CHƯƠNG 1 : TỔ NG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
3.4. Thực trạ ng sự hài lòng đối công vi ủa nhân viên Agribank ến Tre
3.4.1 Thực trạng chung
Hoạt động kinh doanh của Agribank Bến Tre không ngừng phát triển, số lượng khách hàng giao dịch ngày càng tăng qua từng năm, cụ thể:
Bảng 3. 10: Số lượng khách hàng của Agribank Bến Tre 2010-2014Năm Năm
Loại khác hàng 2010 2011 2012 2013 2014
Khách hàng tiền vay 80.298 81.774 82.881 88.317 88.799 Khách hàng tiền gửi 144.919 186.117 166.243 171.206 175.717
Cộng 225.217 267.891 249.124 259.523 264.516
(Nguồn: Báo cáo thống kê Agribank Bến Tre 2010 – 2014)
Trong đó, số lượng khách hàng vãng lai các giao dịch khác chưa thống kê. Tất cả cán bộ nhân viên trong đơn vị được bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo, được lãnh đạo từng đơn vị quan tâm tạo điều kiện thuận lợi để người lao động phát huy năng lực, sở trường hoàn thành tốt nhiệm vụ. Phần lớn lao động được đào tạo theo chuyên ngành phù hợp, có kinh nghiệm cơng tác, yêu ngành, yêu nghề và có ý thức trách nhiệm đối với công việc được giao. Công tác tuyển dụng kết hợp với việc đào tạo đã từng bước trẻ hóa đội ngũ đội lao động đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của đơn vị. Công tác huy hoạch, bổ nhiệm kết hợp đào tạo bồi dưỡng cán bộ nguồn được thực hiện thường xuyên theo quy định.
Bên cạnh đó, cũng đã phát sinh một số vấn đề trong công tác quản trị nguồn nhân lực, cũng như hoạt động kinh doanh tại Agribank Bến Tre, như sau:
Thứ nhất, một số nhân viên vi phạm đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt trong năm
2011 và 2012 có 2 cán bộ vi phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực mình phụ trách phải chuyển cơ quan pháp luật xử lý theo quy định, năm 2014 có 3 cán bộ vi phạm qui chế của ngành được xử lý nội bộ. Chính những vấn đề này đã làm suy giảm lịng tin của các đồng nghiệp trong q trình phối hợp công tác.
Thứ hai, Thu nhập của nhân viên Agribank và Agribank Bến Tre đã giảm
trong năm 2014, cụ thể là giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 600.000 đồng/hệ số/tháng giảm 200.000đồng/hệ số/tháng so với năm 2013.
Bảng 3. 11: Giá trị bình quân hệ số lương kinh doanh 2010-2014
Đơn vị: đồng/hệ số
2010 2011 2012 2013 2014
650.000 800.000 800.000 800.000 600.000
(Nguồn: Báo cáo quyết tốn tài chính Agribank Bến Tre 2010 – 2014)
Trong khi đó khối lượng cơng việc ngày càng tăng thêm tạo nên sức ép rất lớn đối với nhân viên. Do ảnh hưởng của quá trình suy thoái kinh tế đã tác động trực tiếp đến nền kinh tế và ngành Ngân hàng.
Thứ ba, Agribank đã thay đổi nhiều quy trình tác nghiệp nhằm đảm bảo an
toàn vốn và tăng hiệu quả trong tác nghiệp của nhân viên đã làm thay đổi điều kiện làm việc, bản chất công việc và vấn đề đào tạo cũng ảnh hưởng theo. Cụ thể: quy trình giao dịch khách hàng, quy trình tín dụng, quy trình thanh tốn quốc tế, chuyển tiền vãng lai khách hàng có thể nhận tại bất kỳ chi nhánh của Agribank, cho phép gửi tiết kiệm một nơi rút nhiều nơi (rút khác chi nhánh gửi),…
Thứ tư, năng suất lao động bình quân của nhân viên trên kết quả kinh doanh so
với các NHTM trên địa bàn còn rất hạn chế, chưa xứng tầm với ngân hàng có thế mạnh về nhân sự và mạng lưới trải dài khắp tất cả các địa bàn trên toàn tỉnh.
Bảng 3. 12: Mạng lưới, năng suất lao động của các NHTM trên địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2013 Đơn vị tính: tỷ VNĐ T T NGÂN HÀNG HĐV Dư nợ DV ròng LĐ Năng suất LĐ Mạng lưới HĐV/ LĐ TD/LĐ DVR/LĐ 1 AGRIBANK 5.972 6.216 15,86 485 12,31 12,81 0,033 1 CN tỉnh, 10 CNhuyện, 18 PGD 2 BIDV 2.529 2.790 16,33 132 19,16 21,14 0,124 1 CN tỉnh , 3 PGD 3 VIETTIN 1.588 888 5,53 111 14,31 8,00 0,050 1 CN tỉnh, 8 PGD 4 MHB 627 632 1,47 66 9,50 9,58 0,022 1 CN tỉnh, 2 PGD 5 SACOMBANK 1.249 683 9,63 129 9,68 5,29 0,075 1 CN tỉnh, 4 PGD 6 DONGA 618 327 2,41 63 9,81 5,19 0,038 1 CN tỉnh, 3 PGD, 1 QTK 7 SCB 620 628 0,10 26 23,85 24,15 0,004 1 CN tỉnh 8 KIENLONG 399 223 0,66 48 8,31 4,65 0,014 1 CN tỉnh, 3 PGD 9 VNCB 461 12 0,83 39 11,82 0,31 0,021 1 CN tỉnh, 2 PGD, 4 QTK 10 ACB 204 108 0,89 28 7,29 3,86 0,032 1 CN tỉnh 11 SOUTHERN 216 5 0,04 21 10,29 0,24 0,002 1 CN tỉnh 12 Khác (...) 285 1.903 153 1,86 12,44 - Toàn tỉnh 14.768 14.415 53,75 1.301 11,35 11,08 0,041
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động ngành Ngân hàng Bến Tre năm 2013) Thứ năm, Thị phần của Agribank Bến Tre bị chia sẻ do ngày càng có nhiều
NHTM cổ phần mới xâm nhập thị trường Bến Tre, năm 2014 là LIENVIET VÀ NAMABANK.
Bảng 3. 13: Thị phần của các NHTM trên địa bàn tỉnh Bến Tre
Đơn vị tính: % NGÂN HÀNG 2010 2011 2012 2013 2014 HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV HĐV TD DV AGRIBANK 39.7 39.6 24.05 39.3 39.1 31.7 40.5 41.3 29.99 40.4 42.1 29.4 40 41.3 26.2 BIDV 21.1 14.6 34.34 19.9 15.2 41 20 18.9 41.27 17.1 19.4 30.4 12.4 16.9 34.5 VIETTIN 12.1 13.3 30.53 11.6 11.7 8.8 10.5 7.2 9.72 10.8 7.2 10.3 11 8.3 11 MHB 5.3 5.6 3.07 4.8 4.7 1.4 4 4.6 1.59 4.2 4.4 2.7 7 2.8 2.7 SACOMBANK 9.2 3.6 4.81 8.3 5 11 7.5 4.9 11.14 8.5 4.7 17.9 9.5 4.9 15.9 DONGA 4.2 2.4 1.17 3.8 2.5 3.6 4.4 2.6 4.07 4.2 2.3 4.5 4.4 2.4 3.3 SCB 3.7 5.8 1.33 2.8 6.2 0.6 3.1 4.8 0.13 4.2 4.4 0.2 3.4 5 0.9 KIENLONG 2 1.8 0.19 3.6 2.3 0.7 3.1 1.8 0.78 2.7 1.5 1.2 2.9 2.1 1.7 VNCB 1.1 0.4 0.51 1.4 0.2 0.7 2.3 0.2 0.29 3.1 0.1 1.6 2.8 0.4 1.2 ACB 1.5 0.3 0.4 0.9 0.5 0.96 1.4 0.7 1.7 1.7 0.9 1.6 SOUTHERN 1.5 0.02 0.1 2.3 0.1 0.06 1.5 0 0.1 1.4 0.8 0.7 LIENVIET 1.2 0.8 0.3 NAMABANK 0.8 0.3 Khác (...) 1.6 12.9 1.5 12.78 1.4 13.1 1.9 13.2 - 1.5 13.1 TỔNG 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Mặc dù thị phần Agribank Bến Tre ln ở vị trí dẫn đầu nhưng rõ ràng có sự suy giảm trong năm 2014, đặc biệt sự suy giảm về thị phần dịch vụ, là vấn đề ảnh hưởng đến bản chất công việc và thu nhập người lao động.
Thứ sáu, Agribank Bến Tre là NHTM nhà nước nên được hưởng đầy đủ các
chế độ theo quy của Nhà nước, nhưng áp lực công việc theo các chỉ tiêu giao khoán ngày càng cao đã phần nào làm hạng chế các phúc lợi mà người lao động có quyền được hưởng như: nghỉ phép, nghỉ dưỡng,…