CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
3.2. Định hướng của Công ty trong thời gian tới
3.2.1. Định hướng về phát triển về thương mại điện tử
Trong 2 năm tới (2015-2017) Công ty cổ phần Mixtourist có định hướng phát triển, trở thành một Cơng ty chun cung cấp dịch vụ lữ hành tốt nhất miền bắc. Để hồn thành được việc này, Cơng ty có định hướng phát triển hơn vào TMĐT việc áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại, và Việt Nam trong q trình hội nhập cũng khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung đó. Thực tế ở nước ta cũng cho thấy, khơng ít doanh nghiệp áp dụng TMĐT cũng như tham gia vào sàn giao dịch TMĐT đã mang lại những kết quả rất khả quan. Theo tính tốn của các chun gia kinh tế, TMĐT giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch.
Cơng ty ln xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi thành công. Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đặc biệt là nhân lực chuyên trách về thanh toán điện tử, sắp xếp bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Cơng ty định hướng phát triển sản phẩm, tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của cơng ty và sản phẩm đến người tiêu dùng bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên.
Công ty định hướng xây dựng một mơi trường văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao của sự phát triển.
Cơng ty ln gắn liền lợi ích của khách hàng với lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của doanh nghiệp gắn liền với lợi ích của xã hội. Tăng cường đào tạo ý thức của nhân viên về kỷ luật làm việc và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, Công ty đã tiến hành triển khai áp dụng các cơng cụ TTDDT vào website để khách hàng có thể tiến hành đặt hàng trực tiếp trên website mixtourist.com để thuận tiện hơn cho cả khách hàng và Công ty.
3.2.2. Định hướng phát triển về thanh toán điện tử
Hỗ trợ khách hàng khi tiến hành thanh tốn trên website
Cơng ty cần có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi tiến hành thanh tốn trên website. Có thể hỗ trợ thơng qua các dịch vụ như chat yahoo, skype, gửi email liên hệ. Hay cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ khi gặp những vấn đề vướng mắc trong q trình thanh tốn hay sau q trình thanh tốn. Điều này giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng các hình thức thanh tốn trực tuyến, tạo được niềm tin cho khách hàng. Hơn nữa cũng giúp cho hệ thống thanh toán điện tử hoạt động một cách hiệu quả.
Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng. Doanh nghiệp tăng cường tích hợp khả năng hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, fax hay text chat… để khách hàng có thể được giải đáp một cách nhanh nhất những thắc mắc trong q trình thanh tốn. Việc lựa chọn phương thức thanh tốn, ngồi việc tích hợp sẵn những lựa chọn thanh tốn trên website thì doanh nghiệp có thể mở rộng thêm các hình thức khuyến khích khách hàng lựa chọn thanh toán điện tử.
Xây dựng bộ những câu hỏi thường gặp khi khách hàng tiến hành thanh toán điện tử để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đưa bộ những câu hỏi thương gặp (FAQ) lên trên website trong quy trình thanh tốn hay hướng dẫn thanh tốn trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm.
Xây dựng quy trình thanh tốn bằng hình ảnh hay bằng video để khách hàng dễ theo dõi và thực hiện quy trình thanh tốn được an tồn, nhanh chóng. Quy trình thanh tốn này được thể hiện bằng chỉ dẫn hình ảnh, video được thể hiện ngay trên website của doanh nghiệp hay bên cạnh quy trình thanh tốn để khách hàng thực hiện một cách dễ dàng. Các bước hay tài liệu hướng dẫn thanh tốn điện tử phải được trình bày một cách dễ hiểu nhất.
Phát triển các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Cơng ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm nếu khách hàng sử dụng thanh toán điện tử khi thanh toán đơn hàng. Điều này có thể thúc đẩy dịch vụ thanh tốn điện tử.
Đăng ký một dịch vụ xác minh địa chỉ. Nhờ dịch vụ này, khách hàng sẽ giảm bớt được những rủi ro gian lận, cũng như những lỗi gõ sai địa chỉ, sai số khiến hàng bị trả
lại. Điều này giảm rủi ro cho khách hàng.
Đưa những lời cảnh báo vào những nơi dễ nhìn thấy trên website, nhấn mạnh việc sẽ khởi tố những người có hành vi lừa đảo. Điều này có thể khơng hồn tồn ngăn được những kẻ định lừa đảo thanh toán trên mạng nhưng thể hiện cơng ty đang có nỗ lực để ngăn cản những kẻ lừa đảo.
Lựa chọn tích hợp thêm hệ thống tốn điện tử
Doanh nghiệp cần phải xem xét và đưa ra lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh tốn chính xác nhất để có thể vừa tiết kiệm được chi phí và đảm bảo uy tín cho website, mà vừa đáp ứng được hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng.
Đối với Mixtourist.com, quy mô hoạt động hiện nay chỉ tập trung tại thị trường miền bắc thì giữa việc chọn cổng thanh tốn của nhà cung cấp dịch vụ trong nước và nước ngồi thì chọn cổng thanh tốn của nhà cung cấp dịch vụ trong nước là hợp lý hơn. Vì:
Khách hàng là người Việt Nam, khi sử dụng cổng thanh tốn trong nước có thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng vừa tiết kiệm được chi phí vì cổng thanh tốn nước ngồi thường có chi phí cao hơn. Tại Việt Nam hiện nay thì việc tích hợp cổng thanh tốn thường được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí.
Sử dụng cổng thanh tốn trong nước thì có sự đồng nhất về ngôn ngữ là tiếng Việt, khách hàng sẽ dễ hiểu và dễ dàng sử dụng.