Chuong 7 ap luc trong cong ap luc

Chương ÁP LỰC TRO G CÔ G VIỆC VÀ KIỂM SỐT ÁP LỰC (Stress Management) Mục đích nghiên cứu Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: Định nghĩa áp lực mô tả kinh nghiệm áp lực Vạch phần q trình áp lực từ nguyên nhân gây áp lực (Stressor) đến hậu Nhận diện loại nguyên nhân gây áp lực khác nơi làm việc Giải thích: Tại nguyên nhân gây áp lực sản sinh mức độ áp lực khác hai người khác Thảo luận tác động tâm sinh lý hành vi áp lực Nhận diện năm phương pháp kiểm soát áp lực công việc QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm soát áp lực 95 hà tâm lý học Hồng Kông Tom Buckley trải qua nhiều thử thách, có việc điều trị cho nạn nhân trận cháy khủng khiếp năm 1996 trận bùng phát cúm gia cầm vào năm 1997 Nhưng áp lực hai kiện so sánh với mà Buckley đồng nghiệp ơng phải trải qua dịch bệnh viêm phổi không điển hình, hay cịn gọi bệnh viêm đường hơ hấp cấp (SARS) bùng phát vừa qua “Khi trải qua hai kiện trên, nghĩ có so sánh với áp lực lo lắng gây ra, bùng phát SARS đNy kiện xuống hạng thứ yếu”, Buckley, người thành lập đơn vị chống SARS bệnh viện Hoàng tử xứ Wales lãnh đạo đơn vị điều trị tích cực bệnh viện Cơng chúa Margaret nói Trong chưa đầy tháng, tồn giới có 8,000 người bị nhiễm SARS có 800 người chết Trong tuần đầu dịch bùng phát, tập trung Hong Kong Trung Quốc lục địa kinh hãi khơng biết virus đay lây lan loại thuốc có tác dụng điều trị bệnh Các nhân viên y tế lo lắng cho an toàn thân, đặc biệt đồng nghiệp họ bị nhiễm bệnh họ phải trải qua tình có nguy lây nhiễm cao Y tá bệnh viện Hoàng tử xứ Wales, Joanna Pong nhớ lại tình mà bệnh nhân SARS cao tuổi bị tinh thần phân liệt tháo mặt nạ cô ho vào mặt “Đó cảm giác kinh hồng”, Pong, người may mắn khơng bị nhiễm bệnh, nói Đơn vị điều trị tích cực nhanh chóng bị tải với bệnh nhân SARS Các y tá kiệt sức làm việc sức phải luôn di chuyển qua lại với quần áo bảo hộ khơng thuận tiện, áo chồng phẫu thuật kính bảo hộ dùng lần mặt nạ chật ních “Làm việc suốt ngày với mặt nạ mặt gây mệt mỏi tưởng tượng Một vài người bạn bị sụt nhiều cân áp lực này”, cô Josephine Chung Yuen-man, y tá bênh viện Y tá bệnh viện Hồng tử xứ Wales nói Tuy nhiên, số nhân viên y tế áp lực lớn dịch SARS lại cách ly với người thân “Tôi cảm thấy cô đơn kinh khủng vị tách khỏi người xung quanh” Eric Wong than thở Anh Y tá bệnh viện Hoàng tử xứ Wales, người dành phần lớn thời gian rảnh khu điều trị “N hưng tơi sợ bị lây nhiễm sợ nguồn phát tán virus” Trong thời gian có dịch, Wong hỗn chuyến bay N iu Zi Lân, nơi vợ anh sống Các nhân viên y tế làm việc với bệnh nhân SARS trải mức độ cao áp lực lo lắng cho an toàn thân, làm việc sức, điều kiện vật chất không thuận tiện, đấu tranh tư tưởng nhu cầu bệnh nhân người nhà cảm giác bất lực phác đồ điều trị thích hợp hình thành N hưng bạn khơng phải làm việc khu vực có SARS bệnh viện để phải trải qua áp lực công việc Theo kết điều tra Gallup, 80 % người Mỹ cảm thấy bị nhiều áp lực công việc; gần nửa số họ cần giúp đỡ để đối phó với Viện nghiên cứu áp lực Mỹ ước tính rằng, hàng năm áp lực công việc người Mỹ tiêu tốn khoảng 300 tỉ đô la hiệu suất lao động thấp, tỉ lệ nghỉ việc cao, doanh thu, tình trạng nghiện rượu chi phí y tế Các áp lực cơng việc lặp lặp lại không nỗi khổ sở riêng người Mỹ Trên nửa 96 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực nhân viên tổng đài Ấn độ cảm thấy bị áp lực cao điều kiện làm việc khắc nghiệt đến mức họ phải nghỉ việc Viện thông tin sức khỏe Canada báo cáo phần tư số người lao động Canada nói họ phải chịu “tương đối nhiều” áp lực Chính phủ N hật bản, quan theo dõi áp lực công việc năm lần, số người lao động N hật cảm thấy “đặc biệt lo lắng, sợ hãi bị áp lực nơi làm việc” tăng từ 51% năm 1982 lên gần phần dân số năm gần Gần 20% người lao động Vương quốc Anh nghĩ công việc họ đặc biệt có áp lực Trong năm vừa qua, 6000 công ty Anh phải trả trung bình 80 nghìn la Mỹ cho thiệt hại áp lực công việc gây cho nhân viên “Trong từ vựng thông thường, trầm cảm, lo lắng điều kiện vật chất gán cho áp lực công việc…”, Chủ tịch hội đồng Anh Sức khỏe An toàn Bill Callaghan cảnh báo Trong chương này, xét đến tính áp lực công việc phương pháp để quản lý chúng Chương bắt đầu việc mơ tả kinh nghiệm áp lực Tiếp đó, nguyên nhân hậu chúng đem khảo sát, với nhân tố tạo áp lực số người đó, với người khác lại không Phần cuối chương xét tới phương pháp quản lý áp lực cơng việc từ góc độ tổ chức lẫn cá nhân Áp lực (Stress) gì? Áp lực (Stress) phản ứng thích nghi với tình nhận thức thách thức đe dọa cho sức khỏe người N hư thấy, áp lực phản ứng người hồn cảnh đó, khơng phải hoàn cảnh Thêm nữa, người ta bắt đầu cảm thấy áp lực họ tin có ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe mình, ảnh hưởng đến động lực bNm sinh cần phải thỏa mãn Áp lực có mặt tâm lý sinh lý Về mặt tâm lý, người nhận thức hồn cảnh nhận diện mối đe dọa thách thức Sự nhận thức mang tính kinh nghiệm dẫn tới loạt phản ứng sinh lý huyết áp tăng cao, bàn tay đẫm mồ hôi tim đập nhanh Chúng ta thường nghe đề cập đến áp lực hậu xấu sống đại Con người bị áp lực làm việc sức, việc làm khơng an tồn, q tải thơng tin nhịp sống tăng lên N hững kiện sản sinh áp lực tiêu cực (distress) – mức độ lệch lạc tâm sinh lý hành xử so với chức khỏe mạnh N hưng áp lực có mặt tốt, gọi tên áp lực tích cực (eustress), dùng để tác động khỏe mạnh, tích cực xây dựng tượng mang tính áp lực phản ứng với áp lực Eustress trải nghiệm áp lực cách điều độ, đủ để hoạt hoá thúc đNy người để họ đạt mục tiêu, thay đổi mơi trường chiến thắng thách thức sống N ói cách khác, cần số áp lực để tiếp tục tồn Tuy nhiên, hầu hết nghiên cứu tập trung vào áp lực tiêu cực, thu hút mối quan tâm lớn cơng tác xếp tổ chức N gười lao động thường trải qua áp lực đủ lớn để ảnh hưởng đến hiệu công việc họ tăng cao nguy gặp phải Áp lực (Stress) phản ứng thích nghi với tình nhận thức thách thức đe dọa cho sức khỏe người QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 97 vấn đề sức khỏe thể lực lẫn trí óc Vậy nên, thảo luận tập trung nhiều vào áp lực tiêu cực vào áp lực tích cực Hội chứng thích nghi tổng quát Các kinh nghiệm chịu áp lực lần Tiến sĩ Hans Selye, người tiên phong lĩnh vực nghiên cứu áp lực, ghi chép 50 năm trước Tiến sĩ Selye xác định rằng, người có sức phản ứng tâm lý tương đối thích hợp tính mang tính áp lực N hững phản ứng cịn gọi hội chứng thích nghi tổng quát (General adaptation syndrome), chúng cung cấp hệ thống bảo vệ tự động giúp đối phố với u cầu mơi trường Hình 7.1 minh họa giai đoạn hội chứng thích nghi tổng quát: cảnh báo, chống chọi, kiệt sức Đường thẳng hình biểu diễn lượng cá nhân khả đối phó với tính mang tính áp lực Phản ứng cảnh báo (Alarm reaction) giai đoạn phản ứng cảnh báo, nhận thức tình mang tính đe dọa thách thức làm cho não gửi thơng điệp sinh hóa tới phận khác thể, gây nên tăng nhịp thở, huyết áp, nhịp tim, sức căng phản ứng sinh lý khác Mức lượng cá nhân độ hiệu khả đối phó bị giảm đáp lại sốc ban đầu Tuy nhiên, sốc mạnh gây tình trạng bất lực tử vong thể đủ nhanh để sản sinh đủ lượng.Trong hầu hết trường hợp, phản ứng cảnh báo thông báo cho người điều kiện môi trường chuNn bị thể cho giai đoạn chống chọi Hội chứng thích nghi tổng quát (General adaptation syndrome) mơ hình kinh nghiệm chịu áp lực, bao gồm giai đoạn : cảnh báo, chống lại kiệt sức Chống chọi Khả người đối phó với yêu cầu trường tăng cao hơn trạng thái bình thường giai đoạn chống chọi thể hoạt hóa chế sinh hóa, tâm lý hành vi khác Ví dụ, có mức Adrenaline giai đoạn cao trạng thái bình thường, điều giúp cho có thêm lượng để vượt qua loại trừ nguồn gốc áp lực Tuy nhiên, sức chịu đựng định hướng hai yêu cầu môi trường, nên trở nên dễ bị tổn thương thách thức khác Điều giải thích người thường dễ bị cảm lạnh mắc bệnh khác làm việc áp lực Kiệt sức Khả chịu đựng người có hạn nguồn áp lực dồi dào, họ chuyển sang giai đoạn kiệt sức khả chịu đựng bị giảm dần Trong hầu hết tình làm việc, trình hội chứng thích nghi tổng quát kết thúc sớm nhiều trước hoàn toàn kiệt sức Các nhân viên giải tình trạng áp lực trước hậu tiêu cực áp lực xuất hiện, họ rút lui khỏi tình trạng áp lực, tái tạo lại khả 98 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm sốt áp lực tồn sau trở lại với môi trường đầy áp lực với nguồn lượng Tuy nhiên, người thường xuyên trải qua hội chứng thích nghi tổng quát thường tăng nguy bị ảnh hưởng nặng nề tâm sinh lý lâu dài P Việc mua bán áp lực rủi ro cao định sai gây thiệt hại lớn cho giao dịch viên sàn giao dịch lượng Rất nhiều người phải từ bỏ sàn giao dịch sau 10 năm “Tiền thật tốt, đáng để bị ám ảnh khơng có kỳ nghỉ”, Robin Conner, giao dịch viên 30 tuổi sàn giao dịch lượng Reliant Houston, nơi ảnh chụp “ hưng sa thải bạn” nhân viên giao dịch Axia Energy, Ken Merideth có cảm nhận tương tự “Hết ngày tơi thực kiệt sức, chí tơi khơng muốn định xem ăn vào bữa tối” anh thừa nhận Bằng kiến thức hội chứng thích nghi tổng quát, thử nghĩ giao dịch viên lại phải “gác lại” sau 10 năm? Hội chứng thích nghi tổng quát miêu tả trải nghiệm áp lực, phần mà thơi Để kiểm sốt cách có hiệu áp lực có liên quan đến công việc, cần phải hiểu nguyên nhân hậu khác biệt cá nhân trải qua áp lực Stressor – guyên nhân gây áp lực Stressor, nguyên nhân gây áp lực, bao gồm điều kiện môi trường gây nên đòi hỏi cảm xúc hay sinh lý lên người Có nhiều nguyên nhân gây áp lực tổ chức doanh nghiệp hoạt động khác Hình 7.2 liệt kê bốn nguyên nhân gây áp lực cơng việc: mối quan hệ cá nhân với nhau, liên quan đến vai trị, kiểm sốt cơng việc, ngun nhân gây áp lực từ phía doanh nghiệp mơi trường Stressor từ quan hệ cá nhân với Trong bốn nguyên nhân gây áp lực, stressor cá nhân với dường phổ biến trường học công sở N guyên nhân gây áp lực cá nhân với nhóm làm việc thành viên nhóm phải tiếp xúc với nhiều với đồng nghiệp khác Sếp không tốt, đấu đá văn phòng, nhiều kiểu xung đột cá nhân khác ảnh hưởng không tốt đến nhân viên Ví dụ, nghiên cứu gần cho thấy nhân viên gặp áp lực sau có đấu đá doanh nghiệp N guyên nhân gây áp lực cá nhân với khác quấy rối tình dục, xâm phạm nơi làm việc bị bắt nạt Quấy rối tình dục Cơng việc luật sư trường học Cecylia Ramdon, Ba lan nhiều áp lực Vấn đề công việc cô ấy, mà áp lực xuất phát từ hành động quấy rối vị hiệu trưởng đối xử ông ta sau bị cô từ chối “Sự từ chối tơi làm ơng ta tức điên lên“, Cecylia nói “Tôi liên tục phải chống lại quấy QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 99 rối ông ta, phải trả cho thái độ ơng ta lại kiếm chuyện với tối ông ta muốn“ Cecylia trải qua áp lực quấy rối tình dục Quấy rối tình dục tiến hành hành động tình cảm khơng hoan nghênh gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc dẫn đến hậu bất lợi cơng việc nạn nhân Một hình thức quấy rối tình dục, gọi quid pro quo, tình mà điều kiện việc tuyển dụng hay hiệu công việc dựa sở mối quan hệ tình dục khơng mong muốn (Ví dụ, người giám sát nam giới đe doạ đuổi việc nhân viên nữ cô ta không chấp nhận tán tỉnh ông ta) Cecylia gặp phải áp lực thuộc hình thức thứ hai phổ biến quấy rối tình dục, cịn gọi mơi trường thù địch Hình thức bao gồm cư xử ham muốn quấy rầy công việc người khơng có lý tạo môi trường làm việc đầy thù địch, hăm doạ cơng kích Khái niệm quấy rối tình dục dẫn tới phức tạp – áp lực lên cá nhân - nghiên cứu nói chung nam giới có cách hiểu hạn hẹp so với phụ nữ điều gây nên môi trường làm việc thù địch quấy rối tình dục Stressor từ công việc khác biệt cá nhân Hậu kiệt sức Giữa cá nhân Liên quan đến vai trị Áp lực Kiểm sốt cơng việc Về sinh lý • Bệnh tim • Ung nhọt • Cao huyết áp • Đau đầu • N gủ khơng n • Bệnh khác Về tâm lý • Khơng thoả mãn với cơng việc • Trầm cảm • Kiệt sức • Buồn rầu • Cáu giận Các stressor từ môi trường, tâm lý, tổ chức khác Về hành vi • Làm việc khơng tốt • N hiều tai nạn • Ra định sai • Khơng tập trung cao Stressor khơng liên quan đến cơng việc Hình 7.2 gun nhân hậu áp lực 100 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm sốt áp lực Giới lãnh đạo cơng ty ngày nhận quấy rối tình dục (và hình thức quấy rối khác) vấn đề nghiêm trọng N hưng quấy rối vấn đề luật pháp; nguyên nhân nghiêm trọng gây áp lực cá nhân N ạn nhân quấy rối tình dục phải chịu tổn thương từ quid pro quo mối quan hệ áp lực với đồng nghiệp môi trường làm việc thù địch Hơn nữa, họ phải chịu nhiều áp lực có điều tra tượng Điều đặc biệt rõ nét N hật số nước nơi mà phụ nữ, người phàn nàn quấy rối lại bị bàn bè đồng nghiệp nói xấu “Các cơng ty khơng muốn tuyển dụng phụ nữ nguy hiểm”, người làm quấy rối tình dục ầm ĩ lên“, Moeko Tanaka, bút danh phụ nữ chiến thắng vụ kiện quấy rối chống lại ông quận trưởng Bạo lực nơi làm việc Bạo lực nơi làm việc nguyên nhân gây áp lực người với người nghiêm trọng hầu Ở Mỹ, 900 nhân viên bị giết làm việc năm triệu nhân viên khác gặp phải hình thức bạo lực nhẹ Một báo cáo gần tổ chức lao động giới ILO cho biết 60% nhân viên y tế Bungari, Úc, N am Phi Bồ Đào N phải trải qua vụ bạo lực tâm hay sinh lý năm trước Cuộc điều tra tội phạm gần Anh 600,000 người Anh xứ Wales bị công bị đe doạ nơi làm việc N gười gặp phải bạo lực thường có biểu hiệu kiệt sức sau kiện gây chấn động Không phải lạ nạn nhân thời gian dài khơng thể làm Một số chí khơng thể quay trở lại làm việc Bạo lực nơi làm việc xảy người chứng kiến bạo lực Sau kiện nghiêm trọng nơi làm việc, luật sư hỗ trợ nhiều nhân viên, nạn nhân trực tiếp Thậm chí người khơng trực tiếp trải qua hay chứng kiến bạo lực có biểu bị stress họ làm việc môi trường rủi ro cao Bắt nạt nơi làm việc Trên trang web tin nhắn tờ báo, nhân viên nhà máy IBM đăng lên nhiều nhận xét cay độc thơ lỗ sếp mình, người phụ nữ da đen Qua điều tra phát nhân viên IBM nguồn lời nói xấu Sau IBM sa thải nhân viên đó, suất nhà máy tăng vọt “Một mơi trường kinh doanh lành mạnh dược xây dựng hợp tác, tin tưởng làm việc theo nhóm, dù mơi trường nhân viên trí thức xưởng làm việc”, lời khuyên Harold N ewman, giám đốc phụ trách quan hệ nhân viên toàn cầu IBM Bắt nạt hoàn toàn đối lập với phương châm Bắt nạt nơi làm việc (còn gọi khiếm nhã nơi làm việc) hành vi cơng kích, đe doạ hay làm nhục nhằm làm mặt, nhạo báng hay lăng mạ nói làm việc N hững tình nói xấu nơi khác Một nghiên cứu 40% nhân viên án liên bang Michigan gặp phải khiếm nhã nơi làm việc vòng năm qua Hai điều tra lớn 9% công nhân Châu âu gần 20% nhân viên Anh bị nói xấu nơi làm việc 12 tháng qua Trong nghiên cứu gần Canada, 12% nhân viên làm việc hành dịch vụ công cộng hỏi cho biết họ phải chịu đựng khiếm nhã nơi lại việc, bao gồm hành vi thô lỗ, réo tên, QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 101 bị chửi mắng Việc trở nên nghiêm trọng nước Scandinavi thông qua luật chống lại hành động N ghiên cứu người có quyền hành thường dễ bị nói xấu nhân viên quyền Phụ nữ thường mục tiêu tượng nam giới Phần lớn nạn nhân phải chịu áp lực hậu bắt nguồn từ việc bị bắt nạt họ hay nghỉ quay trở lại làm việc với định yếu kém, làm việc hiệu gây nhiều lỗi Một số doanh nghiệp có biện pháp giảm thiểu hành động xấu Ví dụ, Quaker Oats dứt khoát quy định quy tắc làm việc họ nhân viên phải đối xử với sở cNn trọng, tôn trọng nghiêm túc N hững hành động qua dự đoán tốt cho hành động tới, cơng ty cần cNn thận xem xét phần tiểu sử hồ sơ nhân viên Phản hồi, thay đổi 360 độ cho nhân viên biết họ cư xử giới hạn Cuối cùng, doanh nghiệp nên có phê bình, hồ giải giải pháp khác mà nhân viên tin tưởng họ trở thành nạn nhân trị xấu nơi cơng sở guyên nhân gây áp lực có liên quan đến vai trò cá nhân Stressor vai trò điều kiện người nhân viên khó hiểu, hồ hợp hay đảm nhận nhiều vai trị sống Có ba loại nguyên nhân gây áp lực liên quan đến vai trò xung đột vai trò, mơ hồ vai trị q tải cơng việc Xung đột vai trị khơng thích hợp hay xung khắc kỳ vọng vai trị Một số người gặp áp lực họ đảm nhận hai vai trò xung đột (được gọi xung đột vai trò bên trong) Các y tá thường bị xung đột vai trị họ phải đấu tranh để trì chăm sóc người giữ gìn quan hệ bệnh nhân y tá môi trường chăm sóc quản lý hiệu chi phí kiểm sốt người khác Xung đột vai trò xuất nhân viên nhận tin nhắn trái ngược từ nhiều người cách thực nhiệm vụ (được gọi xung đột vai trị từ bên ngồi) hay làm việc với giá trị doanh nghiệp nghĩa vụ cơng tác khơng thích hợp với giá trị cá nhân nhân viên (được gọi xung đột vai trò cá nhân) Sự mơ hồ vai trò thiếu rõ ràng tính đốn trước hành vi Sự mơ hồ vai trị làm cho cách hiểu vai trị khơng rõ ràng, đề cập trước yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu thực công việc Đây nguyên nhân gây áp lực nhiều trường hợp, tham gia vào doanh nghiệp hay làm việc liên doanh mới, người khơng chắn nhiệm vụ kỳ vọng xã hội Q tải cơng việc Một nguyên nhân gây áp lực thứ có liên quan đến vai trị q tải cơng việc – làm việc nhiều thời gian áp lực thời gian N ăm 1930, nhà kinh tế học tiếng Maynard Keynes dự đoán đến năm 2030 trung bình người làm việc 15 tiếng tuần Vào thời điểm đó, cơng ty ngũ cốc Kellogg chuyển ca làm việc từ xuống nhằm tuyển thêm nhiều nhân viên suốt thời kỳ đình trệ để nhân viên có thêm thời gian nghỉ N hưng mà dự đoán Keynes hoàn toàn sai lệch so với thực 102 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực làm việc nhân viên ngày Mặc dù cơng chức có thời gian làm việc cơng chức thập kỷ 90 kỷ 20, số làm việc họ liên tục tăng 20 năm qua Cũng quan trọng không kém, nhiều người Mỹ khơng nghỉ hết kỳ nghỉ phép hàng năm, chí nhân viên nước có thời gian nghỉ vào loại Một số tác giả phàn nàn khối lượng công việc ngày tăng áp lực hiệu từ tồn cầu hố, áp lực từ mong muốn cá nhân muốn đuổi kịp giàu có việc tiêu dùng nhà Jonese Dù ngun nhân gì, đem lại mức áp lực cao N hư Kết nối toàn cầu 7.1 miêu tả, tải công việc vấn đề N hật Bản chết làm việc có tên riêng – karosi guyên nhân gây áp lực liên quan đến kiểm soát nhiệm vụ Là lái xe riêng giám đốc Jakarta, Eddy biết tắc nghẽn giao thông cách sống thành phố lớn Indonesia “Jakarta tắc nghẽn giao thông”, anh phàn nàn “Tất đường phố đông đặc phương tiên giao thông Không thể tránh thực trạng áp lực hàng ngày” Sếp Eddy phàn nàn mối tắc nghẽn giao thông làm cho ông ta bị trễ hẹn Giao thơng cản trở địi hỏi Eddy phải làm việc lâu ‘Thậm chí xem bóng đá TV hay nói chuyện với vợ khơng giúp tơi hết áp lực, làm tơi phát điên lên“ KẾT ỐI TỒ CẦU 7.1 Karoshi: Chết làm việc nhiều Karoshi – chết làm việc nhiều hật Bản Chính phủ N hật Bản thổng kê 317 trường hợp karoshi năm gần đây, gần gấp đôi Yoichi Kawamoto điển hình làm việc tiếng so với báo cáo trước N hưng chuyên ngày, sau lại làm việc mà khơng gia cho biết số người chết karoshi trả lương thêm tiếng Giám đốc gần 10,000 trường hợp gần triệu công 52 tuổi hãng máy thành phố miền chức có nguy Theo phủ N hật nam N hật Bản Kobe thấy nghĩa vụ Bản, nhân viên làm thêm 80 phải làm việc vào ngày thứ ngày nghỉ tháng gặp nguy karoshi cao Hiện Một hôm, Kawamoto viết ý ngắn, nay, 20% nhân viên nam người N hật làm với nội dung “làm việc mà không thêm mức thời gian trả lương không đủ Bị bắt buộc phải lại làm muộn” MNu giấy Karoshi xuất làm việc q viết tiếng Anh không thường dẫn đến cách sống không lành mạnh đồng nghiệp ông ta biết Kawamoto chết hút thuốc, ăn uống thất thường, thiếu sau vài ngày„ Cái chết ơng ấy, tập thể dục thiếu ngủ Ảnh hưởng đến cân đau tim đột ngột, tự nặng, với điều kiện làm việc áp lực, làm nhiên N hững làm việc kéo dài giết hại đến hệ thống tim mạch dẫn đến đột quỵ chết ông ấy“, vợ ông Kawamoto hồi tưởng đau tim Làm việc lâu góp phần gây trầm cảm, dẫn đến tự tử Tự tử làm Yoichi Kawamoto nạn nhân việc nhiều dạng karoshi QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 103 Karoshi bắt đầu trở thành tâm điểm công chúng năm 70 kinh tế N hật Bản bùng nổ, suy giảm kinh tế cịn làm cho tình hình thêm trầm trọng Các cơng ty sa thải nhân viên khiến người lại làm thêm N hững kỳ vọng việc thực công việc thay điều đảm bảo thời gian làm việc nhân viên, gây áp lực nhiều cho người nhân viên N hiều người trích văn hố ‘tinh thần Samurai’ N hật Bản, lý tưởng hố việc làm việc thêm nhiều biểu tượng tối cao lòng trung thành dũng cảm cam chịu cá nhân ‘Bị kiệt sức coi ưu điểm’, nhà tâm lý học người N hật cho biết Để chống lại karoshi, phủ N hật Bản phát động chiến dịch quảng cáo khuyến khích người gọi ‘đường dây nóng karoshi’ để giúp đỡ Gia đình nạn nhân karoshi có hành động chống lại ông chủ doanh nghiệp thiếu chăm sóc đến nhân viên guồn: ” hật Bản cảnh tỉnh với môi trường làm việc chết người“ J Ryall tờ Scotlan ngày chủ nhật, 15.6.2003, trang 22; „ hân viên người hật chết dần dẫn đầu“ H.Osedo, 12.6.2003, trang 19 „hơn 20% nhân viên nam người hật“ , Look Japan, 1.1.2003, trang 3; „Làm việc giờ, thiếu ngủ nguy bị nhồi máu tim người hật Bản“ Y.Liu, Occupational and Environmental Medicine 59 (7.2002), trang 447-51; „Báo cáo số người chết làm việc nhật BẢn“ D.Ibison, Thời báo tài chính, 29.5.2002, trang 12; „Công việc gây chết người hật Bản“ S.Efron, Thời báo LosAngeles, 12.4.2000, trang A1 Eddy nhiều người khác bị áp lực không kiểm sốt nhiệm vụ Khi lái xe gặp giao thơng tắc nghẽn, khả kiểm soát nhiệm vụ thấp xuất công việc người bị dẫn dắt máy hay thiết bị dẫn hướng, lịch trình làm việc người khác kiểm soát N hiều người bị áp lực máy tính, điện thoại di động thiết bị cơng nghệ khác kiểm soát thời gian họ xâm nhập vào sống riêng họ Huấn luyện viên thể thao gặp phải nguyên nhân gây áp lực kiểm sốt nhiệm vụ họ bị hạn chế việc kiểm soát thể vận động viên Khả kiểm soát nhiệm vụ thấp gây áp lực tăng lên với mức độ trách nhiệm người N hân viên làm việc dây truyền sản xuất có khả kiểm sốt nhiệm vụ thấp có xu hướng gặp áp lực họ có trách nhiệm thấp cho cơng việc N gược lại, huấn luyện viên chịu áp lực lơn để thắng trận đấu (trách nhiệm cao) N ói cách đơn giản, Eddy (người lái xe người Jakarta) chịu áp lực để đưa sếp đến nơi giờ, nhiên có chút kiểm sốt tắc nghẽn giao thơng gun nhân gây áp lực từ tổ chức môi trường N guyên nhân gây áp lực từ tổ chức mơi trường có nhiều dạng Thu hẹp quy mô (giảm số lượng nhân viên) thực gây áp lực cho người việc Tuy nhiên, người khơng bị sa thải gặp áp lực an tồn cơng việc bị cắt giảm, lộn xộn thay đổi gây nên, thêm khối lượng công việc, thấy mặc cảm tội lỗi giành cơng việc người khác Ví dụ, nghiên cứu cho thấy, nghỉ dài ngày ốm người khơng bị sa thải 104 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực nho nhỏ gặp stressor sống Các doanh nghiệp tạo điều kiện cho hỗ trợ cách cung cấp hội giao lưu xã hội nhân viên gia đình họ N gười vị trí lãnh đạo cần phải có phong cách lãnh đạo mang tính hỗ trợ nhân viên làm việc điều kiện áp lực cần có hỗ trợ xã hội Mối quan hệ với nhiều nhân viên cao cấp giúp nhân viên cấp thấp đối mặt với stressor mang tính tổ chức Tóm tắt chương Stress phản ứng thích nghi với tình nhìn nhận thách thức hay đe doạ sống người N ỗi lo âu biểu thị mức độ stress cao gây hậu tiêu cực, eustress lại biểu mức độ stress tương đối thấp cần thiết để thúc đNy người Trải nghiệm stress, gọi hội chứng thích nghi tổng quát hành động di chuyển qua giai đoạn: cảnh báo, chống chọi kiệt sức Mơ hình stress cho thấy stress stressor gây Tuy nhiên, ảnh hưởng stressor cịn tuỳ thuộc vào tính cách cá nhân Stress ảnh hưởng đến tâm, sinh lý người có liên quan đến vài hành vi liên quan đến công việc Các stressor nguyên nhân gây stress bao gồm điều kiện mơi trường đem lại địi hỏi sinh lý hay tình cảm người Stressor phát môi trường làm việc lao động chân tay, vai trò khác nhân viên, mối quan hệ người với người, hoạt động điều kiện doanh nghiệp Xung đột nghĩa vụ cơng việc ngồi cơng việc nguyên nhân thường xuyên stress nhân viên Hai người gặp nguyên nhân gây stress có mức độ stress khác họ nhìn nhận tình theo cách khác nhau, họ có mức kìm hãm stress khác nhau, họ áp dụng 118 chiến lược đối mặt với stress khác N gười nghiện công việc nhân viên có hành vi loại A có xu hướng chịu nhiều stress nhân viên khác Stress trầm trọng hay kéo dài gây nên biểu tâm sinh lý huyết áp cao, mụn nhọt, rối loạn chức sinh dục, đau đầu, bệnh tim mạch Biểu hành vi stress bao gồm hiệu làm việc thấp, định yếu kém, nhiều tai nạn nghề nghiệp, hay nghỉ làm, nhiều hành động gây gổ nơi làm việc Về mặt sinh lý, stress làm giảm hài lịng cơng việc tăng sư trầm cảm, lo lắng kiệt sức cơng việc Sự kiệt sức cơng việc trình kiệt quệ tinh thần, nhạo báng hiệu suy giảm stress kéo dài gây nên N guyên nhân stressor từ quan hệ người với người stressor liên quan đến vai trò phổ biến nghề mang tính hỗ trợ Có nhiều biện pháp để quản lý stress công việc gây nên Một số biện pháp loại bỏ stressor không cần thiết hay loại nhân viên khỏi môi trường gây stress Một số biện pháp khác giúp nhân viên thay đổi nhìn nhận họ môi trường cho bớt nghiêm trọng Các chương trình sức khoẻ khuyến khích nhân viên có sức khoẻ để chống lại stress Hỗ trợ mang tính xã hội đem lại nguồn hỗ trợ tình cảm, thơng tin vật chất tạo bước đệm để chống lại stress QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm soát áp lực Các thuật ngữ chủ yếu Chương trình hỗ trợ nhân viên (EPAs) Hội chứng thích nghi tổng qt Kiệt sức cơng việc Sự mơ hồ vai trị Xung đột vai trị Quấy rối tình dục Stress N guyên nhân gây stress Mẫu hành vi loại A Mẫu hành vi loại B Tham công việc Bị bắt nạt nơi làm việc Các câu hỏi thảo luận Một số trang web – www.unitedmedia.com/comics/dilbert/ www.cartoonwork.com sử dụng chuyện hài hước để miêu tả vấn đề mà người gặp phải nơi làm việc Truy cập trang web trang khác tìm hiểu xem loại stressor miêu tả Là sinh viên đại học cao đẳng tồn thời gian có phải vai trị đầy áp lực không? Tại lại không phải? So sánh cách hiểu bạn với người khác Giám thị cai tù y tá thường lấy làm ví dụ để cơng việc áp lực cao, kế toán người làm rừng cơng việc áp lực Tại phải cNn thận miêu tả mức độ áp lực cao hay áp lực thấp công việc này? Hai phóng viên tốt nghiệp làm việc tờ báo Cả hai làm việc nhiều thời gian có thời hạn cơng việc gấp Họ ln ln bị áp lực phải tìm tin nóng hổi áp lực phải người đăng thảo luận Một nhà báo ngày trở nên mệt mỏi thất vọng nghỉ phép vài ngày Còn nhà báo làm việc tốt dường thích thú với thách thức Sử dụng hiểu biết stress bạn để giải thích hai nhà báo có phản ứng khác cơng việc N ếu người ta yêu cầu bạn xác định người người nghiện việc cổ điển, bạn tìm hiểu tiêu chí nào? N hững người có khác với người nhiệt tình cơng việc? Một người bạn nói bị cơng việc vắt kiệt sức Bạn hỏi câu để xác định xem anh bạn có thực bị kiệt sức cơng việc khơng? Các doanh nghiệp phải làm để giảm stress cho nhân viên? Trách nhiệm nhân viên việc quản lý stress có hiệu gì? Các chương trình tập thể dục giúp nhân viên làm việc tình đầy áp lực? Một công ty công nghệ trả tiền phí hội viên cho nhân viên trung tâm thể dục bạn nghĩ lợi ích này? Chương trình có tốn khơng? Một khoản đầu tư? Hãy giải thích cách hiểu bạn QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 119 Ví dụ 7.1 MỘT N GÀY ĐIỂN HÌN H CỦA JOE HAN SEN - GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀN H Hazel Bothma, trường đại học Cape Town, am Phi Gặp Joe Hansen, giám đốc điều hành Magical Connections Capte Town, N am Phi quan sát ngày anh tìm hiểu thách thức stressor mà anh phải đối mặt công việc hàng ngày Buzz Joe trở tắt đồng hồ báo thức Bây 6h sáng bỏ ý định chạy bộ, tối qua, tối trước, anh làm việc muộn, anh định ngủ thêm nửa tiếng từ bỏ kế hoạch chạy N gay lúc đó, quấy rầy tất yếu xuất anh nghe tiếng gái nhỏ 18 tháng tuổi bắt đầu khóc Joe nhìn sang vợ định để cô ngủ tiếp Cơ phải vất vả chăm sóc gái đêm qua, lúc anh phải làm việc đến tận 11h Lê khỏi giường, dỗ cô gái khóc xuống bếp để pha sữa cho bé Trong đặt ngồi vào lòng mình, anh bật máy tính nhăn nhó thấy có đến 42 email Anh hồi tưởng thời gian trước e-mail điện thoại di động chưa phổ biến Mặc dù anh người thừa nhận anh làm khơng có cơng nghệ đại này, anh nhận phân chia ranh giới công việc không làm việc trở nên mờ nhạt Giống đồng nghiệp ngành cơng nghệ thông tin, Joe nhận tách biệt công việc gia đình thật khó Khi gái bú sữa nôi, Joe tận dụng thời gian trả lời e-mail xoá thư rác 6h45 phút anh nhảy vào buồng tắm, cảm thấy mệt mỏi chuNn bị 120 cho ngày làm việc bắt đầu Khi chải đầu, anh thấy có sợi tóc bạc – 38 tuổi, anh nhăn mặt suy nghĩ bắt đầu tắm Anh băn khoăn liệu việc làm nhiều áp lực từ cơng việc có phải nguyên nhân không? Bây 7h15phút Joe cần phải đến văn phịng Khơng có thời gian để ăn sáng, thay vào cốc cà phê đặc thứ hai tự hứa với từ ngày mai dành thời gian để ăn sáng Khi Joe lái xe đến văn phịng, giao thơng lúc sáng sớm bắt đầu đơng, anh nghĩ anh đường sân bay để công tác, việc vốn làm anh kiệt sức với hàng đống cơng việc tích lại anh trở lại Lái xe 10 phút, điện thoại di động đổ chng Justin, trưởng nhóm u cầu gặp anh hôm để trao đổi lý nhóm khơng đạt mục tiêu Joe nghĩ lại cơng việc ngân hàng, làm việc theo nhóm khái niệm khơng tồn với vị trí người quản lý thấp ngân hàng, anh tham khảo ý kiến hay yêu cầu định Tất điều thay đổi, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Công ty Joe, Magical Connectión, nơi anh làm giám đốc điều hành, có giám đốc, với gần 22 nhân viên làm việc theo nhóm Ít nhiều so với trước làm việc ngân hàng, mà anh 500 nhân viên N hiều người làm việc Joe ngành ngân hàng làm Đối với Joe luôn tồn thách thức việc giữ nhân viên giỏi, QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm sốt áp lực người chuyển sang làm cho cơng ty IT khác hay chí sang ngành N am phi năm lần Bất chấp thách thức việc nhân viên chuyển việc liên tục, Joe không tiếc cách tổ chức công việc ngân hàng, anh thích cách cấu trúc cơng ty Bộ phận lao động Magical Connections hỗ trợ công việc tổ chức này, nhiệm vụ phân chia cách logic thất vọng quan liêu điều mà anh khơng nhớ Khi Joe lên văn phịng, anh gặp Alans đi lại lại sảnh lễ tân Công ty cần gấp phụ tùng từ Đài Loan, Alán giải thích phận cập cảng Durban, hải quan giữ lại dường cịn thiếu số chứng từ Khách hàng mà công ty hứa cung cấp phận buộc, thúc giục Alan phải tìm chúng đâu Alan tỏ gần bùng nổ anh trình bày với Joe cách giận áp lực phải đối phó với khách hàng khó tính muốn thứ phải có Joe thơng cảm với Alan anh ln phải đối mặt với áp lực từ phía Sau thảo luận ngắn với Alan suy nghĩ giải pháp cho vấn đề, Joe muốn tự giúp cốc cà phê thứ hy vọng cafein giúp anh Mặc dù lúc có 10h sáng, anh lấy điếu thuốc ngăn kéo để hút thuốc Anh nhận thức rõ nguy sức khoẻ mình, khơng nói phẫn nộ vợ cô phát ra, thường lệ khó khăn xuất hạng ngày Joe tận dụng phút giải lao để 11h, Joe ngồi làm việc nhóm để thảo luận mục tiêu họ Justin bắt đầu họp việc trích Sharon làm việc khơng đầy đủ ảnh hưởng lớn đến mục tiêu nhóm Justin gào lên mệt mỏi phải làm vất vả để bù đắp vào hiệu suất làm việc yếu Sharon Khi tham dự họp, Joe nhận đối kháng Justin khơng có lợi cho họp, Joe nhận thức thiếu kỹ quan hệ cá nhân với số thành viên nhóm nguyên nhân sâu sa hiệu suất làm việc khơng hiệu nhóm Hơn nữa, anh phải tìm hiểu Sharon khơng đạt tiêu Joe ghi nhớ đầu để cố gắng tổ chức số khoá đào tạo kỹ quan hệ cá nhân cho tất nhóm làm việc Đối với Magical Connections nhóm buộc phải làm việc có hiệu quả, điều có nghĩa trì tính cạnh tranh thị trường nước tồn cầu N ếu cơng ty trơi môi trường cạnh tranh khốc liệt này, việc trì tính cạnh tranh tảng để sống sót Lúc 1h chiều, người bạn Joe Dan gọi điện mời anh ăn trưa Joe cười nhắc Dan anh khơng có nghỉ trưa từ hai năm Anh suy nghĩ bữa trưa yên lặng - thức ăn ngon cơng ty - biết có q nhiều việc Justin cịn giận hiệu suất làm việc nhóm Joe hiểu anh cần phải giải vấn đề sớm tốt Dan cười bảo Joe giám đốc điều hành anh cần phải giao việc phải tận hưởng chút thời gian để nghỉ ngơi Anh ta nói đúng, Joe nghĩ Việc phân quyền khái niệm tương đối N am Phi, Joe biết giao nhiều việc cho nhân viên trẻ cho phép họ đưa định, có thời gian để suy nghĩ chiến lược dài hạn cho cơng ty N hưng hôm QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm soát áp lực 121 ngày để nghỉ trưa, bánh mỳ kẹp khoai tây rán canteen việc cần làm Vào 2.30 chiều, Fiona vào phịng làm việc nói với Joe ý định rời cơng ty Joe chìm suy gnhĩ Cô nhân viên thơng minh điều có nghĩa cơng ty phải cố gắng thu hút giữ người Quá trình tuyển dụng nhân viên tốn nhiều thời gian, Joe ghi nhớ đầu phải bắt đầu trình 4h chiều, Joe thấy nằm bàn, để lại tin nhắn văn phòng Đây ý tưởng áp dựng công ty dựa gợi ý nhân viên khoảng tháng trước Tất nhân viên cơng ty có quyền nghỉ 30 phút để lại tin nhắn lần tuần Với âm nhạc lan toả phòng, mùi dầu thơm, Joe cảm thấy khó khăn giải bàn tay lành nghề bà sơ cảm thấy giảm bớt căng thẳng Ý tưởng thật tuyệt Với vali căng phòng, Joe xếp thứ để nhà vào lúc 6h chiếu – nhận thức vợ chăm sóc gái họ ngày kiệt sức mong mỏi anh nhà giúp cô Anh có khoảng báo phải đọc trang web cần phải nghiên cứu Thêm vào đó, Jeo nhận tuần sau anh phải thực khoá đào tạo bán hàng máy tính, cơng việc khiến anh phải rời văn phòng Áp lực thường xuyên để tồn theo kịp tràn ngập thông tin ngành đặc điểm trội sống Joe Khi Joe bắt đầu 20 phút lái xe nhà, anh bật đĩa CD bắt đầu lắc lư theo giai điệu u thích Sự lắc lư theo nhạc nhanh chóng chuyển sang cổ họng anh hát theo điệp khúc gõ vào vô lăng theo nhịp trống Tuy nhiên, cú điện thoại với vấn đề công việc làm ngắt quãng thư giãn thoải mái Khi nói chuyện điện thoại xong, Joe nghĩ chuyến chơi vào cuối tuần với vợ gái Có thể núi, nơi họ thư giãn với gia đình anh dành thời gian nói chuyên với vợ Anh cười với mình, khơng điện thoại di động, khơng máy tính xách tay Bây thong thả anh nghĩ thách thức mà anh phải đối mặt ngày mai tương lai Magical Connections cần phải tiếp tục cơng ty nhanh nhạy, linh hoạt, có trách nhiệm,kiên cường sáng tạo, Joe hy vọng người lãnh đạo Bất chấp thách thức cơng việc, anh u thấy đầy thách thức đáng để làm Câu hỏi thảo luận Xác định nguyên nhân gây stress mà Joe phải đối mặt Bạn nghĩ Joe làm để quản lý stress hiệu hơn? Liệu có cơng khơng lập luận nhân viên lĩnh vực IT chịu cao lực cao nhân viên lĩnh vực ngân hàng hay khu vực sản xuất? 122 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm sốt áp lực VÍ DỤ 7.2 GHĨ LẠI VỀ CUỘC ĐUA CHUỘT Theo Business Week: Thời gian làm việc dài Chúng trở thành biểu tượng danh dự, dấu hiệu địa vị tầm quan trọng Bạn làm việc chăm chỉ, bạn leo lên nấc thang cao doanh nghiệp Thay giải phóng khỏi cơng việc, cơng nghệ ăn mịn ranh giới cơng việc nghỉ ngơi Thậm chí người Mỹ khơng thể tự có nhiều thời gian nghỉ hơn, họ ngày địi hỏi cơng việc phải tạo nhiều thời gian cá nhân Họ làm việc đến nửa đêm, họ cần quyền dạo net làm việc hay dành thời gian tán gẫu với đồng nghiệp Ví dụ Business Week tìm kiếm thay đổi hy vọng thời gian làm việc cân đối công việc sống Bài báo nghiên cứu khả sống nơi làm việc tương lai phối hợp công việc nghỉ ngơi phối hợp hai khía cạnh nhà Đọc báo địa www.mhhe.com/mcshane3e chuNn bị thảo luận câu hỏi sau Câu hỏi thảo luận N gun nhân người Mỹ làm việc nhiều thời gian năm báo đề cập đến gì? Theo bạn, mờ nhạt ranh giới công việc nghỉ ngơi gia đình nơi làm việc làm tăng hay giảm stress? Giải thích BÀI TẬP HÓM 7.3 SỰ HOẢ G SỢ TRÊ SÂ KHẤU! Mục đích Bài tập thiết kế để giúp bạn chNn đốn tình gây stress chung định cách quản lý stress áp dụng tình Thông tin sở Sự hoảng sợ sân khấu - bao gồm nỗi lo sợ nói trước đám đơng tình gây stress mà nhiều người gặp phải sống hàng ngày Theo số dự đoán, gần ba phần tư thường xuyên gặp tình này, phát biểu hay đóng kịch trước nhóm người N ỗi hoảng sợ chủ đề hay cho tập nhóm quản lý stress biểu tâm sinh lý nỗi hoảng sợ QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm soát áp lực 123 thực biểu stress N ói cách khác, nỗi hoảng sợ sân khấu stress xuất tình cụ thể trước đám đông Dựa kinh nghiệm cá nhân thành viên nhóm, đội bạn yêu cầu tìm biểu nỗi hoảng sợ xác định hành động quản lý stress chiến thắng thành công nỗi hoảng sợ Hướng dẫn Bước 1- Sinh viên chia thành nhóm, điển hình 4-6 người nhóm Lý tưởng nhóm có nhiều người trải qua nỗi hoảng sợ sân khấu Bước 2- N hiệm vụ nhóm xác định biểu nỗi hoảng sợ Cách tốt để tổ chức biểu xem lại loại biểu stress miêu tả phần trên: tâm lý, sinh lý hành vi Biểu cụ thể nỗi hoảng sợ sân khấu khác với biểu stress miêu tả phần lý thuyết loại có liên quan Các đội phải chuNn bị để số biểu trình bày ví dụ biểu nỗi hoảng sợ trước đám đông dựa kinh nghiệm cá nhân thành viên đội (Hãy nhớ cá nhân sinh viên không bắt buộc phải trình bày kinh nghiệm trước lớp) Bước - N hiệm vụ thứ hai đội tìm chiến lược cụ thể mà người áp dụng để hạn chế nỗi hoảng sợ sân khấu N ăm mục quản lý stress miêu tả phần lý thuyết đem đến ví dụ hữu ích để tổ chức hoạt động kiểm soát nỗi hoảng sợ sân khấu Mỗi nhóm phải ghi lại chiến lược phải trình bày hai ví dụ để minh hoạ cho chiến lược Bước 4- Cả lớp ngồi lại để lắng nghe phân tích đội biểu giải pháp để đối phó với nỗi hoảng sợ sân khấu Thơng tin sau so sánh với stress gặp phải cách kiểm soát stress BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 7.4 THAN G ÁP LỰC VỀ THỜI GIAN Mục đích Bài tập thiết kế để giúp bạn tìm mức bị stress thời gian bạn Hướng dẫn đọc câu nói sau khoanh trịn vào câu trả lời Sau đối chiếu với đáp án Phụ lục B để đánh giá kết bạn Bài tập hồn thành theo cá nhân sinh viên tự đánh giá cách trung thực mà không lo sợ bị so sánh Tuy nhiên, lớp thảo luận thang áp lực thời gian 124 Có Có Có Có Khơng khơng Khơng Khơng Bạn có kế hoạch chậm lại năm sau khơng? Bạn có nghĩ người nghiện công việc không? Khi bạn cần thêm thời gian, bạn ngủ bớt đi? Vào cuối ngày, bạn có thường cảm thấy bạn khơng thực bạn vạch ra? QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm sốt áp lực Có Khơng Có Khơng 10 Có Có Có Có Khơng Khơng Khơng Khơng Bạn có lo ngại bạn khơng dành nhiều thời gian cho gia đình bạn bè? Bạn có cảm thấy bạn ln bị áp lực phải cố gắng làm việc khả bạn? Bạn có cảm thấy bị mắc kẹt lịch làm việc khơng? Bạn có cảm thấy bạn khơng cịn thời gian thư giãn nữa? Bạn có thường cảm thấy bị stress bạn khơng có đủ thời gian? Bạn có muốn có thêm thời gian khơng? guồn: Thống kê Canada 1998, Điều tra xã hội tổng quát, trích P.DeMont, “quá nhiều stress, thời gian”, Ottawa Citizen, 12.11.1999 BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 7.5 HỒ SƠ HOẠT ĐỘN G HÀN H VI – THE TYPE A SCALE Mục đích Bài tập thiết kế để giúp bạn xác định khía cạnh bạn theo mẫu hành vi loại A Hướng dẫn Mỗi người trình bày loại hành vi định, tính cách người Trong tập lựa chọn mọt số mà bạn nghĩ miêu tả tốt vị trí bạn hai loại hành vi Câu trả lời tốt cho loại miêu tả phản hồi miêu tả gần bạn cảm nhân, cư xử hay suy nghĩ Trả lời câu hỏi dựa hành vi điển hình thường xuyên bạn, suy nghĩ hay tính cách bạn Kết cho thấy vị trí tương đối bạn hai loại A B BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 7.6 BÀI KIỂM TRA N GUY CƠ N GHIỆN CỒN G VIỆC Mục đích Bài tập giúp bạn xác định mức độ nghiện công việc bạn Hướng dẫn Công cụ thể số câu nói yêu cầu bạn phải xác định xem miêu tả với thói quen làm việc bạn Bạn cần phải trung thực với để xác định dự đốn tương đối mức độ nghiện cơng việc BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 7.7 THAN G STRESS Mục đích Bài tập giúp bạn dự đoán mức độ nhân thức stress nói chung Hướng dẫn Câu hỏi phần hỏi bạn cảm nghĩ suy nghĩ bạn suốt tháng vừa Trong trường hợp, cách bạn thường cảm nhận hay nghĩ cách chắn Bạn cần phải trung thực với để xác định dự đoán tương đối mức độ stress nói chúng bạn QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực công việc kiểm soát áp lực 125 126 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 127 128 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 129 130 QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương - Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 131 Global Executive Master of Business Administration QUẢ TRN HÀ H VI TỔ CHỨC Chương – Áp lực cơng việc kiểm sốt áp lực 132 ... người hật“ , Look Japan, 1.1.2003, trang 3; „Làm việc giờ, thiếu ngủ nguy bị nhồi máu tim người hật Bản“ Y.Liu, Occupational and Environmental Medicine 59 (7. 2002), trang 4 47- 51; „Báo cáo số người... lực 119 Ví dụ 7. 1 MỘT N GÀY ĐIỂN HÌN H CỦA JOE HAN SEN - GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀN H Hazel Bothma, trường đại học Cape Town, am Phi Gặp Joe Hansen, giám đốc điều hành Magical Connections Capte Town, N... BÀI TẬP TỰ ĐÁ H GIÁ 7. 7 THAN G STRESS Mục đích Bài tập giúp bạn dự đốn mức độ nhân thức stress nói chung Hướng dẫn Câu hỏi phần hỏi bạn cảm nghĩ suy nghĩ bạn suốt tháng vừa Trong trường hợp, cách