III. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietBank
1. Phát huy các thành cơng tích cực đã đạt được
Tiếp tục đề cao việc xây dựng văn hố doanh nghiệp trong tồn thể ngân hàng.
Giữ gìn và phát triển hình ảnh đẹp mà doanh nghiệp đã tạo dựng được. Một doanh nghiệp hướng tới con người, vì sự phát triển của con người.
Giới thiệu văn hoá của Liên Việt tới nhiều thành phần trong cộng đồng doanh nghiệp, xã hội.
Sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho từng cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Quan tâm tới việc nâng cao trình độ chun mơn cũng như đời sống của tồn thể cán bộ nhân viên.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện giữa lãnh đạo với nhân viên, như lãnh đạo cùng ăn trưa, cùng tham gia các hoạt động giải trí với nhân viên. Trong xây dựng văn hố doanh nghiệp thì người lãnh đạo có vai trị quan trọng. Người lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe và quan tâm đến nhân viên, giúp nhân viên hiểu và đóng góp vào tương lai lâu dài của công ty. Khi cần sự thay đổi người lãnh đạo phải là người khởi xướng thay đổi, giúp nhân viên loại bỏ được tâm lý sợ sự thay đổi. Vì vậy, người lãnh đạo phải là tấm gương sáng về văn hóa doanh nghiệp, phải tơn trọng đạo đức kinh doanh cũng như tôn trọng pháp luật.
Tiếp tục xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là “thượng đế”, phải căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với mơi trường sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
2. Hồn thiện các thiếu sót trong xây dựng văn hố doanh nghiệp
Hoàn thiện các thành phần của cấu trúc hữu hình cịn thiếu sót. Tạo một video chun nghiệp giới thiệu về ngân hàng mình, khắc sâu vào trong lịng khách hàng và đối tác hình ảnh của Liên Việt. Xây dựng một sơ đồ cơ cấu tổ chức của Liên Việt để người cần tìm thơng tin của doanh nghiệp có thể nắm bắt những thơng tin khái quát nhất về Liên Việt.
Cô đọng hơn nữa các nguyên tắc làm việc, nguyên tắc sống để các thành viên dễ nhớ và tuân thủ đầy đủ. Chia sẻ các thông tin theo nhiều cách khác nhau, có thể là xây dựng một trang mạng riêng cho các thành viên và khách hàng. Để các thành viên có thể chia sẻ, trao đổi thơng tin; các khách hàng có thể phản hồi nhanh chóng.
KẾT LUẬN
Đã từ lâu, văn hố doanh nghiệp chính là chiếc chìa khố thành cơng cho nhiều doanh nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên, chỉ mới đến những năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam mới xác định đúng tầm quan trọng của văn hố doanh nghiệp. Từ đó, các doanh nghiệp trong nước đã ý thức và chủ động thay đổi, xây dựng cho mình một văn hố riêng. Vấn đề này ngày càng thu hút sự quan tâm hơn nữa của các nhà quản trị, người cầm lái con tàu tiến ra biển lớn của mỗi doanh nghiệp. Tổng kết lại có thể thấy, khơng một doanh nghiệp nào thành cơng lại khơng có văn hố mạnh. Vì vậy, trong chiến lược phát triển, doanh nghiệp cần phải chú trọng xây dựngVăn hoá doanh nghiệp riêng biệt cho chính mình. Với mong muốn góp phần nhỏ bé vào hồn thiện văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng Cổ phần Liên Việt, bài tiểu luận đã đưa ra các vấn đề sau:
1. Phân tích các yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp tại Ngân hàng Liên Việt
2. Hệ thống lại các ưu điểm và hạn chế trong văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng Liên Việt.
3. Đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hố doanh nghiệp của Ngân hàng Liên Việt.
Bài viết đề cập đến một vấn đề khá rộng lớn và mới mẻ, mà lượng kiến thức chỉ dừng lại trong quá trình học tập và nghiên cứu trong thời gian ngắn, do đó, kính mong thầy giáo và các bạn đóng góp cho những vấn đề thiếu sót khơng thể tránh khỏi. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG LIÊN VIỆT............................................3
I. Giới thiệu chung về LienVietBank.....................................................................3
II. Cơ cấu và bộ máy tổ chức..................................................................................3
III. Tình hình hoạt động kinh doanh.....................................................................5
CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK..........7
I. Các cấu trúc hữu hình......................................................................................... 7
1. Biểu tượng ( Logo)............................................................................................ 7
2. Khẩu hiệu ( Slogan).......................................................................................... 8
3. Đồng phục.......................................................................................................... 8
4. Các ấn phẩm...................................................................................................... 9
4.1 Bản tin thường niên..........................................................................................9
4.2 Website http://www.lienvietbank.net...........................................................9
II. Các biểu tượng phi trực quan.........................................................................10
1. Các giá trị........................................................................................................ 10
1.1 Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam về hiện đại hóa, chuyên nghiệp, năng động, đổi mới và chữ Tín................................................................................................. 10
1.2 Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao nhất cho LienVietBank, cổ đơng và xã hội 10 1.3 Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng...............11
1.4 Giá trị cốt lõi: Tất cả từ con người, vì con người – Khẳng định thương hiệu LienVietBank................................................................................................. 12
2. Các quan niệm và nguyên tắc làm việc.......................................................12
2.1 Phong cách lãnh đạo:.....................................................................................12
2.2 Quản trị điều hành:.........................................................................................13
2.3 Quản trị thương hiệu:.......................................................................................... 14
2.4 Nguyên tắc dùng người:.....................................................................................14
2.5 Nguyên tắc làm việc........................................................................................... 15
2.7 Nguyên tắc trong hội họp, trình bày...................................................................17
2.8 Quan niệm khéo léo, lịch sự, đắc nhân tâm........................................................18
Khéo léo:.......................................................................................................... 18
Lịch sự: Người của LienVietBank khơng tự đánh mất mình vì quên “phép lịch sự tối thiểu”............................................................................................................ 18
Đắc nhân tâm:................................................................................................. 18
2.9 Nguyên tắc kiểm tra, kiểm soát......................................................................18
3. Quan niệm, nguyên tắc sống.........................................................................19
3.1 Đại gia đình Liên Việt.......................................................................................... 19
3.2 Xây dựng phẩm chất con người LienVietBank....................................................19
3.3 Nguyên tắc, quan niệm sống..............................................................................21
3.4 Sinh hoạt, vui chơi, giải trí..................................................................................21
CHƯƠNG III. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA LIENVIETBANK...................................................................23
I. Đánh giá quá trình xây dựng văn hố doanh nghiệp của Liên Việt.........23
1. Những kết quả tích cực đã đạt được trong quá trình xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietBank.............................................................................23
1.1 Xây dựng tốt cấu trúc hữu hình của Văn hố doanh nghiệp.................23
1.2 Thành cơng bước đầu trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan..............23
2. Những mặt cịn hạn chế trong q trình thực hiện Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietBank...................................................................................................... 24
2.1 Hạn chế trong xây dựng các cấu trúc hữu hình..............................................24
2.2 Hạn chế về trong xây dựng các biểu tượng phi trực quan..............................24
III. Đề xuất các giải pháp hồn thiện Văn hóa Doanh nghiệp ở LienVietBank ................................................................................................................................. 25
1. Phát huy các thành cơng tích cực đã đạt được..........................................25
2. Hồn thiện các thiếu sót trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp............26