Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Internet ra đời là một cuộc cách mạng lớn mang đến sự thay đổi hoàn toàn cho nhân loại, Internet mang đến cho chúng ta một kho kiến thức bổ ích Sự phát triển của Internet kéo theo các hoạt độ[.]
i TÓM LƯỢC Internet đời cách mạng lớn mang đến thay đổi hoàn toàn cho nhân loại, Internet mang đến cho kho kiến thức bổ ích Sự phát triển Internet kéo theo hoạt động marketing điện tử phát triển song song với marketing truyền thống nhằm giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu hay dịch vụ đến với nhiều người tiêu dùng hơn, gây ý tăng hội bán hàng hiệu Trong một, hai năm gần hoạt động áp dụng Marketing điện tử vào việc phát triển thương hiệu mang đến hiệu cao bất ngờ cho doanh nghiệp, để giúp doanh nghiệp quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử Nhận thấy hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử thương hiệu Beta Việt Cơng ty CP Kiến trúc Beta Việt chưa hồn thiện trọng triển khai, nên đề tài chọn để làm khóa luận tốt nghiệp là: “Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” Mục tiêu đề tài tìm hiểu cơng cụ Marketing điện tử, từ phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử với thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt để đưa kiến nghị, giải pháp giúp triển khai tốt Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm học Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, nhờ tâm huyết nhiệt tình thầy khoa trường, em có điều kiện để tiếp thu với nhiều kiến thức mới, rèn luyện kỹ không lĩnh vực chuyên ngành mà biết thêm nhiều kiến thức xã hội bổ ích Bên cạnh đó, Khoa tạo điều kiện cho em nhiều bạn sinh viên khác tham gia vào nhiều hoạt động ngoại khóa bổ ích, phát triển kỹ mềm, giao lưu với doanh nghiệp để chúng em có thêm kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên, để áp dụng cách có hiệu kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp cần phải có mơi trường thực hành, làm quen với cơng việc cụ thể Bởi vậy, q trình thực tập tốt nghiệp nghiên cứu đề tài khóa luận cần thiết giúp sinh viên hiểu sâu việc áp dụng TMĐT doanh nghiệp bước đầu hình dung cơng việc làm bước khỏi cánh cổng trường Đại học Sau q trình thực tập Cơng ty CP Kiến trúc Beta Việt, nhờ hướng dẫn tận tình ban giám đốc, phịng ban nhân viên công ty giúp em hiểu rõ công ty lĩnh vực mà công ty theo đuổi Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử anh chị Cơng ty CP Kiến Trúc Beta Việt nhiệt tình giúp đỡ cho em kiến thức bổ ích đặc biệt hướng dẫn, góp ý tận tình thầy Nguyễn Minh Đức giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hoàng Thị Tú Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .5 1.2.1 Các mơ hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử .5 1.2.2 Các cấp độ phát triển Marketing điện tử .8 1.2.3 Lợi ích hạn chế công cụ Marketing điện tử 1.2.4 Các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu 10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 11 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT TẠI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT .14 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 14 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 14 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 21 Luan van iv 2.2.1 Điều tra, phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công Ty CP Kiến Trúc Beta Việt 21 2.2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP kiến trúc Beta Việt 23 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.3.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ỨNG DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT .32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Những kết đạt công ty CP kiến trúc Beta Việt 32 3.1.2 Những tồn chưa giải hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP kiến trúc Beta Việt .34 3.1.2 Nguyên nhân tồn việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty CP kiến trúc Beta Việt 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT CỦA CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT 36 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu thời gian tới 36 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện ứng dụng cơng cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu công ty .37 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC BETA VIỆT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT 38 3.3.1 Các đề xuất với công ty CP kiến trúc Beta Việt 38 3.3.2 Hồn thiện quy trình ứng dụng marketing điện tử phát triển thương hiệu Beta Việt 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Bảng 1.1 Bảng cấu nhân lực công ty 18 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 19 Bảng 2.1 Phiếu điều tra nghiên cứu 22 Bảng 2.2 Bảng phân loại trình độ học vấn 27 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh 31 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty CP 20 kiến trúc Beta Việt từ năm 2014 đến năm 2016 Biểu đồ 2.1 Công cụ marketing hiệu theo khách hàng 29 Biểu đồ 2.2 Đánh giá độ tìm kiếm thơng tin sản phẩm công ty 30 Biểu đồ 2.3 Đánh giá cần thiết công cụ marketing điện tử 30 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP Beta Việt 16 Hình 3.1 Giao diện website Beta Việt 33 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Tiếng Anh CNTT Tiếng Việt Công nghệ thơng tin CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sư TS Tiến sỹ TMĐT Thương mại điện tử ADS Advertising Quảng cáo GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa HyperText Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML Language ITU International Liên minh viễn thông quốc tế Telecommunication Union SEO Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization SMS Short Message Service Luan van Tin nhắn văn LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện kỉ 21, thời đại bùng nổ mạnh mẽ CNTT, đặc biệt mạng Internet Theo thống kê Liên minh Viễn thơng Quốc tế (ITU) đến cuối năm 2016 số lượng người sử dụng mạng Internet giới gần tỷ người, chiếm khoảng 47% dân số giới Mạng Internet phát triển kéo theo hoạt động liên quan đến mạng Internet có xu hướng phát triển mạnh mẽ, người sử dụng Internet để làm việc, giải trí, học tập,… Theo phát triển mạng Internet mà hoạt động marketing điện tử ngày đẩy mạnh phát triển, cơng ty quảng cáo, giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới với khách hàng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng như: truyền hình, báo điện tử, mạng xã hội,… Tại Việt Nam theo thống kê WeAreSocial, năm 2016, Việt Nam có gần 40 triệu người sử dụng mạng Internet, chiếm khoảng 44% dân số Đây số cho thấy Việt Nam hòa nhập với giới mà tỉ lệ phổ cập Internet tăng lên, từ gần 31 triệu người dùng, chiếm 34% dân số tính đến thời điểm tháng 10/2012 Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet giúp cho hoạt động marketing điện tử ngày phát triển mạnh Trong năm gần doanh nghiệp dần trọng đến việc ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào phát triển thương hiệu doanh nghiệp sức thu hút lan truyền, hiệu công cụ Marketing điện tử hẳn so với phương thức khác Cụ thể năm 2016, Việt Nam có 70% cơng ty áp dụng Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Nắm bắt xu này, Công ty CP Kiến trúc Beta Việt chuyên xây dựng thiết kế cơng trình kiến trúc bắt đầu ứng dụng công cụ Marketing điện tử vào phát triển thương hiệu Beta Việt đến gần với khách hàng hơn, nhằm thu hút thêm ý định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Đây vấn đề cấp thiết cần nghiên phân tích chuyên sâu nữa, đồng thời tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Beta Việt Em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận :” Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển Luan van thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” từ đưa hướng giải phù hợp giúp công ty phát triển thương hiệu tốt MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Với đề tài “Ứng dụng công cụ marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt” cần đạt mục tiêu sau: - Tìm hiểu hệ thống hóa lý luận chung Marketing diện tử cơng cụ Marketing điện tử - Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt - Đưa giải pháp ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt Từ đánh giá thực trạng doanh nghiệp để đưa hướng triển khai ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt Nhằm lan tỏa đưa thương hiệu Beta Việt đến gần với khách hàng hơn, định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng, mang lại hiệu tốt cho công ty PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Do đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian nghiên cứu ngắn hạn a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cơng cụ Marketing điện tử phát triển thương hiệu b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Việt Nam Phạm vị thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu Luan van - Thu thập liệu thứ cấp: Thông qua báo cáo kinh doanh phòng kinh doanh, phòng Marketing; Tài liệu thống kế, qua Internet, - Thu thập liệu sơ cấp: Phiếu điều tra khách hàng, gồm câu hỏi, điều tra số khách hàng Phiếu điều tra nhân viên, gồm câu hỏi, điều tra số nhân viên công ty b Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp định tính: Sử dụng suy luận để mơ tả phân tích vấn đề - Phương pháp định lượng: : Thu thập liệu từ phiếu điều tra, vấn để phân tích xử lý Sử dụng Excel để thống kê phân tích liệu, xây dựng bảng hình vẽ, NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề ứng dụng công cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt công ty CP Kiến trúc Beta Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt Công ty CP Kiến trúc Beta Việt Luan van CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN - Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm Marketing như: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người ( bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi.” ( Nguồn: Giáo trình Marketing – trường DH Thương Mại) “ Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra.” (Nguồn: Philip Kotler) “Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định.” (Nguồn: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) “Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi.” (Nguồn: Wikipedia) Tóm lại Marketing thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch quảng cáo với mục đích nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo - Khái niệm công cụ Marketing điện tử Luan van ... ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt C? ?ng Ty CP Kiến Tr? ?c Beta Việt 21 2.2.2 Đánh giá th? ?c tr? ??ng ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu. .. Việt C? ?ng ty CP Kiến tr? ?c Beta Việt - Đưa giải pháp ứng dụng c? ?ng c? ?? Marketing điện tử để phát triển thương hiệu Beta Việt C? ?ng ty CP Kiến tr? ?c Beta Việt Từ đánh giá th? ?c tr? ??ng doanh nghiệp để. .. C? ?NG C? ?? MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BETA VIỆT C? ??A C? ?NG TY CP KIẾN TR? ?C BETA VIỆT 36 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển ứng dụng c? ?ng c? ?? marketing điện tử để phát triển