Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC ESAMS TẠI NHẬT CƯỜNG SOFTWARE HÀ NỘI - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Quang Trung hướng dẫn tận tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Nhật Cường Software Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt khoa Hệ thống thông tin kinh tế & thương mại điện tử giảng dạy em suốt bốn năm ngồi giảng đường trường Đại học Thương Mại, giúp em trang bị kiến thức để làm tốt đề tài khóa luận có bước đệm vững bước vào tương lai Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến quý công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu suốt trình thực tập cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nghiêm Xuân Nam i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Lý thuyết phần mềm 1.1.2 Quy trình triển khai phần mềm gì? 1.1.3 Thủ tục triển khai phần mềm 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC .8 1.2.1 Chu trình phát triển phần mềm 1.2.2 Các giai đoạn chu trình phát triển phần mềm 1.2.3 Các hoạt động triển khai phần mềm 12 1.2.4 Quy trình triển khai chung phần mềm 12 1.2.5 Công cụ phát triển phần mềm 13 1.2.6 Quản lý giáo dục 13 1.2.7 Phần mềm quản lý giáo dục 14 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .15 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM ESAMS QUẢN LÝ GIÁO DỤC TẠI NCSW 18 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường 19 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 22 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ giải pháp 22 2.1.5 Tình hình tài kinh doanh năm gần 23 2.2 THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC TRIỂN KHAI CÀI ĐẶT PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC ESAMS TẠI NCSW 24 2.2.1 Thực trạng chung CNTT, HTTT TMĐT 24 2.2.2 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT doanh nghiệp .25 2.2.4 Thực trạng triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS công ty 28 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ TRIỂN KHAI CÀI ĐẶT PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC ESAMS TẠI NCSW .35 2.3.1 Ưu điểm 35 2.3.2 Nhược điểm 36 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Định hướng phát triển quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS 38 3.1.1 Định hướng phát triển chung 38 3.1.2 Định hướng phát triển công ty .39 3.2 Đề xuất quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS doanh nghiệp .39 3.2.1 Quy trình triển khai .41 3.2.2 Mô tả chi tiết 42 3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp 48 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ gốc viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt CAD Computer-aided design Công cụ hỗ trợ máy tính CBNV CCNA Cisco Certified Network Chứng quốc tế Associate CMS Content Management System CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CSDL Database Cơ sở liệu ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Cán nhân viên Hệ quản trị nội dung Hệ thống quyền điện tử, phần mềm quản lý tổng thể dành cho quan nhà nước cấp tỉnh/thành phố ESAMS HTTT Information System Hệ thống thông tin 10 LAN Local area network Mạng cục 11 MCSD Microsoft Certified Solutions Developer Chứng quốc tế 12 MCSE Microsoft Certified Solutions Expert Chứng quốc tế 13 NCSW Nhật Cường Software 14 QĐSGD&ĐT Quyết định- Sở giáo dục đào tạo 15 QLCL Quản lý chất lượng 16 TMĐT 17 TNCN Thu nhập cá nhân 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 19 TT-BGDĐT Thông tư – Bộ giáo dục đào tạo 20 WAN E – commerce Thương mại điện tử Wide Area Network Mạng diện rộng DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tên bảng biểu Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016/2017 Bảng 2.6 Mơ tả chi tiết quy trình xây dựng/điều chỉnh tài liệu hướng dẫn sử dụng Bảng 2.7 Mơ tả quy trình đào tạo/hướng dẫn nội Bảng 2.8 Mơ tả chi tiết quy trình khai báo chức phân quyền Bảng 2.9 Mô tả chi tiết quy trình bàn giao sản phẩm triển khai Bảng 2.10 Mơ tả chi tiết quy trình tiếp nhận yêu cầu phản hồi Bảng 2.11 Kết điều tra mức độ hài lòng quy trình thủ tục triển khai Bảng 2.13: Kết điều tra nguyên nhân dẫn đến quy trình triển khai hiệu Bảng 2.14 Kết điều tra mức độ quan tâm Ban Giám Đốc đến quy trình thủ tục triển khai 11 Bảng 2.16 Kết điều tra mức độ cần thiết việc mở lớp đào tạo huấn luyện triển khai v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 1.1 Sơ đồ tổng quát giai đoạn Chu Trình Phát Triển Phần Mềm Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường Hình 2.3 Số lượng trang thiết bị phần cứng doanh nghiệp Hình 2.4 Website cơng ty Hình 2.5 Sơ đồ quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Hình 2.12: Mức độ hài lịng quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Hình 2.15 Mức độ quan tâm Ban Giám Đốc đến việc triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Hình 2.17 Mức độ cần thiết việc mở lớp đào tạo tập huấn triển khai Hình 2.18 Sơ đồ quy trình triển khai cải tiến vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật công nghệ đại phát triển không ngừng công nghệ thông tin Công nghệ thông tin trở thành ngành công nghiệp hàng đầu quốc gia phát triển giới Cơng nghệ thơng tin có mặt ứng dụng hầu hết lĩnh vực khác sống kinh tế, trị, phát luật, khoa học kỹ thuật, … Đặc biệt, phải kể đến ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực giáo dục Giáo dục ln đóng vai trò quan trọng vận mệnh đất nước Trải qua bao thập kỷ, Đảng Nhà nước ta xem giáo dục quốc sách hàng đầu Đảng ta rõ rằng: “Giáo dục đào tạo đóng vai trị quan trọng, nhân tố chìa khóa, động lực thúc đẩy kinh tế phát triển, điều kiện tiên góp phần phát triển kinh tế, ổn định trị xã hội hết góp phần nâng cao số phát triển người Khơng thế, giáo dục đào tạo cịn sở để hình thành văn hóa tinh thần chủ nghĩa xã hội, có tác động vô to lớn việc truyền bá hệ tư tưởng trị xã hội chủ nghĩa, xây dựng ý thức pháp quyền ý thức đạo đức, xây dựng văn hóa, văn học nghệ thuật góp phần vào việc hình thành lối sống mới, nhân cách tồn xã hội ” (Trích từ cuốn: “Đảng Cộng Sản Việt Nam - 80 năm xây dựng phát triển” Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội 2010) Chính thế, Đảng Nhà nước đặt việc phát triển hệ thống giáo dục lên vị trí ưu tiên Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống giáo dục Nhà nước ta triển khai thực năm gần điều chứng tỏ hội nhập phù hợp với phát triển nhân loại Nhật Cường Software đơn vị tiên phong lĩnh vực phát triển cung cấp giải pháp phần mềm với phương châm lấy khách hàng trọng tâm đặt tính hiệu tiêu số giải pháp phần mềm, NCSW giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực cơng nghệ đầu tư Vì vậy, đồng thuận từ Chính phủ, Sở GD&ĐT NCSW xây dựng thành công “Phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS” Được xây dựng tảng công nghệ cao, đa môi trường, quản lý tập trung xuyên suốt từ cấp mầm non đến cấp THPT, phần mềm mang lại nhiều tiện ích công tác quản lý ban giám hiệu nhà trường, đảm bảo tính xác cao, lưu trữ an tồn, hỗ trợ thống kê báo cáo nghiệp vụ phòng ban từ Phòng lên Sở, giảm bớt thời gian làm việc, áp lực tính tốn, tổng hợp giáo viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Được tham gia vị trí thực tập dự án triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS NCSW, em cảm thấy tính cấp thiết tầm quan trọng phần mềm hệ thống giáo dục nói chung thầy nói riêng em chọn đề tài “Quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Nhật Cường Software” để nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích đưa quy trình thủ tục để triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS đến với nhà trường thầy cô để giúp họ sử dụng phần mềm cách hiểu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phần mềm quy trình triển khai phần mềm - Phân tích đánh giá thực trạng q trình triển khai phần mềm công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường - Đưa ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần khắc phục quy trình triển khai cài đặt phần mềm Đồng thời tìm cách phát huy ưu điểm đưa giải pháp tham khảo để giải khó khăn tồn để sử dung phần mềm quản lý giáo dục ESAMS cách hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính: Quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường b Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Dựa tài liệu thu thập công ty, phiếu điều tra tài liệu tham khảo được, đề tài tập trung nghiên cứu quy trình thủ tục triển khai phần mềm quản lý giáo dục ESAMS công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường Về mặt thời gian: Đề tài sử dụng số liệu báo cáo kết kinh doanh, tài liệu liên quan công ty năm 2016-2017 Các số liệu khảo sát trình thực tập cơng ty Phương pháp thực đề tài a Phương pháp thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp thống kê, thu thập số liệu cách sử dụng phiếu điều tra, vấn Nội dung: Bảng câu hỏi gồm 18 câu hỏi, câu hỏi xoay quanh hoạt động triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách thức tiến hành: Bảng câu hỏi gửi cho 20 nhân viên công ty để thu thập ý kiến Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin quy trình thủ tục triển khai phần mềm cơng ty để từ đánh giá thực trạng triển khai đưa giải pháp đắn để nâng cao hiệu quy trình thủ tục triển khai trước Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cập thông tin thu thập xử lý trước mục tiêu khác công ty Nguồn tài liệu bên trong: Bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty vịng năm: 2016,2017 thu thập từ phịng hành chính, kế tốn, phịng nhân công ty, từ phiếu điều tra vấn tài liệu thống kê khác Nguồn tài liệu bên ngoài: Từ cơng trình nghiên cứu khoa học, tạp chí, sách báo năm trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu từ Internet Sau thu thập đầy đủ thơng tin cần thiết ta tiến hành phân loại sơ tài liệu Từ rút kết luận có cần thêm tài liệu bổ sung vào, đủ tiến hành bước xử lý liệu Phương pháp sử dụng cho khóa luận để thu thập liệu liên quan đến vấn đề triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS công ty Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiễn kết hợp thu thập xử lý thông tin từ nguồn thu thập Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý đánh giá: Sử dụng Microsoft office excel, vẽ biểu đồ minh họa để xử lý số liệu thu thập từ nguồn tài liệu bên công ty bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 – 2017, từ phiếu điều tra tài liệu thống kê khác Phương pháp phán đoán dùng để đưa dự báo, phán đốn tình hình phát triển HTTT cơng ty, tình hình triển khai phần mềm công ty, ưu nhược điểm đồng thời đưa giải pháp phù hợp để phát huy ưu điểm giảm thiểu nhược điểm tốt b Phương pháp phân tích xử lý liệu Mỗi phương pháp xử lý thông tin có ưu nhược điểm riêng chúng đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp xử lý thông tin sau: Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê mơi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mơ tả hộp thoại đơn giản để thực hầu hết công việc thống kê phân tích số liệu Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích Để khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm Người thực Bộ phận đào tạo Đầu vào Thông báo, công văn, kế hoạch đào tạo khách hàng NCSW-DA-07-BM-01 Hướng dẫn sử dụng phần mềm NCSW-DA-07-BM-04 Tài liệu đào tạo Thủ tục Bộ phận đào tạo phối hợp với đơn vị chủ quản tổ chức đào tạo khách hàng theo kế hoạch: Xác nhận tham dự học viên khách hàng vào phiếu NCSWDA-07-BM-02 Danh sách ký tham dự đào tạo Trường hợp yêu cầu làm kiểm tra ghi nhận ý kiến học viên sử dụng mẫu NCSW-DA-07-BM-06 Bài kiểm tra ý kiến ghi nhận Trường hợp không làm kiểm tra mà ghi nhận thêm ý kiến học viên sử dụng mẫu NCSW-DA-07-BM-07 Phiếu ý kiến ghi nhận người tham dự Nếu đợt đào tạo diễn ngày cần lập NCSW-DA07-BM-08 Biên đào tạo khách hàng để tổng kết kết đào tạo ý kiến ghi nhận Trường hợp đào tạo diễn nhiều ngày, ngày phải lập biên đào tạo theo bước Kết thúc đợt đào tạo lập bổ sung NCSW-DA-07-BM-09 Báo cáo tổng thể đợt đào tạo Chậm sau ngày khóa đào tạo, phận đào tạo tổng hợp thông tin ghi nhận chuyển Trưởng dự án chuyển hồ sơ đào tạo (danh sách ký xác nhận, kiểm tra ý kiến ghi nhận, biên đào tạo,…) cho QA dự án lưu trữ Đối với dự án không tách biệt phận đào tạo phận triển khai phận triển khai thực bước Thời hạn Theo kế hoạch duyệt Tài liệu liên quan Đầu NCSW-DA-07-BM-02 Danh sách ký tham dự đào tạo NCSW-DA-07-BM-06 Bài kiểm tra ý kiến ghi nhận NCSW-DA-07-BM-07 Phiếu ý kiến ghi nhận người tham dự NCSW-DA-07-BM-08 Biên đào tạo khách hàng NCSW-DA-07-BM-09 Báo cáo tổng thể đợt đào tạo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.6 Bàn giao sản phẩm triển khai Mục đích Để khách hàng thức sử dụng sản phẩm Người thực Bộ phận triển khai Đầu vào Thông báo, công văn, kế hoạch bàn giao cho khách hàng Thực demo, giới thiệu lại thức bàn giao sản phẩm sử dụng mẫu NCSW-DA-07-BM-10 Biên bàn giao sản phẩm Thủ tục Theo dõi, kiểm tra trình thực qua văn nhận chủ động gọi điện đến địa điểm khách hàng để kiểm tra (nếu cần được) để nắm bắt thực tế triển khai báo cáo cho Trưởng phận triển khai hàng ngày Trong trình triển khai, cơng việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email,… cần ghi nhận vào NCSW-DA-07-BM11 Nhật ký hỗ trợ khách hàng Thời hạn Theo kế hoạch dự án Tài liệu liên quan Đầu NCSW-DA-07-BM-10 Biên bàn giao sản phẩm NCSW-DA-07-BM-11 Nhật ký hỗ trợ khách hàng 3.2.2.7 Tiếp nhận yêu cầu phản hồi Mục đích Để đáp ứng yêu cầu khách hàng Người thực Bộ phận triển khai Bộ phận đào tạo Ban QLSP Đầu vào Các yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại khách hàng gửi qua công văn, email, gọi điện, … Thủ tục Tiếp nhận yêu cầu phản hồi thực theo NCSW-DA-08 Quy trình yêu cầu hỗ trợ Thời hạn Ngay sau nhận yêu cầu khách hàng Tài liệu liên quan NCSW-DA-08 Quy trình yêu cầu hỗ trợ Đầu Hồ sơ quy trình NCSW-DA-08 Quy trình yêu cầu hỗ trợ 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.8 Họp rút kinh nghiệm Mục đích Để tổng hợp học kinh nghiệm dự án Người thực Trưởng dự án tất thành viên dự án Đầu vào Toàn hồ sơ dự án Thủ tục Trưởng dự án chủ trì họp (thường giao ban tuần) để tổng kết dự án, rút kinh nghiệm Ghi nhận kết buổi họp vào NCSW- Biên họp Thời hạn Họp giao ban tuần Tài liệu liên quan Đầu NCSW- Biên họp 3.2.2.9 Lưu hồ sơ Mục đích Để lưu hồ sơ, tài liệu dự án Người thực Trưởng dự án Trưởng phận, nhóm Đầu vào Tồn hồ sơ dự án Thủ tục Lưu hồ sơ theo NCSW-HC-02 Quy định văn thư lưu trữ Thời hạn Trong trình thực dự án Tài liệu liên quan NCSW-HC-02 Quy định văn thư lưu trữ Đầu NCSW- Biên họp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.10 Hồ sơ biểu mẫu TT Mã tên hồ sơ/ biểu mẫu NCSW-DA-06-BM05 Thông báo cập nhật sản phẩm NCSW-DA-07-BM01 Hướng dẫn sử dụng phần mềm NCSW-DA-07-BM02 Danh sách ký xác nhận tham dự đào tạo NCSW-DA-07-BM03 Biên đào tạo nội NCSW-DA-07-BM04 Tài liệu đào tạo 10 11 12 13 NCSW-DA-07-BM05 Hướng dẫn phân quyền NCSW-DA-07-BM06 Bài kiểm tra ý kiến ghi nhận NCSW-DA-07-BM07 Phiếu ý kiến ghi nhận người tham dự NCSW-DA-07-BM08 Biên đào tạo khách hàng NCSW-DA-07-BM09 Báo cáo tổng thể đợt đào tạo NCSW-DA-07-BM10 Biên bàn giao sản phẩm NCSW-DA-07-BM11 Nhật ký hỗ trợ khách hàng NCSW_Mẫu biên làm việc Độ mật Mục đích Nhằm thơng báo thơng tin cập nhật đề nghị phận kiểm thử vào kiểm thử sản phẩm Nhằm quy chuẩn cách thức viết tài liệu hướng dẫn sử dụng Nhằm xác nhận có mặt, tham gia học viên Nhằm ghi lại biên nội dung buổi đào tạo nội Nhằm đưa mẫu khung chuẩn bị nội dung đào tạo Nhằm ghi lại bước hướng dẫn giúp cán phân quyền Nhằm đánh giá kết đào tạo ghi nhận ý kiến góp ý học viên Nhằm ghi nhận ý kiến góp ý học viên Nhằm ghi lại biên nội dung buổi đào tạo khách hàng Nhằm tổng hợp lại toàn nội dung đào tạo đợt đào tạo kéo dài ngày Nhằm ghi nhận kết bàn giao, nội dung bàn giao với khách hàng Nhằm ghi nhận thông tin hỗ trợ, thời gian xử lý giúp khách hàng Nhằm ghi nhận kết làm việc, hỗ trợ khách hàng gặp trực tiếp Thời gian lưu hồ sơ Theo thời gian dự án Hình thức lưu Bộ phận lưu S Dự án S/H Dự án H Dự án S Dự án S/H Dự án S/H Dự án H Dự án H Dự án H Dự án H Dự án H Dự án S Dự án H Dự án 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 NCSW-HC-02-BM02 Mẫu công văn Nhằm đưa mẫu chuẩn để viết công văn dự án H Dự án, P HCNS Ghi chú: Hình thức lưu: H (hardcopy): cất tủ có khóa S (Softcopy): hồ sơ phải đặt mật Thời gian lưu: thông thường năm, hồ sơ nhân lưu 10 năm sau nhân viên nghỉ việc, hồ sơ kế toán lưu 10 năm theo Luật kế toán 3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp Về đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Yếu tố quan trọng định đến hiệu phần mềm yếu tố người Quản lý theo tiêu chuẩn ITIL buộc người trực tiếp sử dụng hệ thống phải có kiến thức tin học bản, với nhân viên IT quản lí trình độ yêu cầu phải cao nhiều Để hệ thống triển khai tối đa đem lại hiệu cao cơng ty nên tiến hành khóa đào tạo nhân cán sử dụng, triển khai quản trị hệ thống cách chi tiết theo yêu cầu phận công tác: Nhân nghiệp vụ (phân theo chức năng: nhân triển khai,nhân đào tạo sử dụng) Đào tạo nhân quản trị hệ thống Nhân chuyển đổi hệ thống Nhân vận hành hệ thống Về phần cứng sở hạ tầng Doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây lưu trữ quản lý sở liệu, điều góp phần nâng cao khả quản lý doanh nghiệp, tránh xảy thất thoát liệu người dùng Ngoài doanh nghiệp nên đầu tư thêm đầy đủ trang thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay (số lượng 20 cái) , hệ thống máy chiếu (số lượng cái) , nâng cấp hệ thống mạng tốc độ cao ( mạng cáp quang), trang thiết bị văn phòng cần bổ sung thay bàn làm việc ( số lượng 50 cái) ,ghế (số lượng 40 cái) Về việc đưa sách hỗ trợ triển khai Cơng ty nên đưa sách hỗ trợ lương cho nhân viên triển khai Nhân viên triển khai thường phải đào tạo khách hàng nhiều nơi thường vài ngày Điều gây cản trợ không nhỏ đến sống riêng tư họ Cơng ty nên đưa sách hỗ trợ tiền ăn trưa, hỗ trợ lại cho họ để cơng việc đạt hiệu tốt Ngồi cơng ty đưa sách đãi ngộ hàng năm nhân viên vào ngày lễ tết, tăng lương định kỳ, hỗ trợ nhân viên có gia đình gặp hồn cảnh khó khăn, gia đình thương binh liệt sỹ (nếu có)… Những sách đưa dù khơng lớn khích lệ tinh 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thần làm việc nhân viên để họ n tâm cơng tác mang lại thành tốt công việc Vấn đề bảo mật thông tin Hệ thống thông tin quản lý phần mềm thiết kế dựa hệ thống bảo mật chặt chẽ Các mức yêu cầu bảo mật mà hệ thống phần mềm đưa bao gồm: Mức bảo mật dựa nguyên tắc hành đơn vị Kiểm soát chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, việc vào phòng làm việc cá nhân Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin Bất hệ điều hành cho phép áp dụng quy tắc bảo mật tới tài nguyên Do cần xác định rõ quyền truy nhập tài nguyên phần mềm sau: Quyền truy nhập máy chủ/bảo trì hệ thống Quyền chạy ứng dụng Thơng thường hệ sở liệu đa người dùng phải cung cấp tính bảo mật, kiểm sốt việc truy cập sử dụng sở liệu như: Ngăn chặn truy cập liệu bất hợp pháp Ngăn chặn việc truy cập bất hợp pháp vào giản đồ đối tượng Kiểm soát nguồn tài nguyên hệ thống sử dụng (như thời gian CPU) Theo dõi hành động người sử dụng Bảo mật sở liệu chia làm hai loại: Bảo mật hệ thống (System security) Bảo mật liệu (Data security) Bảo mật hệ thống : Bao gồm chế kiểm soát quyền truy cập sử dụng sở liệu mức hệ thống Bảo mật hệ thống bao gồm: Kiểm tra kết hợp đồng thời người sử dụng/mật Dung lượng đĩa có sẵn cho giản đồ đối tượng người sử dụng Giới hạn tài nguyên cho người sử dụng Cơ chế bảo mật hệ thống có nhiệm vụ kiểm tra: Một người sử dụng có phép kết nối vào sở liệu hay không Bộ giám sát sở liệu có hoạt động hay không Các thao tác hệ thống người sử dụng có thực hay khơng Bảo mật liệu: Bao gồm chế truy cập sử dụng sở liệu tới đối tượng sở liệu như: Mỗi người sử dụng phép truy cập vào đối tượng riêng kiểu hành động mà người sử dụng phép thao tác đối tượng Hệ thống thơng tin quản lý có module bảo mật thiết kế riêng cho mức ứng dụng Các đối tượng hệ thống bảo mật mức ứng dụng 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người sử dụng: Ngoài việc sử dụng account hệ quản trị sở liệu SQL Server, hệ thống tổ chức lưu trữ thông tin người sử dụng hệ thống, thơng tin lưu trữ bảng riêng, ví dụ có tên USERS Nhóm: Tương tự người sử dụng, thơng tin nhóm ghi bảng riêng, ví dụ có tên GROUPS Chức năng: Các chức hệ thống ghi lại bảng riêng, ví dụ có tên ITEMS Việc phân quyền chức cho người sử dụng hay phân quyền chức cho nhóm việc thừa kế quyền nhóm mà người sử dụng thuộc nhóm lưu trữ bảng riêng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Phần mềm Quản lý giáo dục triển khai đem đến nhiều tiện ích, việc quản lý kết học tập thủ cơng tin học hóa công nghệ thông tin, giúp giảm thời gian công sức giáo viên Những hướng phát triển giải pháp quy trình thủ tục triển khai phần mềm ESAMS hứa hẹn đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp tương lai Bài khóa luận trình bày nội dung sau: Chỉ quy trình thủ tục triển khai phần mềm ESAMS doanh nghiệp Đồng thời nêu lên hướng đề xuất quy trình thủ tục triển khai dựa quy trình thủ tục triển khai có giúp cho cơng ty tối đa hóa nghiệp vụ Với trình độ thời gian có hạn nên đề tài chắn nhiều vấn đề thiếu sót Em mong nhận xem xét đóng góp ý kiến của q thầy Một lần nữa,em xin chân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn thầy Nguyễn Quang Trung giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình nghiên cứu, hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO David White (2007), 20 Steps to Software Implementation, STARS BEHAVIORAL MATT WATSON (2008), Things to Monitor During a Software Deployment, McGraw-Hill R S Pressma (2012), Software Engineering - A practitioner’s approach, McGraw-Hill Báo cáo tài năm 2016, 2017 (Phịng kế tốn- Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường) Lê Đức Trung (2010), Giáo trình Cơng nghệ phần mềm, Nhà xuất Khoa học & Kỹ thuật Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn Công nghệ thông tin- Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại PGS TS Nguyễn Văn Vỵ ,TS Nguyễn Việt Hà ,Giáo trình Kỹ nghệ phần mềm Giáo trình Triển khai vận hành hệ thống, Trường Đại học FPT Hướng dẫn thực tập mà làm khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên đại học quy chuyên ngành quản trị hệ thống thơng tin khóa 50S 10.Quyết định số 2406/QĐ-SGD&ĐT việc ban hành quy chế quản lý sử dụng sổ điểm điện tử (2015) 11.Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường 12.Thông tư số 08/2010/TT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo: Quy định sử dụng phần mềm tự mã nguồn mở sở giáo dục (2010) 13 http: //ncsoftware net Website Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Nhật Cường 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC ESAMS TẠI NHẬT CƯỜNG SOFTWARE I THÔNG TIN CHUNG: Tên doanh nghiệp: ………………………………… …… Địa trụ sở chính: ………………………………………… Thơng tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: Nam/ nữ: Năm sinh: Dân tộc: Quốc tịch: Vị trí cơng tác Địa : II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT VÀ TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP Trang thiết bị doanh nghiệp STT Tên trang thiết bị Số lượng Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, khá, trung bình) Số lượng cần thay bổ sung Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Thiết bị kết nối mạng (hub, swich, thiết bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát wifi,…) Phần mềm hệ thống STT Loại phần mềm Có sử dụng % đáp ứng nhu cầu Tên Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác Các phần mềm chuyên dụng sử dụng doanh nghiệp gì? STT Loại phần mềm Phần mềm ứng dụng tin học văn phòng Phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp (PROERP) Ứng dụng văn phòng điện tử (eOffice) Có sử dụng Nguồn gốc % đáp ứng yêu cầu Có nhu cầu thay nâng cấp Khác Mạng doanh nghiệp STT Dạng mạng Mạng cục Mạng Internet có dây Mạng Internet khơng dây Tốc độ Số lượng máy tính kết nối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III KHẢO SÁT VỀ VẤN ĐỀ TRIỂN KHAI CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM CỦA DOANH NGHIỆP Các ứng dụng doanh nghiệp triển khai Quản lý văn điều hành Quản lý tài - kế tốn cơng việc Tin học văn phịng Quản lý khách hàng (CRM) Quản lý nhà cung cấp, Quản lý nhân đối tác (SCM) Quản lý hoạch định nguồn lực Thư điện tử nội (ERP) Ứng dụng văn phịng điện tử eOffice Doanh nghiệp có trọng đến việc phát triển, triển khai ứng dụng phần mềm CNTT hay khơng? Có Khơng Doanh nghiệp triển khai thành công dự án phần mềm cho thành phố Hà Nội? Gần , doanh nghiệp triển khai phần mềm ? Phần mềm quản lý giáo dục Phần mềm tầm soát ung thư ESAMS Phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp PRO ERP Phần mềm khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh nghiệp xây dựng văn quy định, hướng dẫn quy chế khai thác, vận hành, sử dụng phần mềm chưa? Đang thực Có Khơng Khác Doanh nghiệp có xây dựng đội ngũ kỹ thuật đảm bảo cho hoạt động triển khai khơng? Đã có đảm bảo yêu Đã có, chưa đủ kinh nghiệm, cầu trì, vận hành hệ thống cần th khốn ngồi để trì, vận hành hệ thống Đang thành lập Chưa xác định Phương án cài đặt, triển khai phần mềm quản lý giáo dục gì? Thực triển khai đồng thời Khác tất đơn vị trực thuộc Thực triển khai đơn vị bước hồn thiện hệ thống Quy trình thực triển khai phần mềm theo bước nào? Lập kế hoạch khảo sát Tổng hợp, phân tích, thống Hiệu chỉnh kiểm soát chất lượng Triển khai, cài đặt Bàn giao, bảo hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KHẢO SÁT VỀ VẤN ĐỀ QUY TRÌNH THỦ TỤC TRIỂN KHAI PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC ESAMS TẠI DOANH NGHIỆP Mức độ hài lòng anh/chị quy trình thủ tục triển khai hệ thống ESAMS nay? Rất hài lòng Tạm hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Theo anh/chị đâu nguyên nhân dẫn đến quy trình triển khai hiệu quả? Phần cứng mạng Cả nguyên nhân Nguồn nhân lực Nguyên nhân khác Quy trình Ban giám đốc quan tâm đưa sách, quy định hỗ trợ cho việc triển khai không? Rất quan tâm Quan tâm Khá quan tâm Chưa quan tâm Anh/chị cho biết việc mở lớp đào tạo tập huấn triển khai có cần thiết khơng? Rất cần thiết Cần thiết Khá cần thiết Không cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V VỀ GIẢI PHÁP CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH THỦ TỤC TRIỂN KHAI Anh/chị cho biết doanh nghiệp có ưu tiên việc xây dựng quy trình thủ tục triển khai cho phần mềm không? Có Khơng Các giải pháp doanh nghiệp đưa mang lại hiệu nào? Rất tốt Tốt Khá tốt Không tốt Vấn đề khác (Phần tùy chọn): Anh/chị có giải pháp hay kiến nghị với doanh nghiệp để phát triển quy trình thủ tục triển khai phần mềm Quản lý giáo dục ESAMS? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PH? ?N TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ V? ?N ĐỀ TRI? ? ?N KHAI PH? ?N MỀM ESAMS QU? ?N LÝ GIÁO DỤC TẠI NCSW CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRI? ? ?N VÀ ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH THỦ TỤC TRI? ? ?N KHAI PH? ?N MỀM QU? ?N LÝ GIÁO DỤC ESAMS. .. mềm Qu? ?n lý giáo dục ESAMS Hình 2.12: Mức độ hài lịng quy trình thủ tục tri? ? ?n khai ph? ?n mềm Qu? ?n lý giáo dục ESAMS Hình 2.15 Mức độ quan tâm Ban Giám Đốc đ? ?n việc tri? ? ?n khai ph? ?n mềm Qu? ?n lý giáo. .. phát tri? ? ?n quy trình thủ tục tri? ? ?n khai ph? ?n mềm chia làm nhóm giải pháp sau: ph? ?n cứng, quy trình thủ tục tri? ? ?n khai người 3.1.1 Định hướng phát tri? ? ?n chung Con người nh? ?n tố quan trọng doanh nghiệp
Ngày đăng: 21/10/2022, 14:45
Xem thêm:
