(Luận văn Đại học Thương mại) BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPTa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Lê Mã sinh viên: 17D190077 Lớp: K53S2 Hà Nội, năm 2020 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv MỞ ĐẦU PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp .7 1.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .10 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 16 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần ……………………………………………………………………………….17 1.3 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới… ……………………………………………………………………………….19 1.4 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT doanh nghiệp 21 1.4.1 Trang thiết bị phần cứng .21 1.4.2 Các phần mềm ứng dụng 23 1.4.3 Website doanh nghiệp 23 1.4.4 Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 24 PHẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 25 2.1 Phân tích, đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp 25 2.1.1 Phân tích đánh giá qua tài liệu 25 2.1.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 27 PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC .34 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Thứ tự Trang Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy công ty Bảng 1.1 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Chứng khốn FPT Bảng 1.2 Tóm tắt kết kinh doanh năm gần 12 Bảng 1.3 Kết thực kế hoạch năm 2019 13 Bảng 1.4 Kế hoạch kinh doanh năm 2020 14 Bảng 1.5 Một số thiết bị phần cứng sử dụng FPTS 15 Bảng 2.1 Kết điều tra mức độ đầy đủ thiết bị CNTT 20 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Kết điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT, HTTT Kết điều tra mức độ dễ dàng tìm kiếm thơng tin khách hàng giao dịch chứng khốn cơng ty Kết điều tra mức độ quan tâm quản lý khách hàng công ty Kết điều tra mức độ cần thiết việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty 21 21 22 22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Viết đầy đủ Từ viết tắt CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin HOSE Sở Giao dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Đối với tất sinh viên, việc trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội cho điều vơ cần thiết Nó hành trang phát triển lập nghiệp cho tương lai người Mặc dù ghế giảng đường trang bị kiến thức sâu rộng nữa, lý thuyết sách Để sinh viên sử dụng kiến thức hiệu cần phải đơi với q trình thực hành thực tế Chỉ có sinh viên có hành trang vững vàng, đầy đủ sau rời khỏi ghế giảng đường Vì thực tập tổng hợp qng thời gian để hoàn thiện áp dụng kiến thức vào thực tế Thực tập trình dành cho sinh viên trải nghiệm Quá trình thực tập giúp sinh viên làm công việc thực tế, áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, nhìn nhận khác lý thuyết thực hành, hình thành kỹ ban đầu việc làm Qua trình thực tập tổng hợp, sinh viên nắm bắt, tìm hiểu khái qt doanh nghiệp như: trình hình thành phát triển doanh nghiệp, cấu tổ chức doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp, chức nhiệm vụ phịng ban doanh nghiệp, tình hình hoạt động doanh nghiệp Từ dựa vào kiến thức kỹ thân, sinh viên phát vấn đề tồn đưa hướng giải cho doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần chứng khoán FPT, em tiếp thu kiến thức vô quý giá, giúp thân em mở mang kiến thức chuyên môn kiến thức kĩ mềm nói chung Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Nguyễn Quang Trung, cô giáo Nguyễn Thị Hội thầy khoa hướng dẫn tận tình cho em suốt trình làm báo cáo thực tập Em xin cảm ơn anh chị phịng cơng nghệ thơng tin nói riêng Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT nói chung tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp - Tên công ty: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT - Mã chứng khoán: FTS - Tên viết tắt: FPTS - Tên tiếng Anh: FPT Securities Joint Stock Company - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Vốn điều lệ: 1.202.440.510.000 đồng - Điện thoại: (024) 3773 7070 - Fax: (024) 3773 9058 - Website: http://www.fpts.com.vn/ - Mã số thuế: 0102324187 - Đăng ký kinh doanh: Giấy phép thành lập hoạt động: Giấy phép thành lập hoạt động số 59/UBCK-CP Ủy Ban chứng khoán Nhà nước cấp ngày 13/07/2007 Giấy phép điều chỉnh số 34/GPĐC-UBCK cấp ngày 05/06/2019 - Mạng lưới giao dịch: Trụ sở chính: + Địa chỉ: Số 52 đường Lạc Long Quân, phường Bưởi, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội + Điện thoại: 024 3773 7070 / 024 6271 7171 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Fax: 024 3773 9058 + Phòng giao dịch Hàn Thuyên: Tầng 2, số 21 Hàn Thuyên, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: + Địa chỉ: Số 159C, Phan Đăng Lưu, phường 1, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh + Điện thoại: 028 6255 5699 / 028 3914 6090 + Fax: 028 6.291 0607 + Phòng giao dịch Phan Đăng Lưu: Số 159C, Phan Đăng Lưu, phường 1, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh + Phòng giao dịch Kỳ Đồng: Lầu 2, số 14B Kỳ Đồng, phường 9, quận 3, TP.Hồ Chí Minh + Phịng giao dịch Trần Bình Trọng: Số 299 Trần Bình Trọng, phường 4, quận 5, TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh Đà Nẵng: + Địa chỉ: Tầng 3, Toà nhà Tràng Tiền, số 130 Đống Đa, phường Thuận Phước, quận Hải Châu , TP Đà Nẵng + Điện thoại: 0236 3553 666 + Fax: 0236 3553 888 - Quá trình hình thành phát triển: Năm 2007 FPTS cấp phép thành lập hoạt động Lập chi nhánh Hồ Chí Minh, tịa nhà Citilight, số 45 Võ Thị Sáu, Q1, TP HCM Tăng vốn điều lệ lên 440 tỷ đồng Năm 2008 Bổ sung nghiệp vụ bảo lãnh phát hành Lập chi nhánh Đà Nẵng, Số 09 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Năm 2011 Tăng vốn điều lệ lên 550 tỷ đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2012 Tăng vốn điều lệ lên 733.323.900.000 đồng Năm 2013 Hoàn thành mua trụ sở chi nhánh FPTS TP Đà Nẵng FPTS TP Hồ Chí Minh Ngày 30/12, chi nhánh FPTS Đà Nẵng chuyển trụ sở sang địa 100 Quang Trung, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Năm 2014 Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Quyết định số 258/QĐ-UBCK chấp thuận việc thay đổi địa Chi nhánh TP Hồ Chí Minh FPTS Năm 2015 Tăng vốn điều lệ Công ty lên 806.648.700.000 đồng Năm 2016 Tăng vốn điều lệ Công ty lên 903.437.270.000 đồng Năm 2017 Chuyển trụ sở số 52 Lạc Long Quân, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, TP.Hà Nội Ngày 13/1, thức niêm yết Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh với mã chứng khốn FTS Tăng vốn điều lệ Công ty lên 993.769.520.000 VNĐ Năm 2018 Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1093.136.880.000 VNĐ Năm 2019 Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1202.440.510.000 VNĐ - Thành tựu: • Liên tục đạt Top 10 Cơng ty chứng khốn có thị phần giá trị giao dịch mơi giới lớn HOSE HNX • Giải “Cơng ty chứng khốn khách hàng hài lịng nhất” năm 2020 Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG trao tặng • Cơng ty chứng khốn tiêu biểu 2018 - 2019 HOSE, HNX VSD bình chọn • Cơng ty Chứng khoán tiêu biểu giai đoạn 2017 - 2018 HNX HOSE bình chọn • Cơng ty Chứng khốn tiêu biểu năm 2017 HNX bình chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Được ủy ban Chứng khốn Nhà nước(“UBCKNN”) trao khen “Đã có thành tích đóng góp cho phát triển UBCKNN giai đoạn 1996 – 2016” • Cơng ty Chứng khoán thành viên tiêu biểu giai đoạn 2015 - 2016 HNX bình chọn • Được HOSE đặc biệt gửi Thư cảm ơn nhằm khích lệ tri ân đóng góp Cơng ty suốt chặng đường hoạt động phát triển Sở • Nhận Bằng khen Bộ trưởng Bộ Tài có nhiều thành tích đóng góp xây dựng phát triển thị trường chứng khốn HOSE giai đoạn 2010-2015 • Nhận khen ủy ban Chứng khốn Nhà nước có thành tích vượt trội việc nâng cao chất lượng quản trị, đảm bảo tuân thủ quy định công bố thông tin, minh bạch tham gia thị trường chứng khốn • Cơng ty Chứng khốn tiêu biểu năm 2013 HNX bình chọn 1.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ điều hành: Window 10 Máy chủ GDTX( Giao dịch từ xa) - 02 CPU, 4G RAM, 02HDD 72GB - 02 NetworkCard, Raid Controller, Hot-redundance Power supplies, ComboBox CDRom - Hệ điều hành: Window 10 Máy trạm nhập lệnh - Cấu hình: duo core 2.4GHz, 2Gb máy cho thị GDTX Ram, 80Gb HDD trường - Hệ điều hành: Window 10 - Khóa cổng: USB, CD-ROM Máy nhận liệu - Cấu hình: duo core 2.4GHz, 2Gb databond Ram, 80Gb HDD - Hệ điều hành: Window 10 - Khóa cổng: USB, CD-ROM Router kết nối cho Router kết nối cho đường truyền đường truyền (chính, chính(Cisco 2800) đường truyền dự phụ) phịng(Cisco 881) Thiết bị Firewall Backup cấu hình định kỳ 02 (Có dự phịng) cấu hình active Thiết bị chuyển Cisco CE500 mạch Switch 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.5 Một số thiết bị phần cứng sử dụng FPTS (Nguồn: Khảo sát trực tiếp) Ngoài thiết bị cịn số thiết bị khác máy tính, máy in phịng ban, máy chiếu phịng họp cơng ty,… 1.4.2 Các phần mềm ứng dụng - Phần mềm văn phòng Microsoft Office dùng cho soạn thảo văn bản, tính tốn, lập kế hoạch báo cáo,… - Phần mềm Microsoft Outlook dùng để quản lý thông tin cá nhân công cụ để liên lạc, trao đổi công việc thông tin nội - Phần mềm Microsoft Teams để liên lạc, trao đổi công việc liên quan đến hệ thống công ty - Phần mềm Oracle dùng để lập trình sở liệu, viết procedure, function để lấy số liệu cho báo cáo, cho dự án - Phần mềm Visual Studio 2019 dùng để lập trình dự án phát triển ứng dụng Web tảng Net - Phần mềm quản trị nhân EzHRM giúp lãnh đạo doanh nghiệp phận nhân quản lý thông tin nhân cơng ty xun suốt q trình tuyển dụng, đào tạo, quản lý cán nhân viên,… chi trả lương, thưởng, thu nhập, bảo hiểm, toán thuế thu nhập cá nhân - Phần mềm quản trị tài kế tốn EzFAM giúp phận kế tốn dễ dàng hạch tốn chi phí doanh nghiệp, lập báo cáo tài chính,… 1.4.3 Website doanh nghiệp Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT có website với tên miền http://www.fpts.com.vn/ với tính bản, cần thiết bao gồm: - Trang chủ: Logo công ty với ba màu xanh dương, màu cam, màu xanh mang đặc trưng riêng công ty Tiếp đến menu, liên kết với trang khác, sản phẩm, dịch vụ công ty 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giao dịch trực tuyến: Các giao dịch trực tuyến công ty như: Giao dịch CK sở; Ứng trước cổ tức; Chuyển tiền ngân hàng; Giao dịch CK phái sinh; Cầm cố chứng khoán;… - Sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ công ty chia theo hai loại giao dich chứng khoán tư vấn doanh nghiệp - Cơ hội nghề nghiệp: Đăng tải thông tin tuyển dụng nhân - Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc cung cấp địa liên hệ dành cho khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ - Quan hệ cổ đông: Cung cấp thơng tin tài chính, quản trị, cổ phiếu, đại hội cổ đông, báo cáo thường niên, cáo bạch, trợ giúp cổ đông - Về FPTS: Các thông tin giới thiệu tổng quan công ty 1.4.4 Các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Hiện nay, FPTS có nhiều sản phẩm dịch vụ lĩnh vực giao dịch chứng khoán dành cho cá nhân khách hàng sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng đầu tư, tư vấn quản trị doanh nghiệp, tư vấn hoàn thiện doanh nghiệp Một số sản phẩm tiêu biểu FPTS như: - EzMobileFutures – Giao dịch phái sinh di động - EzMobileTrading – Giao dịch chứng khoán thiết bị di động - EzTransfer – Chuyển tiền trực tuyến - EzStoploss – Đặt trước lệnh mua bán - EzOddLot – Đặt lệnh bán chứng khốn lơ lẻ trực tuyến - EzSearch – Cổng thông tin trực tuyến - EzTrade – Giao dịch trực tuyến - EzMobileFutures – Giao dịch phái sinh di động - EzHRM – Quản trị nhân - EzMargin – Dịch vụ hỗ trợ vốn - EzTrade – Giao dịch trực tuyến - EzFutures – Giao dịch phái sinh 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - EzGSM – Đại hội cổ đông trực tuyến - EzAdvance – Ứng trước tiền bán chứng khoán tiền cổ tức - EzRightsExercise – Thực quyền trực tuyến - EzMortgage – Cho vay cầm cố chứng khoán - EzLink – Quản lý cổ đông - EzOpen – Mở tài khoản trực tuyến - EzMarginPro – Giao dịch ký quỹ chứng khoán theo sức mua PHẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân tích, đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp 2.1.1 Phân tích đánh giá qua tài liệu - Phần mềm văn phòng Microsoft Office: Ưu điểm: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có nhiều chức năng, dễ dàng xử lý văn bản, báo cáo Microsoft Office cung cấp mẫu để giúp tạo nhiều tài liệu khác nhau, dễ dàng tích hợp với chương trình khác Mỗi chương trình phần mềm cung cấp đầy đủ cơng ty cần phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh Nhược điểm: Một số cơng cụ định dạng tự động khơng linh hoạt, hình ảnh số liệu thô cứng Chỉ cài PC thiết bị khác - Phần mềm Microsoft Outlook: Ưu điểm: phần mềm Microsoft Outlook đánh giá gọn gàng, mạnh mẽ, Rất dễ vận hành quanh: giao diện ribbon làm cho tìm thứ dễ dàng, Thông tin Tài khoản cung cấp giao diện đơn giản để quản lý tài khoản, thiết đặt nhiều Ngoài điện thư đa tài khoản, Microsoft Outlook có cơng cụ Lịch, Tác vụ Liên hệ, tất sử dụng giống Bên cạnh chức khả tìm kiếm mạnh mẽ, nhiều phần gắn thêm phong phú (tải xuống riêng) đem đến khả nhắn tin, hotmail, mạng xã hội Quản lý tác vụ, lịch thư hiệu Hỗ trợ nhiều tài khoản Nhược điểm: cồng kềnh, chạy chậm 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phần mềm Microsoft Teams: Ưu điểm: Microsoft Teams có khả hỗ trợ hoạt động cộng tác thành viên doanh nghiệp Có thể họp trực tuyến, gọi điện, dễ dàng liên lạc với thành viên Dữ liệu tập hợp nơi để tập trung làm việc, cộng tác dễ dàng với hàng trăm ứng dụng tích hợp, khả bảo mật liệu cao Nhược điểm: Số lượng kênh bị giới hạn, cách xếp tệp chia sẻ đòi hỏi phải quy hoạch chặt chẽ từ đầu, cài đặt phân quyền bị hạn chế, khơng cung cấp quyền hạn nhìn tổng quan cho nhà quản trị - Phần mềm Oracle: Ưu điểm: Phần mềm tích hợp tương đối nhiều tính phần tùy chọn bổ sung hợp lý Đi kèm với gói quản lý theo chức cần thiết Chức bao gồm nhớ RAC phần sở liệu Oracle Những module Oracle Database quản lý cơng việc cách tự động quản lý vòng đời sở liệu, điều chỉnh phần hiệu suất, xử lý phân tích trực tuyến, nén liệu nhiều hỗ trợ liên quan khác Quản lý sở liệu, hệ thống lớn, cài đặt đa hệ điều hành Nhược điểm: Khơng tương thích với cơng nghệ Microsoft Chi phí mua quyền đắt - Phần mềm Visual Studio 2019: Ưu điểm: Phần mềm Visual Studio 2019 có nhiều tính mới, cải thiện tồn điện giao diện thao tác hiệu suất Giao diện Start trở nên đơn giản dễ dàng cho “coder” để thao tác nhanh hơn, hình chọn template code cải thiện, vùng soạn thảo code mở rộng không gian hơn, trải nghiệm tìm kiếm mới, trình debug thơng minh Hơn nữa, tất tính hoạt động với project tồn project - từ ứng dụng C++ đa tảng, ứng dụng NET cho Android iOS sử dụng Xamarin hay ứng dụng sử dụng tảng đám mây với dịch vụ Azure Nhược điểm: Dung lượng lớn, tải xuống chậm - Hệ thống quản trị nhân EzHRM: 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mềm quản trị nhân EzHRM với nhiều tính trực tuyến hỗ trợ người dùng: cán nhân viên có account truy cập hệ thống - chủ động cập nhật thay đổi thông tin cá nhân; gửi thư welcome, nhắc hợp đồng hết hạn - đề xuất hợp đồng online; đề xuất nghỉ phép online… qua quản lý thơng tin nhân đầy đủ, chuyên nghiệp, giảm thiểu hồ sơ giấy tờ, tiết kiệm chi phí - Hệ thống quản trị tài kế tốn EzFAM: Dễ sử dụng, đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản trị tài kế toán, cập nhật liệu linh hoạt, xử lý hầu hết nghiệp vụ phát sinh, cho phép tạo nhiều sở liệu, bảo mật cao 2.1.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra Số phiếu phát ra: 20 phiếu Số phiếu thu về: 20 phiếu Trong thời gian thực tập công ty, em thực khảo sát tình hình hệ thống thông tin doanh nghiệp qua phiếu điều tra trắc nghiệm gửi tới cán bộ, nhân viên công ty thu kết sau: Câu hỏi: Cơng ty có áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh hay khơng? Kết quả: Có Câu hỏi: Đánh giá chung mức độ đầy đủ thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất đầy đủ 3/20 15% Khá đầy đủ 10/20 50% Đầy đủ 7/20 35% Kém đầy đủ 0/20 0% Không đầy đủ 0/20 0% 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.1 Kết điều tra mức độ đầy đủ thiết bị CNTT (Nguồn: Phiếu khảo sát) Nhận xét: Các thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty FPTS đánh giá qua phiếu điều tra đầy đủ Điều cho thấy công ty trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Câu hỏi: Đánh giá mức độ quan tâm việc ứng dụng CNTT HTTT kinh doanh quản lý công ty? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất quan tâm 15/20 75% Quan tâm 5/20 25% Bình thường 0/20 0% Không quan tâm 0/20 0% Rất không quan tâm 0/20 0% Bảng 2.2 Kết điều tra mức độ quan tâm tới ứng dụng CNTT, HTTT (Nguồn: Phiếu khảo sát) Nhận xét: Thông qua kết điều tra, cho thấy cán bộ, nhân viên công ty quan tâm đến việc ứng dụng CNTT, HTTT hoạt động kinh doanh quản lý FPTS cơng ty chứng khốn, nên việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh Chúng hỗ trợ nhiều việc thực giao dịch trực tuyến để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Câu hỏi: Đánh giá mức độ dễ dàng tìm kiếm thơng khách hàng giao dịch chứng khốn cơng ty? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất dễ dàng 4/20 20% Dễ dàng 6/20 30% Bình thường 10/20 50% Không dễ dàng 0/20 0% Rất không dễ dàng 0/20 0% Bảng 2.3 Kết điều tra mức độ dễ dàng tìm kiếm thơng tin khách hàng giao dịch chứng khốn cơng ty (Nguồn: Phiếu khảo sát) Nhận xét: Từ kết điều tra lấy ý kiến cán bộ, nhân viên cho thấy mức độ dễ dàng tìm kiếm thơng tin khách hàng giao dịch chứng khốn cơng ty hầu hết mức bình thường Điều cho thấy hiệu phương pháp quản lý khách hàng cơng ty chưa thực cao Do cần có giải pháp để nâng cao hiệu quản lý khách hàng công ty Câu hỏi: Đánh giá mức độ quan tâm quản lý khách hàng công ty? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất quan tâm 16/20 80% Quan tâm 4/20 20% Bình thường 0/20 0% Khơng quan tâm 0/20 0% Rất không quan tâm 0/20 0% Bảng 2.4 Kết điều tra mức độ quan tâm quản lý khách hàng công ty (Nguồn: Phiếu khảo sát) 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét: Thông qua kết điều tra cho thấy hầu hết cán bộ, nhân viên công ty đểu quan tâm đến vấn đề quản lý khách hàng công ty Câu hỏi: Đánh giá mức độ cần thiết đầu tư xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất cần thiết 6/20 30% Khá cần thiết 10/20 50% Cần thiết 4/20 20% Kém cần thiết 0/20 0% Không cần thiết 0/20 0% Bảng 2.5 Kết điều tra mức độ cần thiết việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty (Nguồn: Phiếu khảo sát) Nhận xét: Theo kết từ phiếu điều tra thấy việc xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty cần thiết Là cơng ty chứng khốn, nên số lượng khách hàng giao dịch lớn cần phần mềm quản lý khách hàng hiệu cao để quản lý tốt thông tin khách hàng giao dịch cơng ty PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam Hướng tới mục tiêu trở thành định chế tài hùng mạnh lĩnh vực tài Việt Nam Với mạnh người công nghệ, FPTS cung cấp giải pháp sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao nhất; cung cấp cho khách hàng hệ thống giao dịch thuận tiện, an tồn, nhanh chóng, xác, cơng minh bạch; đạt tối đa hài lòng tin tưởng quý khách hàng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com FPTS lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp, nhà đầu tư nên số lượng khách hàng lớn vừa nước , ngồi nước vấn đề quản lý khách hàng công ty vô quan trọng Tuy nhiên để đạt thành công năm qua, FPTS xác định người sức mạnh cốt lõi, chủ động xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, mang đạm văn hóa FPT Nhờ nỗ lực việc xây dựng đội ngũ nhân sự, trọng dụng nhân tài, quan tâm đào tạo cán bộ, đề cao đạo đức nghề nghiệp, FPTS có 200 cán bộ, chuyên gia có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm làm việc môi trường nước quốc tế Vì ta thấy rằng, việc quản lý nhân công ty cần thiết Từ thực tiễn công ty, em xin đề xuất hai đề tài khóa luận: Đề tài số 1: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT Đề tài số 2: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý nhân Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT KẾT LUẬN FPTS trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa hai giá trị cốt lõi người công nghệ FPTS tiếp tục thận trọng hoạt động đầu tư, lựa chọn danh mục chứng khoán cho vay; lựa chọn áp dụng giải pháp bảo mật 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao dịch chứng khoán với nhà đầu tư; công bố thông tin minh bạch tạo niềm tin cho khách hàng cổ đơng Chính vậy, FPTS gặt hái nhiều thành công năm qua FPTS lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp, đối tác ngồi nước Trong q trình thực tập cơng ty, em học hỏi tham gia dự án thực tế công ty Đồng thời qua điều tra phiếu khảo sát, em phát số vấn đề công ty Là cơng ty chứng khốn hàng đầu, ln niềm tin khách hàng nên công ty thu hút nhiều doanh nghiệp, đối tác Vì mà việc quản lý khách hàng công ty cần thiết Ngoài ra, đặc thù ngành, nguồn nhân lực thị trường chứng khốn ln địi hỏi có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, đạo đức kinh doanh Đảm bảo đủ nguồn nhân lực chất lượng cao sống cịn với cơng ty chứng khốn Khi thị trường chứng khoán tăng trưởng, cạnh tranh tổ chức tài chính, cơng ty chứng khốn việc thu hút nhân lực gay gắt Ngược lại thị trường chứng khốn sụt giảm tượng chảy máu chất xám ạt từ lĩnh vực chứng khoán sang lĩnh vực khác làm cho doanh nghiệp chứng khoán thiếu hụt nhân trầm trọng Do mà cơng ty cần có phương pháp để quản lý nhân hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]- Báo cáo thường niên Công ty cổ phần chứng khốn FPT [2]- Thơng tin tài Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [3]- Tài liệu quản lý nội Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT [4]- Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất Đại học Thương Mại [5]- Website tham khảo: http://www.fpts.com.vn/ https://tinnhanhchungkhoan.vn/ https://finance.vietstock.vn/ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THƠNG TIN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT Lưu ý: 1) Cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp hệ thống thông tin công ty FPTS 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô tương ứng Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………… Địa trụ sở chính: ……………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………………… Thơng tin người điền phiếu: Họ tên: ………………………………………………………………… Bộ phận: ………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty gì? ……………………………………………………………………………… Thị trường kinh doanh Cơng ty? ……………………………………………………………………………… Cơng ty có áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh hay khơng? Có Khơng Doanh nghiệp có website khơng? Có Khơng Đánh giá chung mức độ đầy đủ thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh? 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất đầy đủ Kém đầy đủ Khá đầy đủ Không đầy đủ Đầy đủ 10 Mức độ quan tâm việc ứng dụng CNTT HTTT kinh doanh quản lý công ty? Rất quan tâm Không quan tâm Quan tâm Rất khơng quan tâm Bình thường 11 Mức độ dễ dàng tìm kiếm thơng khách hàng giao dịch chứng khốn cơng ty? Rất dễ dàng Khơng dễ dàng Dễ dàng Rất khơng dễ dàng Bình thường 12 Mức độ quan tâm quản lý khách hàng công ty? Rất quan tâm Không quan tâm Quan tâm Rất khơng quan tâm Bình thường 13 Mức độ cần thiết đầu tư xây dựng phần mềm quản lý khách hàng công ty? Rất cần thiết Kém cần thiết Khá cần thiết Không cần thiết Cần thiết Cảm ơn anh/chị hợp tác! 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT - Mã chứng khoán: FTS... cần phần mềm quản lý khách hàng hiệu cao để quản lý tốt thơng tin khách hàng giao dịch công ty PHẦN ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT cơng ty chứng khoán. .. mục; Gửi đến Quý khách báo cáo vĩ mô, báo cáo ngành, báo cáo doanh nghiệp nhất; Khuyến nghị mua, bán chứng khoán quản lý tài sản cách hiệu - Lưu ký chứng khoán Lưu ký chứng khoán hoạt động nhận