Lýdochọnđềtài
Nềnkinhtếsuythoáiđãảnhhưởngđếnđờisống,thunhậpcủangườidân,cácd o a n h nghiệpkinhdoanhhiệuquảkhôngcaothậmchímộtsốdoanhnghiệpthualỗ,phásảnđãtácđộn gtrựctiếpđếnhoạtđộngcủacácNgânhàngthươngmại(NHTM),đặcbiệtlàNgânhàngNông nghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtN a m ( A g r i b a n k ) Đểcóthểduytrìhoạtđộngkinhd oanhcủamìnhcácnhàquảntrịt ạicácNTTMphảiđưaracácchínhsáchnhằmnângcaonăn glựccạnhtranhtrênthịtrường,trongđócóc h í n h sáchvềnguồnnhânlực.Ngu ồnnhânl ự c là nhântốq u a n trọng,tàisảnvôgiákhôngchỉriêngAgribankmàcủatấtcảmọidoanhnghiệp đểtồntạivàpháttriển.Vìthếtrongbấtkỳtổchứcnào,baogồmngànhNgânhàng,việcquảntr ịnguồnnhânlựcluônđượcnhàquảntrịquantâmhàngđầu.
Quản trị nguồn nhân lực bao gồm bốn yếu tố chính: thu hút và tuyển dụng nhân sự, bổn phận và sử dụng nhân sự, huấn luyện và phát triển nhân sự, cùng với khích lệ và duy trì nhân sự Tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc giữ chân nhân viên gắn bó và trung thành với tổ chức Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp nhà quản trị duy trì được đội ngũ nhân viên ổn định Theo nghiên cứu của Mastura Jaafar, T Ramayah và Zainuri Zainal (2005), khi nhân viên cảm thấy hài lòng và hạnh phúc với công việc hiện tại, họ sẽ làm việc với sự tập trung cao độ và nỗ lực hết mình để đạt được kết quả tốt nhất, điều mà các nhà quản trị luôn mong muốn từ nhân viên của mình.
Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên là một vấn đề quan trọng đã được nghiên cứu trong những thập niên gần đây, đặc biệt tại Việt Nam Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng công việc ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hiệu quả làm việc của người lao động Các yếu tố như điều kiện làm việc, văn hóa tổ chức và chính sách đã tác động đến sự hài lòng này Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, tác giả chọn đề tài “Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre” Qua đề tài này, hy vọng Agribank Bến Tre có thể giữ vững thị phần trong lĩnh vực ngân hàng truyền thống và phát triển mạnh mẽ dịch vụ, đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Mụctiêunghiêncứu
- Dựav à o cácyếutốảnhhưởngđểx á c địnhcũngnh ư p h â n tíchcácchínhs á c h vềh oạtđộngkinhdoanh,quảntrịnguồnnhânlực,vớicácưu,nhượcđiểmvàtìmnguyênnhânảnh hưởngđế ns ựhàilòngđ ố ivớic ô n g việcc ủan h â n viêntạiA g r i b a n k BếnTre.
- Đềramộtsốgiảiphápcụthểtheotừngbiếnquansátthuộccácyếutốảnhh ư ở n g đã x á c địnhn h ằmn â n g caosựhàil ò n g đốivớicôngviệcc ủan h â n viên,h ư ớ n g đếnmục đíchcuốicùngtănghiệuquảtronghoạtđộngkinhdoanhđơnvị.
Đốitượngvàphạmvinghiêncứu
Đốitượngnghiênc ứulàcácyếutốảnhhưởngđếns ựhàilòngđốivớicông việccủanh ânviêntạiAgribankBếnTre. Đốit ư ợ ngkhảosát:nhânviênđangcôngt á c t ạ iA g r i b a n k BếnTre,cụt h ể:n h â n viêntíndụng,nhânviênkếtoán,nhânviênquỹ,nhânviênthuộccácbộphậnk h á c (hànhc h í n h , marketing, kếhoạch,
…)vàlãnhđạocấptrungtừtrưởngphòngtrởxuống.Khôngbaog ồmlãnhđ ạ o làBanGiámđố cA g r i b a n k BếnTrevàBanG i á m đốccácchinhánhloạiIIItrựcthuộc.
Phạmvin g h i ê n c ứu:vềkhônggian,đềtàichỉnghiên cứunhânviêncácbộphậnkhácn haut ạiAgribankB ếnT r e vàcácđơnvịt r ựcthuộc.Vềt h ờigian,cácc u ộckhảosátthựchiệnv àocuốinăm2014vàđầunăm2015.
Phươngphápnghiêncứu
Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm phương pháp phỏng vấn, thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm nhằm bổ sung hoặc loại bỏ một số biến quan sát Trong khi đó, phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng thông qua việc sử dụng phiếu khảo sát (khảo sát sơ bộ và khảo sát chính thức) để thu thập thông tin từ hơn 185 nhân viên đang làm việc tại Agribank Bến Tre, với số lượng biến độ lớn gấp 5 lần Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS v.22 với các công cụ thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích trung bình để xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên, trong đó yếu tố nào có ảnh hưởng quan trọng nhất.
Kếtcấuluậnvăn
Nội dungluậnvănđượctrìnhbàythành4chương:Chương1:Tổng quanvềđềtài
Chương2:Cơsởlýthuyếtvàthựctiễnvềsựhàilòng đốivớicôngviệcc ủanhânviêntro ng doanhnghiệp Chương3:Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhvàsựhàilòngđốivớicôngviệccủanhânvi êntạiAgribankBếnTreGiaiđoạn2010-2014 Chương4:CácgiảiphápnângcaosựhàilòngđốivớicôngviệccủanhânviêntạiAgriba nkBếnTregiaiđoạn2015-2020
Cơsởlýthuyết
Mộtsốkháiniệmvềsựhàilòngđốivớicôngviệc
RobertHoppock(1935, tríchd ẫnbởiScottvàđ ồ ngsự,1960),việcđolườngs ựhàilò ngtrongcôngviệcbằnghaicách:đolườngsựhàilòngtrongcôngviệcnóichungvàđolườngs ựhàilòngtrongcôngviệcởcáckhíacạnhkhácnhauliênquanđ ế ncôngviệc.Ôngcũngchorằn gsựhàilòngtrongcôngviệcnóichungkhông phảichỉlàtổngcộngsựhàilòngcủacáckhíacạnhkhácnhau,màsựhàilòngtrongcôngviệcnói chungcóthểđượcxemnhưmộtbiếnriêng.
TheoVroom(1964),sựhàilòngtrongcôngviệcthểhiệnởmứcđộmàngườil a o độ ngcócảmnhận,địnhhướngtíchcựcđốivớicôngviệctrongtổchức,thựcsựcảmthấythíchth úvớicôngviệc.Sựhàilòngtrongcôngviệclàtrạngtháimàngườil a o độngcóđịnhhướnghiệ uquảrõràngđối vớicôngviệctrongtổchức.
Kếtluậnc ủaWeiss(1967)hàilòngtrongcôngviệclàtháiđộvềc ô n g việc đượcthểhiệnbằngcảmnhận,niềmtinvà hànhvicủangườilaođộng.
Schneider&Snyder(1975)chor ằngsựhàilòngtrongcôngviệclàđánhg i á củacánhânvềđiềukiệnhiệntạivàkếtquảđócóđượctừcôngviệc.
Locke(1976)địnhnghĩasựhàilòngtrongcôngviệclàmộttrạngtháicảmxúcvuihaytíc hcựcdosựđánhgiácôngviệccủangườilaođộnghoặckinhnghiệmlàmv i ệc.Sựhàilòngt r o n g côngviệclàkếtquảnhậnthứct ốtc ủang ườ i laođộngvềnhữnggìđượcxemlàquantrọngm àcôngviệcmanglại.
TheoHackman&Oldham(1974)sựhàilòngđốivớicôngviệccủanhânviênđượcđị nhnghĩalàtháiđộtíchcựccủangườilaođộngđốivớicôngviệccủahọvàt ì n h h ì n h h o ạtđộ ngt ổngthểđ ế ntừk ếtquảcủasựnhậnthứcvànhữngđánhg i á khác.Sựhàilòngnàyđượcthúc đẩybởiviệchoànthànhnhiệmvụvàđạtđượcmụct i ê u củatổchức.
TheoS c h e m e r h o n ( 1 9 9 3 , đ ư ợ ctríchdẫnbởiLuddy,2005)sựhàilòngnhưlà sựphảnứngvềmặttìnhcảmvàcảmxúcđốivớicáckhíacạnhkhácnhaucủacông việccủanhânviên,baogồm:vịtrícôngviệc,sựgiámsátcấptrên,mốiquanhệvớiđồngn g h i ệ p,nộidungcôngv i ệc,sựđãingộvàcácphầnthưởnggồmthăngtiến,điềukiệnvậtchấtcủamôi trườnglàmviệc,cũngnhưcơcấucủatổchức.
TheoSpector(1997), sựhàilòngtrongcông việclàcáchmàngườilaođộngcảmnhận vềcôngviệcvàcáckhíacạnhkhácnhaucủacôngviệc.Nólàmứcđộmàn g ư ờ i laođộngthích
(hàilòng)hoặckhôngthích(khônghàilòng)côngviệccủa họ.B o l e s etal( 2 0 0 1 ) , tấtcảnhânviênhàilòngt r o n g c ô n g việccầnp h ảiđượcđộngviê nđúngcách.Sựhàilòngtrongcôngviệccóthểtạorasựnhiệttìnhnộitạicủanhânviênvàdẫndắt ngườiđóthựchiệncôngviệccủamình.Kếtquảlàsựhàilòngtrongcôngviệclà“xâydựngmột môitrườnglàmviệcquantrọngvàmộttrong nhữngmốiquantâmchínhlàquảnlýhiệuquả”
TheoW r i g h t & Kim( 2 0 0 4 ) , s ựhàilòngtrongc ô n g việclàs ựphùhợpgiữanhững gìngườil a o độngm o n g m u ốntrongc ô n g việcvànhữnggìhọcảmn h ậnđượctừcông việc.
TheoAmstrong(2006),sựhàilòngtrongcôngviệclàtháiđộvàcảmgiáccủan g ư ờ i l aođộngvềcôngviệccủahọ.Tháiđộtíchcựcvàtậntụyvớicôngviệcchỉras ựhàilòngđó. TheoKreitner&Kinicki(2007),sựhàilòngtrongcôngviệcchủyếuphảnánhmứcđộ mộtcánhânyêuthíchc ô n g việccủamình.Đóchínhlàtìnhcảmhaycảmxúccủangườinhâ nviênđóđối vớiđốicôngviệccủamình.
TạiViệtNam,NguyễnHữuL a m ( 2 0 0 7 ) trongquyềns á c h “Hànhvitổc h ức”c h o r ằngs ựhàilòngđốivớicôngviệclàtháiđộc h u n g củam ộtcánh ân đốivớic ô n g việccủacán hânđó.
TheoTrầnKimDung(2005)trongđềtàinghiêncứucấpBộ,sựhàilòngđốivớicông việcđượcđịnhnghĩavàđolườngtheo2khíacạnh:hàilòngnóichungđốivớic ô n g việcvàhà ilòngtheocácyếutốthànhc ủacôngv i ệc.Sựhàil ò n g nói chungcủaconngườilàcảmgiáckhihọhàilòng,hạnhphúcvềnhữngnhucầumàhọđặtravàđ ạ t đượcn h ờsựt á c độngc ủab ảnthân,cácyếutốkháchquan,chủq u a n khác.Sựhàilòngđốivớic ôngviệcbaogồmnhữngnhucầucủaconngườiđạtđượcthôngquasựtácđộngvàảnhhưởngcủa cácyếutốtrongmôitrườnglàmviệc.
Nhưvậy,córấtnhiềuk h á i niệmkhácnhauvềs ựhàilòngđốivớicôngviệccủanhânvi ên,tùytheoquanđiểmcũngnhưlĩnhvựcnghiêncứukhácnhau.Đểcóthểnắmrõđượcsựhàil òngđốivớicôngviệccủan h â n viênt r o n g cácl ĩnhv ự cn g à n h nghềk h á c nhaut ạinhữn gquốcgiakhácn h a u đãđượccácnhànghiêncứuthựchiệnnhằmxácđịnhcácnhântốnàoảnh hưởngởphầntiếptheo.
Ýnghĩacủasựhàilòngđốivớitổchức
Việcn g h i ê n cứusựh à i l ò n g đ ố ivớicôngviệccủanhânviêngiúpn h à lãnhđ ạ onắ mbắtđượcnhucầuthựcsự,nhữngđiềutạorasựhàilòng,nhữngđiềuchưahàilòngvànhữngđ iềugâyracảmgiácbấtmãnchongườilaođộngtrongtổchức.T ừđónhàlãnhđ ạ ocóthểcảithiệ n,sửađổi,bổsungchínhsáchnhâns ựtrongtổc h ứctrongkhuônkhổchophéptănghiệuqu ảlàmviệcvàtăngmứcđộgắnbócủan g ư ờ i laođộngvớitổchức,đ ả mb ảoc h o tổc h ứccóm ộtđộingũlaođ ộ ngchấtl ư ợ ngvàbềnvững.
Việc tổ chức cuộc điều tra về mức độ hài lòng của nhân viên không chỉ là cơ hội để họ chia sẻ những thuận lợi và khó khăn trong công việc mà còn giúp tổ chức thu thập những đóng góp giá trị từ nhân viên nhằm cải thiện chính sách nhân sự và môi trường làm việc Các chuyên gia hàng đầu về chất lượng như Deming và Juran đã khẳng định rằng việc gia tăng sự hài lòng công việc sẽ tác động tích cực đến cả chất lượng và năng suất Hơn nữa, tầm quan trọng của "nhân tố con người" trong việc tạo ra một môi trường sản xuất vượt trội cũng được nhấn mạnh bởi Ishikawa, cho thấy kiểm soát chất lượng hiệu quả phụ thuộc vào sự hiểu biết về việc điều khiển con người.
NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG
NHU CẦU XÃ HỘI NHU CẦU AN TOÀN CÁC NHU CẦU SINH LÝ
Cácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngđốivớicôngviệc
TheoM a s l o w , conngườilàmviệcđểt h ỏamãnnhữngnhucầuc ủachínhhọ.Nhuc ầutựn h i ê n c ủaconn g ư ờ i đ ư ợ cchiathành5 t h a n g bậckhácnhautừ“đáy”lênđến“đỉ nh”củatamgiác.
Cácnhucầucơbảnnhưăn,uống,ngủ,nơitrúngụ,… thườngđượcưutiênchúý trướcsovớinhữngnhucầubậccao.Mộtkhinhucầunàychưađượct hỏamãntớimứcđộcầnthiếtđểcóthểduytrìcuộcsốngthìcácnhucầukhácsẽkhôngthúcđẩyđư ợcconngười.Nhưngngaykhinhucầucơbảnđượcthỏamãnthìnhucầubậccaohơnlạixuấthi ệnvàcứthếtăngdần.
Conngườicánhânhayconngườitrongtổchứcchủyếuh à n h độngtheonhucầu.Chí nhsựthỏamãnnhucầulàmhọhàilòngvàkhuyếnkhíchhọhànhđộng.Vìt h ế,nhucầutrởthàn hđộnglựcquantrọngvàviệctácđộngvàonhucầucánhânsẽl à m thayđổihànhvicủaconng ười.Nóicáchkhác,ngườiquảnlýcóthểđiềukhiểnđượch àn h vicủacáct h à n h viênt r o n g t ổc h ứcb ằngcáchdùngcácc ô n g cụhoặcbiệnpháptácđộngvàonhucầuhoặckỳvọngcủahọl àmchohọhăngháivàchămchỉhơnvớicôngviệcđượcgiao,phấnchấnhơnkhithựchiệnnhiệ mvụvàtậntụyhơnvớicôngviệcđảmnhận.
ThuyếtE.R.Glàmộtsựbổsung,sửađổithànhcôngcholýthuyếtvềthápn hu cầucủaMaslow.Thuyếtnhậnra3kiểunhucầuchínhcủaconngười:
Sinhlý,ăn,mặc,ởđilại, họchành,… vàsựantoàn
ThuyếtE R G chor ằngtạicùngmộtt h ờiđiểmcóthểcónhiềunh ucầuả n h hưởng đếnsựđộngviên.Bêncạnhđóthườngxuyêncónhiềuhơnmộtnhucầuả n h hưởngcũngnhưt á c độngtrongcùngmộtc o n n g ư ờ ivàocùngmộtthờigian.Nếunhữngnhucầuởmứccaokh ôngđượcđápứngđủ,khaokhátthỏamãnnhữngn h u cầuởmứcdưới(củamôhình)sẽtăngc ao.
ThuyếtE R G sửd ụngthuậtngữ“mứcđộlấnátc ủathấtvọngvàe s ợ”( frustrationa ndshyaggressiondimmension).Sựliênquancủanóđếncôngviệclà:T h ậmchíkhicácn hucầuởấpđộcaokhôngđượcthỏamãnthìcôngviệcvẫnđảmb ảochonhữngnhucầusinhlýở cấpthấpvàcánhânsẽtậptrungvàocácnhucầunày.Điềunày,giảithích đượctạisaocácnhân viênhaytìmk i ếmmứclươngcaohơnvàđiềukiệnlàmviệctốthơnngaycảkhinhữngđiềukiện nàytốtvàđạtcáct i ê u chuẩncủathịtrườnglaođộng.Khicácnhânviênchưacảmthấythỏam ãnvớin h u cầugiaotiếpvànhucầutăngtrưởng hiệntại,họsẽtìmcáchthỏamãn
Bằngcáchkhảosáttrênm ẫuvớiđốitượnglànhữngnhânviênkếtoánvàkỹsư.Mỗing ườiđượcphỏngvấnvềcôngviệccủamìnhđểtìmracácyếut ốtíchcực(s ựhàil ò n g ) haykhô ngtíchcực( s ựbấtmãn) cóảnhhưởngđếns ựhàil ò n g trongc ô n g v i ệc.Kếtquảphântíchđ ãx á c đ ị n h được2 nhómcóả n h hưởngtráin g ư ợ c nhauđốivớicôngviệc,nhưsau:
Vấnđềđ ộ n g viênn g ư ờ i laođ ộ ngphảigiảiquyếtđồngt h ờicảhainhómn h â n tố duytrìvàđộngviên.Tráchnhiệmcủađộ ingũquảntrịlàphảiloạitrừs ựbấtmãnvàtạorasựthỏ amãn,khôngthểchútrọngmộtnhómnàocả.
Vìthế,thuyếthainhântốcủaF.Herbergrấtcóýnghĩađốivớicácnhàquảnlýđểlàmh àil ò n g nhânviên.C á c nhàquảnlýt r ướchếtphảicảithiệncácyếutốduytrìtrướckhimuốnlà mtăngs ự độngviênc h o nhânviênc ủahọ.Nhàquảnlýcầnphảithườngxuyêntìmgiảip h á p đểlàmđad ạ ngcôngviệcc ủan h â n viênvìđiềuđósẽtạoranhiềuyếutốđộngviênhơn.
StaceyJohnAdamschorằngnhânviêncóxuhướngđánhgiásựcôngbằngtheocáchs osánhcôngsứchọbỏravớinhữngthứhọnhậnđượccũngnhưsosánhtỷlệđóc ủ ahọvớiđồng nghiệpt r o n g côngty.Nếuk ếtquảngangbằngthìhọs ẽt i ếptụcnổlựcvàgiatănghiệusuấtc ôngviệccủamình.Nếuthùlaov ư ợ tquásựm o n g đợi,họcóxuhướnggiatăngcôngsuấttr ongcôngviệc,ngượclạinếuthùlaothấphơnsovớiđónggóphọcóxuhướnggiảmbớtnổlựch oặctìmgiảiphápnhưv ắngmặttronggiờlàmviệc(Pattanayak,2005).
Khiđốimặtvớisựkhôngcôngbằngconngườithường cóxuhướngchấpnhận,ch ịuđựngdohọhiểurằngkhôngcócôngbằngtuyệtđốichotấtcảmọingườivàđểđạttớis ực ô n g bằngthìkhôngt h ểcóđượct r o n g n g ắnhạn.Nhưngnếuhọp h ảiđốimặtvớis ựk h ô n g c ô n g bằnglâud à i thìhọs ẽbấtmãn,phảnứnglạivàthậmchíhọsẽngừngviệc.
Giá trị các phần thưởng Phần thưởng hợp lý theo nhận thức
Phần thưởng nội tại Sự thỏa mãn
Khả năng thực hiện nhiện vụ Động cơ Kết quả thực hiện nhiệm vụ
Nhận thức về nhiệm vụ
Khả năng được nhận thưởng
Thuyếtvềsựcôngbằngđòihỏinhàquảntrịphảiquantâmtớicácnhântốchiphốiđến nhậnthứccủangườilaođộngvềsựcôngbằngvàtừđótácđộngđểtạoc h o ngườilaođộngcóđư ợcmộtnhậnthứcvềs ựcôngb ằng(NguyễnHữuL a m , 1996,tr.129-130).
VictorH.Vroomchorằngđộngviênlàkếtquảcủanhữngmongđợicủacánhân.Sự độngviêncủaconngườiphụthuộcvàohainhântốlàmứcđộmongmuốnthựcsựcủacánhânđố ivớiviệcgiảiquyếtcôngviệcvàcánhânđónghĩvềcôngviệcnhưthếnàovàsẽđạtđếnnónhưt hếnào.Vìthế,ứngdụnglýthuyếtvàothựct i ễncóthểthấy,muốnngườilaođộngcóđộnglực hướngtớimụctiêun à o đót h ìn g ư ờ iquảnlýphảitạonhậnthứcchongườilaođộngrằngnổl ựccủahọsẽmanglạinhữngphầnthưởngtươngxứngvớimongmuốncủahọ.
Toànbộsựcốgắnghaysứcmạnhc ủađộngcơth úc đẩytùythuộcvàogiátrịphầnth ưởngvàxácsuấthaykhảnăngnhậnđượcphầnthưởngđó.Tiếpđó,kết quảthựchiệnnhiệmvụđượcxácđịnhbởiđộngcơthúcđẩy,khảnănglàmviệccủac o n người (kiếnthứcvàkỹnăng)vàs ựnhậnthứcvềnhiệmvụcầnthiết.Sựthựchiệntốtnhiệmvụtấtyếusẽ dẫnđếnphầnthưởngnộitại(tiềnbạc,hiệnvật)vàphầnthưởngb ê nn g o à i (điềukiệnlàmviệc ,địavị).Nhưngphầnt h ư ở ngnàycùngvớip h ầnthưởnghợplýtheonhậnthức(nghĩalàmỗi cánhânnhậnthứcvềtínhhợplývàsựcôngbằngđốivớiphầnthưởng)sẽdẫnđếnsựhàilòng.
Nhưvậy,sựhàilòng làkếtquảtổnghợpcủanhiềuphầnthưởng.Môhìnhhìnhnàyl àcáchmiêutảthíchhợphơnvềhệthốngđộngcơthúcđẩy.
Cácnhàn g h i ê n cứuS m i t h , Kendall,vàHulin( 1 9 6 9 ) củat r ư ờ n g ĐạihọcC o r n e l đãxâydựngcácc h ỉtiêu sốmôtảcông việc(JDI-
JobDecretiveI n d e x ) đểđ á n h giámứcđộhàilòngtrongcôngviệccủamộtngườithôngq ua5yếutốlàbảnchấtcôngviệc,t i ềnl ư ơ n g , t h ă n g tiến,đồngnghiệpvàs ựgiámsátcủacấ ptrên.T h a n g đonàykhán ổit i ếngtrênthếgiới,nóđãđượcs ửdụngt r o n g hơn1 0 0 0 ng hiêncứuởcáctổchứctrongnhiềulĩnhvựckhácnhau.
Sauđó,CrossmanvàBassem(2003)đãbổsungthêm2yếutốthànhphầnnữalàph úclợivàmôitrườnglàmviệcthành7yếutố.
Khảo sát sự hài lòng trong công việc (JSS) của Spector là công cụ nổi tiếng để đo lường mức độ hài lòng của người lao động Tuy nhiên, mô hình Chỉ số Đánh giá Công việc (JDI) của Spector (1985) lại cho kết quả không cao trong lĩnh vực sản xuất Do đó, Spector (1997) đã điều chỉnh và phát triển mô hình mới để đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ Mô hình mới này bao gồm 9 yếu tố quan trọng: lương, cơ hội thăng tiến, quản lý/giám sát, phúc lợi, phần thưởng bất ngờ, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, bản chất công việc và thông tin phản hồi Kết quả này đã được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức dịch vụ, bao gồm bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe.
Luddy (2005) đã sử dụng chỉ số mô tả công việc JDI để nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của người lao động tại viện y tế cộng đồng ở Western Cape, Nam Phi Nghiên cứu cho thấy có năm khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong đó yếu tố đồng nghiệp có tác động mạnh nhất, tiếp đến là bản chất công việc và sự giám sát của cấp trên Bên cạnh đó, hai yếu tố là cơ hội thăng tiến và tiền lương cũng khiến người lao động cảm thấy bất mãn Luddy đã chia các nhân tố liên quan đến sự hài lòng thành hai nhóm: nhóm thứ nhất bao gồm các yếu tố như chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, tuổi và tình trạng hôn nhân; nhóm thứ hai là các nhân tố tổ chức như bản chất công việc, sự đãi ngộ/tiền lương, sự giám sát của cấp trên, cơ hội thăng tiến và vị trí công việc.
2.1.4.4 MôhìnhnghiêncứucủaTrầnKimDung(2005) ỞViệtNam,TrầnKimDung(2005)đãthựchiệnnghiêncứuđolườngmứcđộhàilò ngcôngviệctrongđiềukiệncủaViệtNambằngcáchsửdụngchỉsốmôtảtrongJDI,tácgiảđã bổsungthêmhainhântốlàphúclợicôngtyvàđiềukiệnlàmviệcđểphùhợpvớitìnhhìnhcụthể củaViệtNam.MụcđíchchínhcủanghiêncứunàynhằmkiểmđịnhgiátrịthangđoJDIcũngn hưxácđịnhcácnhântốảnhhưởngnhưthếnàođếnsựhàilòngcôngviệccủanhânviênởViệt Nam.Phântíchnhântố(EFA)vàphântíchnhântốkhẳngđịnh(CFA)đượcsửdụngtrongngh iêncứunày.Kếtquản g h i ê n cứunàynhântốb ảnc h ấtcôngviệcvàcơhộiđ à o tạothăngtiến đượcđ á n h giálàtácđộngmạnhn h ấtđốivớis ựhàil ò n g trongcôngv i ệc.Tuyn h i ê n , hạ nchếcủanghiêncứunàylàđốitượngkhảosátchủyếulàcácnhânviênđ a n g thamg i a n g h i ê n cứucáckhóahọcbuổitốic ủaT r ư ờ n g Đ H K in h T ế TPHồChíMinh.Họđượcđánhgiálàn hữngngườicóđịnhhướngvềtươnglainhiềuhơn,dođónhucầuphivật chấtđượcđánhgiácaohơnnhucầuvậtchất.
Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo và thăng tiến
Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên
Sự giám sát của cấp trên Đồng ngiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi
2.1.4.5 Mộtsốmôhìnhnghiêncứukhác oVũThịBíchTrâm(2014):“Nghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngđ ốivớicôngviệccủanhânviênNHTMcổp h ầnÁ ChâuThànhp h ốHồChíMinh”,sửdụngmô hìnhcủaTrầnKimDung(2005),đãđượcbổsungnhântốthứ8là“Thươnghiệungânhàng”,m ôhìnhbaogồm:Bảnchấtcôngviệc,tiềnlương,đàot ạovàthăngtiến,sựgiámsátc ủacấptrên, đồngn g h i ệp,phúclợi,điềukiệnlàmv i ệc,t h ư ơ n g hiệungânhàng.Ngoàira,g i ớitính,đột uổi,trìnhđộhọcv ấn,thâmniêncôngtác,thunhậpvàvịtrícôngtácđượcđưavàokhảosát. oHuỳnhT h ịThanhLoan( 2 0 1 4 ) : vớin g h i ê n cứu”Đol ư ờ ngsựhàil ò n g tro ngcôngviệccủanhânviêntạiAgribankPhướcKiển”,đãsửdụngmôhìnhgồm7 nhânt ố:T iềnl ư ơ n g , bảnc h ấtcôngviệc,cơhộiđàotạovàthăngtiến,lãnh đạo,điềukiệnlàmviệc,đồ ngnghiệp,phúclợi. oĐỗNgọcNhưP h ư ợ ng( 2 0 1 1 ) : vớin g h i ê n cứu“Đol ư ờ ngmứcđộthỏam ã n đốivớicôngviệccủanhânviênngânhàngtạiThànhphốHồChíMinh”,đãsửdụngmôhình gồm10nhântốnhưsau:Bảnchấtcôngviệc,cơhộiđàotạovàthăngt i ến,cấptrên,đ ồ ngng hi ệp,tiềnlương,phúclợi,s ựổnđ ị nhcôngviệc,điềukiệnl à m việc,giátrịcôngviệc,chínhsách đánhgiánhânviên. oTrầnThịHuỳnhAnh(2014):vớinghiêncứu“Cácnhântốảnhhưởngđếns ựthỏamã nt r o n g côngv i ệcc ủanhânviêntrườnghợpNHTMcổp h ầnCôngthươngViệtNam”,vớ imôhìnhgồm7nhântố:Thunhập,cơhộiđàotạovàthăngt i ến,cấptrên,đồngnghiệp,đặcđiể mcôngviệc,điềukiệncông việc,phúclợi.
Mốiquanhệgiữasựhàilòngđốivớicôngviệcvớiđặcđiểmcánhân
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động, bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ và thâm niên công tác Theo Murray và Atkinson (1981), phụ nữ thường chú trọng hơn đến các yếu tố xã hội, trong khi nam giới lại quan tâm nhiều đến lương, thăng tiến và cạnh tranh Kết quả nghiên cứu của Robbins và cộng sự (2003) cho thấy đa số phụ nữ cảm thấy hài lòng với công việc của họ Về trình độ, Tom (2007) chỉ ra rằng nhóm lao động không có kỹ năng có mức độ hài lòng thấp hơn so với nhóm có kỹ năng (33,6%-55,8%) Thâm niên và độ tuổi cũng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, với nghiên cứu của Robbins cho thấy có mối quan hệ giữa thời gian làm việc và sự hài lòng Cuối cùng, thu nhập, bao gồm tiền lương cơ bản, phụ cấp, tiền thưởng và các phúc lợi, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, với các yếu tố này có tác động tích cực đến động lực làm việc và sự trung thành với doanh nghiệp (Trần Kim Dung, 2010).
Nhưvậy,việcng hi ên cứuđặcđiểmcánh ân cól i ê n quanđế ns ựhàilòngtrongcôn gviệclàcầnthiết.Cácnghiêncứutrướcđâychỉrarằng,nhữngyếutốcán h â n khôngnhữngả nhhưởngđếnsựhàilòngđốivớicôngviệc,màsựkhácbiệtvềcácđặcđiểmcánhâncũng dẫnđếnsựhàilòngđối vớicôngviệckhácnhau.
Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo và thăng tiến
Sự giám sát của cấp trên Sự hài lòng đối với công việc tại Agribank Bến Tre Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi Thương hiệu ngân hàng
- Thứnhất,môhìnhcủaTrầnKimDung( 2 0 0 5 ) thựchiệnnghiêncứuđol ư ờ ngmứ cđộhàilòngcôngviệct r o n g điềukiệnc ủaViệtNamvới7 yếut ố:(1)Bảnchấtcôngviệc,
- Thứhai,Môhìnhc ủaVũThịBíchTrâm( 2 0 1 4 ) , vìlàmôh ì n h dựatheomôhình củaTrầnKimDung,
(2005),đãđượcđiềuchỉnhbổsungyếut ố“Thương hiệungânhàng”chophùhợpvớiloạih ìnhdoanhnghiệplàngànhngânhàngvàtiếnh à n h n g h i ê n cứusựhàil ò n g đốivớic ô n g vi ệccủan h â n viênNHTMcổphầnÁ C h â u tạiThànhphốHồChínhMinh.
Nhưvậy,môhìnhnghiêncứukếthừacủatácgiảg ồm8yếut ốđộclậpvà1yếutốphụth uộc,nhưhìnhsau:
Phươngphápnghiêncứu
Quytrìnhnghiêncứu
Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Thực trạng của ngành ngân hàng tại Bến Tre và Agribank Bến Tre
Phân tích các nghiên cứu của các tác giả trong nước và ngoài nước
Chọn mô hình nghiên cứu và thang đo đã được kiểm định
Nghiên cứu định tính Bước 2: Phỏng vấn tay Bước1: Phỏng vấn bằng đôi phương pháp 20 ý kiến
Xác định bảng câu hỏi sơ bộ
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (Nv) Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Xác định bảng câu hỏi chính thức
Nghiên cứu định lượng chính thức (N 3)
Kiểm định Cronbach’s Alpha Thử phân tích tương quan, hồi quy
Kiểm định sự khác biệt Phân tích EFA
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc
Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre
Phươngphápnghiêncứu
Nghiêncứuđịnhtínhlàmộtdạngnghiêncứukhámphá,làphươngpháptiếpcậnnhằmtì mcáchmôtảvàphântíchđặcđiểmvănhóavàhànhvicủaconngườivànhómngườitừquan điểmcủanhànghiêncứu.Cungcấpthôngtintoàndiệnvềcácđ ặ c đ i ể mc ủamôitrườngxãh ộ inơinghiêncứuđượctiếnhành.C u ốic ù n g , phươngphápnghiêncứuđịnhtínhchophépp háthiệnnhữngchủđềquantrọngmàcácnhànghiêncứucóthểchưabaoquátđượctrướcđó. Mụcđíchc ủ anghiêncứuđịnhtínhlàtácgiảmuốnkhámphácácyếutốcóthểảnhh ư ở n g đ ế nsựhàilòngđốivớicôngviệccủanhânviênt ạiAgribankBếnT r e Kếtquảnghiêncứu địnht í n h vớithamkhảotừt h a n g đotổnghợpt ừcácmôhìnhnghiêncứukếthừa(xemphụlục
Tácgiảđãgửibảngphỏngvấn20ýkiến(xemphụlục02A)cho22ngườilànhânviê ntạiAgribankBếnTre,kếtquảthuvềđược19phiếuvới362biếnquansátdocácnhânviêntự viếtvào,trongđócó89biếnquansátđượcxácđịnhkhôngtrùngnhau(xemphụlục02B).Kếtq uảtổnghợp,nhưsau:
Làkỹthuậtthuthậpdữl i ệuthôngquaviệcthảoluậng i ữahain g ư ờ i:nhànghiêncứuvà đốit ư ợ ngt h u thậpdữliệu(NguyễnĐìnhThọ-
2013trang1 2 6 ) Trongquátrìnhphỏngvấntácgiảcầnnêurõlýdo,mụcđíchthựchiệncuộ cphỏngv ấn,đưaramộtsốgợiýnhằmgiúpchođốitượngđượcphỏngvấnnắmrõđượcvấnđề cầntraođổi đểđạtđượckếtquảtốthơncủacuộcphỏngvấn.
Tácgiảđãthựchiện5cuộcphỏngvấntayđôitheodànbài(xemphụlục03A)vớiđốitượn glànhiênviêntạiAgribankBếnTrevàchinhánhtrựcthuộc,trongquát r ì n h thựchiệncóti ếnhànhghihìnhvàghiâmnhằmmụcđíchxemhoặcnghelạikhitổnghợp,cụthểgồm:
Kếtquảđãthuđược59biếnquansáttrongđócó6 biếnquansátmớiđượcx á c đị nh.Kết thúcbước“ P h ỏngvấntayđôi”tổngsốbiếnquansátđượcthuthậpđượclà
Làkỹthuậtthuthậpdữliệuphổbiếnnhấttrong dựánnghiêncứuđịnhtính.Việct h u th ậpdữliệuđượcthựchiệnthôngquahìnhthứcthảoluậngiữacácđốit ư ợ ngnghiêncứuvớisự hướngdẫncủanhànghiêncứu.Trongquátrìnhthảoluậnnhànghiêncứuluôntìmcáchđàos âubằngcáchhỏigợiýt r ựctiếpcácđốitượng nghiêncứunhằmh ư ớ ngd ẫnchocácthảoluậnsâuhơn(NguyễnĐìnhT h ọ-
Mụcđíchc ủ aviệcthảoluậnnhómcủat á c giảlàn h ằmtìmr a thêmđượcnhữngbiếnq uansátmớiđểbổsungvàobộsưutậpcácbiếnquansátvềcácyếutốả n h hưởng“Sựhàilòngđối vớicôngviệccủanhânviêntạiAgribankBếnTre”theocảmnhậnđốitượngthamgiathảoluận Lýdothứhaitácgiảmuốnt h ô n g quacácc u ộcthảoluậnnhómđểcóđánhgiámứcđộquantr ọngcủatừngbiếnquansátcóthểảnhhưởngđếnđềtàinghiêncứu.Căncứvàoviệcphânl oạibiếnquansátvớicácmứcảnhhưởngđượcđánhsốtừ1đến3vàloạibỏđểtácgiảcóthểxâyd ựngb ảngcâuhỏikhảosát.
Tácgiảđãtổchứcđượchaicuộcthảoluậnvớihainhómnamvànhómnữvàohaithờiđiể mkhácnhau.Cụthểnhómnamđượctổchứcvàongày25/12/2014với9t h à n h viênnamtha mgia;nhómnữđượctổchứcvàongày16/01/2015với9ngườinữthamdự,trongquátrìnhthự chiệncótiếnhànhghihìnhvàgh i âmnhằmmụcđíchxemhoặcnghelạikhitổnghợp.Kếtquảc ụthểnhưsau: o Bước 3.1:Nhóm nam
Thuthậpđược3biếnquansátmới,nângtổngsốbiếnquansátthuthậpđượclên9 8.Q u a đánhgiámứcđộq u a n trọngc ủa98biếnquansátthuđược34biếnquansátđượcđánhs ốtừ1đến3và64biếnquansátbịloạibỏvìlýdotrùngý,khôngphùhợp,…
(xemphụlục04A:DànbàivàkếtquảthảoluậnnhómNam). o Bước3.2:Nhóm nữ
Thuthậpđược4biếnquansátmới,nângtổngsốbiếnquansátthuthậpđượclên1 02.Quađánhgiámứcđộquantrọngcủa102biếnquansátthuđược37biếnquansátđượcđá nhsốtừ1đến3và65biếnquansátbịloạibỏvìlýdotrùngý,khôngphùhợp,…
Nhưvậy,dựatheok ếtquảnghiênc ứuđịnhtínhđãthựchiệnt ại3bướctrêntácgiảđãt huđược102biếnquansát(xemphụlục04C).Thôngquaviệcthảoluậnhainhómm ộtsốbiến quansátcóm ứcđộkhácnhaugiữahainhóm,trongđók h i
Tácgiảđãtổnghợpcácbiếnquansátthuthậpđượcsaukhiđãloạibỏquahaic u ộcthảolu ậnnhóm,kếtquảđãloạibỏ61biếnquansátvàtậphợpđược41biếnquansátdùngđểđưavàob ả ngcâuh ỏikhảosátnghiên cứuđịnhlượng(xemphụlục04D).
Phươngphápđịnhlượnglàphươngpháptruyềnthốngtrongnghiêncứukhoah ọc. Khácvớinghiêncứuđ ị n h tínhtrongđódữliệuđượcdùngđểkhámpháquyl u ậtcủahiệntượ ngkhoahọcchúngtacầnnghiêncứu,nghiêncứuđịnhlượngnhằmmụcđíchthuthậpdữliệuđể kiểmđịnhcáclýthuyếtkhoahọcđãđượcsuydiễntừlýthuyếtđãcó(NguyễnĐìnhThọ-
Phươngphápkhảosátlàdạngthiếtkếđểthuthậpdữliệuphổbiếnnhấttrongnghiêncứu đ ị n h l ư ợ ng,đặcbiệtlàtrongkinhd o a n h Lýdophổbiếnc ủaphươngp h á p khảosátchop hépchúngtathuthậpđượcnhiềudạngdữliệukhácnhauphùhợpchotừngdựánnghiêncứuc ụthể.Đặcbiệtlàtrongthịtrườngchưapháttriển,dữliệuthứcấpt h ư ờ ngkhôngcóhoặck h ôn gđủ,l ạchậuvàđộtincậykhôngcao(NguyễnĐìnhThọ-2013trang169).
Tấtcảcácbiếnq u a n sáttrongcácyếutốthànhp h ầnđ ề us ửd ụngthangđoLikert5bậctr ongđólựachọnsố1hoàntoànkhôngđồngývớibiếnquansátvàlựac h ọnsố5làhoàntoànđồng ývớibiếnquansát.Nộidungcácbiếnquansáttrongcácyếutốđãđượct ổnghợptừviệcnghiên cứuđịnhtínht á c giảđãthựchiệnđốivớinhânviêntạiAgribankBếnTre.
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đã lập thành bản câu hỏi khảo sát sơ bộ với 41 biến quan sát, bao gồm 8 yếu tố độc lập với 39 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được gửi đến 3 đơn vị trực thuộc Agribank Bến Tre, kết quả thu được tổng cộng 85 phiếu Qua kiểm tra sơ bộ, tác giả đã loại 12 phiếu không đạt yêu cầu, còn lại 76 phiếu được sử dụng làm dữ liệu phân tích sơ bộ về "Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre".
Bước1.1:Tácgiảđãtiếnhànhmãhóadữliệu(xemphụlục06),nhậpdữliệuv à o SPSS
22với76phiếuvàchạykiểmđịnhCronbach’sAlphachotừngbiếnđộcl ậpvàbiếnphụthu ộcvềsựhàilòngchung.Kếtquả9/9biếnđềuđạtvớiC r o n b a c h ’ s Alpha>0.6vàcácbiế nquansátcóhệsốtương quanbiếntổng>0.3.Trongđó,cóbiếnquansátBC3cóhệsốtươn gbiếntổng=1vàchấpnhậnt h a n g đokhitổng phươngsaitrích > = 0 5 0 % Kếtquảk h i xoaymatrậ nđược9yếutố,trongđóyếutốthứ9là“BC3-
Tôiđượcquyềnquyếtđịnhđểgiảiquyếtcôngviệccủamình”và“DN3- Đồngnghiệplàngườiđángtincậy”cóphươngsaitríchnhỏhơn0.50%.
07)có9yếutốvới37biếnquansát(trongđócó8yếutốđộclậpvới35biếnquansátvà1yếutốph ụthuộcvới4biếnquansát),cácdònginnghiênglàcácbiếnquansátmớiđượckhámphátrong quátrìnhnghiên c ứuđịnhtínhsovớithangđomôhìnhnghiêncứukếthừa,cácyếutốđượcmã hóanhưsau:
28 Thườngxuyênlàmviệcthêmgiờ,hoặcmangcôngviệcvềnhàlàmm ớikịptiến độ DK4
Tácgiảđãt i ếnhànhthuthậpt h ô n g tinkhảosátbằngcáchg ửibảngcâuhỏic h í n h thức chocácđ ố i t ư ợ nglànhânviênvàcánbộquảnlýcấptrungđ a n g làmviệct r o n g biênc h ết ạit rụs ởAgribank BếnT r e , cácch i nhánhloạiIIIt r ựct hu ộc( b a o gồmcủacácphònggiao dịchtrựcthuộcchinhánhloạiIII)bằngcáchgửitrựct i ếpvàgửithôngquacácmốiquanhệ.Vi ệcgửivànhậnphiếukhảosátchođếnkhiđạtyêucầuđủsốlượngmẫukhảosátthìdừnglại. DữliệuthuthậpquakhảosátchínhthứcđượcnhậpvàoSPSS22,thôngquac ô n g cụ
Để kiểm soát bộ dữ liệu và các yếu tố phát sinh trong Excel 2010, bạn cần thực hiện các bước sau: Bước 2.1: Nhập dữ liệu vào máy tính và trong quá trình này, kiểm tra loại bỏ những phiếu không phù hợp Bước 2.2: Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra xử lý các lỗi do nhập liệu, loại bỏ các mẫu bị trùng và đảm bảo tỷ lệ giá trị Missing không vượt quá 10% tổng số mẫu Bước 2.3: Tiến hành kiểm tra độ tin cậy của các yếu tố bằng Cronbach’s Alpha Bước 2.4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các biến quan sát sau khi đã loại bỏ các biến không đảm bảo độ tin cậy và yếu tố phụ thuộc.
Chương2làmộtchươngrấ tquant r ọngtrongnghiêncứu,trìnhbàycơsởlýthuyết,k h á i n i ệmvềs ựhàilòngt r o n g côngviệccủanhiềut á c giảđượcsắpxếptheot h ờigianh ì n h th ànhlâunhấtđếnhiệnnay.Đồngthờinêulêný nghĩavàcácn h â n tốảnh hưởngsựhàilòngđốivớicôngviệc.
Trongchươngnàytácgiảđãtrìnhbàymộtsốmôhìnhnghiên c ứuvềsựhàiđốivớicô ngviệccủacácnhànghiêncứunổitiếngtrênthếgiớivàmôhìnhnghiêncứucấpbộcủaTrầnK imDungđãđượcđiềuchỉnhchophùhợpvớiđiềukiệncủaViệtNam.N g o à i r a cò n cómộts ốmôh ì n h n g h i ê n cứukhácđãđiềuchỉnht r o n g n g à n h ngânhàngvàkinhnghiệpvềviệc nângcaosựhàilòngđốivớicôngviệccủan h â n viêntạimộtsốngânhàngởViệtNam
Thôngquađótácgiảđãđềxuấtmôhìnhnghiêncứukếthừavề“sựhàilòngđốivớicôn gviệcc ủanhânviênt ạiAgribankBếnT r e , gồm8yếut ốđộclậpvà1yếutốphụt h u ộc,trongđ ó7yếutốtừmôhìnhTrầnKimD u n g vàbổs u n g thêmyếutố“ t h ư ơ n g hiệungânh à n g ” D ựavàomôhìnhn g h i ê n cứukếthừat á c giảđãt i ếnhànhnghiêncứuđịnhtínhvàđịnhlượngsơ bộđểtìmrathangđochínhthức.
GiớithiệuvềAgribankvàAgribankBếnTre
SơlượcAgribank
Thànhlậpngày26/3/1988,h o ạtđộngtheoLuậtcácT ổchứcTíndụngViệtNam,đến nayNgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam( A g r i b a n k ) làNHTMhà ngđầugiữvaitròchủđạovàchủlựctrongpháttriểnkinhtếViệtNam,đặcbiệtlà đầutưchonôngnghiệp,nôngdân,nôngthôn.
AgribanklàNgânhànglớnnhấtViệtNamcảvềvốn,tàisản,độingũcánbộn h â n viên, mạnglướihoạtđộngvàsốlượngkháchhàng.Sốliệutínhđến3 1 / 1 2 / 2 0 1 4 , củaAgribank trênnhiềuphươngdiện(tríchWebsiteAgribank),như:
- Mạnglướih o ạtđộng:g ầ n 2.300chin h á n h vàphònggiaodịcht r ê n toànquốc,ch inhánhCampuchia.
GiớithiệuAgribankBếnTre
AgribankBếnT r e t h à n h lậpvàongày26/03/1988 vớitêng ọilàNgânhàngNôngn ghiệpBếnTretheoquyếtđịnhsố39/NH-
TCCB của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) được thành lập cùng ngày với Agribank, với đội ngũ 547 nhân viên có trình độ không đồng đều: 6,4% đại học, 69% trung cấp, 20% sơ học và 4,6% chưa qua đào tạo Tất cả các thao tác nghiệp vụ đều thực hiện bằng thủ công, với nguồn vốn huy động khoảng 3,14 tỷ đồng và dư nợ khoảng 15,04 tỷ đồng Chủ yếu là dư nợ các doanh nghiệp do địa phương quản lý, làm ăn kém hiệu quả, thường xuyên lỗ, nợ quá hạn có lúc lên đến 50-60% trên tổng dư nợ.
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Tín dụng Phòng HCNSPhòng KHTH Phòng KTKSNB Phòng KTNQ
PGD PGD PGD PGD PGD
PGD PGD PGD PGD PGD PGD Đếnngày15/11/1996 chínhthứcđổitênt h à n h N g â n hàngNôngnghiệpvàP h á t triểnNôngthônViệtNam(Agribank) vàAg r i b a n k BếnTrecũngđượcthànhl ậptheoq uyếtđịnhsố198/1998/QĐ-
NHNN5ngày02/06/1998củaThốngđốcN H N N AgribankBếnTrecó01HộiSở,08chin hánhHuyện,Thịxã,10chinhánhl i ê n x ã , 02P h ò n g giaodịch,01Bàntiếtkiệm.Hiệnnay,
A g r i b a n k BếnT r e có01HộiSởtỉnh,10c h i n h á n h loạiI I I và18P h ò n g giaodịcht r ựct h u ộc.Trảiqua27nămxâydựngvàtrưởngthành,đãpháttriểnlớnmạnhtheomôhìnhmộtngâ nhàngđan ă n g theoh ư ớ nghiệnđạivớimạngl ư ớ itrãiđ ề ut ấtcảkhuvựcđôngdâncưtrong toàntỉnh.
Cơcấutổchứcquảnlý
AgribankBếnT r e có01Giámđốc,02phóGámđốcvà07phòngchuyênđềđượcph âncôngnhiệmvụcụt h ểnhưs a u : Giámđốcphụtrách:phòngHCNS,phòngKHTH,phòng KTKSNB;01phóGiámđốcphụtráchphòngtíndụng,phòngĐiệntoán,phòngDV-
Marketing;0 1 phóGiámđốcphụtráchp h ò n g KTNQ.Chứcn ă n g nhiệmvụtừngphòng(x emphụlục08).
Thựctrạngh o ạtđ ộ ngsảns u ấtkinhd o a n h tạiA g r i b a n k BếnTregiai đoạn2010-2014
Chứcnănghoạtđộngkinhdoanh
Vớit h ếmạnhvềmạngl u ớivàmụctiêuđứngđ ầ ut h ịt r ư ờ ngtàic h í n h nôngt h ô n , A gribankBếnTrengoàiviệcpháthuythếmạnhcủamìnhtrênthịtrườngtàic h í n h nôngthô ncònthựchiệnđầyđủchứcnănghoạtđộng kinhdoanhcủaNHTM:
Nhómc ấptínd ụng:Chovay;C h i ếtkhấu,táic h i ếtkhấuc ô n g cụchuyểnnhượngv àgiấytờcóg i á k h á c ; Bảolãnhngânhàng;Pháthành thẻtíndụng;Baot h a n h toántrong nước,baothanhtoánquốctế;CáchìnhthứccấptíndụngkhácsaukhiđượcNHNNchấpthuận.
Nhómtiềngửi:Tiềngửithanhtoán,tiếtkiệmkhôngkỳhạn;tiếtkiệmcókỳh ạn;tiếtki ệmlinhhoạt;tiếtkiệmansinh,vàcácloạitiềngửitiếtkiệmkhácvàđặcb i ệtkháchhàngcóthể gửirútnhiềunơitạitấtcảcácđiểmgiaodịchAgribanktrêntoànlãnhthổViệtNam.
Nhómdịchvụkiềuhốivàmuabánngoạitệ:Nhậnvàchitrảkiềuhốivớihơn1000ngân hàngđạilýtại113quốcgiavàvùnglãnhthổ;NhậnvàchitrảkiềuhốiquahệthốngWesternUn ion,điệnSwift,Maybank,Russlavbank, CTBC bank,K o o k m i n b a n k , BNYMell onTaipel,…;Muabánngoạitệgiaongay;Muabánngoạitệkỳhạn.
Nhómdịchvụthẻ:Thẻg h i nợn ộiđịa;T h ẻg h i nợ/tíndụngquốctếVisa/
M a s t e r C a r d ; Thẻliênkếtsinhv i ê n ; Thẻlậpn g h i ệp;máyrútt i ềntựđộngATM;Đ ơ n vịchấpnhậnthẻ(EDC/POS).
Nhómdịchvụthanhtoántrongn ư ớ c:Chuyểntiềnt r o n g n ư ớ c;Thungân sáchnhànước;thanhtoánhóađơn;nhờthutựđộng;séctrongnước,
NhómdịchvụSMS,VnTopup:Vấntinsốdư;Thôngbáob i ếnđộngsốdư;Nạptiền điệnthoạitrảtrước;NạpvíđiệntửVnMart;ChuyểnkhoảnSMS;Chuyểnk h o ảnM-plus,
TấtcảcáchoạtđộngtrênA g r i b a n k BếnT r e đượcp h é p thựchiệnsauk h i A g r i b a n k phâncấpvàủyquyền.
Thựctrạnghoạtđộngkinhdoanhgiaiđoạn2010-2014
2014ghinhậnsựnổlựcvượtbậccủaAgribankBếnTretronghoạtđộngkinhdoanh.Mặcdùc hịutácđộnglớntừkhókhănchungcủanềnk i n h tế,cùngvớisựcạnhtranhngàycànggaygắt từcácNHTMkháctrênđịabàn,nhưngđơnvịvẫnh o ạtđộngổnđ ị n h vàđạtđượcs ựtăngt rư ở ngvữngc h ắchàng năm.Hầuhếtcácchỉtiêukinhdoanhhàngnămđềuđạtvàvượtsokếhoạ chTrụsởc h í n h giao,đảmbảođịnhhướngpháttriểnvàquađógópphầntíchcựcvàosựphátt r i ểnkinhtế-xãhộitỉnhnhà.
2013cũnggiảmt h e o Đặcbiệtnăm 2014d o a n h t h u tăng,nhưngchiphítiếptụcgiảmthe ođúngchủtrươngcủaNhànước.
Dođặct h ù c ủan g à n h , AgribankBếnT r e khôngtínhvàn ộpt h u ếthun h ậpd o a n h nghiệp,việcnộpthuếthunhậpdoanhnghiệpdothựchiệntạiTrụsởchính.Vìvậy,việ cgiaokhoáncácchỉtiêukếhoạchmangtínhđặcthùriêng,nhưsau:
Bảng3.2:KếtquảthựchiệncácchỉtiêukinhdoanhcủaAgribankBếnTre giaiđoạn2010-2014 Đơnvị:tỷđồng
Vềchỉt i ê u nguồnvốnhuyđộng:năm2014đạt5 9 7 2 tỷđồng,chiếm40,4%tổn gnguồnv ốnhuyđộngcủacácNHTMtrêntoàntỉnh(14.768tỷđồng);năm2013đạt6 8 1 6 tỷ đ ồ ng,chiếm40,0%tổngn g u ồnvốnhuyđộngcủacácN H T M trêntoàntỉnh,giảm0,4%so vớinăm2 0 1 3 , vàtăng3 5 6 1 tỷđồngsovớinăm2010,tỷlệtăng109,4%.
Vềc h ỉt i ê u dưnợtínd ụng:n ă m2013đ ạ t6.216tỷđồng,chiếm42.1%tổngdư nợcủacácNHTMtrênphạmvitoàntỉnh(14.415tỷđồng);năm2014đạt
Vềchỉt i ê u tỷlệnợx ấu:n ă m2014là0 8 1 % giảm0.21%sovớinăm
Vềch ỉtiêu dịchv ụ:năm2013là17,9tỷđồngtăngsovớinăm2012là
5.8 tỷđồng,vànăm2014là23,7tỷđồngtăngsovớinăm2013là5.8tỷđồng,dotrongnăm201 3NHNNchophépcácNHTMđượcphépthuphínộimạngkhirútt i ềnt ạimáyATM.Nhìn chungvềsảnphẩmdịchvụchiếmưuthếc h ư a cao,mứcc ạnhtranhcònthấpsovớicácNHTMt r ê n địabàn,donhiềuyếutốkhácn h a u , trongđó:yếutốc h ấtlượngdịchvụ( p h o n g cáchgi aod ịch,tiệní c h , … ) , mứcphí,c h í n h sáchkhuyếnmãi,tiếpthịquảngcáo,….
Vềchỉt i ê u c h ê n h lệchthuchichưal ư ơ n g :Đâylàchỉt i ê u quantrọngnhấtvề t à i c h í n h màđơnvịphảithựch i ện.Kếtquảchothấyhàngn ă m đ ề u tăngt r ư ở ngm ạnh,n ă m 2014tăng1 76tỷđồngsovớinăm2010,tỷlệt ă n g 1 5 3 9 7 % Quađóthấyquỹthunhậpđả mbảođủchilươngtheođơngiáquyđịnh.
Vềc h ỉt i ê u Quỹtiềnl ư ơ n g :Chỉt i ê u nàyxácđịnhm ứcchênhlệchtiềnlươngc ánbộnhânviêngiữacácđơnvịtrựcthuộcAgribank,mứcchênhlệchvẫnđ ả mb ảoc ô n g bằ nggữacácđơnvị.G i a i đoạn2 0 1 0 -
2 0 1 4 đ ề uđạtkếh o ạch,thấpn h ất119,20%năm2010vàcaonhất145,26%năm2014.Đ iềunàymứclươngcủacánbộnhânviênAgribankBếnTreluôntrênmứctrungbìnhchungc ủaAgribank.
HoạtđộngkinhdoanhngoạitệcủaAgribankBếnTrecònrấtkhiêmtốn,đơngiảnch ủyếulàmuab á n ngoạit ệ.Thịtrườngngoạih ốit r o n g giaiđ o ạ nnàydiễnbiếnphứctạp,tỷgi ánăm2010-
2014biếnđộngnhiều,tìnht r ạnghaitỷgiádiễnrap h ổbiến.Tuyvậy,Agribank BếnTrevẫ ncốgắngcânđốiđápứngđầyđủnhucầucủakháchhàngtrênđịabàn,thựchiệntốtchỉđạocủaN HNN.
Mặcdù,h o ạtđộngk i n h d o a n h ngoạitệc ò n đơng i ả n , n h ư n g doanhsốmuabánn goạitệgiaiđoạn2010-
Từ năm 2011 đến năm 2014, doanh số mua bán ngoại tệ đã tăng trưởng ổn định, với mức tăng 218% trong năm 2011 so với năm 2010, 230% trong năm 2012 so với năm 2011, 536% trong năm 2013 so với năm 2012, và 218% trong năm 2014 so với năm 2013 Các dịch vụ chuyển tiền nhanh như Western Union và Swift đã phát triển mạnh mẽ qua các năm, trong đó Agribank Bến Tre đã thu hút nhiều khách hàng thông qua các hình thức khuyến mãi, quà tặng và chương trình thưởng điểm Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng tăng đều và ổn định, đặc biệt trong năm 2013 với sự phát triển vượt bậc trong các chỉ tiêu về chi trả kiều hối qua mạng Swift, tăng 606% so với năm 2012 Đến năm 2014, các dịch vụ chuyển tiền vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, với Swift tăng 286% và Western Union tăng 187%.
QuasốliệuchothấysốlượngthẻcủaAgribankBếnTretăngdầntừnăm2010đ ế n năm 2014,theođósốlượngtàikhoảnthẻsửdụngdịchvụSMScũngtăng.Sựtăngmạnhsốlượngk háchhàngsửdụngdịchvụthẻkéotheođóAgribankBếnTres ửdụngđượcnguồnvốntrong tàikhoảnthẻ,lànguồnvốncólãisuấtkhôngkỳhạnđểđầutưchopháttriểnkinhtếtỉnhnhàđặc biệtlàvùngnôngthôntheocơcấuphátt r i ểnkinhtếcủatỉnh.Sốđơnvịtrảlươngquatàikhoản thẻtăngdần,dưnợthấuchicũngtăngtheođâylàdịchvụchovaytựđộngíttốnchiphíquảnlýđe mlạ ihiệuquảkinhd o a n h choA g r i b a n k BếnT r e Kháchh à n g cánhânvàcácđơnvịđ a n gngàycàngtintưởngvàoA g r i b a n k BếnT r e đ ề u nàylàmtăngt í n h cạnhtranhcủaA g ri b a n k BếnTre.
Kếtquảnghiêncứuđịnhlượngchínhthức
Môtảmẫunghiêncứu
Sở Agribank Bến Tre đã thực hiện khảo sát sơ bộ với 180 phiếu, trong đó tác giả hy vọng thu được 160 phiếu, nhưng kết quả thu được là 173 phiếu Tác giả đã gửi thêm 60 phiếu nữ cho 2 đơn vị chưa gửi lần trước và thu về 54 phiếu, nhằm đảm bảo an toàn về số lượng mẫu nghiên cứu khi đã loại bỏ các mẫu không đạt Cuối cùng, tác giả đã gửi tổng cộng 240 phiếu và thu về 231 phiếu, trong đó đã loại 24 phiếu, số phiếu đưa vào phân tích là 203 phiếu.
TU28-35TUOI TU36-45TUOI TU46TUOITROLEN Total
TU3-5NAM TU6-10NAM TU11NAMTROLEN Total
Dữliệuđ ư ợ ctácgiảmãhóanhậpvàophầnmềmExcel2010đểcóthểdểd à n g kiểmtras ơbộ,đãloạibỏsơbộđốivớinhữngphiếucóthôngtinthiếunghiêmtúc( c h ỉđánhm ộthoặch a i số;đánhtheođườngc h é o , đánhthiếuthôngtinquant r ọng,bôixóanhiều,
…).Sauk h i kiểmtrasơbộđ ả mbảodữliệuphảithốngnhất,đầyđủ,… đểkếtquảphântíchbằngSPSS22phảnánhđúngthựctrạngcủađơnvị.
-Giớitính:Đốitượngkhảosátlànữchiếmtỷlệ63.1%(128phiếu)trongkhiđón a m là3 6 9 % ( 7 5 p h i ế u),mặcdùcós ựchênhlệchvềmặcsốl ư ợ ngkhálớnnhưngrấtphùhợp vớithựctếtạiđơnvị,dotrongngànhNgânh à n g sốl ư ợ ngnữluônchiếmtỷtrọngcaohơnna mvàtạiAgribankBếnTrecũngtươngtựnhưthế.
-Đột u ổi:Từ46t u ổitrởl ê n làđốit ư ợ ngkhảosátnhiềunhấtvới88phiếu
-Trìnhđộ:Theokếtquảkhảosátngườicótrìnhđộđạihọc– trênđạihọclà1 7 1 phiếu(84,2),trìnhđộcaođẳng– trungcấplà24phiếu(11.8%);trìnhđộsơcấp
– khác8phiếu(3.9%).Đólàsựchênhlệchrấtlớn,nếuxétởđơnvịsảnxuấtkinhd o a n h thìkh ôngphùhợpnhưngdoAgribanklàNHTMnhànướctiêuchuẩncánbộđượcquyđịnhphảicót rìnhđộđại họcđểthựchiệntốtcôngviệc.
-Vịtrí:Cánbộtíndụngnhiềunhấtvới87phiếu(42.9%),tiếptheokếtoán– giaodịchviênvới76phiếu(37.4%)là2lựclượngđôngđảonhấttrongnhânsựcủan g â n hà ng.
-Thâmniên:Thâmniênthườnggắnliềnvớiđột u ổivìthếcụthểtừ11năm trởlên112phiếu(55.2%).
- Thun h ập:mứcthunhậptrungbìnhhiệntạicủanhânviênn g â n hàng c ô n g táctrên6nămlàtrên10triệu,cụthểthunhậptừ10–dưới13triệulà112(55.2%).
Đánhgiáthangđo
Tácgiảđãtiếnhànhkiểmđịnhthangđochotừngyếutốđộclậpthuộcvới203mẫu,trongđ ókhikiểmđịnhthangđochotừngyếutốđộclậptácgiảđãthựchiệnn h i ềulầnkhiphátsinhc ácbiếnquansátkhôngđạtyêucầudocóhệsốtươngquanbiếntổng0.3vàCronbach’sAlpha=0.603>0.6đạtyêucầu.
-Kiểmđịnhlầnthứ1:v ới3biếnquansát:TH1,TH2,TH3
TotalC orrelation Cronbach'sAlphaifIte mDeleted
CácbiếnquansátTH1vàTH3đềuk h ô n g đ ạ tvìcóhệsốt ư ơ n g q u a n biếntổng=1vàc hấpnhậnthangđokhihệsốtảinhântốAbsolute valuebelow
- Phântíchlầnthứ1:Tác giảđãgiữnguyêntấtcảcácbiếnquansát(với35biếnquansát )thuộcyếutốđộclập,kểcảcácbiếnq u a n sátcóhệsốt ư ơ n g quanbiếntổng
OlkinMeasureofSamplingAdequacy.Bartlett'sTestofSphericit yApprox.Chi-Square
BiếnquansátBC6vàGS6cóhệsốtải
