Tiểu luận phân tích văn hoá doanh nghiệp của lienvietbank

Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank LỜI MỞ ĐẦU Cách ba năm, ngày 11/01/2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Sự kiện quan trọng mở hội phát triển thách thức cần phải vượt qua Việt Nam nói chung đặc biệt kinh tế nước ta nói riêng Cạnh tranh diễn lĩnh vực, thị trường trở nên khốc liệt cho tồn phát triển doanh nghiệp Thị trường tài mà đặc biệt ngành ngân hàng chưa sôi động thời điểm với Ngân hàng sách Phát triển, Quỹ Tín dụng nhân dân Trung ương, 39 Ngân hàng Thương mại cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng Việt Nam nước ngoài, Ngân hàng liên doanh1 Mỗi ngân hàng lựa chọn cho đường, chìa khố riêng để thành cơng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, mà cơng cụ cạnh tranh khác quen thuộc, Văn hóa doanh nghiệp chìa khố để dẫn tới thành cơng Sau qúa trình tìm hiểu, chúng em định lựa chọn đề tài: “ Phân tích Văn hố doanh nghiệp LienVietBank” làm đề tài cho tiểu luận nhóm Tiểu luận nhận định phân tích thực tế Văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Cổ phần Liên Việt, từ đánh giá hiệu đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện Văn hố doanh nghiệp nâng cao giá trị LienVietBank Bài tiểu luận kết cấu theo chương: Chương I: Tổng quan Ngân hàng Cổ phần Liên Việt – LienVietBank Chương II: Phân tích văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Cổ phần Liên Việt – LienVietBank Chương III: Đánh giá đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Cổ phần Liên Việt – LienVietBank Số liệu thống kê đến 28/07/2010 theo Wikipedia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy Hồng Anh Duy Do hiểu biết hạn chế thời gian tìm hiểu khơng dài nên tiểu luận cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận nhận xét góp ý bạn thầy giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG LIÊN VIỆT I Giới thiệu chung LienVietBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (tên giao dịch quốc tế: LienVietBank) thành lập theo giấy phép hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28 tháng năm 2008, thức mắt ngày tháng năm 2008 Với số vốn điều lệ 3.300 tỷ đồng, LienVietBank ngân hàng thương mại cổ phần lớn thứ Việt Nam Hiện nay, mạng lưới hoạt động LienVietBank gồm nhiều chi nhánh, có 17 chi nhánh Hà Nội 10 chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Cổ đông LienVietBank bao gồm 10 cố đông sáng lập 1323 cổ đông phổ thông Các cổ đơng sáng lập LienVietBank bao gồm Cơng ty TNHH Him Lam, Tổng Cơng ty Thương mại Sài Gịn (SATRA) Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Các cổ đông đối tác chiến lược LienVietBank tổ chức tài – ngân hàng lớn hoạt động Việt Nam nước ngồi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited,… II Cơ cấu máy tổ chức Lãnh đạo Ngân hàng Liên Việt bao gồm hội đồng quản trị ban điều hành Hội đồng quản trị Ngân hàng Liên Việt có thành viên, ban điều hành gồm có tổng giám đốc, phó tổng giám đốc kế tốn trưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Hình 1: Sơ đồ cấu máy tổ chức ngân hàng Liên Việt Hội đồng quản trị Hội đồng thi đua khen thưởng, kỷ luật Ban kiểm soát Hội đồng xử lý rủi ro Tổng giám đốc Ủy ban nhân Kế tốn trưởng Các phó tổng giám đốc Khối tổng hợp – tác nghiệp Khối hỗ trợ - kỹ thuật Phịng kế tốn – tài vụ Phịng nhân Phịng ngân quỹ Phịng hành quản trị Phòng kế hoạch đầu tư Phòng pháp chế Phòng thẩm định tài sản Phòng CNTT Phòng tiếp thị Phịng kiểm tra – kiểm sốt nội Phịng kinh doanh Mạng lưới chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm Các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm Các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Hội đồng quản trị quan quản trị Ngân hàng, có tồn quyền nhân danh Ngân hàng để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Ngân hàng Hội đồng quản trị giữ vai trò định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động hàng năm, đạo giám sát hoạt động Ngân hàng Tổng giám đốc có nhiệm vụ điều hành chung hoạt động ngân hàng, người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị trước pháp luật hoạt động hàng ngày ngân hàng Giúp việc cho Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc, Kế tốn trưởng máy chun mơn nghiệp vụ Các phó tổng giám đốc thay mặt tổng giám đốc điều hành việc mà tổng giám đốc giao phó, ủy quyền III Tình hình hoạt động kinh doanh LienVietBank thành lập hoạt động bối cảnh kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, thách thức; thị trường tài - tiền tệ có nhiều diễn biến phức tạp, khơng ổn định Tuy vậy, tồn thể cán nhân viên LienVietBank nỗ lực, chủ động, sáng tạo, vượt qua thử thách, khó khăn đạt thành định Là ngân hàng sớm trọng tới công nghệ việc đầu tư sử dụng hệ thống Ngân hàng lõi (CoreBanking) tiên tiến nay, LienVietBank đã, đồng triển khai dự án công nghệ ngân hàng khác SMS Banking, Internet Banking, ATM Ngồi ra, LienVietBank cịn áp dụng công nghệ vào công tác quản trị, điều hành Ngân hàng tiến hành dự án Tele&Video Conferencing cho phép giảm thiểu chi phí, gia tăng hiệu quả, chất lượng họp, hội thảo, góp phần đưa LienVietBank tiến gần tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Sau năm hoạt động, LienVietBank đạt thành đáng khích lệ Kết thúc năm đầu hoạt động 2008, tổng huy động Liên Việt đạt 3.800 tỷ đồng, tổ chức tín dụng tổ chức kinh tế chiếm tới 79% tỷ trọng Tổng dư nợ cho vay ngân hàng cán đích với kết khả quan 2.673 tỷ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank đồng Tổng tài sản ngân hàng tính đến cuối tháng 12/2008 đạt 7.452 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 443.6 tỷ đồng Có thể nói, năm 2009 năm khó khăn kinh tế ngành ngân hàng Tuy nhiên, bối cảnh trịn tuổi, LienVietBank đạt mức lợi nhuận năm 2009 vượt 16% so với kế hoạch Tổng tài sản đạt gần 18.000 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2009 đạt 540 tỷ đồng, vốn điều lệ tăng từ 3.300 tỷ đồng lên 3.650 tỷ đồng, bước khẳng định thương hiệu LienVietBank cổ đông, khách hàng xã hội Đặc biệt sau tháng đầu năm 2010 lợi nhuận LienVietBank nâng lên số 450 tỉ đồng so với số lợi nhuận 540 tỷ đồng năm 2009 Được biết, năm 2010, ngân hàng đặt kế hoạch vốn điều lệ đạt 5.160 tỷ đồng, tổng tài sản 60.000 tỷ đồng, tổng dư nợ 11.000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 900 tỷ đồng dự kiến tạm ứng cổ tức đợt 1/2010 7%/vốn điều lệ (3.650 tỷ đồng) vào cuối tháng 6/2010 (Nguồn: Phịng Kế tốn – LienVietBank) Hình 2: Biểu đồ kết kinh doanh Lienvietbank LienVietBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực (trên 80% nhân có trình độ từ Đại học trở lên, đặc biệt cấp quản lý đào tạo nước với kinh nghiệm làm việc quản lý điều hành tổ chức uy tín), hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh, LienVietBank Cổ đơng sáng lập ln tích cực đóng góp cho cộng đồng xã hội thơng qua hoạt động ủng hộ phong trào từ thiện với tổng ngân sách gần 100 tỷ đồng sau năm hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK I Các cấu trúc hữu hình Biểu tượng ( Logo)   Logo LienVietBank lên trước hết hình ảnh “Thoi vàng đồng tiền cổ” Có thể nói hòa quyện tinh tế hình thức nội dung, đại sắc hình với bóng thể vận động phát triển; phản ánh quy luật giá xoay quanh giá trị, biểu tượng cốt lõi hoạt động tài chính, ngân hàng Thoi vàng cách điệu ơm lấy đồng tiền cổ thể tinh thần đoàn kết chặt chẽ, ăn nên làm từ thương hiệu – Ngân hàng Liên Việt Logo đảm bảo yếu tố phong thủy theo sắc Phương Đơng, khối hình khối chữ ẩn chứa tinh túy với chân đế LienVietBank – Một móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG Logo cấu trúc màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch; màu xanh: đoàn kết vững chắc; màu vàng nhũ đồng: hoàn thiện tinh tế) khối gắn kết hình chữ: thể trí tuệ tập thể, liên kết sức mạnh Việt phát triển vươn tới chân trời xa Sự kết hợp hài hòa màu sắc, khối, cung bậc tạo chân kiềng vững biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, ý nghĩa câu ca dao “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” thể LIÊN KẾT PHÁT TRIỂN, đa dạng hóa, hội nhập CÙNG BẠN LÀM GIÀU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Khẩu hiệu ( Slogan) Slogan “Liên kết phát triển” slogan ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, dễ hiểu, đồng thời lại mang ý nghĩa sâu sắc “Liên kết phát triển” liên kết thành viên đại gia đình Liên Việt; liên kết, hợp tác với khách hàng, với đối tác để phát triển, thành công Đồng thời slogan thể quan điểm triết lý kinh doanh Liên Việt, ln hợp tác, sẵn sàng hoạt động kinh doanh với áp lực cao có đối tác, khơng có đối thủ để góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước Như vậy, slogan “Liên kết phát triển” slogan hay, thể phương trâm kinh doanh LienVietBank, khơi gợi ấn tượng đẹp thương hiệu LienVietBank truyền tải cách hiệu chiến lược kinh doanh ngân hàng Liên Việt tới khách hàng Đồng phục Phong cách đồng phục nhân viên ngân hàng lớp vỏ quan trọng Văn hoá doanh nghiệp Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch xinh đẹp, tài làm hài lòng khách hàng Mỗi ngân hàng xây dựng cho hình ảnh riêng qua đồng phục Với LienViet Bank, trang phục khác khối, phòng ban khác mang đậm chất Liên Việt Trong Vest Complet tạo nên đại, nhanh nhẹn hội nhập tà áo dài truyền thống lại mang đạm nét dịu dàng Á Đông người phụ nữ Việt, với màu vàng nhũ đồng tà áo dài LienVietBank thể đồng màu với màu thỏi vàng logo có ý nghĩa thể hoàn thiện tinh tế nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank viên LienVietBank trình độ chun mơn phong cách phục vụ khách hàng Tất tạo nên hài hòa trang nhã, lịch thiệp cho người mang màu áo LienViet Bank Những đồng phục nhân viên ngân hàng u thích đem lại tự tin, chuyên nghiệp thoải mái cho họ xuất trước khách hàng, đối tác Điều góp phần khơng nhỏ việc giữ gìn văn hố ngân hàng mắt khách hàng Các ấn phẩm 4.1 Bản tin thường niên Hàng năm, LienVietBank đưa Bản tin đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập  Kỷ niệm năm thành lập (03/2008 – 03/2009): “1 năm Liên Kết - 365 ngày Phát Triển”  Kỷ niệm năm thành lập (28/03/2009 – 28/03/2010): “Tiến biển lớn” Bản tin đặc biệt truyền thống tốt đẹp Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên LienVietBank trân trọng yêu quý Với nội dung phong phú, từ chia sẻ vị lãnh đạo ngân hàng đến mong muốn nhân viên; tổng kết hình ảnh, chất lượng LienVietBank năm vừa qua đến đưa muc tiêu phương hướng cho năm tiếp theo; từ hoạt động Đại gia đình Liên Việt đến hoạt động văn hố, thời trang, hoạt động mầm non Liên Việt… Bản tin đặc biệt mang lại ý nghĩa lớn thành viên Liên Việt Bởi nơi để thành viên Liên Việt sau ngày làm việc vất vả tụ họp chia sẻ niềm vui khó khăn cơng việc sống; chia sẻ lý tưởng, niềm tin vào phát triển ngân hàng Từ họ hiểu đồng thuận với mục tiêu chung để xây dựng ngân hàng ngày phát triển Có thể nói văn hóa LienViet Bank lan tỏa sức mạnh thông qua tin đặc biệt Sức mạnh giúp toàn thể đại gia đình Liên Việt hiểu rõ sứ mệnh giá trị cốt lõi ngân hàng, từ tìm quán chung 4.2 Website http://www.lienvietbank.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Trang thông tin giới thiệu đầy đủ tới người muốn tìm hiểu Liên Việt Bank, từ khách hàng đến ứng viên muốn trở thành thành viên Liên Việt Đây nơi ghi lại tin tức quan trọng Liên Việt, nơi ngân hàng chia sẻ, cập nhật thông tin thiết thực cho khách hàng, nhân viên Được thiết kế thông minh cập nhật thường xuyên, website trở thành người bạn thân thiết nhiều nhân viên khách hàng Liên Việt Đây công cụ truyền tải văn hoá doanh nghiệp, chia sẻ văn hố tới đơng đảo người II Các biểu tượng phi trực quan Các giá trị 1.1 Tầm nhìn: Số Việt Nam đại hóa, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín Tầm nhìn của Liên Việt đưa ngắn gọn rõ ràng Đó xây dựng ngân hàng số mang đặc tính: đại, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín Nhìn vào đây, từ ban lãnh đạo đến nhân viên công ty thấu hiểu hướng đến điều gì, cần xây dựng ngân hàng nào; khách hàng cảm nhận liệt Tầm nhìn tạo nên ấn tượng ban đầu sâu sắc 1.2 Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao cho LienVietBank, cổ đơng xã hội 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank TMCP tạo nên phong cách độc đáo Nó đặc biệt nhấn mạnh vào ba nguyên tắc là:  Dụng Nhân Dụng Mộc: Đừng chỗ mục mà bỏ lớn Cây cong dùng việc cong, thẳng dùng việc thẳng Gỗ tốt dùng làm nhà, gỗ xấu làm củi đốt Nhưng “Mực Tàu thẳng khơng sợ lịng gỗ cong”  Dùng người phải nắm sở trường để biết sở đoản Không dùng sở trường vào việc đoản Không dùng sở đoản vào việc trường Phát huy sở trường để sở đoản ngắn  Chú ý kỹ “Nhìn người phương pháp nhận biết nhân tài doanh nghiệp để đào tạo, quy hoạch, giữ chân người giỏi’ Những nguyên tắc nhấn mạnh vào quan điểm phát triển nhân lực Liên Việt Bank Đó phát huy khả nhân viên,đầu tư phát triển kỹ nhân viên Đảm bảo nhhân viên phân công vào công việc phù hợp với khả đánh giá Điều tạo nên tinh thần thoải tạo niềm u thích cơng việc nhân viên, họ cố gắng nỗ lực cơng việc 2.5 Ngun tắc làm việc  Cá nhân nòng cốt, người cầm lái định, khơng có cá nhân “việc q giỏi” Vì vậy, LienVietBank ln phát huy trí tuệ tập thể, coi trọng tư vấn qua đội ngũ cố vấn, cộng tác viên, liên lạc viên  Cá nhân khơng hịa hợp với tập thể để làm việc nhóm hiệu bị loại khỏi tập thể  Chi nhánh lỗ liên tục năm cách chức Giám đốc chi nhánh, hệ thống lỗ liên tục năm cách chức Tổng Giám đốc  Khi Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc đưa “thông điệp”, cá nhân, phận phải đưa “kịch bản” chi tiết để thực hiệu thông điệp 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank  Trong cơng việc có Công việc Con người công việc chung Không có “cái Tơi” ích kỷ  Văn hóa, biên hóa, số hóa, kịch hóa, mạng vi tính hóa, hệ thống hóa dù việc lớn hay nhỏ  Cơ hội thăng tiến đến với có “cái Tâm” “cái Tầm” xứng đáng Cơ hội không phân biệt tuổi tác, giới tính, thời gian làm việc LienVietBank trước hay sau; khơng có ban trọng trách cho quan hệ gia đình thành viên Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành, quan hệ xã hội nhân khơng đủ Tâm – Tín – Tài – Tầm   Nhân viên báo cáo vượt cấp việc quan trọng   Phải làm việc Cố gắng làm việc “Trúng” Không làm việc sai Qua hệ thống nguyên tắc làm việc Liên Việt thấy doanh nghiệp đề cao tham nhân viên Đề cao tính định hướng nhóm, hướng tới lợi ích chung.Các kế hoạch mục tiêu thống tồn ngân hàng có tham gia cấp Nhân viên có quyền tự làm chủ cơng việc Được đánh giá với lực khả Ngồi doanh nghiệp cịn quy định chế độ thưởng phạt công phân minh tạo nên tin tưởng nhân viên Tuy nhiên việc quy định “Phải làm việc Cố gắng làm việc “Trúng” Khơng làm việc sai” hạn chế việc phát huy khả sáng tạo nhân viên ngân hàng 2.6 Nguyên tắc đối xử khách hàng: Mỗi ngân hàng sinh để nhằm phục vụ cho nhu cầu khách hàng Vì khách hàng ln yếu tố trung tâm tôn để doanh nghiệp hoạch định trình hoạt động kinh doanh Đối với Liên Việt Bank điều trọng Nó thể rõ ràng qua việc định hướng khách hàng “Chọn lọc trải thảm đỏ, đón tất khách hàng Thượng đế” 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Đặc biệt ý xây dựng văn hóa LienVietBank từ ngồi cửa (lưu ý khâu: bảo vệ – lễ tân – vệ sinh) tơn trọng khách hàng đối tác Mỗi khách hàng đối tác đến với Liên Việt Bank nói điều mà họ ấn tượng thái độ thân thiện, dịu dàng tiếp đón nồng nhiệt nhân viên Ngồi Liên Việt Bank đưa cho nguyên tắc đối xử với khách hàng mang nét độc đáo riêng như:  Không phải khách hàng luôn đúng, khách hàng luôn khách hàng  Chi phí tìm khách hàng đắt năm lần so với trì khách hàng phải mười hai lần phục vụ khách hàng thật tốt bù đắp lần phục vụ khách hàng  Nhân viên LienVietBank thiếu lịch với khách hàng vi phạm đạo đức nghề nghiệp, lần vi phạm: bị nghỉ việc Tuy nhiên có lẽ điều thiếu sót Liên Việt chưa lắng nghe thấu hiểu khách hàng qua hệ thống nguyên tắc 2.7 Nguyên tắc hội họp, trình bày  Ít họp, họp ít, hiệu nhiều  Thẳng, liệt tranh luận, đóng góp ý kiến xây dựng thoải mái, ý tứ họp nội nào, lấy chung làm gốc bàn bạc, thảo luận  “Quân lệnh sơn” người Chủ trì kết luận đạo phải tổ chức thực hiện, thực hiệu quả, cấp phải báo cáo văn bản, lãnh đạo phải xem xét, thay phương án hiệu  Người LienVietBank phải nói được, viết được, làm  Viết thật chi tiết, chuẩn xác đầy đủ trình bày phải ngắn gọn, ấn tượng 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank  Trong họp nội bộ, lãnh đạo điều hành cấp LienVietBank không “đọc báo cáo”, phát biểu theo phong cách PowerPoint trình bày PowerPoint theo nguyên lý “tháp Minto lộn ngược” - đưa kết luận lên trước  Trong họp đối ngoại có lãnh đạo cấp cao ngành, cấp…, lãnh đạo LienVietBank phải chuẩn bị kỹ nội dung trình bày phải “đọc báo cáo” – tôn trọng, lịch  Các họp quan trọng tổ chức kiện thiết phải có “kịch bản” chi tiết phải tổ chức tổng duyệt trước 2.8 Quan niệm khéo léo, lịch sự, đắc nhân tâm  Khéo léo:  Phải khéo léo với khách hàng  Nên khéo léo với đồng nghiệp để làm việc nhóm tốt  Khơng cần khéo léo với lãnh đạo hiệu cơng việc cao khéo léo mà lãnh đạo cần  Lịch sự: Người LienVietBank khơng tự đánh quên “phép lịch tối thiểu”  Đắc nhân tâm:  Đối với cán - nhân viên: Phải ý thuật Đắc nhân tâm – Đối nhân xử quan hệ nội khách hàng  Đối với nội thành viên Hội đồng Quản trị Ban Điều hành: Thẳng thắn – Minh bạch – Tiết kiệm thời gian… thay cho Đắc nhân tâm 2.9 Nguyên tắc kiểm tra, kiểm soát Đối với ngân hàng hoạt động kiểm tra, kiểm sốt hoạt động đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh Điều không ngoại lệ Liên Việt Bank Dựa sở đó, ngân hàng đưa nguyên tắc để quản trị hệ thống kiểm tra giám sát sau:  Kiểm tra, kiểm sốt tồn diện, liên tục 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank  Kiểm tra chặt chẽ, nắm bắt tính cách người, xử lý, góp ý cơng khai, xóa bỏ văn hóa “rỉ tai”, nói xấu sau lưng người khác  Để phòng ngừa rủi ro từ xa, tận gốc, không dựa vào “án hồ sơ” mà phải dựa vào mạng lưới “an ninh LienVietBank”, nghiên cứu hành động, quan hệ diễn biến tâm lý cán - nhân viên, loại bỏ tiêu cực  Được phép “vạch tìm sâu”, khơng có điểm cấm Quan niệm, nguyên tắc sống 3.1 Đại gia đình Liên Việt LienVietBank tàu, Hội đồng Quản trị hải đăng, Ban Điều hành huy giỏi, cán - nhân viên thủy thủ tinh nhuệ, chèo lái “Con tàu LienVietBank” vượt qua sóng gió, hướng tới bến bờ vinh quang Nguyên tắc sống LienVietBank đề cao tinh thần đoàn kết, đề cao vai trò tập thể Những ngày hội LienVietBank như: ngày hội Cổ đông (ngày thành lập LienVietBank 28/03), ngày tiến mầm non LienVietBank (Quốc tế thiếu nhi 01/06), chào năm cũ, đón năm (ngày 22/12) tổ chức hàng năm để xây dựng củng cố đồn kết cơng ty Bên cạnh đó, ngun tắc sống LienVietBank cịn lời kêu gọi đoàn kết, chung sức, chung lòng tất thành viên để xây dựng công ty Việc so sánh LienVietBank tàu phận công ty phận quan trọng tàu gắn kết tất nhân viên với mục tiêu, sứ mệnh công ty Khi làm việc thành viên dù vị trí cao hay thấp tự hào biết đóng góp họ quan trọng với công ty tự người cố gắng, nỗ lực làm việc để hoàn thành sứ mệnh chung cơng ty, động lực làm việc nhân viên 3.2 Xây dựng phẩm chất người LienVietBank LienVietBank trọng tới việc xây dựng phẩm chất người LienViet Quan điểm công ty là: nhân viên tốt việc trước tiên phải có “tâm” với cơng ty, với khách hàng, với “anh em” đồng nghiệp với gia đình bạn bè; phải tạo lòng tin với người, đặc biệt với khách hàng; cuối 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank tài năng, hồn thành tốt cơng việc Để cụ thể hóa phương châm này, công ty đưa 10 điều hướng “ Tâm” LienVietBank:  Khơng có người - Dự án vơ ích  Khơng có khách hàng - Ngân hàng vơ ích  Khơng có Tâm – Tín – Tài, LienVietBank vơ ích Tâm cịn chưa thiện – Phong thủy vơ ích Bất hiếu cha mẹ - Thờ cúng vơ ích Anh em khơng hịa – Bạn bè vơ ích Làm việc bất – Đọc sách vơ ích Làm trái lịng người - Thơng minh vơ ích Khơng giữ ngun khí - Thuốc bổ vơ ích 10.Thời vận khơng thơng - Mưu cầu vơ ích 10 điều hướng “ Tâm” LienVietBank hướng nhân viên đến người, cụ thể khách hàng, đến đồng nghiệp, cha mẹ, quan trọng hướng nhân viên đến việc xây dựng phẩm chất, hồn thiện thân để khơng có Tâm – Tín – Tài mà cịn có lịng nhân người LienVietBank Bên cạnh đó, quy định cấm uống rượu, hút thuốc công ty đưa để răn đe nhân viên, thay vào hoạt động thể thao rèn luyện sức khỏe khuyến khích 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank 3.3 Nguyên tắc, quan niệm sống   Tạc ghi lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh: Trong đời sống là: “…Hăng hái, kiên quyết, khơng sợ khó, khơng sợ khổ Phải siêng học, phải siêng làm, phải tiết kiệm Việc nên làm ta khơng chờ nhắc nhủ Việc nên tránh ta không đợi ngăn ngừa…” Về suy nghĩ hành động, Bác dặn: “…Suy nghĩ trước nói Cẩn thận cầm bút Kiên hành động ”  Tạc ghi 14 Điều Răn Của Đức Phật: Kẻ thù lớn đời người Ngu dốt lớn đời người dối trá Thất bại lớn đời người tự đại Bi lớn đời người ghen tị Sai lầm lớn đời người đánh Tội lỗi lớn đời người bất hiếu Đáng thương lớn đời người tự ti Đáng khâm phục lớn đời người vươn lên sau ngã Phá sản lớn đời người tuyệt vọng 10 Tài sản lớn đời người sức khoẻ, trí tuệ 11 Món nợ lớn đời người tình cảm 12 Lễ vật lớn đời người khoan dung 13 Khiếm khuyết lớn đời người hiểu biết 14 An ủi lớn đời người bố thí  Góp ý cơng khai, phản ảnh chỗ, kiên loại bỏ văn hóa “rỉ tai” “ngồi với người nói xấu người kia”  Cái đích lớn khơng phải quyền lực – vật chất mà tinh thần 3.4 Sinh hoạt, vui chơi, giải trí Sinh hoạt:           • Thi đua tạo tinh thần áp lực cơng việc • Phong trào sinh hoạt ngoại khóa tạo đồn kết – sức khỏe – tình người 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Vui chơi giải trí: Biết đủ, biết dừng Uống rượu: •Rượu độc hại cho sức khỏe tư chất • Tất bữa tiệc nội LienVietBank uống bia rượu vang, nâng   ly lần “uống giải khát” • Các bữa ăn trưa nội cán nhân viên LienVietBank tuyệt đối khơng có rượu bia • Các bữa tiệc liên hoan nội tổ chức buổi chiều tối ngày nghỉ • Say xỉn làm việc người LienVietBank 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK I Đánh giá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Liên Việt Những kết tích cực đạt q trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank Vì doanh nghiệp trẻ thành lập năm (28/03/2010), với kinh nghiệm đúc rút từ ngân hàng trước với môi trường cạnh tranh khốc liệt nên từ đầu, Liên Việt trọng xây dựng văn hố doanh nghiệp cho Đặc biệt, tất thành viên Hội đồng quản trị có chung quan điểm mang đậm chất nhân văn: Không cần nhiều tiền – Không cần quyền lực – Chỉ cần thương hiệu danh giá Chính điều góp phần đem lại cho Liên Việt thành cơng kết tích cực văn hố doanh nghiệp 1.1Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình Văn hoá doanh nghiệp Trong ba năm kể từ ngày thành lập, Liên Việt có ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đối tác từ u tố hữu hình: Một biểu tượng hồn thiện, hiệu quen thuộc, đồng phục mang tên Liên Việt, ấn phẩm riêng, khác biệt 1.2Thành công bước đầu xây dựng biểu tượng phi trực quan Liên Việt đưa tầm nhìn dài hạn cách liệt, có sức thuyết phục Thể rõ nét tin tưởng khách hàng, đối tác kết tài tăng cao liên tiếp qua năm Liên Việt Một sứ mệnh tuyên bố chia sẻ rộng rãi tới toàn thể thành viên Liên Việt Thực tốt nguyên tắc phát triển bền vững, không chạy theo xu hướng thị trường, khơng phát triển nóng 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Tính quán cao, giá trị cốt lõi chia sẻ cho nhân viên Ngân hàng hoạt động song song với tinh thần coi trọng chuẩn mực đạo đức Việt văn hóa phương Đông truyền thống Các quan niệm nguyên tắc sống đông đảo đội ngũ cán nhân viên ngân hàng thực nghiêm túc Đặc biệt phương châm hướng tới người, người thực chinh phục nhân viên, khách hàng, đối tác tồn xã hội Cơng ty trọng xây dựng “ Đại gia đình” Liên Việt Mỗi cá nhân có hội phát huy lực thân đề cao tinh thần làm việc nhóm, nhân viên có quyền báo cáo vượt cấp Môi trường làm việc liên kết chặt chẽ, đưa nguyên tắc chặt chẽ đạt đươc đồng thuận cao việc thực điều phối công việc, ứng xử nội công ty khách hàng Những mặt cịn hạn chế q trình thực Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank Vì cịn non trẻ nên Liên Việt tránh khỏi hạn chế q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp cho 2.1Hạn chế xây dựng cấu trúc hữu hình Cịn thiếu sót số thơng tin thiết yếu chưa cơng bố thức Website hay ấn phẩm nào: - Chưa có video giới thiệu doanh nghiệp - Chưa có sơ đồ cấu máy tổ chức phần giới thiệu chung website 2.2Hạn chế xây dựng biểu tượng phi trực quan Liên Việt đề nhiều nguyên tắc sống làm việc nên việc thực thi toàn diện tất mặt 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank III Đề xuất giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank Phát huy thành cơng tích cực đạt Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hố doanh nghiệp tồn thể ngân hàng Giữ gìn phát triển hình ảnh đẹp mà doanh nghiệp tạo dựng Một doanh nghiệp hướng tới người, phát triển người Giới thiệu văn hoá Liên Việt tới nhiều thành phần cộng đồng doanh nghiệp, xã hội Sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên ngân hàng Quan tâm tới việc nâng cao trình độ chun mơn đời sống toàn thể cán nhân viên Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện lãnh đạo với nhân viên, lãnh đạo ăn trưa, tham gia hoạt động giải trí với nhân viên Trong xây dựng văn hố doanh nghiệp người lãnh đạo có vai trị quan trọng Người lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe quan tâm đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu đóng góp vào tương lai lâu dài công ty Khi cần thay đổi người lãnh đạo phải người khởi xướng thay đổi, giúp nhân viên loại bỏ tâm lý sợ thay đổi Vì vậy, người lãnh đạo phải gương sáng văn hóa doanh nghiệp, phải tôn trọng đạo đức kinh doanh tôn trọng pháp luật Tiếp tục xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng “thượng đế”, phải vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, lợi nhuận thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp mắt khách hàng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank Hồn thiện thiếu sót xây dựng văn hố doanh nghiệp Hoàn thiện thành phần cấu trúc hữu hình cịn thiếu sót Tạo video chun nghiệp giới thiệu ngân hàng mình, khắc sâu vào lịng khách hàng đối tác hình ảnh Liên Việt Xây dựng sơ đồ cấu tổ chức Liên Việt để người cần tìm thơng tin doanh nghiệp nắm bắt thơng tin khái qt Liên Việt Cô đọng nguyên tắc làm việc, nguyên tắc sống để thành viên dễ nhớ tuân thủ đầy đủ Chia sẻ thơng tin theo nhiều cách khác nhau, xây dựng trang mạng riêng cho thành viên khách hàng Để thành viên chia sẻ, trao đổi thơng tin; khách hàng phản hồi nhanh chóng 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank KẾT LUẬN Đã từ lâu, văn hố doanh nghiệp chìa khố thành cơng cho nhiều doanh nghiệp giới Tuy nhiên, đến năm gần đây, doanh nghiệp Việt Nam xác định tầm quan trọng văn hố doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp nước ý thức chủ động thay đổi, xây dựng cho văn hố riêng Vấn đề ngày thu hút quan tâm nhà quản trị, người cầm lái tàu tiến biển lớn doanh nghiệp Tổng kết lại thấy, khơng doanh nghiệp thành cơng lại khơng có văn hố mạnh Vì vậy, chiến lược phát triển, doanh nghiệp cần phải trọng xây dựngVăn hoá doanh nghiệp riêng biệt cho Với mong muốn góp phần nhỏ bé vào hồn thiện văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Cổ phần Liên Việt, tiểu luận đưa vấn đề sau: Phân tích yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Liên Việt Hệ thống lại ưu điểm hạn chế văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Liên Việt Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Liên Việt Bài viết đề cập đến vấn đề rộng lớn mẻ, mà lượng kiến thức dừng lại trình học tập nghiên cứu thời gian ngắn, đó, kính mong thầy giáo bạn đóng góp cho vấn đề thiếu sót khơng thể tránh khỏi Chúng em xin chân thành cảm ơn! 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG LIÊN VIỆT I Giới thiệu chung LienVietBank II Cơ cấu máy tổ chức III Tình hình hoạt động kinh doanh CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK I Các cấu trúc hữu hình Biểu tượng ( Logo) Khẩu hiệu ( Slogan) Đồng phục Các ấn phẩm 4.1 Bản tin thường niên 4.2 Website http://www.lienvietbank.net II Các biểu tượng phi trực quan .10 Các giá trị 10 1.1 Tầm nhìn: Số Việt Nam đại hóa, chun nghiệp, động, đổi chữ Tín 10 1.2 Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao cho LienVietBank, cổ đông xã hội 10 1.3 Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng .11 1.4 Giá trị cốt lõi: Tất từ người, người – Khẳng định thương hiệu LienVietBank 12 Các quan niệm nguyên tắc làm việc .12 2.1 Phong cách lãnh đạo: 12 2.2 Quản trị điều hành: 13 2.3 Quản trị thương hiệu: 14 2.4 Nguyên tắc dùng người: 14 2.5 Nguyên tắc làm việc 15 2.6 Nguyên tắc đối xử khách hàng: 16 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank 2.7 Nguyên tắc hội họp, trình bày 17 2.8 Quan niệm khéo léo, lịch sự, đắc nhân tâm 18 Khéo léo: 18 Lịch sự: Người LienVietBank khơng tự đánh qn “phép lịch tối thiểu” 18 Đắc nhân tâm: 18 2.9 Nguyên tắc kiểm tra, kiểm soát 18 Quan niệm, nguyên tắc sống .19 3.1 Đại gia đình Liên Việt 19 3.2 Xây dựng phẩm chất người LienVietBank 19 3.3 Nguyên tắc, quan niệm sống 21 3.4 Sinh hoạt, vui chơi, giải trí 21 CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK 23 I Đánh giá q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Liên Việt .23 Những kết tích cực đạt trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank 23 1.1 Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình Văn hố doanh nghiệp .23 1.2 Thành công bước đầu xây dựng biểu tượng phi trực quan 23 Những mặt cịn hạn chế q trình thực Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank 24 2.1 Hạn chế xây dựng cấu trúc hữu hình 24 2.2 Hạn chế xây dựng biểu tượng phi trực quan 24 III Đề xuất giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank 25 Phát huy thành cơng tích cực đạt 25 Hồn thiện thiếu sót xây dựng văn hoá doanh nghiệp 26 KẾT LUẬN 27 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiện văn hố doanh nghiệp Ngân hàng Cổ phần Liên Việt, tiểu luận đưa vấn đề sau: Phân tích yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Liên Việt Hệ thống lại ưu điểm hạn chế văn hoá doanh nghiệp. .. luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank III Đề xuất giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp LienVietBank Phát huy thành cơng tích cực đạt Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp. .. luanvanchat@agmail.com Văn hóa doanh nghiệp LienVietBank CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK I Đánh giá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Liên