THÔNG TIN TÀI LIỆU
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TĨM LƯỢC Công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội nhà phân phối sản phẩm tích hợp hệ thống đáng tin cậy thị trường ICT Việt Nam Bằng sản phẩm nhà sản xuất hàng đầu giới, cộng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bản, Nam Trường Sơn Hà Nội cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp hiệu quả, hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu khắt khe mạng truyền thông.Sản phẩm, giải pháp dịch vụ NTS Hà Nội tập trung vào lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Trong thời đại bùng nổ thông tin với thành tựu khoa học công nghệ bật, mạng internet trở thành phần thiếu hoạt động tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm thương hiệu mình, nhiều cơng ty lên kế hoạch thực hoạt động XTTM online công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội giai đoạn tiến hành thực bước hoàn thiện hoạt động Trong q trình thực tập cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động XTTM online nói riêng Qua em nhận thấy bên cạnh thành công đạt cơng ty tồn hạn chế hoạt động XTTM online nhằm gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, hình ảnh cơng ty nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ thị trường ICT Qua việc tiến hành điều tra, vấn thu thập diệu từ nhiều nguồn khác nhau, sau tổng hợp, phân tích từ khái qt ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội đưa đánh giá thực trạng phát triển XTTM online công ty Trên sở đó, em đưa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty, dự báo triển vọng môi trường thị trường quan điểm giải vấn đề cơng ty Ngồi cịn đưa đề xuất xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu, ngân sách, thông điệp online đề xuất công cụ XTTM online đề xuất đánh giá hiệu XTTM online; đưa kiến nghị với công ty, với ngành với nhà nước nhằm tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành phát triển hoạt động XTTM online SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 i MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội với q trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu tồn thể thầy giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em có mơi trường làm việc tốt trải nghiệm với cơng việc thực tế suốt q trình thực tập công ty, đồng thời cung cấp thơng tin tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kỹ kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng …năm… Sinh viên thực tập Vũ Việt Anh SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 ii MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂUSƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu .4 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .5 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 1.5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ONLINE CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI .8 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 2.1.2 Khái niệm XTTM online (XTTM điện tử - E marketing), phát triển XTTM 2.1.3 Các công cụ XTTM online 2.1.4 Vai trò chất phát triển XTTM 12 2.1.5 Mơ hình q trình XTTM tổng qt 13 SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 iii MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 2.1 Một số lý thuyết phát triển XTTM 14 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .14 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa .14 2.2.3 Lý thuyết liên quan XTTM online (XTTM điện tử) 16 2.3 Phân định nội dung hoạt động XTTM online công ty thương mại 16 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm lượng giá chấp nhận 16 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM online 17 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM online 18 2.3.4 Lựa chọn thông điệp online 18 2.3.5 Đánh giá hiệu XTTM online 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/ PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .20 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 21 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .21 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 23 3.2.1 Các yếu tố môi trường bên 23 3.2.2 Các yếu tố môi trường bên 25 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 27 3.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 27 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu XTTM online 28 3.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM online 29 SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 iv MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 3.3.5 Đánh giá hiệu XTTM online 30 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/ PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI 32 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 32 4.1.1 Những thành công hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềmanninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .32 4.1.2 Những tồn hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 33 4.1.3 Những nguyên nhân tồn hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .33 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .35 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật thời gian tới .35 4.2.2 Quan điểm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 36 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/phần mềm an nin bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .37 4.3.1 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm anninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .37 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 v MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂUSƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng Kết sản xuất kinh doanh công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .22 Bảng Chi phí cho hoạt động XTTM online công ty 29 Hình 2.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại 13 Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại 15 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội 21 SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 vi MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - AFTA: ASEAN Free Trade Area (Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN) - APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation (Hợp tác Kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương) - ASEAN: Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á) - CIO: Chief Information Officer (Giám đốc truyền thông) - Co., Ltd: Company Limited (Công ty trách nhiệm hữu hạn) - CNTT: Công nghệ thông tin - CP: Cổ phần - DN: Doanh nghiệp - GS.TS: Giáo sư Tiến sĩ - ICT: Communication Technologies (Công nghệ thông tin truyền thông) - NTS: Nam Trường Sơn - PGS.TS: Phó giáo sư Tiến sĩ - PTS: Phó tiến sĩ - QCTT: Quảng cáo trực tuyến - SMS: Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn) - TMĐT: Thương mại điện tử - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - XTTM: Xúc tiến thương mại - WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) - WAP: Wireless Application Protocol (Giao thức Ứng dụng không dây) SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 vii MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế, kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với kinh tế Thế giới, thu hút mạnh mẽ ủng hộ nhà đầu tư nước ngồi Bên cạnh việc ký hiệp định hợp tác kinh tế - thương mại với EU ( năm 1992), tham gia tổ chức ASEAN (1996) khu vực mậu dịch tự AFTA ASEAN ( 2001), tham gia APEC (1998), ký hiệp định song phương Việt – Mỹ (2001) từ tháng 10/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO mở nhiều hội thị trường tiềm cho doanh nghiệp Việt Nam vươn khu vực, cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp nước Nhưng điều đồng thời gây nhiều sức ép buôc doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lực tìm giải pháp, chiến lược lâu dài để bảo vệ phát triển thị phần, đưa kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ sánh vai với nước khu vực giới Để làm điều doanh nghiệp Việt Nam cần trọng đến hoạt động Xúc tiến thương mại - công cụ cạnh tranh quan trọng hiệu để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới Ngày mà ngành công nghệ thơng tin ngày phát triển có bước tiến vượt bậc với thành tựu khoa học kỹ thuật việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động xúc tiến thương mại ( XTTM ) ngày đươc trọng tăng cường Các doanh nghiệp Việt Nam ngày đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại online, coi cơng cụ thiếu để nâng cao vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng nhà đầu tư, gia tăng doanh thu lợi nhuận Xúc tiến thương mại online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại thu hút lượng khách hàng lớn không bị giới hạn mặt địa lý họ giới thiệu cho người tiêu dùng không nước mà nước ngồi sản phẩm, loại hình kinh doanh doanh nghiệp thông qua Website riêng SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng đồng thời liên hệ với khách hàng thư điện tử để tìm hiểu nhu cầu khách hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Tuy nhiên việc đầu tư vào hoạt động xúc tiến thương mại nói chung hoạt động xúc tiến thương mại online nói riêng doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư thỏa đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong muốn, nhiều trang Web có nơi dung tẻ nhạt, thơng tin không cập nhất, việc tiến hành quảng cáo qua mang nhiều khơng lúc, khơng hợp lý gây khó chịu với khách hàng Trong doanh nghiệp nước bước vào thị trường Việt Nam việc họ có nguồn vốn, nhân lực, trình độ chun mơn tốt, biết ứng dụng công nghệ thông tin cách chun nghiệp họ cịn có sách xúc tiến thương mại online hiệu quả, hướng, mục tiêu Chính câu hỏi đặt với doanh nghiêp Việt Nam làm để hoat động xúc tiến thương mại mà hoạt động xúc tiến thương mại online đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần pải xây dựng sách cho hoạt động cách cụ thể để cạnh tranh với đối thủ thi trường, mở rộng thi phần nâng cao hiểu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động XTTM online công ty CP nam Trường Sơn Hà Nội gắn với tình hình phát triển hoạt động XTTM nói chung nước ta nên định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Nhận thức đươc tầm quan việc phát triển hoạt động XTTM tới việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp hoạt động XTTM online thời đại phát triển bùng nổ công nghệ thông tin với niềm đam mê tìm hiểu marketing, nhiều cử nhân trường đại học khóa trước Đại học Thương Mại, đại học Ngoại Thương, đại học Kinh tế Quốc Dân…đã lựa chọn đề tài liên quan đến quản trị xúc tiến làm đề tài tốt nghiêp cho Ngồi cịn có sách, tài liệu, báo đề cập đến vấn đề Từ năm có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài này, kể đến như: SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm lợp sinh thái Ondulinem công ty cổ phần thương mại phát triển Hà Nội DHP” sinh viên Nguyễn Thị Thuý Liên - K44C6 trường Đại Học Thương Mại thực - Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng notebook thị trường Hà Nội công ty TNHH phân phối FPT” - sinh viên Nguyễn Hữu Bình, trường Đại học Thương Mại thực năm 2011 - Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ MB Visa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Đống Đa thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Minh Trang – K45C6 trường Đại học Thương Mại thực - Đề tài: “Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động xúc tiến xuất công ty TNHH mây tre xuất Trúc Sơn” Nguyễn Thị Thùy Linh - Anh - K41khoa Kinh tế Ngoại Thương – trường Đại học Ngoại Thương thực - Đề tài “Xúc tiến thương mại thương mại điện tử” – SVNC: Trần Thị Quỳnh Trang – Pháp – K40E – khoa Kinh tế Ngoại Thương – trường ĐH Ngoại Thương Ngồi cịn có sách tham khảo như: - “Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp điều kiện hội nhập” tác giả Nguyễn Tiến Thuận, 2007, Nhà xuất Tài - “Xúc tiến thương mại kích cầu nơi địa thực trạng giải pháp” - Trung tâm thông tin công nghiệp thương mại Việt Nam, Bộ công Thương, Nhà xuất Công thương, 2010 Các cơng trình nghiên cứu cho ta nhìn lý luận liên quan đến hoạt động XTTM, ưu điểm hạn chế mặt tồn doanh nghiệp việc sử dụng công cụ XTTM, số tài liệu nghiên cứu cho thấy việc ứng dụng Internet vào XTTM doanh nghiệp chưa đầu tư quan tâm cách đắn để đạt hiệu cách tối ưu Từ thực trạng tác giả đưa giải pháp đề xuât góp phần tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho doanh nghiệp thời kỳ kinh tế hội nhập cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên tồn điểm hạn chế nhìn vấn đề tồn cơng ty nhìn góc độ chủ quan người nghiên cứu Nhiều SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng chữ thị cần tạo banner theo chuẩn định Theo Google Adsense khích thước thơng dụng hiệu banner: Hình chữ nhật lớn: 336×280 Hình chữ nhật vừa: 300×250 Leaderboard: 728×90 Hình chữ nhật đứng rộng: 160×600 Trong banner logo cơng ty cần đặt vị trí cao đảm bảo logo thật bâtj, khơng bị chìm so với background hay với chi tiết phụ thiết kế Nội dung chiếm không gian lớn banner với hình ảnh sản phẩm cơng ty thiếu chi tiết đặc biệt giá cả, ưu điểm, lời mời gọi dẫn đến website “click vào đây” cần thiết kế bật Sử dụng text lôi cuốn, dễ đọc, bold đậm chi tiết mang tính khẩn cấp, màu sắc tương phản bật để chế độ màu RGB để banner xuất hình vi tính, điện thoại đẹp Ngồi ta đặt liên kết khuyến mại vào mua bán nhiều người ý vatgia.com, chotot.vn, chodientu.vn, ebay.vn, - Marketing điện tử trực tiếp: Email marketing: hình thức tiết kiệm chi phí mang lại hiệu tương đối cao công ty khai thác đối tượng khách hàng Để nâng cao hiệu công ty nên có kế hoạch triển khai cụ thể như: Thứ cần xây dựng lis-email khách hàng Chỉ nên gửi thư cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua hệ thống sở liệu khách hàng hệ thống CRM doanh nghiệp Thứ hai cần xây dựng nội dung thư điện tử Thư gửi đến cho khách hàng phải ruyền tải thơng điệp mà cơng ty muốn gửi đến khách hàng Cơng ty gửi đến cho khách hàng thơng tin chương trình khuyến mại, catalog, bảng giá thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật, Các thông tin nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website Nam Trường Sơn Hà Nội Tiếp theo email đến khách hàng theo danh sách khách hàng công ty xây dựng SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 40 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Cuối cần theo dõi phản hồi khách hàng, đánh giá hiệu lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi số lượng khách hàng click chuột vào liên kết đường link đính kèm email - Tối ưu hóa Website: Cơng ty cần trọng marketing cho website Cơng ty cần nhờ đến công ty tư vấn chiến lược lên kế hoạch Online Marketing Vilink, Vinalink…nhằm tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm giúp tối đa hóa website công ty Đồng thời công ty cần thực đồn thời giám sát công ty tư vấn lựa chọn để giúp cho website cơng ty tối ưu hóa 4.3.1.5 Đánh giá hiệu XTTM online Để đánh giá hoạt động XTTM online thực có hiệu hay khơng công ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm điều tra, thăm dị ý kiến để đánh giá cách xác hiệu việc sử dụng công cụ XTTM online Người quản lý, nhân viên phụ trách website công ty nên thường xuyên theo dõi hoạt động website, số lượng người truy cập ghi nhận ý iến khách hàng Đánh giá hiệu lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi số lượng khách hàng click chuột vào liên kết đường link đính kèm email Công ty cần đánh giá mực doanh thu lợi nhuận sau thực hoạt động XTTM online để thấy hiệu hoạt động đem lại từ có sách phân bổ ngân sách cho phù hợp 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Kiến nghị với công ty: - Công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing có hiểu biết marketing online để việc phát triển hoạt động XTTM online công ty ngày hiệu - Thành lập nhóm riêng phụ trách việc xây dựng triển khai hoạt động XTTM online công ty để dễ dàng giám sát việc thực - Có chương trình XTTTM online riêng cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật sản phẩm chủ đạo công ty đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 41 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Thiết lập phân bổ ngân sách cách hợp lý cho công cụ xúc tiến thương mại online cụ thể để mang lại hiệu cao - Công ty nên kết hợp với công ty tư vấn chiến lược lên kế hoạch Online Marketing, người chuyên làm SEO Google Adword, Họ giúp cơng ty tối đa hóa websie cơng cụ tìm kiếm xây dựng nội dung website thu hút tập khách hàng mục tiêu - Cơng ty nên tìm hiểu tn thủ pháp luật nhà nước lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử công nghệ thông tin Kiến nghị với ngành - Các tổ chức hiệp hội ngành cần tăng cường hoạt động quảng cáo tầm quan trọng công nghệ thông tin thiết bị/ an ninh bảo mật hoạt động doanh nghiệp, tổ chức - Mở buổi hội thảo công ty kinh doanh ngành doanh nghiệp để kết nối công ty với công ty với khách hàng Qua cơng ty kinh doan ngành có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ đối thủ cạnh tranh ngành tạo điều kiện cho cơng ty gặp gỡ khách hàng tiềm năng, tìm kiếm đối tác Đồng thời tác động đến quan nhà nước nhằm giảm bớt điều luật sách chưa hợp lý Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần đẩy mạnh tuyên truyền mức độ quan trọng vấn đề an ninh bảo mật thông tin lĩnh vực kinh doanh thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, mà ngày xuất nhiều loại virut, nhiều hacker có khả xâm nhập vào liệu doanh nghiệp, ăn cắp thông tin liệu phá hủy hệ thống gây khó khăn hoạt động doanh nghiệp Vì việc sử dụng thieeits bị/ phần mềm an ninh bảo mật doanh ghiệp thời đại điều vô quan trọng Tăng cường thực thi pháp luật thương mại điện tử: Quốc hội thông qua nhiều luật Chính Phủ ban hành nhiều nghị định hướng dẫn thực luật này, hình thành khung pháp lý cho hoạt động lĩnh vực Trong thwoif gian qua, Bộ, ngành hữu quan ban hành văn hướng SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 42 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng dẫn thực Nghị định hệ thống Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao nưng lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chủ động phát hành vi vi phạm pháp luật tiến hành xử lý nghiêm minh SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 43 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, NXB đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, 2007, Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội – 2012, 2013, 2014, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các website: - http://www.bkav.com.vn/tin_tuc_noi_bat/-/view_content/content/216860/tongket-an-ninh-mang-nam-2014-va-du-bao-xu-huong-2015 - http://antoanthongtin.vn/KeywordList.aspx?KeywordID=42a39bd7-f1e2-477b8964-6cd6f4e2da9f - http://tailieu.vn/tag/xuc-tien-thuong-mai-dien-tu.html Cùng số website báo điện tử khác có nội dung liên quan đến đề tài SVTH: Vũ Việt Anh-K47C1 44 MSV: 11D120001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: ………………………………………… Chức vụ: …………………………………………… Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu hoạt động XTTM tại đơn vị thực tập, xin quý ông (bà) cho biết một số thông tin sau: Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty hiện thế nào? Trong thời gian vừa qua, công ty có những hoạt động XTTM online nào để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM online nào được sử dụng nhiều nhất? Mục tiêu phát triển hoạt động XTTM online của công ty là gì? Ngân sách chi cho hoạt động XTTM online của công ty hàng năm là bao nhiêu? Trong quá trình thực hiện hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật thì việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM online được thực hiện thế nào? Công ty dựa vào tiêu chí nào để đánh giá hiệu quả của hoạt động XTTM online đới với nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Ông (bà) đánh giá thế nào về hiệu quả của XTTM online đối với hoạt đợng kinh doanh nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật nói riêng và hoạt đợng kinh doanh của công ty nói chung? Công ty còn gặp phải những khó khăn gì hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Định hướng phát triển hoạt đợng XTTM online cho nhóm thiết bị/ phân mềm an ninh bảo mật của công ty thời gian tới là gì? Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý ông (bà)! GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tôi Vũ Việt Anh-sinh viên trường Đại Học Thương Mại Hiện làm đề tài phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp phát triển hoạt động XTTM online mang lại hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phục vụ cho q trình nghiên cứu tơi xin gửi tới q vị phiếu điều tra vấn để tìm hiểu rõ hiểu biết quý vị cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội, nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật, hoạt động XTTM online công ty Rất mong nhận hợp tác quý vị Tôi xin chân thành cám ơn! Họ tên người vấn: Địa chỉ: Ơng (Bà) có đánh sử dụng sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh, bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng Ông (Bà) biết đến công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội thông qua công cụ XTTMonline nào? a Quảng cáo trực tuyến (qua thư điện tử, quảng cáo không dây…) b Marketing quan hệ công chúng điện tử (qua nội dung website, qua cộng đồng điện tử facebook…) c Marketing điện tử trực tiếp (E-mail marketing, tin nhắn SMS…) d Xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm…) GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ông (Bà) cho biết mức độ truy cập vào website công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? a Chưa b Một lần c Thỉnh thoảng d Thường xuyên Ông (Bà) nhận Email giới thiệu sản phẩm từ công ty Nam Trường SơnHà Nội chưa? a Có b Khơng Ơng (Bà) có đọc Email cơng ty Nam Trường Sơn Hà Nội gửi khơng? a Có b Khơng Ơng (Bà) có phản hồi lại sau đọc Email cơng ty Nam Trường Sơn Hà Nội? a Có b Khơng 7.Ơng (Bà) có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại online công ty CPNam Trường Sơn Hà Nội? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Khơng hài lịng 8.Ơng (Bà) có cảm nhận thông điệp online “Enhancing your business” công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? a Rất hay ý nghĩa b Tương đối hay c Khơng có đặc biệt d Ý kiến khác GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ông (Bà) có ý kiến đóng góp cho hoạt động xúc tiến thương mại online công ty để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Bảng câu hỏi dành cho nhà quản trị bao gồm câu, đối tượng hỏi trưởng phòng kinh doanh giám đốc với hình thức vấn gặp trực tiếp Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty hiện thế nào? Trả lời:Nam Trường Sơn Hà Nội hướng đến khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng lớn Đây tập khách hàng đòi hỏi yêu cầu sản phẩm, giải pháp mang tính kỹ thuật cao, thận trọng giao dịch với hợp đồng ký kết mang giá trị lớn Những tổ chức, doanh nghiệp, ngân hàng lớn có hiểu biết mạng viễn thông, thường sử dụng mạng Internet để điều hành quản lý tổ chức, doanh nghiệp Vấn đề an ninh bảo mật liệu vấn đề coi cấp thiết quan trọng hoạt động doanh nghiệp Vì việc sử dụng thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật doan nghiệp trọng Trong thời gian vừa qua, công ty có những hoạt động XTTM online nào để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM online nào được sử dụng nhiều nhất? Trả lời:Công ty gửi Email đến danh sách khách hàng tiềm để giới thiệu sản phẩm công ty Cơng ty q trình hồn thiện nội dung website tiến hành tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm để gia tăng tỷ lệ người truy cập vào website tìm hiểu sản phẩm cơng ty, từ dẫn đến việc ký kết hợp đồng giao dịch mua bán Mục tiêu phát triển hoạt động XTTM online của công ty là gì? Trả lời:Mục tiêu công ty nâng cao nhận biết sản phẩm, thương hiệu công ty đạt hiệu doanh số Do hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật hướng đến mục tiêu gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu Nam Trường Sơn Hà Nội GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng với sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật cơng ty kích đẩy thương mại hóa sản phẩm Ngân sách chi cho hoạt động XTTM online của công ty hàng năm là bao nhiêu? Trả lời:Hàng năm, công ty chi 15% lợi nhuận cho ngân sách XTTM có 10% chi cho quảng cáo tổ chức kiện 10% có 30% chi cho hoạt động XTTM online Công ty dựa vào tiêu chí nào để đánh giá hiệu quả của hoạt động XTTM online đối với nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Trả lời:Cơng ty lấy tiêu chí tăng doanh thu lợi nhuận chủ yếu để đánh giá hiệu hoạt động XTTM online Ngồi cơng ty cịn dựa số lượng người đọc Email số người truy cập vào website thức cơng ty Ông (bà) đánh giá thế nào về hiệu quả của XTTM online đới với hoạt đợng kinh doanh nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật nói riêng và hoạt động kinh doanh của công ty nói chung? Trả lời:Hoạt động XTTM online đem lại hiệu vô to lớn Không giúp nâng cao khả nhận biết khách hàng sản phẩm hình ảnh cơng ty mà cịn giúp cơng ty đạt mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận Công ty còn gặp phải những khó khăn gì hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật? Trả lời: - Việc sử dụng Email marketing cơng ty gặp phải khó khăn Sau nhiều năm bị Spam, khách hàng chí đọc email cá nhân từ người quen, số lại xóa tất việc triển khai hoạt động XTTM online công ty Email marketing đem lại hiệu khơng cao - Cơng ty gặp khó khăn việc tối ưu hóa website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy trang web cơng ty vơ vàn website khác, để tìm kiếm thông tin sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công ty GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Nội dung website thiết kế cịn sơ sài, hình thức chưa thực bắt mắt thu hút sợ ý khách hàng truy cập - Các hoạt động XTTM online đánh giá sở hiệu doanh số mà chưa đánh giá hiệu hài lòng đối tượng nhận tin Định hướng phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phân mềm an ninh bảo mật của công ty thời gian tới là gì? Trả lời: - Trong thời gian tới công ty tiếp tục cải thiện chất lượng nội dung, hình thức cho website thức cơng ty - Trong thời gian tới công ty muốn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại XTTM online Công ty tập trung tối ưu hóa Website cơng ty thơng qua cơng cụ Marketing online - Để tối ưu hóa Website cơng cụ tìm kiếm chi phí đầu tư cho hoạt động nhỏ tốn nhiều thời gian Vì cơng ty cân nhắc số tiền đầu tư cách hiệu để đạt hiệu cách tối ưu GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Bảng câu hỏi dành cho khách hàng gồm câu, đối tượng hỏi cá nhân, hình thức vấn trực tiếp Ông (Bà) có đánh sử dụng sản phẩm nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh, bảo mật công ty CPNam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hài lòng 40% f Hài lòng 40% g Bình thường 20% h Khơng hài lịng 0% Ơng (Bà) biết đến công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội thông qua công cụ XTTM online nào? e Quảng cáo trực tuyến (qua thư điện tử, quảng cáo không dây…) 0% f Marketing quan hệ công chúng điện tử (qua nội dung website, qua cộng đồng điện tử facebook…) 80% g Marketing điện tử trực tiếp (E-mail marketing, tin nhắn SMS…) 6,67% h Xúc tiến bán hàng điện tử (phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm) 13,33% Ông (Bà) cho biết mức độ truy cập vào website công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? e Chưa 20% f Một lần 20% g Thỉnh thoảng 40% h Thường xuyên 20% Ông (Bà) nhận Email giới thiệu sản phẩm từ công ty Nam TrườngSơn Hà Nội chưa? c Có 80% d Khơng 20% Ơng (Bà) có đọc Email cơng ty Nam Trường Sơn Hà Nội gửi không? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng c Có 26,67% d Khơng 73,33% Ơng (Bà) có phản hồi lại sau đọc Email công ty Nam Trường Sơn Hà Nội? c Có 0% d Khơng 100% 7.Ơng (Bà) có hài lịng chương trình xúc tiến thương mại online công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hài lịng 20% f Hài lịng 40% g Bình thường 13,33% h Khơng hài lịng 26,67% 8.Ơng (Bà) có cảm nhận thông điệp online “Enhancing your business”cả công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội? e Rất hay ý nghĩa.60% f Tương đối hay.20% g Khơng có đặc biệt.20% h Ý kiến khác.0% Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp cho hoạt động xúc tiến thương mại online công ty để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn? Website cơng ty chưa thực tiện dụng, hình ảnh chi tiết số sản phẩm thiếu khiến khách hàng khơng có đủ thơng tin để định mua sản phẩm Thông điệp quảng cáo cơng ty cần có đổi để thu hút công chúng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Vũ Việt Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phần mềm anninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .37 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà. .. thành công hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềmanninh bảo mật cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội .32 4.1.2 Những tồn hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo. .. trạng hoạt động xúc tiến thương mại online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội Thứ ba, đưa kết luận giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại online
Ngày đăng: 21/10/2022, 10:45
Xem thêm:
