(Luận văn đại học thương mại) quản trị hoạt động xúc tiến thƣơng mại nhà ở chung cƣ của công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng phát triển nhà số 7 hà nội

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành bất động sản ngoại lệ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội công ty chuyên kinh doanh sản phẩm bất động sản có trụ sở đặt 37 Nguyễn Đình Chiểu, Hà Nội Bên cạnh khó khăn thách thức từ thị trường, công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới Nhìn chung quản trị hoạt động xúc tiến thương mại công ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt Tuy nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực công ty Khóa luận kết q trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá quản trị hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để hoàn thiện quản trị hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến thương mại, tăng cường ngân sách phân bổ hợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp công cụ Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp SVTH: Trịnh Trọng Đạt i GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy tận tình dạy bảo em suốt q trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Quản trị Marketing, đặc biệt giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hồi đã tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn cán Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Phát triển nhà số Hà Nội giúp đỡ em trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo cô giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn!                                                                         Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017                                                 Sinh viên Trịnh Trọng Đạt SVTH: Trịnh Trọng Đạt ii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước 2.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước 3 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .4 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1.1 Khái quát quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết sở quản trị hoạt động xúc tiến thương mại 1.2 Phân định nội dung quản trị hoạt động xúc tiến thương mại .10 1.2.1 Xác định tình thế, bối cảnh XTTM sản phẩm .10 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm 11 1.2.3 Đối tượng nhận tin XTTM sản phẩm 12 1.2.4 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại sản phẩm 14 1.2.5 Xác định thông điệp xúc tiến thương mại sản phẩm 15 1.2.6 Xác định kênh truyền thông xúc tiến thương mại sản phẩm 16 1.2.7 Xác lập phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm .16 1.2.8 Thực thi, kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm 19 SVTH: Trịnh Trọng Đạt iii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại sản phẩm công ty 20 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi ảnh hưởng 20 1.3.2 Nhóm yếu tố bên ảnh hưởng 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHÀ Ở CHUNG CƯ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN NHÀ SỐ HÀ NỘI 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội .23 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 23 2.1.2 Đánh giá yếu tố nội công ty 25 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội 27 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô .27 2.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 29 2.3 Kết phân tích thực trạng quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại nhà chung cư Cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội .30 2.3.1 Thực trạng tình thế, bối cảnh xúc tiến thương mại nhà chung cư 30 2.3.2 Thực trạng xác đinh mục tiêu xúc tiến thương mại nhà chung cư 31 2.3.3 Đối tượng nhận tin XTTM nhà chung cư .31 2.3.4 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại nhà chung cư .32 2.3.5 Thực trạng xác định thông điệp xúc tiến thương mại nhà chung cư 32 2.3.6 Thực trạng xác định kênh truyền thông xúc tiến thương mại nhà chung cư 34 2.3.7 Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến thương mại nhà chung cư 34 2.3.8 Thực trạng thực thi, kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 38 2.4.1 Những thành công quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại nhà chung cư Handico 38 2.4.2 Những tồn quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại nhà chung cư Handico 39 SVTH: Trịnh Trọng Đạt iv GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.4.3 Những nguyên nhân tồn quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại nhà chung cư Handico 39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHÀ Ở CHUNG CƯ CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ SỐ HÀ NỘI 41 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường Handico phương hướng hoạt động Handico thời gian tới 41 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm nhà chung cư Handico thời gian tới 41 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu Handico với sản phẩm nhà chung cư Handico thời gian tới 42 3.2 Các đề xuất giải pháp quản trị hoạt đông xúc tiến thương mại nhà chung cư Handico 42 3.2.1 Xác định tình tương lai marketing xúc tiến thương mại nhà chung cư 42 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu xúc tiến thương mại nhà chung cư .42 3.2.3 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại nhà chung cư .43 3.2.4 Đề xuất phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại nhà chung cư 44 3.2.5 Đề xuất xác định thông điệp nhà chung cư 44 3.2.6 Đề xuất xác định kênh truyền thông nhà chung cư 45 3.2.7 Đề xuất xác lập phối thức xúc tiến thương mại nhà chung cư .45 3.2.8 Đề xuất thực thi kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư 49 3.3 Các kiến nghị cho hoạt động quản trị xúc tiến thương mại nhà chung cư Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội 49 3.3.1 Kiến nghị công ty 49 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trịnh Trọng Đạt v GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Tên bảng biểu Bảng 2.1 : Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh (Năm 2014-2016) Bảng 2.2: Ngân sách xúc tiến thương mại giai đoạn 2014-2016 SVTH: Trịnh Trọng Đạt Trang 25 32 vi GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Stt Tên Sơ Đồ Hình Vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình hoạch định chiến lược XTTM Sơ đồ 1.2: Các phần tử q trình truyền thơng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 24 SVTH: Trịnh Trọng Đạt vii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại BĐS Bất động sản PR Public Relations (Quan hệ công chúng) GVHD Giáo viên hướng dẫn GS Giáo sư TS Tiến sĩ PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ ThS Thạc sĩ SVTH: Trịnh Trọng Đạt viii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam bước chuyển phát triển chiều rộng chiều sâu.Việt Nam thức ký kết Hiệp định Đối tác xun Thái Bình Dương (TPP), điều đồng nghĩa với việc mang lại nhiều hội thách thức Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kể, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp nước chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa nên bị hạn chế nguồn vốn hạn hẹp, nguồn nhân lực, trình độ chun mơn, trình độ quản lý cịn yếu Vì thế, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường Marketing nói chung xúc tiến thương mại (XTTM) nói riêng cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp Việt Nam chưa có quan tâm, đầu tư mức đề xây dựng cho sách XTTM hiệu Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Theo dự báo Bộ Xây dựng, tỷ lệ đô thị hóa Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 40% tương đương với số dân cư sinh sống thi chiếm 45 triệu dân Do thị trường gặp nhiều khó khăn bất động sản (BĐS) thu hút số lượng lớn vốn đầu tư nước ngồi, đóng góp lớn cho kinh tế đất nước Đặc biệt mà có nhiều sách hỗ trợ liên quan đến thị trường BĐS ban hành Nghị định số 11/2013/NĐ-CP quản lý đầu tư phát triển đô thị, Nghị định số 188/2013/NĐ-CP phát triển quản lý nhà xã hội, gói tín dụng 30.000 tỷ đồng hỗ trợ thị trường BĐS thức giải ngân Điều góp phần giúp ngành BĐS sơi động lên Với nóng dần lên ngành BĐS cạnh tranh ngành gia tăng Các công ty ngành phải SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing có sách marketing thật hấp dẫn để giúp cơng ty cạnh tranh phát triển Bên cạnh chất lượng sản phẩm, giá hợp lí phân phối tốt hoạt động XTTM đóng vai trị quan trọng Trước bối cảnh kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt diễn biến ngành bất động sản nói chung hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường, Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội có biến đổi thích nghi với thị trường để phát triển nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, hoạt động XTTM sản phẩm hộ chung cư công ty nhiều hạn chế: Chưa khẳng định vị thị trường, cơng ty có chương trình XTTM chưa thực sự bật… Việc quản trị hoạt động XTTM kế hoạch, chiến lược lâu dài liên quan trực tiếp tới việc tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số lợi nhuận công ty mà chưa tốt ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty nên cần nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu Từ lí em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Quản trị hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước Xúc tiến thương mại ln giữ vai trị quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp Chính vậy, đề tài nghiên cứu đến hoạt động xúc tiến thương mại năm qua xuất nhiều Có thể kể đến số tài liệu liên quan đến vấn đề nước như: - Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 ThS.Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu, làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến công ty sản phẩm đèn trang trí nội thất chưa làm rõ yếu tố marketingmix ảnh hưởng tới hoạt động - Bài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội công ty TNHH TMDV Kim Liên” sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn Bài khóa SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 2.1 : Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh (Năm 2014-2016) Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2015/2014 2014 2015 2016 Chênh 2016/2015 % Chênh lệch Doanh % lệch 163007 186080,5 436649 23073.5 1,142 250568,5 2,347 thu Chi phí 157611 179758,5 424697,2 22147,5 1,14 244938,7 2,363 Lợi 5396 6322 12041,8 926 1,172 5719,8 1,905 nhuận (Nguồn : Phòng kinh doanh thị trường) Bảng 2.3: Ngân sách xúc tiến thương mại giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: triệu đồng Công cụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Quảng cáo 3111 59% 9732 55% 18322 41% PR 949,2 18% 5131,4 29% 15640,7 35% Bán hàng cá nhân 843,7 16% 1946,4 11% 8043,8 18% Xúc tiến bán 316,4 6% 530,8 3% 1787,5 4% Marketing trực tiếp 52,7 1% 353,9 2% 893,7 2% Tổng 5273 100% 17694,5 100% 44687,7 100% (Nguồn: Phòng kinh doanh thị trường) SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q ơng (bà)! Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp cho quản trị hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội Tôi cần số thông tin từ quý ông (bà) Câu trả lời quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Xin ơng bà vui lịng cho biết: Hiện nay, ông (bà) mua sản phẩm nhà chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội chưa?  Chưa mua  Đã mua (Nếu mua xin ông bà chuyển đến câu 4) Lý ông (bà) chưa mua sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội gì?  Chưa có nhu cầu  Chưa biết đến  Giá cao  Khác:……………………………… Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm nhà chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội?  Uy tín cơng ty  Sản phẩm chất lượng tốt  Sản phẩm giá hợp lý  Các sách khuyến mại, chiết giá SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing  Khác:…………………………………… Ông (bà) có biết đến thơng điệp “Tơn vinh giá trị sống” khơng?  Có  Khơng Ơng bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm chung cư cao cấp cao cấp HDI Tower qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình quảng cáo này? Rất Nhàm Bình Hấp Rất nhàm chán chán thường dẫn hấp dẫn Radio Quảng cáo ngồi trời Internet Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền, kiện công ty hay khơng?  Hồn tồn khơng biết  Có nghe qua  Biết rõ Ông (bà) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower? Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại này? Rất Nhàm Bình Hấp Rất nhàm chán chán thường dẫn hấp dẫn Tặng quà Chiết giá Hỗ trợ chi phí cấp sổ đỏ Phần thưởng SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Ơng (bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty đánh hình thức đó? Rất Nhàm Bình Hấp Rất nhàm chán chán thường dẫn hấp dẫn Qua điện thoại Qua catalogue Ông (bà) đánh nhân viên bán hàng cơng ty? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 10 Ý kiến đóng góp ơng bà để giúp cơng ty chúng tơi có sách XTTM tốt hơn? - Mọi thông tin cá nhân quý vị dành cho mục đích nghiên cứu! Xin chân thành cảm ơn hợp tác q ơng (bà)! Kính chúc q ông (bà) sức khỏe thành công! SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHÓNG VẤN CHUYÊN GIA Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư cao cấp Tay Ho Residence công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội Xin ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Cơng ty có sách XTTM cho sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower? Công ty hướng tới mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM xác định phân bổ nào? Thông điệp mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng gì? Cơng ty gặp phải khó khăn q trình thực phát triển sách XTTM sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower? Thực trạng tiến hành hoạt động XTTM quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp cho sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower sao? Cơng ty có định hương cụ thể cho phát triển sách XTTM sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phụ Lục KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu 1: Hiện nay, ông (bà) mua sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội chưa? Bảng 4.1 Số lượng khách hàng mua sản phẩm HDI Tower Số phiếu Tỷ lệ (%) Chưa mua 25 50 Đã mua 25 50 Tổng 50 100 Câ u 2: Lý ông (bà) chưa mua sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội gì? Bảng 4.2: Lý khách hàng chưa mua sản phẩm HDI Tower Số phiếu Tỷ lệ % Chưa có nhu cầu 16 Chưa biết đến 10 40 Chưa tin tưởng 24 Giá cao 20 Khác 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 3: Yếu tố sau thu hút ý ông (bà) đến sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội? Bảng 4.3: Yếu tố thu hút ý khách hàng Số phiếu Tỷ lệ % Uy tín cơng ty 20 Sản phẩm chất lượng tốt 32 Sản phẩm giá hợp lý 20 Các sách khuyến mại, chiết giá 28 Khác 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 4: Ơng (bà) có biết đến thơng điệp “Tôn vinh giá trị sống” không? Bảng 4.4 Mức độ biết đến thông điệp khách hàng Số phiếu Tỷ lệ % Có 11 44 Khơng 14 56 Tổng 25 100 Câu 5: Ông bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình quảng cáo này? Bảng 4.5.1: Mức độ hấp dẫn quảng cáo qua Radio Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 12 Bình thường 10 40 Hấp dẫn 36 Rất hấp dẫn 12 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 4.5.3 :Mức độ hấp dẫn quảng cáo trời Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 28 Bình thường 10 40 Hấp dẫn 32 Rất hấp dẫn 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 4.5.4: Mức độ hấp dẫn quảng cáo qua Internet Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 16 Bình thường 24 Hấp dẫn 12 48 Rất hấp dẫn 12 Tổng 25 100 Câu 6: Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền, kiện công ty hay không? Bảng 4.6: Mức độ biết đến hoạt động PR khách hàng Số phiếu Tỷ lệ % Hồn tồn khơng biết 12 48 Có nghe qua 13 52 Biết rõ 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 7: Ông (bà) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm chung cư cao cấp HDI Tower? Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại này? Bảng 4.7.1: Mức độ hấp dẫn hình thức tặng quà Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán Bình thường 10 40 Hấp dẫn 32 Rất hấp dẫn 20 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 4.7.2: Mức độ hấp dẫn hình thức Chiết giá Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 0 Bình thường 32 Hấp dẫn 12 48 Rất hấp dẫn 20 Tổng 25 100 Bảng 4.7.3: Mức độ hấp dẫn hình thức phần thưởng Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 16 Nhàm chán 32 Bình thường 11 44 Hấp dẫn Rất hấp dẫn 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 4.7.4: Mức độ hấp dẫn hình thức hỗ trợ chi phí cấp sổ đỏ Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 20 Bình thường 36 Hấp dẫn 11 44 Rất hấp dẫn 0 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 8: Ông (bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty đánh hình thức đó? Bảng 4.8.2: Mức độ hấp dẫn hình thức marketing qua điện thoại Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán 12 Bình thường 36 Hấp dẫn 36 Rất hấp dẫn 16 Tổng 25 100 Bảng 4.8.3: Mức độ hấp dẫn hình thức marketing qua catalogue Số phiếu Tỷ lệ % Rất nhàm chán 0 Nhàm chán Bình thường 32 Hấp dẫn 12 48 Rất hấp dẫn 16 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 9: Ông (bà) đánh nhân viên bán hàng công ty? Bảng 4.9: Mức độ hài lòng khách hàng lực lượng bán Số phiếu Tỷ lệ % Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 20 Bình thường 0 Hài lịng 14 56 Rất hài lòng 24 Tổng 25 100 SVTH: Trịnh Trọng Đạt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiệu hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư 49 3.3 Các kiến nghị cho hoạt động quản trị xúc tiến thương mại nhà chung cư Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội. .. trạng quản trị hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà Nội Chương Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị hoạt động xúc tiến thương mại. .. cứu số vấn đề sau đây: - Các vấn đề đặt hoạt động kinh doanh nhà chung cư - Các vấn đề đặt quản trị hoạt động xúc tiến thương mại nhà chung cư Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng phát triển nhà số Hà