Đơn vị: nghìn đồng Năm XTTM XTTM online 2012 187.877 37.575 2013 123.747 24.729 2014 135.563 27.113 Nguồn: phịng kế tốn
Nhìn chung thì chi phí chi cho hoạt động XTTM online của công ty trong 3 năm gần đây có xu hướng tăng lên và ở con số tương đối cao cho thấy các nhà quản trị đã chú trọng đến việc phát triển hoạt động XTTM online để phát triển doanh nghiệp.
Thông điệp “Enhancing your business” là thông điệp online chung của công ty cho các sản phẩm/ dịch vụ và các giải pháp của công ty. Với việc lựa chọn thông điệp này công ty muốn cho các tổ chức, ngân hàng, các doanh nghiệp lớn là các khách hàng của mình thấy rằng Nam Trường Sơn Hà Nội ln đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, thấy được các giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng.
Khi sử dụng nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật của công ty sẽ đem lại những lợi ích cho khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, khả năng quản lý của các nhà quản trị và bảo mật những thông tin quan trọng cho tổ chức, doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.
Trong số các khách hàng được tiến hành khảo sát điều tra thì có đến 60% khách hàng đánh giá nội dung thông điệp là rất hay và ý nghĩa, 20% cho rằng thơng điệp tương đối hay, 20% cịn lại cho rằng thơng điệp khơng có gì đặc biệt.
Với việc sử dụng các công cụ XTTM online, thông điệp truyền tải đến với người nhận tin một cách dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng hơn,…
3.3.5. Đánh giá hiệu quả XTTM online.
Cơng ty đã chi 15% lợi nhuận cho ngân sách XTTM trong đó có 10% chi cho quảng cáo và tổ chức sự kiện và trong 10% đó thì có 30% chi cho hoạt động XTTM online. Tuy ngân sách chi cho hoạt động XTTM online không quá cao tuy nhiên hiệu quả từ hoạt động này đem lại cho công ty nguồn doanh thu đáng kể.
Số lượng khách hàng truy cập vào webste chính thức của cơng ty ngày càng tăng để tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, về cơng ty cùng với đó là những bản hợp đồng được ký kết giúp công ty thu được nguồn doanh thu ngày càng cao trong những năm
gần đã bước đầu cho thấy nỗ lực của công ty trong việc đẩy mạnh hoạt động XTTM online đã mang lại hiệu quả. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thơng tin về sản phẩm và thực hiện các giao dịch moi lúc, mọi nơi…
Trong q trình tiến hành khảo sát điều tra thì có 80% khách hàng đã truy cập vào website của cơng ty để tìm hiểu thơng tin (trong đó có 20% khách hàng truy cập 1 lần, 40% khách hàng thỉnh thoảng truy cập, 20% khách hàng còn lại thường xuyên truy cập) và 20% còn lại chưa từng truy cập vào website đó.
Việc cho khách hàng dùng thử thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật trong 30 ngày là chương trình XTTM online mang lại hiệu quả cao cho công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội. Từ việc sử dụng thử phần mềm khách hàng có thể cảm nhận và khẳng định được chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ mà cơng ty cung cấp từ đó dẫn đến việc ký kết các hợp đồng giao dịch mang giá trị lớn.
Tuy nhiên việc sử dụng Email marketing của công ty đang gặp phải những khó khăn. Sau nhiều năm bị Spam, khách hàng bây giờ thậm chí chỉ đọc email cá nhân từ người quen, số cịn lại xóa tất vì vậy việc triển khai hoạt động XTTM online của công ty bằng Email marketing đem lại hiệu quả khơng cao. Rất ít trong số những người nhận Email của công ty đọc nội dung mail mà công ty gửi đến và hầu như công ty khơng nhận được phản hồi ý kiến từ phía người nhận tin. Có 80% khách hàng trong số tổng khách hàng được điều tra khẳng định đã từng nhận được Email từ cơng ty, tuy nhiên chỉ có 26,67% trong số đó đọc nội dung Email và khơng có ai phản hồi lại ý kiến.
CHƯƠNG 4. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM ONLINE CHO NHÓM THIẾT BỊ/ PHẦN MỀM AN NINH BẢO MẬT
CỦA CÔNG TY CP NAM TRƯỜNG SƠN HÀ NỘI. 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.
4.1.1. Những thành công của hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềmanninh bảo mật của cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.
Nhận biết được tầm quan trọng của XTTM online đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay, Công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội đã bước đầu lên kế hoạch chi tiết và cụ thể cho việc xây dựng hoạt động XTTM online của cơng ty cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, am hiểu hệ thống mạng nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của mình, gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ, thu hút sự chú ý và giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm/ dịch vụ cùng với những tiện ích mà chúng mang lại.
- Việc xác định ngân sách cho hoạt động XTTM online của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội theo phương pháp phần trăm doanh số không quá cao tuy nhiên hiệu quả từ hoạt động này đem lại cho công ty nguồn doanh thu đáng kể. Công ty đã chi 15% lợi nhuận cho ngân sách XTTM trong đó có 10% chi cho quảng cáo và tổ chức sự kiện và trong 10% đó thì có 30% chi cho hoạt động XTTM online.
- Việc đẩy mạnh khuyến khích khách hàng dùng thử thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật của cơng ty trong vịng 30 ngày là quyết định đúng đắn và cần thiết đối với công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin như Nam Trường Sơn Hà Nội. Việc dùng thử thiết bị/ phần mềm sẽ giúp khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm / dịch vụ, yên tâm ký kết các hợp đồng giao dịch có giá trị lớn, thu hút được khách hàng tiềm năng mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty.
- Thành công của công ty là đã xác định được tập đối tượng nhận tin trọng điểm trong hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật trên thị trường các tỉnh miền Bắc tập trung chủ yếu khu vực Hà Nội là những tổ chức, doanh nghiệp lớn, những ngân hàng có nhu cầu bảo mật cao những thông tin quan trọng của tổ chức mình. Đây là tập khách hàng địi hỏi u cầu về sản phẩm, giải pháp mang tính kỹ thuật cao, thận trọng trong giao dịch với những hợp đồng được ký kết mang giá trị lớn.
- Việc xác định nội dung thơng điệp XTTM online của cơng ty mang tính thơng tin cần thiết cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ, những tính năng cơng dụng, khẳng định chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ và độ tin cậy của các khách hàng đãtừng ký kết hợp đồng qua việc đưa ra các dự án lớn mà công ty đã triển khai một cách thành công. Thông điệp XTTM online này làm cho đối tượng nhận tin dễ tiếp cận, tìm hiểu thơng tin…
Q trình theo dõi, kiểm tra, giám sát và đánh giá các hoạt động XTTM online của công ty được chú trọng và liên tục.
4.1.2. Những tồn tại của hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật của cơng ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.
Tuy công ty bước đầu đã đạt được những thành công tương đối nổi bật trong hoạt động XTTM online nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế như:
- Việc sử dụng Email marketing của cơng ty đang gặp phải những khó khăn. Sau nhiều năm bị Spam, khách hàng bây giờ thậm chí chỉ đọc email cá nhân từ người quen, số còn lại xóa tất vì vậy việc triển khai hoạt động XTTM online của công ty bằng Email marketing đem lại hiệu quả khơng cao.
- Tuy nhiên thì cơng ty vẫn gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa website, tối ưu hóa trên các cơng cụ tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy trang web của cơng ty trong vơ vàn những website khác, để có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công ty. Làm thế nào để có thể thu hút khách hàng tìm đến và ký kết hợp đồng là vấn đề được đặt ra đối với ban lãnh đạo cũng như nhân viên công ty.
- Nội dung website thiết kế vẫn cịn sơ sài, hình thức chưa thực sự bắt mắt thu hút sợ chú ý của khách hàng khi truy cập.
- Các hoạt động XTTM online mới chỉ được đánh giá trên cơ sở hiệu quả doanh số hiện tại mà chưa đánh giá được hiệu quả về sự hài lòng của đối tượng nhận tin.
4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/phần mềm an ninh bảo mật của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.
- Nhiều doanh nghiệp chỉ nhăm nhăm tìm mua một database khách hàng “khủng” rồi gửi mail đến người nhận và kể từ thời điểm đó chiến dịch Email marketing bị phó mặc mà khơng quan tâm người nhận có phải là khách hàng tiềm năng hay khơng và họ có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ hay khơng? Điều này khiến nhiều người quá
mệt mỏi và chán nản với thư rác. Vì vậy họ thận trọng khi mở email đên từ các doanh nghiệp và họ cũng thận trọng khi đặt niềm tin vào những gì họ thấy trong hịm thư điện tử của mình. Vì vậy mà việc sử dụng Email marketing của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội gặp phải nhiều khó khăn. Hầu hết các Email của Nam Trường Sơn gửi đến rất ít người đọc và hầu như khơng nhận được ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.
- Việc gửi Email đến các đối tượng người nhận của Nam Trường Sơn Hà Nội chỉ chú ý đến số lượng chứ chưa chú ý đến chất lượng. Các nhân viên của công ty chỉ gửi Email với nội dung về công ty và sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp đên vô số các tổ chức, doanh nghiệp lớn trong danh sách database khách hàng mà cơng ty có được mà chưa tăng chất lượng database khách hàng bằng cách phân loại, tăng tỷ lệ phản hồi tích cực với nhiều thơng tin, với nhiều lợi ích cho khách hàng.
- Nam Trường Sơn Hà Nội trong những năm trước vẫn dùng chung website của Nam Trường Sơn Group. Chỉ đến mấy năm gần đây công ty nhận thấy được tầm quan trọng của XTTM online mới quyết định thành lập website riêng. Tuy nhiên vẫn chưa chú trọng đến marketing cho website của mình. Nội dung website cịn chưa đa dạng, sơ sài, chưa mang tính cập nhật,…Điều này có thể khiến khách hàng tiềm năng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp của cơng ty làm cho cơng ty có khả năng mất đi nhiều bạn hàng quan trọng.
- Theo thống kê thì hiện nay trên internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Do có quá nhiều trang web và website như vậy nên việc tối ưu hóa website của cơng ty, tối ưu hóa trên các cơng cụ tìm kiếm của cơng ty vấp phải khó khăn. Nếu khơng nỗ lực marketing website của mình thì website của Nam Trường Sơn Hà Nội sẽ chìm sâu trong “ đại dương” internet và những đầu tư cho website sẽ là “cơng dã tràng”.
- Chi phí cho hoạt động XTTM online phụ thuộc vào doanh số của công ty nên việc thực hiện sẽ bị khó khăn về mặt thời gian và quy mô.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.
4.2.1. Dự báo triển vọng thị trường cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật trong thời gian tới.
Công nghệ đang ngày càng phát triển, khiến mọi hoạt động về kinh tế, thương mại luôn phụ thuộc vào internet, đặc biệt là việc truyển tải thông tin qua mạng. Thế nhưng song song với những mặt lợi ích ln tồn tại những mối nguy hiểm chết người với các thông tin của cá nhân, cơng ty, doanh nghiệp khi nó có thể bị lấy cắp hoặc tấn cơng bất kỳ lúc nào bởi các hacker.
Năm 2014 đánh dấu sự tăng lên về mặt nhận thức đối với bảo mật thông tin, sau khi một số lỗ hổng bảo mật được công khai trên các phương tiện thông tin. Nhờ đó các cơng ty đã chi tiêu nhiều hơn cho thiết bị bảo mật.
Các vụ tấn công gây mất an ninh thơng tin gần đây cũng góp phần thúc đẩy tăng trưởng đáng kể về số lượng các dịch vụ bảo mật và các tiêu chuẩn trên thị trường. Các tổ chức phải bảo vệ thông tin nhạy cảm, và trong nhiều trường hợp, cần thực hiện các quy định cụ thể để đảm bảo an ninh thông tin chắc chắn", ông Naveen Hegde, nhà phân tích thị trường nghiên cứu phần mềm châu Á – Thái Bình Dương của IDC nói. Nhiều CIO giờ đây coi trọng vấn đề an tồn thơng tin, và xem như đó là một nhân tố kích thích tăng doanh thu. Chính vì vậy họ thấy cần phải đầu tư vào các thiết bị bảo mật để đảm bảo sự bền vững của công ty.
Theo báo cáo của Kapersky Lab, Việt Nam đứng đầu danh sách 10 quốc gia có khả năng nhiễm mã độc cao nhất trên thế giới (với 2,34% ứng dụng mà người dùng tải về có chứa mã độc), đứng đầu 20 quốc gia có nguy cơ lây nhiễm offline cao nhất (69,58% người dùng bị lây nhiễm mã độc). Việt Nam xếp vị trí thứ 6 trong 20 quốc gia bị tiến công mạng nhiều nhất, nằm trong số 10 nước có tài nguyên online bị nhúng mã độc nhiều nhất .
Theo bảng báo cáo về hiện trạng bảo mật mới nhất cơng bố của Symantec, Việt Nam đứng vị trí 18/20 quốc gia có số người sử dụng internet đơng nhất trên thế giới và đứng thứ 11 trên toàn cầu về các nguy cơ tấn công mạng. Số lượng các vụ tấn cơng có chủ đích gia tăng từ 77 cuộc tấn công mỗi ngày lên 82 cuộc tấn công mỗi ngày. Các
cuộc tấn cơng có chủ đích lợi dụng các mạng xã hội và phần mềm độc hại chuyên biệt, nhằm có được khả năng truy cập bất hợp pháp tới những thông tin nhạy cảm.
Ngày nay với sự bùng nổ của cơng nghệ thơng tin cùng với đó là quy mơ doanh nghiệp ngày càng lớn thì việc đảm bảo an ninh bảo mật cho các dữ liệu công ty tránh sự rị rỉ thơng tin gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Nhận thức được tầm quan trọng của việc an tồn thơng tin, dữ liệu, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng đầu tư cho vấn đề an ninh bảo mật vì vậy thị trường cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật có mức tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây.
Thị trường thiết bị bảo mật ở châu Á - Thái Bình Dương được dự báo sẽ đạt đến 2,8 tỷ USD vào năm 2015 về doanh thu khách hàng với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 15,6% (Nguồn: pcworld.com.vn).
4.2.2. Quan điểm phát triển hoạt động XTTM online cho nhóm thiết bị/ phần mềm an ninh bảo mật của công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội.
Trong thời gian tới công ty tiếp tục cải thiện chất lượng nội dung, hình thức cho website chính thức của công ty. Đây là khâu quan trọng nhất để thu hút khách hàng vào xem website. Việc xây dựng nội dung, thiết kế trang web một phần cũng cho thấy được mức độ chuyên nghiệp của công ty, làm cho các khách hàng tiềm năng đánh giá cao về hình ảnh và thương hiệu cơng ty và có thể có nhiều cơ hội ký kết hợp đồng giao dịch hơn.
Trong thời gian tới công ty muốn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại XTTM online. Công ty tập trung tối ưu hóa Websitecơng ty thông qua công cụ Marketing online. Tuy nhiên cơng ty gặp khơng ít khó khăn khi thực hiện. Làm thế nào để tối ưu hóa Website của mình, làm thế nào để trang Web của công ty được đẩy lên top 10 trên cơng cụ tìm kiếm đang là bài tốn khó khăn đặt ra đối với ban lãnh đạo cũng như các nhà làm marketing của công ty.
Việc lựa chọn được đơn vị tư vấn Online marketing hiệu quả cũng đang là vấn đề đặt ra đối với công ty CP Nam Trường Sơn Hà Nội. Và để tối ưu hóa Website của mình trên các cơng cụ tìm kiếm thì chi phí đầu tư cho hoạt động này khơng phải là nhỏ