(Luận văn đại học thương mại) phát triển chính sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty cổ phần thế giới số trần anh tại thị trƣờng hà nội

TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi, tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Cùng với hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình Th.S Ngạc Thị Phương Mai, cố gắng tìm tịi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh Trong chương khái quát chủ đề, phân định nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng sách chủng loại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần giới số Trần Anh thị trường Hà Nội Từ thực trạng cơng ty để đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội Từ liệu thu thập thực trạng công ty vấn đề nghiên cứu để dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn em cịn nhiều thiếu sót, mong thành bạn góp ý để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập phận Marketing- công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, em có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu sâu thực trạng phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty Từ giúp em vận dụng kiến thức lý thuyết học lớp vào thực tế nhằm đề xuất giải pháp phát triển sách chủng loại sản phẩm triển khai đơn vị thực tập hồn thành luận văn Chắt lọc từ kiến thức quý giá thầy truyền dạy, hơm em hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn lời giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp tương lai Qua em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến Thầy cô Khoa, đặc biệt cô giáo Th.S Ngạc Thị Phương Mai, người cô tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ cho em thực tập công ty cung cấp cho em thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn tốt hạn Mặc dù nỗ lực cố gắng song luận văn chắn khơng khỏi tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cơ giúp em có nhìn hồn thiện vấn đề cấp thiết Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công ty cổ phẩn Thế giới số Trần Anh mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn ! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 1.2.1 Xác định mục tiêu sách chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh 1.2.2 Đánh giá nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 10 1.2.3 Các định chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 10 1.2.4 Đánh giá hiệu sách chủng loại sản phẩm công ty kinh doanh 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách chủng loại sản phẩm cơng ty kinh doanh 14 1.3.1 Môi trường bên .14 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Môi trường bên 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh .19 2.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh .19 2.1.2 Đánh giá tình hình yếu tố nội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 22 2.2 Tác động yếu tố mơi trường đến sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 23 2.2.1 Mơi trường bên ngồi .23 2.2.2 Môi trường bên .27 2.3 Kết phân tích thực trạng sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 28 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 28 2.3.2 Thực trạng đánh giá nhu cầu khách hàng chủng loại cho sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 29 2.3.3 Thực trạng định chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 32 2.3.4 Thực trạng đánh giá hiệu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37 2.4.1 Thành công 37 2.4.2 Hạn chế 38 2.4.3 Nguyên nhân 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH CHỦNG LOẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 39 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo yếu tố thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 39 3.1.1 Dự báo yếu tố thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty .39 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .40 3.2 Các đề xuất giải pháp cho “ phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh” 41 3.2.1 Giải pháp lựa chọn mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 41 3.2.2 Giải pháp nghiên cứu đánh giá nhu cầu khách hàng chủng loại cho sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 42 3.2.3 Giải pháp phát triển cấu, chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 43 3.2.4 Giải pháp đánh giá hiệu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 43 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh” 44 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 44 3.3.2 Kiến nghị công ty: 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BH 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 20 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần 21 Bảng 2.2 Cơ cấu chủng loại tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 33 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP - Công ty cổ phần GS.TS - Giáo sư Tiến sĩ Th.S - Thạc sĩ vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với phát triển không ngừng kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung, bán lẻ điện máy đánh giá lĩnh vực kinh doanh đầy màu mỡ thị trường Việt Nam Môi trường kinh doanh ngày mạnh mẽ khốc liệt, doanh nghiệp cần có tầm nhìn định hướng chiến lược lâu dài để tồn phát triển, đặc biệt phát triển chiến lược marketing Thị trường phân phối, kinh doanh sản phẩm máy tính vô sôi động tiềm Hàng loạt cửa hàng điện máy mọc lên tạo sức ép cạnh tranh thị trường Mặt khác thấy nhu cầu sản phẩm máy tính vơ lớn, để cạnh tranh giữ vững vị thị trường, trước hết doanh nghiệp cần phải phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính đáp ứng khách hàng mục tiêu đặt Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh công ty chuyên cung cấp sản phẩm điện tử, điện máy hướng đến khách hàng mục tiêu giới trẻ, sinh viên, người làm, hộ gia đình doanh nghiệp, quan kinh doanh có thu nhập cao ổn định có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy Máy tính linh kiện tuyến mặt hàng chủ lực công ty, chiếm tỷ trọng đóng góp nhiều nhất, 25% vào doanh thu cơng ty Tuy nhiên mặt hàng máy tính lại chưa tạo lợi cạnh tranh cho công ty.Hiện danh mục mặt hàng công ty đa dạng, nhiên việc có nhiều thương hiệu tuyến sản phẩm máy tính gây nhầm lẫn cho khách hàng Trước thách thức vậy, phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính u cầu cấp thiết, giúp thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí quản lý, tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Nhận thức rõ tầm quan trọng sách chủng loại sản phẩm hoạt động kinh doanh, công ty cố gắng ứng dụng sách để đưa sản phẩm mới, điểu chỉnh hay loại bỏ sản phẩm yếu thị trường Hà Nội Từ đây, cơng ty xây dựng cho tuyến sản phẩm mạnh Tuy nhiên việc áp dụng sách chủng loại sản phẩm cơng ty cịn tồn hạn chế định Từ thực tế việc tìm hiểu thực trạng phát triển tuyến sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy tính tình hình cơng ty, nhận thức tính cấp thiết của đề tài nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm vừa qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu sách sản phẩm, cơng trình lại đưa kết giúp cho người làm marketing sau có tảng vững việc tiếp cận vấn đề Sinh viên Nguyễn Thị Chúc (2016) nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại MTECH Việt Nam thị trường Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, khoa Marketing, Đại học Thương Mại Đề tài đề cập tới vấn đề lý thuyết thực trạng sách sản phẩm thiết bị văn phịng, từ đưa giải pháp hồn thiện danh mục sản phẩm, đầu tư, triển khai sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty Qua q trình nghiên cứu, em thấy có nhiều tác giả lựa chọn công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh đối tượng nghiên cứu cho đề tài khóa luận Sinh viên Ngô Thị Hương Quỳnh (2011) nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp ứng dụng thương mại điện tử quản trị logistics bán lẻ máy tính điện tử công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Đề tài đề cập đến vấn đề lý thuyết quản trị logistics bán lẻ thực trạng logistics bán lẻ máy tính điện tử công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Đưa giải pháp ứng dụng thương mại điện tử vào quản trị logistics sản phẩm máy tính điện tử công ty Sinh viên Nguyễn Thị Trà (2011) nghiên cứu đề tài : “Hồn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website wwwtrananh.vn công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Tác giả đề cập đến lý thuyết, thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng website công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ website mặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác giả Vũ Minh Vương (2015) nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh”, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Đề cập đến vấn đề lý thuyết marketing, thực trạng marketing qua mạng xã hội công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nhằm đưa hạn chế giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing công ty Cho đến thời điểm tại, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề: “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” Do khẳng định đề tài cho khóa luận Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Qua nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, sở thông tin thu qua điều tra sơ tìm hiểu sâu rộng vấn đề Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, vấn đề cần phải nghiên cứu là: - Xác định mục tiêu sách chủng loại sản phẩm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh để có định hướng phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty - Đánh giá nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm máy tính công ty để đáp ứng nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng - Các định chủng loại sản phẩm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, sau tìm ngun nhân, hạn chế sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty - Đánh giá hiệu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh, đưa giải pháp tạo đa dạng khác biệt cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty thị trường Chính đề tài nghiên cứu: “Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội” hoàn toàn hợp lý Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề giải pháp phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC TGĐ Kiêm Chủ Tịch HĐQT Ban Kiểm Sốt Phó TGĐ P Tài Chính Kế Toán TT BH & DVKH P Nhân Sự TP/PP GĐ/ TP/PP PGĐ Trưởng Nhóm Nhân Viên Trưởng Nhóm Nhân Viên Phó TGĐ Ban Kiểm Sốt Nội Bộ Khối Siêu Thị Khối Kho Vận P Hành Chính P Kinh Doanh TT P Công Nghệ Phát Triển Trưởng QLST GĐ/ PGĐ TP/PP GĐ/ TP/ PP Trưởng BP Trưởng BP Trưởng Nhóm Phụ trách/PP T TN Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên Ban Trưởng Nhóm Nhân Viên Chuyên Viên PGĐ BH 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh (Nguồn: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Tên là: Trần Thị Yến Sinh viên khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài khóa luận: “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội ” Để phục vụ cho việc hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp, tơi thực khảo sát ý kiến khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm máy tính thị trường Hà Nội Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác từ anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết: Họ tên:…………………………… Giới tính: ……………………… Nghề nghiệp:………………………… Chức vụ: ……………………… Câu 1: Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty ai? Câu 2: Anh/chị có đánh xu hướng thị trường máy tính Hà Nội? Câu 3: Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? Câu 4: Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Anh/chị cho biết khoảng cơng ty bổ sung thêm sản phẩm mới? Câu 6: Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Câu 7: Anh/ chị đánh sách chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty? Câu 8: Theo anh/ chị công ty cần làm để phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính? Rất cảm ơn hợp tác Anh/chị việc hoàn thành vấn Chúc Anh/chị sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tên là: Trần Thị Yến Sinh viên khoa Marketing - Trường Đại học Thương mại Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài khóa luận: “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thị trường Hà Nội ” Để phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, thực khảo sát ý kiến khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm máy tính thị trường Hà Nội Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thơng tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác từ anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết: Họ tên:…………………………… Giới tính: Nam/ Nữ Nghề nghiệp:………………………… Tuổi:…………………… Câu 1: Anh/ chị mua sản phẩm máy tính cung cấp công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa? A Chưa B Rồi Nếu anh/ chị trả lời “ chưa” dừng lại câu hỏi Nếu anh/chị trả lời “Rồi”, xin vui lòng trả lời câu hỏi tiếp theo, xin chân thành cảm ơn! Câu 2: Anh/ chị mua loại sản phẩm tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh? A Laptop, thương hiệu B Máy tính để bàn, thương hiệu C Sản phẩm doanh nghiệp- dự án ( máy tính doanh nghiệp, máy in ) thương hiệu D Máy tính Trần Anh E Phần mềm máy tính, thương hiệu F Linh kiện máy tính( bàn phím, chuột máy tính, loa, ), thương hiệu G Sản phẩm khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến định mua máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Khơng ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? STT Mức độ ảnh hưởng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Bộ nhớ Hiệu phần mềm Khả đồ họa Dịch vụ sau bán hãng Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/ chị với yếu tố sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cung cấp theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng)? STT Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Mẫu mã sản phẩm Bộ nhớ Hiệu phần mềm Khả đồ họa Dịch vụ sau bán hãng Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết địa điểm anh chị thường chọn mua sản phẩm, linh kiện máy tính? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Laptop Máy tính để Sản phẩm Phần mềm Linh kiện bàn doanh máy tính máy tính nghiệp- dự án Cửa hàng máy tính Thế giới di động Trung tâm điện máy Siêu thị Cửa hàng qua mạng, facebook Câu 6: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? Tiêu chí Sản Giá sản phẩm phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Dịch vụ Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận tiện Dịch vụ gia tăng ( vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/chị chọn mua sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng)? Tiêu chí Sản Giá sản phẩm phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã Dịch vụ Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận tiện Dịch vụ gia tăng ( vận chuyển, lắp đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác Câu 8:Anh/chị đánh giá sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính với khách hàng cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh? Câu 9: Theo Anh/chị Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nên tập trung phát triển sản phẩm máy tính để phát triển sách chủng loại sản phẩm cho tuyến sản phẩm máy tính thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian hoàn thành khảo sát! PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiến hành nghiên cứu 50 khách hàng của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tại khu vực Hà Nội Số phiếu phát ra: 50 Số phiếu thu về: 50 Câu hỏi Nội dung Kết Số lượng Tỷ lệ phần phiếu trăm( %) ( Phiếu) Anh/ chị mua Chưa 48 96 Anh/ chị Laptop 22 45,83 mua loại sản phẩm Máy tính để bàn 13 27,08 tuyến sản Sản 6,25 4,17 Phần mềm máy tính 4,17 Linh kiện máy tính 8,33 Sản phẩm khác 4,17 sản phẩm máy tính cung cấp Rồi công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh chưa? phẩm doanh phẩm máy tính nghiệp- dự án cơng ty cổ phần Thế Máy tính Trần Anh giới số Trần Anh? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến định mua máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Khơng ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? STT Mức độ ảnh Sự phong phú 0 22 17 (18,75%) (45,83%) ( 35,42% hưởng sản phẩm ) Chất lượng sản 0 phẩm Thương hiệu 0 sản phẩm 19 24 (10,42%) (39,58%) (50%) 24 19 (10,42%) (50%) ( 39,58% ) Kiểu dáng sản 0 phẩm Mẫu mã sản 0 phẩm 23 18 (14,58%) (47,92%) (37,5%) 25 17 (12,5%) (52,08%) ( 35,42% ) Bộ nhớ Hiệu phần mềm Khả đồ họa 10 20 18 (20,83%) (41,67%) (37,5%) 14 15 18 (2,08%) (29,17%) (31,25%) (37,5%) 20 17 (4,17%) (18,75%) (41,67%) ( 35,42% ) Dịch vụ sau bán hãng 17 25 ( 4,17%) ( 8,33%) ( 35,42% (52,08%) ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/ chị với yếu tố sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cung cấp theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng)? STT Mức độ hài lòng Sự phong phú 20 17 sản phẩm (4,17%) (18,75%) (41,67%) ( 35,42%) Chất lượng sản 0 phẩm Thương hiệu Kiểu 0 dáng 10 20 (20,83%) (41,67%) sản 0 phẩm 20 Mẫu mã sản phẩm 0 Bộ nhớ 0 Hiệu phần 0 mềm Khả đồ họa Dịch vụ sau bán hãng (37,5%) 24 19 (10,42%) (50%) ( 39,58%) 23 18 (12,5%) 18 (14,58%) (47,92%) 19 (18,75%) (41,67%) (39,58%) sản phẩm 11 25 (37,5%) 17 (52,08%) ( 35,42%) 20 17 (22,91%) (41,67%) ( 35,42%) 0 24 19 (10,42%) (50%) ( 39,58%) 25 17 ( 4,17%) ( 8,33%) (52,08%) ( 35,42%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết địa điểm anh chị thường chọn mua sản phẩm, linh kiện máy tính? Laptop Máy tính Sản phẩm Phần mềm Linh kiện để bàn doanh máy tính máy tính nghiệp- dự án Cửa hàng máy tính Thế giới di động Trung tâm điện máy Siêu thị Cửa hàng qua mạng, 15 19 11 11 (31,25%) ( 39,58%) (22,91%) (16,67%) (22,91%) 10 13 10 17 (20,83%) (14,58%) (27,09%) (20,83%) ( 35,42%) 17 18 23 25 ( 35,42%) (37,5%) (47,92%) (52,08%) (18,75%) 5 ( 8,33%) (6,25%) (2,08%) (10,42%) (10,42%) 0 ( 4,17%) (2,08%) (12,5%) facebook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sản phẩm đến việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm máy tính Anh/chị theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất không ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Bình thường, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng)? Sản Tiêu chí Giá sản phẩm 0 18 25 (10,42%) (37,5%) (52,08%) 10 15 20 (6,25%) (20,83%) phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thương hiệu Chất lượng sản (18,75%) 0 phẩm (31,25%) (41,67%) 23 16 (47,92%) (33,33%) 13 17 18 ( 27,08%) ( 35,42% (37,5%) ) Kiểu dáng, mẫu mã Dịch vụ Quy mô cửa hàng Địa điểm thuận 0 17 ( 4,16%) ( 35,42%) 10 20 18 (20,83%) (41,67%) (37,5%) 19 23 tiện (12,5%) 15 14 (31,25%) (29,17%) ( 39,58% (47,92%) ) Dịch vụ gia tăng ( 0 vận chuyển, lắp 11 19 18 (22,91%) ( 39,58% (37,5%) đặt, bảo hành ) Dịch vụ khác ) 18 ( 8,33%) (37,5%) 15 11 (31,25%) (22,91%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng Anh/chị chọn mua sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh theo mức độ tăng dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, 2.Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng)? Sản Tiêu chí Giá sản phẩm 0 18 19 11 (37,5%) ( 39,58% (22,91%) phẩm ) Sự đa dạng sản phẩm (4,17%) 17 20 ( 35,42% (41,67%) (18,75%) ) Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm 0 0 18 22 (16,67%) (37,5%) (45,83%) 20 19 (18,75%) (41,67%) Kiểu dáng, mẫu mã 0 (39,58%) 24 19 (10,42%) (50%) ( 39,58% ) Dịch Quy mô cửa hàng 0 vụ 14 (18,75%) (29,17%) Địa điểm thuận tiện 0 11 19 (22,91%) ( 39,58% 25 (52,08%) 18 (37,5%) ) Dịch vụ gia tăng 0 ( vận chuyển, lắp đặt, 15 23 (31,25%) (47,92%) 10 (20,83%) bảo hành ) Dịch vụ khác 11 (10,42%) (22,91%) 18 14 (37,5%) (29,17%) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 1: Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty ai? Trần Anh lựa chọn thị trường mục tiêu thành phố lớn đặt trung tâm điện máy tập trung tỉnh miền Bắc miền Trung, đặc biệt Hà Nội- nơi dân cư đơng đúc có nhu cầu lớn sản phẩm điện tử, điện máy, hướng đến đối tượng: - Khách hàng cá nhân: Giới trẻ, sinh viên, người làm, hộ gia đình có thu nhập cao ổn định có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy - Khách hàng tổ chức: Các doanh nghiệp, quan kinh doanh có nhu cầu sản phẩm điện tử, điện máy Khách hàng chủ yếu công ty khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp cịn ít, chủ yếu đại lý thị trường Hà Nội Câu 2: Anh/chị có đánh xu hướng thị trường máy tính Hà Nội? Hà Nội thị trường tiềm năng, nơi tập trung đông đúc dân cư, người làm nên nhu cầu sản phẩm máy tính cần thiết phát triển thời gian tới Tuy nhiên, “giá rẻ” quan tâm hàng đầu khách hàng, không trước họ cần giá rẻ không quan tâm đến chất lượng dịch vụ hay địa điểm có đẹp hay không Hiện “giá rẻ” số yếu tố ảnh hưởng đến định hành vi mua sắm người tiêu dùng Theo báo cáo gần Nielsen: Khách hàng họ quan tâm hàng đầu đến dịch vụ tốt, lựa chọn đa dạng mức giá hợp lý Câu 3: Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? Cũng cơng ty khác, mục tiêu hàng đầu công ty lợi nhuận Trần Anh đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng tập trung phát triển chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Câu 4: Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty gì? Trong tuyến sản phẩm máy tính, cơng ty thiết lập cấu chủng loại theo tiêu chí: giá, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, khả phần mềm, đồ họa, thương hiệu sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Anh/chị cho biết khoảng cơng ty bổ sung thêm sản phẩm mới? Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay khơng, thị trường dịng sản phẩm máy tính có biến động hay không nhu cầu khách hàng, tâm lý đám đơng địi hỏi đổi sản phẩm Những phát minh công nghệ sử dụng để tạo sản phẩm máy tính thông minh, đa dạng đem lại hiệu suất cao Câu 6: Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Công ty ngày nâng cao dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, định hướng theo tiêu chuẩn Nhật bản, hướng đến phát triển phần mềm hỗ trợ Đến với văn hóa người Nhật Bản, người ta nói chất lượng, uy tín, trung thực, tận tâm, hết lịng khách hàng Hiện Trần Anh hướng tới chất lượng dịch vụ Nhật Điều địi hỏi phối hợp hiệu phận cơng ty Khi nhìn tốn đó, giải lại việc không dễ dàng Câu 7: Anh/ chị đánh sách chủng loại sản phẩm máy tính cơng ty? Cơng ty thường xuyên cập nhật, bổ sung sản phẩm Tuy nhiên việc thực sách chủng loại sản phẩm cịn rời rạc, chậm trễ Hiện nói, tuyến sản phẩm máy tính đa dạng, phong phú, sản phẩm không bán được, mang lại doanh thu thấp tình trạng loại bỏ cịn chậm trễ Câu 8: Theo anh/ chị cơng ty cần làm để phát triển sách chủng loại sản phẩm máy tính? Cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên cập nhật, đánh giá thực trạng sách chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm thường xuyên, tập trung vào khách hàng mục tiêu chất lượng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần. .. chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 43 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với “ Phát triển sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới. .. trạng sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 28 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu sách chủng loại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty cổ phần Thế