(Luận văn đại học thương mại) quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société à responsabilité limitée d’investissement et tourisme hai tien

i REMERCIEMENTS Après quatre années d’études l’Université Thuongmai, sous l’enseignement enthousiaste des enseignants, avec l’aide des amis et mes efforts continus, j’ai accueilli les connaissances de base sur l’économie vietnamienne, sur les opérations commerciales de l’entreprise, sur la gestion… Avec les connaissances et les expériences pratiques que j’ai acquises lors de mon stage dans la société Haitientouriste, j’ai choisi le sujet « Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien » pour la mémoire de fin d’étude Je tiens exprimer tout d’abord tout mon profond respect et ma grande gratitude mestuteurs, Mme BUI Thi Quynh Trang et Mme NGUYEN Thi My Nguyet pour leurs conseils et leur soutien constant tout au long de mon travail Je tiens exprimer ma reconnaissance tous mes professeurs l’Université Thuongmai pour leurs aides durant mon parcours universitaire Je voudrais ensuite adresser mes remerciements les plus sincères tous ceux qui m’ont aidé durant mon stage la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien Grõce ce stage, jai reỗu des remarques constructives l’égard de mes recherches Je vous remercie sincèrement ! Étudiante Nguyen Thi Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii SOMMAIRE REMERCIEMENTS i SOMMAIRE ii LISTE DES FIGUERS .iv LISTE DES TABLEAUX v LISTE DES ABRÉVIATIONS vi INTRODUCTION .1 Choix du sujet de la recherche Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet .1 Objectifs de la recherche .3 Objet et cadre de la recherche Méthodologie de la recherche .3 Structure du mémoire CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES 1.1 THÉORIE CONCERNANT DE LA COMPÉTITIVITÉ 1.1.1 Definitions 1.1.2 Quelques théories concernées 1.3 FACTEURS INFLUENÇANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE DE L’ENTREPRISE 13 1.2.1 Environnement extérieur 13 1.2.2 Environnement interne de l’entreprise 15 CHAPITRE 2: ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SARL D’INVESTISSEMENT DE TOURISME ANH PHUONG – HAI TIEN 17 2.1 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE 17 2.1.1 Fondation et développement 17 2.1.2 Fonctions et missions de l’entreprise 18 2.1.3 Situation financière de la société 18 2.2 FACTEURS INFLUANT LA CAPACITÉ CONCURRENTIELLE DU MARKETING DE LA SOCIÉTÉ 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Environnement extérieur .19 2.2.2 Environnement interne de l’entreprise 22 2.3 SITUATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ 23 2.3.1 Identification du SBU actuel de l'entreprise 23 2.3.2 Identification des concurrents de l’entreprise .23 2.3.3 Instauration des critères pour apprécier la compétitivité de l’entreprise .24 2.3.4 Appréciation de la compétitivité de l’entreprise 26 2.4 CONCLUSION SUR LA SITUATION CONCURRENTIELLE DE LA SARL D'INVESTISSEMENT DE TOURISME HAI TIEN 28 2.4.1 Points foits 28 2.4.2 Points faibles et causes 28 CHAPITRE 3: PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS AMÉLIORER LA COMPÉTITIVITÉ POUR LA SARL D’INVESTISSEMENT ET TOURISME HAI TIEN 29 3.1 ORIENTATION DES ACTIVITÉS DE LA SOCIÉTÉ DANS LE FUTURE29 3.1.1 Prévisions de l'entreprise dans le future 29 3.1.2 Orientation de développement de l'entreprise l’avenir 29 3.2 RECOMMANDATIONS POUR AMÉLIORER LA COMPÉTITIVITÉ 30 3.2.1 Proposition pour d'améliorer la capacité de la concurrence de sources 30 3.2.2 Proposion d'améliorer la compétitivité grâce des efforts de marketing 35 CONCLUSION 37 BIBLIOGRAPHIE vii ANNEXES viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LISTE DES FIGUERS Figure 1.1 Modèle de recherche LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v LISTE DES TABLEAUX Tableau 2.1 Résultat des affaire de la société dans la période de 2015-2017 18 Tableau 2.2 D'équipement de la société dans 2017 22 Tableau 2.3 Résultats de l’enquête pour apprécier la compétitivité de l’entreprise 24 Tableau 2.4 Nombre de visiteurs internationaux et visiteurs nationaux de la société de 2015 2017 26 Tableau 2.5 Compétitivité de la SARL d’investissement de tourisme Hai Tien .26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi LISTE DES ABRÉVIATIONS TPP : Association partenaire Trans-Pacifique OCDE   : Organisation de coopération et de développement économique SARL : Société responsabilité limitée PIB : Le produit intérieur brut PNB : Le produit national brut OMT  : Organisation mondial du tourisme APEC : Coopération économique Asie-Pacifique PATA : Associations de tourisme en Asie-Pacifique ASEAN : Association des nations de l’Asie du Sud-Est ASEANTA : Associations de tourisme du Sud-Est asiatique LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com INTRODUCTION Choix du sujet de la recherche Le Vietnam est un beau pays avec environ 40 000 sites touristiques et beaucoup de belles plages qui sont des facteurs pour développer le tourisme dans un secteur économique de pointe Avec un potentiel touristique diversifié et riche, notre pays est une des destinations bien connues du monde En 2015, l'industrie touristique vietnamienne a attiré entre et millions de visiteurs internationaux et entre 32 et 35 millions de touristes nationaux, soit 11 12 millions de visiteurs internationaux en 2020; 45-48 millions de visiteurs nationaux L'un des points forts de la situation économique du Vietnam en 2017 est le tourisme Pendant neuf mois consécutifs, le Vietnam a été la destination de plus d'un million de visiteurs étrangers En 2017, le Vietnam a accueilli 12,9 millions de visiteurs internationaux, en hausse de près de 30% par rapport 2016 et plus de 73 millions de visiteurs nationaux Pour la première fois, le Vietnam figure sur la liste des pays ayant la croissance touristique la plus rapide au monde Les revenus du tourisme atteindront 18-19 milliards de dollars d'ici 2020 C'est un chiffre positif pour l'industrie du tourisme Selon les statistiques, lorsque les visiteurs voyagent au Vietnam, ils dépensent souvent jusqu'à 47,49% pour de l'hébergement et 29,98% pour la nourriture, c'est un bon chiffre pour l'industrie de l’hôtellerie et de la restauration En conséquence, des projets d'investissements directs de l'étranger et d'organisations nationales sont de plus en plus impliqués dans le secteur de l'hôtellerie et d'autres services d'hébergement, ce qui entrne une concurrence plus dure dans cette industrie Pendant mon stage la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien, j'ai étudié la réalité situation de cette industrie, les faiblesses, la force de l'hôtel, alors comment l'hôtel peut-il être compétitif Avec d'autres hôtels, attirant de nombreux clients et se tenant fermement sur ce marché, partir des préoccupations ci-dessus, j'ai choisi le sujet: "« Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien" pour contribuer améliorer la position compétitivité de l'entreprise Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet Actuellement, dans le monde en général et au Vietnam en particulier, les scientifiques ont fait de nombreuses études sur la compétitivité des entreprises et aider LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com les entreprises mieux comprendre l’importance d’améliorer la compétitivité des entreprises, en particulier: a Au Vietnam Les livres “ Développer la capacité concurrentielle des entreprises de l’industrie textile du Vietnam Le développement de l’entreprise industrie du vêtement de la compétitivité du Vietnam » par le Dr Nguyen Hoang, Université Thuongmai du Vietnam, “La compétitivité des entreprises dans les conditions de la mondialisation” de l’auteur Tran Suu, (2006), ils ont clarifié un certain nombre de théories sur la compétitivité des entreprises les entreprises commerciales du Vietnam dans l’économie de marché En plus, ils ont présenté des expériences dans le pays et dans le monde d’augmente de la compétitivité internationale des entreprises et évaluer l’état de la compétitivité des entreprises, les entreprises commerciales du Vietnam au cours des dernières années Et sur cette base, l’auteur propose des solutions pour améliorer la compétitivité des entreprises au Vietnam Mais elles ne portent pas sur les problèmes la compétitivité de marketing Le mémoire de fin d'études des étudiants de l'Université Thuongmai sur le thème de l'amélioration de la compétitivité des entreprises comme mémoire de fin d'études: "Solutions pour améliorer la compétitivité de la société par actions Le Minh Trung" de Nguyen Thi Hanh, Faculté de gestion des affaires, en 2011 Le mémoire a déclaré la situation actuelle ainsi que les avantages et les inconvénients de la compétitivité de l'entreprise, et des solutions pour aider l'entreprise améliorer la compétitivité b Dans le monde Dans le “L’avantage concurrentiel national” par M Porter, il a analysé la compétitivité de l’industrie puis des raisons de la réussite d’une entreprise, d’une nation Il a analysé et expliqué la source de l’avantage concurrentiel d’une nation Toutefois, dans cette étude, l’auteur a seulement parlé de compétitivité de l’industrie, la compétitivité nationale, mais aucune mention de la compétitivité de l’entreprise de marketing Grâce la référence de situation de la recherche au Vietnam et dans le monde, je peut confirmer que jusqu’à présent mon mémoire ne coïncide avec aucun travail scientifique qui a été publié avant… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Objectifs de la recherche Le sujet vise répondre aux trois objectifs de recherche fondamentale suivants: - Systématiser les théories sur la compétitivité des entreprises - Analyser le statut concurrentiel de la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien par rapport aux concurrents, en tirant ainsi les succès, les limites et les causes de ces succès et de ces insuffisances - Proposer des solutions pour améliorer la compétitivité la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien Objet et cadre de la recherche Recherche sur la compétitivité la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien Période d'étude de mois, données citées pour 2014 -2017 Méthodologie de la recherche Le cours utilise les méthodes de recherche suivantes: - Méthodes d'enquête de terrain: stage dans le département des ressources humaines et département marketing et enquête auprès des autres départements de la société - Méthode d'observation, descriftive - Méthode de collecte de données +) Méthode de collecte de données primaires : enquête par entretiên ; enquête par questionnaire +) Méthode de collecte de données secondaires - Méthode de traitement des données: Utilisation de la méthode d'interprétation, inductive, comparative Structure du mémoire Thèses structurées composées de chapitres: Chapitre 1 : Théorie fondamentale de la compétitivité des entreprises Chapitre 2: Analyse évaluation de l’état de la compétitivité de la SARL d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien Chapitre 3: Propositions et recommandations pour améliorer la compétitivité pour la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHAPITRE 1: THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES 1.1 THÉORIE CONCERNANT DE LA COMPÉTITIVITÉ 1.1.1 Definitions 1.1.1.1 Concurrence La terminologie de concurrence est apparue depuis long temps La concurrence peut se produire entre les fabricants, les distributeurs ou entre les producteurs et les consommateurs alors que les producteurs veuillent vendre des biens et services avec les prix élevés mais les consommateurs veulent acheter bas prix La compétitivité d’une entreprise est une stratégie d’affaires avec des concurrents dans le même secteur Voici quelques approches de la capacité concurrentielle: Selon Karl Marx (1818-1883): “ La concurrence est la rivalitộ, la lutte incisive entre des producteurs, des commerỗants qui font tout pour obtenir des conditions favorables de production et de vente et de consommation des biens pour obtenir un surprofit” [10] En économie, la concurrence désigne la présence simultanée de plusieurs acteurs agissant de faỗon rivale sur un mờme marché Les acteurs souhaitent offrir ou demander une ressource limitée ou localement limitée, par exemple une même matière première, une ressource naturelle, un montant de Capital ou de Travail Selon le dictionnaire d’entreprise (édité en 1992 au Royaume-Uni), la concurrence réputée concurrentielle implique la libre confrontation entre l’offre et la demande [14] dans le mécanisme du marché est “La rivalité entre les hommes d’affaires produisant le même type de marchandise pour gagner les ressources” [12] Dans le Grand Dictionnaire du marché économie (L’institut de recherche et de diffusion des connaissances encyclopédique, Hanoi en 1998), il donne aussi la définition: “La concurrence efficace est un moyen d’adaptation au marché des entreprises Son but est pour gagner le marché, répondre aux besoins des clients, atteindre le bénéfice moyen” 1.1.1.2 Compétitivité Selon la méthode de gestion stratégique, l’auteur Le Van Tam, Truong Duc Luc Nguyen Thanh Do (2000), la capacité concurrentielle ou la compétitivité est “la capacité de maintenir et d’améliorer l’avantage concurrentiel dans la consommation des produits, l’expansion du réseau de vente, d’attirer et l’utilisation efficacement des LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Mais pour être efficace, la société se concentre généralement sur un certain nombre de stratégies communes: - La société peut appliquer une politique d'entreprise compétitive par produit ou service Bien que le nombre de produits ne soit pas diversifié, mais lorsqu'il est appliqué la concurrence de service, la société peut facilement augmenter la catégorie La SARL d’investissement et tourisme Hai Tien avec haute qualité de service est très apprécié pour répondre aux besoins des clients, lors de la détermination de la compétitivité par la qualité du service, la société peut élargir ses produits d'une manière favorable Le personnel bienfaiteur et bien qualifié devrait s'assurer que la civilisation est certainement bien faite D'autre part, l'infrastructure de la société est bonne par rapport d'autres hôtels, arrangé des meubles élégants, équipements pour les invités et le personnel - La société peut appliquer une politique centralisée: concentrer les ressources sur un groupe cible spécifique tel qu'un groupe d'acheteurs, un groupe de clients spécifique, un groupe de produits, un service ou une zone Le marché spécifique que la société a des avantages La mise en œuvre de cette stratégie nécessite que la société segmente le marché, trouve le marché cible plus étroit et plus unifié que l'ensemble du marché - La société peut utiliser la politique de souligner le coût La société met l'accent sur la qualité des biens et des services et sur la réduction des coûts 3.2.1.4 Diversifier les produits et services de la société Comme les clients viennent différents sociétés, la demande de produits et de services est différente À l'avenir, la société vise attirer les clients japonais, les clients ont une capacité de paiement élevée, et invessement leurs exigences sont très élevées: l'hygiène de la chambre ainsi que l'équipement dans la chambre doivent être confortables moderne La restauration de la société devrait reconstruire le menu selon les plats asiatiques, européens, régionaux et divisés en dessert de groupe, plats principaux, groupe d'apéritifs Alternativement, combinez le menu par jour Si les clients appellent le menu par jour sera servi rapidement, réduisant le temps d'attente attirera plus de clients La société doit être actif dans la préparation du matériel La société doit créer ses propres produits distinctifs distinctifs afin que les clients puissent les reconntre et les distinguer des autres concurrents de la société Dans le restaurant, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 les entreprises doivent créer leurs propres plats Parfois, les services fournis par la société viennent avec une attitude de service, des services supplémentaires, et des améliorations sur mesure l'échelle de la société spécifiques la société Comme dans le secteur de l'hébergement, créer un type de chambre spéciale est dédié aux clients qui séjournent la société pour que les clients se sentent familiers dans leur maison Pour être en mesure d'offrir des produits de bonne qualité pour satisfaire les besoins des clients afin d'améliorer la compétitivité du produit, la société doit régulièrement recueillir les commentaires des clients sur les produits hôteliers tels que: l'hébergement, les repas, les services supplémentaires, grâce auxquels le personnel de la réception résumera et enverra chaque département des plans d'ajustement Le tourisme est une nourriture spirituelle des Vietnamiens pendant les vacances du pays Par conséquent, la société devrait se concentrer sur la construction et l'achèvement de plus de chambres la société, en ajoutant des salles de conférence, des chambres de luxe et des chambres spécialisées pour les délégations d'affaires, la construction de plus de divertissement et construire le parc national de Thao Linh, et continuer investir davantage dans le futur pour diversifier les types de services de la société 3.3.1.5 Élaborer une politique de prix raisonnable pour les produits et services hôteliers La SARL d’investissement et tourisme Hai Tien a une politique de prix flexible pour les produits et services en termes variés tels que le client, le voyage, la saisonnalité et le mode de paiement Cependant, ces politiques n'ont pas encore été correctement adaptées au mécanisme de la compétitivité Par conséquent, pour survivre, se développer et rester sur le marché, doit développer une politique de prix raisonnable pour ses produits et services En affaires, le prix signifie la qualité du service La difficulté pour l'hôtellerie est de fixer les prix la fois pour attirer les clients et pour affirmer leur qualité Les produits de l'hôtellerie sont des produits haut de gamme Plusieurs fois, lorsque les clients consomment des produits non seulement pour leurs besoins, mais aussi pour vouloir s'affirmer En général, les clients veulent consommer des produits bon marché avec une bonne qualité Donc, si vous voulez LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 utiliser des politiques de prix efficaces pour tirer parti du développement de votre société, la société doit prêter attention aux problèmes suivants: Alors que les compétitivités réduisent les prix en réduisant les services, les société peut rivaliser avec le prix mais ajouter quelques autres services Plus précisément, lorsque le client loue une chamber, la société peut fournir des services de blanchisserie gratuits pour les clients ou le prix des services d'hébergement peut diminuer, mais d'autres services peuvent augmenter afin d'améliorer la compétitivité garantit toujours les bénéfices 3.2.2 Proposion d'améliorer la compétitivité grâce des efforts de marketing On peut dire que le coût des activités publicitaires de la société Anh Phuong au cours des dernières années est faible (10% du bénéfice total), les principales formes de publicité utilisées par la société sont donc les feuilles pliantes, les catalogues, journaux le temps publicitaire limité se concentre généralement sur le tourisme précoce Parce que l'effet de la publicité est très grand et long terme, la société devrait avoir des politiques pour améliorer la publicité telles que: - Pour que la politique de promotion soit efficace, lorsque la société lance de nouveaux produits, il encourage les clients essayer des prix gratuits ou réduits Aussi, si vous voulez encourager plus de clients utiliser la solution des prix promotionnels ou garder le même prix mais offrir plus de services Les réductions devraient être faites au début de la saison des voyages d'avril mai et devraient être fréquentes Les clients qui introduisent de nouveaux clients la société profiteront des services des prix préférentiels ou utiliseront des services gratuits Cela encouragera plus de visiteurs la société - Observe comment les concurrents évaluent les activités promotionnelles de leurs concurrents, comment leurs concurrents se comportent, calculent l'applicabilité de la société et effectuent le test La société lui-même attire l'expérience pour une promotion ultérieure - À propos des activités de publicité: La société doit avoir un plan détaillé pour les campagnes de promotion basé sur un certain nombre de facteurs: + Moyens de publicité: Nécessité de choisir des médias appropriés pour la taille et le potentiel de la société et des clients Peut annoncer la télévision parce que la LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 réalité ces dernières années, la société n'a pas annoncé la télévision Les sites Web sont également de bons canaux d'information que la société doit faire attention En outre, les articles, les messages Facebook ou la page d'accueil de la société devraient investir dans le contenu et la forme pour attirer les clients + Forme de publicité: La société peut se combiner avec des partenaires pour participer au programme de publicité La société devrait être associé l'agence de voyages, la société spécifique tel que la société de tourisme Tay Ho, Thang Loi, la société de tourisme de Hanoi Selon cette solution, les parties ont annoncé le produit Leur publicité est pour le produit du partenaire, économisant ainsi le coût de la publicité et ensemble sur le champ de bataille en concurrence avec d'autres concurrents La société peut utiliser la bannière, des bannières publicitaires la société pour attirer les clients utiliser les services de la société + Contenu de la publicité: fournir des informations sur les prix et les activités de promotion des produits hôteliers Par conséquent, il est important de se concentrer sur les produits, les nouveaux produits, l'attitude de service, l'expérience des personnes qui utilisent le service de la société pour introduire et stimuler la curiosité, la confiance Pensez aux produits de service de la société Contrôle strict de l'information sur le produit que l'intermédiaire recommande aux clients de minimiser les fausses informations de la société LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 CONCLUSION Dans l'économie ouverte, la concurrence est plus féroce, et les entreprises et les organisations qui veulent rester sur le marché, survivre et se développer doivent avoir des stratégies commerciales et des références pour créer un avantage concurrentiel des photos L'hôtellerie, elle aussi, veut maintenir et survivre l'activité hôtelière qui doit déterminer l'avantage compétitif C'est une question pour chaque entreprise, industrie et société Pour contribuer cet objectif, les entreprises hôtelières ont renforcé et renforcé leur position concurrentielle et l'industrie touristique vietnamienne sur le marché La SARL d’investissement et tourisme Hai Tien opère dans le secteur touristique Thanh Hoa Étant subi de la forte compétitivité, elle a la préoccupation spécifique pour l’amélioration de la compétitivité afin de maintenir et de développer sur le marché Dans le processus de stage la Tien nous trouvons que sa capacité concurrentielle du marketing est encore limitée aux certains faces Dons, nous proposerions certains solutions pour les faces tels que: l’étude de marché, la segmentation de marché, la politique de produit touristique, la politique de prix, la politique de distribution, la politique de promotion En particulier, la société devrait s’intéresser spécifiquement la solution pour la ressource humaine de marketing De plus, nous proposerions aussi certaines solutions pour l’organisation et la ressource humaine de HAI TIEN Avec le sujet “Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien », nous espérons que mon mémoire sera étudiée et mise en application, ce qui permet de prendre une part à l’amélioration de la que je tiens remercier pour m’avoir permis de faire cette étude Je vous remercie sincèrement ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii BIBLIOGRAPHIE Aaker, David A (2008) “ Strategic market management” Fred R David (2000), “Magement Stratégique” Dr NGUYEN Bach Khoa, “ Stratégie commercial international” Dr NGUYEN Hoang, Université Thuongmai du Vietnam, « Le développement de l’entreprise industrie du vêtement de la compétitivité du Vietnam » Gary D Smith, D.R.Arnod, B.G.Bizzell (2003) “ Stratégie et stratégie commercial” Michael Porter (1985), "Advantage concurrentiel" NGUYEN Thi Hanh, Faculté de gestion des affaires (2011), "Solutions pour améliorer la compétitivité de la société par actions Le Minh Trung" TRAN Suu (2006), “La compétitivité des entreprises dans les conditions de la mondialisation” Prof Dr NGO Kim Thanh, “ Manuel de gestion stratégique” 10 Website: http://cafebiz.vn/ http://cafef.vn/ http://www.chevrolet.com.vn/ http://www.haitientour.com.vn/ https://vnexpress.net/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii ANNEXES ANNEXE 1: Tableau d'évaluation de la compétitivité relative d’entreprise ix ANNEXE 2: ENTRETIEN .x ANNEXE 3: INTERVIEW xi ANNEXE 4: QUESTIONNAIRE xiii ANNEXE 5: RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE .xv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix ANNEXE Tableau d'évaluation de la compétitivité relative d’entreprise Anh Phuong-Hai No Critères Importance (Ki) Classement Étude de marché Segmentation de marché Choix des marchés cibles Royal Tien Point important Classe ment Tung Thanh point important Classement point important 0.1 0.2 0,3 0,2 0.05 0.1 0,15 0,1 0.1 0.3 0,1 0,1 0.05 0.05 0,1 0,1 0.15 0.3 0,3 0,45 0.15 0.3 0,3 0,3 0.05 0.1 0,1 0,05 0.15 0.3 0,3 0,45 0.15 0.3 0,3 0,45 0.05 0.1 0,1 0,1 0.1 0.2 0.1 0.1 1.0 0.1 2.5 2.25 2.15 Positionnement des produits sur des marchés cibles 10 Politique des produits Politique de prix Politique de distribution Politique de promotion Ressource humaine Équipements matériels Processus créant 11 des produits touristiques Total 2.4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x ANNEXE ENTRETIEN Lors de mon stage la SARL d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien, je voudrais élaborer ma mémoire de fin d’étude, intitulé “Des mesures visant améliorer la compétitivité du marketing pour HAI TIEN” J’espère que vous m’aiderez répondre à quelques questions pour servir à mon travail Je vous remercie sincèrement! I, Information sur la personne interrogée Nom et prénom: LE Xuan Thao Poste: Président du Conseil d'administration de la SARL d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien II, Contenu de l’entretien Question 1: Quelle est la stratégie actuelle de la société ? Et quel est l’objectif de cette stratégie ? Question 2: Quelles sont les politiques que la société a utilisé pour améliorer la compétitivité du marketing? Question 3: Quels sont les concurrents de Hai Tien? Analyser les forces, les faiblesses de l'adversaire? Question 4: Dans le futur, que compte faire l'entreprise pour améliorer sa compétitivité sur le marché? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi ANNEXE INTERVIEW Lors de mon stage la SARL d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien, je voudrais élaborer ma mémoire de fin d’étude, intitulé “Des mesures visant améliorer la compétitivité du marketing pour HAI TIEN” J’espère que vous m’aiderez répondre à quelques questions pour servir à mon travail Je vous remercie sincèrement! I, Information sur la personne interrogée Nom et prénom: LE Xuan Thao Poste: Président du Conseil d'administration de la SARL d’investissement de tourisme Anh Phuong – Hai Tien II, Contenu Question 1: Quelle est la stratégie actuelle de la société ? Et quel est l’objectif de cette stratégie ? Dr LE Xuan Thao: “La stratégie de l'entreprise est absolument secrète, donc, je ne peux pas divulguer Cependant, vous savez peut-être que mon entreprise met toujours un service de qualité au sommet pour assurer le prestige et l'image long terme Parfois, nous adoptons également une politique de prix pour définir la stratégie commerciale de l'entreprise” Question 2: Quelles sont les politiques que la société a utilisé pour améliorer la compétitivité? Dr LE Xuan Thao: “Pour améliorer notre compétitivité, nous utilisons des stratégies marketing et non-marketing Plus précisément: - L’'entreprise attache de l'importance la construction d'infrastructures spacieuses et modernes, répondant aux besoins des touristes simples complexes; Construire plus de parcs d'attractions et de parcs nationaux; diversifier leurs produits et services - A propos des activités de communication: la société implémente l'image sur le réseau d'information, la radio, les publications média, ” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii Question 3: Quels sont les concurrents de Hai Tien? Analyser les forces, les faiblesses de l'adversaire? Dr LE Xuan Thao: “Selon mon opinion personnelle, les concurrents de notre société sont Tung Thanh et Royal Ils sont deux grands hôtels dans la région, ils utilisent le prix pour rivaliser directement avec notre entreprise et très forte dans l'image de la promotion de l'investissement.” Question 4: Dans le futur, que compte faire l'entreprise pour améliorer sa compétitivité sur le marché? Dr LE Xuan Thao: “Au cours des prochaines années, nous nous associerons aux autorités pour rénover et améliorer la mer de Hai Tien L'entreprise continue de promouvoir ses points forts En outre, cet été, nous allons mener une série d'activités promotionnelles, l'image de l'entreprise sur les médias,…” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii ANNEXE QUESTIONNAIRE Étudiant: Nguyen Thi Giang Université du Commerce Chers Messieurs: Au cours de mon stage dans l'entreprise, je souhaite préparer ma thèse de fin d'études intitulée «Augmenter la compétitivité de la société d'investissement et de tourisme Hai Tien» J'espère que vous m'aiderez répondre quelques questions pour servir mon travail Je vous remercie sincèrement merci! A Informations personnelles Nom:………………………………………………………………………… Quel age avez-vous? Domaines d'expertise:………………………………………………………… Poste:…………………………………………………………………………… Numéro de téléphone:………………………………………………………… B Contenu Comprendre la compétitivité de l'entreprise, vous appréciez hautement la compétitivité de l'entreprise, travers les critères suivants, s'il vous plt sélectionnez les options suivantes 1-Pas très d’accord 2- Pas désaccord 3- Neutre 4- D'accord 5- Très d’accord (cocher "X" dans la case) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv No Contenu Situation de l’étude de marché de la société? Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu đã đúng đắn chưa ? Des services de l'entreprise plus compétitifs que ceux des concurrents du même segment? Le prix des produits et services de l'entreprise plus compétitifs que ceux des concurrents du même segment Situation de la distribution des produits de la société? Les stratégies de marketing, de la promotion sont utilisées efficacement par l'entreprise La société dispose d'un personnel jeune, enthousiaste et professionnel Infrastructure, installations de l'entreprise moderne, comfortable, répondre aux besoins des visiteurs L'entreprise diffuse des publicités sur son site Web et sur d'autres sites de réseautage social ANNEXE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE - Nombre des questionnaires diffusé: 150 - Nombre des questionnaires reỗus: 80 - Nombre des questionnaires valides: 68 No Contenu 1 No % No % No % No % No % Situation de l’étude de marché de la société? 0 0 34 50 34 50 0 Situation du choix des marchés cibles de la société ? 7.4 60 88.2 4.4 0 0 Des services de l'entreprise plus compétitifs que ceux des concurrents du même segment? 0 0 0 68 100 Le prix des produits et services de l'entreprise plus compétitifs que ceux des concurrents du même segment 0 34 50 34 50 0 Situation de la distribution des produits de la société? 18 26.5 0 20 29.4 25 36.8 7.3 Les stratégies de marketing, de la promotion sont utilisées efficacement par l'entreprise 56 82.4 12 17.6 0 0 0 La société dispose d'un personnel jeune, enthousiaste et professionnel 0 0 0 68 100 0 0 0 0 68 100 0 Infrastructure, installations de l'entreprise moderne, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvi comfortable, répondre aux besoins des visiteurs L'entreprise diffuse des publicités sur son site Web et sur d'autres sites de réseautage social 28 41,1 16 23,53 10 14,7 7,35 13,2 1-Pas très d’accord; 2-Pas d’accord; 3-Neutre; 4-D’accord; 5-Très d’accord LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... solutions pour améliorer la compétitivité la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien Objet et cadre de la recherche Recherche sur la compétitivité la SARL d’investissement et tourisme Hai Tien. .. la ressource humaine de HAI TIEN Avec le sujet ? ?Quelques solutions pour améliorer la compétitivité de la société responsabilité limitée d’investissement et tourisme Hai Tien? ?», nous espérons... Venir HAITIEN TOUR, les visiteurs peuvent profiter de vacances saines et complètes sur la plage de la belle Hai Tien et les services de luxe qu'apporte HAITIEN TOUR La société a réalisé des réalisations