TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Các khái niệm về thương mại điện tử và kinh doanh điện tử
Thương mại điện tử hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau, phản ánh các quan điểm và khía cạnh đa dạng Từ góc độ truyền thông, thương mại điện tử được hiểu là khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán qua mạng, chẳng hạn như Internet hay World Wide Web.
Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như giữa khách hàng với nhau.
Theo quan điểm quá trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm các hoạt động được hỗ trợ trực tiếp bởi liên kết mạng
Theo quan điểm về môi trường kinh doanh, thương mại điện tử được xem là nền tảng cho việc mua bán sản phẩm, dịch vụ và thông tin qua Internet, trong đó sản phẩm có thể là hữu hình hoặc vô hình.
Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến các phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet
Sau đây là một số định nghĩa khác về thương mại điện tử:
Thương mại điện tử bao gồm tất cả các giao dịch diễn ra qua mạng máy tính, liên quan đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, thương mại điện tử là hình thức giao dịch hàng hóa và dịch vụ diễn ra qua các phương tiện điện tử.
Thương mại điện tử, theo định nghĩa của Cục Thống kê Hoa Kỳ, là quá trình thực hiện giao dịch qua mạng máy tính, trong đó bao gồm việc chuyển nhượng quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
Thương mại điện tử, theo nghĩa rộng, được định nghĩa là toàn bộ quy trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hoặc cá nhân Nó cũng có thể được hiểu là việc thực hiện các hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa.
UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử là quá trình sản xuất, phân phối, marketing, bán hàng và giao hàng hóa cũng như dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử.
Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử là các giao dịch thương mại diễn ra qua mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Thương mại điện tử bao gồm hai loại: thương mại gián tiếp, liên quan đến việc trao đổi hàng hóa hữu hình, và thương mại trực tiếp, liên quan đến việc trao đổi hàng hóa vô hình.
Thương mại điện tử, hay còn gọi là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, giao hàng qua mạng cùng với các nội dung số hóa Ngoài ra, thương mại điện tử cũng liên quan đến việc chuyển tiền điện tử.
EFT (Electronic Fund Transfer) facilitates seamless online transactions, while EST (Electronic Share Trading) enables efficient buying and selling of stocks E B/L (Electronic Bill of Lading) streamlines shipping processes, and commercial auctions provide a dynamic marketplace for buyers and sellers Collaborative design and production efforts, along with online resource sourcing, enhance operational efficiency Additionally, online procurement and direct marketing strategies, coupled with robust post-sale customer service, are essential for modern business success.
Theo định nghĩa của Liên Hợp Quốc, thương mại điện tử là toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) được thực hiện qua các phương tiện điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mở rộng khái niệm này, cho rằng thương mại điện tử bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm qua Internet, với phương thức giao nhận có thể là hữu hình hoặc số hóa Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) cũng định nghĩa thương mại điện tử là việc kinh doanh qua Internet, bao gồm hàng hóa và dịch vụ có thể phân phối cả trực tuyến và ngoại tuyến Cuối cùng, Hiệp hội Thương mại điện tử (AEC) cho rằng thương mại điện tử là việc kinh doanh sử dụng các công cụ điện tử, từ các giao dịch đơn giản như cuộc gọi điện thoại đến các trao đổi thông tin EDI phức tạp.
Theo định nghĩa trong Luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL, thương mại điện tử được hiểu là việc trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử mà không yêu cầu in ấn bất kỳ công đoạn nào trong toàn bộ quá trình giao dịch.
Kinh doanh điện tử (ebusiness) được hiểu là việc áp dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình và hoạt động của doanh nghiệp, từ góc độ quản trị kinh doanh.
M-commerce, hay còn gọi là thương mại di động, là một hình thức kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động Trong bối cảnh này, "thông tin" được hiểu là bất kỳ nội dung nào có thể được truyền tải qua kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, cơ sở dữ liệu, bảng tính, bản thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động và âm thanh.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Vào năm 1969, ARPAnet, tiền thân của Internet, được phát minh bởi sinh viên các trường đại học Mỹ, với sự tài trợ từ ARPA (Cơ quan Dự án Nghiên cứu Cao cấp của Bộ Quốc Phòng Mỹ) Mạng này ban đầu được phát triển để chia sẻ tài nguyên máy tính, nhưng sau đó đã mở rộng để phục vụ cho việc liên lạc, đặc biệt là qua thư điện tử (email).
Mạng ARPAnet hoạt động dựa trên nguyên tắc không có sự điều khiển trung tâm, cho phép nhiều người có thể gửi và nhận thông tin đồng thời qua cùng một đường dẫn, như dây điện thoại ARPAnet sử dụng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) để đảm bảo việc truyền tải dữ liệu hiệu quả.
Các tổ chức trên toàn cầu đã triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng và mạng liên tổ chức, dẫn đến sự ra đời của nhiều ứng dụng, giao thức và thiết bị mạng ARPA đã áp dụng phát minh về giao thức liên mạng (IP) để phát triển giao thức TCP/IP, hiện đang được sử dụng rộng rãi cho Internet.
Internet ban đầu chỉ được sử dụng trong các trường đại học và viện nghiên cứu, sau đó quân đội cũng bắt đầu chú trọng đến nó Cuối cùng, chính phủ Mỹ đã cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại, dẫn đến sự bùng nổ trong việc sử dụng Internet trên toàn cầu với tốc độ khác nhau giữa các châu lục.
The World Wide Web (WWW) was invented several years after the Internet, with Tim Berners-Lee from CERN (the European Laboratory for Particle Physics) creating it in 1990 He developed key communication protocols for the WWW, including HTTP (Hypertext Transfer Protocol) and URL (Uniform Resource Locator).
Vào ngày 16 tháng 07 năm 2004, Tim Berners-Lee đã được Nữ Hoàng Anh phong tước Hiệp Sĩ nhờ những đóng góp quan trọng của ông trong việc phát minh ra World Wide Web (WWW) và phát triển Internet toàn cầu.
Các tổ chức và cá nhân đã phát triển nhiều ứng dụng và giao thức cho WWW bằng các ngôn ngữ lập trình khác nhau, cũng như các chương trình và trình duyệt trên nhiều hệ điều hành Những nỗ lực này đã góp phần làm phong phú thêm cho WWW như chúng ta thấy ngày nay.
2.2 Lịch sử thương mại điện tử
Kể từ khi Tim Berners-Lee phát minh ra WWW vào năm 1990, các tổ chức và cá nhân, đặc biệt là doanh nghiệp Mỹ, đã tích cực khai thác và phát triển công nghệ này WWW đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp trưng bày, cung cấp và chia sẻ thông tin, cũng như liên lạc với đối tác một cách nhanh chóng và hiệu quả Sự phát triển của Internet và Web đã thúc đẩy hình thành khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), với Internet trở thành nền tảng cốt lõi cho hoạt động TMĐT Mạng Internet bắt đầu được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, và vào tháng 5 năm 1995, công ty Netscape đã ra mắt phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet Tiếp đó, Amazon.com ra đời vào tháng 5 năm 1997, cùng với chiến dịch quảng cáo của IBM cho các mô hình kinh doanh điện tử trong cùng năm, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực TMĐT.
Với Internet và TMĐT, việc kinh doanh trên thế giới theo cách thức truyền thống bao đời nay đã ít nhiều bị thay đổi, cụ thể như:
Người tiêu dùng hiện nay có thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc mua sắm, với giá cả hợp lý hơn và khả năng so sánh giá nhanh chóng Họ có thể mua hàng từ bất kỳ nhà cung cấp nào trên toàn cầu, đặc biệt là đối với các sản phẩm điện tử có thể tải về và dịch vụ trực tuyến.
Internet giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ một-đến-một với lượng khách hàng lớn mà không cần đầu tư nhiều vào nhân lực và chi phí.
Người mua có thể tìm hiểu, nghiên cứu các thông số về sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước khi quyết định mua
Người mua có khả năng dễ dàng đưa ra các yêu cầu đặc biệt để nhà cung cấp đáp ứng, chẳng hạn như lựa chọn bài hát yêu thích khi mua CD, thiết kế kiểu trang sức riêng, hoặc đặt máy tính theo cấu hình cá nhân.
Người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi khi doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, thay vào đó, cung cấp giảm giá và khuyến mãi trực tiếp qua Internet.
Người mua có thể tham gia đấu giá trên phạm vi toàn cầu
Người mua có thể cùng nhau tham gia mua một món hàng nào đó với số lượng lớn để được hưởng ưu đãi giảm giá khi mua nhiều
Doanh nghiệp có thể tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí rất thấp hơn trong thương mại truyền thống
Các trung gian trực tuyến mang lại thông tin hữu ích và lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng, như giảm giá và lựa chọn giá tốt nhất, vượt trội hơn so với các trung gian trong thương mại truyền thống Sự cạnh tranh toàn cầu và khả năng so sánh giá dễ dàng khiến các nhà bán lẻ phải chấp nhận mức chênh lệch giá thấp hơn.
TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp ở các nước đang phát triển có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn
Nhà cung cấp hàng hóa trực tuyến có thể sử dụng chương trình giới thiệu tự động để gợi ý các sản phẩm khác hoặc sản phẩm liên quan cho khách hàng, dựa trên thông tin thu thập được về thói quen mua sắm và các mặt hàng đã mua của họ.
Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing và các dịch vụ tương tự đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và phương thức phục vụ khách hàng nhờ vào Internet và thương mại điện tử.
Internet giúp giảm chi phí cho các hoạt động thương mại như thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt bằng
Liên lạc giữa đối tác ở các quốc gia khác nhau sẽ nhanh chóng, kinh tế hơn nhiều
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM
3.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới
Bất chấp những khó khăn và hạn chế, thương mại điện tử đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua Theo thống kê từ Emarketer.com vào tháng 6 năm 2002, số lượng giao dịch chứng khoán trực tuyến tại Mỹ đã tăng từ 300.000 giao dịch vào năm 1996 lên 25 triệu vào năm 2002 Tại Hàn Quốc, theo Korean Times, tỷ lệ giao dịch trực tuyến cũng tăng mạnh từ 2% vào năm 1998 lên 51% vào năm 2002.
Năm 2004, số lượng khách hàng tham gia giao dịch chứng khoán qua mạng đạt 122,3 triệu, tăng từ 76,7 triệu năm 2002 Theo dữ liệu từ Google, đến giữa năm 2005, có hơn 8 tỷ trang web và 40 triệu tên miền hoạt động trên Internet Theo Internet World Stats, năm 2004, hơn 800 triệu người trên toàn cầu truy cập Internet, chiếm 12,7% dân số, với 68,3% dân số Bắc Mỹ và 7,1% dân số châu Á sử dụng Internet Doanh số thương mại điện tử toàn cầu năm 2004 đạt 6,75 nghìn tỷ USD, trong đó Bắc Mỹ chiếm 51,9% Đến tháng 3 năm 2008, 20 quốc gia có hệ thống Internet phát triển chiếm 78,4% dân số thế giới sử dụng Internet, với Mỹ đứng đầu và Đài Loan ở cuối danh sách.
Bảng Bảng 1 1 Tình hình sử dụng Internet tính đến năm 2008
Quốc gia Số người sử dụng % dân số sử dụng % người dùng thế giới Dân số 2008 Tăng trưởng
20 Taiwan 15.400.000 67,20% 1,10% 22.920.946 146,00% TOP 20 Quốc gia 1.052.458.261 25,00% 74,80% 4.218.013.579 252,50% Phần còn lại của thế giới 355.266.659 14,50% 25,20% 2.458.106.709 468,90% Tổng số 1.407.724.920 21,10% 100,00% 6.676.120.288 290,00%
3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Thương mại điện tử tại Việt Nam còn non trẻ, với báo cáo đầu tiên được Bộ Thương mại công bố vào năm 2003, khẳng định rằng chúng ta mới bắt đầu những bước đầu tiên trên con đường phát triển này Hạ tầng công nghệ thông tin và pháp lý còn thiếu hụt, dẫn đến hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử chưa cao và các doanh nghiệp tham gia một cách tự phát Nguồn nhân lực cho lĩnh vực này cũng còn yếu kém Tuy nhiên, đến năm 2006, Việt Nam đã đạt được một số thành tựu đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử, phản ánh sự phát triển tích cực trong bức tranh tổng thể của ngành.
Năm 2006 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho thương mại điện tử tại Việt Nam khi các quy định pháp luật như Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại (sửa đổi) và Nghị định Thương mại điện tử chính thức có hiệu lực Đây cũng là năm khởi động Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, mở ra hướng đi mới cho lĩnh vực này.
Năm 2006 chứng kiến sự phát triển ấn tượng của thương mại điện tử, gắn liền với sự tăng trưởng kinh tế nhanh chóng và ổn định Thương mại không ngừng gia tăng và đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế Đây cũng là năm đánh dấu sự hội nhập sâu rộng của Việt Nam vào nền kinh tế quốc tế, khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO).
Việt Nam đã thể hiện vai trò chủ nhà tích cực tại Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), khẳng định cam kết mở cửa nền kinh tế Để đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao khả năng cạnh tranh Trong bối cảnh này, thương mại điện tử trở thành công cụ quan trọng được nhiều doanh nghiệp áp dụng.
Doanh nghiệp đang ngày càng quan tâm đến thương mại điện tử, thể hiện qua sự gia tăng hoạt động giao dịch trên các sàn thương mại điện tử sôi động, dịch vụ kinh doanh trực tuyến phong phú và doanh thu tăng mạnh Số lượng website doanh nghiệp, đặc biệt là các website có tên miền vn, cũng tăng nhanh chóng, cùng với nhiều cán bộ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp nhận thấy lợi ích thiết thực từ thương mại điện tử, như cắt giảm chi phí giao dịch, mở rộng mạng lưới khách hàng trong và ngoài nước, và gia tăng giao dịch qua thư điện tử Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp đã ký kết hợp đồng với đối tác thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử.
Có thể nhận thấy năm nét nổi bật của thương mại điện tử năm 2006 tại Việt Nam như sau Thương mại điện tử đã trở nên khá phổ biến
Các hình thức kinh doanh mới trên các phương tiện điện tử, đặc biệt là dịch vụ kinh doanh nội dung số, đang phát triển mạnh mẽ và mang lại doanh thu đáng kể Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng qua thiết bị di động, như cung cấp nhạc chuông và hình nền, đang tăng trưởng nhanh chóng Ngoài ra, các lĩnh vực như đào tạo trực tuyến, báo điện tử, cơ sở dữ liệu trực tuyến, trò chơi trực tuyến, bình chọn kết quả thể thao, và dịch vụ xem phim, nghe nhạc trực tuyến cũng đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ.
Sự gia tăng nhanh chóng của người sử dụng Internet và thẻ tín dụng đã thúc đẩy số lượng người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ ở khu vực đô thị, mua sắm trực tuyến Tâm lý và thói quen mua sắm đang dần chuyển từ phương thức truyền thống sang hình thức thương mại điện tử mới.
Loại hình giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) phát triển khá nhanh
Việc tiếp cận Internet qua kết nối băng thông rộng, đặc biệt là ADSL, ngày càng trở nên dễ dàng và tiết kiệm chi phí, đồng thời đáp ứng nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam gia nhập sân chơi toàn cầu Theo kết quả điều tra, 92% doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó 81% sử dụng kết nối băng thông rộng ADSL.
Sự gia tăng nhanh chóng số lượng doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử B2B tại Việt Nam và quốc tế đã mang lại nhiều cơ hội mới, giúp họ tìm kiếm đối tác và ký kết hợp đồng qua các chợ "ảo" Việc sử dụng thư điện tử trong giao dịch kinh doanh ngày càng trở nên phổ biến, đồng thời nhiều doanh nghiệp cũng đã tận dụng Internet để mua bán hàng hóa và dịch vụ hiệu quả hơn.
Năm 2006 chứng kiến sự bùng nổ của giao dịch thương mại điện tử B2B, đánh dấu một bước tiến tích cực so với tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2005 và những năm trước đó.
Cung cấp trực tuyến dịch vụ công đã khởi sắc
Nhà nước cần thay đổi để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia thông qua việc hiện đại hóa nền hành chính và xây dựng chính phủ điện tử Trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong giao tiếp với doanh nghiệp và công dân Hầu hết các Bộ ngành và địa phương đã có website cung cấp thông tin đa dạng và cần thiết cho doanh nghiệp Một số cơ quan nhà nước ở Trung ương và địa phương đã bắt đầu cung cấp dịch vụ công trực tuyến đơn giản như đăng ký kinh doanh điện tử, khai hải quan điện tử, đấu thầu mua sắm công và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử.
Việc ban hành các văn bản thi hành luật giao dịch điện tử diễn ra chậm
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử, ban hành ngày 9 tháng 6 năm 2006, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện khung pháp lý cho thương mại điện tử tại Việt Nam Nghị định này công nhận giá trị pháp lý của chứng từ điện tử, tạo cơ sở vững chắc cho doanh nghiệp và người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử Điều này không chỉ khuyến khích sự phát triển của thương mại điện tử mà còn bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia, đồng thời cung cấp căn cứ pháp lý để giải quyết tranh chấp liên quan Đây là nghị định đầu tiên hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và là nghị định thứ sáu hướng dẫn Luật Thương mại (sửa đổi).
Nhiều Bộ ngành đã nỗ lực xây dựng các nghị định hướng dẫn thi hành Luật Giao dịch điện tử, bao gồm nghị định về chữ ký số, dịch vụ chứng thực chữ ký số, giao dịch điện tử trong tài chính và ngân hàng Tuy nhiên, tính đến cuối năm 2006, chưa có nghị định nào trong số này được ban hành.
Nhiều vấn đề cản trở sự phát triển thương mại điện tử còn tồn tại
Kế hoạch tổng thế phát triển thương mại điện tử 2006 – 2010
Ngày 15 tháng 9 năm 2005, Thủ tướng chính phủ ký quyết định số 222/2005/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thế phát triển thương mại điện tử 2006 – 2010
Kế hoạch tổng thể nhấn mạnh rằng phát triển thương mại điện tử không chỉ thúc đẩy thương mại mà còn nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhà nước có trách nhiệm tạo lập môi trường thuận lợi, trong khi các doanh nghiệp cần ứng dụng thương mại điện tử và cung cấp dịch vụ hiệu quả Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin và truyền thông.
4.2 Mục tiêu của kế hoạch Đến năm 2010 đạt mục tiêu 60% các doanh nghiệp có quy mô lớn thực hiện giao dịch thương mại điện tử; 80% doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ biết đến lợi ích của thương mại điện tử và tiến hành giao dịch thương mại điện tử; 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử; chào thầu mua sắm của chính phủ được công bố trên trang tin điện tử và ứng dụng giao dịch thương mại điện tử trong mua sắm của chính phủ
4.3 Các chương trình dự án
Chương trình phổ biến truyên truyền và đào tạo về thương mại điện tử;
Chương trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật cho thương mại điện tử;
Chương trình cung cấp các dịch vụ công hỗ trợ thương mại điện tử và ứng dụng thương mại điện tử trong mua sắm của chính phủ;
Chương trình phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử;
Chương trình thực thi pháp luật liên quan đến thương mại điện tử;
Chương trình hợp tác quốc tế về thương mại điện tử.
LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
5.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp
Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống giúp các công ty dễ dàng tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác toàn cầu Việc mở rộng mạng lưới này không chỉ giúp tổ chức mua hàng với giá rẻ hơn mà còn gia tăng khả năng bán sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống
Cải thiện hệ thống phân phối giúp giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong việc phân phối sản phẩm Các cửa hàng giới thiệu sản phẩm đang dần được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trực tuyến Chẳng hạn, ngành sản xuất ô tô, như Ford Motor, đã tiết kiệm hàng tỷ USD nhờ vào việc giảm chi phí lưu kho.
Tự động hóa giao dịch qua Web và Internet cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7/365, giúp tiết kiệm chi phí biến đổi mà không bị giới hạn về thời gian.
Sản xuất hàng theo yêu cầu, hay còn gọi là "Chiến lược kéo", thu hút khách hàng bằng khả năng đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu của họ Một ví dụ tiêu biểu cho sự thành công của chiến lược này là Dell Computer Corp.
Mô hình kinh doanh mới mang lại lợi thế và giá trị độc đáo cho khách hàng, như mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm, và đấu giá nông sản trực tuyến Các sàn giao dịch B2B cũng là những ví dụ điển hình cho sự thành công của những mô hình này.
Tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường là một lợi thế quan trọng, nhờ vào việc khai thác thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn giúp rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Giảm chi phí thông tin liên lạc:
- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)
Củng cố mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết, và việc giao tiếp thuận tiện qua mạng giúp tăng cường sự kết nối với cả trung gian và khách hàng Bên cạnh đó, việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn góp phần gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời
Chi phí đăng ký kinh doanh có thể được giảm hoặc miễn phí ở một số quốc gia và khu vực nhằm khuyến khích doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thu phí đăng ký kinh doanh trực tuyến gặp nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.
Việc nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn thu hút đối tác kinh doanh mới Ngoài ra, việc đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch giúp tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ, đồng thời tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển Điều này mang lại sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
5.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng
Thương mại điện tử giúp khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, vượt qua rào cản về không gian và thời gian, kết nối họ với các cửa hàng trên toàn cầu.
Thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ, nhờ vào việc kết nối với đa dạng nhà cung cấp.
Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp nhờ vào thông tin phong phú và thuận tiện, từ đó tìm ra mức giá phù hợp nhất cho nhu cầu của mình.
Giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm số hóa như phim, nhạc, sách và phần mềm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào Internet.
Khách hàng hiện nay có thể tiếp cận thông tin phong phú và chất lượng cao một cách dễ dàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm Việc tìm kiếm thông tin nhanh chóng được hỗ trợ bởi các tài nguyên đa phương tiện như âm thanh và hình ảnh, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Mô hình đấu giá trực tuyến đã xuất hiện, cho phép mọi người dễ dàng tham gia vào việc mua và bán trên các sàn đấu giá Điều này cũng giúp người dùng tìm kiếm và sưu tầm những món hàng yêu thích từ khắp nơi trên thế giới.
HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử, một nhóm mang tính kỹ thuật, một nhóm mang tính thương mại
6.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật
An toàn giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu trong thương mại điện tử, khiến nhiều khách hàng do dự khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng trực tuyến.
Bảo vệ dữ liệu và đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin là vấn đề quan trọng trong thời đại công nghệ hiện nay Sự xuất hiện của virus máy tính có thể làm nghẽn đường truyền dữ liệu và phá hủy các tệp tin, trong khi tin tặc có thể truy cập trái phép vào hệ thống để đánh cắp và hủy hoại dữ liệu Điều này gây ra lo lắng cho khách hàng về tính bảo mật của các hệ thống thương mại điện tử.
Lỗi lo lắng về khả năng mở rộng hệ thống (system scalability) thường xảy ra khi số lượng khách hàng truy cập website thương mại điện tử tăng cao, dẫn đến tốc độ truy cập chậm và tình trạng nghẽn mạng Điều này khiến khách hàng có thể rời bỏ website Để ngăn chặn tình trạng này, các hệ thống thương mại điện tử cần phải thực hiện nâng cấp hệ thống Đặc biệt, để duy trì 70 triệu lượt truy cập trong vòng hai tuần mà không gặp phải tắc nghẽn, cần trang bị một hệ thống phần cứng và phần mềm có chi phí không hề thấp.
6.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại
Thương mại điện tử yêu cầu đầu tư đáng kể để thành công, với các công ty thường chi tiêu lớn cho việc phát triển hệ thống Doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá trong thị trường thương mại điện tử rộng lớn Trong khi lòng trung thành với thương hiệu là yếu tố quan trọng trong thương mại truyền thống, thì trong thương mại điện tử, yếu tố này lại ít được chú trọng hơn.
Quá trình tìm kiếm thông tin của khách hàng trong thương mại điện tử không hẳn hiệu quả về chi phí Mặc dù các sàn giao dịch điện tử tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin giữa người bán và người mua toàn cầu mà không cần trung gian, nhưng thực tế lại xuất hiện một hệ thống trung gian mới Hệ thống này bao gồm những người dàn xếp và các cơ quan chứng thực nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và tính hợp pháp của các giao dịch Những chi phí phát sinh từ các dịch vụ này sẽ được tính vào chi phí giao dịch.
TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC KINH DOANH TRÊN INTERNET
ĐẠI CƯƠNG VỀ INTERNET
Mạng máy tính (computer network) là sự kết nối của ít nhất hai máy tính nhằm mục đích dùng chung (chia sẻ) các nguồn tài nguyên
Mạng cục bộ (LAN - Local Area Network) là một hệ thống kết nối các máy tính trong cùng một không gian hạn chế như phòng, công ty hoặc tòa nhà, tạo thành một mạng lưới liên lạc hiệu quả.
Mạng diện rộng (WAN - Wide Area Network) là một loại mạng máy tính cho phép kết nối các máy tính ở khoảng cách xa, sử dụng công nghệ truyền thông tốc độ cao hoặc vệ tinh, vượt qua giới hạn của mạng cục bộ (thường khoảng 3 km).
Mạng khu vực đô thị (MAN) là hệ thống mạng lớn phục vụ cho một khu vực đô thị, thường được quản lý bởi chính quyền địa phương hoặc chính phủ Các công ty điện thoại, dịch vụ cáp và nhà cung cấp khác cung cấp dịch vụ MAN cho các doanh nghiệp muốn thiết lập mạng lưới trong khu vực đô thị.
Mạng ngang hàng (peer to peer) cho phép các máy tính kết nối với nhau có quyền ngang bằng, giúp người dùng chia sẻ tài nguyên máy tính một cách dễ dàng Tuy nhiên, mạng này thường gặp phải những thách thức về bảo mật và quản lý hiệu quả.
Mạng khách chủ là một phương pháp tổ chức hệ thống máy tính, trong đó một máy chủ (server) lưu trữ và quản lý các tài nguyên máy tính, đồng thời phân phối chúng cho các máy trạm (client) khi có yêu cầu.
Các chương trình có thể được cài đặt và chạy trên máy chủ, với kết quả được trả về cho máy trạm Mặc dù mạng khách chủ yêu cầu đầu tư cao và kiến thức IT để cài đặt và vận hành, nhưng nó mang lại ưu điểm về an toàn mạng và tốc độ truy cập nhanh.
Mạng riêng ảo (VPN - Virtual Private Network) là một giải pháp kết nối an toàn giữa các máy tính của công ty, tập đoàn hoặc tổ chức thông qua Internet công cộng VPN giúp bảo vệ dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư khi truy cập thông tin trực tuyến.
Công nghệ VPN chỉ rõ 3 yêu cầu cơ bản:
1 Cung cấp truy nhập từ xa tới tài nguyên của tổ chức mọi lúc, mọi nơi
2 Kết nối các chi nhánh văn phòng với nhau
3 Kiểm soát truy nhập của khách hàng, nhà cung cấp và các thực thể bên ngoài tới những tài nguyên của tổ chức Các mô hình VPN bao gồm:
Truy Cập từ xa (remote-Access)
Hay còn được gọi là Mạng quay số riêng ảo (VPDN), là một hình thức kết nối User-to-LAN dành cho các doanh nghiệp, cho phép nhân viên truy cập vào mạng riêng từ xa bằng nhiều thiết bị khác nhau.
Bài giảng Thương mại điện tử 23
Khi triển khai VPN, nhân viên chỉ cần kết nối Internet qua các nhà cung cấp dịch vụ và sử dụng phần mềm VPN để truy cập vào mạng công ty Các công ty lớn với hàng trăm nhân viên thương mại thường áp dụng phương thức này VPN cung cấp Truy Cập từ xa, đảm bảo kết nối an toàn và mã hóa giữa mạng riêng của công ty và nhân viên từ xa thông qua nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Có hai loại Truy Cập từ xa VPN: thứ nhất là khởi tạo bởi phía khách, trong đó người dùng từ xa sử dụng phần mềm VPN client để tạo đường hầm an toàn qua ISP trung gian; thứ hai là khởi tạo bởi NAS, khi người dùng từ xa quay số tới ISP và NAS thiết lập đường hầm an toàn tới mạng riêng.
Với Truy cập từ xa VPN, nhân viên di động và làm việc tại nhà chỉ cần thanh toán chi phí cho cuộc gọi nội bộ để kết nối với ISP và mạng riêng của công ty Các thiết bị máy chủ VPN có thể bao gồm Cisco Routers, PIX Firewalls hoặc VPN Concentrators, trong khi phía client sử dụng phần mềm VPN hoặc Cisco Routers.
Site-to-Site VPN cho phép các công ty kết nối nhiều địa điểm thông qua mạng Internet bằng cách sử dụng thiết bị chuyên dụng và cơ chế bảo mật mạnh mẽ Có hai dạng chính của Site-to-Site VPN mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Intranet VPN là giải pháp lý tưởng cho các công ty có nhiều địa điểm xa, mỗi địa điểm đều có mạng cục bộ LAN riêng Bằng cách xây dựng một mạng riêng ảo, các công ty có thể kết nối các mạng cục bộ này thành một mạng thống nhất, giúp cải thiện khả năng giao tiếp và chia sẻ dữ liệu giữa các văn phòng.
Extranet VPN là giải pháp lý tưởng cho các công ty có mối quan hệ chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp hoặc khách hàng Bằng cách thiết lập một mạng extranet VPN, các công ty có thể kết nối mạng LAN của mình với mạng LAN của bên thứ ba, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và an toàn với khả năng chia sẻ tài nguyên dễ dàng.
Giao thức Internet (IP) là nền tảng cơ bản cho việc vận chuyển các gói tin trên mạng Internet và các mạng sử dụng giao thức TCP/IP IP là giao thức liên mạng, cung cấp hệ thống truyền thông giữa các mạng kết nối với nhau Địa chỉ IP, ví dụ như 192.170.64.12, là một con số dùng để xác định máy chủ Do số lượng máy tính toàn cầu ngày càng tăng, địa chỉ IP phiên bản 6 (IPv6) đã được triển khai để cho phép đánh địa chỉ nhiều hơn so với phiên bản 4 (IPv4).
Có ba phương pháp để xác định hệ thống máy tính trong môi trường mạng TCP/IP: địa chỉ vật lý, địa chỉ IP và tên miền Địa chỉ vật lý được lưu trữ trong card giao diện mạng và chỉ áp dụng cho các mạng LAN, không dùng cho liên mạng Trong khi đó, địa chỉ IP được sử dụng để xác định một máy tính trong mạng IP.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Quy trình triển khai thương mại điện tử tương tự như kế hoạch kinh doanh, bao gồm các bước chính như phân tích SWOT, lập kế hoạch và xác định mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thị phần Bên cạnh đó, cần chuẩn bị vốn đầu tư cho thương mại điện tử, mua tên miền và thuê máy chủ Tiếp theo là thiết kế website, xây dựng mô hình cấu trúc và chức năng, cùng với việc đánh giá và phát triển website Cuối cùng, cập nhật thông tin, quản trị nội dung và tiến hành chạy thử website là những bước quan trọng không thể bỏ qua.
3.1 Lập kế hoạch và hoạch định chiến lược Để triển khai công việc kinh doanh trên Internet, cần có chiến lược, kế hoạch rõ ràng và có khả năng tài chính Vạch chiến lược bao gồm đánh giá vị thế của mình, của đối thủ, đặt ra mục tiêu và cách để đạt mục tiêu Cần chú là giao dịch trong EC là giao dịch một-một
Kế hoạch cần được chi tiết hóa theo chiến lược đã định, bao gồm việc xác định rõ sản phẩm và dịch vụ sẽ được chào bán trên Internet Đồng thời, cần phân tích nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ này Một số câu hỏi quan trọng cần đặt ra khi lập kế hoạch là gì?
+Ai mua hàng hóa của ta?
+Ta có kiến thức và kĩ năng gì về Internet?
+Ta muốn kinh doanh dài hạn hay ngắn hạn?
+Đối thủ cạnh tranh là ai?
+Sản phẩm của ta nhìn có hấp dẫn không?
+Ta dự định bày các sản phẩm trực tuyến thế nào?
+Ta sẽ quản lí và xử lí các giao dịch thế nào?
+Sử dụng phương tiện vận chuyển gì để giao hàng?
+Quản lí các thay đổi không mong muốn thế nào?
+Nhận và xử lí các ý kiến phản hồi (feed back) thế nào?
Bài giảng Thương mại điện tử 27
Hộp 1 Nghiên cứu tình huống lập kế hoạch kinh doanh
Giả sử bạn làm việc cho Tập đoàn Chíp máy tính, nhà cung cấp hàng đầu về bộ nhớ máy tính, và sau một thời gian khó khăn trong ngành công nghệ, Giám đốc Điều hành đã quyết định mở cửa hàng trực tuyến trong vòng sáu tuần Ban giám đốc tin rằng thời gian này là quá dài, nhất là khi con gái của Giám đốc đã tạo ra một cửa hàng trực tuyến trong chưa đầy ba tuần Họ kỳ vọng bạn có thể bán chíp bộ nhớ RAM trực tiếp cho khách hàng trong thời gian ngắn hơn Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện điều này với một kế hoạch hợp lý Hãy bình tĩnh, trả lời rằng bạn sẽ cố gắng, và ngay lập tức đăng ký tên miền cho cửa hàng trực tuyến của mình Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tránh sai sót và đưa ra quyết định đúng đắn khi chọn giải pháp thương mại điện tử phù hợp cho công ty.
2 Có rất nhiều cách lột da một con mèo
Trước khi lựa chọn phương pháp xây dựng phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn cần xác định các yếu tố cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh trực tuyến.
Để quản lý hiệu quả sản phẩm, chương trình khuyến mãi, khách hàng và đơn đặt hàng, bạn cần sử dụng một số phần mềm hỗ trợ Ngoài ra, các chương trình giải quyết vấn đề thuế, giao hàng và thanh toán đơn hàng cũng là điều cần thiết.
Trong những năm qua, nhiều giải pháp phổ biến đã được phát triển, cho phép kết nối với các phần mềm khác để thực hiện các nghiệp vụ phức tạp về thuế, lựa chọn giao hàng và hình thức thanh toán Mỗi giải pháp đều có ưu và nhược điểm riêng Một trong những lựa chọn là Yahoo’s Stores, cho phép bạn tạo cửa hàng trực tuyến chỉ bằng cách chọn một thiết kế và thêm sản phẩm, giúp bạn nhanh chóng bắt đầu kinh doanh.
Các ứng dụng như Intershop cho phép tùy biến mẫu chuẩn đi kèm với phần mềm, giúp bạn thay đổi diện mạo cửa hàng Ngoài ra, các giải pháp này còn mở rộng tính năng và hành vi của mẫu, cho phép bạn "giao tiếp" bằng ngôn ngữ ứng dụng của chúng.
Ngoài các nền tảng thương mại điện tử phổ biến, còn có nhiều giải pháp khác hoạt động tương tự, như Site Server Enterprise của Microsoft dựa trên công nghệ ASP, engine ứng dụng Coldfusion với CFML của Macromedia, và giải pháp WebSphere của IBM Các nền tảng thương mại điện tử cao cấp khác như Broadvision, Blue Martini và Commerce One cũng là những lựa chọn đáng chú ý.
Các giải pháp trên chủ yếu sử dụng phần mềm thương mại điện tử như CyberCash và OpenMarket để xử lý thanh toán, Taxware để tính thuế, và Tandata để cập nhật thông tin sản phẩm trên thị trường.
Nhưng giải pháp nào là phù hợp với công ty bạn? Để tìm ra câu trả lời, bạn cần phải có một bản kế hoạch
3 Những kế hoạch được bố trí tốt nhất
Để chọn giải pháp công nghệ phù hợp cho công ty, bạn cần có danh mục chi tiết các yêu cầu để so sánh các giải pháp Trước khi quyết định nền tảng thương mại điện tử, hãy xác định trải nghiệm mà bạn muốn mang đến cho khách hàng trực tuyến Đồng thời, hãy suy nghĩ về hướng đi của công ty trong tương lai, có thể là sau một, hai, năm hoặc mười năm.
Thiết lập một giải pháp phù hợp ngay từ bây giờ sẽ giúp công ty bạn phát triển và mở rộng mà không cần thay đổi cấu trúc hệ thống, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững.
Bạn có thể áp dụng chiến lược “ăn sổi” giống như nhiều công ty khác để nhanh chóng gia nhập thị trường với chi phí thấp Tuy nhiên, về lâu dài, chiến lược này sẽ tốn kém hơn vì bạn sẽ phải khởi động lại khi doanh nghiệp phát triển, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng hiện nay Dù chọn cách nào, việc lập kế hoạch vẫn là điều cần thiết.
Khi xây dựng kế hoạch, bước đầu tiên là tạo lập văn bản yêu cầu và thu hút sự tham gia của tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp Việc này giúp mọi người tham gia ngay từ đầu, tránh tình trạng muộn màng và đảm bảo rằng những người liên quan hiểu rõ thời gian và ngân sách cần thiết Chiến lược này cũng thúc đẩy thảo luận về ý kiến và giải quyết xung đột tiềm tàng Để tránh những sự cố không mong muốn, hãy khuyến khích mọi người cùng thảo luận về “Ngày khai trương” Thông tin thu thập được có thể được mô hình hóa thành một chu kỳ mô tả toàn bộ quá trình bán hàng và marketing, với mỗi giai đoạn là cơ sở cho các cuộc thảo luận tiếp theo.
4 Chu kỳ bán hàng và marketing
Khách hàng mục tiêu của bạn là ai và nhu cầu của họ là gì? Để thu hút sự chú ý của khách hàng đến cửa hàng, bạn cần có chiến lược quảng bá hiệu quả Điều quan trọng là tạo ra trải nghiệm tích cực để khách hàng quay lại sau khi đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bán hàng: Bạn sẽ chào bán sản phẩm gì và bạn sẽ đặt và giới thiệu chúng cho khách hàng như thế nào?
Bài giảng Thương mại điện tử 29
Dịch vụ bán hàng: Bạn sẽ giải đáp các câu hỏi và giải quyết những vấn đề của khách hàng như thế nào?
Khuyến mại: Bạn sẽ xúc tiến bán hàng và dịch vụ như thế nào để khuyến khích khách hàng mua hàng?
TOÁN ĐIỆN TỬ
TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử (TMĐT) Nếu không có hạ tầng thanh toán đầy đủ, thương mại điện tử sẽ không thể phát triển đúng nghĩa.
1.1 Thanh toán truyền thống và thanh toán điện tử
Yêu cầu của hệ thống thanh toán truyền thống là tin cậy, toàn vẹn và xác thực
Tiền mặt là phương tiện thanh toán truyền thống phổ biến nhờ vào sự tiện lợi, dễ sử dụng và khả năng mang theo với số lượng nhỏ Nó được chấp nhận rộng rãi, cho phép người dùng thanh toán mà không cần khai báo danh tính, đồng thời không phát sinh chi phí sử dụng và không thể bị theo dõi Tuy nhiên, tiền mặt cũng có nhược điểm như dễ bị mất, cồng kềnh khi mang theo số lượng lớn, và khó khăn trong việc kiểm đếm cũng như quản lý.
Các phương tiện thanh toán truyền thống bao gồm séc, ngân phiếu thanh toán, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Thẻ tín dụng cung cấp một khoản tín dụng ngay tại thời điểm mua hàng, trong khi các giao dịch thanh toán thực tế sẽ diễn ra sau đó.
Thẻ ghi nợ được liên kết với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, cho phép rút tiền trực tiếp từ tài khoản này khi thực hiện giao dịch Trong khi đó, thẻ tín dụng đang trở nên phổ biến tại các quốc gia phát triển.
Thẻ tín dụng và các hình thức thanh toán tương tự giúp giảm nhu cầu vốn lưu động và rủi ro, đồng thời cung cấp khả năng thanh toán toàn cầu, lưu trữ dữ liệu hiệu quả và dễ dàng giải quyết tranh chấp với độ tin cậy cao Tuy nhiên, việc sử dụng thẻ tín dụng cũng đi kèm với chi phí cao và một số rủi ro cho ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh toán và các cơ sở chấp nhận thanh toán.
Séc là hình thức thanh toán truyền thống phổ biến, bao gồm tài liệu viết hoặc in được giao cho người bán Tài liệu này yêu cầu tổ chức tài chính chuyển một khoản tiền cho bên được ghi tên trên séc Tuy nhiên, thời gian xử lý séc thường dài và chi phí xử lý cũng khá cao.
Chuyển khoản là quá trình chuyển tiền trực tiếp giữa các ngân hàng, trong khi lệnh chi là một hình thức thanh toán tương tự như séc nhưng được đảm bảo bởi bên thứ ba, giúp giảm rủi ro và bảo vệ tính nặc danh Thanh toán điện tử được định nghĩa là các giao dịch tài chính thực hiện qua mạng, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.
Theo báo cáo của Bộ Thương mại về kỹ thuật Thương mại điện tử, thanh toán điện tử được hiểu rộng rãi là việc thực hiện giao dịch tiền thông qua các thông điệp điện tử thay vì sử dụng tiền mặt.
Trong Thương mại điện tử, thanh toán được hiểu một cách hẹp là quá trình trả tiền và nhận hàng hóa, dịch vụ được giao dịch qua Internet.
Bài giảng Thương mại điện tử 47
H 1 Một mô hình thanh toán điện tử
H 2 Một mô hình đảm bảo an ninh trong thanh toán điện tử 1.2 Lợi ích của thanh toán điện tử
- Hoàn thiện và phát triển thương mại điện tử
Xét trên nhiều phương diện, thanh toán trực tuyến là nền tảng của các hệ thống thương mại điện tử
Sự khác biệt chính giữa thương mại điện tử và các ứng dụng Internet khác là khả năng thanh toán trực tuyến Việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện thương mại điện tử, cho phép người mua thực hiện giao dịch hoàn toàn qua mạng chỉ với máy tính cá nhân Doanh nghiệp cần có hệ thống xử lý tiền số tự động để đảm bảo an toàn và tiện lợi trong thanh toán Khi thanh toán trong thương mại điện tử được cải thiện, sự phát triển toàn cầu của thương mại điện tử sẽ trở nên tất yếu, nhất là trong bối cảnh dân số Internet ngày càng đông đảo.
- Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa
Thanh toán trong thương mại điện tử giúp tăng cường lưu thông tiền tệ và hàng hóa Người bán có thể nhận tiền ngay lập tức qua mạng, từ đó yên tâm giao hàng sớm và nhanh chóng thu hồi vốn để tiếp tục đầu tư sản xuất.
Thanh toán điện tử mang lại sự nhanh chóng và an toàn trong giao dịch, bảo vệ quyền lợi cho tất cả các bên tham gia Phương thức này giảm thiểu rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt Qua đó, nó cũng góp phần hình thành thói quen thanh toán hiện đại trong cộng đồng.
- Hiện đại hoá hệ thống thanh toán
Tiến bộ trong thanh toán điện tử đã dẫn đến sự ra đời của tiền số hóa, cho phép người dùng không chỉ quản lý tài khoản ngân hàng mà còn thực hiện giao dịch mua sắm dễ dàng Quá trình giao dịch trở nên nhanh chóng, chi phí giảm đáng kể và an toàn hơn Tiền số hóa không chiếm không gian vật lý và có thể chuyển giao nhanh chóng qua khoảng cách lớn, mở ra một cấu trúc tiền tệ mới trong mạng tài chính hiện đại kết nối với Internet.
1.2.2 Lợi ích đối với ngân hàng
- Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh
Giảm chi phí văn phòng có thể đạt được nhờ giao dịch trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian xử lý, chuẩn hóa các thủ tục và quy trình, đồng thời nâng cao hiệu quả trong việc tìm kiếm và xử lý chứng từ.
Giảm chi phí nhân viên: Một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24 trên 24 giờ và tương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống
Ngân hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng thông qua Internet, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên Dịch vụ này không chỉ giảm chi phí bán hàng mà còn tiết kiệm chi phí tiếp thị, mang lại lợi ích lớn cho cả ngân hàng và người tiêu dùng.
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ GIƯA DOANH NGHIỆP VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các bước cơ bản trong quy trình thanh toán điện tử khi giao dịch qua mạng
- Khách hàng lựa chọn các sản phẩm trên website của người bán
- Phần mềm e-cart tự động tính toán giá trị và hiển thị hóa đơn/chi tiết đơn hàng trong quá trình khách hàng lựa chọn
- Khách hàng điền thông tin thanh toán (ví dụ số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ, ngày cấp, ngày hết hạn )
- e-cart hiển thị hóa đơn để khách hàng xác nhận
Thông tin thanh toán được mã hóa và gửi đến ngân hàng phát hành thẻ để xác minh tính xác thực và khả năng thanh toán Nếu người mua đủ khả năng thanh toán, ngân hàng sẽ tiến hành trừ tiền từ tài khoản của họ và chuyển số tiền đó sang tài khoản của người bán tại ngân hàng của người bán.
- Kết quả được gửi về cho máy chủ của người bán để xử lý chấp nhận đơn hàng hay không
+ Nếu không đủ khả năng thanh toán, e-cart hiển thị thông báo không chấp nhận
+ Nếu đủ khả năng thanh toán, e-cart hiển thị xác nhận đơn hàng để khách hàng lưu lại hoặc in ra làm bằng chứng sau này
- Sau đó người bán tiến hành thực hiện giao hàng
Các bước để người bán muốn chấp nhận thanh toán qua mạng
Khi xây dựng website bán hàng trực tuyến, người bán cần sở hữu một tài khoản ngân hàng hay tổ chức tín dụng, được gọi là Merchant account Đây là loại tài khoản đặc biệt cho phép doanh nghiệp chấp nhận thanh toán qua các phương tiện điện tử như tiền mặt điện tử và thẻ tín dụng.
Người bán hàng cần thiết lập dịch vụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến trên website của mình thông qua các ngân hàng cung cấp dịch vụ Điều này được thực hiện thông qua phần mềm "cổng thanh toán" (payment gateway), có chức năng thực hiện các giao dịch theo quy trình đã nêu.
2.2 Các dịch vụ ngân hàng được sử dụng trong thanh toán B2C
Thẻ ATM là công cụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM, nhưng không chỉ giới hạn ở đó; các thẻ như thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng cũng có thể giao dịch tại máy ATM Tại Việt Nam, thẻ ATM còn được sử dụng để thanh toán tại nhiều thiết bị POS, nhờ vào hợp đồng chấp nhận thẻ giữa điểm chấp nhận và ngân hàng phát hành Để thực hiện giao dịch tại các điểm chấp nhận này, cần có hai điều kiện: thứ nhất, điểm chấp nhận phải có hợp đồng với ngân hàng và thiết bị thanh toán phù hợp; thứ hai, khách hàng phải nhập mã PIN cá nhân để hoàn tất giao dịch, điều này yêu cầu máy thanh toán phải hỗ trợ tính năng nhập mã PIN.
Máy ATM là thiết bị tự động cho phép thực hiện nhiều loại giao dịch ngân hàng mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên Khách hàng chỉ cần là chủ thẻ để thao tác dễ dàng và đạt được kết quả giao dịch thành công Các giao dịch truyền thống như rút tiền, kiểm tra số dư và chuyển khoản được thực hiện trên hầu hết các máy ATM Tuy nhiên, mỗi ngân hàng có thể cung cấp những giao dịch giá trị gia tăng riêng biệt, tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh và nâng cao khả năng sử dụng thẻ ATM cho khách hàng.
Máy ATM (Automatic Teller Machine) là một trong những thiết bị quan trọng để giao dịch thẻ ATM có nhiều loại:
Bài giảng Thương mại điện tử 57
Máy ATM loại xuyên tường được đặt trong phòng kín, chỉ lộ phần mặt máy ra bên ngoài để khách hàng giao dịch, thường không cần nhân viên bảo vệ Trong khi đó, máy đặt ở sảnh (lobby) được thiết kế nhỏ gọn, thích hợp cho trung tâm thương mại, siêu thị, và nhà hàng khách sạn Đặc biệt, máy GRG mà NH Đông Á và hệ thống VNBC đang sử dụng có chức năng gửi tiền, khác với nhiều máy ATM chỉ có các chức năng cơ bản Để thuận tiện khi giao dịch, người sử dụng cần làm quen với các bộ phận trên máy ATM.
Khe hóa đơn là nơi in hóa đơn giao dịch, biên lai gửi tiền, sao kê chi tiết phát sinh và mã số nạp tiền cho các loại thẻ trả trước Phím chức năng cho phép người dùng chọn các chức năng giao dịch tương ứng trên màn hình; một số máy còn tích hợp phím chức năng trên màn hình cảm ứng Đầu đọc thẻ là nơi khách hàng đưa thẻ vào, máy sẽ nuốt thẻ vào trong và trả lại thẻ sau khi hoàn tất giao dịch.
Khe gửi tiền chỉ có trên các máy ATM có chức năng gửi tiền, trong khi khe nhận tiền mặt được sử dụng để khách hàng nhận tiền khi thực hiện giao dịch rút tiền.
Với sự phát triển của công nghệ, máy ATM ngày nay không chỉ đơn thuần là thiết bị rút tiền mà còn hoạt động như một ngân hàng thu nhỏ, cung cấp nhiều chức năng tiện ích Người dùng có thể nạp và rút tiền trực tiếp, chuyển khoản giữa các ngân hàng, thanh toán hóa đơn dịch vụ, phí bảo hiểm, thuế và lệ phí Ngoài ra, máy còn cho phép mua thẻ điện thoại trả trước, tra cứu thông tin tài khoản, in sao kê giao dịch gần nhất, mở và khóa thẻ, cùng với việc quản lý hạn mức giao dịch Máy ATM cũng hỗ trợ tra cứu thông tin, đặt chỗ và mua vé máy bay, tàu hỏa một cách thuận tiện.
Nhiều ngân hàng hiện đang phát triển các ứng dụng cho máy ATM, bao gồm cả những ứng dụng phi tài chính như cung cấp thông tin cá nhân, số thẻ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và nhóm máu Trong tương lai, sẽ có các xe ATM lưu động được triển khai để đáp ứng nhu cầu trong các chương trình cứu trợ và cứu nạn sau thiên tai.
2.2.2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại
Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chỉ bằng cách sử dụng điện thoại thông thường Hệ thống này hoạt động tự động, sẵn sàng phục vụ 24/7, mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng khi cần truy cập dịch vụ ngân hàng bất cứ lúc nào trong năm.
Khách hàng sẽ nhận được một mật khẩu và số PIN để dễ dàng truy cập và kiểm tra tài khoản, cũng như xem báo cáo chi tiêu chỉ bằng các phím trên điện thoại Chi phí dịch vụ này sẽ được thông báo đến khách hàng qua các hóa đơn điện thoại thông thường.
Khi sử dụng telephone banking, khách hàng có thể:
Kiểm tra thông tin tài khoản bao gồm số dư và các giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định, tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng Một số ngân hàng cho phép khách hàng xem các giao dịch trong vòng ba tháng gần nhất.
Chuyển tiền giữa các tài khoản của cùng khách hàng trong một ngân hàng là một dịch vụ tiện ích, cho phép người dùng dễ dàng quản lý tài chính Nhiều ngân hàng còn hỗ trợ chuyển tiền từ tài khoản cá nhân sang tài khoản của các thành viên trong gia đình, miễn là họ cũng mở tài khoản tại ngân hàng đó.
+ Thanh toán các hoá đơn định kỳ như tiền điện, tiền điện thoại, phí truy cập Internet, thanh toán hoá đơn thẻ tín dụng, …
+ Yêu cầu Thanh toán định kỳ (Standing Orders) và Lệnh Thanh toán trực tiếp (Direct Debits)
Với dịch vụ telephone banking, khách hàng không cần phải ghi nhớ các khoản thanh toán định kỳ như phí bảo hiểm, phí hội viên hay tiền mua trả góp, mà vẫn có thể đảm bảo thanh toán đúng hạn.
+ Yêu cầu phát hành lại thẻ hoặc PIN (mã số nhận dạng cá nhân)
+ Yêu cầu rút thấu chi (overdraft) - tới một hạn mức xác định của ngân hàng
+ Thoả thuận các yêu cầu mới hoặc bổ sung về thế chấp
+ Đặt mua ngoại tệ hoặc séc du lịch (travellers cheques)
+ Yêu cầu chuyển tiền ra nước ngoài - tới một hạn mức xác định của ngân hàng
+ Đặt mua hối phiếu (bank drafts) - tới một hạn mức xác định của ngân hàng
+ Thông tin về số dư lưu ký chứng khoán
+ Thông tin kết quả khớp lệnh của các phiên giao dịch gần nhất
+ Thông tin về các lệnh đặt mua, đặt bán chứng khoán gần nhất
+ Thay đổi địa chỉ liên lạc
+ Yêu cầu báo cáo tài khoản, sổ séc…
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP - DOANH NGHIỆP (B2B)
Thanh toán B2B thường không sử dụng thẻ tín dụng do giá trị giao dịch lớn Thay vào đó, doanh nghiệp thường thực hiện thanh toán giống như trong xuất nhập khẩu, hoặc thông qua lệnh chuyển tiền trực tiếp từ ngân hàng của người mua đến ngân hàng của người bán.
3.1 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
Trao đổi dữ liệu điện tử còn gọi là trao đổi dung liệu điện tử được định nghĩa trong Luật Giao dịch điện tử (2005) như sau:
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là quá trình chuyển giao thông tin giữa các máy tính thông qua các phương tiện điện tử, dựa trên một tiêu chuẩn đã được thống nhất về cấu trúc thông tin.
Uỷ ban Liên hiệp Quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa "trao đổi dữ liệu điện tử" (EDI) là quá trình chuyển giao thông tin giữa các máy tính điện tử thông qua phương tiện điện tử, dựa trên một tiêu chuẩn cấu trúc thông tin đã được thoả thuận.
EDI, theo định nghĩa của Wikipedia, là các tiêu chuẩn cho việc tạo ra thông tin để trao đổi qua phương tiện điện tử giữa các doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan chính phủ và các nhóm khác Thuật ngữ này cũng mô tả việc triển khai và hoạt động của các hệ thống, cũng như các quy trình cần thiết để tạo ra, truyền gửi và nhận các văn bản EDI.
Nhìn chung các văn bản EDI cũng chứa các thông tin như các thông tin có chứa trên văn bản giấy tương ứng
3.1.2 Ưu điểm của việc sử dụng EDI
EDI và các kỹ thuật tương tự giúp giảm thiểu đáng kể chi phí liên quan đến gặp gỡ, hội họp, in ấn tài liệu, fax và email Những công nghệ này không chỉ tiết kiệm chi phí tổ chức và sắp xếp mà còn nâng cao hiệu quả trong việc tìm kiếm và quản lý thông tin.
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) đóng vai trò quan trọng trong giao dịch thương mại điện tử quy mô lớn giữa các doanh nghiệp Đây là phương thức phổ biến nhất để truyền tải dữ liệu có cấu trúc giữa các hệ thống máy tính của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Việc áp dụng EDI giúp doanh nghiệp giảm thiểu sai sót do con người, rút ngắn thời gian xử lý thông tin trong các giao dịch kinh doanh và tiết kiệm chi phí so với việc trao đổi dữ liệu phi cấu trúc.
EDI đang ngày càng trở nên phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp toàn cầu và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới Sự bùng nổ của Internet đã cung cấp một phương tiện hiệu quả cho việc triển khai EDI, thay thế cho các mạng giá trị gia tăng (VAN) Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các ngôn ngữ lập trình hiện đại như XML đã giúp EDI trở nên dễ thiết kế và sử dụng hơn.
Giá trị giao dịch thương mại sử dụng EDI (tỷ USD)
Nguồn: OECD và ước tính của Tập đoàn thông tin Giga cho các năm 2003 - 2005
3.2 Thực trạng thanh toán điện tử EDI ở Việt nam
Trao đổi dữ liệu điện tử tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn đầu và chưa phát triển mạnh mẽ Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2004 của Bộ Thương mại, tình hình hiện tại cho thấy mức độ trao đổi dữ liệu điện tử còn rất sơ khai.
Hộp 3 Trao đổi dữ liệu điện tử EDI năm 2004
Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) đóng vai trò quan trọng trong giao dịch thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp Đây là phương thức phổ biến nhất để trao đổi dữ liệu có cấu trúc giữa các hệ thống máy tính Việc sử dụng EDI giúp doanh nghiệp giảm thiểu lỗi do con người, rút ngắn thời gian xử lý thông tin và tiết kiệm chi phí so với phương thức trao đổi dữ liệu phi cấu trúc.
EDI đang ngày càng trở nên phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp toàn cầu và dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng trong những năm tới Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã cung cấp một nền tảng hiệu quả cho việc triển khai EDI, thay thế cho các mạng giá trị gia tăng (VAN) Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các ngôn ngữ lập trình hiện đại như XML đã giúp cho việc thiết kế và sử dụng EDI trở nên dễ dàng hơn.
Vào giữa những năm 1990, nhiều công ty bắt đầu cung cấp dịch vụ EDI qua Internet, bao gồm cả các nhà cung cấp mạng giá trị gia tăng truyền thống và nhiều công ty mới Dịch vụ EDI trên Internet, hay còn gọi là EDI Internet hoặc Web EDI, đã mở ra cơ hội cho các đối tác thương mại trong việc trao đổi thông tin có cấu trúc thông qua các công cụ mới như XML/ebXML và ứng dụng UN/EDIFACT tại Bộ Thương mại.
Hệ thống truyền dữ liệu visa điện tử (ELVIS )
Bài giảng Thương mại điện tử 73
Từ tháng 3/2004, Bộ Thương mại đã triển khai hệ thống visa điện tử cho hàng dệt may xuất khẩu sang Hoa Kỳ, sử dụng chuẩn UN/EDIFACT để trao đổi dữ liệu hạn ngạch với Hải quan Hoa Kỳ Hệ thống ELVIS nâng cao hiệu quả quản lý hạn ngạch hàng dệt may, đồng thời giảm thiểu gian lận thương mại so với phương pháp quản lý truyền thống bằng giấy.
Các cơ quan quản lý nhà nước về CNTT và TMĐT đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc chuẩn hóa trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và đã thực hiện nhiều hoạt động để thúc đẩy ứng dụng EDI tại Việt Nam Ngày 23/12/2002, Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ đã ban hành Quyết định số 1035/QĐ-BKHCN thành lập Tổ công tác xây dựng dự thảo Tiêu chuẩn “Trao đổi dữ liệu điện tử - EDI”, bao gồm đại diện từ nhiều cơ quan và doanh nghiệp Năm 2004, Tổ công tác đã tổ chức nhiều hoạt động nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về EDI và tiếp tục nghiên cứu xây dựng Khung tiêu chuẩn EDI.
Cập nhật thường xuyên thông tin về EDI tại http://www.edivn.gov.vn, tổ chức các lớp học và trình bày về EDI tại một số hội thảo
Triển khai xây dựng Bộ từ điển thuật ngữ EDI cho các lĩnh vực hành chính, thương mại, tài chính - ngân hàng, hải quan và giao thông vận tải tại Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và trao đổi thông tin.
MARKETING ĐIỆN TỬ
Khái niệm về marketing điện tử
Marketing điện tử, hay còn gọi là e-marketing, được định nghĩa bởi Philip Kotler là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử, theo định nghĩa của Joel Reedy và đồng nghiệp, là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Một số định nghĩa khác về marketing điện tử gồm có:
Emarketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và Internet, giúp tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các phương tiện điện tử để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến được thực hiện một cách có mục tiêu, cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing Internet là lĩnh vực kinh doanh kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua công nghệ thông tin Internet.
Đặc điểm của marketing điện tử
Bản chất của marketing điện tử là hoạt động marketing diễn ra trong môi trường Internet, sử dụng các phương tiện thông tin kết nối với mạng Mặc dù vẫn giữ nguyên mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng như marketing truyền thống, emarketing có những đặc điểm riêng do thói quen tiêu dùng và cách tiếp cận thông tin của người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin khác biệt so với trước đây.
Khái niệm thị trường trong marketing đã được mở rộng thành không gian thị trường (market place) nhờ sự phát triển của Internet Internet không chỉ kết nối người mua hiện tại mà còn mở rộng đối tượng người mua tiềm năng trên toàn cầu Bản chất toàn cầu của Internet cho phép thông tin về sản phẩm và dịch vụ tiếp cận mọi cá nhân và tổ chức, đồng thời tạo điều kiện cho các giao dịch được thực hiện trực tuyến, từ đó làm tăng phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Sự khác biệt của marketing điện tử và marketing truyền thống
Tốc độ giao dịch nhanh hơn cho phép thông tin về sản phẩm và dịch vụ được phát hành ra thị trường một cách nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những thông tin này Nhờ đó, các giao dịch được thực hiện hiệu quả hơn.
Bài giảng Thương mại điện tử 75 cho thấy rằng trong một số trường hợp, giao hàng cho hàng hóa số hóa diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn Bên cạnh đó, thông tin phản hồi từ khách hàng cũng được tiếp nhận nhanh hơn, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
+ Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: Thể hiện ở việc tiến hành hoạt động
Marketing trên Internet loại bỏ những rào cản về thời gian, cho phép hoạt động 24/7 mà không gặp phải thời gian chết Điều này có nghĩa là các hệ thống trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, và đơn đặt hàng có thể được thực hiện ở bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào Nhờ vào khả năng hoạt động liên tục, Marketing Internet vượt trội hơn Marketing truyền thống, tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh và khắc phục được những hạn chế về thời gian.
Không gian của emarketing là toàn cầu, không bị giới hạn bởi địa lý, cho phép doanh nghiệp Việt Nam quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng ở Mỹ, EU, Nhật Bản và Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh Marketing qua Internet đã xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách, mở ra thị trường không giới hạn cho doanh nghiệp Tuy nhiên, sự mở rộng này cũng mang đến thách thức lớn khi môi trường cạnh tranh trở nên phức tạp và khốc liệt hơn trên thị trường quốc tế Do đó, các doanh nghiệp cần có sự nhạy bén và chiến lược rõ ràng trong kế hoạch marketing của mình.
Đa dạng hóa sản phẩm đang trở thành xu hướng quan trọng với sự phát triển của các cửa hàng ảo, cho phép khách hàng mua sắm tiện lợi ngay tại nhà Nhờ vào kết nối Internet, người tiêu dùng có thể trải nghiệm việc mua sắm giống như tại các cửa hàng thực, từ siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo đến các cửa hàng trực tuyến và nhà sách ảo Những địa chỉ bán hàng trực tuyến ngày càng phong phú và hấp dẫn, mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng.
“cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau
Việc giảm thiểu sự khác biệt về văn hóa, pháp luật và kinh tế đang trở nên khả thi nhờ vào việc loại bỏ biên giới địa lý và sự phổ biến của ngôn ngữ trên các trang web Về mặt văn hóa, sự giao thoa giữa các nền văn hóa đã giúp giảm thiểu những đặc thù riêng biệt Trong lĩnh vực pháp luật, bộ Luật mẫu về Thương mại điện tử đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho các quốc gia trong việc xây dựng luật thương mại điện tử và luật giao dịch điện tử Hơn nữa, các quy định liên quan đến chữ ký điện tử và giao dịch điện tử đang ngày càng được thống nhất trên toàn cầu.
Hình thức Marketing truyền thống thường gặp trở ngại do khâu giao dịch trung gian, khiến doanh nghiệp không thể tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng, dẫn đến thông tin phản hồi không chính xác và chậm trễ trong việc ứng phó với biến động thị trường Doanh nghiệp cũng phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ, và đại lý Tuy nhiên, với Marketing Internet, những cản trở này đã được loại bỏ hoàn toàn, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các website, email và diễn đàn thảo luận.
Marketing trực tuyến đã mở ra một kênh mới cho doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh Kênh này cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích số liệu thống kê trực tuyến, từ đó đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing một cách nhanh chóng và chính xác, điều mà Marketing truyền thống không thể thực hiện Chẳng hạn, việc lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập trên trang web giúp doanh nghiệp nắm bắt được số lượng người quan tâm đến trang của mình tại bất kỳ thời điểm nào.
Hàng hóa và dịch vụ số hóa trong Marketing Internet khác biệt so với Marketing truyền thống, vì chúng có thể bao gồm tài liệu như văn bản và sách báo, dữ liệu thống kê, thông tin tham khảo và phần mềm máy tính Những sản phẩm này thường được phân phối qua các nền tảng trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho người tiêu dùng.
Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc giờ đây có thể được phân phối qua Internet dưới dạng hàng hóa số hóa, loại bỏ nhu cầu đóng gói và vận chuyển Các ngành như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang dần chuyển mình nhờ vào Internet Du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các thành phố dự định thăm, bao gồm hướng dẫn giao thông, thời tiết và thông tin liên lạc Các khách sạn có thể giới thiệu vị trí cùng hình ảnh về cơ sở vật chất, trong khi các hãng hàng không cung cấp công cụ đặt vé trực tuyến cho khách hàng.
Nguồn gốc của những đặc điểm nổi bật của emarkeitng xuất phát từ việc Internet cho phép liên lạc liên tục ở mọi nơi, mọi lúc Thông tin số hóa có thể được trao đổi một cách gần như vô hạn, đồng thời có khả năng kết nối với các phương tiện thông tin truyền thống như điện thoại, fax, và TV Hơn nữa, khả năng trình bày thông tin trở nên hoàn hảo với âm thanh, hình ảnh và động.
Bản chất của Marketing vẫn giữ nguyên, đó là quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps cho sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, nhằm thực hiện các mục tiêu của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, marketing điện tử khác biệt so với marketing truyền thống, khi mà phương thức truyền thống yêu cầu nhiều công cụ như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại và fax, gây khó khăn trong việc phối hợp và tốn thời gian Ngược lại, marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để thực hiện tất cả các hoạt động như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, quảng cáo và thu thập phản hồi từ người tiêu dùng.
Lợi ích của Marketing điện tử
+ Đối với các doanh nghiệp
Ứng dụng Internet trong Marketing giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và đối tác một cách nhanh chóng và tiết kiệm, từ đó xây dựng chiến lược Marketing tối ưu để khai thác mọi cơ hội trên thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Marketing Internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán Đối với doanh nghiệp, việc thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm là vô cùng quan trọng Điều này đồng nghĩa với việc cần phải thực hiện quảng cáo và marketing hiệu quả cho sản phẩm.
Bài giảng Thương mại điện tử 77 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp dữ liệu trong quá trình thu thập thông tin khách hàng Qua đó, khách hàng có cơ hội tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm, trong khi doanh nghiệp cũng thu thập được nhiều thông tin hơn về thị trường và cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng.
Marketing Internet giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí văn phòng đáng kể nhờ vào mô hình văn phòng không giấy tờ Việc ứng dụng Internet giảm thiểu diện tích sử dụng và chi phí tìm kiếm, chuyển giao tài liệu, đồng thời loại bỏ nhu cầu in ấn Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào nghiên cứu và phát triển, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Marketing qua Internet giúp giảm chi phí bán hàng và giao dịch, cho phép nhân viên bán hàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn Các catalog điện tử trên web thường xuyên được cập nhật và phong phú hơn so với catalog in ấn, vốn nhanh chóng lỗi thời Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ khoảng 5% so với giao dịch chuyển phát nhanh, trong khi chi phí thanh toán điện tử chỉ từ 2% đến 10% chi phí thanh toán thông thường Việc giao dịch nhanh chóng và nắm bắt nhu cầu kịp thời giúp giảm chi phí lưu kho và điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thị trường, đặc biệt quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tươi sống như rau quả và thủy hải sản.
Marketing Internet giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược Marketing toàn cầu với chi phí thấp, nhờ vào việc giảm thiểu các khoản chi cho quảng cáo, tổ chức hội chợ thương mại và trưng bày sản phẩm Điều này đặc biệt quan trọng cho các doanh nghiệp muốn xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế.
Marketing Internet đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, giúp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác Qua Internet, các thành viên có thể giao dịch trực tiếp và liên tục, loại bỏ khoảng cách địa lý Điều này tạo điều kiện cho sự hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng, đồng thời mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới trên toàn quốc và toàn cầu cho doanh nghiệp.
Internet đã giảm chi phí giao dịch, mở ra cơ hội chưa từng có cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tiếp cận thị trường quốc tế Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp phát triển mà còn tạo điều kiện cho cộng đồng vùng sâu, nông thôn cải thiện cơ sở kinh tế Ngoài ra, Internet cho phép người nông dân và doanh nghiệp nhỏ quảng bá hình ảnh của mình ra toàn cầu.
Với sự phát triển của công nghệ Internet, doanh nghiệp có khả năng cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng tiêu dùng Bằng cách áp dụng chiến lược Marketing một tới một, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng Để thu hút sự quan tâm, nhiều doanh nghiệp sử dụng các phòng chat, cuộc thảo luận đa bên và nhóm tin (Newsgroups) nhằm khuyến khích sự tham gia của khách hàng Ngoài ra, việc tận dụng các trang Web cũng góp phần quan trọng trong việc kết nối và tương tác với cộng đồng khách hàng.
Marketing Internet giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, tạo nền tảng cho giao dịch "một tới một", một phương thức phổ biến mà các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng.
+Đối với nguời tiêu dùng
Marketing Internet không chỉ giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian, mà còn tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn Nó đơn giản hóa giao dịch giữa người mua và người bán, gia tăng tính công khai về giá cả sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giảm thiểu sự cần thiết của người môi giới trung gian, từ đó làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn.
Marketing Internet mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mới mẻ qua các cửa hàng "ảo" trên mạng Phương thức này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển, mà còn giúp giảm bớt nỗi lo về tình trạng ách tắc giao thông tại các đô thị lớn Hơn nữa, người tiêu dùng có cơ hội lựa chọn từ một danh mục sản phẩm phong phú hơn so với mua sắm truyền thống.
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào quá trình phát triển thương hiệu, cung cấp thông tin sản phẩm và hướng dẫn sử dụng Những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss và Harley Davidson đã chứng minh hiệu quả của marketing điện tử trong chiến lược marketing của thế kỷ 21.
Khái niệm
Là hình thức áp dụng công nghệ thông tin để thay cho các hình thức thông thường để tiến hành các quá trình Marketing
Lợi ích của Marketing trực tuyến
Internet đã xóa nhòa ranh giới địa lý, giúp các đối tác kết nối dễ dàng qua không gian số mà không cần quan tâm đến khoảng cách Điều này tạo điều kiện cho người mua và bán có thể giao dịch trực tiếp, bỏ qua các trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là công cụ mạnh mẽ giúp các nhà marketing tiếp cận thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện.
Thời gian không còn là yếu tố hạn chế trong marketing trực tuyến, vì các chuyên gia có thể truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, 24/7.
Giảm chi phí là lợi ích lớn khi áp dụng marketing trực tuyến, giúp giảm gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp Chỉ cần 1/10 chi phí thông thường, marketing trực tuyến có thể mang lại hiệu quả gấp đôi so với các phương pháp truyền thống Tuy nhiên, để đạt được kết quả tốt, người làm marketing trực tuyến cần có những kỹ năng và kiến thức chuyên môn phù hợp.
Sự bùng nổ của Internet đã biến đổi toàn cầu, kéo theo sự thay đổi trong thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng Để thích ứng với những biến chuyển này, các chuyên gia marketing trực tuyến không chỉ cần những phẩm chất vốn có mà còn phải trang bị thêm nhiều kỹ năng mới.
Kỹ năng quản lý thông tin là yếu tố quan trọng đối với các nhà marketing, giúp họ khai thác thông tin giá trị về khách hàng Trong môi trường điện tử hiện nay, việc tìm kiếm thông tin khách hàng trở nên dễ dàng và chi phí thấp Các nhà quản lý marketing có thể tiếp cận nguồn thông tin toàn cầu phong phú, vì vậy họ cần phát triển kỹ năng quản lý thông tin hiệu quả để rút ra những dữ liệu hữu ích, phục vụ cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Bài giảng Thương mại điện tử 79
Các nhà marketing trực tuyến cần nắm vững kỹ năng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hiệu quả công việc Việc sử dụng công cụ tìm kiếm giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng trên Internet Hơn nữa, khi khách hàng mua hàng trực tuyến, các marketer cần xây dựng giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý đơn đặt hàng, đồng thời theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi sản phẩm được giao Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giữ chân khách hàng quay lại Do đó, hiểu biết về công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực marketing trực tuyến.
Vốn tri thức, bao gồm trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh, là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn tiền tệ trong thế kỷ 21 Trong thời đại mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bởi những sáng kiến và ý tưởng sáng tạo có giá trị, các tài sản vô hình như vốn tri thức và kiến thức chuyên môn trở thành nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần sở hữu.
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, nhà marketing chỉ có 30 giây để thu hút sự chú ý của khách hàng qua màn hình máy tính Việc lướt qua các kênh và nhấn chuột diễn ra nhanh chóng, khiến cả cá nhân lẫn doanh nghiệp đều trở nên khắt khe hơn Do đó, khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và đưa ra giải pháp kịp thời trở thành yếu tố vô cùng quan trọng để thành công trong lĩnh vực này.
Nhiều nhà marketing hiện nay đang chú trọng vào việc sử dụng Internet để thực hiện marketing trực tiếp, nhằm đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược của họ Phương pháp này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao hơn so với việc gửi quảng cáo bằng thư truyền thống, vì không cần sử dụng tem, phong bì hay giấy Với dữ liệu người tiêu dùng sẵn có, nhà marketing có thể dễ dàng gửi hàng triệu email chỉ với một cú nhấp chuột, hoặc sử dụng các chương trình tự động để gửi nội dung phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một yếu tố quan trọng trong Marketing điện tử mà nhiều công ty thường bỏ qua Hiện tại, hình thức hỗ trợ này chủ yếu chỉ dừng lại ở các câu hỏi thường gặp (FAQs) Các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ như trả lời thắc mắc, sử dụng email tự động, cập nhật thông tin, tạo diễn đàn người tiêu dùng và tương tác qua mạng xã hội.
Các công cụ marketing trực tuyến gồm có
Làm đại lí qua mạng
Các kỹ thuật marketing trên Internet
Marketing thụ động (pull marketing) Kĩ thuật này yêu cầu người sử dụng tìm kiếm các thông tin từ Website
Marketing chủ động (push marketing) Kĩ thuật này sử dụng trang web để “đẩy” thông tin đến khách hàng
Chu kỳ sống trong marketing điện tử tương tự như trong marketing truyền thống, bao gồm các yếu tố quan trọng như lập kế hoạch, chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách quảng cáo.
Lập kế hoạch: viết ra mục đích kinh doanh và cách thức để đạt được mục đích đó Các thành tố trong kế hoạch kinh doanh bao gồm:
*khách hàng mục tiêu (các khách hàng này sử dụng máy tính ở nhà hay ở cơ quan)
Marketing: cách thức tiếp cận khách hàng Phương tiện quảng cáo dự định dùng
Kế hoạch bán hàng: Phương pháp bán hàng, các kênh phân phối
Tác nghiệp: các phương tiện, vị trí, nhân viên
Kĩ thuật: phần cứng, phần mềm, ISP
Sản phẩm: chất lượng, độ tin cậy của sản phẩm Giá cả: có thể sử dụng chính sách giá phân biệt hay sử dụng đấu giá trưc tuyến
Phân phối: cần có liên kết giữa cửa hàng ảo với các công ty vận chuyển để đảm bảo thời gian và độ tin cậy trong giao hàng
Khuếch trương marketing trên Internet tiếp tục các mục tiêu của marketing truyền thống, bao gồm việc tạo sự biết đến, quan tâm, mong muốn và hành động từ khách hàng Để thu hút sự chú ý và tăng cường nhận thức về trang web, cần nâng cao chất lượng trang web, đảm bảo dễ duyệt và cá biệt hóa Thiết kế đồ họa ấn tượng với các banner hấp dẫn và màu sắc hài hòa sẽ góp phần quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
3 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRÊN INTERNET
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến kinh tế, ngành công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại và hành vi mua sắm của thị trường mục tiêu.
Mục đích của nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin và hiểu biết về mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị và các nhà tiếp thị Qua đó, nghiên cứu giúp xác định nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, từ đó cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Tìm ra cơ hội để tiếp thị
Thiết lập kế hoạch tiếp thi
Hiểu rõ quá trình đặt hàng Đánh giá được chất lượng tiếp thị
Khi nghiên cứu thị trường, việc phân khúc thị trường là rất quan trọng để tiến hành các hoạt động tiếp thị, quảng cáo và bán hàng hiệu quả Các công cụ như điều tra và khảo sát có thể được sử dụng để thu thập thông tin Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử online đóng vai trò then chốt trong việc phân tích hành vi khách hàng, phát hiện thị trường mới và xác định lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm trong các sản phẩm mới.
Nghiên cứu thị trường qua Internet cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, từ đó nâng cao hiểu biết về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm
Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
Biết được thế nào là trang web tối ưu
Cách xác định người mua thât
Khách hàng đi mua hàng ra sao
Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường cần
Bài giảng Thương mại điện tử 81
Phạm vi ứng dụng: cả trong kinh doanh truyền thống và kinh doanh trên mạng Internet Các vấn đề đặt ra khi nghiên cứu thị trường trên mạng:
Thường xuyên cập nhật kiến thức và thông tin: sử dụng mailing list Quan tâm đến các sự kiện kinh tế: cập nhật các thông tin trên Internet
Internet đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, giúp xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng phong phú và cập nhật Việc tiến hành điều tra thị trường trực tuyến không chỉ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn rút ngắn thời gian cho khách hàng Hơn nữa, độ tin cậy của các cuộc khảo sát có thể được nâng cao nhờ việc kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Phân tích hành vi khách hàng
Phân đoạn thị trường trong Marketing điện tử (chia nhóm khách hàng)
+ Thích ứng với công nghệ: tiếp cận các công nghệ mới nhất
+ Trình độ về công nghệ thông tin: sử dụng, quản trị, thiết kế
+ Mức độ tham gia thương mại điện tử: e-mail, web, giao dịch, phối hợp
Thị trường mục tiêu sẽ có những đặc điểm gì?
+ Điều kiện thị trường mục tiêu: nét riêng, cạnh tranh, quy mô đủ lớn
+ Thói quen tiếp cận thông tin
Tại sao khách hàng mua hàng qua mạng?
+ Chất lượng hàng được đảm bảo hơn
Doanh nghiệp có thể sử dụng Web và Internet để tác động đến các giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng cá nhân như thế nào
+ Đánh giá các lựa chọn
+ Phản ứng sau khi mua
* Một số ứng dụng của Internet vào hoạt động nghiên cứu thị trường
3.2.1 Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group)
+ Tránh được các nhược điểm của Focus group truyền thống (phụ thuộc người điều khiển (moderator/ guider); mặt đối mặt hạn chế sự tự do đưa ra ý kiến )
+ Chân thực: khó theo dõi được tính chân thực do không trực tiếp đối mặt
+ Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn
+ Địa điểm tiến hành: Online, linh hoạt, thuận tiện để thành lập nhóm
+ Tiến độ: Chậm hơn do không có sự điều khiển trực tiếp
+ Thông tin: Nhiều hơn, do có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn
+ Yêu cầu kỹ thuật: Chat room, Video conferencing, Forum: training, discussion
3.2.2 Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview)
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi
+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được nhiều chuyên gia
3.3.3 Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng
+ Tiết kiệm công sức nhập dữ liệu
+ Phạm vi điều tra rộng
+ Hạn chế: mức độ phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ
Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
3.2.1 Phân đoạn thị trường là chia thị trường thành những nhóm trong đó khách hàng có những đặc điểm và hành vi tương tự như nhau để có thể sử dụng các chính sách marketing tương đối thống nhất trong các đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là cần thiết do sự đa dạng trong nhu cầu và hành vi của khách hàng Các công ty thường không thể đáp ứng tất cả các nhu cầu khác nhau, vì vậy việc tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng sẽ giúp họ thỏa mãn nhu cầu tốt hơn.
Ngoài các tiêu chí phân đoạn thị trường truyền thống như giới tính, tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn, marketing điện tử còn áp dụng các tiêu chí mới liên quan đến Internet và công nghệ thông tin để phân khúc thị trường hiệu quả hơn.
3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nơi doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đặc điểm của thị trường này bao gồm khả năng cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ, ít có đối thủ tiềm năng và khả năng đạt được các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thị phần.
3.2.3 Định vị sản phẩm Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm, công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm và công ty cạnh tranh
Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm dựa vào những nét khác biệt như:
Chất lượng cao nhất: Sony
Dịch vụ tốt nhất: Singapore Airlines, British Airlines
Bài giảng Thương mại điện tử 83
Sang trọng nhất: Merceides, Lexus, Omega, Rolex
Tiết kiệm nhiên liệu nhất: Toyota
Kinh nghiệm nhất Gà rán ngon nhất KFC, “We do chicken right”
Một số nét riêng được tạo ra từ Internet và CNTT
Amazon.com: cửa hàng lớn nhất thế giới
Dell.com: giải pháp tin học tốt nhất cho khách hàng
Ford: sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vòng 2 tuần thay vì 15 tuần
Google: kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất
4.CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
Chiến lược sản phẩm
Người bán cung cấp cho người mua một tập hợp lợi ích đa dạng, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình như danh tiếng, sự thuận tiện và các dịch vụ kèm theo.
Khách hàng mua sản phẩm là mua sự thoả mãn, mua những chức năng của sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu của họ
Cấu thành sản phẩm thông thường được chia làm 3 cấp độ
Cốt lõi: lợi ích mà sản phẩm đem lại
Hiện thực: kết cấu sản phẩm
Bổ sung: dịch vụ kèm theo, lợi ích bổ sung thêm
Trong marketing điện tử, sản phẩm được phân thành hai loại: loại đầu tiên là những sản phẩm hoàn toàn mới, chỉ xuất hiện khi Internet phát triển, trong khi loại thứ hai là các sản phẩm truyền thống được cải tiến với các tính năng mới từ Internet Sự phát triển của Internet đã dẫn đến sự ra đời của những sản phẩm hoàn toàn mới.
Sản phẩm cốt lõi đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin toàn cầu bao gồm thư điện tử cho việc liên lạc thuận tiện và nhanh chóng, website để quảng bá sản phẩm, video chat phục vụ đàm phán và giao dịch, CNN cung cấp thông tin cập nhật hàng ngày, và P2P cho phép chia sẻ tài nguyên số hóa hiệu quả.
Sản phẩm hiện thực hiện nay bao gồm nhiều loại hình mới chỉ xuất hiện sau khi Internet trở nên phổ biến, như thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, diễn đàn, chat, video chat, trò chơi điện tử trực tuyến, và các nền tảng chia sẻ phần mềm Những sản phẩm này không chỉ thay đổi cách thức giao tiếp mà còn mở ra nhiều mô hình kinh doanh điện tử mới.
Sản phẩm bổ sung bao gồm dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước, thu thuế trực tuyến, đào tạo trực tuyến và dịch vụ ngân hàng điện tử.
Những nhân tố giúp cho việc bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả trên mạng
Sử dụng các hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm và dịch vụ là một chiến lược hiệu quả để tăng cường khả năng tìm kiếm trực tuyến Khi mô tả sản phẩm, doanh nghiệp nên áp dụng các hình thức này trên mạng, vì chúng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin thông qua các công cụ tìm kiếm Ngoài ra, việc kết hợp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau cũng là một cách tiếp cận thông minh, miễn là những hình thức này được hiển thị thường xuyên trên các trang web mà doanh nghiệp mong muốn.
Sử dụng chính sách định giá cạnh tranh là rất quan trọng trong kinh doanh trực tuyến Khi khách hàng có thể so sánh giá của các sản phẩm tương tự, những mặt hàng có giá thấp nhất thường thu hút được nhiều sự chú ý và bán chạy hơn Để tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng, các nhà bán lẻ trực tuyến cần đảm bảo rằng giá sản phẩm của họ thấp hơn so với giá tại cửa hàng, điều này giúp bù đắp cho việc khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi mua.
Khách hàng thường có nhu cầu trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi quyết định mua, vì vậy người bán nên cung cấp hàng hóa tại các cửa hàng bán lẻ hoặc các địa điểm dễ tiếp cận, để khách hàng có thể xem, thử và cảm nhận sản phẩm Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi quay lại mạng để thực hiện giao dịch.
Sự đồng nhất của các mặt hàng sản xuất hàng loạt khiến chúng dễ bán hơn so với các sản phẩm thủ công hoặc truyền thống Những mặt hàng này thường có đặc điểm nhất quán, chi phí sản xuất dễ tính toán và được nhiều người tiêu dùng biết đến.
Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm và mua các sản phẩm chưa có nhu cầu ngay lập tức trên mạng, thay vì những mặt hàng cần sử dụng ngay Do đó, các nhà sản xuất có khả năng lập kế hoạch sản xuất, xếp hàng và giao hàng một cách hiệu quả sẽ có cơ hội lớn hơn trong việc tận dụng Internet để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong thương mại trực tuyến Thương mại B2B dự kiến sẽ phát triển nhanh hơn B2C, ngoại trừ một số công ty lớn như Amazon và Dell Điều này xảy ra vì doanh nghiệp thường là những người mua hàng chuyên nghiệp, khác với phần lớn khách hàng cá nhân.
Các mặt hàng tiêu chuẩn hóa như đồ gia dụng, quần áo trẻ em và đồ văn phòng phẩm thường xuyên được mua bán trực tuyến, nhờ vào sự quen thuộc của khách hàng với chúng Việc đặt hàng trên mạng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp người tiêu dùng tránh khỏi sự nhàm chán trong quá trình mua sắm.
4.1.2 Vai trò của Internet đối với chính sách sản phẩm
Phát triển sản phẩm mới có thể được tối ưu hóa thông qua việc sử dụng Internet và Web để thu thập ý kiến khách hàng Chẳng hạn, Volkswagen đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng trong 18 tháng qua website trước khi ra mắt xe Beetle cải tiến vào năm 1998, dẫn đến thành công lớn cho sản phẩm Tương tự, trong ngành may mặc, việc kết nối giữa nhà thiết kế, nhà cung cấp nguyên liệu, nhà máy sản xuất, công ty phân phối và khách hàng qua Internet giúp nâng cao hiệu quả sản xuất.
Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet: quảng bá, giới thiệu, củng cố quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng
Sản phẩm nào phù hợp với môi trường Internet
+ Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ thuộc vào một số yếu tố như:
- Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường
Bài giảng Thương mại điện tử 85
- Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng
- Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động
- Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường
- Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các nhu cầu khác nhau
- Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ
(1: thấp, 2: tương đối thấp; 3: trung bình; 4: tương đối cao; 5: cao)
Mức độ phù hợp = (Giá / Tần xuất ) (3+4+5+6)
Sản phẩm cần được tiêu chuẩn hóa để đảm bảo chất lượng trong giao dịch trực tuyến, do tính "ảo" của hàng hóa có thể gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng Nếu không có tiêu chuẩn hóa và quản lý chất lượng, khách hàng sẽ không thể yên tâm rằng sản phẩm họ nhận được sẽ đúng như mô tả trên màn hình Việc giải quyết vấn đề này là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng.
“ảo” của hàng hoá khi lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng yên tâm mua hàng hoá theo phương thức này
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt với các sản phẩm khó tiêu chuẩn hóa như hàng thủ công mỹ nghệ Các doanh nghiệp cần thiết lập mục hỗ trợ trực tuyến để tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm Bên cạnh đó, việc cải thiện các tính năng tìm kiếm cũng rất cần thiết, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mong muốn.
Chiến lược giá
Các chiến lược định giá truyền thống dựa vào nhiều yếu tố như chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch và khả năng thanh toán của khách hàng Trong môi trường Internet, chính sách giá của các công ty bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi giá cạnh tranh, do mọi mức giá đều có thể được công bố công khai Khách hàng có khả năng tiếp cận nhiều nguồn thông tin hơn để đánh giá lợi ích và chi phí, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Trên Internet, việc định giá khác nhau giữa các thị trường đã trở nên khó khăn hơn trước Hình thức bán đấu giá đã có từ lâu và trở thành phương thức kinh doanh quen thuộc ở các nền kinh tế phát triển Nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, đấu giá trực tuyến đã ra đời và ngày càng phổ biến Tại Việt Nam, mặc dù hình thức đấu giá chưa phổ biến, người dân vẫn có thể hình dung về nó qua các bộ phim Theo xu hướng hiện tại, đấu giá trực tuyến chắc chắn sẽ trở thành lựa chọn phổ biến hơn so với đấu giá truyền thống, và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Giống như một cuộc đấu giá truyền thống, một website đấu giá cần có người bán và người mua Có hai hình thức người bán tham gia: thứ nhất, chủ website là người sở hữu các mặt hàng đấu giá; thứ hai, chủ hàng thuê không gian trên website để thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình.
Việc tự xây dựng website cho các mặt hàng giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và tăng tính chủ động trong kinh doanh Tuy nhiên, trong lĩnh vực bán đấu giá, lượng khách hàng truy cập cao mang lại nhiều cơ hội bán hàng hơn Do đó, việc trả phí để xuất hiện trên các trang web đấu giá nổi tiếng là cần thiết Chủ hàng có thể là người sở hữu website hoặc phải trả phí cho mỗi mặt hàng đưa lên bán Các mặt hàng đấu giá thường phải đáp ứng tiêu chí như số lượng hạn chế, tính độc đáo, lịch sử, văn hóa hoặc tính cá nhân Người mua lựa chọn sản phẩm theo các danh mục rõ ràng và tham gia đấu giá bằng cách điền thông tin cần thiết Hệ thống tự động xử lý và thông báo kết quả sau khi thời gian đấu giá kết thúc Để tránh tồn đọng hàng hóa, chủ hàng cần xác định thời hạn đấu giá; thời gian lưu càng lâu, phí phải trả càng cao.
Khi đến thời hạn chót mà mặt hàng vẫn đang được đấu giá sôi nổi, thời điểm dừng đấu giá sẽ được xác định theo chính sách riêng của từng website Thông thường, nếu có một đơn đấu giá trong vòng 10 phút trước thời hạn, mặt hàng sẽ được coi là đấu giá xong với giá cuối cùng nếu không còn đơn đấu giá nào sau 10 phút đó Giai đoạn này được gọi là "going, going, gone" trong tiếng Anh, tương tự như "tiếp theo, một, hai, ba, đã xong" trong cách đấu giá truyền thống, khi chiếc búa đấu giá được gõ để kết thúc việc bán hàng.
Trong đấu giá, không phải lúc nào cũng có kết quả rõ ràng về người thắng hay người thua Do đó, các website đấu giá đã xây dựng những quy định cụ thể để xác định người thắng Tóm lại, quy tắc xác định người thắng trong đấu giá được diễn đạt là "giá cả trước, số lượng sau và thời gian sau cùng".
Trong đấu giá trực tuyến, mỗi mặt hàng sẽ có mức giá tối thiểu (Reserve Price) và đơn đấu giá nào có giá cao nhất vượt mức này sẽ chiến thắng Nếu có nhiều đơn có cùng mức giá, đơn nào mua số lượng lớn hơn sẽ thắng; nếu số lượng cũng giống nhau, đơn đặt sớm hơn sẽ được ưu tiên Sau khi kết thúc đấu giá, hàng sẽ được bán cho người thắng cuộc, và nếu còn hàng, chủ hàng có thể tiếp tục bán cho những người thắng còn lại theo thứ tự quy định Điều này có thể dẫn đến việc người chiến thắng cuối cùng không mua đủ số lượng hàng như mong muốn.
Bài giảng Thương mại điện tử 87
Trong trường hợp không có đơn đấu giá nào vượt mức tối thiểu, cuộc đấu giá vẫn được coi là thành công mà không có người mua hàng.
Chiến lược phân phối
Có hai hình thức phân phối:
Hàng hóa số hóa có thể được phân phối một cách hoàn hảo qua mạng, cho phép gửi trực tiếp các sản phẩm như phần mềm, âm nhạc và game.
Nếu bạn không thể tải xuống phần mềm, âm nhạc hay game, hãy xem xét việc sử dụng các đại lý để in ra CD và gửi đến khách hàng Điều này trở thành lựa chọn hợp lý khi chi phí gửi CD cao hoặc thời gian giao hàng kéo dài.
Thứ hai, phân phối hàng hoá hữu hình Internet hỗ trợ để nâng cao hiệu quả
Cơ chế phối hợp hiệu quả giữa nhà kinh doanh và nhà phân phối là yếu tố then chốt giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Những bài học kinh nghiệm từ các công ty thành công trên thế giới cho thấy việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, minh bạch và tin cậy giữa hai bên không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn gia tăng giá trị thương hiệu Tại Việt Nam, áp dụng những chiến lược này sẽ góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của cả nhà kinh doanh và nhà phân phối trong thị trường đầy tiềm năng.
+ Kiểm soát hàng hoá trong quá trình phân phối (FedEx, DHL )
Mở rộng kênh phân phối đến các vùng địa lý mới thông qua việc sử dụng website thay vì các phòng trưng bày truyền thống, đồng thời cần chú ý để tránh xung đột với các kênh phân phối hiện tại.
Chính sách phân phối (Place)
Một yếu tố quan trọng trong chính sách phân phối trong marketing điện tử là vai trò của các trung gian trong hệ thống phân phối Việc phát hành sản phẩm âm nhạc qua hai kênh khác nhau cho thấy sự khác biệt trong cách tiếp cận và hiệu quả phân phối.
Thứ nhất, theo truyền thống: Khách hàng - Cửa hàng bán lẻ - Cửa hàng bán buôn - Hãng phát hành - Ca sĩ, ban nhạc
Thứ hai, phân phối qua mạng: Khách hàng - Mp3 Website & Cửa hàng ảo - Đại lý bán buôn -
Hãng phát hành - Ca sĩ, ban nhạc
Trong giao dịch truyền thống, khách hàng mua băng đĩa nhạc tại cửa hàng bán lẻ, với quy trình phân phối từ ca sĩ, ban nhạc đến hãng phát hành và đại lý bán buôn Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, quy trình này đã thay đổi, loại bỏ cửa hàng bán lẻ và thay thế bằng cửa hàng ảo trên mạng, cùng với sự xuất hiện của Catalog MP3 như một trung gian mới Khách hàng giờ đây có thể tải thử các bài hát yêu thích dưới dạng tệp MP3 từ trang web của ban nhạc hoặc cửa hàng ảo, và sau đó đặt mua băng đĩa qua Catalog MP3 hoặc các trang web khác Mô hình phân phối mới này cho thấy sự linh hoạt trong lựa chọn của khách hàng, nhưng cũng phụ thuộc vào thói quen mua sắm và mối quan hệ giữa sản xuất và phân phối trong từng ngành hàng cụ thể.
Hệ thống phân phối của Amazon.com
Khi khách hàng đặt hàng trên Amazon.com, đơn hàng sẽ được chuyển đến một trong bảy trung tâm phân phối của Amazon tại Mỹ, với tổng diện tích lên tới 3 triệu ft² Đơn hàng sẽ được chuyển đến kho gần nhất có sản phẩm và các kệ hàng sẽ sáng lên để nhân viên lấy hàng Sau khi hàng được cho vào két màu xanh lá cây, chúng sẽ di chuyển trên băng chuyền dài hơn 10km, trong quá trình này mã vạch sẽ được quét nhiều lần Hàng hóa sẽ được tập trung, đối chiếu với đơn đặt hàng và cho vào thùng giấy Ví dụ, kho MeDonough tại Georgia có khoảng 600 nhân viên và có khả năng giao khoảng 200.000 kiện hàng mỗi ngày, trong đó 60% được giao qua dịch vụ bưu điện và phần còn lại qua United Parcel Hàng hóa thường được giao trong khoảng thời gian ngắn.
7 ngày, với giá cả kể cả thuế, chi phí vận chuyển ngang hàng so với giá cả cạnh tranh ngoài thị trường
TMĐT đã làm thay đổi đáng kể vai trò và quan hệ giữa các trung gian trong kênh phân phối, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét kỹ lưỡng Mặc dù chi phí đầu tư cho cửa hàng ảo thường thấp hơn so với cửa hàng thực, nhưng không có nghĩa là cửa hàng ảo có lợi thế tuyệt đối Doanh nghiệp cần lựa chọn vị trí trực tuyến phù hợp, nơi có lượng truy cập cao, để thu hút sự chú ý của khách hàng Tuy nhiên, việc tạo dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng trong môi trường ảo là một thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực liên tục để chứng minh sự ưu việt của dịch vụ mình cung cấp giữa áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Khái niệm xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như thư điện tử và website để quảng cáo sản phẩm, nâng cao uy tín và danh tiếng của mình, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu cho những người thường xuyên truy cập Internet.
Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là phương pháp mà các doanh nghiệp sử dụng khả năng của Internet để phân phối sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng.
Một số hoạt động xúc tiến thương mại điện tử:
+ Catalogue điện tử: Hầu hết các công ty tham gia thương mại điện tử đều có mục đích này
Hỗ trợ khách hàng và phần câu hỏi thường gặp (FAQs) không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn là phương pháp hiệu quả để khách hàng nhanh chóng tìm hiểu về công ty, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
+ Tạo sự chú ý, xây dựng hình ảnh thông qua: contest online; online auction (charity);
Bài giảng Thương mại điện tử 89
Những bí quyết của dịch vụ khách hàng trực tuyến
Một cửa hàng bán lẻ với nhân viên có thái độ cáu kỉnh và thiếu nhiệt tình sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và có thể không quay lại Nếu cửa hàng tiếp tục duy trì dịch vụ khách hàng kém, họ sẽ mất đi khách hàng tiềm năng Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, hậu quả từ dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém còn nghiêm trọng hơn, vì khách hàng dễ dàng chuyển sang mua sắm từ đối thủ chỉ với một cú nhấp chuột.
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt giúp trang thương mại điện tử của bạn nổi bật trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Sự thành công của công ty bạn có thể phụ thuộc trực tiếp vào chiến lược quan hệ khách hàng mà bạn áp dụng Để khách hàng luôn nhớ đến website của bạn khi có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, hãy tham khảo những bí quyết hữu ích mà chúng tôi chia sẻ trong bản tin này.
1 Luôn bám sát khách hàng
Tính trực tiếp của Internet là một yếu tố hấp dẫn, nhưng nếu khách hàng phải chờ quá lâu để nhận phản hồi sau khi hỏi hàng, họ có thể nghi ngờ về tính hợp pháp hoặc hoạt động của doanh nghiệp bạn Để duy trì sự tin tưởng, hãy kiểm tra đơn đặt hàng và email hàng ngày, đảm bảo khách hàng luôn cảm nhận được sự hiện diện của bạn bất cứ khi nào họ cần.
2 Tạo sự thuận tiện cho khách hàng
Người dùng web thường tìm kiếm sự nhanh chóng, vì vậy hãy tạo liên kết đến thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay trên trang chủ website của bạn Điều lý tưởng là người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết chỉ với một cú nhấp chuột Sự kết nối trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời dễ hiểu sẽ giúp tăng cường hiệu quả bán hàng hơn là những hình ảnh lạnh lẽo và màu sắc chói mắt.
3 Sử dụng hình thức khuyến mại
Sẵn sàng tiến xa hơn đồng nghĩa với việc bạn sẽ vượt qua đối thủ cạnh tranh Hãy tìm kiếm những phần quà tặng hoặc phần thưởng hợp lý để tri ân khách hàng trực tuyến, điều này sẽ thể hiện sự hiểu biết của bạn về nhu cầu của họ Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thiết bị camera, hãy tặng phim cho khách hàng mua sản phẩm Hoặc nếu bạn là đại lý du lịch, hãy cung cấp miễn phí hướng dẫn viên cho khách hàng khi họ mua vé du lịch.
4 Lắng nghe ý kiến khách hàng Tìm hiểu khách hàng của mình xem tại sao họ lại lựa chọn việc làm ăn với bạn và bạn có thể cải tiến dịch vụ và sản phẩm của mình như thế nào? Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng bằng cách tổ chức những cuộc điều tra trên website của bạn hay đưa thêm các câu hỏi về dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng trên mạng Ngoài ra bạn cũng có thể tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, việc làm này sẽ thu hút khách hàng chú ý tới những chào hàng mới nhất của bạn Lắng nghe ý kiến khách hàng còn có một lợi ích nữa đó là bạn không phải đầu tư vào những mặt hàng không thành công
5 Bảo mật thông tin riêng của khách hàng
Người dùng web thường không thoải mái khi bị yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân không cần thiết trong quá trình mua sắm Họ quan tâm đến việc thông tin của mình có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không Do đó, bạn nên tránh hỏi những thông tin không cần thiết và cần công khai rõ ràng về chính sách bảo mật của mình liên quan đến việc xử lý thông tin khách hàng.
QUẢNG CÁO TRÊN INTERNET
Quảng cáo trong marketing truyền thống được hiểu là mọi hình thức trình bày gián tiếp nhằm khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ, với chi phí do người bảo trợ chi trả Theo quan điểm truyền thông, quảng cáo truyền thống là hình thức truyền thông không trực tiếp, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng và có ngân sách được xác định trước.
Quảng cáo trực tuyến cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với nội dung quảng cáo, đồng thời giúp nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác hơn đến đối tượng khách hàng so với các phương tiện truyền thông khác Hình thức quảng cáo này kết hợp giữa các phương pháp truyền thống và tiếp thị trực tiếp, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với quảng cáo truyền thống, bao gồm khả năng hoạt động 24/7 và dễ dàng cập nhật hoặc hủy bỏ mà không tốn kém Các banner và logo của doanh nghiệp được đặt ở vị trí thu hút trên trang web, tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Đặc biệt, quảng cáo trên Internet cho phép kết nối trực tiếp giữa trang web của nhà cung cấp và doanh nghiệp, giúp khách hàng không chỉ nhìn thấy sản phẩm mà còn tương tác và tìm hiểu thông tin chi tiết Không có hình thức thông tin nào khác có thể dẫn dắt khách hàng từ việc tìm hiểu đến mua sản phẩm một cách thuận lợi như Internet.
Trong phương thức quảng cáo trực tuyến, các công ty mua không gian quảng cáo trên các trang web của bên thứ ba, điều này khác biệt với việc đưa nội dung lên trang web của chính họ Nhiều công ty thường nhầm lẫn giữa hai hình thức này và cho rằng trang web của mình là một hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing, khi các công ty chi tiền để thu hút người dùng và giới thiệu sản phẩm cùng chương trình khuyến mãi Có nhiều cách để thực hiện quảng cáo trực tuyến, chẳng hạn như mua quảng cáo trong email từ các công ty khác hoặc đặt banner quảng cáo trong các bản tin từ các website.
5.1 Lịch sử quảng cáo trên Internet
Starting with Prodigy and followed by Hotwired in the 1980s, the landscape of online advertising began to take shape In 1994, Canter and Siegel attempted to use email for marketing but faced failure due to spam issues Major companies like AT&T, IBM, and Zima (Pepsi) signed contracts with Hotwired to place banners on their website The advantages and limitations of internet advertising became evident during this period.
Quảng cáo trên Internet mang lại nhiều ưu điểm vượt trội, bao gồm khả năng nhắm chọn chính xác và theo dõi hiệu quả Nó cũng cho phép linh hoạt trong việc phân phối nội dung, đồng thời có tính tương tác cao Với phạm vi tiếp cận rộng rãi và mức độ chấp nhận cao từ khách hàng, quảng cáo trực tuyến trở thành một công cụ marketing quan trọng trong thương mại điện tử.
Tuy nhiên nó bị giới hạn bởi chuẩn mực văn hóa, bởi pháp luật, ngôn ngữ và điều kiện tiếp cận Internet của khách hàng
5.2 Các hình thức quảng cáo trên Internet
5.2.1 Dải băng quảng cáo động
Quảng cáo banner truyền thống là hình thức quảng cáo phổ biến nhất, thường có dạng hình chữ nhật với text ngắn và hình ảnh động như GIF hoặc JPEG, có khả năng kết nối đến trang web khác Loại quảng cáo này được ưa chuộng nhờ vào thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, cũng như dễ dàng chèn vào website Các dải băng này có thể cuộn lại và sử dụng hình ảnh dạng file GIF, hoạt động giống như sách lật với nhiều khung hình liên tiếp từ 2 đến 20 Quảng cáo banner động thu hút sự chú ý hơn quảng cáo tĩnh, cho phép truyền tải nhiều thông tin và hình ảnh hơn, đồng thời chi phí sản xuất thấp và kích thước nhỏ, thường không vượt quá 15 kilobytes.
Quảng cáo kiểu dải băng tương tác được phát triển để đáp ứng nhu cầu về những hình thức quảng cáo hiệu quả hơn Loại quảng cáo này không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động như trò chơi, cung cấp thông tin, trả lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền mẫu hoặc thực hiện giao dịch mua hàng Các dải băng tương tác yêu cầu sự tham gia trực tiếp từ người dùng, khác với các quảng cáo chỉ yêu cầu "nhấn" Hiện nay, dải băng tương tác được chia thành hai loại chính: HTML và rich media.
Dải băng HTML là công nghệ đơn giản cho phép người dùng nhập dữ liệu thông qua menu nút bấm radio hoặc menu kéo xuống, nhưng lại hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo dải băng động Nó cho phép người tham gia lựa chọn phần của trang web cần xem, trả lời câu hỏi theo mẫu hoặc tham gia vào các trò chơi Hình thức quảng cáo này thường được những người dùng có kết nối tốc độ cao và trình duyệt cũ xem Mặc dù quảng cáo băng tương tác yêu cầu thêm một số bước, nhưng nó đã nhanh chóng được chấp nhận rộng rãi.
Dải băng rich media, theo ông Tom Hespos, giám đốc truyền thông của K2 Design, là công nghệ cho phép truyền tải thông điệp quảng cáo chi tiết và tương tác cao hơn so với quảng cáo dải băng GIF chuẩn Loại quảng cáo này có băng thông cao, ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng hơn Rich media cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch ngay trong quảng cáo mà không cần rời khỏi trang web, giúp thu hút sự chú ý của họ Tuy nhiên, kích thước dải băng quảng cáo hạn chế khả năng truyền tải thông điệp và minh họa bằng hình ảnh hoặc âm thanh Hơn nữa, nhiều người vẫn sử dụng kết nối Internet băng tần thấp, khiến việc áp dụng rich media gặp khó khăn Các nhà marketing cần cân nhắc những yếu tố này khi sử dụng quảng cáo dải băng rich media.
5.2.3 Quảng cáo bằng nút bấm
Nút bấm là quảng cáo nhỏ có thể đặt ở bất kỳ vị trí nào trên trang web, liên kết đến trang của người thuê Quảng cáo này được ưa chuộng hơn so với quảng cáo dải băng nhờ vào việc cung cấp phần mềm tải xuống miễn phí Lợi ích nổi bật của nút bấm, đặc biệt là nút tải xuống, là tính đơn giản và khả năng giúp các nhà marketing quảng bá thương hiệu hiệu quả Hai quảng cáo nút bấm tiêu biểu là "Download Nescape Now" và "Get Acrobat Reader", giúp người dùng quen thuộc với phần mềm và khẳng định vị thế của các thương hiệu này trong lĩnh vực trình duyệt web và phần mềm đọc tài liệu.
Bài giảng Thương mại điện tử 93
Nút bấm là giải pháp hiệu quả cho việc tối ưu hóa nội dung trên website mà không tốn kém như quảng cáo dải băng Thiết kế có thể tích hợp nhiều nút bấm trên một trang mà không làm giảm diện tích quảng cáo, giữ nguyên 100% không gian cho bảng dải băng để bán.
5.2.4 Liến kết siêu văn bản
Liên kết là các phần của tài liệu, bao gồm văn bản hoặc hình ảnh, cho phép người dùng truy cập vào các nội dung khác nhau khi nhấn vào chúng Truyền thống, văn bản liên kết trên trình duyệt web thường có màu xanh và được gạch chân, trong khi hình ảnh liên kết thường được đặt trong khung màu xanh Tuy nhiên, hiện nay, liên kết văn bản không nhất thiết phải tuân theo quy tắc màu sắc hay kiểu dáng này.
Liên kết văn bản là hình thức quảng cáo ít gây phiền phức nhưng mang lại hiệu quả cao Chúng có kích thước nhỏ, giúp người dùng tiết kiệm thời gian tải xuống và mô tả rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ Quảng cáo dạng nút bấm kết hợp với văn bản cũng có thể đạt hiệu quả tốt.
5.2.5 Quảng cáo bằng pop-up
Còn được gọi là "emercial" hay "intermercials" Loại này giống với quảng cáo trên tivi chen ngang vào các chương trình
Quảng cáo gián đoạn có nhiều kích cỡ khác nhau, từ chiếm toàn bộ màn hình đến chỉ một góc nhỏ, với mức độ tương tác đa dạng Người dùng có thể dễ dàng bỏ qua quảng cáo này, điều mà không thể thực hiện trên tivi, nhưng thời điểm xuất hiện của nó lại không thể đoán trước Các nhà marketing ưa chuộng quảng cáo gián đoạn vì nó đảm bảo sự chú ý từ người dùng, đồng thời tạo cơ hội để truyền tải thông điệp sản phẩm một cách hiệu quả mà không phải cạnh tranh với các nội dung khác, cho phép sử dụng hình ảnh phong phú hơn.
TIẾP THỊ BẰNG EMAIL
6.1 Tổng quan về tiếp thị bằng email
Quảng cáo qua email sử dụng cơ sở dữ liệu email của khách hàng để gửi những nội dung quảng cáo định kỳ Phương pháp này giúp tiếp cận và giữ liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài việc quảng cáo qua website và banner trực tuyến, sử dụng email cũng được đánh giá cao trong chiến lược Marketing Email không chỉ giúp thông báo thông tin mà còn thu thập phản hồi từ khách hàng Khi có chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc cập nhật sản phẩm, công ty có thể nhanh chóng thông báo qua email, mang lại hiệu quả cao Hơn nữa, email còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy nhiều công ty đã áp dụng email như một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng.
Bài giảng Thương mại điện tử 95
Có ba loại marketing qua thư điện tử, trong đó loại đầu tiên là thư điện tử được gửi từ công ty đến người tiêu dùng với mục đích quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhằm thúc đẩy khả năng mua hàng.
Dạng thứ hai của email là kênh giao tiếp từ người sử dụng đến công ty, nơi người dùng mong nhận được gợi ý và câu trả lời đầy đủ cho các yêu cầu của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển mối quan hệ với khách hàng, vì vậy họ đã đầu tư vào đội ngũ nhân viên tài năng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Hình thức thứ ba là thư điện tử giữa người tiêu dùng, được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing Thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Thư điện tử nhanh chóng chuyển tới khách hàng thông điệp quảng cáo, không sợ thất lạc, không cần giấy tờ và với chi phí rất rẻ
Thư điện tử có thể cá nhân hoá thông điệp quảng cáo và chào hàng những nội dung có liên quan đến khách hàng (nhằm đúng đối tượng)
Thông qua thư điện tử, nhà marketing có thể thu thập thông tin khách hàng và làm phong phú cơ sở dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing Bên cạnh đó, thư điện tử có thể được thiết kế hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng Người quản lý marketing cũng dễ dàng theo dõi số lượng khách hàng nhấn vào các liên kết trong thư, giúp đánh giá thành công của chiến dịch.
Thư điện tử ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Nó hỗ trợ hiệu quả cho các kênh truyền thông khác, giúp nhắc lại thông điệp quảng cáo, thông báo sản phẩm mới, lịch hội thảo và thông tin về triển lãm thương mại.
Khách hàng hiện nay đang bị bão hòa với số lượng lớn email quảng cáo, đặc biệt là những thư điện tử không được yêu cầu Tình trạng này đã khiến họ mất hứng thú trong việc mở các bức thư mang mục đích marketing.
Việc đo lường tác động của email marketing đối với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là một thách thức, nhưng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc áp dụng phương pháp này trở nên cần thiết và mang lại nhiều lợi ích Quảng bá thương hiệu trên Internet hiện nay đang mở rộng sang lĩnh vực thư điện tử, với khả năng phát triển mạnh mẽ nhờ các chiến lược marketing lan truyền trên mạng.
Các máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Internet thường cản trở thư điện tử với mục đích thương mại
Các nhà marketing gửi các thông điệp không yêu cầu (spam) có thể bị phạt theo luật định
Nếu không chấm dứt việc gửi đi các thông điệp không yêu cầu, thư điện tử sẽ mất đi tính hiệu quả như một phương tiện liên lạc Người dùng sẽ tìm kiếm những cách thức liên lạc khác ít bị quấy rối hơn.
Theo nghiên cứu của hãng Jupiter, 70% người dùng mạng cảm thấy lo ngại về tính bảo mật trực tuyến, dẫn đến việc họ trở nên cẩn trọng hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân.
Việc tiến hành email marketing thiếu chuyên nghiệp có thể phá hoại một hình ảnh hay một nhãn hiệu
Số lượng thông điệp không yêu cầu, thông điệp khiêu dâm và hình ảnh sáng tạo thô kệch trong email có thể làm giảm nhận thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu trong marketing qua thư điện tử.
Chiến dịch marketing qua thư điện tử có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự cạnh tranh từ nhiều email quảng cáo khác trong hộp thư của khách hàng.
Theo các chuyên gia quảng cáo, e-mail cá nhân hóa giúp thiết lập mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng, thay vì làm họ khó chịu với các chiến dịch quảng cáo chung Ông Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com, cho biết rằng việc gửi quảng cáo qua e-mail có phạm vi hẹp hơn và phù hợp với sở thích cá nhân của người nhận, dẫn đến tỷ lệ phản hồi cao hơn Ông cũng nhấn mạnh rằng hiệu quả của quảng cáo qua e-mail thường đạt từ 15 đến 30%, trong khi quảng cáo banner chỉ đạt 1-2%.
Quảng cáo qua email đã trở thành một xu hướng nổi bật, thu hút sự quan tâm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhờ vào hiệu quả và chi phí thấp Các giám đốc điều hành đang xem xét các chiến lược quảng cáo này như một cách để tiết kiệm ngân sách cho quảng cáo, với ông Rick Bruner từ IMT Strategies Inc nhấn mạnh rằng quảng cáo qua email hiện đang chiếm ưu thế hơn quảng cáo banner trực tuyến Ngoài việc giảm chi phí, nhiều giám đốc còn nhận thấy sự an toàn và hiệu quả của các chương trình quảng cáo đồng bộ, giúp nâng cao thương hiệu Ông Matt Gibson từ Xchan Inc cũng cho rằng việc thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thu thập thông tin về khách hàng để cải thiện chiến lược quảng cáo.
VIRAL MARKETING
Quảng cáo qua email là một phương thức hiệu quả, sử dụng nội dung hấp dẫn nhằm khuyến khích người nhận chia sẻ với bạn bè và người thân, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo nhu cầu lan tỏa.
MỘT SỐ SAI LẦM THƯỜNG GẶP KHI THỰC HIỆN MARKETING TRÊN INTERNET
10 “sai lầm” thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet
1 Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ
Khi kinh doanh trực tuyến, website là tài sản quan trọng nhất, tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ đầu Do đó, bạn không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hoặc giá rẻ từ các nhà cung cấp như Angelfire, Tripod, GeoCities, Hypermart, FreeYellow Những dịch vụ này thường có chất lượng kém, khiến khách hàng gặp khó khăn khi truy cập do máy chủ quá tải, hoặc trang web của bạn có thể bị chèn quảng cáo không mong muốn từ nhà cung cấp.
Hãy chọn một nhà cung cấp dịch vụ Web Host mới để đảm bảo thành công cho bạn Với chỉ 10 USD/tháng, bạn có thể sở hữu một dịch vụ hoàn hảo và sử dụng tên miền riêng Tìm hiểu thêm tại [thuongmaidientu.com](http://www.thuongmaidientu.com/ecommerce/hosting.html).
2 Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc Đây chính là sai lầm thứ hai thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet Chúng ta không thể phủ nhận giá trị thẩm mỹ mà các chương trình đồ hoạ, java, âm nhạc mang đến cho trang web của bạn Nhưng nó cũng chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho bạn, là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web của bạn
Là một thương nhân kinh doanh trực tuyến, mục tiêu chính của trang web là bán sản phẩm và dịch vụ Đồ họa, Java hay âm nhạc chỉ là nguồn thu phụ trừ khi bạn hoạt động trong lĩnh vực thiết kế đồ họa hoặc kinh doanh đĩa CD Do đó, cần đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web nhưng cũng phải tránh làm quá tải nội dung, nhằm tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng.
3 Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập
Nhiều thương nhân trực tuyến thường bỏ qua việc theo dõi phản ứng của khách hàng sau khi trang web được ra mắt Họ chưa nhận thức được tầm quan trọng của thông tin phản hồi này, dẫn đến việc cho rằng mọi thứ vẫn hoạt động trơn tru Tuy nhiên, thực tế cho thấy có một lượng lớn khách truy cập đã gặp phải sự cố khi truy cập trang web của họ.
Bài giảng Thương mại điện tử 103 đã chỉ ra sự không hài lòng của người dùng, dẫn đến quyết định thiết kế lại toàn bộ website Kết quả của sự thay đổi này là doanh thu tăng nhanh chóng.
Khách hàng phản hồi cho bạn không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.
4 Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích
Là một nhân viên marketing trực tuyến, "thời gian" là tài sản quý giá nhất của bạn, thậm chí còn quan trọng hơn cả tiền bạc nếu bạn biết cách sử dụng nó để đưa ra quyết định đúng đắn Do đó, việc sắp xếp công việc hợp lý là rất cần thiết Bạn cần xác định công việc nào là cần thiết và hiệu quả nhất để tránh lãng phí thời gian vào những hoạt động không mang lại kết quả.
5 Hệ thống email quản lý không hiệu quả
Email là phương thức giao dịch phổ biến và hiệu quả giữa thương nhân và khách hàng Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa quản lý hệ thống email một cách tốt nhất, dẫn đến việc nhận thư giao dịch có lỗi chính tả, ngữ pháp và khó đọc Do đó, việc học cách sử dụng hệ thống email một cách hiệu quả là rất cần thiết để phục vụ tốt cho công việc kinh doanh.
Hãy tải ngay bản demo miễn phí từ http://www.eudora.com/ để dễ dàng thiết lập một hệ thống email hiệu quả cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn.
6 Không thường xuyên bám sát khách hàng
Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn mua hàng từ những thương nhân mà họ đã quen thuộc và tin tưởng Do đó, việc thiếu chiến lược xây dựng niềm tin và duy trì mối liên hệ với khách hàng có thể dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng trong kinh doanh.
Hãy tạo danh sách đăng ký nhận bản tin để duy trì liên lạc với khách hàng Các bản tin này sẽ cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và website của bạn, giúp khách hàng nhớ đến bạn hơn Sử dụng phần mềm gửi bản tin chuyên dụng sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí.
7 Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích hợp
Khi thực hiện marketing trên Internet, một trong những sai lầm lớn nhất là rơi vào hiện tượng "spam", tức là gửi email marketing không mong muốn Việc gửi thư hàng loạt đến những địa chỉ email mà bạn đã thu thập mà không xác định rõ sự đồng ý của người nhận là một chiến lược sai lầm nghiêm trọng Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả chiến dịch mà còn có thể gây tổn hại đến uy tín thương hiệu của bạn.
Danh tiếng là tài sản quý giá nhất của các nhà marketing trực tuyến Việc sử dụng "spam" có thể nhanh chóng làm tổn hại đến danh tiếng của bạn Nếu bạn muốn đầu tư và đạt được lợi nhuận từ kinh doanh trực tuyến, hãy tuyệt đối tránh việc đưa "spam" vào kế hoạch kinh doanh của mình.
8 Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công
Dù sản phẩm của bạn có chất lượng vượt trội, nếu không thực hiện marketing hiệu quả, người tiêu dùng sẽ không biết đến sản phẩm đó Thiếu chiến lược marketing đồng nghĩa với việc bạn sẽ không tạo ra doanh thu nào, vì vậy việc quảng bá sản phẩm là điều thiết yếu để thu hút khách hàng.
PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VẤN ĐỀ AN NINH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Các rủi ro trong thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm về rủi ro trong thương mại điện tử:
Rủi ro là khái niệm đa dạng và được hiểu khác nhau trong nhiều lĩnh vực Trong cuộc sống hàng ngày và hoạt động kinh tế, con người thường gặp phải những tai nạn và sự cố bất ngờ, gây thiệt hại về người và tài sản Những tình huống này, xảy ra một cách ngẫu nhiên, được gọi là rủi ro.
Trong lĩnh vực bảo hiểm, rủi ro được định nghĩa là những tai nạn, sự cố hoặc mối đe dọa xảy ra bất ngờ, có thể gây tổn thất cho đối tượng bảo hiểm Khái niệm này nhấn mạnh đến tính chất "bất ngờ, không lường trước được" và khả năng "gây tổn thất" của các sự kiện này.
Trong thương mại truyền thống, người mua thường phải đối mặt với rủi ro không nhận được hàng hóa đã thanh toán hoặc bị kẻ xấu lấy cắp tiền trong quá trình mua sắm Đối với người bán, nguy cơ không nhận được tiền thanh toán sau khi đã giao hàng là rất cao Hơn nữa, các hành vi lừa đảo như thanh toán bằng thẻ tín dụng bị đánh cắp hay tiền giả cũng là những mối đe dọa đáng lo ngại.
Trong môi trường thương mại điện tử, các rủi ro từ thương mại truyền thống có thể xuất hiện dưới hình thức tinh vi và phức tạp hơn, kèm theo những rủi ro đặc thù riêng Một trong những rủi ro đáng lo ngại là việc các cửa hàng trực tuyến có thể bị tấn công, dẫn đến mất mát dữ liệu về hàng hóa, thông tin khách hàng và các đơn hàng Hơn nữa, thông tin thanh toán quan trọng cũng có thể bị đánh cắp Đối với khách hàng, rủi ro bao gồm việc mất số thẻ tín dụng và lộ thông tin cá nhân khi thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến.
Hiện tại, chưa có tổ chức nào đưa ra định nghĩa chính xác về rủi ro trong thương mại điện tử, do đây là khái niệm trừu tượng không thể xác định cụ thể.
Rủi ro trong thương mại điện tử bao gồm các sự cố và tai nạn không mong muốn, xảy ra ngẫu nhiên và khách quan, dẫn đến thiệt hại cho các bên tham gia giao dịch Những rủi ro này có thể gây tổn thất nghiêm trọng trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến.
1.1.2 Phân loại rủi ro trong thương mại điện tử
Việc phân loại rủi ro không chỉ quan trọng trong học tập và nghiên cứu mà còn mang lại ý nghĩa thực tiễn sâu sắc Phân loại rủi ro giúp xác định chính xác những bất thường, nắm bắt đặc điểm và xu hướng phát triển của chúng, từ đó đưa ra các biện pháp quản lý, phòng tránh và khắc phục hiệu quả Đặc biệt, rủi ro trong Thương mại điện tử rất đa dạng và thay đổi nhanh chóng cùng với sự tiến bộ của công nghệ thông tin, vì vậy việc nhận thức rõ các loại rủi ro và tác hại của chúng trong lĩnh vực này là vô cùng cần thiết.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), rủi ro có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí như tính chất, hậu quả và quy mô tác động Các rủi ro này được chia thành hai nhóm chính: rủi ro từ bên ngoài doanh nghiệp và rủi ro từ bên trong Mỗi nhóm này lại được phân thành hai loại nhỏ hơn: rủi ro mang tính kỹ thuật và rủi ro không mang tính kỹ thuật Việc phân loại này chỉ mang tính tương đối, do sự liên hệ chặt chẽ giữa các rủi ro, đặc biệt là những rủi ro liên quan đến công nghệ.
1.1.2.1 Rủi ro trong Thương mại điện tử có nguồn gốc khách quan:
Nhóm rủi ro có nguồn gốc khách quan có thể chia làm nhiều loại theo các nguyên nhân khách quan
Rủi ro do thiên tai:
Thiên tai, như bão lụt, sét đánh, động đất và bão từ trường, có thể gây ra những thiệt hại nghiêm trọng cho thương mại điện tử Một trận lụt có thể làm hỏng ổ cứng và mất dữ liệu quan trọng về giao dịch và khách hàng, dẫn đến sự đình trệ trong hoạt động của doanh nghiệp Tương tự, sét đánh có thể phá hủy hệ thống máy tính đang xử lý hàng nghìn giao dịch, gây thiệt hại lớn Ngoài ra, bão từ có thể làm biến đổi từ trường của Trái đất, gây ra tổn thất cho ngành viễn thông bằng cách phá hoại vệ tinh và làm tê liệt các trạm Servers Internet không dây.
Rủi ro do các tai nạn bất ngờ:
Tai nạn bất ngờ là những sự cố không thể dự đoán và nằm ngoài tầm kiểm soát của con người, như mất điện, sự cố bất ngờ, hỏa hoạn và chập điện Khi xảy ra mất điện, toàn bộ hệ thống mạng và máy chủ sẽ dừng hoạt động hoặc hoạt động hạn chế, dẫn đến việc các giao dịch không thể thực hiện, đồng thời gây ra thiệt hại nghiêm trọng nếu sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch.
Rủi ro do các hiện tượng xã hội gây ra bao gồm chiến tranh, khủng bố, bạo loạn và đình công, dẫn đến thiệt hại về sinh mạng, tài sản và dữ liệu máy tính của các công ty Khi các máy chủ trong tòa nhà bị phá hủy, không chỉ công ty bị ảnh hưởng mà cả các bên có giao dịch trực tuyến cũng gặp thiệt hại Đặc biệt, các cuộc đình công của nhân viên công nghệ thông tin tại các hãng hàng không hoặc du lịch có thể gây ra sự chậm trễ trong việc xử lý đơn đặt vé và đặt phòng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.
Rủi ro từ hành động cố ý của cá nhân, như hacker và tác giả virus máy tính, đang ngày càng gia tăng Hacker, với ý nghĩa rộng, là người lợi dụng kỹ thuật để xâm nhập vào không gian máy tính mà không có quyền hạn, có thể với thiện ý hoặc ác ý Ngoài hacker, các loại mã độc hại như virus, sâu máy tính (worm) và “con ngựa thành Tơroa” (Trojan) cũng góp phần tạo ra những mối đe dọa nghiêm trọng cho hệ thống an ninh mạng.
Virus máy tính là các chương trình nhỏ, lây lan nhanh qua đĩa mềm, nhưng với sự phát triển của Internet và thư điện tử, môi trường phát tán virus đã thay đổi Thư điện tử cho phép gửi file đính kèm lớn, dẫn đến sự xuất hiện của "sâu máy tính", có kích thước lớn hơn và khả năng sinh sôi, phá hoại mạnh mẽ hơn virus Một con sâu máy tính có thể tự nhân bản hàng nghìn lần và phát tán toàn cầu chỉ trong vài phút qua e-mail.
Trojan, hay còn gọi là "con ngựa thành Tơroa", là các chương trình gián điệp ẩn trong máy tính, có khả năng tự động sao chép mã khóa và dữ liệu để gửi đến một địa chỉ xác định Chúng không chỉ đánh cắp thông tin cá nhân và dữ liệu nhạy cảm mà còn có thể cho phép kẻ xâm nhập thay đổi dữ liệu trên máy Vì vậy, Trojan trở thành một công cụ phổ biến để đánh cắp thông tin, đặc biệt là mã nguồn của phần mềm và thông tin bí mật của các đối thủ cạnh tranh.
Các đoạn mã nguy hiểm là mối đe doạ nghiêm trọng không chỉ đối với hệ thống cá nhân mà còn với các hệ thống tổ chức, bất chấp việc được bảo vệ kỹ lưỡng Các loại virus này có khả năng gây ra những tác hại lớn, đe dọa tính toàn vẹn và khả năng hoạt động liên tục của hệ thống, làm thay đổi chức năng, nội dung dữ liệu hoặc thậm chí làm ngưng trệ hoạt động của nhiều hệ thống Đây cũng là một trong những nguy cơ lớn nhất đối với an toàn của các giao dịch thương mại điện tử hiện nay.
CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1 Các giải pháp mang tính kỹ thuật
2.1.1 Bảo mật trong giao dịch
Mã hóa dữ liệu (data encryption)
Mã hoá là quá trình chuyển đổi thông tin thành chuỗi ký tự khó hiểu thông qua một phương pháp toán học và khoá bí mật, nhằm bảo vệ nội dung chỉ cho người gửi và người nhận có thể đọc Khoa học nghiên cứu về mã hoá được gọi là mật mã.
Mật mã và ngụy trang ký là hai khái niệm khác nhau; trong khi ngụy trang ký làm cho văn bản không thể nhìn thấy bằng mắt thường, mật mã lại chuyển đổi văn bản thành chuỗi ký tự mà chúng ta có thể nhìn thấy nhưng không hiểu được Quá trình này tạo ra các chuỗi ký tự khó hiểu bằng cách kết hợp các bit tương ứng với các ký tự trong bảng chữ cái hoặc số, dẫn đến thông điệp có vẻ như được lắp ráp ngẫu nhiên.
Chương trình mã hóa chuyển đổi văn bản rõ thành văn bản mã thông qua việc lắp ráp ngẫu nhiên các bit, giúp bảo vệ thông điệp trước khi gửi qua mạng Khi thông điệp đến đích hợp lệ, nó sẽ được giải mã bằng chương trình giải mã Thuật toán mã hóa, cùng với chương trình mã hóa, đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật thông tin Chính phủ Mỹ đã hạn chế việc công bố chi tiết các thuật toán mã hóa do tầm quan trọng của chúng Một đặc điểm cần thiết của các thuật toán là khả năng bảo vệ thông tin ngay cả khi không biết khóa mã hóa Độ dài tối thiểu của khóa là 40 bit, nhưng khóa dài hơn, chẳng hạn 128 bit, sẽ cung cấp mức độ bảo mật cao hơn nhờ vào độ khó trong việc phát hiện.
Mã hóa thông tin là quá trình chuyển đổi văn bản gốc thành dạng mật mã, giúp bảo vệ thông tin khỏi những người không có quyền truy cập Kỹ thuật này không chỉ đảm bảo an toàn cho dữ liệu lưu trữ mà còn bảo vệ thông tin trong quá trình truyền phát Mã hóa đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, giúp bảo vệ bốn trong sáu khía cạnh an toàn cần thiết.
- Đảm bảo tính toàn vẹn của thông điệp;
- Đảm bảo tính xác thực;
- Đảm bảo tính bí mật của thông tin
Quá trình mã hóa thông tin diễn ra thông qua việc sử dụng một khóa, hay còn gọi là mã, để chuyển đổi văn bản gốc thành văn bản mã hóa Khóa này đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật dữ liệu.
Mã hóa thông tin đã được sử dụng từ lâu trong tài liệu viết tay và giao dịch thương mại, với người Ai Cập cổ đại và người Phê-ni-xi là những ví dụ điển hình Họ đã áp dụng các phương pháp mã hóa như thay thế và hoán vị để bảo vệ nội dung văn bản thương mại Cụ thể, trong phương pháp mã hóa thay thế, các ký tự trong văn bản gốc được thay thế một cách có hệ thống bằng các ký tự khác, tạo ra một mã độc đáo cho thông tin.
Phương pháp "ký tự cộng thêm hai" là cách thay thế một ký tự bằng ký tự đứng sau nó hai vị trí trong bảng chữ cái, ví dụ từ "echop" sẽ trở thành "gejgr" khi mã hóa Trong khi đó, mã hóa hoán vị thay đổi trật tự các ký tự theo cách nhất định; như Leonardo De Vinci đã sử dụng cách ghi ngược để chỉ có thể đọc được bằng gương, biến "echop" thành "pohce" Ngoài ra, còn nhiều phương pháp mã hóa đơn giản khác, như ngắt hệ thống các ký tự trong từ hoặc giữ nguyên ký tự đầu tiên và thay đổi vị trí các ký tự còn lại.
Trong thời đại hiện nay, hai kỹ thuật mã hóa thông tin trên Internet phổ biến là mã hóa "khóa bí mật" và mã hóa "khóa công cộng".
Mã hóa khóa bí mật (private key)
Mã hóa khóa bí mật, hay còn gọi là mã hóa đối xứng, sử dụng một khóa duy nhất cho cả quá trình mã hóa và giải mã Trong ví dụ, Anne muốn gửi đơn đặt hàng cho Bob mà chỉ mình Bob có thể đọc Anne mã hóa đơn đặt hàng của mình bằng một khóa và gửi thông điệp đã mã hóa đó cho Bob Chỉ có Anne và Bob mới có khả năng đọc nội dung thông điệp, đảm bảo tính bảo mật cho thông tin.
H 8 Mô hình mã hoá sử dụng khoá bí mật
Khi Bob nhận được thông điệp mã hóa, anh sử dụng khóa giải mã để đọc thông tin đơn đặt hàng Trong kỹ thuật mã hóa khóa bí mật, khóa mã hóa và khóa giải mã không giống nhau; người gửi sử dụng một khóa mật mã để mã hóa, trong khi người nhận cũng dùng một khóa tương tự để giải mã Kỹ thuật này, được phát triển bởi IBM, đã được áp dụng cho các cơ quan Chính phủ Mỹ từ năm 1977, gọi là Tiêu chuẩn mã hóa dữ liệu (DES - Data Encryption Standard).
Kỹ thuật mã hóa khóa bí mật là một phương pháp hữu ích trong việc bảo mật thông tin, nhưng cũng tồn tại nhiều hạn chế Các bên tham gia cần có sự tin tưởng lẫn nhau và đảm bảo bản sao mã hóa được bảo vệ an toàn Khi người gửi và người nhận ở hai địa điểm khác nhau, họ phải thận trọng khi trao đổi mã khóa qua các phương tiện liên lạc như điện thoại hay dịch vụ bưu chính, để tránh bị nghe lén hoặc lộ mã khóa Việc này tạo ra những thách thức lớn trong việc quản lý mã khóa, bao gồm tạo ra, phân phối và lưu trữ chúng một cách an toàn.
Việc sử dụng mã hóa đối xứng yêu cầu cả người gửi và người nhận phải biết cùng một khóa, điều này khiến cho việc bảo mật trở nên khó khăn, đặc biệt trong môi trường lớn như Internet Mặc dù mã hóa và giải mã diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, nhưng khóa dễ bị lộ và việc phân phối khóa cho nhiều thành viên là một thách thức lớn Để 12 người có thể liên lạc an toàn, cần tới 66 cặp khóa riêng biệt Tổng quát, với N máy khách cá nhân, số cặp khóa cần thiết là N(N-1)/2.
Sử dụng phương pháp mã hóa khóa bí mật, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phân phối an toàn mã khóa cho hàng ngàn khách hàng trực tuyến Việc này không chỉ phức tạp mà còn tốn kém, vì doanh nghiệp phải chi phí lớn để tạo và chuyển mã khóa riêng cho từng khách hàng khi có nhu cầu giao dịch.
Với những hạn chế của kỹ thuật mã hóa khóa bí mật, phương pháp này khó có thể được áp dụng rộng rãi trong giao dịch thương mại điện tử Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả, cần có những kỹ thuật mã hóa khác, và kỹ thuật mã hóa khóa công cộng đã được phát triển để đáp ứng nhu cầu này.
Mã hóa khóa công cộng (Public key)
Mật mã hóa khóa bất đối xứng thường bị nhầm lẫn với mật mã hóa khóa công khai, mặc dù hai khái niệm này không hoàn toàn giống nhau Một số thuật toán mật mã khóa bất đối xứng yêu cầu cả hai khóa (khóa mã hóa và khóa giải mã) phải được bảo mật, không giống như mô hình khóa công khai và bí mật.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LUẬT PHÁP TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử
Sự phát triển của thương mại điện tử đã làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống và mang lại nhiều lợi ích cho xã hội Tuy nhiên, rủi ro trong giao dịch trực tuyến là một thực tế cần được giải quyết bằng các giải pháp kỹ thuật và xây dựng cơ sở pháp lý đầy đủ Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, để thúc đẩy thương mại điện tử, vai trò của Nhà nước cần được thể hiện rõ trong việc cung cấp dịch vụ điện tử và xây dựng hệ thống pháp luật thống nhất Thiếu cơ sở pháp lý vững chắc sẽ khiến doanh nghiệp và người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề, đồng thời các cơ quan Nhà nước cũng khó kiểm soát hoạt động thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là một lĩnh vực mới mẻ, do đó việc xây dựng niềm tin cho các bên tham gia là vô cùng quan trọng Để đạt được điều này, cần thiết phải tạo ra một sân chơi chung với các quy tắc thống nhất và chặt chẽ.
Các vấn đề pháp lý trong TMĐT
1.2.1 Vấn đề pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch TMĐT
An toàn và tin cậy là yếu tố quan trọng mà người tham gia thương mại điện tử (TMĐT) cần xem xét trước khi quyết định tham gia Nếu người dùng cảm thấy thông tin giao dịch của họ không được bảo vệ, họ sẽ không tham gia TMĐT Do đó, cần xây dựng hạ tầng viễn thông an toàn với các biện pháp bảo vệ thông tin và một hành lang pháp lý rõ ràng để phân định trách nhiệm của các bên liên quan trong tất cả các giai đoạn giao dịch Bên cạnh đó, người dùng cũng cần trang bị cho mình các biện pháp kỹ thuật để tự bảo vệ thông tin cá nhân.
Bài giảng Thương mại điện tử 133
Mã hoá là công cụ quan trọng trong việc bảo vệ an toàn cho giao dịch thương mại điện tử, giúp người dùng bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo tính toàn vẹn cũng như nguồn gốc của dữ liệu Tuy nhiên, việc sử dụng mã hoá cũng có thể bị lạm dụng bởi tội phạm để che giấu thông tin, gây khó khăn trong quá trình điều tra Hơn nữa, mã hoá đôi khi cũng tạo ra thách thức cho các giám đốc doanh nghiệp trong việc giám sát và kiểm soát hoạt động của nhân viên.
1.2.2 Bảo vệ người tiêu dùng:
Trong thương mại điện tử, việc người mua và người bán không gặp gỡ trực tiếp dễ dẫn đến rủi ro, với người tiêu dùng thường là người chịu thiệt thòi khi phải thanh toán trước cho sản phẩm mà chưa biết chất lượng Tình hình trở nên phức tạp hơn khi giao dịch diễn ra giữa hai quốc gia với các luật pháp và thẩm quyền tài phán khác nhau Do đó, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quốc gia đều có quy định pháp lý cho các bên tham gia TMĐT Tuy nhiên, vì luật pháp mỗi nước không giống nhau, hai bên cần thỏa thuận rõ ràng về luật áp dụng trước khi thực hiện giao dịch.
1.2.3.Vấn đề bảo đảm tính riêng tư:
Sự riêng tư là những bí mật cá nhân được pháp luật bảo vệ, không vi phạm luật pháp Quyền riêng tư có tính tương đối và cần được cân bằng với lợi ích xã hội, trong đó quyền lợi của xã hội luôn được đặt lên hàng đầu Thông tin bí mật cá nhân cho phép cá nhân kiểm soát cách mà thông tin nhận dạng của họ bị truy cập, tiết lộ và sử dụng.
Bí mật cá nhân được hiểu là quyền của mỗi cá nhân trong việc quyết định thời gian, hoàn cảnh và mức độ chia sẻ các thông tin về thái độ, niềm tin, cử chỉ và ý kiến của mình với người khác.
Quyền riêng tư cá nhân là một trong những quyền cơ bản trong xã hội dân chủ Việc bị tiết lộ thông tin, dù là nhỏ nhất, qua Internet đồng nghĩa với việc đánh mất quyền tự do cơ bản Hơn nữa, khi nhiều người biết đến các chi tiết trong cuộc sống của một cá nhân, mức độ ảnh hưởng, can thiệp và phán xét đối với người đó sẽ gia tăng.
Việc hiểu và quản lý khả năng tiết lộ thông tin cá nhân là rất quan trọng để bảo vệ sự riêng tư Kiểm soát việc truyền tải và sử dụng thông tin cá nhân chính là chìa khóa giúp đảm bảo an toàn cho dữ liệu riêng tư của mỗi người.
Thông tin cá nhân được pháp luật bảo vệ, và cá nhân có quyền giữ bí mật về đời tư của mình Trong các giao dịch trực tuyến, người dùng thường phải cung cấp thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày sinh, địa chỉ nhà và số điện thoại để xác minh danh tính Điều này cần thiết vì các bên giao dịch không quen biết nhau, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro bị đánh cắp thông tin bởi bên thứ ba, gây hại cho người tham gia thương mại điện tử Vì vậy, cần có quy định rõ ràng về trách nhiệm pháp lý của các bên trong việc bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử.
Khi tham gia vào thương mại điện tử (TMĐT), cá nhân và tổ chức cần đảm bảo sự riêng tư, bao gồm bí mật về hàng hóa mua bán và thông tin thanh toán Sự tôn trọng giữa người mua và người bán là rất quan trọng Do TMĐT diễn ra qua mạng, việc bảo vệ sự riêng tư trở thành một vấn đề quan trọng cả về mặt pháp lý và công nghệ.
Trong thương mại điện tử, nguy cơ lộ bí mật riêng tư là rất cao Doanh nghiệp có thể lợi dụng thông tin cá nhân của khách hàng để lập kế hoạch kinh doanh, bán cho các doanh nghiệp khác hoặc sử dụng cho những mục đích không chính đáng khác.
Mâu thuẫn giữa việc bảo vệ thông tin cá nhân và phát triển thương mại có thể gây cản trở cho sự tiến bộ trong lĩnh vực này Ngoài ra, các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức liên quan đến việc tiết lộ thông tin trong mối quan hệ cũng cần được xem xét để tránh việc mở rộng bí mật thông tin OECD đã đề xuất các hướng dẫn cơ bản nhằm xây dựng quy tắc cho việc sử dụng và xử lý thông tin trực tuyến, giúp cân bằng giữa bảo mật và phát triển thương mại.
Nguyên tắc bảo vệ bí mật thông tin yêu cầu rằng thông tin cá nhân chỉ được thu thập, tiết lộ và sử dụng một cách tôn trọng quyền riêng tư của cá nhân.
- Nguyên tắc toàn vẹn thông tin: Thông tin cá nhân không bị thay đổi hoặc hủy đi một cách trái phép
Nguyên tắc chất lượng thông tin yêu cầu rằng thông tin cần phải chính xác, cập nhật kịp thời, đầy đủ và phù hợp với mục đích sử dụng.
Nguyên tắc giới hạn thu thập yêu cầu rằng dữ liệu cá nhân phải được thu thập một cách hợp pháp và chỉ khi có sự đồng ý cũng như hiểu biết rõ ràng từ đối tượng dữ liệu.
Dữ liệu cá nhân cần được bảo vệ hợp lý trước các nguy cơ như mất mát, truy cập trái phép, phá hủy, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ Việc đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân là một nguyên tắc quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi của người dùng.
Pháp luật về thương mại điện tử trên thế giới
UNCITRAL, Ủy ban của Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế, đã ban hành Luật mẫu về Thương mại điện tử vào năm 1996, cung cấp khung hướng dẫn cho các quốc gia trong việc xây dựng các đạo luật liên quan đến thương mại điện tử.
OECD (Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế) tiến hành nghiên cứu và điều tra nhiều lĩnh vực của thương mại điện tử, bao gồm thuế, bảo vệ người tiêu dùng và quyền riêng tư cá nhân Tổ chức này cũng đánh giá tác động của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đến sự tăng trưởng kinh tế, nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho các quốc gia thành viên trong việc phát triển chính sách thương mại điện tử hiệu quả.
WIPO - Tổ chức Bảo vệ Sở hữu trí tuệ: về các lĩnh vực bản quyền, nhãn hiệu thương mại và các vấn đề liên quan đến tên miền
ICANN - giải quyết các tranh chấp về tên miền quốc tế
WTO - Giải quyết các vấn đề liên quan đến rào cản thương mại điện tử quốc tế
1.3.1 Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử
Vào năm 1996, Uỷ ban Luật Thương mại quốc tế của Liên hợp quốc (UNCITRAL) đã xây dựng một luật mẫu về thương mại điện tử nhằm tạo khung pháp lý cho lĩnh vực này Luật mẫu quy định về việc công nhận giá trị pháp lý của các thông điệp dữ liệu, bảo vệ quyền lợi cho các tổ chức và cá nhân tham gia thương mại điện tử Tài liệu này có thể được sử dụng làm tham khảo cho các quốc gia trong việc phát triển pháp luật về thương mại điện tử Mục tiêu chính của luật mẫu là đảm bảo các giao dịch thương mại điện tử được công nhận về mặt pháp lý và thực hiện các biện pháp cần thiết để tăng cường khả năng thi hành cho các giao dịch điện tử Luật mẫu được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cơ bản nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử.
Tài liệu điện tử có thể có giá trị pháp lý như văn bản nếu đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật nhất định và tuân thủ nguyên tắc tự do thỏa thuận hợp đồng Việc sử dụng phương thức truyền thông điện tử phải được thực hiện một cách tự nguyện, đồng thời giá trị pháp lý của hợp đồng cần được xác định dựa trên những quy định pháp lý về hình thức hợp đồng Các yêu cầu đối với hợp đồng để đảm bảo giá trị pháp lý và khả năng thi hành cần được tôn trọng, với pháp luật chú trọng đến hình thức hơn nội dung Luật chỉ áp dụng cho hình thức hợp đồng mà không can thiệp vào nội dung, miễn là các yêu cầu pháp lý được đáp ứng Hơn nữa, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cần được đặt lên hàng đầu Nhiều quốc gia đã tích hợp các nguyên tắc và nội dung của luật mẫu UNCITRAL vào hệ thống pháp luật quốc gia của mình.
1.3.1.1 Các nguyên tắc trong luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL
Nguyên tắc tương đương thuộc tính khẳng định rằng truyền thông điện tử có thể được xem như có các thuộc tính tương đương với việc trao đổi tài liệu dưới dạng văn bản Khi các tiêu chuẩn xác định được thiết lập, tài liệu điện tử sẽ có giá trị pháp lý tương đương với tài liệu văn bản.
Nguyên tắc tự do thỏa thuận hợp đồng cho phép các bên tự do lựa chọn hình thức hợp đồng dưới dạng thông điệp dữ liệu Tuy nhiên, việc này không làm thay đổi các điều khoản cơ bản của hợp đồng.
Bài giảng Thương mại điện tử 141
Nguyên tắc tôn trọng việc sử dụng tự nguyện trong giao dịch điện tử cho phép các bên tự do quyết định tham gia hay không Việc tham gia vào các giao dịch này hoàn toàn không bắt buộc, tạo điều kiện cho sự linh hoạt và tự chủ trong quyết định của mỗi cá nhân hay tổ chức.
Giá trị pháp lý của hợp đồng phụ thuộc vào việc tuân thủ các quy định về hình thức hợp đồng Để hợp đồng có giá trị pháp lý và khả năng thi hành, cần đảm bảo các yêu cầu pháp lý được tôn trọng Những quy định này không chỉ đảm bảo tính hợp lệ của hợp đồng mà còn bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia.
Luật pháp chủ yếu tập trung vào hình thức của hợp đồng, yêu cầu các bên phải tuân thủ những quy định pháp lý cụ thể mà không xem xét đến nội dung bên trong của hợp đồng đó.
-Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng phải đi trước: Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng phải hình thành trước Luật mẫu
Luật mẫu cung cấp sự bảo vệ pháp lý toàn diện cho các tổ chức và cá nhân tham gia thương mại điện tử, đảm bảo rằng các giao dịch thương mại điện tử được công nhận có giá trị pháp lý Nếu cần thiết, các biện pháp thích hợp sẽ được thực hiện để nâng cao khả năng thi hành các giao dịch được thực hiện qua phương tiện điện tử.
1.3.1.2 Xét xử và xung đột pháp luật
Các hoạt động trên Internet liên quan đến tổ chức và cá nhân từ nhiều quốc gia khác nhau, với nhiều website có phạm vi toàn cầu Vấn đề quan trọng là khi các website này vi phạm, việc xác định ai sẽ là bên bị kiện và nơi khởi kiện sẽ trở nên phức tạp.
Do tính chất quốc tế của Internet, cần thiết phải có các quy định pháp luật điều chỉnh hợp đồng trực tuyến Việc xác định luật áp dụng trở nên phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện quy định pháp luật hiện hành và đảm bảo chúng phù hợp với địa phương nơi trang web hoạt động Điều này giúp tránh tình trạng không xác định được trách nhiệm và khó khăn trong việc thực thi hợp đồng Hơn nữa, các bên tham gia giao dịch trực tuyến nên thỏa thuận về cơ chế pháp luật áp dụng, từ đó giải quyết hiệu quả vấn đề thẩm quyền xét xử khi tranh chấp phát sinh.
1.3.2 Luật thương mại điện tử của một số nước trên thế giới
Xây dựng khung pháp lý cho thương mại điện tử (TMĐT) là một nhiệm vụ cấp thiết nhằm hỗ trợ các hoạt động TMĐT Nhiều quốc gia trên thế giới đã phát triển khung pháp lý riêng, dựa trên các khái niệm và nguyên tắc cơ bản của bộ luật mẫu về thương mại điện tử do Ủy Ban Pháp luật thương mại quốc tế - Liên hợp quốc (UNCITRAL) soạn thảo.
Năm 1996, Bộ Luật mẫu này đưa ra các nguyên tắc quốc tế nhằm khắc phục những trở ngại, tạo dựng môi trường pháp lý an toàn cho hoạt động thương mại điện tử.
Khung pháp lý cho các hoạt động TMĐT của một số nước trên thế giới
Luật giao dịch điện tử năm 1999 của Australia, dựa trên mẫu luật về thương mại điện tử của UNCITRAL, quy định các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc phát hành tài liệu qua phương tiện điện tử.
LUẬT GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ CỦA VIỆT NAM
Luật Giao dịch điện tử, được Quốc hội khóa XI ban hành vào ngày 29 tháng 11 năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2006, bao gồm 54 điều Luật này không chỉ quy định các điều khoản chung mà còn tập trung vào những nội dung chủ yếu liên quan đến giao dịch điện tử.
2.1.Nguyên tắc tiến hành giao dịch điện tử: Điều 5Luật Giao dịch điện tử quy định các bên tham gia giao dịch tự nguyện lựa chọn phương tiện, tự thỏa thuận về công nghệ để thực hiện giao dịch Không có công nghệ nào được coi là duy nhất
Sự bình đẳng và an toàn được luật đảm bảo Điều 9Luật Giao dịch điện tử quy định các hành vi bị cấm trong giao dịch điện tử
Cản trở lựa chọn sử dụng giao dịch điện tử
Cản trở hoặc ngăn chặn trái phép quá trình truyền, gửi, nhận thông điệp dữ liệu
Thay đổi, xoá, huỷ, giả mạo, sao chép, tiết lộ, hiển thị, di chuyển trái phép một phần hoặc toàn bộ thông điệp dữ liệu
Việc tạo ra hoặc phát tán phần mềm có khả năng làm rối loạn, thay đổi hoặc phá hoại hệ thống điều hành là hành vi gây hại nghiêm trọng đến hạ tầng công nghệ trong giao dịch điện tử.
Tạo ra thông điệp dữ liệu nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật
Gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép chữ ký điện tử của người khác
2.2 Giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu
Trong thương mại điện tử, vấn đề bản gốc luôn liên quan đến chữ ký điện tử và văn bản điện tử Mặc dù các thông điệp dữ liệu có thể tạo ra nhiều bản sao, việc xác định bản gốc và bản sao là một thách thức lớn Hiện tại, chưa có khái niệm pháp lý rõ ràng nào về bản gốc trong thương mại điện tử, nhưng vai trò của bản gốc vẫn được công nhận Bản gốc thể hiện sự toàn vẹn của thông tin, đặc biệt trong giao dịch trực tuyến, nơi chữ ký điện tử đóng vai trò quan trọng Theo Điều 11 của Luật Giao dịch điện tử, thông tin trong thông điệp dữ liệu không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì nó ở dạng thông điệp dữ liệu Điều 12 quy định rằng thông điệp có giá trị như văn bản nếu thông tin trong đó có thể truy cập và sử dụng để tham chiếu khi cần thiết.
Điều 13 trong bài giảng Thương mại điện tử 145 quy định rằng thông điệp dữ liệu được coi là có giá trị như bản gốc khi đảm bảo hai điều kiện: Thứ nhất, nội dung của thông điệp dữ liệu phải được bảo đảm toàn vẹn từ lúc khởi tạo dưới dạng một thông điệp hoàn chỉnh; Thứ hai, nội dung này cần phải có thể truy cập và sử dụng một cách đầy đủ khi cần thiết.
2.3 Thời điểm, địa điểm gửi thông điệp dữ liệu Điều 17 luật Giap dịch điện tử quy định thời điểm gửi một thông điệp dữ liệu là “thời điểm thông điệp dữ liệu này nhập vào hệ thống thông tin nằm ngoài sự kiểm soát của người khởi tạo” Địa điểm gửi thông điệp dữ liệu là trụ sở của người khởi tạo nếu người khởi tạo là cơ quan, tổ chức hoặc nơi cư trú của người khởi tạo nếu người khởi tạo là cá nhân Trường hợp người khởi tạo có nhiều trụ sở thì địa điểm gửi thông điệp dữ liệu là trụ sở có mối liên hệ mật thiết nhất với giao dịch
2.4 Thời điểm, địa điểm nhận thông điệp dữ liệu Điều 19: Thời điểm nhận là thời điểm thông điệp dữ liệu nhập vào hệ thống thông tin được chỉ định; nếu người nhận không chỉ định một hệ thống thông tin để nhận thông điệp dữ liệu thì thời điểm nhận thông điệp dữ liệu là thời điểm thông điệp dữ liệu đó nhập vào bất kỳ hệ thống thông tin nào của người nhận; Địa điểm nhận thông điệp dữ liệu là trụ sở của người nhận nếu người nhận là cơ quan, tổ chức hoặc nơi cư trú thường xuyên của người nhận nếu người nhận là cá nhân Trường hợp người nhận có nhiều trụ sở thì địa điểm nhận thông điệp dữ liệu là trụ sở có mối liên hệ mật thiết nhất với giao dịch
2.5 Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử Điều 22 luật Giao dịch điện tử quy định điều kiện để đảm bảo an toàn chữ ký điện tử: “Chữ ký điện tử được xem là bảo đảm an toàn nếu được kiểm chứng bằng một quy trình kiểm tra an toàn do các bên giao dịch thỏa thuận và đáp ứng được các điều kiện kiểm chứng”
Việc sử dụng hay không sử dụng chữ ký điện tử là thỏa thuận của các bên (điều 23)
Chữ ký điện tử điện tử được sử dụng để ký thông điệp dữ liệu được coi là có giá trị pháp lý nếu
Phương pháp tạo chữ ký điện tử giúp xác minh danh tính người ký và thể hiện sự đồng ý của họ đối với nội dung của thông điệp dữ liệu Phương pháp này đảm bảo độ tin cậy và phù hợp với mục đích của việc tạo ra và gửi đi thông điệp dữ liệu (điều 24).
Nếu thông điệp dữ liệu được ký bằng chữ ký điện tử của cơ quan tổ chức và đáp ứng các yêu cầu kiểm chứng cùng chứng thực, thì nó sẽ được xem như văn bản có đóng dấu theo quy định tại điều 24.
Hiện nay, Việt Nam đã công nhận giá trị pháp lý của thông tin điện tử và chữ ký điện tử, cũng như giá trị chứng cứ của các văn bản điện tử Tuy nhiên, những quy định này vẫn chủ yếu mang tính lý thuyết và chưa được triển khai đầy đủ trong thực tiễn Để đảm bảo giá trị pháp lý của chữ ký điện tử, cần thiết phải thiết lập các quy định pháp luật cụ thể và xây dựng cơ chế kiểm tra nghiêm ngặt nhằm xác minh tính xác thực của chữ ký điện tử Đồng thời, công nghệ và thiết bị kỹ thuật cũng cần được lựa chọn và trang bị đầy đủ để hỗ trợ quá trình này.
Để xây dựng một hệ thống mã hóa dữ liệu và chữ ký điện tử hiệu quả, cần dựa trên nền tảng “chuẩn” quốc tế nhằm thiết lập bộ mã chung Đồng thời, việc thiết lập chu trình xác thực dữ liệu số và công chứng số là rất quan trọng Cần thành lập một cơ quan có chức năng xác minh căn cước và tính xác thực của những người sử dụng chữ ký điện tử để đảm bảo tính an toàn và tin cậy.
Trong thương mại điện tử, bản gốc luôn liên quan đến chữ ký điện tử, vì việc sử dụng chữ ký điện tử đồng nghĩa với việc mã hóa tài liệu ký kết Để đảm bảo văn bản điện tử và văn bản viết truyền thống có giá trị pháp lý tương đương, cần giải quyết triệt để ba vấn đề pháp lý quan trọng: văn bản điện tử, chữ ký điện tử và bản gốc.
Việc công nhận giá trị chứng cứ của văn bản điện tử đã được quy định trong các văn bản pháp luật Tuy nhiên, để xác định tính giá trị chứng cứ của văn bản điện tử, các thẩm phán và trọng tài cần phải kiểm định độ tin cậy của hệ thống bảo mật và mã hóa, đồng thời đảm bảo tính nguyên vẹn của thông tin trong văn bản.
Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý theo Điều 34 Luật giao dịch điện tử 2005, quy định rằng hợp đồng này không thể bị phủ nhận chỉ vì nó được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu Điều này khẳng định tính hợp pháp và hiệu lực của hợp đồng điện tử trong giao dịch.