â n v i ê n , m ụcđ í c h c ủ av i ệcđ á n h g i á , t h u thậpthôngtinđá nhgiá,kn ă n g tựđánhgiá Đốiv ớiC B C N V : Cầnc h ủđ ộ ngh ọch ỏi,n â n g c a o t r ì n h độc h u y ê n môn nghiệpvụthìmớicókhảnăngcaohơntrongviệcđạtđượccácchỉtiêuKPI.Trongq u átrình hoạchđịnhmụctiêu,thựchiệncôngviệcvàtựđánhgiácũngnhưđánhgiátheoKPI,nh ânviêncầnchủđộngtraođổithôngtinvàphảnhồivớicấpquảnlý.

Việctraođổithôngtinhiệuquảsẽgiúpchonhânviênbiếtcáchtậptrungv à o mụctiêuđểhoànthànhtốtcôngviệcvàbiếtcáchchủđộngđiềuchỉnhhànhđộngcầ nthiếtđểđạtđượcmụctiêuđềra. o Xâydựngcơsởdữliệu,thốngkêbáocáo

Theo kinhnghiệm áp dụng KPIởmộtsốcôngty,việcđánh giá sẽmất nhiềuthờigian vàcầnnhiềuthôngtin.Dovậy,

Côngtycầnxâydựngcơsởdữliệuđểlưucácchỉsốđolường hiệusuấtđểhỗtrợchoviệchoạchđịnhKPI vàđánhgiákết quảthựchiệncủanhânviên.CôngtycóthểxâydựngcơsởdữliệubằngExcelđểlưuc ác chỉ sốđolường.

Xây dựng hệ thống thu thập thông tin hiệu quả để giám sát quá trình thực hiện và đánh giá KPI là công cụ quản trị chiến lược giúp quản lý mục tiêu và hiệu suất của tổ chức Việc chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng mà không áp dụng KPIs một cách đúng đắn sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn Hệ thống KPIs mạnh mẽ có khả năng định lượng cả những công việc định tính, tạo cơ sở cho việc giám sát và điều chỉnh các hoạt động theo hướng đạt được mục tiêu đã đề ra Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa chuẩn bị một hệ thống thông tin đầy đủ để giám sát quá trình thực hiện và đánh giá mục tiêu của các bộ phận Việc đánh giá không chính xác dẫn đến thiếu các biện pháp hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động, khiến hệ thống KPI mất đi hiệu quả vốn có Để áp dụng quy chế đánh giá nhân viên theo KPI, công ty cần thực hiện mô tả công việc cho tất cả các chức danh Khi KPI của các phòng ban thay đổi, mô tả công việc cần được điều chỉnh và phê duyệt lại, với các tiêu chí cụ thể và KPI phù hợp với chức năng của từng phòng ban và nhiệm vụ của cá nhân.

Theomộtsốchuyêngiaquảntrịdoanhnghiệp,việc ápdụngKPI trongchiếnlượckinhdoanh,chiếnlượclãnhđạocủacácdoanhnhânViệtlàrấtcầnthiết, đặcbiệtlànhữngcôngtycóchủtrươngquảnlýtheomụctiêuvàđịnhhướngquảnlýt h e o hiệu quảcôngviệc.Tuynhiên,việcứngdụng côngcụnàykhông đơngiản, đihỏinhiềucôngsứcvàthờigianđểnghiêncứu,thửnghiệmtừngbước.Sauđâylàmộtv àikiếnnghịkhácđượcđềxuấtnhằmhoànthiệnhơnhệthốngđánhgiánhânviên.

Phát triển kế hoạch ngân sách thực hiện các mục tiêu là rất quan trọng Nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam đã mắc phải sai lầm khi thiết lập hệ thống mục tiêu, chỉ dừng lại ở việc xây dựng KPI mà không có kế hoạch hành động cụ thể Thực tế cho thấy, các mục tiêu không bao giờ được thực hiện nếu doanh nghiệp không xác định rõ các chương trình đầu tư và hành động cần thiết Do đó, cần tích hợp toàn bộ quá trình hoạch định chiến lược với việc xác định chương trình đầu tư, kế hoạch hành động và lập kế hoạch ngân sách để đảm bảo các mục tiêu có thể được thực hiện hiệu quả.

Xâyd ựngc á c c h ỉt i ê u đ á n h g i á h i ệ uq u ả,p h â n b ổt r á c h n h i ệm,p h â n b ổnguồnlực,hạnđịnhthờigianhoànthành.Thóiquenquanliêu,ômđồmcủangùờilãnhđ ạodoanhnghiệpsẽgâyrakhókhănchoviệcứngdụngmọicôngcụquảntrịchứkhôngchỉr iêngKPI.Sựthiếuphâncấp,phânquyềntronghoạtđộngquảnlýdoanhnghiệpkhiến mọiquyếtđịnh,mọikếtquảđánhgiátrởlênchủquan,duyýc h í vàlệthuộchoàntoànvàon gườiđứngđầudoanhnghiệpvàtấtnhiênphongcáchl ãn h đạonàykhôngthểphùhợpvớihệt hốngquảntrịhiệnđạiđihỏimỗicánhântrongguồngmáyphảicóquyềnchủđộng,sángtạo đểpháthuyvaitròchuyênbiệtc ủamìnhtrongmộtphạmviđủrộng.

Quantrọngnhấtđólàdoanhnghiệpphảibiếtcáchtruyềnthôngđểtấtcảcáct h àn h vi ênđềuthấuhiểuvàtựnguyệnápdụngtinhthầnlàmviệcđịnhhướnghiệuquảchotừngdựá n,từngđộinhómtừsựchủđộnghoạchđịnhmụctiêuchochínhmình.

2 CôngtyCPquốctếPhong Phú,2015.Chiếnlược CôngtyCP quốctếPhongP h ú đếnnăm2020.

3 CôngtyC P q u ốct ếP h o n g P h ú , 2 0 1 5 Q u y địnhq u á t r ì n h s ảnx u ấtk i n h d o a n h củaCôngty.

6 DavidParmenter,2007.Cácchỉsốđolườnghiệusuất.DịchtừtiếngAnh:Ngườidị chNguyễnThịKimThương,2009.HồChíMinh:NhàxuấtbảntổnghợpT h à n h phốHồ ChíMinh.

11 TrầnThịKimDung,2011.Quảntrịnguồnnhânlực,HồChíMinh:Nhàxuấtbảntổngh ợpThànhphốHồChíMinh.

12 TrịnhMinhTâm,2010.BàigiảngđàotạovềđolườnghiệusuấtKPI.Chic ụcti êuchuẩnđolườngchấtlượngTPHCM.

,

,[Ngàytruycập20/12/2015].

STT Mộts ố c h ỉ ti êu Đơnvịtính Thựchiệnn ăm2014

Thựchiện năm2015 sovới KH2015 TH2014

Tỷs u ấ t l ợ i nhuậnt r ê n vốnc h ủ sởh ữu

(Nguồn:Báocáotài chính năm 2014, 2015củaCông ty CP quốctếPhongPhú)

Mứcđộđánhgiátheothangđiểm Tựđánhgiá Ngườiđánhgiá Điểm h oà n thà n h Điểm t he o trọng số Điểm ho àn thàn h Điểm t he o trọng số

Tuânthủtốtquyđị nhvềgiờgiấcl à m v i ệ c Thỉnht h o ả n g cóđitrễ,về

Chấphànht ốt nộiq u y giờgiấcl à m vi ệccủacôngty

T h ư ờ n g x u y ê n đ ư a r a l do đ ể t ừ ch ối t h ực h i ệ n côngviệcđ ư ợ c giao,hoặcc h ậmt rể thờih ạ n h o à n t ấ t côn gviệc

Thỉnhthoảngđưaraldokh ókhănđ ể t ừ c h ố i t h ự c hiệ ncôngviệc,hoặckhônglà mtốtCVđượcgiao

- Mặckiểutrangphụckhôn gp h ù hợpM T l à m việc, hoặc;

- Thườngx u y ê n t á n ngẫ ut ạ i n ơ i l à m việchoặcc á c b ộ phậnkhác,hoặc:

- Sửd ụ n g ngônt ừ k h ô n g đ ú n g c h u ẩ n mựckhigia ot i ế p vớiđ ồ n g n g h i ệ p n hư:nóitục,chửithề,q u ấ y r ố i t ì nh dụcbằnglờinói…

- Thườngx u y ê n l à m việc riêngtrongg i ờ l à m việc,h oặc;

- Sửd ụ n g n g ô n t ừ t h i ế u t ô n trọng,tựcao khigia ot i ế p vớiđồngnghiệp.

- Thỉnhthoảngmặ ctrangphụckhôngp hùhợpmôit r ư ờ n g l à m việc, hoặc;

- Trangphụcluôn gọn gàng,phùhợpvớim ôit r ư ờ n g l à m vi ệc,hoặc;

Giữvệsinh,ant oà n P C C C t ạ i nơil àmviệc

- Tựănuống,vứtrácbừab ãi t ạ i nơil à m việc,hoặc;

- Tựd i chuyển,đểxegắnm á y khôngđúngnơiquyđịnhbịn hắcnhởnhiềulần,hoặc;

- Thườngxuyên k hô ng c hấphànhc á c q u y đ ị n h khá cvềPCCC.

Thỉnhthoảngb ị nhắ cnhởvềviệcthựchiệ nquyđịnhvềvệsinh ,antoànPCCC.

Luônthựchiệntốtc á cquyđịnhvề vệsinh,ant o à n PC CC( t h e o Đ i ề u 08

Tuânthủq u y trình thựch i ệ n c á c b ư ớ c côngviệc 7 Chưanắmrõquytrìnhlàmvi ệc.

Nắm rõquy trìnhlàmviệc,thỉnhthoảng thựchiệnk h ô n g đầyđ ủ q u y trình

Chấp hànhnghiêmt úcq u y trìnhl à m v i ệ c , c ó nghiêncứu,đềxuấ tcảitiếnquytrình

Cókhản ă n g l ậ p kế h o ạ c h , thựchiện mộtcáchthườngxuy ên

Cóknănglậpkếhoạ ch,bámsátkếhoạcht hựchiệncôngv i ệ c hàngngày

Khôngbámsátnộid u n g , t i ế n độthựchiệncôngviệchà ngngày Đôilúcc nl ơ l à , khôngb á m sáttiếnđộthựchiệncông việc

Luônbámsát,theod õ i t i ế n đ ộ , chấtl ư ợ n g côngviệcthực hiện

Luônkiểmtra,bá m sátt i ế n đ ộ thựchi ệncôngviệc,kịpthờ ixửlcácvấnđề khó khănphátsinh

Khôngcókhảnăngđánhgiá,đ iềuchỉnhkếhoạchkhicầnthi ết Ítkhithựchiệnviệcđánh g iá,điềuchỉnhkếhoạch

Thườngxuyênxem xétmứcđ ộ phùhợpc ủakếhoạchl à m việc đ ể đ i ề u chỉnhkịpth ời

Luôntheodõi,đ á n h giávàđiềuchỉnhk ếhoạchl à m việcp h ù hợpvớithựct ế , đ ạ t hiệuquảcao.

- Khản ă n g truyền đ ạ t kiếnmộtc ách n gắngọn,r õ ràng.

- Truyềnđạtnộid u ng mộtcáchngắn gọn,súctích,d ễ hiể u.

- Luônp h ố i hợp, hỗt r ợ đ ồ n g nghiệ pthựch i ệ n côngvi ệcmộtc á c h cóhiệu quả.

Mứcđ ộ hoànthàn hchỉtiêu,khốilượn gcôngviệcđượcgi ao

Hiệusuấtt h ự c hiệ nc ô n g việc(chấtl ư ợ n g c ô n g việc

Sẵns à n g t h ự c h i ệ n c ô n g việck i ê m nhiệm,c h ỉ l à m n h ữ n g c ô n g việcp h ụ t r ợ khác.

Sẵnsàngk i ê m nhiệ mthựchiệnn h ữ n g c ô n g việcchínhkh ác

Luônsẵnsàngthựch iệncôngviệck i ê m nhiệmvàc ó khảnă ngl à m n h ữ n g cô ngviệcc ó t r ì n h đ ộ ch uy ê n mônc a o hơn

Rấtthấp Thấp Trungbình Cao Rấtcao

3 Tôihiểur õ mụct i ê u c ủac ô n g tyc ũ n g nhưmụct i ê u củap h ò n g b a n

8 Việcđánhgiákếtquảth ựchiệncôngviệccủanhânvi ên hiệnnayđ ư ợ cd ựatrêncácchỉtiêurõràng(mứcđộđồngývớiphátbiểunày)

9 Nhìnchung,việcđánhgiánhânviênhiệnnaylàcôngbằng(Mứcđộđ ồ ngývới phátbiểunày)

10 Tôiủngviệcđánhgiánhânviênphảimangtínhđịnhlượng(cụthể,đ o lường được)(Mứcđộđồngývớiphátbiểunày)

PHIẾUKHẢOSÁT ÝkiếncủalãnhđạovềđiềukiệnđểxâydựngKPIvàođánhgiánhânviên Ông/ bàvuilòngđánhdấuvàoôtươngứngvớisựlựachọnp h ù hợp.C á c h thức chođiểmdựatrênmứcđộđồngývớiphátbiểu:

Rấtthấp Thấp Trungbình Cao Rấtcao

6 Ông/ bàc ó s ẵns à n g t r a o quyềnchonhânv i ê n đểhọchủđ ộ ngthựch i ệncôngviệckhôn g?(mứcđộsẵnsàng)

TiêuchíđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủaCBCNVhiệnnaycócụthể,rõrà ngvàphùhợpvớicác nhómchứcdanhhaykhông?(M ứcđộrõràng,phùhợp)

8 Hiệnnay,nhânviêncótintưởng(tínhchínhxác,côngbằng)vàoviệcđánhgiácủacấp quảnlýkhông?(Mứcđộtintưởng)

15 ÔngbàcótinlàápdụngKPIvàođánhgiáhiệuquảthực hiệncôngviệccủaCBCNVtạiCôngtysẽthànhcôngkhông?(Mứcđộtintưởng) Ýkiếncủaông/bàvềphươngphápđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviênhiệnnay:

Tênchỉtiêu Chỉtiêuđolường Thựctrạng Tầnsuấtđ o lường

Sốkhiếunạikháchhà ng b ê n ngoàivềchấtlượngs ản phẩm/tổngsốlầngiaohàng 1.2% 0.7% Tháng

Tỷl ệgiảms ốl ần ngừngmáyd o hư hỏngthiếtbịđộtx uất

Sốl ầnngừngmáyd o h ư h ỏ ngthiếtb ịđộtx u ấtk ỳsau/

Chươngtrình5S Điểmkhôngphù hợp 5S 2 1 Tháng Đảmbảothựchiệ nđúngyêucầu củahệthốngquảnl ý chấtlượng Đảmbảocáckếhoạchsảnxuấtđềuthựchiệnđ ú n g theoyêucầusảnxuấtvàtiêuchuẩnkthuật

KPIcánhân Tàichính Kháchhàng Quyt r ì n h nộ ibộ Học hỏi & pháttriển Nộid u n g đ o lường

Yêu cầu vềki ếnth ức

1 Chịutráchnhiệmgiámsáthoạtđộngchuyềnmaycôngnghiệpbaogồmcácbộphận: cắt,i n , may,đónggói, kthuật… đảmbảođạ tc h ỉti êu vềs ảnl ượ ng , năngsuất,chấtlượng,tiếnđộhoànthànhcôngviệc…

2 Quảnlý,giámsátnhânsựtrựcthuộc:Bốtrínhânsựđúngngười,đúngviệc,tốiưuhóa hiệuquảsửdụngnguồnnhânlựcphụtrách

Mụcđ í c h c ủ av i ệcđ á n h g i á n h ằ m đ á n h g i á h i ệ uq u ảt h ựch i ệnc ô n g v i ệc c ủaC B C N V Côngtybaogồmkếtquảcôngviệc,phươngpháplàmviệc,nhữngphẩmch ấtvàknăngliênquanđếncôngviệc.Thôngquađánhgiá,banlãnhđạocóthểs o át xétlại côngviệcđãthựchiệnnhằmxácđịnhnhữngtồntại,điểmyếucầnkhắcphục.Ngoàira,lãnhđ ạocóthểxácđịnhnhữngkhảnăngtiềmẩncủanhânviênvàx â y dựngnhữngchươngtrìnhđà otạo,tậphuấnphùhợp.

Côngtácđánhgiáđượcthựchiện1quý/ lầnvàtổngkếthàngnăm.ViệcđánhgiáđộtxuấthaythayđổitầnsuấtđánhgiádoTổnggi ámđốcquyếtđịnhvàthôngbáobằngvănbản.

Cók h ản ă n g t r u y ề n đ ạ tt h ô n g t i n h i ệuq u ảv à s ử dụngtừvựngcóchọnlọc

Khôngvậndụngkiếnthức,kn ă n g chuyênmônđểt hựch iệncôngviệcđượcgiao

Vậndụngkiếnthứcphổthôngvàkiếnthứcchuyênmôn đ ể h o à n t h à n h nhiệmv ụ.N g o à i r a , biếtc ậpnhật nhữngkiếnthứcmớiliênquanđếnkiếnthứcchuyên môn

Sửd ụngk i ếnt h ứcchuyênmônmộtc á c h thànhthạo.

Tìmkiếmvàthuthậpkiếnthứccầnthiếtđểbắtkịpx u h ư ớ ngv à s ựp h á t t r i ểnl i ê n q u a n đếnl ĩ n h v ự cchuyê nmôn

Khók h ă n t r o n g v i ệ c x á c địnhn h ữngt h ô n g t i n cơb ảnkhiđảmnhậnmộtnhiệmvụnàođó

Khôngc â n n h ắcn h ữngt h ô n g t i n p h ù h ợpđ ể c ó biệnphápngănngừa

Cót h ểx á c địnhv à g i ảit h í c h n h ữngt h ô n g t i n c ơ b ảnđốivớinhữngchỉdẫnthôngthường

Xácđịnhđượccác vấnđềp hứctạpvàđưa ra cácbiện phápkhắcphục,phòngngừatươngứng

Bỏquayêucầuthayđổi,tiếptụcduytrìc ác h làmviệckh ônghiệuquả

Thườngxuyênđ ưa ra những t ư ở ngcó tí nh sáng tạo đổimới

Chấph à n h c h ỉđ ạ oc ủac ấpt r ê n m ộtc á c h miễnc ưỡng

1:Cầncảithiệnvàđàotạolại4 : Tốt2:Cơ bản5 : Xuấtsắc

1 Nhóm1:k h ốilượng,sốlượng(Sả nlượng,Thànhphẩm,Mẫumã mới…) Đạt100%chỉtiêuđềra 5

2 Nhóm2:Tỷlệtăng(Giao hàng đ ú n g h ạ n , n ă n g s u ấ t,s ựh àilòngcủakháchhàng,sốlượn gkháchhàng…) Đạtchỉtiêuđềra 5

Giảm≥5%sovớichỉtiêuđưara 4 Giảm≥10%sovớichỉtiêuđưara 3 Giảm≥ 2 0 % sovớichỉtiêuđưara 2 Giảm≥ 30%sovớichỉtiêuđưara 1 Giảm≥ 40%sovớichỉtiêuđưara 0

3 Nhóm3 : Tỷlệg i ảm( S ảnphẩmk hôngphùhợp, khiếunạik hách hàng,haohụt…) Đạtchỉtiêuđềra 5

Caohơn5 % sovớichỉ tiêuđềra 4 Caohơn10%sovớichỉtiêuđềra 3 Caohơn20%sovớichỉtiêuđềra 2 Caohơn30%sovớichỉtiêuđềra 1 Caohơn40%sovớichỉtiêuđềra 0

( Á p d ụngc h o t r ư ờ nghợpn h ữngsaisótlàkhóchấpnhậnnh ưđểxảyrathấtthoáttàisản,ngộđộ c…)

4.3 Được2lầnsaisót,chậmtrễ 2lầnsaisót,chậmtrễ 5

STT Tiêuchí Trọngsố Điểm(1-5) Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

STT Tiêuchí Trọngsố Điểm(1-5) Điểmđạt (=điểmxtrọngsố)

Ghichú:CácKPIs,chỉtiêuvàtrọngsốthểtrongmôtảcôngviệccủanhânviên.Tổngt rọngsốcácKPIs.CăncứvàokếtquảđạtđượccủaKPImàchođiểmtừ0–

Nhuc ầuh u ấnl u y ện,đ à o tạo

QuýI QuýII QuýIII QuýIV Năm Điểm Xếplo ại Điểm Xếplo ại Điểm Xếp loại Điểm Xếplo ại Điểm Xếplo ại

- Chậmnhấtngày10c ủaqus a u , trưở ngbộphậnphảigửikếtquảđánhgiá hàng quývềchoP.HCNS

- PhòngHCNSgửilại1bảnsaokếtquảđánhgiálạichotrưởngbộphậntrựctiếp.S a u k h i tổnghợpý k i ếnc ủaq u ảnl ý 1 v à q u ảnl ý 2,q u ảnl ý t r ựct i ếpchuyểnphiếuđá nhgiáchonhânviênđượcđánhgiá.

4.Đánhgiákếtquảthựchiệncôngviệchàngnăm Đánhg i á k ế tq u ảhà n g n ă m củac á n h â n d ựat r ê n đ i ể mtrung b ì n h c ủa4 q u ý tr ongnăm.

 Khá:Điểmtrung bìnhcủa 4quđạttừ30-