(Luận văn Đại học Thương mại) Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thƣơng hiệu Beta Việt của Công ty CP Kiến tr c Beta Việt

i TÓM LƯỢC Internet đời cách mạng lớn mang đến thay đổi hoàn toàn cho nhân loại, Internet mang đến cho kho kiến thức bổ ích Sự phát triển Internet kéo theo hoạt động marketing điện tử phát triển song song với marketing truyền thống nhằm giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu hay dịch vụ đến với nhiều người tiêu dùng hơn, gây ý tăng hội bán hàng hiệu Trong một, hai năm gần hoạt động áp dụng Marketing điện tử vào việc phát triển thương hiệu mang đến hiệu cao bất ngờ cho doanh nghiệp, để giúp doanh nghiệp quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử Nhận thấy hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử thương hiệu Beta Việt Cơng ty CP Kiến trúc Beta Việt chưa hồn thiện trọng triển khai, nên đề tài chọn để làm khóa luận tốt nghiệp là: “Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” Mục tiêu đề tài tìm hiểu cơng cụ Marketing điện tử, từ phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử với thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt để đưa kiến nghị, giải pháp giúp triển khai tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm học Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, nhờ tâm huyết nhiệt tình thầy khoa trường, em có điều kiện để tiếp thu với nhiều kiến thức mới, rèn luyện kỹ không lĩnh vực chuyên ngành mà biết thêm nhiều kiến thức xã hội bổ ích Bên cạnh đó, Khoa tạo điều kiện cho em nhiều bạn sinh viên khác tham gia vào nhiều hoạt động ngoại khóa bổ ích, phát triển kỹ mềm, giao lưu với doanh nghiệp để chúng em có thêm kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên, để áp dụng cách có hiệu kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp cần phải có mơi trường thực hành, làm quen với cơng việc cụ thể Bởi vậy, trình thực tập tốt nghiệp nghiên cứu đề tài khóa luận cần thiết giúp sinh viên hiểu sâu việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp bước đầu hình dung cơng việc làm bước khỏi cánh cổng trường Đại học Sau trình thực tập Cơng ty CP Kiến trúc Beta Việt, nhờ hướng dẫn tận tình ban giám đốc, phịng ban nhân viên cơng ty giúp em hiểu rõ công ty lĩnh vực mà công ty theo đuổi Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử anh chị Công ty CP Kiến Trúc Beta Việt nhiệt tình giúp đỡ cho em kiến thức bổ ích đặc biệt hướng dẫn, góp ý tận tình thầy Nguyễn Minh Đức giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoàng Thị Tú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .5 1.2.1 Các mơ hình ứng dụng công cụ Marketing điện tử .5 1.2.2 Các cấp độ phát triển Marketing điện tử .8 1.2.3 Lợi ích hạn chế công cụ Marketing điện tử 1.2.4 Các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu 10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT TẠI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT .14 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 14 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 14 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2.1 Điều tra, phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công Ty CP Kiến Trúc Beta Việt 21 2.2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP kiến trúc Beta Việt 23 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.3.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT .32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Những kết đạt công ty CP kiến trúc Beta Việt 32 3.1.2 Những tồn chưa giải hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP kiến trúc Beta Việt .34 3.1.2 Nguyên nhân tồn việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty CP kiến trúc Beta Việt 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 36 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu thời gian tới 36 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện ứng dụng cơng cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty .37 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT 38 3.3.1 Các đề xuất với công ty CP kiến trúc Beta Việt 38 3.3.2 Hồn thiện quy trình ứng dụng marketing điện tử phát triển thương hiệu Beta Việt 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Bảng 1.1 Bảng cấu nhân lực công ty 18 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 19 Bảng 2.1 Phiếu điều tra nghiên cứu 22 Bảng 2.2 Bảng phân loại trình độ học vấn 27 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh 31 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty CP 20 kiến trúc Beta Việt từ năm 2014 đến năm 2016 Biểu đồ 2.1 Công cụ marketing hiệu theo khách hàng 29 Biểu đồ 2.2 Đánh giá độ tìm kiếm thông tin sản phẩm công ty 30 Biểu đồ 2.3 Đánh giá cần thiết công cụ marketing điện tử 30 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty CP Beta Việt 16 Hình 3.1 Giao diện website Beta Việt 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Tiếng Anh CNTT Tiếng Việt Công nghệ thơng tin CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sư TS Tiến sỹ TMĐT Thương mại điện tử ADS Advertising Quảng cáo GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa HyperText Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML Language ITU International Liên minh viễn thông quốc tế Telecommunication Union SEO Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization SMS Short Message Service Tin nhắn văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện kỉ 21, thời đại bùng nổ mạnh mẽ CNTT, đặc biệt mạng Internet Theo thống kê Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) đến cuối năm 2016 số lượng người sử dụng mạng Internet giới gần tỷ người, chiếm khoảng 47% dân số giới Mạng Internet phát triển kéo theo hoạt động liên quan đến mạng Internet có xu hướng phát triển mạnh mẽ, người sử dụng Internet để làm việc, giải trí, học tập,… Theo phát triển mạng Internet mà hoạt động marketing điện tử ngày đẩy mạnh phát triển, cơng ty quảng cáo, giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới với khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội,… Tại Việt Nam theo thống kê WeAreSocial, năm 2016, Việt Nam có gần 40 triệu người sử dụng mạng Internet, chiếm khoảng 44% dân số Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên, từ gần 31 triệu người dùng, chiếm 34% dân số tính đến thời điểm tháng 10/2012 Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet giúp cho hoạt động marketing điện tử ngày phát triển mạnh Trong năm gần doanh nghiệp dần trọng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào phát triển thương hiệu doanh nghiệp sức thu hút lan truyền, hiệu công cụ Marketing điện tử hẳn so với phương thức khác Cụ thể năm 2016, Việt Nam có 70% công ty áp dụng Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Nắm bắt xu này, Công ty CP Kiến trúc Beta Việt chuyên xây dựng thiết kế cơng trình kiến trúc bắt đầu ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào phát triển thương hiệu Beta Việt đến gần với khách hàng hơn, nhằm thu hút thêm ý định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Đây vấn đề cấp thiết cần nghiên phân tích chuyên sâu nữa, đồng thời tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Beta Việt Em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận :” Ứng dụng cơng cụ marketing điện tử để phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” từ đưa hướng giải phù hợp giúp cơng ty phát triển thương hiệu tốt MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Với đề tài “Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” cần đạt mục tiêu sau: - Tìm hiểu hệ thống hóa lý luận chung Marketing diện tử công cụ Marketing điện tử - Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt - Đưa giải pháp ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt Từ đánh giá thực trạng doanh nghiệp để đưa hướng triển khai ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt Nhằm lan tỏa đưa thương hiệu Beta Việt đến gần với khách hàng hơn, định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng, mang lại hiệu tốt cho công ty PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Do đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận mang tầm vi mơ, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian nghiên cứu ngắn hạn a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cơng cụ Marketing điện tử phát triển thương hiệu b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Việt Nam Phạm vị thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thu thập liệu thứ cấp: Thông qua báo cáo kinh doanh phòng kinh doanh, phòng Marketing; Tài liệu thống kế, qua Internet, - Thu thập liệu sơ cấp: Phiếu điều tra khách hàng, gồm câu hỏi, điều tra số khách hàng Phiếu điều tra nhân viên, gồm câu hỏi, điều tra số nhân viên công ty b Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp định tính: Sử dụng suy luận để mơ tả phân tích vấn đề - Phương pháp định lượng: : Thu thập liệu từ phiếu điều tra, vấn để phân tích xử lý Sử dụng Excel để thống kê phân tích liệu, xây dựng bảng hình vẽ, NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP Kiến trúc Beta Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN - Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm Marketing như: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người ( bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” ( Nguồn: Giáo trình Marketing – trường DH Thương Mại) “ Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra.” (Nguồn: Philip Kotler) “Marketing q trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định.” (Nguồn: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) “Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi.” (Nguồn: Wikipedia) Tóm lại Marketing thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mơ hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch quảng cáo với mục đích nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo - Khái niệm công cụ Marketing điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 - Viral Marketing Liên kết website với trang khác Facebook, Google +, cho phép khách hàng chia sẻ gửi link báo cáo, thông tin website cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp Với cách này, thương hiệu công ty lan tỏa có nhiều người biết đến 3.1.2 Những tồn chưa giải hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP kiến trúc Beta Việt Hiện vấn đề nhân sự, nhân phòng marketing gặp phải nhiều vấn đề vướng mắc Nhân viên marketing đào tạo thương mại điện tử song kinh nghiệm thực tế non Số nhân lực Thương mại điện tử hạn chế, thụ động trình lập kế hoạch triển khai kế hoạch ứng dụng công cụ Marketing điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty Hiện nay, cơng ty có phận chun trách marketing điện tử, hiệu công việc đạt cao, tập trung chun mơn hóa so với trước Chi phí cơng ty cho hoạt động marketing điện tử cao, chiếm tới 1020% doanh thu công ty Mạnh tay cho việc xây dựng hình ảnh tiếp cận khách hàng tốt Nhưng xem xét kĩ q lãng phí cần có biện pháp giảm đến mức thấp cho chi phí đem lại hiệu mong đợi Mặc dù hiệu đạt cao chưa có tăng trưởng đột biến năm trở lại - Hoạt động marketing công ty: Những đánh giá đối tác khó khơng làm việc trực tiếp với họ nên tác giả đánh giá yếu tố tồn công ty để từ đưa kế hoạch giải cho tồn đó: Thứ nhất: Cơng ty chưa trú trọng đầu tư quảng cáo cho website trực tiếp quản lý cơng ty, chưa có hoạt động truyền thông để đẩy mạnh thứ hạng hay quảng cáo để nhiều người biết đến thương hiệu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Thứ hai: Công ty làm marketing điện tử theo ý kiến chủ quan, nghĩ có hiệu mà không nghiên cứu đánh giá cụ chi tiết hiệu từ hoạt động làm Chưa đánh giá xác đối thủ cạnh tranh có biện pháp để xử lý Thứ ba: Hiệu ứng dụng cơng cụ marketing trực tuyến cịn thấp Hiện website sử dụng vài công cụ mức sơ khai hiệu công cụ chưa cao Quảng cáo trực tuyến - Banner quảng cáo: Công ty đăng banner website cơng ty số trang rao vặt khác nên số lượng khách hàng mục tiêu tiếp cận chưa nhiều - Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm: Website tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm từ khóa, backlink chưa đăng kí cơng cụ tìm kiếm google, yahoo… Do hiệu thu chưa tối ưu 3.1.2 Nguyên nhân tồn việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty CP kiến trúc Beta Việt 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Hệ thống pháp luật thương mại điện tử Việt Nam có cải thiện cịn sơ sài chưa hoàn thiện Các văn pháp luật chưa thực vào sống Các vấn đề giải tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa thực cách liệt Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet chậm chưa thực an tồn, chi phí đầu tư cho công nghệ thông tin lớn Nhận thức người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng tiền mặt mua hàng, … trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Qua trình thực tập làm việc công ty, tác giả nhận thấy bên cạnh kết mà cơng ty đạt cịn tồn nhiều vấn đề, nguyên nhân là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn hoạt động cơng ty, khơng thể tập trung cho vấn đề cụ thể, vấn đề marketing điện tử Đặc biệt dù công ty có đến lãnh đão lại xuất thân từ kiến trúc nên tập trung vào hoạt động thiết kế kiến trúc mà có thời gian nghiên cứu tìm hiểu marketing điện tử Chưa đánh giá xác chi phí hiệu việc Cũng doanh nghiệp khác Việt Nam, công ty CP kiến trúc Beta Việt chủ yếu thuê doanh nghiệp truyền thông quảng cáo không trú trọng vào việc xây dựng hệ thống, phịng ban, phận cho riêng Do chưa có người thực am hiểu lĩnh vực kinh doanh Công ty chưa trọng đầu tư cách triệt kinh doanh môi trường thương mại điện tử Nhận thức thương mại điện tử thành viên công ty cịn nhiều hạn chế ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình triển khai chiến lược marketing điện tử Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử chóng mặt, mức độ đầu tư cho công nghệ công ty cao chưa hiệu mặt truyền thông, hạn chế lớn công ty Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử yếu thiếu nên chưa đáp ứng cho nhu cầu phát triển Quảng cáo qua banner, công ty áp dụng cịn mức hạn chế tính phí số lần click banner Cơng ty chưa bỏ chi phí để quảng cáo keyword google lên đầu trang Nên số lượng khách hàng tìm kiếm thấy website cơng ty google lúc đầu cịn Mặt khác lại đầu tư lớn cho hoạt động thuê Để làm tốt thương mại điện tử công ty cần đầu tư cho SEO SEM để nâng thứ hạng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Vấn đề công ty cần trọng đầu tư Hiện công ty chưa áp dụng cơng cụ đo lường kiểm tra, kiểm sốt hoạt động trương trình marketing trực tuyến để đánh giá kết đạt được, đánh giá hiệu đạt từ hoạt động doanh nghiệp đối tác, hạn chế đánh giá khoản thu, chi hoạt động marketing điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu thời gian tới Tỷ lệ số dân sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin tiến hành giao dịch trực tuyến ngày tăng Những gói cước hấp dẫn với diện công nghệ 3G Việt Nam đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet điện thoại di động Các mạng xã hội tiếp tục phát triển Việt Nam, hoạt động chia sẻ nội dung, quan điểm mạng tham gia diễn đàn trực tuyến lấn át hoạt động làm quen, kết nối xã hội Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet VN tính đến quí I năm 2017 chiếm 52% Con số tiếp tục tăng thời gian tới việc truy cập Internet trở nên ngày phổ biến Thói quen sử dụng Internet: Hầu hết người truy cập Internet đọc tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến mua bán hàng trực tuyến 50% đồng ý họ chọn nhiều sản phẩm khác Internet có 15% nghĩ việc mua sản phẩm Internet an toàn Tin tức, báo mạng chiếm vị trí quan trọng đời sống trực tuyến có tới 89% lượng truy cập rơi vào trang báo điện tử, 82% sử dụng cơng cụ tìm kiếm, 73% chat dịch vụ email khai thác mức 58%… Tốc độ phát triển băng thông Internet giúp cho hình thức giải trí nghe nhạc (67%), xem video trực tuyến (43%), download upload ảnh (30%), webcam (21%)… phát triển mạnh Các trang thông tin dành cho lứa tuổi teen đạt tới hàng triệu lượt truy cập trang tháng khẳng định vai trò ngày quan trọng lứa tuổi tới phát triển Internet Việt Nam Dự báo năm tiếp theo, marketing điện tử trở thành cơng cụ để cơng ty đưa thương hiệu tới gần khách hàng hơn, công cụ Banner, Sem Seo, ngày phát triển cần trọng 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện ứng dụng cơng cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty Không nằm xu hướng phát triển Thương mại điện tử nước ta, Công ty CP kiến trúc Beta Việt đặt mục tiêu phát triển cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 thời gian tới Công ty hướng đến mục tiêu phát triển trở thành công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam nhằm tạo chỗ đứng vững thị trường kiến trúc Đối với website betaviet.com công ty trực tiếp quản lý website khác công ty thuê doanh nghiệp truyền thông khác, công ty tiến hành triển khai thiết kế cho phù hợp với người truy cập máy vi tính Có thêm mục comment, chia sẻ khách hàng tương tác dễ dàng giải đáp thắc mắc trực tuyến qua Internet cho khách hàng, giúp khách hàng tương tác trao đổi kiến thức trực tuyến với Ngoài công ty đầu tư mạnh cho dịch vụ quảng cáo banner, quảng cáo google adwords nhiều Giúp cho thương hiệu công ty đến với nhiều người Xây dựng kế hoạch marketing điện tử tuyển thêm nhân viên am hiểu lĩnh vực để sau thâu tóm lại cơng việc mà th đối tác làm cho để tiện đường quản lý Sử dụng nguồn lực trực tiếp quản lý công ty để làm việc Đây vấn đề mang tính chiến lược lâu dài, tránh gây lãng phí công ty phát triển 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HỒN THIỆN ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT 3.3.1 Các đề xuất với công ty CP kiến trúc Beta Việt Việc tiến hành ứng dụn marketing điện tử cơng ty mang tính thời, theo xu hướng thị trường chưa có chiến lược quảng bá dài hạn Bất công ty muốn phát triển lâu dài cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để hoạt động ứng dụng marketing điện tử cơng ty đạt hiệu doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược marketing hiệu Doanh nghiệp cần phải hoạch định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động truyền thơng Căn vào tình hình cơng ty với phân tích mơi trường bên ngồi để đưa chiến lược thích hợp Từ đó, lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn công cụ marketing điện tử hiệu để tiến hành quảng bá thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Song song với công việc trên, doanh nghiệp cần xác lập tiêu để đo lường hiệu chiến lược mà áp dụng thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời Và mục tiêu khóa luận lần ứng dụng marketing điện tử theo định hướng chiến lược dài hạn xây dựng kế hoạch trước mắt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 3.3.2 Hồn thiện quy trình ứng dụng marketing điện tử phát triển thương hiệu Beta Việt - Xác định thị trường mục tiêu: Nam giới tầm tuổi từ 28 – 45 tuổi, công việc ổn định, doanh nhân, công chức, toàn quốc, tập trung chủ yếu vào khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp: Thương hiệu Beta Việt vừa mang lại cho khách hàng gần gũi, thân thiết vừa thể chuyên nghiệp cách làm việc tận tâm với công việc, với khách hàng - Lập kế hoạch ứng dụng công cụ Marketing điện tử: + Dự tính kinh phí: Kế hoạch sử dụng 15% doanh thu (tháng) thay 10-20% trước + Thời gian quy trình dự tính 3-6 tháng: Quy trình ứng dụng công cụ Marketing điện tử thực lâu dài liên tục suốt trình hoạt động Beta Việt tính chất khác biệt so với truyền thông truyền thống Tuy nhiên, tác giả đề xuất thử nghiệm công cụ Marketing điện tử giai đoạn tháng, từ 01/06/2017 đến 31/08/2017 Sau đánh giá lại hiệu quy trình ứng dụng để có hướng 3.3.3.1 Các hoạt động marketing điện tử cần thực công ty Ứng dụng công cụ Marketing điện tử hình thức marketing mà đó, phần lớn người tiếp nhận thơng điệp truyền thơng tự nguyện nhận (ví dụ lướt web, click vào link liên kết, banner quảng cáo,…) Các khách hàng cho rằng, hình thức truyền thơng khiến họ cảm thấy thoải mái tiếp nhận thông điệp, họ phải xem thông tin mà họ cho phù hợp Tuy nhiên việc lựa chọn kênh vấn đề khó khăn cho nhà làm marketing điện tử khơng marketing truyền thống Đa số chuyên gia Marketing hỏi đồng tình rằng, truyền thơng qua website, Viral Marketing quảng cáo hiển thị phương thức đem lại hiệu cao chọn lựa công cụ Marketing điện tử Ở tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện website, công cụ viral marketing, email marketing quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 danh bạ web, SMS marketing, google adwords, quảng cáo banner digital marketing - Website Làm việc lại với đối tác để tiếp nhận lại hoạt động quản lý website, hoạt động marketing đối tác mà công ty bỏ tiền thuê họ quản lý theo thời gian hợp đồng Có thể lâu hợp đồng kéo dài Với cơng ty cịn hợp đồng đừa ý kiến gián tiếp để họ làm theo ý kiến quan điểm là: + Thay đổi cấu trúc website cho thân thiện với người dùng Phù hợp với giao diện máy tính điện thoại + Có mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm website, thân thiện với người sử dụng + Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để nhận tin thông tin công ty dự án công ty vừa thực Những thông tin khách hàng dùng để tạo liệu thực email marketing Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho khách hàng tìm kiếm dịch vụ hay có thắc mắc cần giải đáp Cơng tác nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng kéo khách hàng lại gần với công ty + Có mục tin tức cập nhật tin tức hàng ngày 1-2 website để dùng 1-2 website làm site tin tức Gián tiếp hỗ trợ cho sản phẩm, dịch vụ + Các website cịn lại bám theo nội dung sản phẩm công ty + Cập nhật hàng ngày thay đổi giới kiến trúc, mẫu thiết kế nhất, đẹp nhất, sử dụng nhiều + Tối ưu hóa nội dung website theo chuẩn Seo với từ khóa có ( hướng theo từ khóa phải tập trung vào từ khóa theo đuổi công ty) + Sử dụng google adwords cho số website có thứ hạng cao công ty.( Chi 40-50 Triệu/ tháng cho hoạt động này) Với từ khóa có cơng ty Việc tự nghiên cứu đấu giá trực tiếp với google thuê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 doanh nghiệp truyền thông đối tác google Việt Nam để mức giá rẻ Đấy website: Sẽ chia website riêng cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý - Sử dụng quảng cáo + Đi song song với việc thiết kế điều chỉnh lại website việc liên hệ đặt banner quảng cáo website tin tức hay website chuyên môn Nơi có tập khách hàng tiềm tham gia nhiều + Dự tính chi phí hiệu đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt động với 50 triệu tháng có 50.000 – 60.000 click Tất tập trung vào website cơng ty có thứ hạng cao nhiều người truy cập + Sẽ đặt banner quảng cáo website tin tức website chuyên môn Đây website với lượng khách truy cập chủ yếu khách hàng tiềm công ty - Emai marketing Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng khách hàng thực Sử dụng dịch vụ email Marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm công ty Gửi email cho khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản website công ty Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 PHẦN KẾT LUẬN Nhận thức vai trị lợi ích cơng cụ Marketing điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải xây dựng quy trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử hồn chỉnh Trong trình hoạt động mình, Beta Việt đạt thành công đáng kể nhờ triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử Tuy nhiên cịn khơng khó khăn hạn chế triển khai Dựa thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đề xuất số giải pháp xây dựng kế hoạch thực giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cơng ty Để kế hoạch đề xuất thực có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực công ty CP kiến trúc Beta Việt cịn cần hỗ trợ vĩ mô Nhà nước Hy vọng rằng với những phân tích, đề xuất và giải pháp của em sẽ giúp Công ty CP kiến trúc Beta Việt hồn thiện quy trình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt, để nhiều khách hàng biết đến thương hiệu cơng ty xây dựng hình ảnh cơng ty tốt đẹp tâm trí khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Dương Thị Hà ( K48I3 – 2016), Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “ Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần y học công nghệ cao” [2] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng học phần Marketing TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại [3] Bộ môn Quản trị thương hiệu (2010), Bài giảng học phần Quản trị thương hiệu, trường Đại Học Thương Mại [4] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí [5] PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan ( 2012), Giáo trình Thương mại điện tử bản, trường Đại học Ngoại Thương Tài liệu nước [6] Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook [7] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê [8] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN B Thông tin điều tra : Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động marketing điện tử hoạt động marketing nói chung Việt Nam? Theo Anh (Chị) công cụ marketing điện tử phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu quý công ty? Theo Anh ( Chị) thực marketing điện tử giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? ( Ví dụ ) a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí c Thương hiệu công ty d Quyền lợi niềm tin khách hàng e Minh bạch xác thơng tin f Năng lực cạnh tranh g Tuân thủ pháp luật Anh ( chị) đánh giá mức độ thuê cho hoạt động marketing điện tử công ty nào? Các cơng cụ marketing điện tử mà công ty Anh (Chị) sử dụng gì? Theo Anh (Chị) đánh giá việc áp dụng cơng cụ marketing điện tử có mang lại lợi ích cho công ty không ? Theo Anh (chị ) thấy cơng ty có chịu đầu tư cho hoạt động marketing điện tử không? Anh (chị) thấy hiệu chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điện tử công ty nào? Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức marketing điện tử khơng? 10 Theo Anh (chị) cơng ty có cần phịng marketing chun nghiệp khơng? Những thơng tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hồn thành cơng trình nghiên cứu em Rất mong Anh/Chị quan tâm trả lời cho xin lại phiếu sau làm việc! Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (Chị)…………………… Đi đầu lĩnh vực thiết kế xây dựng cơng trình kiến trúc hạ tầng Với phương châm: “ Khách hàng thượng đế” Công ty cổ phần kiến trúc Beta Việt cố gắng để làm vừa lòng khách hàng Để nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty lịng khách hàng Chúng mong quý Anh ( Chị) bớt chút thời gian điền vào mẫu phiếu điều tra để cung cấp cho thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Xin trân trọng cảm ơn! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Năm sinh:………………… A Nội dung điều tra : Câu 1: Anh/Chị biết đến thương hiệu Beta Việt công ty qua kênh nào? a Quảng cáo trực tuyến b Quan hệ công chúng điện tử c Hoạt động PR d Marketing truyền thống Câu 2: Anh/chị tìm hiểu thương hiệu công ty từ đâu? a Qua diễn đàn, group cộng đồng b Qua website công ty c Qua facebook d Qua bạn bè chia sẻ, giới thiệu Câu 3: Anh/chị biết đến thương hiệu cơng ty qua hình thức a Qua quảng cáo báo, tạp chí b Qua Internet c Qua thư chào hàng công ty d Qua người giới thiệu e Qua tin nhắn điện thoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Câu : Anh/chị có thường xuyên ghé thăm website cơng ty hay khơng? a Có, thường xun b Bình thường c Thỉnh thoảng d Ít Câu 5 : Anh/chị thấy khả truyền thông website cơng ty có hấp dẫn hay khơng ? a Khơng có tác dụng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt f Rất tốt Câu 6 : Theo Anh/Chị phương thức marketing điện tử có hiệu quả ? a Đặt banner quảng cáo b SMS marketing c Seo từ khóa d Mạng xã hội e Các công cụ marketing điện tử khác Câu 7 : Anh/chị dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty mạng Internet không ? a Dễ dàng tìm kiếm b Khơng dễ dàng tìm kiếm Câu 8 : Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ công ty nào ? a Tốt b Bình thường c Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Câu 9 : Theo Anh/Chị cơng ty nên tập trung vào hình thức marketing điện tử nào ? a Quảng cáo trực tuyến b PR trực tuyến c Xúc tiến bán hàng trực tuyến d Tất hình thức Câu 10 : Cơng ty Anh/chị có áp dụng hình thức marketing điện tử không ? Các hoạt động marketing điện tử mà công ty Anh/chị sử dụng gì ? a Thư điện tử, spam b Banner quảng cáo c Quảng cáo Google Adwords d Quảng cáo dịch vụ SEO e PR trực tuyến f Bán hàng trực tuyến g Không sử dụng hình thức Những thơng tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Rất mong anh/chị quan tâm trả lời gửi lại câu trả lời cho theo địa chỉa thư nhận Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt C? ?ng ty CP Kiến tr? ?c Beta Việt - Đưa giải pháp ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt C? ?ng. .. ĐỘNG ỨNG DỤNG C? ?NG C? ?? MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT C? ??A C? ?NG TY CP KIẾN TR? ?C BETA VIỆT 2.2.1 Điều tra, phân tích th? ?c tr? ??ng ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển. .. c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt c? ?ng ty CP kiến tr? ?c Beta Việt .34 3.1.2 Nguyên nhân tồn vi? ?c ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu c? ?ng ty