BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Học phần Quản Trị Marketing BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH QHCC NGÀNH KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO HỌC KỲ DOANH.
Học phần Quản Trị Marketing BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH - QHCC NGÀNH: KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO HỌC KỲ DOANH NGHIỆP - MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Năm học: 2020- 2021 Đà Lạt, tháng 6- 2021 Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường thời gian thực tập doanh nghiệp Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tậnmới hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Học phần Quản Trị Marketing NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing Học phần Quản Trị Marketing khai trương cơng ty có phần - Vốn sẵn có nhiều khó khăn - Vì nhân nhiều lần Tài chính, kế tốn đầu mắt nên kỳ đầu có lẽ lợi nhuận đạt trước chi nhiều - Sẽ vay mượn bên Sản xuất - Những chất liệu vẽ - Vì hàng chất lượng tốt hàng tốt nên nhập có - Nguyên liệu sản Sợ ban đầu khơng đủ phẩm doanh nghiệp cho khách hàng trải nghiệm làm từ vật liệu an tồn, có thương hiệu, có nguồn gốc sản xuất - Chương trình giảm giá Khó khăn, tốn khai trương - Mời nghệ sĩ tiếng Marketing để PR - Có tiết mục sôi động - Treo băng rôn cực lớn → Thu hút khách hàng Tổ chức quản lí chung dễ dàng Đào tạo nguồn nhân lực Đưa mục tiêu kinh doanh Tập trung vào nguồn khách hàng tiềm Phân tích Swot: S W O T - Đa dạng loại hình - Chi phí đầu tư - Thị trường Đà - Xu hướng giải trí cao Lạt chưa có mơ tương lai - Khai thác tối đa - Mơ hình kinh hình kinh doanh thay đổi loại hình kinh doanh nên việc Đây - Chưa có doanh phức tạp tìm kiếm đội ngũ lành gió thị trường - Giá hợp lí nhân viên cịn gặp cho thị trường du mỹ thuật nội địa đôi với chất lượng nhiều khó khăn lịch Đà Lạt với hệ thống sản phẩm - Chỉ kinh doanh - Giới trẻ thích sách, quy - Đội ngũ nhân offline, không bán bắt trend để đăng địnhvà mô viên có kinh trực tuyến hay qua mạng xã hội hình hoạt nghiệm app - Xu hướng độngvà vận hành - Tận dụng - Tốn nhiều chi phí giới trẻ theo tiêu chuẩn nguồn nhân lực marketing hướng giá trị thông lệ thị miễn phí từ Khó đáp ứng hết hồi cổ trường đặc thù tình nguyện viên nhu cầu - Nâng cao giá trị nước, cắt loại khách văn hóa Việt Nam - Tình hình dịch giảm chi phí hàng nên tận dụng ủng bệnh hộ người dân, -Có thể tạo nhà nước nhàm chán lần - Vị trí kinh doanh tốt trung tâm Đà Lạt đường Nguyễn Chí Thanh - Cơ sở vật chất tốt thử nghiệm thứ Phân đoạn thị trường mục tiêu, mục tiêu marketing, vị trí khác biệt cơng ty: 5.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu: Chia phân khúc thị trường: Phân khúc địa lý: Đà lạt thành phố có khí hậu thống mát đặc trưng nên nơi thu hút nhiều khách du lịch nước Bởi địa điểm du lịch thành phố khác nóng nên họ muốn tìm đến thành phố mát mẻ Doanh nghiệp nằm địa điểm đắt địa trung tâm TP Đà Lạt ( đường Nguyễn Chí Thanh ) Phân đoạn học Dựa vào độ tuổi Dựa vào khách du lịch nước hay nước để dễ dành tư vấn dịch vự cần thiết cho họ mơ hình giải trí thư giãn khác Phân khúc thị trường quốc tế: Vì tranh gạo kết hợp với ẩm thực Việt Nam nên phân khúc quốc tế nguồn khơng thể thiếu Mơ hình tranh gạo kết hợp với ẩm thực Việt Nam giúp cho bạn bè quốc tế biết them phong tục tập quán Việt Nam Phân khúc thị trường tâm lý: Vì xã hội thời kì 4.0 nên việc giới trẻ tìm đến địa điểm lạ tiềm kiếm cho mơ hình kinh doanh thu hút nhiều bạn trẻ nên phân khúc không nên bỏ qua 5.2 Mục tiêu Marketing: - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng sỉ, lẻ - Xây dựng thương hiệu - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, trọng vào trải nghiệm khách hàng, biến khách hàng (customer) thành khán giả (audience) để từ mang lại khách hàng cho - Tranh thủ quan tâm nhà nước truyền thông để quảng bá rộng rãi đến với nhiều đối tượng khách hàng nước ***Để xây dựng thương hiệu, tên tuổi cho cơng ty phải trọng vào khâu cho thật chuyên nghiệp kỹ lưỡng.*** 5.3 Vị trí khác biệt cơng ty: - Vị trí cơng ty thị trường: cơng ty hồn tồn mới, chưa có tên tuổi, chưa có tầm ảnh hưởng đổi lại tươi mới, sáng tạo, phép thử sai mà không bị ảnh hưởng nhiều đến danh tiếng - Sự khác biệt cơng ty: - Mơ hình phức hợp văn hóa hồn tồn lạ, độc đáo, chưa có Việt Nam - Sự đa dạng chủng loại loại hình trải nghiệm, giải trí tùy theo đối tượng khách hàng cụ thể - Những giá trị đem lại đậm chất truyền thống, đặt người, văn hóa Việt Nam làm trung tâm nên tranh thủ quan tâm nhà nước truyền thông - Tận dụng xu giới trẻ vừa ham muốn chụp ảnh, vừa hướng giá trị hồi cổ - Tận dụng mơ hình tình nguyện viên vừa tạo giá trị cho xã hội, vừa truyền thơng ý chi phí Chiến lược kinh doanh, mục tiêu kinh doanh: 6.1 Chiến lược kinh doanh: - Dịch vụ kèm sản phầm: dịch vụ vẽ tranh gạo thư giãn, spa, âm nhạc buổi tối kết hợp với bán dụng cụ vẽ - Dịch vụ sáng tạo: vẽ tranh gạo kết hợp ăn trưa phong cách Việt Nam giành cho du khách nước ngoài, spa để phụ huynh thư giãn, khu vui chơi giải trí dành cho trẻ em - Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng để có khách hàng (marketing truyền miệng hiệu quả) - Giá vé bán theo combo trọn gói dịch vụ combo cho gia đình 6.2 Mục tiêu kinh doanh: - Doanh số: cố gắng đạt doanh số theo giá trị số lượng tất vé bán đảm bảo q trình cơng việc ln ln thực với công suất tối đa - Thị phần: chiếm thị phần tăng trưởng nhiều tốc độ tăng trưởng trung bình đối thủ - Sự tăng trưởng: đầu tư vào tăng trưởng khu để bước hoàn thiện ngày tốt - Lợi nhuận: trì chi phí sản xuất tăng lợi nhuận Xây dựng chương trình Marketing (4P) PRODUCT (sản phẩm) Sản phẩm hướng tới, mang đến giá trị văn hóa, truyền thống, người Việt Vẽ tranh gạo + khu ẩn thực Việt Nam Nam đến với khách du lịch nước - Hướng đến tiện lợi cho khách hàng vừa làm đẹp mà khơng phải bận tâm đến việc chăm sóc em nhỏ tự tận hưởng Khu spa + khu thiếu nhi không gian vui chơi - Chất lượng, trải nghiệm khách hàng đặt lên hàng đầu, từ khâu quảng bá, bán hàng, đón tiếp, -Khơng gian kí họa giành cho bạn trẻ khơng muốn vẽ tranh gạo mà muốn vẽ kí họa, giành cho khách có đam mê âm nhạc tận hưởng chút chill vào đêm Homestay + sân buối sáng giành cho kí họa ca nhạc vào buổi tối -Xây dựng phát triển gói dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng, đảm bảo giá trị mà khách hàng nhận tối đa, vượt mong đợi PRICE (giá cả) Để quảng bá loại hình dịch vụ, sản phẩm mà cơng ty mang lại thời gian đầu chạy chiến lược chiết khấu, giảm giá rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng Tùy theo khách hàng chọn loại hình vui chơi Sau có lượng khách hàng ổn định, giá trở trạng thái ban đầu giải trí có loại giá khác Chạy chiến dịch giảm giá vào thời điểm lễ, tết Chiết khấu cho người mua sỉ PLACE (địa điểm) - Bán vé lẻ buồng vé trước cổng Kênh phân phối trực tiếp - Bán vé đoàn cho trường học (mầm non, cấp 1) Lâm Đồng tỉnh lân cận (Nha Trang, Phan Thiết, ) Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp: Thông qua đại lý tour du lịch, thông qua trang web bán vé trực tuyến (traveloka, tiki, shopee, Airbnb, iVIVU.com, ) PROMOTION (khuyến khích bán hàng) - Tổ chức chương trình grand opening, solf opening với hoạt động khuyến giảm Own event (chương trình) giá 30% nhằm thu hút khách hàng tham gia chương trình - Treo bang rơn quảng cáo ngày solf opening nhằm thu hút người qua đường -Quảng bá sản phẩm mạng xã hội (facebook, instagram, tiktok), trang web bán tour du lịch, - Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo nhằm thu hút quan tâm khách hàng - Chạy game tảng trực tuyến, kích cầu người dùng đăng tải sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm lên mạng xã hội để nhiều người biết đến - Nhờ người tiếng để PR cho sản phẩm Triển khai giám sát kế hoạch Marketing: Tên dự án Chưa triển khai Đã hoàn thành Đang làm ST T Hạng mục công việc Product Chi tiết Phụ trách Bắt đầu Kết thúc Tìm hiều nhà cung cấp nguyên vật liệu cho sản phẩm E 10/5 13/5 Đã hồn tất tìm hiểu Tìm hiều nhà cung cấp dụng cụ máy móc cho khu spa T 10/5 13/5 Đã hồn tất tìm hiểu Tìm hiểu đối tác doanh nghiệp liên kết U 10/5 13/5 Tìm đơn vị in ấn vé I 10/5 13/5 Đã hoàn tất tìm hiểu Đã tìm xong Mua nguyên liệu dụng cụ C 16/5 18/5 Đã xong V 16/5 18/5 Đã xong B 19/5 21/5 Đã xong Mua thiết bị cho khu vui chơi thiếu nhi Tiến hành kiểm tra thiết bị vui chơi trẻ em có đạt Tiến độ Tháng… Tháng Tháng… an tồn khơng Kiểm tra nguồn nguyên liệu có đạt chuẩn (gạo ) Kiểm tra xem có đủ dụng cụ cần dùng Xắp xếp lắp ráp thiết bị vui chơi vào khu Xắp xếp dụng cụ cần thiết vào khu vẽ tranh số lại cấp vào kho Xếp gạo vào kho tìm cách bảo quản Kiểm tra bước liên quan báo cáo cho cấp Tìm hiểu giá doanh nghiệp đối thủ Lên kế hoạch giá doanh nghiệp Họp chốt ý tưởng giá Price M 19/5 21/5 Đã xong N 19/5 21/5 Đã kiểm tra O 21/5 23/5 Đã lắp vào R 21/5 23/5 Đã xếp vào Q 21/5 23/5 Đã xếp tìm hiểu xong S 25/5 26/5 Đã báo cáo X 28/5 3/6 Đã xong 5/6 8/6 Đã xong 9/6 9/6 Đã xong Mọi người Mọi người Có ý tưởng mới, báo cáo cấp Z 10/6 10/6 Đã xong Xây dựng bảng giá M 11/6 12/6 Đã xong Cấp chấp thuận tiến hành đưa vào hoạt động Z 1/6 13/6 Đã xong Đưa vài địa điểm nơi để làm mặt xây dựng ( Nha Trang, Đà Lạt ) Họp chọn địa điểm ( Đà Lạt) Place Mọi người 3/3 5/3 Đã xong Mọi người 6/3 8/3 Đã xong Lên kế hoạch tìm mặt đắc địa Mọi người 9/3 12/3 Đã xong Mở họp chọn (đường Nguyễn Chí Thanh) Mọi người A,D,F, I,P A,D,F, I,P 15/3 18/3 Đã xong 19/3 24/3 Đã xong Khảo sát xung quanh Promotion Tiến hành báo cáo cấp Hoàn thành việc chọn địa điểm chuẩn bị cho bước TRADE FAIR (hội chợ xúc tiến thương mại) 25/3 27/3 Đã xong Mọi người 28/3 28/3 Đã xong Lập ngân sách dự kiến Mr.A 16/6 18/6 Đang Lập bảng dự đoán số lượng khách mời tham gia Mr.B 26/7 28/7 Đang làm Mr.C 30/8 5/8 Đang soạn thông tin đăng Thiết kế giấy mời gửi đến khách mời Tiến hành thủ tục xin phép treo banner quảng cáo sở văn hóa khu du lịch G 10/8 15/8 Xây dựng kịch cho chương tham quan, vui chơi K 20/8 24/8 Dự đoán kiểm tra rủi ro L 24/8 3/9 X 5/9 Chưa triển khai Chưa triển khai Chưa triển khai Khuyến khách hàng Thiết kế phiếu tích điểm 7/9 Chưa triển khai PHẦN 3: KẾT LUẬN Sau tiếp xúc với môn học em nhận ràng để lập kế hoạt Marketing việc không dễ dàng mà phải trải qua hiều bước nhiều giai đoạn Quản trị chiến lược marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ Nhằm thực thiện có hiệu để đạt mục tiêu là: lợi nhuận, vị an toàn doanh nghiệp Quy trình quản trị chiến lược marketing có hiệu trải qua bước là: – Phân tích thị trường chiến lược marketing đại – Phân tích SWOT bao gồm yếu tố chính: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức – Xác định mục tiêu marketing – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp – Xây dựng chương trình hành động dự báo ngân sách – Quản trị chiến lược kiểm tra quy trình thực kế hoạch Để thành lập doanh nghiệp khó phải quản lý làm cho ngày phát triển việc khó có nhiều việc vấn đề cần phải làm phân tích cách kĩ lưỡng đây: Phân tích hội thị trường: việc tiến hành thơng qua phân tích yếu tố môi trường marketing Sự thay đổi yếu tố mơi trường vi mơ hay vĩ mơ tạo thách thức hội lớn để doanh nghiệp phát triển Thiết lập chiến lược marketing: việc thiết lập kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tiếp cận đến người tiêu dùng nhiều Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm Trên sở khác biệt nhu cầu, mong muốn, đặc tính tâm lý hay hành vi khách hàng Hoạch định chương trình marketing; việc doanh nghiệp xây dựng chương trình marketing biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu Tổ chức thực thực kiểm tra hoạt động marketing: tiến trình chuyển chiến lược chương trình marketing thành hoạt động marketing thực ... thành cảm ơn cô – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em cịn hạn chế cịn