Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 1: Tổng quan về thương mại điện tử khái niệm thương mại điện tử cả về nghĩa hẹp và nghĩa rộng; các mô hình thương mại điện tử; lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử; những tác động của thương mại điện tử tới người tiêu dùng, doanh nghiệp và môi trường xã hội.
Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FCông nghệ thông tin truyền thông ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ sức mạnh thông tin số hóa mà hoạt động thương mại truyền thống ngày tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng hiệu suất nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu Nội dung • Hiểu khái niệm thương mại điện tử nghĩa hẹp nghĩa rộng • Khái niệm chung thương mại điện tử • Nắm mơ hình thương mại điện tử • Các khái niệm thương mại điện tử • Hiểu lợi ích hạn chế thương mại điện tử • Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử • Hiểu tác động thương mại điện tử tới người tiêu dùng, doanh nghiệp mơi trường xã hội • Ảnh hưởng thương mại điện tử • Lịch sử hình thành thương mại điện tử • Lợi ích hạn chế thương mại điện tử • Thực trạng phát triển thương mại điện tử Thời lượng học • tiết v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình Ngày Việt Nam cá nhân mua sản phẩm từ gian hàng ảo Mỹ, hay ngồi nhà người kê khai thủ tục hải quan điện tử để tiến hành nhập sản phẩm Trước muốn mua sách bạn đọc phải tận cửa hàng để tham khảo, chọn mua sách mà mong muốn, sau chọn sách cần mua người đọc phải quầy thu ngân để tốn mua sách Nhưng đây, với đời thương mại điện tử, cần có máy tính nối mạng Internet, thơng qua vài thao tác kích chuột, người đọc khơng cần biết mặt người bán hàng họ mua sách mong muốn website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn… Còn bạn, bạn tham gia vào giao dịch điện tử chưa? Câu hỏi • Hãy liệt kê website mua bán hàng hóa, dịch vụ nước nước ngồi mà bạn tìm hiểu tiến hành giao dịch? • Rút nhận xét website sau học xong học? v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1.1 Các khái niệm thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử thường bị đồng với khái niệm kinh doanh điện tử Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử khái niệm rộng thương mại điện tử, khơng dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, chuyển giao quyền sở hữu thơng qua mạng máy tính truyền thơng mà cịn đỏi hỏi cộng tác cao bên tham gia vào hoạt động 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản việc tiến hành hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Phương tiện điện tử mạng viễn thông sử dụng phổ biến thương mại điện tử điện thoại, ti vi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng extranet…trong máy tính mạng internet sử dụng nhiều để tiến hành hoạt động thương mại điện tử có khả tự động hóa cao giao dịch 1.1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử khơng dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, mà cịn mở rộng quy mô lĩnh vực ứng dụng Hiện có nhiều tổ chức đưa khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới WTO, Hiệp hội thương mại điện tử (AEC – Association for Electronic Commerce), bên cạnh cịn số tổ chức khác như: UNCTAD (United Nation Conference on Trade and Development): • Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: o o o o v1.0 M - Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P - Payment (Thanh tốn qua mạng thông qua ngân hàng) Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử • Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực : o I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử (I) o M - Thông điệp (M) o B - Các quy tắc (B) o S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S) o A - Các ứng dụng (A) Mơ hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử: o o o o o I - Infrastructure: Cơ sở hạ tầng “Công nghệ thông tin” truyền thông yêu cầu để phát triển thương mại điện tử M - Message: Các vấn đề liên quan đến “thông điệp liệu” Thơng điệp tất loại thơng tin truyền tải qua mạng thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thơng điệp, xác “thông điệp liệu” B - Basic Rules: Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử: luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử nước khu vực quốc tế quy định thương mại WTO, quy định sở hữu trí tuệ Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới WIPO S - Sectorial Rules/ Specific Rules: Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu Thương mại điện tử như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) A - Applications: Được hiểu ứng dụng thương mại điện tử, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law) Luật mẫu Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Vấn đề “thông tin” “thương mại” luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL hiểu sau: • “Thơng tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; liên doanh hình thức khác hợp tác; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường 1.1.2 Sự đời phát triển Internet Internet mạng máy tính kết nối với khắp tồn cầu Ngày internet trở thành cơng cụ tất yếu thiếu hoạt động kinh tế Nhờ việc sử dụng internet mà hoạt động thương mại chủ thể quốc gia khác trở nên dễ dàng, nhanh chóng hiệu 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng mạng máy tính kết nối tồn cầu cho phép người chia sẻ thu thập liệu 1965: Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California thơng qua đường dây điện thoại 1969: Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển (ARPA) sử dụng hình thức kết nối để kết nối máy tính trường đại học khác nhau: đại học California Los Angeles, đại học quốc tế SRI, đại học California Santa Barbara đại học Utah- mạng kết nối gọi ARPANET Mạng kết nối ARPANET xem tiền thân internet mạng kết nối liên khu vực lần xây dựng 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson) 1973: ARPANET lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ chia thành sáu loại chính: edu (education) cho lĩnh vực giáo dục; gov (government) thuộc phủ; mil (miltary) v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử cho lĩnh vực quân sự; com (commercial) cho lĩnh vực thương mại; org (organization) cho tổ chức; net (network resources) cho mạng 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet bắt đầu sử dụng vào mục đích thương mại 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (www) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử 1.1.3 Lịch sử hình thành thương mại điện tử Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại phương tiện điện tử Theo định nghĩa thương mại điện tử sớm, kể từ Samuel Morse gửi điện vào năm 1844 Hay việc gửi thông tin giá cổ phiếu thị trường chứng khoán Mỹ từ Bắc Mỹ tới Châu Âu vào năm 1858 Vào đầu năm 1970 với đời công nghệ EDI (trao đổi liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết tổ chức), thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp, cá nhân gửi chứng từ thương mại đơn hàng, hóa đơn, vận đơn chứng từ việc vận chuyển hàng hóa thương mại, chuyển tiền tổ chức với tổ chức với khách hàng cá nhân, đặt chỗ mua bán chứng khoán Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào năm 1980 hình thức thương mại điện tử, nhiên hoạt động nêu giai đoạn sơ khai Thương mại điện tử thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, phổ biến rộng rãi có đời trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập đánh giá thông tin Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với đời hàng loạt website thương mại điện tử sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đột phá trình hình thành phát triển thương mại điện tử phải kể đến xuất Amazon.comtrang web mua bán trực tuyến Ebay - trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây xem hai doanh nghiệp tiên phong thành công việc triển khai hoạt động thương mại điện tử v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử • Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT (Infornation Commercial Technlogy) Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, ngược lại, phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử v.v • Về hình thức: Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống, bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng, hoạt động thương mại điện tử, nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch với • Phạm vi hoạt động: Trên khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội • Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Họ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử • Thời gian khơng giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 giờ/ ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch • Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thơng tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet…để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán, kí kết hợp đồng 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử Phân loại thương mại điện tử theo đối tượng tham gia vào giao dịch giới có nhiều mơ hình thương mại điện tử khác Dưới số mơ hình thương mại điện tử phát triển: v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • B2B (Business – To – Business): Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông tin với thông qua fax mạng internet Hình thức chủ yếu mơ hình thương mại điện tử B2B bán hàng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp trực tiếp qua mạng; mua sắm nguyên phụ liệu cho trình sản xuất từ nhà cung cấp hay qua hình thức đấu giá; trang tin cung cấp thông tin mặt hàng doanh nghiệp Dell.com, Cisco.com; Chemconnect.com công ty tiên phong thành công với mơ hình kinh doanh B2B Mơ hình thương mại điện tử B2B xuất từ sớm thực khởi sắc vào đầu năm 2000 Người ta dự đốn mơ hình thương mại điện tử B2B cịn phát triển tương lai Mơ hình thương mại điện tử B2B BigBoxx Bigboxx công ty Hông Kông chuyên cung cấp thiết bị văn phịng theo phương thức B2B Cơng ty khơng có cửa hàng thực mà tiến hành bán hàng qua catalog điện tử, trung gian mạng Cơng ty có ba loại khách hàng: công ty lớn, công ty vừa, sở /gia đình nhỏ (SOHO) Công ty cung cấp 10.000 sản phẩm từ 300 nhà cung cấp Giao diện công ty hấp dẫn dễ sử dụng Cơng ty có cơng cụ hướng dẫn người sử dụng dùng trang web Một đăng kí, người sử dụng bắt đầu mua hàng cách dùng rổ mua hàng điện tử Người mua tìm kiếm sản phẩm cách xem qua catalog điện tử cách tìm địa với thiết bị tìm kiếm Người sử dụng tốn tiền mặt séc (khi giao hàng), qua hối phiếu tự động ngân hàng, thẻ tín dụng thẻ mua hàng Người mua sớm tốn qua việc khấu trừ trực tiếp mạng, toán điện tử qua ngân hàng điện tử Với việc sử dụng xe tải nhà kho riêng mình, Bigboxx.com tiến hành giao hàng vòng 24 giờ, việc giao hàng xếp mạng, hệ thống đặt hàng liên kết với hệ thống hỗ trợ SAP (Social Assistance Program) Bigboxx.com cung cấp loạt dịch vụ gia tăng cho khách hàng Trong có khả kiểm tra sản phẩm có thời điểm thực tế khả theo dõi tình hình mặt hàng đơn đặt hàng, khuyến mại mặt hàng gợi ý dựa thông tin khách hàng, giá riêng cho sản phẩm, khách hàng, nét đặc trưng kiểm soát chấp nhận tập trung, kích hoạt tự động thời điểm mong muốn đơn đặt hàng thời cho lần mua lặp lại, loạt báo cáo thông tin excel, bao gồm báo cáo quản lý mang tính chất so sánh v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • B2C (Business – To – Consumer): Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng, cịn gọi tên khác mơ hình bán hàng trực tuyến (e-tailing) Đây mơ hình thương mại điện tử xuất sớm Ứng dụng phổ biến mơ hình mua sắm hàng hóa dịch vụ, quản lý tài cá nhân Hiện mơ hình thương mại điện tử B2C có khối lượng giao dịch lớn nhiên giá trị giao dịch từ mơ hình cịn thấp Nếu phân chia mơ hình thương mại điện tử B2C theo mức độ thương mại điện tử hóa có loại: Mơ hình thương mại điện tử B2C túy (www.Buy.com) mơ hình thương mại điện tử bán truyền thống (www.walmart.com) Triển khai mơ hình thương mại điện tử B2C trước tiên giúp cho doanh nghiệp loại bỏ bớt trung gian, nhờ cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Thứ hai, giúp cho doanh nghiệp cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, hay dịch vụ khách hàng Thơng qua mơ hình doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến biết thói quen khách hàng thơng qua phần mềm cookie Tuy nhiên tiến hành mơ hình thương mại điện tử này, bên tham gia vào giao dịch gặp vấn đề khó khăn thực đơn hàng với số lượng lớn Đối với sản phẩm dịch vụ, có số mơ hình thương mại điện tử B2C như: ngân hàng trực tuyến (www.hsbc.com; www.vcb.com.vn); mua bán chứng khoán trực tuyến (www.schwab.com); dịch vụ việc làm trực tuyến (www.vietnamwork.com.vn; www.hotjob.com); dịch vụ du lịch trực tuyến (www.expedia.com); dịch vụ bất động sản (www.realtor.com)v.v • B2E (Business – To – Employee): Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người lao động, mơ hình thương mại nội công ty Theo mơ hình doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông tin tới người lao động Giá bán doanh nghiệp cho nhân viên chiết khấu Doanh nghiệp liên lạc với nhân viên chủ yếu qua mạng intranet Mơ hình thương mại điện tử B2E giúp cho doanh nghiệp giảm nhiều gánh nặng cơng tác hành chính, ngồi thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu nữa, trung thành với công ty họ cảm thấy thành viên tích cực tổ chức, tăng suất lao động nhân viên, thứ hai nhân viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp Hiện mơ hình thương mại điện tử B2E ứng dụng phổ biến tổ chức kinh doanh lĩnh vực dịch vụ sản xuất, giáo dục, y tế… Một số doanh nghiệp triển khai mơ hình thương mại điện tử B2E Cisco, Schawb, Coca-cola, hãng hàng không Delta; Ford Motor… v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • C2B (Consumer – To – Business): Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với doanh nghiệp Người tiêu dùng mơ hình bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân cho doanh nghiệp Một vài ví dụ cho mơ hình thương mại C2B như: Mơ hình so sánh giá (www.Priceline.com , www.Kelkoo.com) – người tiêu dùng đưa mức giá họ sẵn sàng trả doanh nghiệp phải tìm kiếm nhà cung cấp bán sản phẩm với mức giá đó; quảng cáo trực tuyến (Google Adsense) – theo mơ hình cá nhân cho phép doanh nghiệp đặt banner quảng cáo, hay thông tin mua bán website thân; nghiên cứu trực tuyến (GozingSurveys, Surveyscout) – người tiêu dùng tham gia trả lời câu hỏi điều tra doanh nghiệp doanh nghiệp phải trả khoản tiền cho người tiêu dùng để trả lời câu hỏi • C2C (Consumer – To – Consumer): Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng Mơ hình cho phép người tiêu dùng trao đổi mua bán trực tiếp với Mơ hình thương mại điện tử C2C hình thành từ trước xuất internet người ta cho mơ hình thương mại điện tử Hai hình thức phổ biến mơ hình C2C là: đấu giá trực tuyến (ebay.com – công ty triển khai thành công từ mơ hình kinh doanh đấu giá trực tuyến cá nhân) sàn giao dịch trực tuyến (Alibaba.com – nơi người mua bán đàm phán mua bán loại hàng hóa, dịch vụ; hay quảng cáo hàng hóa dịch vụ) Hầu hết hình thức đấu giá theo mơ hình thương mại điện tử C2C đấu giá tăng chủ yếu đấu giá qua trung gian Trong hình thức đấu giá trực tuyến C2C, người mua bán nên để giao dịch thành công yêu cầu phải cung cấp hàng hóa dịch vụ có chất lượng, tốn đầy đủ Thường để tiến hành mơ hình đấu giá C2C trung gian cung cấp cho cá nhân giải pháp toán trực tuyến (www.Paypal.com) để đảm bảo cho giao dịch thơng suốt • Chính phủ điện tử (E-Government: G2C, G2B, G2G, …) Là mơ hình thương mại điện tử phủ sử dụng phương tiện điện tử (chủ yếu máy tính mạng internet) để liên lạc với doanh nghiệp, người dân tổ chức phủ, cung cấp dịch vụ công cho thành phần nói Lợi ích việc triển khai phủ điện tử tăng tính minh bạch, giảm thiểu tham nhũng, giảm chi phí cho thành phần tham gia, giúp doanh nghiệp cá nhân tiếp cận dễ dàng nhanh chóng với dịch vụ công Thông qua kênh trực tuyến người dân phản hồi lại với phủ hay đưa quan điểm vấn đề việc xây dựng khung pháp lý giúp phủ hồn thiện hệ thống pháp luật 10 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử o o Mơ hình G2C (Govermment – To – Consument) & C2G (Consumer – To – Government): Là mơ hình thương mại điện tử phủ với người dân Mơ hình thương mại điện tử G2C cho phép người dân kê khai đóng thuế thu nhập cá nhân, trả phí trước bạ hay bầu cử trực tuyến; cịn phủ thơng qua phương tiện điện tử ban hành hướng dẫn thực văn pháp quy hay cung cấp phúc lợi xã hội cho người dân Mơ hình G2B (Govermment – To – Business) & B2G (Business – To – Government): Là mô hình thương mại điện tử phủ doanh nghiệp Doanh nghiệp mơ hình đăng ký kinh doanh, đóng thuế, khai báo hải quan xin cấp giấy chứng nhận xuất xứ thông qua dịch vụ cơng trực tuyến phủ (G2B) Ngồi ra, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho phủ thơng qua đấu thầu trực tuyến (B2G) Ví dụ: Ngồi lĩnh vực khai hải quan điện tử Việt Nam triển khai hệ thống Ecus, nước ta triển khai hệ thống Ecosys cho việc cấp giấy chứng nhận xuất xứ Hình 1.1: Giao diện website khai báo hải quan điện tử o Mơ hình G2G (Government – To – Government): Là mơ hình thương mại điện tử phủ với Hầu hết phủ chủ yếu chia sẻ thông tin với qua phương tiện điện tử tiến hành hoạt động thương mại 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1.1 Lợi ích doanh nghiệp: • Mở rộng quy mô thị trường: Thị trường thương mại điện tử thị trường tồn cầu khơng biên giới Nhờ kết nối internet mà tổ chức tiếp cận tới thị trường lớn nhỏ khác tồn cầu cách nhanh chóng Thương mại điện tử thực có ý nghĩa hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn đầu thành lập nguồn vốn hạn chế v1.0 11 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • Tiết kiệm chi phí: Bao gồm chi phí marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho chi phí hành giấy tờ • Tăng lợi nhuận: Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, quản lý tốt trình sản xuất, phân phối quan hệ khách hàng nên giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tăng, lợi nhuận • Sản xuất theo yêu cầu khách hàng: Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức mua bán hàng hóa dịch vụ Trong thương mại điện tử tổ chức áp dụng “chiến lược kéo” – sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng • Giảm lưu kho hàng hóa nguyên phụ liệu: Nhờ việc áp dụng “chiến lược kéo” sản xuất theo yêu cầu khách hàng mà tổ chức quản trị tốt chuỗi cung ứng từ đầu vào đầu Ví dụ Dell thu thập đơn hàng khách hàng, sau chuyển thơng tin đơn hàng số lượng, màu sắc đặc điểm riêng sản phẩm tới nhà máy sản xuất phương tiện điện tử Các nhà máy dựa số liệu xác đơn hàng lên kế hoạch mua nguyên phụ liệu cho sản xuất lắp ráp, sau vài ngày nhà máy cung cấp sản phẩm cuối tới khách hàng • Giảm chi phí giao dịch: Chi phí sử dụng internet rẻ sử dụng mạng giá trị gia tăng có sử dụng đường dây điện thoại Ngồi chi phí fax email qua mạng internet rẻ so với chi phí liên lạc thơng thường • Số hóa sản phẩm trình giao dịch: Đối với sản phẩm phần mềm, âm nhạc phim ảnh, tổ chức dễ dàng cung cấp cho khách hàng qua email cho khách hàng tải dạng số hóa • Kết nối với khách hàng liên tục: 24h/24h ngày nên phản ứng nhanh trước thay đổi nhu cầu khách hàng • Tiếp cận nhanh chóng hiệu với thị trường khách hàng mục tiêu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • Củng cố quan hệ khách hàng: Việc loại bớt trung gian giúp cho tổ chức tiếp cận gần với khách hàng, tạo lịng trung thành • Thơng tin cập nhật: Thông tin giá sản phẩm công ty cập nhật phút website bán hàng trực tuyến • Giấy phép chi phí đăng kí kinh doanh: Một số nước khu vực khơng yêu cầu công ty kinh doanh trực tuyến phải đăng ký kinh doanh trả phí cho đăng ký kinh doanh 1.3.1.2 Lợi ích người tiêu dùng: • Nhiều chọn lựa: Khách hàng có nhiều lựa chọn họ chọn cho sản phẩm tốt với giá phải từ thị trường nước, chọn cho sản phẩm sản xuất theo yêu cầu cá nhân 12 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • Sản phẩm dịch vụ mang tính cá biệt hóa cao: Nhờ lợi ích thương mại điện tử đem lại mà nhà sản xuất cung cấp sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng khách hàng • Thơng tin phong phú, cập nhật: Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin loại hàng hóa hay loại sản phẩm vài giây thay vài ngày, có hàng tuần trước • Giá thấp hơn: Thơng qua việc mua sắm qua mạng internet, người tiêu dùng so sánh giá sản phẩm tất thị trường khác để tìm sản phẩm với giá hợp lý • Giao hàng nhanh hơn: Thương mại điện tử đời tạo nhiều sản phẩm số hóa phần mềm, file hình ảnh dễ dàng tìm kiếm, tải xem Cũng nhờ việc sử dụng internet mà người tiêu dùng theo dõi đơn hàng từ sản xuất hàng đường vận chuyển đường bưu điện • Giao dịch lúc, nơi: Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng tiến hành giao dịch mua bán 24 ngày, liên tục ngày suốt năm từ nơi • Mua hàng với số lượng lớn với giá cạnh tranh: Nhờ sử dụng internet mà khách hàng nhanh chóng tìm kiếm thơng tin chương trình khuyến mại, giảm giá mua hàng từ nhà bán lẻ khác tồn cầu Ngồi ra, thương mại điện tử cịn cho phép khách hàng cá nhân đặt đơn hàng với số lượng lớn với giá cạnh tranh Ví dụ mua hàng với số lượng lớn qua trang letbuyit.com • Chia sẻ kinh nghiệm: Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trao đổi ý kiến chia sẻ kinh nghiệm diễn đàn, trang web mua bán • Miễn thuế mua hàng: Tại nhiều nước, kinh doanh trực tuyến miễn thuế mua hàng nhằm thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống, kích thích mua hàng trực tuyến 1.3.1.3 Lợi ích thương mại điện tử tới xã hội: • Giảm thời gian lại: Thương mại điện tử cho phép cá nhân mua sắm làm việc từ xa nhà, nhờ giảm lưu lượng giao thông đường ô nhiễm mơi trường • Dịch vụ cơng cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công y tế cộng đồng, kê khai thuế, giáo dục tiến hành qua mạng với chi phí thấp hơn, dễ dàng nhanh chóng • Nâng cao tính cộng đồng: Thương mại điện tử cho phép người nước phát triển khu vực nơng thơn truy cập thông tin tiếp cận với hàng hóa, dịch vụ với tất người khắp tồn cầu, điều trước khó đạt v1.0 13 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • Nâng cao chất lượng sống: Áp lực cạnh tranh thương mại điện tử ngày cao buộc nhà sản xuất phải hướng tới mục tiêu hạ giá thành sản phẩm, có nhiều khách hàng có khả mua sắm hơn, nâng cao chất lượng sống 1.3.2 Hạn chế thương mại điện tử Trong hoạt động thương mại điện tử có hai hạn chế lớn mà bên tham gia thường gặp phải: Thứ hạn chế mặt kỹ thuật, thứ hai hạn chế mặt thương mại HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy An ninh bảo mật thông tin cá nhân hai cản trở tâm lý người tham gia Thương mại điện tử Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, cho hoạt động thương mại điện tử di động Thiếu lòng tin phát triển Thương mại điện tử người bán hàng Thương mại điện tử không gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Khó khăn tích hợp internet phần mềm Thương mại điện tử với sở liệu phần mềm ứng dụng triển khai Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát triển Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) chi phí đầu tư cho máy chủ cịn cao Khó khăn việc đánh giá lợi ích mà thương mại điện tử đem lại lĩnh vực quảng cáo trước chưa có thước đo đánh giá chung Chi phí truy cập internet cịn cao chưa phù hợp với người sử dụng Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Để thực đơn đặt hàng B2C với số lượng lớn địi hỏi phải có hệ thống kho hàng tự động cao Các bên tham gia vào giao dịch Thương mại điện tử chưa tin cậy hoàn toàn vào giao dịch không giấy tờ, không gặp mặt trực tiếp Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù Thương mại điện tử Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dotcom Trong hai hạn chế nêu hạn chế mặt kỹ thuật giải theo thời gian cách đầu tư tiền cho xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật Hạn chế mặt thương mại khó để khắc phục có số vấn đề thương mại khơng dễ dàng thay đổi lịng tin thói quen người tiêu dùng cho giao dịch thương mại điện tử Những hạn chế việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử bắt nguồn từ số rào cản (sắp xếp theo tầm quan trọng giảm dần): 14 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • Dễ an tồn • Thiếu tin tưởng rủi ro • Thiếu nhân lực có chun mơn Thương mại điện tử • Thiếu mơ hình kinh doanh • Khác biệt văn hố • Thiếu sở hạ tầng chữ ký điện tử • Chưa có tổ chức quản lý chuyên nghành • Gian lận thương mại điện tử • Cơ sở hạ tầng internet cịn hạn chế • Thiếu sở hạ tầng pháp lý cho thương mại điện tử 1.4 Ảnh hưởng thương mại điện tử 1.4.1 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp Thương mại điện tử tác động tới hoạt động doanh nghiệp từ hoạt động sản xuất, marketing, tài kế tốn, đào tạo quản trị nguồn lực doanh nghiệp • Thương mại điện tử đời làm thay đổi nhiều mơ hình kinh doanh tạo nhiều mơ hình kinh doanh Các doanh nghiệp thương mại truyền thống, bên cạnh hoạt động truyền thống triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến • Thương mại điện tử làm thay đổi hoạt động sản xuất doanh nghiệp Trước doanh nghiệp triển khai “chiến lược đẩy” – tức sản xuất hàng loạt theo thiết kế doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Nhưng nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp triển khai hoạt động sản xuất dựa nhu cầu thực tế người tiêu dùng- sản xuất theo “chiến lược kéo” Ví dụ Dell General Motor cho phép khách hàng thiết kế sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu qua mạng • Thương mại điện tử làm thay đổi cấu tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp có xu hướng thu hẹp lại thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giải vấn đề chồng chéo chức phòng ban, loại bỏ phịng ban khơng cần thiết; đồng thời động viên, phát huy hết lực người lao động • Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp tích hợp thông tin hoạt động sản xuất nhà máy với nhau, thông tin doanh nghiệp với nhà cung ứng nguyên phụ liệu cho dù tổ chức khu vực địa lý khác Việc tích hợp thơng tin nhà máy khắp toàn cầu giúp cho doanh nghiệp phân bổ hiệu nguồn lực, đảm bảo sản phẩm nhà máy khác giống kiểu dáng chất lượng v1.0 15 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động marketing đẩy nhanh tốc độ tung sản phẩm thị trường, tiến hành hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp, cải thiện dịch vụ khách hàng Thay quảng cáo hàng loạt thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cá biệt hóa hoạt động quảng cáo cho đối tượng, cá nhân cụ thể Điều giúp doanh nghiệp tạo lịng tin trung thành khách hàng Ngồi thương mại điện tử giúp doanh nghiệp loại bỏ bớt trung gian hoạt động phân phối Đặc biệt sản phẩm số hóa, doanh nghiệp cung cấp với thời điểm khách hàng u cầu • Một tác động tích cực mà thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp cải thiện hoạt động đào tạo, tuyển dụng, đánh giá động viên nhân viên Thông qua mạng nội cơng ty, doanh nghiệp cung cấp khóa đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ tay nghề đảm bảo hiệu suất làm việc người lao động Thông qua mạng nội bộ, các lãnh đạo nắm rõ thông tin cá nhân người lao động, nhờ họ có đánh giá người lao động sở có biện pháp cụ thể khuyến khích người làm việc hiệu 1.4.2 Ảnh hưởng tới người tiêu dùng • Thương mại điện tử làm thay đổi dần thói quen mua sắm người tiêu dùng, thay tới tận cửa hàng để chọn mua loại sản phẩm, ngồi nhà hay đâu, người tiêu dùng tiến hành mua sắm mặt hàng từ nhà cung cấp thông qua phương tiện điện tử, mà chủ yếu thơng qua mạng internet • Thương mại điện tử khơng đem lại cho người tiêu dùng nhiều chọn lựa hàng hóa, dịch vụ mà cịn tiết kiệm cho người tiêu dùng nhiều thời gian mua sắm chi phí Trước người tiêu dùng phải mua sản phẩm theo giá niêm yết sản phẩm người tiêu dùng chọn mua sản phẩm theo mức giá có khả chi trả hay sẵn sàng trả Như vậy, người tiêu dùng kiểm sốt ngân sách mua sắm cá nhân • Thương mại điện tử kích thích sở thích mua sắm người tiêu dùng 16 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Thay mệt mỏi hết giá hàng để chọn mua sản phẩm cách lướt web, người tiêu dùng tìm thấy đầy đủ thơng tin tất mặt hàng, so sánh giá mặt hàng loại với để tìm sản phẩm tốt có giá thấp Đôi khi mua sắm qua mạng người tiêu dùng mua sắm dự kiến bị thu hút quảng cáo bắt mắt sản phẩm website Như thương mại điện tử làm thay đổi thói quen chi tiêu người tiêu dùng 1.4.3 Ảnh hưởng tới mơi trường xã hội • Trước hết thương mại điện tử ảnh hưởng tới cách thức cơng ty bán sản phẩm ngồi thị trường cách thức mua hàng người tiêu dùng Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp xây dựng chuỗi cửa hàng đời thực mà tiến hành kinh doanh thành cơng Tiên phong thành cơng với mơ hình kinh doanh phải kể đến amazon.com • Thương mại điện tử phát triển làm giảm áp lực lạm phát cho kinh tế, nâng cao chất lượng sống người dân Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, tăng suất doanh nghiệp Chi phí cắt giảm cạnh tranh ngày gia tăng giúp giảm gánh nặng giảm lạm phát cho kinh tế Hơn nữa, suất tăng, chi phí giảm giúp doanh nghiệp giảm giá thành sản phẩm Như người tiêu dùng có nhiều hội để tiếp cận sở hữu sản phẩm bán thị trường • Việc triển khai thương mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng phần mềm tích hợp, nhờ giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp xã hội Hơn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp phần giải tốn nhiễm mơi trường, cải thiện mơi trường sống cho người • Thương mại điện tử không ứng dụng lĩnh vực thương mại hàng hóa mà cịn tiến hành lĩnh vực xã hội ngành dịch vụ, giáo dục, dịch vụ công… Thương mại điện tử góp phần nâng cao chất lượng đời sống người dân Việc áp dụng thương mại điện tử giúp cho người dân có nhiều hội để tiếp cận với dịch vụ mà trước họ chưa tiếp cận Ứng dụng đường truyền thơng tin giọng nói vào lĩnh vực du lịch Công ty Tellme Networks, Inc (tellme.com) triển khai đường truyền thông tin giao thông 511 dựa giọng nói Utah Đây thử nghiệm qui mô quốc gia để chuẩn bị cho việc Bộ Giao thơng vận tải Hoa Kì triển khai dịch vụ 511 bang Hoa Kỳ Dịch vụ 511 bắt đầu đưa vào áp dụng từ ngày 18 tháng 12 năm 2001 Chỉ cần sử dụng giọng nói, người gọi điện từ máy cố định hay từ điện thoại cầm tay phạm vi bang Utah, Hoa Kỳ u cầu nhận thơng tin nhanh chóng tình hình giao thơng, phân luồng đường, v1.0 17 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử vận tải công cộng Các câu trả lời gửi từ mạng Internet sở liệu liên quan Tháng năm 2000, Uỷ ban thông tin liên bang Mỹ chọn số 511 số điện thoại quốc gia để cung cấp thông tin cho khách du lịch, giống việc gọi số 411 để hỏi danh bạ hay bấm 911 để yêu cầu cấp cứu Trước đây, phủ sở giao thông bang phải dùng đến 300 số điện thoại vùng nước để trả lời thơng tin tình hình giao thơng cung cấp thông tin cho khách du lịch Đây lần người ta cần gọi số điện thoại để cung cấp thông tin lại dù du lịch hay đơn giản lái xe từ văn phòng nhà Cơ quan giao thơng vận tải Utah cung cấp miễn phí dịch vụ thông tin lại du lịch 511 Ứng dụng 511 ứng dụng đặc biệt cổng giọng nói theo người gọi kết nối với trang web từ điện thoại thơng qua giọng nói Ơng Martin Knopp, Giám đốc hệ thống vận tải thông minh, Utah DOT phát biểu: “Như nhóm làm việc quốc gia 511 quy định, nhận dạng giọng nói cách thức người gọi tiếp cận thông tin 511 Hơn nữa, dịch vụ khơng địi hỏi chi phí vốn cho văn phịng, lợi dụng khoản đầu tư thơng tin mà có để xây dựng sở hạ tầng trang web thông thường” Tellme networks tiến hành cách mạng việc sử dụng điện thoại cá nhân công ty cách tăng cường đáng kể chất lượng gọi với Internet công nghệ sử dụng giọng nói Tellme tạo điều kiện cho doanh nghiệp phủ cung cấp nhiều tiện ích cho người gọi đồng thời lại giảm chi phí thủ tục rườm rà 1.5 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam Thế giới 1.5.1 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử giới Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ khắp toàn cầu, đặc biệt nước phát triển nơi bắt nguồn thương mại điện tử Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh khu vực Bắc Mỹ, tiếp đến khu vực Châu Á– Thái Bình Dương Tây Âu Tại Châu Á có hai nước Singapore Trung Quốc có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chóng theo kịp với nước Bắc Mỹ Những nước lại Châu Á, thương mại điện tử có phát triển nhiên cịn chậm Hình 1.2: Tăng trưởng thương mại điện tử toàn cầu Nguồn: Cục thống kê Mỹ, 2005 18 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Mỹ nước có trình độ thương mại điện tử phát triển giới Hiện hoạt động thương mại điện tử Mỹ chiếm khoảng 70% tỷ lệ thương mại điện tử toàn cầu Doanh số bán lẻ nước từ hoạt động bán hàng trực tuyến tăng hàng năm năm sau cao năm trước B2C mơ hình thương mại điện tử lâu đời phát triển nhanh Tuy nhiên năm trở lại mơ hình thương mại điện tử B2B lại phát triển nhanh Hình 1.3: Tốc độ phát triển thương mại điện tử B2B B2C Mỹ $1,600 $1,400 $1,200 $1,000 B2C $800 B2B $600 $400 $200 $0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Nguồn: Cục thống kê Mỹ, 2004 Thương mại điện tử nước Châu Mỹ La tinh phát triển nhanh năm vừa qua Venezuela nước có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh khu vực, tăng 224% vòng hai năm từ 2005 – 2007 Sau Venezuela nước Chile, Mexico, Brazil có tốc độ phát triển thương mại điện tử tương ứng 183%, 143%, 116% Hình thức tốn trực tuyến phổ biến nước thẻ tín dụng Thương mại điện tử B2B chiếm 80% giá trị giao dịch thương mại điện tử Mỹ La tinh Brazil nước có tốc độ phát triển nhanh khu vực, Mexico, Argentina Hiện nay, 88% website thương mại điện tử B2B khu vực Brazil 1.5.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử xuất Việt Nam khoảng 10 năm trở lại kể từ Internet triển khai vào năm 1997 Tuy nhiên, ứng dụng thương mại điện tử thực phổ biến khoảng gần năm trở lại kể từ Luật giao dịch điện tử ban hành vào tháng 12/2005 có hiệu lực vào tháng 3/2006 Luật giao dịch điện tử ban hành xem bước ngoặt cho phát triển thương mại điện tử nước ta Điều cho thấy phủ Việt Nam thực thấy vai trò thương mại điện tử đối với phát triển kinh tế xã hội Bên cạnh việc ban hành luật, phủ cịn đưa “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010” Mục tiêu kế hoạch là: v1.0 19 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử • 60% DN có quy mơ lớn tiến hành giao dịch TMĐT loại hình DN với DN (B2B); • 80% DN vừa nhỏ biết tới tiện ích thương mại điện tử tiến hành giao dịch TMĐT loại hình DN với người tiêu dùng (B2C) DN với DN (B2B); • 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch TMĐT loại hình DN với người tiêu dùng (B2C) người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C); • Các chào thầu mua sắm Chính phủ công bố trang tin điện tử quan phủ ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm phủ (B2G) Sau năm ban hành luật kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử, nước ta thương mại điện tử ứng dụng nhiều lĩnh vực như: • Trong lĩnh vực sản xuất dịch vụ, doanh nghiệp triển khai phần mềm thương mại điện tử vào quản trị doanh nghiệp như: phần mềm quản trị kế toán, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm nguồn cung ứng, phần mềm quản lý sở liệu khách hàng • Trong lĩnh vực mua bán trực tuyến, số lượng sàn giao dịch, hay chợ ảo tăng lên nhanh chóng Theo nghiên cứu Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, tính đến cuối năm 2007 số lượng sàn thương mại điện tử B2B nước ta 40 sàn, B2C 100 sàn Sàn thương mại điện tử C2C phát triển nhanh Số lượng sàn thương mại điện tử B2B B2C tốc độ tăng doanh thu từ sàn giao dịch B2B lại cao Nhìn vào cấu hàng hóa, dịch vụ giới thiệu website doanh nghiệp, thấy nhóm hàng hóa phổ biến thiết bị điện tử – viễn thông, dịch vụ du lịch hàng tiêu dùng Năm 2008 xem năm phát triển nóng 20 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán lẻ hàng điện tử viễn thông, thể chỗ siêu thị điện tử viễn thông mọc lên nấm Cùng theo xu phát triển ngành hàng điện tử viễn thơng số lượng website kinh doanh mặt hàng tăng mạnh năm 2008 • Trong lĩnh vực dịch vụ tài ngân hàng, nước ta triển khai hoạt động ngân hàng điện tử, chứng khốn điện tử Người tiêu dùng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua mạng internet (internet banking) hay qua mạng di động (SMSbanking) Cịn lĩnh vực chứng khốn điện tử, người tiêu dùng truy vấn thơng tin thị trường, thơng tin tài khoản, đăng kí mở tài khoản, quản lý danh mục đầu tư, đặt lệnh giao dịch nhận thơng tin kết giao dịch • Trong lĩnh vực vận tải hành khách, công ty vận tải hành khách, đặc biệt vận tải đường sắt hàng không, triển khai hoạt động bán vé trực tuyến Việc triển khai hoạt động bán vé điện tử lĩnh vực hàng khơng địi hỏi tất yếu tham gia vào hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) Jestar Pacific, mà tiền thân Pacific Airlines, hãng bay Việt Nam tiến hành hoạt động bán vé điện tử vào tháng năm 2006 • Tính đến hết năm 2008, Việt Nam triển khai số dịch vụ công trực tuyến như: khai báo hải quan điện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử, kê khai thuế điện tử, mua sắm công trực tuyến, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư, giấy phép thành lập văn phòng đại diện điện tử, đăng ký dấu trực tuyến Việc triển khai dịch vụ cơng trực tuyến giúp cho phủ triển khai kế hoạch “một cửa” cách nhanh chóng Ngồi cịn tạo mơi trường minh bạch cơng khai cho tất dịch vụ công Bên cạnh việc triển khai dịch vụ công trực tuyến nêu từ năm 2009 Việt Nam triển khai hoạt động mua sắm phủ điện tử (e-procurement) – đấu thầu qua mạng đơn vị lớn VNPT, EVN Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội v1.0 21 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Tính tới cuối năm 2007 đa có 30 tỉnh phê duyệt chương trình, kế hoạch phát triển thương mại điện tử địa phương giai đoạn tới năm 2010 Nhiều kế hoạch xây dựng với chất lượng tốt có tính khả thi cao, chẳng hạn Chương trình phát triển thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2008 – 2010 hay Kế hoạch phát triển thương mại điện tử tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2007 – 2010 Bên cạnh việc phát triển thương mại điện tử qui mô khắp nước, Việt Nam quan tâm tới hợp tác thương mại điện tử với giới Nước ta chủ động tham gia vào diễn đàn đa phương thương mại điện tử với tổ chức APEC, UNCITRAL,UN/CEFACT, UNTACD… Hợp tác song phương thương mại điện tử với số nước Trung Quốc nhằm đẩy mạnh hoạt động giao thương hai quốc gia, hợp tác với Hoa Kỳ nhằm nâng cao lực bảo vệ liệu cá nhân,…và số quốc gia khác Hiện nhiều tập đoàn lớn Hoa Kỳ lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử Microsoft, IBM, Intel, IDG, Yahoo!, Google, eBay thức có mặt hoạt động tích cực thị trường Việt Nam 22 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Tóm lại, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn đầu phát triển, ứng dụng mạnh mẽ vòng năm trở lại Tuy nhiên, nước ta triển khai số ứng dụng thương mại điện tử mua bán hàng hóa dịch vụ, cung cấp dịch vụ công cho dù kết đạt chưa cao Các hoạt động thương mại điện tử triển khai Việt Nam mang tính hình thức hạn chế hạ tầng kỹ thuật nhận thức người dân Trong mở đầu môn học này, xem xét khái niệm thương mại điện tử nghĩa hẹp nghĩa rộng; nắm khái niệm, đặc điểm số mơ hình thương mại điện tử phát triển; phân tích lợi ích hạn chế thương mại điện tử, từ thấy ảnh hưởng thương mại điện tử tới cá nhân, doanh nghiệp toàn xã hội Bài học cung cấp cho bạn nhìn tổng quan thương mại điện tử, giúp bạn có sở ban đầu để nhận xét, đánh giá website thương mại điện tử doanh nghiệp mà bạn muốn tìm hiểu, đồng thời sở để bạn học tốt học sau v1.0 23 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử CÂU HỎI THẢO LUẬN Định nghĩa thương mại điện tử? Thương mại điện tử kinh doanh điện tử có giống khác nhau? Cho biết lịch sử hình thành phát triển internet thương mại điện tử Nêu lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội Nêu hạn chế thương mại điện tử Theo bạn hạn chế thương mại điện tử dễ vượt qua – hạn chế kỹ thuật hay phi kỹ thuật sao? Cho biết số rào cản phát triển thương mại điện tử Nêu số mơ hình thương mại điện tử phổ biến Tại nói thương mại điện tử chất xúc tác làm thay đổi tổ chức? 10 Hãy giải thích việc thương mại điện tử giảm vòng đời, tăng sức mạnh cho nhân viên hỗ trợ thân thiện với khách hàng 11 Tại việc mua hàng dùng thẻ thông minh từ máy tự động lại coi thương mại điện tử? 12 Hãy truy cập website bigboxx.com xác định sản phẩm dịch vụ website cung cấp cho khách hàng Đây mơ hình thương mại điện tử gì? Đánh giá ưu điểm nhược điểm mô hình này? 13 Truy cập website Amazon.com xác định nội dung sau đây: • Tìm sách bán chạy thương mại điện tử • Tìm nhận xét sách • Hãy đánh giá dịch vụ khách hàng Amazon.com lợi ích mua sắm 14 Hãy truy cập website priceline.com xác định mô hình kinh doanh điện tử gì? 15 Truy cập vào website ups.com tìm thơng tin dự án thương mại điện tử công ty triển khai liên quan đến quản trị kênh cung cấp logistics UPC sử dụng dịch vụ wireless nào? 16 Hãy truy cập website chemconnect.com Đây mơ hình thương mại điện tưt nào? Tìm lợi ích mà mơ hình đem lại cho người mua người bán? 17 Truy cập website ebay.com đánh giá lợi ích đấu giá trực tuyến người tham gia Nguồn thu ebay chủ yếu từ đâu? Khả phát triển mơ hình 24 v1.0 ... Thương mại điện tử như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) A - Applications: Được hiểu ứng dụng thương mại điện tử, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện. .. 2005 18 v1.0 Bài 1: Tổng quan thương mại điện tử Mỹ nước có trình độ thương mại điện tử phát triển giới Hiện hoạt động thương mại điện tử Mỹ chiếm khoảng 70% tỷ lệ thương mại điện tử toàn cầu... loại thương mại điện tử Phân loại thương mại điện tử theo đối tượng tham gia vào giao dịch giới có nhiều mơ hình thương mại điện tử khác Dưới số mơ hình thương mại điện tử phát triển: v1.0 Bài 1: