BÁO cáo QUẢN TRỊ bán HÀNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Học phần Quản Trị Bán Hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH QHCC NGÀNH KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO TIỂU LUẬN M.

Học phần Quản Trị Bán Hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH - QHCC NGÀNH: KẾ TỐN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO TIỂU ḶN MÔN HỌC - QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Khóa học: 2020- 2023 Đà Lạt, tháng 6- 2021 Học phần Quản Trị Bán Hàng Học phần Quản Trị Bán Hàng LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh công ty Tâm Thành Khang truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường thời gian thực tập doanh nghiệp Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong trình thực tập, từ chỗ bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tậnmới hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Học phần Quản Trị Bán Hàng NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Học phần Quản Trị Bán Hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 10 LÝ THUYẾT CHUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 10 1.1 Quá trình phát triển nghề bán hàng: 11 1.2 Khái niện chung quản trị bán hàng: 11 1.3 Quá trình quản trị bán hàng: 11 1.4 Quản trị bán hàng: 12 1.4.1 Nhân viên bán hàng cần: 12 1.4.2 Chiến lược kinh doanh: 12 1.4.3 Các tiêu chí để đánh giá nhân viên bán hàng: .12 1.4.4 Quy trình bán hàng chung: 13 1.4.5 Các nguyên nhân khiến doanh thu giảm: 13 1.4.6 Các sách động viên: 14 CHƯƠNG 14 TÌNH HÌNH TẠI DOANH NGHIỆP 14 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: .14 2.2 Liên hệ thực tế công ty TNHH Tâm Thành Khang 15 2.2.1 Tâm Thành Khang quản lý phát triển đội ngũ bán hàng: .16 2.2.2 Công việc cụ thể TV: 16 2.2.3 Quy tắc đạo đức nghề nghiệp TVV: .16 2.2.4 Tâm Thành Khang trang bị cho đội ngũ bán hàng mình: 18 Học phần Quản Trị Bán Hàng 2.2.5 Quy trình bán hàng Tâm Thành Khang: 18 2.2.6 Chiến lược bán hàng: 18 2.2.7 Công tác quản lý lực lượng bán hàng: 19 2.2.8 Khách hàng mục tiêu khách hàng không phù hợp Tâm Thành Khang 19 CHƯƠNG 19 SO SÁNH LIÊN HỆ VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 19 Phần Kết luận: .21 Tài liệu tham khảo: 21 Học phần Quản Trị Bán Hàng DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TVV: Tư vấn viên BHNT: Bảo hiểm nhân thọ HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm HSYCBH: Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm QTBH: Quản trị bán hàng VCCI: Văn phòng thương mại Việt Nam BLNT: Bệnh lý nghiêm trọng Học phần Quản Trị Bán Hàng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Học phần Quản Trị Bán Hàng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, giá với tư cách tín hiệu thị trường, bàn tay vơ hình điều tiết sản xuất xã hội, tác động cách nhanh nhạy, trực tiếp gián tiếp tới đời sống kinh tế trị xã hội quốc gia Sự hình thành vận động giá thị trường quy luật thị trường điều phối Do đó, giá thị trường tác động tích cực, tiêu cực dẫn đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hiệu hoạt động xuất nhập hay trình phát triển kinh tế xã hội nói riêng đất nước nói chung Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam năm gần Nhu cầu nguồn nhân lực, đặc biệt ý nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày phải để tâm đến vấn đề xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh, tuyển chọn người, vị trí cho cơng ty Tuy nhiên, sau chọn người chưa phải xong việc doanh nghiệp cần phải biết giữ chân nhân viên mình, đặc biệt nhân viên nịng cốt, giữ vai trị quan trọng cơng ty Vây, cách để xây dưng đội ngũ nhân viên vững ổn định cho doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu có nói rằng, việc tạo đảm bảo thỏa mãn công việc nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến suất cơng việc hiệu làm việc cải thiên Nhân viên có thỏa mãn cơng việc có xu hướng “nhảy việc” Nhìn chung, mà doanh nghiệp muốn đạt từ nhân viên Từ dẫn đến em chọn đề tài quản trị bán hàng Học phần Quản Trị Bán Hàng CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quan niệm nghề bán hàng Những sinh viên giới thiệu nghề bán hàng thơng qua chương trình đài truyền hình vào lúc đêm khuya, hoạt cảnh, kịch, phim "The Music Man", "Glengarry Glen Ross", "Cái chết người chào hàng", hay Truyện cổ tích anh chào hàng ba hoa, ln mặc quần áo nhôm phim "Người thiếc" gần chuyện kể anh chào hàng nóng nảy, lừa lọc phim "Người cơng du" Mặc dù có tranh khơng đẹp nghề bán hàng nhìn sinh viên nghề ngày sáng sủa vào khoảng 25 năm Vào năm 1962, nghề bán hàng sinh viên mô tả không khen ngợi "bị đè nén, địa vị thấp, tính sáng tạo, khơng khuyến khích tài chính" Vào năm 1980, quan niệm sinh viên nghề sáng sủa hơn, tốt đẹp hơn, mà cịn sâu sắc, chín chắn Họ có thái độ tích cực với nghề bán hàng nói chung hiểu biết nâng cao loại hoạt động bán hàng Những nghiên cứu cho thấy, sinh viên thích chọn địa vị đãi ngộ tốt, bán hàng theo xu hướng động, thường xuyên củng cố trì khách hàng, thành đạt phát triển Mặc dù sinh viên nữ có tỏ phần quan tâm ngành kinh doanh sản phẩm công nghiệp hay bán buôn (bán sỉ) sinh viên nam, nói chung họ có khuynh hướng tích cực vào nghề Cuối cùng, sinh viên chưa trường, đặc biệt giới nữ, xem nghề bán hàng nghề tuyệt vời, có nhiều hội phát triển thăng tiến 10 Học phần Quản Trị Bán Hàng 1.1 Quá trình phát triển nghề bán hàng: Việc bán hàng tiếp thị thường xem tượng tạo gần theo trình phát triển thị trường, việc liên quan đến lực kinh doanh nước phát triển Tuy vậy, theo thực lịch sử ngành nghiên cứu tiếp thị bán hàng tồn từ hàng trăm năm trước Còn hoạt động nước phát triển (như Hoa Kỳ) ngày dẫn chứng hùng mạnh trình tồn phát triển lâu dài 1.2 Khái niện chung quản trị bán hàng: Quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành kiểm soát hoạt động bán hàng (hoạt động tiêu thụ sản phẩm) nhằm thực mục tiêu xác định doanh nghiệp 1.3 Quá trình quản trị bán hàng: Bước Xác định hoạt động chức bán hàng Bước Xác định vai trò chiến lược bán hàng Bước Thiết kế, tổ chức lực lượng bán hàng Bước Phát triển lực lượng bán hàng Bước Điều khiển lực lượng bán hàng Bước Đánh giá hiệu việc thực lực lượng bán hàng 11 Học phần Quản Trị Bán Hàng 1.4 Quản trị bán hàng: Cơ sở vật chất Sản phẩm Chiến lược QTBH Khách hàng Quản lý lực lượng bán hàng Chăm sóc khách hàng Phương pháp toán Nhà cung cấp sản phẩm Người bán Vận chuyển 1.4.1 Nhân viên bán hàng cần: - Kiến thức sản phẩm/dịch vụ, khách hàng, thị trường khinh doanh, đối thủ cạnh tranh… - Phẩm chất: trung thực, chăm chỉ, chu đáo… - Kỹ năng: thuyết phục, xử lý tình giao tiếp, team work, thuyết trình… 1.4.2 Chiến lược kinh doanh: - Lên kế hoạch - Thực - Chỉ huy - Đánh giá 1.4.3 Các tiêu chí để đánh giá nhân viên bán hàng: - Biên - Số lần giải thắc mắc - Số lần ghi nhận phản hồi - Thời gian hồn thành cơng việc 12 Học phần Quản Trị Bán Hàng - Số lượng khách hàng - Thị phần chiếm lĩnh - Số đơn hàng bị hủy - Số lượng khách hàng - Tỉ lệ khách hàng mua hàng 1.4.4 Quy trình bán hàng chung: Tìm kiếm tiếp nhận thơng tin khách hàng Xử lý thông tin nhận biết khách hàng tiềm Tiếp cận khách hàng Đưa đề xuất cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng Phân tích nhu cầu khách hàng Tìm kiếm hội Đàm phán kí hợp đồng mua bán 1.4.5 Các nguyên nhân khiến doanh thu giảm: - Nhân viên bán hàng - Quảng cáo không hiệu - Nhu cầu khách hàng thay đổi - Chiến lược kinh doanh - Đối thủ cạnh tranh - Đánh giá thành tích khơng cơng - Chính sách động viên 13 Học phần Quản Trị Bán Hàng - Sản phẩm 1.4.6 Các sách động viên: - Khen ngợi, khuyến khích nỗ lực thành cơng nhân viên - Đãi ngộ công - Lắng nghe mối quan tâm cá nhân - Tạo tin tưởng cho nhân viên - Có thưởng hồn thành tốt nhiệm vụ - Tổ chức chuyến du lịch nhỏ đạt mức doanh thu đặt CHƯƠNG TÌNH HÌNH TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: Prudential Tập đồn bảo hiểm Prudential cơng ty bảo hiểm nhân thọ dịch vụ tài đa quốc gia có trụ sở London, Vương quốc Anh Tập đồn thành lập London vào tháng năm 1848 với tên Hiệp hội cho vay bảo đảm đầu tư Prudential nhằm cho đối tác người lao động vay vốn Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ trụ sở văn phòng, đơn vị kinh doanh khắp giới giúp Prudential cung cấp giải nhiều pháp bảo vệ tiết kiệm cho khách hàng, mang lai lợi ích cho xã hội kinh tế cộng đồng địa phương, mang tới công việc làm ổn định hội cho nhân viên lợi ích tài cho cổ đơng Bằng cách mang tới an tồn, cho tảng tiết kiệm hội đầu tư, Prudential cịn nhân tố góp phần thúc đẩy tăng trưởng cho kinh tế 14 Học phần Quản Trị Bán Hàng Công ty TNHH Tâm Thành Khang-Văn phòng Tổng đại lý Prudential Việt Nam Đà Lạt thành lập từ năm 2010 đến đạt nhiều thành tựu mang lại nhiều lợi ích cho người dân bao gồm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Prudential Đà Lạt vùng phụ cận thông qua việc chuyển giao thư từ, tài liệu từ Công ty Prudential tới khách hàng, giao dịch khác khách hàng thu phí bảo hiểm, yêu cầu điều chỉnh, thay đổi hợp đồng bảo hiểm… Địa chỉ: đường tháng 2, phường 1, Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Đại diện pháp luật, giám đốc cô Huỳnh Thanh Tâm 2.2 Liên hệ thực tế công ty TNHH Tâm Thành Khang Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp: GIÁM ĐỐC PHĨ PHỊNG TRƯỞNG PHỊNG TƯ VẤN VIÊN Chân dung tư vấn viên Tâm Thành Khang: - Cam kết - Chính trực: khơng kê khai khống thông tin khách hàng - Tử tế: tử tế với đồng đội - Sáng tạo: bán sản phẩm cách riêng biệt tạo nên khác biệt - Lịng biết ơn: ln biết ơn khách hàng - Từ điều tạo nên thịnh vượng 15 Học phần Quản Trị Bán Hàng 2.2.1 Tâm Thành Khang quản lý phát triển đội ngũ bán hàng: - Được đào tạo qua chương trình huấn luyện (từng bước, bước) - Bán hàng TVV kinh nghiệm cấp quản lý - Quản lý tổ chức chương trình hội thảo thúc đẩy doanh số - Người đại lý để tìm hiểu khách hàng tạo nhu cầu cho khách hàng không giống sản phẩm hữu hình - Phát triển đội ngũ bán hàng cách thúc đẩy thêm động lực cho họ cách + Quan tâm lắng nghe đề suất TVV + Đãi ngộ công + Thưởng hoàn thành tốt nhiệm vụ + Nếu đạt doanh thu tổ chức chuyến du lịch nhỏ - Chính sách giành cho tư vấn viên + Trợ cấp chuyên nghiệp nhân + Thưởng hợp đồng liên tục + Thưởng từ chương trình thi đua + Phụ cấp chăm sóc khách hàng + Cơ hội lớn để phát triển thân 2.2.2 Công việc cụ thể TV:  Là đại diện Prudential để: - Tìm tiếp cận khách hầng tiềm - Giúp họ nhận nhu cầu BHNT - Tư vấn cho khách hàng giải pháp tài phù hợp - Chia lợi ích BHNT 16 Học phần Quản Trị Bán Hàng - Đồng hành phục vụ chăm sóc khách hàng - 2.2.3 Quy tắc đạo đức nghề nghiệp TVV: Đặt quyền lợi khách hàng lên hết - Trực tiếp tư vấn phát triển nhu cầu để khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm - Tư vấn giải thích rõ ràng đầy đủ, trung thực quyền lợi điều kiện nghĩa vụ khách hàng tham gia - TVV bên trung gian thay mặt prudential chịu trách nhiệm với quyền lợi nghĩa vụ khách hàng HĐBH - Thực đầy đủ yêu cầu thẩm định lập HSYCBH hồ sơ khôi phục hiệu lực HĐBH hồ sơ yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm - Tuân thủ quy định tài nộp phí bảo hiểu quy định - Cung cấp đầy đủ xác kịp thời cho Prudential thông tin khách hàng từ tư vấn, lập HSYCBH hết trình tham gia bảo hiểm khách hàng - Bàn giao HĐBH cho khách hàng nộp thư xác nhận bàn giao hợp đồng cơng ty theo quy định - Nhanh chóng chuyển yêu cầu khiếu nại thắc mắc khách hàng cho Prudential - Tôn trọng khách hàng đồng nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm khác - Tổ chức, nhân không đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm không chấp nhận văn doanh nghiệp bảo hiểm mà làm đại lý - Không xúi giục gây áp lực khuyến khích khách hàng từ bỏ HĐBH có trước để tham gia hợp đồng khác vịng tháng làm tổn hại lợi ích bên mua bảo hiểm uy tính cơng ty - Bảo đảm bảo mật thông tin khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm 17 Học phần Quản Trị Bán Hàng - Không tham gia thực hành vi kỉ luật quy định quy tắc ứng xử cho đại lý BHNT hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - Tuân thủ quy định pháp luật Prudential - 2.2.4 Tâm Thành Khang trang bị cho đội ngũ bán hàng mình: Tìm tiếp cận khách hàng - Giúp họ nhận nhu cầu BHNT - Tư vấn cho khách giải pháp tài phù hợp ( biết khách hàng có nhu cầu tư vấn quyền lợi khách hàng) - Chia lợi ích BHNT - Đồng hành phục vụ chăm sóc khách hàng 2.2.5 Quy trình bán hàng Tâm Thành Khang: Gồm bước: Bước 1: Tìm khách hàng tiềm xin hẹn (luôn thu nhập lưu trữ thông tin khách hàng trình tư vấn ln tạo lịng tin với khách hàng) Bước 2: Gợi mở xin thiện cảm Bước 3: Tìm hiểu hồn cảnh nhu cầu khách hàng Bước 4: Phân tích nhu cầu tài tìm giải pháp phù hợp Bước 5: Trình bày giải pháp xử lý lời từ chối Bước 6: Chủ động gợi ý chốt hợp đồng Bước 7: Hoàn tất thủ tục giao dịch bảo hiểm phát hành hợp đồng Bước 8: Xây dựng phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng ( xin thâm khách hàng tiềm quay lại bước 1) 2.2.6 Chiến lược bán hàng: Xây dựng thông điệp giá trị sản phẩm Sẵn sàng thay đổi cần thiết Tư vấn linh hoạt sau lắng nghe nhu cầu khách hàng Duy trì khách hàng mở rộng khách hàng tiềm 18 Học phần Quản Trị Bán Hàng 2.2.7 Công tác quản lý lực lượng bán hàng: Vô chun nghiệp Phân chia cơng việc rõ ràng Có bảng đánh giá tháng để tuyên dương Điều thú vị bàn làm có heo trễ 2.2.8 Khách hàng mục tiêu khách hàng không phù hợp Tâm Thành Khang - Khách hàng mục tiêu: + Độ tuổi từ 25-65 tuổi + Thu nhập từ 10-20 triệu/tháng + Mong muốn loại bỏ lo lắng gánh nặng tài mắc BLNT tích lũy tài cho tương lai - Khách hàng không phù hợp: + Khách hàng không đủ điều kiện đứng tên bên mua BH + Thu nhập gia đình 6-7 triệu/tháng + Tổng phí bảo hiểm vượt 90% tổng thu nhập gia đình/tháng + Khơng có nhu cầu bảo vệ tích lũy CHƯƠNG SO SÁNH LIÊN HỆ VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC Tùy theo doanh nghiệp mà có nhiều quyền lợi khác nhau: Vd: quyền lợi tham gia bảo hiểm prudential - Quyền hoàn lại: có hiệu lực nộp đủ năm phí bảo hiểm Quyền nhận bảo tức tham gia: hợp đồng có hiệu lực tháng - Quyền rút trước bảo tức tích lũy 19 Học phần Quản Trị Bán Hàng - Quyền nhận tạm ứng từ giá trị hoàn lại: bên mua bảo hiểm tạm ứng khơng q 80% giá trị hồn lại - Quyền bảo hiểm trường hợp người bảo hiểm bị thương tật toàn vĩnh viễn - Quyền bảo hiểm trường hợp người bảo hiểm bị tử vong - Quyền lợi bảo hiểm hoạt động đáo hạn Vd: quyền lợi tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm nhân thọ AIAViệt Nam Một số quyền lợi khách hàng tham gia:  Quyền lợi bảo hiểm nằm viện, phẫu thuật tàn tật tai nạn  Quyền lợi bảo hiểm chăm sóc sức khỏe  Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo  Quyền lợi bảo hiểm tử vong Tại lại chọn Prudential thay cơng ty khác: Lý do: - Trong năm liên tiếp Prudential bình chọn nơi làm việc tốt Châu Á - Có mơi trường văn hóa tốt Châu Á Thái Bình Dương - Là cơng ty nghành nhận huân chương lao động hạn nhì - Năm 2006 đạt danh hiệu "Thương hiệu số ngành Bảo hiểm Tài - Ngân hàng".Được bình chọn vào danh sách "10 Thương hiệu tiếng Việt Nam" Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam – VCCI bình chọn 20 Học phần Quản Trị Bán Hàng Phần Kết luận: Qua báo cáo em nhận học kinh nghiệm quý báu Có thể thấy quản trị bán hàng việc công phu tốn nhiều công sức bên cạnh để thực tốt kế hoạch bán hàng cần có phối hợp chặt chẽ phong ban cơng ty Trong thời gian thực tập: Trong q trình tiếp xúc khách hàng anh/chị tư vấn viên nhiệt tình giải thắc mắc khách hàng gặp phải khách hàng khó tính ln nở nụ cười hỏi xem lý học có ác cảm bảo hiểm từ tốn khuyên nhủ khách hàng Cách phân công công việc anh chị nhanh nhẹn nhờ mà có hiệu cơng việc cao Đối diện với khách hàng tiềm anh chị tự tin Hướng đóng góp cho doanh nghiệp: trình thực tập tuần ngắn ngủi em khơng nhận việc để góp ý cho cơng ty hết Tài liệu tham khảo: https://luanvanviet.com/tong-quan-ve-quan-tri-ban-hang/ https://www.tailieudaihoc.com/3doc/28967.html https://luanvan24.com/co-so-ly-luan-ve-quan-tri-ban-hang-trong-doanh-nghiep/ https://drive.google.com/drive/folders/1v5r3rm7D_otRX6V5jR6HV0mxtOGV XKVH 21 Học phần Quản Trị Bán Hàng 22 ... CHUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 10 1.1 Quá trình phát triển nghề bán hàng: 11 1.2 Khái niện chung quản trị bán hàng: 11 1.3 Quá trình quản trị bán hàng: 11 1.4 Quản trị bán hàng: ... lực lượng bán hàng Bước Phát triển lực lượng bán hàng Bước Điều khiển lực lượng bán hàng Bước Đánh giá hiệu việc thực lực lượng bán hàng 11 Học phần Quản Trị Bán Hàng 1.4 Quản trị bán hàng: Cơ... dẫn đến em chọn đề tài quản trị bán hàng Học phần Quản Trị Bán Hàng CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quan niệm nghề bán hàng Những sinh viên giới thiệu nghề bán hàng thông qua chương