(Luận văn đại học thương mại) giải pháp tích hợp công cụ thanh toán cho website của công ty cổ phần mixtourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty cổ phần Mixtourist” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Danh Đông Mã sinh viên: 10D140210 Lớp: K47i4 Hà Nội, 05/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty cổ phần Mixtourist” Giáo viên hướng dẫn: Ts Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Nguyễn Danh Đông Mã sinh viên: 10D140210 Lớp: K47i4 Hà Nội, 05/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành khái niệm khơng cịn xa lạ nước phát triển giới dần trở nên quen thuộc Việt Nam Trước phát triển internet ngày mạnh Việt Nam, doanh nghiệp ( DN) ngày hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Các doanh nghiệp có lợi ích phải kể đến tiết kiệm chi phí, thời gian… TMĐT doanh nghiệp ứng dụng nhiều hình thức khác như: marketing điện tử, mơ hình bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, phố internet… Trong đó, tốn điện tử doanh nghiệp quan tâm để ứng dụng vào công việc kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mix công ty chuyên cung tour du lịch cho người Việt Nam du lịch ngồi nước Cho đến cơng ty có thành cơng định thị trường du lịch chưa chiếm thị phần cao nước Đề tài nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa nghiên cứu đề tài Phần nội dung Hệ thống hóa lý luận toán điện tử hoạt động toán điện tử Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên bên ngồi, đồng thời sử dụng phương pháp định tính định lượng để phân tích, xử lý, đánh giá thực trạng hoạt động tốn điện tử Cơng ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mix Nêu thành cơng đạt phân tích vấn đề tồn tại, nguyên nhân, dự báo, đề xuất giải pháp Phần kết luận Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết i Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trải qua quãng thời gian tháng thực Công ty Cổ phần Dịch vụ thương mại du lịch Mixtouriat để rèn luyện kiến thức nhà trường học tập kiến thức thực tế khác Em có nhiều kiến thực tế vơ q báu góp phần hiểu rõ thương mại điện tử, toán điện tử… Vào công ty, em thực gặp nhiều khó khăn cơng việc chưa thích ứng kịp với thay đổi môi trường Tuy nhiên trải qua thời gian em dần thích ứng kịp với áp lực công việc môi trường công ty học hỏi nhiều kiến thức thực tế cho Em đạt số thành cơng định để có thành công nhờ phần lớn anh chị công ty dạy bảo, truyền đạt kiến thức hay cho em Qua đây, em xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Thương mại điện tử dạy dỗ để em hoàn thành tốt khóa luận chuẩn bị cho em hành trang kiến thức vững để em tự tin rời xa ghế nhà trường vào với môi trường làm việc công ty Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đặc biệt tới thầy giáo Ts Chử Bá Quyết tận tình giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn ban Giám đốc anh chị phịng truyền thơng tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết ii Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài II Phương pháp nghiên cứu .2 III Giả thuyết nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu IV Tổng quan tình hình nghiên cứu V Môi trường nghiên cứu đối tượng nghiên cứu .6 VI Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Đặc điểm toán điện tử 1.1.3 Lợi ích toán điện tử .7 1.2 Các hệ thống toán điện tử 1.2.1 Hệ thống toán thẻ 1.2.2 Chuyển khoản điện tử (Electronic Funds Transfer) 10 1.2.3 Ví điện tử .10 1.3 Thanh toán điện tử thương mại điện tử 11 1.3.1 Sự cần thiết toán điện tử thương mại điện tử .11 1.3.2 Các yêu cầu toán điện tử hệ thống thương mại điện tử 12 1.3.3 Kết phát triển toán điện tử thị trường 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ Ở CƠNG TY CỔ PHẦN MIXTOURIST 15 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Mixtourist .15 2.1.1 Lịch sử hình thành 15 2.1.2 Quá trình phát triển .15 2.1.3 Hoạt động thương mại điện tử 16 2.2 Phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ tốn điện tử 17 2.2.1 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử Công ty 17 Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết iii Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại 2.2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ toán điện tử Việt Nam 18 2.2.3 Phân tích thực trạng dụng cơng cụ tốn Cơng ty .20 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử Công ty 22 2.3 Kết luận .25 2.3.1 Kết nguyên nhân 25 2.3.2 Hạn chế 29 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TÍCH HỢP CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN CHO WEBSITE MIXTOURIST.COM CỦA CƠNG TY 30 3.1 Một số dự báo phát triển thương mại điện tử Việt Nam toán điện tử Việt Nam 30 3.1.1 Xu hướng phát triển trang thương mại điện tử Việt 30 3.1.2 Xu hướng phát triển toán điện tử .31 3.2 Định hướng Công ty thời gian tới 32 3.2.1 Định hướng phát triển thương mại điện tử 32 3.2.2 Định hướng phát triển toán điện tử 33 3.3 Các giải pháp phát triển tốn điện tử cho Cơng ty 34 3.3.1 Cơ sở giải pháp 34 3.3.2 Lựa chọn giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty 37 3.3.3 Hiệu quả, kỳ vọng giải pháp 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết iv Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ STT Tên Số trang Hình 1.1 Quy trình sử dụng thẻ tín dụng Hình 2.1 Giao diện website Cơng ty 17 Hình 2.2 Sơ đồ hình thức tốn website TMĐT bán hàng Hình 2.3 Top nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán 18 Hình 2.4 Các phương tiện điện tử để nhận đơn hàng 19 Hình 2.5 Quy mơ bán hàng trực tuyến 20 Hình 2.6 Biểu đồ thể tỷ lệ lựa chọn hình thức tốn khách hàng 21 Hình 2.7 Biểu đồ thể tỉ lệ toán tiền mặt qua năm 22 Hình 2.8 Biểu đồ thể tỉ lệ sử dụng phương tiện toán 28 Hình 2.9 Biểu đồ thể mong muốn khách hàng hình thức 19 29 toán Bảng 3.1 Bảng doanh thu, lợi nhuận Mix Tourist giai đoạn 2012-2014 34 Hình 3.1 Giao diện cổng tốn Ngân Lượng 38 Hình 3.2 Giao diện cổng tốn Onepay 39 Hình 3.3 Giao diện cổng toán Bảo Kim 40 Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết v Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng Việt ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động CNTT POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ SMS Short Message Services Dịch vụ nhắn tin ngắn TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh tốn điện tử Cơng nghệ thơng tin Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết vi Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, thương mại điên tử (TMĐT) ngày trở nên phổ biến phát triển mạnh mẽ Việt Nam Một nhân tố quan trọng thiếu hoạt động TMĐT có mặt cơng cụ tốn điện tử Thanh toán điện tử việc toán dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thơng điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho trình tốn nhanh chóng an tồn hiệu Thanh tốn điện tử giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Thanh toán điện tử phương thức toán phổ biến số quốc gia phát triển giới Anh, Canada, Bỉ Đây phương thức tốn hàng hóa dịch vụ không phát sinh chuyển giao tiền mặt chủ thể toán Những phương thức toán điện tử phổ biến giới bao gồm: thẻ toán, séc tiền điện tử Thanh tốn điện tử giới tài nhiều chuyên gia đánh giá cách sử dụng tiền thơng minh, vừa tránh rủi ro trình vận chuyển tiền mặt Ở Việt Nam, loại hình dịch vụ phương thức tốn phát triển mạnh đa dạng Bên cạnh việc phát triển mở rộng phương thức truyền thống, ủy nhiệm chi (lệnh chi), ủy nhiệm thu (nhờ thu) Đồng thời có nhiều dịch vụ, phương thức mới, đại, tiện lợi tiện ích, dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp với xu toán nước khu vực giới, thẻ ngân hàng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking ví điện tử… Trong năm 2011, với động tích cực ngân hàng doanh nghiệp, loạt dịch vụ toán điện tử với giải pháp khác xuất Đặc biệt, số lượng website TMĐT cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến có phát triển nhảy vọt thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác triển khai thành cơng việc cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho khách hàng Công ty cổ phần Mixtourist công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch có áp dụng TMĐT uy tín Việt Nam Tuy nhiên website Công ty cho phép hình thức khách hàng lên trang web cơng ty tìm hiểu thơng tin, gửi email hỏi đáp hỗ trợ tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại Skype để trao đổi giá đặt tour với Cơng ty Sau đó, có người gọi điện trực tiếp cho Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại khách hàng đến tận nơi thu tiền khách hàng đến tận công ty để đặt tiền Website công ty chưa cho phép hình thức tốn tiền online qua thẻ visa, thẻ tín dụng hay ví điện tử… Như q trình tốn làm tốn nhiều thời gian công sức khách hàng doanh nghiệp, điều cần thiết phải có hệ thống thánh toán điện tử để khắc phục vấn đề II Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm loạt câu hỏi viết hay thiết kế người nghiên cứu để gửi cho người trả lời vấn trả lời gửi lại bảng trả lời câu hỏi cho người nghiên cứu Để thu thập thông tin xác qua phương pháp này, cần nêu câu hỏi suy nghĩ xác vấn đề muốn nghiên cứu trước hoàn thành thiết kế bảng câu hỏi Thường người nghiên cứu có giả thuyết định lượng với biến số Phiếu điều tra phương pháp thu thập thông tin sử dụng tốt nếu: Vấn đề xác định rõ (giả thuyết tốt) khơng thay đổi suốt q trình nghiên cứu Tất câu hỏi có câu trả lời đoán biết trước Một loạt câu trả lời biết trước Các câu hỏi có liên quan hầu hết tới kiện, số lượng đồ vật Có nhiều câu hỏi mà số người trả lời thích để trả lời cách ẩn danh Câu hỏi dạng câu hỏi đóng câu hỏi mở Tuy nhiên, phương pháp phiếu điều tra có yếu điểm khó nhận thơng tin cách xác nhất, người khai khơng có trách nhiệm với câu trả lời mình, trả lời phiếu cách chống đối Chính phiếu điều tra mang tính chất tham khảo mà 2.1.2 Phương pháp vấn Phỏng vấn loạt câu hỏi mà người nghiên cứu đưa để vấn người trả lời Phỏng vấn tổ chức có cấu trúc, nghĩa người nghiên cứu hỏi câu hỏi xác định rõ ràng vấn không theo cấu trúc, nghĩa người nghiên cứu cho phép số câu hỏi họ trả lời (hay dẫn dắt) theo ý Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại hiệu tính kinh tế việc tích hợp cổng tốn Phí dịch vụ q cao làm giảm lợi ích việc tích hợp toán điện tử vào website Nếu giao dịch việc rút tiền tiến hành chậm ảnh hưởng đến uy tín chất lượng hệ thống tốn doanh nghiệp mắt khách hàng Nên việc xem xét kỹ lưỡng yếu tố đặc biệt quan trọng đưa định chọn cổng toán điện tử nhà cung cấp Phương thức tích hợp vào website: Yếu tố phản ánh q trình tích hợp cổng tốn vào website theo phương thức nào, dàng khơng, thuận tiện, nhanh chóng khơng? Cơng ty nên lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp mà có phương thức tích hợp đem lại thuận tiện tối đa cho vận hành website, tránh việc ngưng hiển thị nội dung website tích hợp tốt Quy trình tốn: Tiêu chí đảm bảo bươc toán đơn giản gọn nhẹ, dễ hiểu cho người sử dụng Đây tiêu chí quan trọng để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử Dễ sử dụng: Giao diện quy trình phải phù hợp với khách hàng Tạo quy trình thân thiện cho người khách hàng Đơn giản hóa q trình sử dụng, khơng q phức tạp 3.3.2 Lựa chọn giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Cơng ty Đối với website thương mại điện tử, toán trực tuyến vấn đề cần quan tâm Có nhiều hình thức tốn mua hàng qua mạng, hình thức tốn trực tuyến ngày người tiêu dùng chọn lựa tiện ích ứng dụng mà mơ hình tốn đem lại Hệ thống ví điện tử: Một số mơ hình bật cộng đồng mạng tín nhiệm, đánh giá cao: Cổng toán ngân lượng Chỉ sau tháng thử nghiệm Ngân Lượng vinh dự bình chọn ví điện tử ưa thích Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010, đến NgânLượng.vn có trăm nghìn tài khoản ví khởi tạo 2000 website sử dụng dịch vụ nhà cung cấp NgânLượng.vn cơng cụ tốn trực tuyến Việt Nam, xây dựng theo mơ hình mạng toán PayPal, phát huy kinh Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 37 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại nghiệm thương mại điện tử từ liên doanh Chợ ĐiệnTử- eBay Đây cách nhanh chóng & dễ dàng để người mua tốn mua hàng trực tuyến, cơng cụ tiện lợi an toàn để người bán nhận tiền bán hàng mạng, tất tức thời NgânLượng.vn thực điều cách cho phép người mua nạp tiền VNĐ để nhận lượng “ngân lượng” (1 VNĐ tương đương với “ngân lượng”) tương ứng tài khoản NgânLượng.vn, sau sử dụng số dư “ngân lượng” chuyển cho người Bán để tốn hóa đơn mua hàng Người Bán có nhu cầu rút số“ngân lượng” nhận từ người Mua từ tài khoản để đổi lấy tiền mặt VNĐ lúc Tất giao dịch thực Online thông qua website NgânLượng.vn, khoản “ngân lượng” toán tiền hàng chuyển tức từ tài khoản người Mua đến tài khoản người Bán, hệ thống tài lớn mạnh NgânLượng.vn đảm bảo Như vậy, với NgânLượng.vn, người Mua khơng cịn phải di chuyển để tốn người Bán biết nhận tiền để chuyển hàng ngay, quy trình mua bán qua mạng rút gọn & tiện lợi tối đa Hình 3.1 Giao diện cổng toán Nganluong.vn (Nguồn: Website Nganluong.vn) Nganluong.vn dịch vụ toán điện tử cho TMĐT tiên phong hàng đầu Việt Nam thị trường, người dùng giao dịch Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh Chợ Điện Tử - eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách can tồn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ Cổng toán OnePay Cổng toán trực tuyến OnePay phối hợp Công ty cổ phẩn thương Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 38 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại mại dịch vụ trực tuyến OnePay với Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank).Tháng 2/2007, đơn vị Việt Nam triển khai thành công hãng hàng không giá rẻJetstar Pacific Cổng toán onePAY cho phép doanh nghiệp chấp nhận tốn trực tuyến cho loại thẻ tín dụng ghi nợ phổ biến mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express, JCB thẻ nội địa ngân hàng Việt Nam cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Đến hết năm 2008, cổng toán onePAY triển khai thành công cho 65 doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực du lịch lữhành, siêu thịtrực tuyến, dịch vụ viễn thông Vietravel, Ivivu Tour, ChợĐiện Tử, 25h, FPT Data, FPT online… Tháng 1/2009, onePAY Vietcombank triển khai thành cơng cổng tốn nội địa, cho phép triệu chủ thẻ Vietcombank Connect 24 thực mua bán tốn website kết nối với onePAY Theo lộ trình, đến cuối năm 2009, onePAY tiếp tục kết nối với ngân hàng lớn Việt Nam, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thương mại điện tử chấp nhận toán trực tuyến cho 10 triệu chủ thẻ Hình 3.2 Giao diện cổng tốn Onepay (Nguồn: Website Onepay.vn) OnePay là sản phẩm dành cho các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử chuyên nghiệp, OnePAY cho phép doanh nghiệp thực toán trực tuyến website, qua email Tel/Fax Giải pháp chấp nhận toán cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, Amex, JCB thẻ nội địa ngân hàng Việt Nam Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 39 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Cổng toán Baokim.vn Là cổng toán trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Bảo Kim cách đơn giản cho phép người mua hàng trực tuyến, bán hàng trực tuyến thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực Với người dùng, doanh nghiệp: Bảo Kim cung cấp dịch vụ tốn tích hợp cho hệ thống online như: Website TMĐT, Hệ thống rao vặt, Blog, Forum … dựa API xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp cách đơn giản nhanh chóng Với đối tác: Đáp ứng việc tích hợp với hệ thống khác: SMS Gateway, Banking Services … nhanh chóng, thuận tiện Hình 3.3: Giao diện cổng tốn Baokim.vn (Nguồn: Website Baokim.vn) Là cổng toán trực tuyến xây dựng theo mơ hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ MobilePayment phục vụ toán trực tuyến Việt nam Bảo Kim cách đơn giản cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực giao dịch tài (chuyển tiền, nhận tiền) cách an toàn tiện lợi Các thao tác thực theo thời gian thực Hệ thống toán chuyển khoản điện tử Hiện nay, nhiều Ngân hàng triển khai dịch vụ Internet banking cho phép khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng máy tính có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp Một số giao dịch thơng qua Internet banking chuyển khoản điện tử Việc chuyển khoản điện tử thực cách đơn giản nhanh chóng Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 40 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại với việc ngày nhiều Ngân hàng đặc biệt Ngân hàng lớn Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Vietinbank, Oceanbank, Sacombank, Techcombank, Dongabank, tham gia cung cấp dịch vụ Internet banking khiến trở thành phương thức tốn hữu hiệu website TMĐT Cơng ty nên cho phép khách hàng tốn phương thức chuyển khoản điện tử Nó đem lại nhiều thuận tiện cho Công ty lẫn khách hàng Sau lập tài khoản Ngân hàng Cơng ty nên thơng báo cụ thể, xác tên tài khoản, số tài khoản website đề khách hàng dễ dàng thực việc chuyển khoản Hệ thống tốn qua thẻ Thẻ toán ngày trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Số lượng thẻ toán, số lượng ATM tăng mạnh minh chứng cho phát triển thị trường thẻ Việt Nam Hầu hết website TMĐT Việt Nam chấp nhận toán qua thẻ toán quốc tế thẻ tốn nội địa Cơng ty nên chấp nhận phương thức toán qua thẻ cho hoạt động tốn Các thương hiệu thẻ toán quốc tế Visa, Master cards, American Express sử dụng chấp nhận rộng rãi toàn giới Chúng thực giao dịch máy ATM, toán cho việc mua bán hàng hóa cửa hàng, siêu thị, khách sạn… hay site bán hàng mạng mà không cần dùng tiền mặt Vì cơng ty nên sử dụng loại thẻ cho giao dịch toán điện tử Ở Việt Nam có số loại thẻ Connect 24, SG 24 (Vietcombank), Power, eTrans365, Vạn dặm (BIDV), F@staccess (Techcombank), Pastpostplus (Sacombank), Success (Agribank)… Trong có loại thẻ tín dụng (Credit card), có loại thẻ ghi nợ (Debit card) chúng có điểm chung sử dụng để tốn giao dịch nội địa phạm vi lãnh thổ Việt Nam Chức chúng không khác nhiều so với thẻ toán quốc tế, hạn chế lớn chúng chấp nhận toán Việt Nam, khơng chấp nhận tốn quốc tế Khách hàng công ty chủ yếu khách hàng nước việc kinh doanh thực nước hồn tồn chấp nhận tốn thơng qua thẻ nội địa Hiện dẫn đầu thị phần thẻ nội địa Vietcombank, Vietinbank, Dongabank, Agribank, Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 41 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại BIDV chiếm gần 90% thị phần thẻ nước Công ty nên lựa chọn Ngân hàng làm Ngân hàng thực việc toán qua thẻ cơng ty 3.3.3 Hiệu quả, kỳ vọng giải pháp Hiệu áp dụng toán điện tử cho Công ty Điếm khác biệt lớn tốn điện tử tốn truyền thống thơng qua phương tiện điện tử, loại bỏ hầu hết việc giao nhận giấy tờ việc ký truyền thống thay vào phương pháp xác thực Khi áp dụng tốn điện tử khách hàng có quyền lệnh tốn mà khơng cần tiếp xúc trực tiếp Tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho Công ty khách hàng Các giao dịch qua kênh điện tử có chi phí vận hành thấp Chi phí chủ yếu đầu tư ban đầu, điều kiện công nghệ phát triển nhanh chi phí đầu tư giảm đáng kể Cơng ty không cần phải đầu tư nhân sự, địa điểm chi phí lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch Khi áp dụng toán điện tử giao dịch tiến hành nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút, không kể thời gian lại chờ đợi giao dịch Internet, Mobile qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với tốn điện tử, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian địa lý Với khách hàng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả, nhầm lẫn… giảm bớt việc thiếu minh bạch so với giao dịch tiền mặt Bên cạnh lợi ích tốn điện tử bị phụ thuộc vào yếu tố sau: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền Cơ sở hạ tầng Công ty, Công ty công ty thành lập chưa năm, quy mơ tiềm lực cịn hạn chế nên áp dụng hình thức tốn tốn điện tử cịn nhiều khó khăn tiềm lực kinh tế đội ngũ nhân lực công nghệ Lo ngại an toàn giao dịch trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 42 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại việc không tiếp cận khơng thấy lợi ích tốn điện tử Mặc dù luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 nhiên nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố công nghệ chưa đề cập chi tiết tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử Ngày công nghệ phát triển cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực tin cậy, ví dụ thiết bị sinh trắc học, thiết bị đồng thời gian sử dụng thuật toán để sinh mật mã dùng lần (one time password), phương thức mã hóa cơng cộng (PKI) Ngồi ra, thiết bị phần cứng chống đột nhập, phần mềm thông minh giúp doanh nghiệp tổ chức kiểm soát ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp Tuy nhiên sử dụng hình thức tốn điện tử người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Kỳ vọng tương lai toán điện tử Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh Công ty để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Khi Cơng ty cổ phần Mitourist tích hợp tốn điện tử vào website mixtourist.com giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty tối ưu, đơn đặt hàng nhiều khơng gặp rắc rối khâu tốn khiến khách hàng chuyển sang Cơng ty khác Ngồi ra, khơng thuận lợi cho việc tốn khách hàng mà từ cơng việc nhân viên Cơng ty đơn giản khơng cịn phải thu tiền khác hàng tránh nguy cắp khó khăn thời tiết, phương tiện lại… Doanh nghiệp giảm nhiều chi phí giấy tờ việc lại, bảo vệ tài sản Công ty khách hàng Trong tương lai xa, tiền mặt biến hoàn toàn Xa nữa, toán qua thẻ biến tiến đến tốn di động Cơng ty nói riêng Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 43 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại nhà kinh doanh phủ nói chung nhìn thấy tiềm cực lớn phương thức tốn điện tử có q nhiều lợi ích Thanh tốn điện tử thuận tiện, minh bạch giảm thiểu tội phạm nhờ dễ dàng kiểm sốt lưu thơng dịng tiền Thanh toán di động trở thành xu hướng tất yếu, kênh phân phối dịch vụ hiệu quả, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, nơi Nếu trước ngân hàng chủ yếu cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốn qua Thẻ, ATM, POS Internet Banking dần nhận Mobile Banking dịch vụ thiếu với khách hàng Theo thống kê, lượng giao dịch Mobile tăng lên với tốc độ đáng kinh ngạc khách hàng dần chuyển từ giao dịch Internet sang giao dịch điện thoại di động Các công ty làm dịch vụ tốn khơng đứng ngồi cuộc, dịch vụ toán nâng cấp, chỉnh sửa để hỗ trợ việc toán mobile nhằm gia tăng tiện lợi phục vụ khách hàng lúc, nơi Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 44 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Thương mại điện tử - Đại học Thương Mại, Bài giảng tốn điện tử Bộ Cơng Thương (2014), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam [tr 63, 64, 65], Hà Nội Bộ Công Thương (2014), Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam [tr 38, 39], Hà Nội Lê Xuân Cù (2014), Đại học Thương Mại – Luân văn Thạc sĩ, Phát triển toán Bank-plus điện thoại di động trung tâm tốn điện tử thuộc Tổng Cơng ty viễn thông quân đội Viettel Các website tham khảo http://esc.net.vn/cong-thanh-toan-dien-tu http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.onepay.vn http://www.smartlink.com.vn http://www.vecom.vn Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 45 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Mục đích: Lấy liệu làm khóa luận tốt nghiệp Họ tên khách hàng: Anh chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời cho câu hỏi đây: Anh chị biết tới trang website mixtourist.com Công ty thông qua đâu? □ Google □ Facebook □ Bạn bè □ Khác Đánh giá website công ty (giao diện, tải nhanh, đễ sử dụng) mức độ nào? □ Thấp □ Trung bình □ Tốt □ Rất tốt Anh chị vào website cơng ty để? □ Đặt hàng □ Tìm hiểu thơng tin sản phẩm □ So sánh sản phẩm khác □ Mục đích khác Anh (chị) thường đặt hàng qua hình thức nào? □ Website □ Email □ Điện thoại □ Trực tiếp công ty Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 46 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Đánh giá mức độ tin tưởng an tồn hệ thống tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Anh chị thường sử dụng loại hình tốn □ Tiền mặt trực tiếp □ Qua ngân hàng □ Qua bưu điện □ Khác Mức độ hài lòng anh chị hình thức tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Đánh giá mức độ an toàn hệ thống tốn cơng ty? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Nếu cơng ty có tích hợp tốn điện tử, anh chị muốn tích hợp cơng cụ tốn nào? □ Hệ thống toán thẻ □ Chuyển khoản điện tử □ Ví điện tử □ Khác 10.Anh chị đánh giá mức độ an tồn Cơng ty lựa chọn hình thức tốn điện tử? □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Rất cao Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 47 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Kết phiếu điều tra Khách hàng biết tới website công ty qua: Google Facebook Bạn bè Khác Đánh giá tính dễ sử dụng website cơng ty: Thấp Trung bình Tốt Rất tốt Mục đích truy cập website: Đặt hàng Tìm hiểu thơng tin sản phẩm So sánh sản phẩm khác Mục đích khác Hình thức đặt hàng: Website Email Điện thoại Trực tiếp công ty Mức độ tin tưởng hệ thống tốn tại: Thấp Trung bình Cao Rất cao Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 48 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Các loại hình tốn anh chị sử dụng: Tiền mặt trực tiếp Qua ngân hàng Qua bưu điện Khác Mức độ hài lịng với hình thức tốn tại: Thấp Trung bình Cao Rất cao Đánh giá mức độ an toàn hệ thống tốn tại: Thấp Trung bình Cao Rất cao Mong muốn anh chị, website nên tích hợp cơng cụ tốn nào: Hệ thống tốn thẻ Chuyển khoản điện tử Ví điện tử Khác 10 Đánh giá mức độ an toàn áp dụng tốn điện tử: Thấp Trung bình Cao Rất cao Thơng tin mà anh chị cung cấp có vai trị quan trọng luận văn tốt nghiệp, xin cam kết sử dụng mục đích Xin chân thành cám ơn! Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 49 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Phụ lục 2: Phiếu vấn chuyên gia Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Người vấn: Đỗ văn Sơn Chức vụ: Giám đốc Nội dung vấn Đánh giá tình hình ứng dụng tốn điện tử nay? Đáp: Hiện nay, TTĐT Việt Nam phát triển tương đối mạnh, phương tiện toán thẻ toán, séc điện tử, tiền ảo ngày sử dụng nhiều, hệ thống liên minh ngân hàng phát triển mạnh, đặc biệt có góp mặt doanh nghiệp trung gian cổng toán thúc đẩy toán điện tử phát triển Tuy nhiên vấn đề an toàn, bảo mật pháp luật toán chưa tốt Đánh giá hệ thống tốn cơng ty nay? Đáp: Cơng ty có ứng dụng TTĐT phương thức tốn gặp nhiều khó khăn vấn đề tốn website mixtourist.com Do cơng nghệ chưa đủ nhân lực cơng ty cịn yếu với phát triển TTĐT thực phát triển năm gần Nên vấn đề TTĐT cho website Công ty đến chưa áp dụng Đánh giá cần thiết toán điện tử website mixtourist.com Đáp Những khó khăn vấn đề tốn vấp phải tốn hình thức toán tiền mặt trực tiếp, chuyển tiền bưu điện khiến cho công ty nhiều thời gian, nguồn nhân lực địi hỏi phải ứng dụng tốn điện tử website Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 50 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Những khó khăn phát triển hệ thống toán điện tử cho website mixtourist.com Đáp Pháp luật thương mại điện tử Vấn đề bảo mật thông tin an tồn tốn Hạ tầng cơng nghệ viễn thông nước ta ngày phát triển mạnh chất lượng chưa cao Nhận thức khách hàng toán điện tử chưa cao Yếu tố tác động trực tiếp đến việc phát triển hệ thống toán điện tử cho website mixtourist.com? Đáp Vấn đề phù hợp sản phẩm với toán điện tử Vấn đề nguồn nhân lực công nghệ thông tin TMĐT chưa đáp ứng tốt khai triển toán điện tử website mixtourist.com Vai trị hệ thống tốn điện tử website mixtourist.com Công ty? Đáp Nâng cao hiệu toán mở rộng kênh tốn, giải khó khăn toán tại, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận… Chân thành cám ơn! Người hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết 51 Sinh viên: Nguyễn Danh Đông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Trường đại học Thương Mại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN MIXTOURIST 2.1 Khái quát Cơng ty cổ phần Mixtourist 2.1.1 Lịch sử hình thành Mix tourist Công ty cổ phần. .. pháp phát triển toán điện tử cho Công ty 34 3.3.1 Cơ sở giải pháp 34 3.3.2 Lựa chọn giải pháp tích hợp cơng cụ tốn cho website Công ty 37 3.3.3 Hiệu quả, kỳ vọng giải pháp ... Trường đại học Thương Mại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TÍCH HỢP CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN CHO WEBSITE MIXTOURIST. COM CỦA CÔNG TY 3.1 Một số dự báo phát triển thương mại điện tử Việt Nam toán điện