TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế suy thoái đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống và thu nhập của người dân, khiến nhiều doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, thậm chí thua lỗ và phá sản Điều này đã tác động trực tiếp đến hoạt động của các Ngân hàng thương mại, đặc biệt là Agribank Để duy trì hoạt động kinh doanh, các nhà quản trị tại NHTM cần thiết lập các chính sách nâng cao năng lực cạnh tranh, trong đó chính sách nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng Nguồn nhân lực không chỉ là tài sản vô giá của Agribank mà còn của mọi doanh nghiệp, vì vậy việc quản trị nguồn nhân lực luôn được ưu tiên hàng đầu trong ngành Ngân hàng.
Quản trị nguồn nhân lực bao gồm bốn yếu tố chính: thu hút và tuyển dụng nhân sự, bổ nhiệm và sử dụng nhân sự, huấn luyện và phát triển nhân sự, cùng với khích lệ và duy trì nhân sự Tại Việt Nam, các nhà quản trị, đặc biệt ở các doanh nghiệp nhà nước, đang chú trọng đến việc giữ chân nhân viên gắn bó và trung thành với tổ chức Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là yếu tố then chốt giúp quản trị viên duy trì sự trung thành và gắn bó của nhân viên với tổ chức.
Khi nhân viên cảm thấy hài lòng và hạnh phúc với công việc, họ sẽ làm việc với sự tập trung cao và nỗ lực tối đa để đạt được kết quả tốt nhất Đây chính là mục tiêu mà các nhà quản trị luôn hướng tới từ đội ngũ nhân viên của mình.
Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên đã được nghiên cứu nhiều trong vài thập niên qua, đặc biệt là nghiên cứu của Trần Kim Dung vào năm 2005, nhằm phù hợp với điều kiện tại Việt Nam Vấn đề này liên quan trực tiếp đến nhu cầu của người lao động, ảnh hưởng đến cuộc sống và hiệu quả làm việc Nhiều yếu tố khác nhau tác động đến sự hài lòng này tùy thuộc vào quốc gia, vùng miền và ngành nghề Để nâng cao sự hài lòng đối với công việc, tác giả đã chọn đề tài "Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre" Hy vọng rằng các giải pháp cụ thể sẽ giúp Agribank Bến Tre duy trì thị phần trong các lĩnh vực kinh doanh truyền thống và phát triển mạnh mẽ dịch vụ, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn có các mục tiêu nghiên cứu như sau:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre
Nghiên cứu này so sánh mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên, thông qua việc kiểm định trung bình các yếu tố ảnh hưởng Kết quả cho thấy từng yếu tố có vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên, từ đó giúp cải thiện hiệu suất làm việc và môi trường công sở.
Để xác định và phân tích các chính sách liên quan đến hoạt động kinh doanh và quản trị nguồn nhân lực tại Agribank Bến Tre, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng Bài viết sẽ đánh giá ưu, nhược điểm của các chính sách này và tìm hiểu nguyên nhân tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh, cần đề ra các giải pháp cụ thể cho từng biến quan sát thuộc các yếu tố ảnh hưởng đã được xác định Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc và khuyến khích sự gắn bó của nhân viên, từ đó thúc đẩy hiệu suất làm việc và đóng góp tích cực vào sự phát triển của đơn vị.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre Đối tượng khảo sát bao gồm nhân viên tín dụng, kế toán, quỹ, và các bộ phận khác như hành chính, marketing, kế hoạch, cùng với lãnh đạo cấp trung từ trưởng phòng trở xuống Lãnh đạo Ban Giám đốc Agribank Bến Tre và các chi nhánh loại III không nằm trong phạm vi khảo sát.
Nghiên cứu này tập trung vào nhân viên các bộ phận khác nhau tại Agribank Bến Tre và các đơn vị trực thuộc Thời gian khảo sát được thực hiện vào cuối năm 2014 và đầu năm 2015.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm các kỹ thuật như phương pháp 20 ý kiến, thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm, nhằm mục đích bổ sung hoặc loại bỏ một số biến quan sát trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc gửi phiếu khảo sát đến hơn 185 nhân viên của Agribank Bến Tre, đảm bảo số lượng mẫu lớn hơn 5 lần số biến độc lập Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS v.22, sử dụng các công cụ thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích trung bình Mục tiêu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, cũng như tìm ra yếu tố quan trọng nhất.
Kết cấu luận văn
Nội dung luận văn được trình bày thành 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên trong doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre Giai đoạn 2010-2014 Chương 4: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2015 - 2020
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Một số khái niệm về sự hài lòng đối với công việc
Robert Hoppock (1935, trích dẫn bởi Scott và đồng sự, 1960) đã đề xuất hai phương pháp đo lường sự hài lòng trong công việc: một là đo lường sự hài lòng tổng thể và hai là đánh giá sự hài lòng ở các khía cạnh cụ thể liên quan đến công việc Ông nhấn mạnh rằng sự hài lòng trong công việc không chỉ đơn thuần là tổng hợp của các khía cạnh riêng lẻ, mà thực chất nó có thể được coi là một biến độc lập.
Theo Vroom (1964), sự hài lòng trong công việc là mức độ mà người lao động cảm nhận và có định hướng tích cực đối với công việc trong tổ chức Điều này thể hiện qua việc họ thực sự thích thú với công việc và có định hướng hiệu quả rõ ràng trong môi trường làm việc.
Kết luận của Weiss (1967) cho rằng sự hài lòng trong công việc là thái độ của người lao động, được thể hiện qua cảm nhận, niềm tin và hành vi của họ.
Theo Schneider & Snyder (1975), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là sự đánh giá của cá nhân về điều kiện làm việc hiện tại và những kết quả mà họ đạt được từ công việc đó.
Locke (1976) định nghĩa sự hài lòng trong công việc là trạng thái cảm xúc tích cực của người lao động, xuất phát từ việc đánh giá công việc và kinh nghiệm làm việc của họ Sự hài lòng này là kết quả của nhận thức tích cực về những giá trị quan trọng mà công việc mang lại cho người lao động.
Theo Hackman & Oldham (1974), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là thái độ tích cực của nhân viên đối với công việc của họ, phản ánh từ nhận thức và đánh giá tổng thể về tình hình làm việc Sự hài lòng này được thúc đẩy bởi việc hoàn thành nhiệm vụ và đạt được mục tiêu của tổ chức.
Theo Schemerhon (1993, trích dẫn bởi Luddy, 2005), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là phản ứng cảm xúc của nhân viên đối với nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm vị trí công việc, sự giám sát từ cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, chế độ đãi ngộ và phần thưởng như thăng tiến, điều kiện vật chất của môi trường làm việc, cũng như cấu trúc tổ chức.
Sự hài lòng trong công việc, theo Theo Spector (1997), là cảm nhận của người lao động về công việc và các khía cạnh liên quan Nó phản ánh mức độ mà người lao động yêu thích hoặc không yêu thích công việc của mình.
Theo Boles et al (2001), để đảm bảo sự hài lòng trong công việc của nhân viên, việc động viên đúng cách là điều cần thiết Sự hài lòng này không chỉ tạo ra nhiệt huyết nội tại mà còn thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc một cách hiệu quả Do đó, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu trong quản lý.
Theo Kusku (2003), sự hài lòng trong công việc thể hiện sự đáp ứng nhu cầu và mong muốn cá nhân, cùng với cảm nhận của người lao động về công việc của họ.
Theo Wright & Kim (2004), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là mức độ phù hợp giữa những mong đợi của người lao động và những trải nghiệm thực tế mà họ có được từ công việc.
Theo Amstrong (2006), sự hài lòng trong công việc phản ánh thái độ và cảm xúc của người lao động đối với công việc của họ Một thái độ tích cực cùng với sự tận tụy trong công việc là những biểu hiện rõ ràng của sự hài lòng này.
Theo Kreitner & Kinicki (2007), sự hài lòng trong công việc chủ yếu phản ánh mức độ yêu thích của cá nhân đối với công việc của mình, thể hiện qua cảm xúc và tình cảm của nhân viên đối với nhiệm vụ mà họ thực hiện.
Tại Việt Nam, Nguyễn Hữu Lam (2007) trong cuốn sách "Hành vi tổ chức" định nghĩa sự hài lòng trong công việc là thái độ tổng quát mà một cá nhân cảm nhận về công việc của mình.
Theo nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), sự hài lòng đối với công việc được định nghĩa và đo lường qua hai khía cạnh: hài lòng tổng quát và hài lòng theo các yếu tố cụ thể của công việc Sự hài lòng tổng quát phản ánh cảm giác hạnh phúc khi con người thỏa mãn nhu cầu của bản thân, nhờ vào sự tác động của các yếu tố chủ quan và khách quan Trong khi đó, sự hài lòng đối với công việc liên quan đến việc thỏa mãn các nhu cầu cá nhân thông qua ảnh hưởng của môi trường làm việc.
Mô hình nghiên cứu kế thừa
Mô hình nghiên cứu kế thừa của tác giả từ hai mô hình sau:
Mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) đo lường mức độ hài lòng công việc tại Việt Nam dựa trên 7 yếu tố chính, bao gồm: bản chất công việc, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, sự giám sát của cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, và phúc lợi.
Mô hình của Vũ Thị Bích Trâm (2014), được điều chỉnh từ mô hình của Trần Kim Dung (2005), đã bổ sung yếu tố "Thương hiệu ngân hàng" để phù hợp với ngành ngân hàng Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Như vậy, mô hình nghiên cứu kế thừa của tác giả gồm 8 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc, như hình sau:
Hình 2 4: Mô hình nghiên cứu kế thừa
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu )
Phương pháp nghiên cứu
Toàn độ quá trình nghiên cứu của đề tài sẽ được thực hiện theo sơ đồ sau:
Thương hiệu ngân hàng Đào tạo và thăng tiến Tiền lương Bản chất công việc
Sự giám sát của cấp trên Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi
Sự hài lòng đối với công việc tại Agribank Bến Tre
Hình 2 5: Qui trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng đối với công việc của nhân viên
Thực trạng của ngành ngân hàng tại Bến Tre và Agribank Bến Tre Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích các nghiên cứu của các tác giả trong nước và ngoài nước
Chọn mô hình nghiên cứu và thang đo đã được kiểm định
Bước1: Phỏng vấn bằng phương pháp 20 ý kiến
Bước 2: Phỏng vấn tay đôi
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (Nv) Xác định bảng câu hỏi sơ bộ
Xác định bảng câu hỏi chính thức Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích EFA
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc Nghiên cứu định lượng chính thức (N 3)
Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre
Thử phân tích tương quan, hồi quy
Cronbach’s Alpha Phân tích EFA Kiểm định sự khác biệt
2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 2.3.2.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp khám phá nhằm mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người từ góc nhìn của nhà nghiên cứu Phương pháp này cung cấp thông tin toàn diện về môi trường xã hội nơi nghiên cứu diễn ra, đồng thời giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà nghiên cứu có thể chưa phát hiện trước đó.
Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre Kết quả nghiên cứu sẽ được xây dựng dựa trên thang đo tổng hợp từ các mô hình nghiên cứu kế thừa, nhằm xác định các yếu tố quan trọng cho nghiên cứu này.
Bước 1: Phương pháp “Bảng phỏng vấn 20 ý kiến”:
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 22 nhân viên tại Agribank Bến Tre và thu thập được 19 phiếu với 362 biến quan sát do các nhân viên tự ghi nhận Trong số đó, có 89 biến quan sát được xác định là không trùng lặp Kết quả này được trình bày chi tiết trong phụ lục 02A và 02B.
Bảng 2 3: Tổng hợp kết quả “Bảng phỏng vấn 20 ý kiến”
STT Nhóm yếu tố Tổng số biến quan sát
Trong đó số biến quan sát mới so với thang đo kế thừa
3 Đào tạo và thăng tiến 8 4
4 Sự giám sát của cấp trên 10 4
9 Sự hài lòng đối với công việc tại Agribank Bến Tre 6 3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Bước 2: Phỏng vấn tay đôi
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc thảo luận giữa hai người: nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 126)
Trong quá trình phỏng vấn, tác giả cần làm rõ lý do và mục đích của cuộc phỏng vấn Đồng thời, việc đưa ra một số gợi ý sẽ giúp đối tượng được phỏng vấn hiểu rõ hơn về vấn đề cần trao đổi, từ đó nâng cao hiệu quả và kết quả của cuộc phỏng vấn.
Tác giả đã tiến hành 5 cuộc phỏng vấn tay đôi theo dàn bài với nhân viên tại Agribank Bến Tre và các chi nhánh trực thuộc Trong quá trình thực hiện, tác giả đã ghi hình và ghi âm để có thể xem lại và nghe lại khi tổng hợp thông tin.
Bảng 2 4: Danh sách cá nhân tham gia phỏng vấn tay đôi
Stt Họ và tên Chứ vụ Nơi công tác
1 Châu Thế Cường Phó phòng Kế toán ngân quỹ
Agribank chi nhánh Thành Phố Bến Tre
2 Dương Văn Diễn Nhân viên tín dụng Agribank Bến Tre
3 Đoàn Anh Việt Nhân viên tín dụng
Mỏ Cày Bắc Bến Tre
4 Phạm Minh Tuấn Phó Giám đốc phòng giao dịch
Agribank chi nhánh huyện Châu Thành Bến Tre
5 Ngô Nguyễn Thảo Lam Nhân viên tín dụng Agriabank Bến Tre
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả nghiên cứu đã thu được 59 biến quan sát, trong đó có 6 biến quan sát mới được xác định Sau khi hoàn thành bước “Phỏng vấn tay đôi”, tổng số biến quan sát thu thập được là 95 ý kiến (xem chi tiết Phụ lục 03B).
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhất trong dự án nghiên cứu định tính
Việc thu thập dữ liệu diễn ra qua thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu và nhà nghiên cứu, trong đó nhà nghiên cứu sử dụng các câu hỏi gợi ý để khuyến khích thảo luận sâu hơn (Nguyễn Đình Thọ-2013, trang 127).
Mục đích của việc thảo luận nhóm là tìm kiếm các biến quan sát mới để bổ sung vào bộ sưu tập các yếu tố ảnh hưởng đến "Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Agribank Bến Tre" Qua các cuộc thảo luận, tác giả mong muốn đánh giá mức độ quan trọng của từng biến quan sát có ảnh hưởng đến nghiên cứu Việc phân loại các biến quan sát với mức ảnh hưởng từ 1 đến 3 sẽ giúp tác giả loại bỏ những yếu tố không cần thiết và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát hiệu quả.
Tác giả đã tổ chức hai cuộc thảo luận riêng biệt với nhóm nam và nhóm nữ vào các thời điểm khác nhau Cuộc thảo luận của nhóm nam diễn ra vào ngày 25/12/2014 với sự tham gia của 9 thành viên, trong khi nhóm nữ được tổ chức vào ngày 16/01/2015 với 9 người tham dự Trong quá trình thảo luận, tác giả đã ghi hình và ghi âm để phục vụ cho việc tổng hợp kết quả.
Đã thu thập thêm 3 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát lên 98 Qua đánh giá, 34 biến quan sát được xác định là quan trọng và được đánh số từ 1 đến 3, trong khi 64 biến quan sát bị loại bỏ do trùng lặp hoặc không phù hợp (xem phụ lục 04A: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nam) Bước tiếp theo là nhóm nữ.
Trong quá trình thu thập dữ liệu, đã có thêm 4 biến quan sát mới, nâng tổng số biến quan sát lên 102 Sau khi đánh giá mức độ quan trọng, 37 biến được xếp hạng từ 1 đến 3, trong khi 65 biến còn lại bị loại bỏ do trùng lặp hoặc không phù hợp (Xem phụ lục 04B: Dàn bài và kết quả thảo luận nhóm Nữ).
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đã xác định được 102 biến quan sát Qua thảo luận giữa hai nhóm, một số biến quan sát cho thấy sự khác biệt rõ rệt, trong đó nhóm Nam có 4 biến độc lập không trùng khớp với kết quả của nhóm Nữ.
Tác giả đã tổng hợp các biến quan sát sau khi loại bỏ 61 biến không phù hợp từ hai cuộc thảo luận nhóm, và cuối cùng đã lựa chọn 41 biến quan sát để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng (xem phụ lục 04D).
Phương pháp định lượng là một phương pháp truyền thống trong nghiên cứu khoa học, tập trung vào việc thu thập dữ liệu để kiểm định các lý thuyết đã được suy diễn từ lý thuyết có sẵn Khác với nghiên cứu định tính, nơi dữ liệu được sử dụng để khám phá quy luật của các hiện tượng khoa học, nghiên cứu định lượng nhằm mục tiêu xác minh và đánh giá tính chính xác của các giả thuyết khoa học (Nguyễn Đình Thọ-2013, trang 152).
Phương pháp khảo sát là một thiết kế phổ biến để thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh Lý do chính cho sự phổ biến này là khả năng thu thập nhiều dạng dữ liệu khác nhau, phù hợp với từng dự án nghiên cứu cụ thể Điều này đặc biệt quan trọng trong các thị trường chưa phát triển, nơi dữ liệu thứ cấp thường thiếu hụt, lạc hậu và không đáng tin cậy (Nguyễn Đình Thọ-2013 trang 169).
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK BẾN
Giới thiệu về Agribank và Agribank Bến Tre
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) được thành lập vào ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam Hiện nay, Agribank là ngân hàng thương mại hàng đầu, đóng vai trò chủ đạo trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là trong việc đầu tư cho nông nghiệp, nông dân và nông thôn.
Agribank là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với quy mô vốn, tài sản, đội ngũ nhân viên, mạng lưới hoạt động rộng rãi và số lượng khách hàng đông đảo Theo số liệu tính đến ngày 31/12/2014, Agribank thể hiện vị thế vượt trội trên nhiều phương diện.
- Tổng tài sản: 762.869 tỷ đồng
- Tổng nguồn vốn: 690.191 tỷ đồng
- Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng
- Tổng dư nợ: trên 605.324 tỷ đồng
- Mạng lưới hoạt động: gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, chi nhánh Campuchia
- Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên
3.1.2 Giới thiệu Agribank Bến Tre
Agribank Bến Tre được thành lập vào ngày 26/03/1988 theo quyết định của Thống đốc NHNN Việt Nam, với nguồn nhân lực 547 người có trình độ không đồng đều Ngân hàng hoạt động chủ yếu bằng thủ công, với vốn huy động khoảng 3,14 tỷ đồng và dư nợ 15,04 tỷ đồng, trong đó nợ quá hạn chiếm 50-60% Đến ngày 15/11/1996, ngân hàng chính thức đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), và Agribank Bến Tre được thành lập vào ngày 02/06/1998 Hiện nay, Agribank Bến Tre có một Hội Sở, 10 chi nhánh loại III và 18 Phòng giao dịch, phát triển theo mô hình ngân hàng đa năng hiện đại, phục vụ tốt cho khu vực đông dân cư trong tỉnh.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
Hình 3 1: Sơ đồ tổ chức Agribank Bến Tre
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng tại Agribank Bến Tre
Agribank Bến Tre có cơ cấu tổ chức gồm 01 Giám đốc, 02 Phó Giám đốc và 07 phòng chuyên môn Giám đốc phụ trách các phòng HCNS, KHTH và KTKSNB Một Phó Giám đốc phụ trách phòng tín dụng, Điện toán và DV-Marketing, trong khi Phó Giám đốc còn lại phụ trách phòng KTNQ Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng phòng được nêu rõ trong phụ lục 08.
Thực trạng hoạt động sản suất kinh doanh tại Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
3.2.1 Chức năng hoạt động kinh doanh
Agribank Bến Tre, với mạng lưới rộng lớn và mục tiêu dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính nông thôn, không chỉ phát huy thế mạnh của mình mà còn thực hiện đầy đủ các chức năng kinh doanh của ngân hàng thương mại.
Nhóm cấp tín dụng bao gồm các dịch vụ như cho vay, chiết khấu và tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng cùng các giấy tờ có giá khác Ngoài ra, nhóm này còn cung cấp bảo lãnh ngân hàng, phát hành thẻ tín dụng, bao thanh toán trong nước và quốc tế, cùng với các hình thức cấp tín dụng khác khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.
Agribank cung cấp nhiều loại hình tiền gửi, bao gồm tiền gửi thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm linh hoạt và tiết kiệm an sinh Khách hàng có thể dễ dàng gửi và rút tiền tại tất cả các điểm giao dịch của Agribank trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Nhóm dịch vụ kiều hối và mua bán ngoại tệ cung cấp dịch vụ nhận và chi trả kiều hối qua hơn 1000 ngân hàng đại lý tại 113 quốc gia và vùng lãnh thổ Chúng tôi hỗ trợ giao dịch kiều hối qua các hệ thống như Western Union, điện Swift, Maybank, Russlavbank, CTBC bank, Kookminbank và BNY Mellon Taipel Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện mua bán ngoại tệ giao ngay và mua bán ngoại tệ kỳ hạn.
Nhóm dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa; Thẻ ghi nợ/tín dụng quốc tế Visa/
MasterCard; Thẻ liên kết sinh viên; Thẻ lập nghiệp; máy rút tiền tự động ATM; Đơn vị chấp nhận thẻ (EDC/POS)
Nhóm dịch vụ thanh toán trong nước: Chuyển tiền trong nước; Thu ngân sách nhà nước; thanh toán hóa đơn; nhờ thu tự động; séc trong nước,
Nhóm dịch vụ SMS, VnTopup: Vấn tin số dư; Thông báo biến động số dư;
Nạp tiền điện thoại trả trước; Nạp ví điện tử VnMart; Chuyển khoản SMS; Chuyển khoản M-plus,…
Nhóm các sản phẩm khác: theo quy định của pháp luật
Tất cả các hoạt động trên Agribank Bến Tre được phép thực hiện sau khi Agribank phân cấp và ủy quyền
3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2014
Trong giai đoạn 2010-2014, Agribank Bến Tre đã nỗ lực vượt bậc trong hoạt động kinh doanh, bất chấp những khó khăn chung của nền kinh tế và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác Đơn vị đã duy trì hoạt động ổn định và đạt được tăng trưởng vững chắc hàng năm, với hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt và vượt kế hoạch do Trụ sở chính giao Điều này không chỉ đảm bảo định hướng phát triển của ngân hàng mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bến Tre.
Bảng 3 1: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Agribank Bến Tre 2010 – 2014 Đơn vị: tỷ đồng
Tăng(+, giảm(-) so năm trước 280.29 -88.29 -102.59 11.65
Tăng(+, giảm(-) so năm trước 226.77 -90.77 -134.13 -51.42
- Tăng giảm so năm trước 13.30 8.10 6.20 -2.03
Chênh lệch thu - chi chưa lương 125.92 192.74 203.32 241.06 302.10
- Tăng giảm so năm trước 66.82 10.58 37.74 61.04
Tăng(+, giảm(-) so năm trước 53.52 2.48 31.54 63.07
Thu nhập sau thuế (tính toán) 63.87 104.01 105.87 129.53 176.83
Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu (%) 8.47 10.05 11.19 15.35 20.67
Nguồn: Tác giả tính toán từ cân đối Agribank Bến Tre 2010-2014
Bảng số liệu cho thấy Agribank Bến Tre đã liên tục gia tăng thu nhập và tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu từ năm 2010 đến 2014, mặc dù doanh thu trong năm 2012 có sự biến động.
2013 giảm, và chi phí năm 2012-2013 cũng giảm theo Đặc biệt năm 2014 doanh thu tăng, nhưng chi phí tiếp tục giảm theo đúng chủ trương của Nhà nước
Do tính chất đặc thù của ngành, Agribank Bến Tre không phải thực hiện việc tính và nộp thuế thu nhập doanh nghiệp, mà việc này được thực hiện tại Trụ sở chính của ngân hàng.
Vì vậy, việc giao khoán các chỉ tiêu kế hoạch mang tính đặc thù riêng, như sau:
Bảng 3 2: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014 Đơn vị: tỷ đồng
Số dư nguồn vốn huy động 3.255 4.043 5.377 5.972 6.816
Thực hiện so kế hoạch (%) 103,07 103,72 115,58 103,86 102.00 Tăng/giảm so với năm trước liền kề 930 788 1.334 592 844
Thực hiện so kế hoạch (%) 100,56 97,78 101,61 107,73 103,24 Tăng/giảm so với năm trước liền kề 933 253 573 920 789
Tăng/ giảm so kế hoạch (%) -2,50 -1,90 -2,50 -1,98 -2,19
Thực hiện so kế hoạch (%) 121,3 112,4 89,5 103,1 104,9 Tăng/giảm so với năm trước liền kề 4,2 2,7 0,3 5.8 5,8
Chênh lệch Thu–Chi chưa lương 126 193 203 241 302
Thực hiện so kế hoạch (%) 114,55 137,86 112,78 114,76 125,87 Tăng/giảm so với năm trước liền kề 33 67 10 38 61
Quỹ tiền lương(thực hiện) 52,70 74,95 81,57 94,86 101,19
Thực hiện so kế hoạch (%) 119,20 137,27 129,70 135,44 145,26 Tăng/giảm so với năm trước liền kề 13,12 22,25 6,62 13,29 6,33
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
Theo bảng 3.2 trên cho thấy:
Về chỉ tiêu nguồn vốn huy động, năm 2014 đạt 5.972 tỷ đồng, chiếm 40,4% tổng nguồn vốn huy động của các ngân hàng thương mại (NHTM) trên toàn tỉnh với tổng số 14.768 tỷ đồng So với năm 2013, khi đạt 6.816 tỷ đồng và chiếm 40,0%, nguồn vốn huy động năm 2014 giảm 0,4% Tuy nhiên, nếu so với năm 2010, nguồn vốn huy động đã tăng 3.561 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 109,4%.
Tính đến năm 2013, chỉ tiêu dư nợ tín dụng đạt 6.216 tỷ đồng, chiếm 42,1% tổng dư nợ của các ngân hàng thương mại (NHTM) trên toàn tỉnh với tổng dư nợ là 14.415 tỷ đồng Đến năm 2014, con số này tăng lên 7.005 tỷ đồng, chiếm 44,4% tổng dư nợ, tương ứng với mức tăng 2,3% so với năm 2013 và tăng 2.535 tỷ đồng so với năm 2010, tương đương tỷ lệ tăng trưởng 56,71%.
Về chỉ tiêu tỷ lệ nợ xấu: năm 2014 là 0.81% giảm 0.21% so với năm
2013 là 1.02% và luôn giữ ở mức dưới 3% theo quy định ngành và của Agribank
Vào năm 2013, doanh thu dịch vụ đạt 17,9 tỷ đồng, tăng 5,8 tỷ đồng so với năm 2012, và năm 2014 đạt 23,7 tỷ đồng, cũng tăng 5,8 tỷ đồng so với năm 2013, nhờ vào việc NHNN cho phép các ngân hàng thương mại thu phí nội mạng khi rút tiền tại ATM Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ vẫn chưa chiếm ưu thế cao và mức cạnh tranh còn thấp so với các ngân hàng thương mại khác trong khu vực Nguyên nhân bao gồm chất lượng dịch vụ (phong cách giao dịch, tiện ích), mức phí, và các chính sách khuyến mãi, quảng cáo.
Chỉ tiêu chênh lệch thu chi chưa lương là một trong những chỉ tiêu tài chính quan trọng nhất mà đơn vị cần thực hiện Kết quả cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ hàng năm, với mức tăng 176 tỷ đồng trong năm 2014 so với năm 2010, tương ứng với tỷ lệ tăng 153,97%.
Qua đó thấy quỹ thu nhập đảm bảo đủ chi lương theo đơn giá quy định
Chỉ tiêu Quỹ tiền lương xác định sự chênh lệch tiền lương giữa các đơn vị trực thuộc Agribank, đảm bảo công bằng giữa các đơn vị Trong giai đoạn 2010-2014, chỉ tiêu này đều đạt kế hoạch, với mức thấp nhất là 119,20% vào năm 2010 và cao nhất là 145,26% vào năm 2014 Nhờ đó, mức lương của cán bộ nhân viên Agribank Bến Tre luôn duy trì trên mức trung bình chung của toàn hệ thống Agribank.
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Agribank Bến Tre còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào mua bán ngoại tệ Trong giai đoạn 2010-2014, thị trường ngoại hối diễn biến phức tạp với tỷ giá biến động mạnh và tình trạng hai tỷ giá phổ biến Dù vậy, Agribank Bến Tre vẫn nỗ lực đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng và thực hiện hiệu quả chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước.
Bảng 3 3: Kết quả kinh doanh ngoại tệ của Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-
- Chuyển tiền qua điện Swift 342 651 1.155 7.001 20.009 +190 +178 +606 +286 -Chuyển tiền nhanh
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Việt Nam mặc dù đơn giản, nhưng đã chứng kiến sự tăng trưởng liên tục và ổn định trong giai đoạn 2010-2014 Cụ thể, doanh số mua bán ngoại tệ năm 2011 đã tăng 218% so với năm 2010, và năm 2012 ghi nhận mức tăng 230% so với năm trước đó.
2011, năm 2013 tăng 536% so với năm 2012, năm 2014 tăng 218% so với năm
Vào năm 2013, Agribank Bến Tre đã nỗ lực thu hút chuyển tiền kiều hối thông qua nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, dẫn đến sự tăng trưởng ổn định trong lãi suất từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ Đặc biệt, năm 2013 ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với chỉ tiêu chi trả kiều hối qua mạng Swift tăng 606% so với năm trước Đến năm 2014, các dịch vụ chuyển tiền như Swift và Western Union vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng, với mức tăng lần lượt là 286% và 187%.
Dịch vụ thẻ là dịch vụ mà Agribank Bến Tre đang phát triển dựa trên thế mạnh về mạng lưới hoạt động của mình
Bảng 3 4: Bảng tổng hợp dịch vụ thẻ Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
- Số dư huy động tiền gửi thẻ
- Tổng số thẻ sử dụng SMS
-Số đơn vị trả lương qua tài khoản thẻ (đơn vị) 438 548 599 793 837
Dư nợ DV thấu chi (tỷ đồng) 40 66 86 147 167
Số món DV thấu chi (món) 3.200 7.601 9.104 11.508 12.123
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Bến Tre giai đoạn 2010-2014
Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
Vào ngày 6/11, phiếu khảo sát đã được gửi đến 6 đơn vị, bao gồm Hội Sở Agribank Bến Tre, trong đó có 2/3 đơn vị đã tham gia khảo sát sơ bộ Tổng số phiếu khảo sát là 180, tác giả kỳ vọng thu được khoảng 160 phiếu và cuối cùng đã thu được 173 phiếu Tác giả cũng đã gửi thêm 60 phiếu khảo sát nữa.
Hai đơn vị chưa gửi lần đầu và thu được 54 phiếu, đảm bảo an toàn về số lượng mẫu nghiên cứu sau khi loại các mẫu không đạt Tác giả đã gửi tổng cộng 240 phiếu, nhận về 231 phiếu, loại 24 phiếu, và số phiếu được đưa vào phân tích là 203 phiếu.
Bảng 3 5: Mô tả thống kê mẫu khảo sát
Loại thống kê Tần số
TRINHDO DAI HOC-TREN DAI HOC 171 84.2 84.2
VITRI CAN BO QUAN LY 21 10.3 10.3
KE TOAN-GIAO DICH VIEN 76 37.4 90.6
(Nguồn: Tác giả phân tích dữ liệu)
Dữ liệu được mã hóa và nhập vào Excel 2010 để kiểm tra sơ bộ, loại bỏ những phiếu thông tin thiếu nghiêm túc như đánh một hoặc hai số, đánh theo đường chéo, thiếu thông tin quan trọng, hoặc bôi xóa nhiều Sau khi kiểm tra, dữ liệu cần đảm bảo tính thống nhất và đầy đủ để kết quả phân tích bằng SPSS 22 phản ánh chính xác thực trạng của đơn vị.
Trong khảo sát, đối tượng nữ chiếm 63.1% (128 phiếu), trong khi nam chỉ chiếm 36.9% (75 phiếu) Mặc dù có sự chênh lệch đáng kể về số lượng, tỷ lệ này phản ánh đúng thực tế tại đơn vị, nơi mà nữ giới luôn chiếm tỷ trọng cao hơn trong ngành Ngân hàng, đặc biệt là tại Agribank Bến Tre.
- Độ tuổi: Từ 46 tuổi trở lên là đối tượng khảo sát nhiều nhất với 88 phiếu (43.3%) đã phản ánh đúng thực trạng nhân sự của đơn vị
- Trình độ: Theo kết quả khảo sát người có trình độ đại học – trên đại học là
Trong khảo sát, có 171 phiếu (84,2%) người tham gia có trình độ đại học, trong khi chỉ 24 phiếu (11,8%) có trình độ cao đẳng – trung cấp và 8 phiếu (3,9%) có trình độ sơ cấp – khác Sự chênh lệch này cho thấy không phù hợp với yêu cầu của đơn vị sản xuất kinh doanh, nhưng do Agribank là ngân hàng thương mại nhà nước, tiêu chuẩn cán bộ yêu cầu phải có trình độ đại học để thực hiện tốt công việc.
Trong ngân hàng, vị trí cán bộ tín dụng chiếm ưu thế với 87 phiếu, tương đương 42.9%, trong khi kế toán – giao dịch viên đứng thứ hai với 76 phiếu, chiếm 37.4%, cho thấy đây là hai lực lượng đông đảo nhất trong đội ngũ nhân sự.
- Thâm niên: Thâm niên thường gắn liền với độ tuổi vì thế cụ thể từ 11 năm trở lên 112 phiếu (55.2%)
- Thu nhập: mức thu nhập trung bình hiện tại của nhân viên ngân hàng công tác trên 6 năm là trên 10 triệu, cụ thể thu nhập từ 10 – dưới 13 triệu là 112 (55.2%)
3.3.2 Đánh giá thang đo 3.3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Tác giả đã tiến hành kiểm định thang đo cho 203 mẫu, thực hiện nhiều lần để loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu với hệ số tương quan biến tổng dưới 0.3 hoặc Cronbach’s Alpha dưới 0.6 Độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha, với thang đo được xem là tin cậy tốt khi nằm trong khoảng 0.7-0.8, trong khi Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên được coi là chấp nhận được.
Năm 2013, tác giả đã sử dụng tiêu chuẩn Cronbach’s Alpha với ngưỡng >=0.6 để kiểm định độ tin cậy trong nghiên cứu Những biến quan sát không đạt yêu cầu, cụ thể là những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation) dưới 0.3, sẽ bị loại bỏ.
Bản chất công việc (BC) được đánh giá qua 6 biến quan sát, trong đó BC2 và BC5 có hệ số tương quan biến tổng dưới 0.3, dẫn đến việc loại bỏ chúng theo nguyên tắc loại biến có hệ số thấp nhất trước Sau khi loại bỏ BC2 và BC5, Cronbach’s Alpha đạt 0.680, đáp ứng yêu cầu, còn lại 4 biến quan sát: BC1, BC3, BC4 và BC6 Biến quan sát BC2, liên quan đến việc nhân viên nắm rõ công việc, không ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, trong khi BC5 về quy trình tác nghiệp cần tuân thủ trong ngành ngân hàng, nhưng cũng có sự linh hoạt tại một số ngân hàng cổ phần Việc loại bỏ BC5 là chấp nhận được do kết quả nghiên cứu định tính cho thấy chỉ có nhóm nữ đánh giá cao biến này.
- Tiền lương(TL): với 4 biến quan sát đều đạt yêu cầu là TL1, TL2, TL3, TL4 và Cronbach’s Alpha = 0.910 đạt yêu cầu
- Đào tạo và thăng tiến(DT): với 4 biến quan sát đều đạt yêu cầu là DT1, DT2, DT3, DT4 và Cronbach’s Alpha = 0.872 đạt yêu cầu
Sự giám sát của cấp trên là một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc, đặc biệt là tại các tổ chức có nhiều chi nhánh và phòng giao dịch như Agribank Bến Tre Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu, hai biến quan sát GS2 và GS6 có hệ số tương quan biến tổng dưới 0,3, nên đã được loại bỏ theo nguyên tắc hệ số thấp nhất được loại trước Sau khi loại bỏ, chỉ số Cronbach’s Alpha đạt 0,793, đáp ứng yêu cầu với 4 biến quan sát còn lại là GS1, GS3, GS4 và GS5 Sự quan tâm của cấp trên có thể được cảm nhận khác nhau giữa các chi nhánh do sự chi phối của lãnh đạo trực tiếp và cấp trên, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá.
Khi thảo luận về sự quan tâm, cần làm rõ các yếu tố cụ thể như vật chất, tinh thần, tiền lương và công việc Việc loại bỏ biến quan sát này là hợp lý Đối với biến GS6 - sự công bằng trong đối xử của lãnh đạo, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên, nhóm nam đánh giá mức độ 1, trong khi nhóm nữ không đồng ý với biến này, dẫn đến sự không nhất quán Tương tự, biến GS2 phản ánh cảm nhận khác nhau của nhân viên tại các chi nhánh hoặc phòng giao dịch khác nhau, do đó, loại biến quan sát này cũng được xem là phù hợp.
Yếu tố đồng nghiệp (DN) được khảo sát với 4 biến quan sát, trong đó DN1 và DN4 có hệ số tương quan biến tổng dưới 0.3 Việc loại bỏ DN1, DN4, hoặc cả hai không cải thiện được độ tin cậy của các biến quan sát khác, với Cronbach’s Alpha vẫn dưới 0.6, dẫn đến kết quả yếu tố DN không đạt yêu cầu Trong môi trường làm việc, yếu tố đồng nghiệp luôn được chú trọng, vì nhiều nhân viên có thể nghỉ việc hoặc chuyển đơn vị chỉ vì sự không hài lòng với đồng nghiệp Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) cho thấy thang đo đồng nghiệp với 4 yếu tố đạt Cronbach’s Alpha = 0.869; Vũ Thị Bích Trâm (2014) đạt 0.744; và Huỳnh Thị Thanh Loan (2014) với 3 yếu tố đạt 0.855.
Năm 2005, Trần Kim Dung đã chỉ ra rằng hành vi và quan hệ đồng nghiệp trong đơn vị có sự ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc, với các biến quan sát như hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết và sự gắn kết trong phối hợp công việc Tuy nhiên, trong một khảo sát tại chi nhánh Agribank ở Thành Phố Hồ Chí Minh, đã xảy ra trường hợp cán bộ vi phạm quy định và pháp luật do lòng tin mù quáng, dẫn đến việc bỏ trốn cùng số tiền lớn của ngân hàng Do đó, việc loại bỏ yếu tố này trong nghiên cứu là hoàn toàn hợp lý.
Điều kiện làm việc (DK) không đạt yêu cầu với 4 biến quan sát do hệ số tương quan biến tổng
