CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được của công ty CP kiến trúc Beta Việt
Beta Việt là một công ty trẻ đi vào hoạt động từ cuối năm 2009, là công ty hoạt động trong lĩnh vực kiến trúc, chuyên tư vấn thiết kế và xây dựng các cơng trình kiến trúc. Các khách hàng chủ yếu của Beta Việt là tầng lớp thượng lưu, trung niên tầm 28 – 40 tuổi. Đây là những người có ít thời gian rảnh rỗi và quan tâm đến kiến trúc, nhà cửa nhiều nhất. Mạng lưới khách hàng của Beta Việt được phủ rộng khắp toàn quốc và trong thời gian tới có thể phát triển trên tồn thế giới như định hướng của lãnh đạo công ty.
Với chiến lược ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu, bước đầu công ty đã thấy được những hiệu quả rõ rệt của nó. Và chỉ sau 3 năm hình ảnh của Beta Việt đã được xuất hiện trên hầu hết các diễn đàn kiến trúc, mạng xã hội, các trang web .
Công ty đã thực hiện hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu nhằm đưa thương hiệu tới gần khách hàng hơn, quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi và định vị được hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong lịng khách hàng.
Công ty đã sử dụng các công cụ Marketing điện tử như: Website, Email, Banner, Search Engine, Viral Marketing và đã mang lại những hiệu quả nhất định.
- Website
Website chính: http://www.betaviet.com/
Website phụ:http://www.betaviet.com.vn/, http://www.noithatdep24.com/, http://www.vuondep24.com/, http://www.thegioinhao.vn/.
Hình 3.1. Giao diện website của Beta Việt
(Nguồn: Bộ phận Marketing)
Đây là một kênh điện tử phát triển thương hiệu khá hiệu quả và rất được công ty chú trọng. Những thông tin mới nhất của công ty ln được cập nhập lên website, ngồi ra, cơng ty ln tìm cách để website thân thiện với người dùng hơn, để lại một ấn tượng đẹp về thương hiệu Beta Việt khi khách hàng vào website của công ty.
Cơng ty sử dụng hình thức Email được sự cho phép của người nhận. Gửi Email giới thiệu về thương hiệu công ty, các dự án và chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng tới khách hàng, đối tác cũ và các khách hàng, đối tác tiềm năng đăng ký nhận bản tin của công ty.
- Banner
Công ty đã đặt banner giới thiệu thương hiệu, giới thiệu chương trình khuyến mãi và mang lại hiệu quả khá cao. Hình thức mà cơng ty sử dụng đó là Banner In-line và đưa link về website BetaViet.com.
- Search Engine
Bộ phận nhân sự Marketing điện tử đã thực hiện SEO và chạy Google Adword để đưa trang website BetaViet.com lên top đầu Google, khi khách hàng gõ tên thương hiệu hay các từ khóa liên quan đến sản phẩm của cơng ty thì website BetaViet.com được hiện lên trang đầu với vị trí hiển thị trung bình khá cao, thuộc top 2-3 các website cùng ngành.
- Viral Marketing
Liên kết website với các trang khác như Facebook, Google +,... cho phép khách hàng chia sẻ hoặc gửi link bài báo cáo, thông tin trên website cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Với cách này, thương hiệu của cơng ty được lan tỏa và có nhiều người biết đến.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết được trong hoạt động ứng dụng công cụMarketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt của công ty CP kiến trúc Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt của công ty CP kiến trúc Beta Việt
Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng marketing vẫn còn gặp phải nhiều vấn đề vướng mắc. Nhân viên marketing tuy đã từng được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử song về kinh nghiệm thực tế vẫn còn non kém. Số nhân lực Thương mại điện tử vẫn còn khá hạn chế, thụ động trong quá trình lập kế hoạch và triển khai kế hoạch ứng dụng công cụ Marketing điện tử nhằm phát triển thương hiệu của cơng ty.
Hiện nay, cơng ty đã có bộ phận chun trách về marketing điện tử, hiệu quả công việc đạt được khá cao, đã tập trung và chun mơn hóa hơn so với trước đây.
Chi phí của cơng ty cho hoạt động marketing điện tử cao, chiếm tới 10- 20% doanh thu của cơng ty. Mạnh tay cho việc xây dựng hình ảnh và tiếp cận khách hàng như thế là rất tốt. Nhưng nếu xem xét kĩ thì hiện tại q lãng phí và cần có biện pháp giảm đến mức thấp nhất cho chi phí này nhưng vẫn đem lại được hiệu quả như mong đợi.
Mặc dù hiệu quả đạt được cũng khá cao nhưng chưa có sự tăng trưởng đột biến trong 1 năm trở lại đây.
- Hoạt động marketing tại công ty:
Những đánh giá về các đối tác kia rất khó do khơng được làm việc trực tiếp với họ nên tác giả sẽ đánh giá những yếu tố tồn tại ở cơng ty để từ đó đưa ra kế hoạch giải quyết cho những tồn tại đó:
Thứ nhất: Cơng ty chưa trú trọng đầu tư quảng cáo cho chính website
trực tiếp quản lý của cơng ty, chưa có các hoạt động truyền thông để đẩy mạnh thứ hạng hay quảng cáo để nhiều người biết đến thương hiệu của công ty.
Thứ hai: Công ty làm marketing điện tử theo ý kiến chủ quan, nghĩ nó thế
này là có hiệu quả mà khơng nghiên cứu đánh giá cụ thế chi tiết hiệu quả từ các hoạt động mình đang làm. Chưa đánh giá chính xác đối thủ cạnh tranh và có biện pháp để xử lý.
Thứ ba: Hiệu quả ứng dụng các cơng cụ marketing trực tuyến cịn thấp. Hiện tại
website mới chỉ sử dụng một vài công cụ ở mức sơ khai cho nên hiệu quả của các công cụ là chưa cao.
Quảng cáo trực tuyến
- Banner quảng cáo: Công ty mới chỉ đăng banner trên website của công ty và một số ít các trang rao vặt khác nên số lượng khách hàng mục tiêu được tiếp cận là chưa nhiều.
- Quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm: Website mới tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm bằng các từ khóa, các backlink chứ chưa đăng kí trên các cơng cụ tìm kiếm như google, yahoo…. Do đó hiệu quả thu được là chưa tối ưu.
3.1.2 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc ứng dụng công cụ Marketing điệntử để phát triển thương hiệu của công ty CP kiến trúc Beta Việt tử để phát triển thương hiệu của công ty CP kiến trúc Beta Việt
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam tuy đã có nhưng cải thiện nhưng vẫn cịn sơ sài chưa hoàn thiện. Các văn bản pháp luật chưa thực sự đi vào cuộc sống. Các vấn đề như giải quyết tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa được thực hiện một cách quyết liệt.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet còn chậm và chưa thực sự an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn.
Nhận thức của người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng tiền mặt khi mua hàng, … đều là những trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Qua q trình thực tập và làm việc tại cơng ty, tác giả nhận thấy bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, ngun nhân là:
Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn bộ các hoạt động trong cơng ty, vì thế khơng thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề marketing điện tử cũng vậy. Đặc biệt dù cơng ty có đến 4 lãnh đão nhưng lại xuất thân từ kiến trúc nên chỉ tập trung vào các hoạt động thiết kế kiến trúc mà ít có thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về marketing điện tử. Chưa đánh giá được chính xác những chi phí và hiệu quả của việc này.
Cũng như những doanh nghiệp khác ở Việt Nam, công ty CP kiến trúc Beta Việt vẫn chủ yếu đi thuê các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo chứ không trú trọng vào việc xây dựng hệ thống, phịng ban, bộ phận đó cho riêng mình. Do đó chưa có được người thực sự am hiểu về lĩnh vực kinh doanh. Công ty chưa chú trọng đầu tư một cách triệt để cho kinh doanh trong môi trường thương mại điện tử. Nhận thức về thương mại điện tử của các thành viên trong cơng ty cịn nhiều hạn chế ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình triển khai chiến lược marketing điện tử.
Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử là hết sức chóng mặt, trong khi đó mức độ đầu tư cho cơng nghệ của cơng ty tuy cao nhưng chưa hiệu quả về mặt truyền thông, đây là một hạn chế khá lớn của công ty. Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử còn yếu và thiếu nên chưa đáp ứng được cho nhu cầu phát triển.
Quảng cáo qua banner, được cơng ty áp dụng vẫn cịn ở mức hạn chế do tính phí trên số lần click của banner. Công ty chưa bỏ chi phí ra để quảng cáo keyword trên google lên đầu trang. Nên số lượng khách hàng tìm kiếm thấy website của cơng ty trên google lúc đầu cịn ít. Mặt khác lại đầu tư khá lớn cho hoạt động thuê ngoài. Để làm tốt thương mại điện tử công ty cần đầu tư cho SEO và SEM để nâng thứ hạng tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm. Vấn đề này cơng ty cần chú trọng đầu tư hơn nữa.
Hiện tại công ty cũng chưa áp dụng công cụ đo lường trong kiểm tra, kiểm sốt hoạt động của các trương trình marketing trực tuyến để đánh giá các kết quả đạt được, đánh giá hiệu quả đạt được từ các hoạt động của doanh nghiệp đối tác, những hạn chế cũng như đánh giá các khoản thu, chi trong hoạt động marketing điện tử.