Phân tích môi trường bên trong của công ty wal mart

Phân tích mơi trường bên cơng ty Wal Mart I) Lợi cạnh tranh Wal Mart có từ đâu ? Điểm mạnh điểm yếu War Mart - Điểm mạnh : • Walmart có kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, có chương trình trả lại hàng mà khơng cần điều kiện • Walmart có hệ thống cửa hàng rộng khắp giới • Walmart có danh tiếng lịng trung thành cao độ khách hàng • Walmart có hệ thống phân phối hiệu • Kết hợp sức hấp dẫn bình dân trải kinh doanh với công nghệ thông tin quản trị chuỗi cung cấp đễ tạo tổ chức bán lẻ số giới - Điểm yếu: Cơ hội Mơi trường tồn cầu hóa ngày phát triển với mức tăng dân số đáng kể hội lớn cho WalMart mở rộng thị trường nửa Bên cạnh phát triển vũ bảo công nghệ giúp cho WalMart hạ thấp chi phí nửa để đem tới cho khách hàng họ nhiều giá trị nửa Đe dọa Ngành bán lẽ ngành động với thị trường rộng lớn điểm hấp dẫn cho đối thủ muốn gia nhập ngành có phần làm giảm tỷ suất sinh lợi ngành Và với việc bán cổ phần của hàng để tự trang trải cho đầu tư làm cho WalMart có nguy dần hệ thống hàng khơng có kiểm sốt chặt chẽ cổ phần Phân tích lợi cạnh tranh - Phân phối vấn đề WalMart : “ Chúng vùng hoang vu cách xa thành phố, chúng tơi khơng có nhà phân phối phục vụ cho đối thủ thành phố lớn” Nhận diện điều năm 1970 Trung tâm phân phối WalMart đời 10 Năm sau WalMart bắt đầu bành trướng tồn quốc Từ 330 cửa hàng 11 bang năm 1980 tăng lên 859 cửa hàng 22 bang năm 1985 Và năm 1994 tăng lên 1953 cửa hàng hoạt động hầu hết bang Theo tạp chí Fortune (Mỹ), WalMart mệnh danh “nhà bán lẻ hàng hóa ưa chuộng nhất” Với tổng thu nhập toàn giới 256 tỉ USD Điều làm nên WM lịch sử ? Bắt đầu từ người sáng lập - ơng Sam Walton “ kết hợp sức hấp dẫn bình dân trải kinh doanh với công nghệ thông tin quản trị chuỗi cung cấp để tạo tổ chức bán lẻ số giới” WalMart tạo dựng lợi cạnh tranh cho Để hiểu thêm lợi cạnh tranh WalMart cần hiểu chất lợi cạnh tranh nguồn tạo lợi cạnh tranh WalMart - Các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh Các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh WalMart hiệu vượt trội mặt chi phí , chất lượng vượt trội sản phẩm cung cấp mà dịch vụ WalMart giúp WalMart hạ thấp chi phí, đáp ứng khách hàng vượt trội thơng qua việc phục vụ nhanh chống thuận tiện cho phép WalMart đòi hỏi mức giá cao hơn, cải tiến vợt trội quy trình cung cấp hàng hóa cho cửa hàng giúp WalMart hạ thấp chi phí Các nhân tố tác giúp cho WalMart tạo lợi cạnh tranh chi phí Lợi cạnh tranh chi phí thấp Đáp ứng KH vượt trội Cải tiến vượt trội Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Các nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh WalMart hình thành từ nguồn lực khả WalMart Nguồn gốc lợi cạnh tranh - Lợi cạnh tranh WalMart hình thành từ nguồn lực khả tiềm tàng WalMart 3.1 Nguồn lực 3.1.1 Nguồn lực hữu hình - Nguồn lực tài chính: Nguồn tạo lợi cạnh tranh công ty WalMart nguồn tài ,với khả tự tài trợ mình.Đây lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Cũng nhờ vào nguồn tài với khả tự tài trợ WalMart giảm chi phí đến mức thấp giúp tạo lợi cạnh tranh với đối thủ nghành Các nguồn vật chất Với hệ thống kho bãi trung tâm phân phối rộng khắp phân bố hợp lý tạo nên cho WalMart kênh phân phối tuyệt vời - Các nguồn lực kỹ thuật • Wal Mart nhà bán lẻ hàng đầu việc sử dụng máy tính để kiểm sốt hàng tồn kho,thực việc chuyển dịch thơng tin điện tử đến nhà cung cấp hệ thống trao đổi liệu điện tử • Sử dụng rộng rãi máy Scan mã vạch • Wal Mart phác thảo vài cách thức sử dụng thông tin để đẩy mạnh dịch vụ khách hàng -Truyền liệu kiểm sốt tồn kho, kiểm sốt thẻ tín dụng, tăng cường việc chuyền IPI 3.1.2 Nguồn lực vô hình - Nhân • Sự tin cậy : WalMart tin cậy vào nhân viên Điều cốt lõi vai trò lãnh đạo Sam Walton WalMart mối quan hệ với đồng Ông tin tưởng cách nhiệt thành, giao việc thường xuyên giám sát việc thực Không Sam Walton tin tưởng nhân viên mà ngược lại nhân viên tin tưởng ơng Ơng hấp dẫn thu hút khơng khách hàng mà nhân viên hấp dẫn vui nhộn giới khô cằn bán lẻ Ơng khích lệ nhân viên tạo hành động tích cực ơng giống người cổ động cho cơng ty Ví dụ: “Cam kết 10 food”.Ơng cịn giao quyền cho nhà quản trị cửa hàng để định cách lúc việc lựa chọn phổ hàng, định vị sản phẩm cửa hàng định giá Ở WalMart tất nhân viên từ nhà quản trị đến người bán hàng coi đồng nghiệp Và mối liên hệ với đồng nghiệp WalMart dựa tảng tôn trọng, kỳ vọng cao, truyền thông chặt chẽ động viên hữu hiệu • Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị phong cách quản trị WalMart định hình quy tắc Sam Walton Khi WalMart tăng trưởng quy mô không gian địa lý nhà quản trị ln phải giữ quan hệ mật thiết với cửa hàng Điều làm gắn kết cấp quản trị tạo nên thấu hiểu từ lên Và thói quen tổ chức giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ không gây bất mãn chuỗi quản trị WalMart từ giúp điều hành tốt WalMart, giúp tiến xa Các họp thường xuyên tạo thói quen khơng nhà quản trị mà với tồn WalMart Thơng qua họp việc kiểm sốt, đánh giá đưa giúp WalMart nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu từ có hướng phát triển thích hợp -Sáng kiến: Wal Mart biểu thị quan niệm nhân viên theo nhiều cách nhỏ nhặt cụ thể Thời gian công việc nửa ngày chủ nhật, sách cởi mở cho phép công nhân đưa quan niệm đến nhà quản trị cấp, hội thực dẫn đến thăng tiến Sam Walton chết năm 1992 cách diễn đạt ý tưởng gieo rắc đối thoại văn công ty WalMart khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng áp dụng vào hoạt động vừa thúc đẩy nhân viên phát triển, thăng tiến vừa tạo dựng lòng trung thành nhân viên với công ty nửa đưa WalMart tới vị trí xa tương lai - Danh tiếng : WalMart thương hiệu bán lẻ tiếng không Mỹ mà cịn nhiều nước giới.Với mà WalMart làm :chi phí thấp, chất lượng cao, dịch vụ tốt, đem tới cho khách hàng địa tin cậy cho việc mua sắm Một điều mà WalMart làm cho khách hàng yêu thích việc cung cấp mặt hàng đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh thái độ phục vụ tận tình, WalMart thuê nhân viên hưu để tiếp đón khách hàng trung tâm siêu thị WalMart trọng tới khách hàng đặt khách hàng làm tâm điểm WalMart.Các nhân viên chào đón khách hàng, phân phối túi mua hàng Và với làm được, khách hàng ưa chuộng lựa chọn Trong người mua hàng bình thường đến WalMart đến lần tháng,nhưng họ lại đến bình quân lần/tuần.Điều chứng tỏ lịng khách hàng điều khó có đối thủ thay được,tạo nên lịng trung thành khách hàng Đó lợi cạnh tranh bền vững Khơng có WalMart cịn đem đến cho khách hàng cảm nhận tốt chất lượng, độ tin cậy sản phẩm Khi đồng ý trưng bày sản phẩm nào, WalMart yêu cầu nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm họ WalMart tạo dựn lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm thơng qua chương trình: ”đảm bảo thoả mãn” Chương trình đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hố vơ điều kiện Điều cho thấy WalMart tự tin chất lượng sản phẩm cung cấp Đối với sản phẩm chất lượng yếu tố quan trọng tạo danh tiếng chất lượng WalMart tạo lợi cạnh tranh Danh tiếng WalMart không tạo dựng khách hàng mà nhà cung cấp.Người ta nhận định WalMart mong muốn nhà cung cấp Ví dụ: Như P&G, WalMart chiếm 10%sản lượng bán P&G,chứng tỏ WalMart kênh phân phối chiếm giữ vị trí quan trọng.Người ta chứng tỏ WalMart nỗi lo sợ nhà chế tạo,điều chứng tỏ khả thương lượng lớn WalMart nhà cung cấp.Điều làm cho danh tiếng WalMart trở lên mạnh mẽ nhà cung cấp.Đó hợp tác với WalMart, nhà cung cấp đạt tính hữu hiệu ,hiệu đặc biệt hợp tác đơi bên có lợi Để tạo lực thương lượng cao nhà cung cấp, WalMart mong muốn khơng có nhà cung cấp cá biệt có ảnh hưởng đáng kể đến Vì khơng có nhà cung cấp chiếm 2,5 % tổng mua sắm.Ví dụ P&G nhà cung cấp lớn WalMart chiếm 2% tổng mua sắm WalMart thiết lập ràng buộc với nhà cung cấp P&G, năm 1993 có tới 10 nhân viên P&G làm việc trụ sở WalMart để quản trị doanh số giao hàng cho WalMart Với lực thương lượng lớn tạo cho WalMart lợi để giảm giá thành sản phẩm,đây điều mà đối thủ khác khó làm điều giúp WalMart cạnh tranh tốt với đối thủ 3.2 Khả tiềm tàng War Malt: War Mart có nguồn lực vơ hình hưu hình vững chăc, tạo điều kiên cho cơng ty phát triễn bền vững,và tạo tường để khó có đối thủ vượt qua.Wal Mart có đội ngũ lãnh đạo nhân viên có đầy kỹ lĩnh vực mình.Nên đội ngũ nhân viên WM họ truyền đạt hết văn hóa cơng ty nhân viên nhìn phát triễn công ty họ công hiến II) Tính bền vững lợi cạnh tranh Wal Mart ? Rào cản bắt trước : • Bắt trước nguồn lực: Wal Mart thành công sử dụng nguồn lực cách đắn,hợp lý, giúp cho nhân viên tin tưởng vào mục tiêu hướng phát triễn tổ chức nên đối thủ cạnh tranh bắt trước chuyện bình thường Các đối thủ bắt trước có thành cơng Wal Mart Wal Mart tạo rào cản mà đối thủ khó bắt trước như: - Thứ quy mô : Wal Mart tạo mạng lưới bán lẻ có quy mơ trải khắp giới, Wal Mart thành lập vào năm 1962 tới đầu năm 2002 có 4500 cửa hàng WM & 1,3 triệu nhân viên Với quy mô lơn đối thủ khó mà chạy theo bắt trước được, mà bắt trước đối thủ cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc,công sức để xây dưng mạng lưới Wal Mart, mà đối thủ vươn tới WM có đủ thời gian để tạo dựng vị mạnh sức cạnh tranh cao so với đối thủ ngành Từ tạo áp lực cạnh tranh khó khăn cho đối thủ muốn công gia nhập ngành - Thứ hai Wal Mart có hệ thống phân phối hiệu quả,mạng lưới rộng khắp vùng xa xôi hẻo lánh.Wal Mart xem khách hàng quan trọng chấp nhận hoạt động giao hàng 24/24h Mỗi cửa hàng nhận xe tải đầy tuần Bởi cửa hàng Wal Mart đựơc nhóm lại với nhau, xe tải cung cấp theo lộ trình đơn giản, Các hàng hóa trả lại mang lại trung tâm phân phối để gom lại Và có trung tâm phân phối rộng khoảng triệu feet vuông, hoạt động 24h ngày hoạt động tự hóa cao, thiết kế phù hợp 150 cửa hàng bán kính 200 dặm Khi đơn hàng đặt có hệ thống xác định địa điểm.Việc xác định cơng nghệ để xác định hàng hóa bán lưu kho cửa hàng để cung cấp cách kịp thời nhanh chóng khơng tốn chi phí kho bãi vừa thuận tiện quản lý - Thứ ba văn hóa Wal Mart: Văn hóa WM khơng có đối thủ bắt trước thành lập lâu đời nhà lãnh đạo dẫn dắt hợp lý đề hướng nhân viên theo văn hóa cơng ty nên nhân viên nổ lực làm việc phát huy hết khả ln xây dựng tổ chức thân thiện vui nhộn hòa đồng nhân viên lẫn khách hàng • Bắt trước khả năng: - Khả mà WM tạo mà đối thủ khó có khả bắt trước tạo mạng phân phối rộng lớn, khơng bỏ xót thị trường với mức giá thấp Các đối thủ chỗ não có dân số khoảng 100.000 cần thiết để họ mở cửa hàng bán lẻ với Wal Mart cung cấp đối thủ khó cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận họ trở nên thấp cạnh tranh với Wal Mart - Khả thứ mà Wal Mart có sức mạnh thương lượng với nhà cung cấp Họ thương lượng có khả ép nhà cung cấp với mức giá thấp có thể,và theo nhà cung cấp cho Wal Mart họ ln phải chịu thiệt thương lượng.Các đối thủ Wal Mart khó cạnh tranh với Wal Mart điều Năng lực đối thủ cạnh tranh • Cam kết chiến lược - Wal Mart phải cạnh tranh với đối thủ ghê gớm xếp vào loại “sát thủ” Home Deport,Toy-R-VS Các công ty thành lập hoạt động lâu đời hoàn toàn gắn với cam kết thiết lập lâu dài nên đối thủ bắt trước chậm với tiến lợi cạnh tranh Wal Mart • Khả hấp thụ - Wal Mart phải cạnh tranh với chuỗi siêu thị Kroger,Safe way,Giant diện rộng nhà bán lẻ mạng Wal Mart hướng đến ý tưởng mục tiêu xa trước,ln tìm cách cải tiến để hồn thiện tổ chức.Các đối thủ Wal Mart bắt trước cải tiến chậm thiếu khả nhận diện đánh giá ,đồng hóa ,và sử dụng kiến thức công nghệ 3 Mức động ngành - Người tiêu dùng có nhận thức tốt hết Họ muốn biết sản phẩm làm ra, phân phối nào, có đảm bảo tính đạo đức khơng, có độ bền an toàn Các kỳ vọng khắt khe phát triển nhận thức làm phát sinh nhu cầu cộng tác nhanh đáng tin cậy ngành bán lẻ - Ngành bán lẻ có áp lực lớn giám đốc việc trì hoạt động hệ thống bán lẻ Những nhà quản lý nhiều thời gian để ngừng cơng việc lại suy nghĩ thấu đáo chiến lược kinh doanh công ty.Nên công ty Wal Mart phải xác định nhu cầu khách hàng thường xuyên để có cải tiến mạng lưới phù hợp,Wal Mart hiên có lợi cạnh tranh lớn ngày mai bị đánh cải tiến đối thủ khác III) Bài học mà nhóm tâm đắc từ tình : - Đối với Wal Mart, họ nhà bán lẻ lớn giới Điều thể rõ qua sách, cách bán hàng, hoạt động kinh doanh, vấn đề marketing, nhân sự, dịch vụ chăm sóc khách hàng… họ Và từ đem lại thành công vang dội cho Wal Mart - Đối với nhóm, sau đọc tình trên, thực rút học, biết thông tin quí báu từ Wal Mart Và điều làm cho nhóm cảm thất tâm đắc hầu hết điều Nhưng để lại đặc biệt : cách lưu trữ hàng kho, phân phối hàng dịch vụ Wal Mart - Hơn 80% việc mua sắm Wal Mart thực từ trung tâm phân phối Hàng hóa phân phối đến xe tải ( 2000 xe tải, hoạt động 60% tải trọng ) hoạt động thực qui trình mà họ xây dựng Nhưng ta cảm nhận linh hoạt Từ năm 1990 Wal Mart phát triển hệ thống phân phối mình, áp dụng hệ thống “ cross-docking” , hàng hóa chở đến ưu tiên chất lên xe tải chở mà không cần đưa vào kho, hệ thống tự động xác định địa điểm, điều thuận lợi, nhanh chóng, hàng hóa khơng bị tồn đọng kho chuyển đến nơi, xác, đáp ứng nhu cầu mua khách hàng - Wal Mart có sách, dịch vụ đến với khách hàng tốt , họ tạo niềm tin với khách hàng mình, quan tâm đến khách hàng, trì tốt chương trình “ bảo đảm thỏa mãn” đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hóa vơ điều kiện Ở Wal Mart yêu mến khách, nhiệt tình, ln nở nụ cười, ln chào đón , ln giúp đỡ người đặc biệt thể biết ơn Đây cách mà họ làm để giữ khách hàng ... cấp.Người ta nhận định WalMart mong muốn nhà cung cấp Ví dụ: Như P&G, WalMart chiếm 10%sản lượng bán P&G,chứng tỏ WalMart kênh phân phối chiếm giữ vị trí quan trọng.Người ta chứng tỏ WalMart nỗi lo sợ... gian để ngừng công việc lại suy nghĩ thấu đáo chiến lược kinh doanh công ty. Nên công ty Wal Mart phải xác định nhu cầu khách hàng thường xuyên để có cải tiến mạng lưới phù hợp ,Wal Mart hiên có... quản trị WalMart từ giúp điều hành tốt WalMart, giúp tiến xa Các họp thường xuyên tạo thói quen khơng nhà quản trị mà với tồn WalMart Thơng qua họp việc kiểm soát, đánh giá đưa giúp WalMart nhận