phân tích quản trị chiến lược công ty vinaphone

Quản Trị Chiến Lược Phân Tích Chiến Lược Vinaphone Dịch vụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân Việt Nam Vinaphone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Tên viết tắt: Vinaphone Trụ sở: 57A-Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa-Hà Nội 71 Nguyễn Chí Thanh-Đống Đa-Hà Nội Thành lập: 25/06/1996 Loại hình Doanh Nghiệp: Thương mại, Dịch vụ Tel: 84.48358814 Fax: 84.48357502 Website: http://www.vinaphone.com.vn Ngành nghề kinh doanh Doanh Nghiệp: Theo giấy chứng nhận đăng kí số: 2334/QĐ – TCCB Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng.Vinaphone kinh doanh ngành nghề sau:  Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội  Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin địa bàn thành phố Hà Nội  Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng  Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình Viễn thơng Cơng nghệ Thơng tin  Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông  Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phịng  Tổ chức phục vụ thơng tin đột xuất theo yêu cầu cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương cấp  Kinh doanh nghành nghề khác phạm vi Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam cho phép phù hợp với quy định pháp luật I Các hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU) Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác mạng lưới dịch vụ viễn thông bao gồm mạng: Thông tin di động, nhắn tin điện thoại thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sữa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin điện thoại thẻ toàn quốc Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động đơn vị II Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp  Tầm nhìn: Dịch vụ thơng tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống người dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu  Sứ mạng: VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam III Một số tiêu tài ( 2009 )  Tổng doanh thu:20.519 tỷ đồng  Doanh thu thuần:16.347 tỷ đồng  Lợi nhuận trước thuế:14.746 tỷ đồng  Lợi nhuận sau thuế: 12.362 tỷ đồng  Tổng tài sản: 32.654 tỷ đồng  Tổng nguồn vốn:32.654 tỷ đồng  Tỷ suất sinh lời: 28% IV Phân tích mơi trường bên ngồi Các ngành kinh doanh doanh nghiệp  Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 22%  Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 26%  Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 30% Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành Công ty thời kỳ tăng trưởng Đánh giá tác động môi trường vĩ mô  Các nhân tố Chính Trị - Pháp Luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới ngành kinh doanh lĩnh vực viễn thông lãnh thổ, yếu tố trị-pháp luật uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành viễn thông Khi kinh doanh đơn vị hành chính, cơng ty viaphone phải bắt buộc tuân theo yếu tố trị-pháp luật khu vực Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 + Sự bình ổn: Sự bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh ngược lại thể chế không ổn định, xảy xung đột tác động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ + Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp + Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá + Chính sách: Các sách nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Như sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng  Các yếu tố Kinh tế Các doanh nghiệp cần ý đến yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn can thiệp phủ tới kinh tế Thơng thường doanh nghiệp dựa yếu tố kinh tế để định đầu tư vào ngành, khu vực + Tình trạng kinh tế: Bất kinh tế có chu kỳ, giai đoạn định chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp có định phù hợp cho riêng + Các yếu tố tác động đến kinh tế: Lãi suất, lạm phát, + Các sách kinh tế phủ: Luật tiền lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, sách ưu đãi cho ngành: Giảm thuế, trợ cấp +Triển vọng kinh tế tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP vốn đầu tư Trong giai đoạn năm đầu thập niên 90 kỷ trước, kinh tế Anh tình trạng khủng hoảng doanh nghiệp lại tạo chiến giá cả, họ cắt giảm chi phí từ lao động, tăng gấp đơi chi phí quảng cáo kích thích tiêu dùng Tuy nhiên họ mắc phải sai lầm tác động xấu đến tâm lý người tiêu dùng, nguồn thu nhập bị giảm sút, không đầu tư vào hàng hóa thứ cấp xa xỉ thiết bị an ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010  Yếu tố công nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm máy vi tính cơng cụ dùng để tính tốn ngày có đủ chức thay người làm việc hoàn toàn độc lập Trước sử dụng máy ảnh chụp phim khơng cịn hãng sản xuất phim cho máy ảnh Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông đại giúp khoảng cách địa lý,phương tiện truyền tải + Đầu tư phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D: Trong thập niên 60-70 kỷ trước Nhật Bản khiến nước giới phải thán phục với bước nhảy vọt kinh tế chủ yếu nhân tố người công nghệ Hiện Nhật nước có đầu tư vào nghiên cứu GDP lớn giới Việc kết hợp doanh nghiệp phủ nhằm nghiên cứu đưa cơng nghệ mới, vật liệu có tác dụng tích cực đến kinh tế + Tốc độ, chu kỳ công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: trước hãng sản xuất phải nhiều thời gian để tăng tốc độ vi xử lý lên gấp đơi tốc độ khoảng 2-4 năm Xuất phát từ máy tính Pen II, Pen III, chưa đầy 10 năm tốc độ vi xử lý tăng với chip set thông dụng Core Dual tốc độ 2.8 GB/s Một máy tính tinh sau nửa năm trở nên lạc hậu với công nghệ phần mềm ứng dụng + Ảnh hưởng công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh Ngoài yếu tố trên, nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp phải đưa yếu tố tồn cầu hóa trở thành yếu tố vĩ mô tác động đến ngành  Các yếu tố văn hóa xã hội Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng, yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Những giá trị văn hóa giá trị làm lên xã hội, vun đắp cho xã hội tồn phát triển Chính yếu tố văn hóa thơng thường bảo vệ quy mô chặt chẽ, đặc biệt văn hóa tinh thần Rõ ràng humbeger nước Hồi Giáo Tuy phủ nhận giao thoa văn hóa văn hóa khác vào quốc gia Sự giao thoa thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, tạo triển vọng phát triển với ngành Ngày Việt Nam nhận giao thoa văn hóa đặc biệt thời gian gần văn hóa Hàn Quốc Ra đường thấy nửa giới thay phiên ép tóc, giày hàn quốc, son mơi Hàn Quốc, xe máy hàn Quốc, ca nhạc Hàn Quốc tất xuất phát từ phim Hàn Quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 Bên cạnh văn hóa, đặc điểm xã hội khiến doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu thị trường, yếu tố xã hội chia cộng đồng thành nhóm khách hàng, nhóm có đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau: + Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống + Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập + Lối sống, học thức,các quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống + Điều kiện sống Ở Đức giai đoạn có nhiều người có thu nhập cao, điều kiện sống tốt, có khả trình độ làm vị trí ổn định xã hội họ thích sống độc thân, khơng muốn phải có trách nhiệm gia đình, cơng việc sinh đẻ Những yếu tố khiến doanh nghiệp Đức nảy sinh dịch vụ, câu lạc bộ, hàng hóa cho người độc thân Đánh giá cường độ cạnh tranh  Tồn rào cản nhập ngành: Mức độ phát triển nhanh mạng di động viễn thong rào cản lớn công ty muốn nhập ngành  Quyền lực thương lượng từ nhà cung ứng: Hiện quyền lực từ nhà cung ứng lớn, nên ảnh hưởng tới mức độ cạnh tranh ngành  Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: Cịn thấp khách hàng khơng dám đứng nói lên ý kiến  Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Sản phẩm cũ thay vào sản phẩm làm hình thành doanh nghiệp gây nhiều cạnh tranh như: Điện thoại di động thay cho điện thoại bàn  Đe dọa từ nhập mới: Ngày mức độ phát triển công nghệ công ty thành lập nhiều đe dọa lớn đến mức độ phát triển Vinaphone mạng di động Beeline… Đánh giá Cường độ cạnh tranh mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 Xây dựng mô thức EFAS Các nhân tố chiến lược Các hội: *Việt Nam gia nhập WTO Độ quan trọng 0,2 Xếp loại Tổng điểm quan trọng Giải thích 0,6 *Sản phẩm chất lượng cao, 0,1 tích hợp cơng nghệ *Tăng trưởng kinh tế VN 0,05 0,4 0,1 *Hệ thống phân phối chuyên nghiệp *Tốc độ tăng trưởng cao thị trường điện thoại di động bình dân Các đe dọa: *Cường độ cạnh tranh mạnh ngành *Công nghệ phụ trợ VN không phát triển *Tốc độ tăng nhanh số lượng nhà phân phối Vinaphone công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động khác Viettel Mobiphone *Sự không hài lòng khách hàng rắc rối mạng 0123 Vinaphone *Tăng cường quy định pháp lý phủ Tổng 0,15 0,6 0,15 0.45 0,5 0,15 0,1 0,2 0,1 0,3 0,05 0,1 *Đầu số khó nhớ dẫn đến số lượng khách hàng giảm 0,05 0,1 *Giảm súc sử dụng dịch vụ Vinaphone Khá *Vinaphone có hội đưa sản phẩm thị trường giới *Thu hút tầng lớp khách hàng thượng lưu *Đáp ứng nhu cầu cho nhiều khách hàng *Vinaphone phân phối nhiều *Nhiều người sử dụng *Số lượng khách hàng giảm *Khó đáp ứng nhu cầu cao cho số khách hàng *Làm khách hàng giảm xuống 2,7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 V Phân tích mơi trường bên  Sản phẩm chủ yếu: - Vinaphone - Vinacard - Vinadaily - Vinatext - Gói cước học sinh-sinh viên Talk EZ - Bộ hịa mạng Alo - Gói cước gọi quốc tế - …  Thị trường: - Học sinh-sinh viên - Vùng sâu vùng xa  Đánh giá nguồn lực lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp Hoạt động bổ trợ  Xác định lực cạnh tranh 1- Các sản phẩm có độ cạnh tranh cao 2- Các sản phẩm bổ trợ cho  Vị cạnh tranh doanh nghiệp Mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 Xây dựng mô thức IFAS Nhân tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Điểm mạnh Văn hóa cơng ty có chất lượng 0,1 0,4 Thương hiệu 0.15 0.45 Chăm sóc khách hàng 0,05 0,2 Marketing linh hoạt 0,1 0,3 Đa dạng hóa sản phẩm 0,05 0,2 Điểm yếu Cung cấp dãi số chưa rộng 0,15 0,45 Các vấn đề kết nối mạng lưới 0,1 0,4 Chất lượng đại lý phân phối không ổn định Chưa có khách hàng trung thành Chất lượng đại lý phân phối Tổng 0,05 0,2 0,1 0.15 3 0,3 0,45 3.35 Giải thích Là chìa khóa quan trọng cho việc thành công Mục tiêu cao chất lượng dịch vụ thời điểm mục tiêu hang đầu vinaphone Tốt, đối tượng quản lý tạo giá trị kinh doanh xây dựng thương hiệu trở thành nhu cầu tất yếu Dich vụ khách hàng có chất lượng thân thiện Ban quản lý trẻ động đưa marketing linh hoạt Đáp ứng nhu cầu khách hàng Chưa có dãi số rộng nên không mang lại cho khách hang nhiều lựa chọn Bị tắc nghẽn số thời điểm Tập trung vào cửa hang lớn thay nhà bán nhỏ lẽ bán sản phẩm vừa không đào tạo chuyên nghiệp, không ổn định Tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 Thiết lập mô thức TOWS Điểm mạnh S1 Văn hóa cơng ty có chất lượng S2 Thương hiệu S3 Chăm sóc khách hàng S4 Marketing linh hoạt S5 Đa dạng hóa sản phẩm Cơ hội O1.Việt Nam gia nhập WTO O2.Sản phẩm chất lượng cao, tích hợp cơng nghệ 03.Tăng trưởng kinh tế VN 04.Hệ thống phân phối chuyên nghiệp 05.Tốc độ tăng trưởng cao thị trường điện thoại di động bình dân Chiến lược SO S1,S2&O1,O2,O3: Phát triển thị trường Thách thức Chiến lược ST T1.Cường độ cạnh tranh S1,S3&T1,T4: Tập trung vào mạnh ngành chi phí thấp T2.Cơng nghệ phụ trợ VN không phát triển T3.Tốc độ tăng nhanh số lượng nhà phân phối Vinaphone công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động khác Viettel Mobiphone T4.Sự khơng hài lịng khách hàng rắc rối mạng 0123 Vinaphone T5.Tăng cường quy định pháp lý phủ Điểm yếu W1 Cung cấp dãi số chưa rộng W2 Các vấn đề kết nối mạng lưới W3 Chất lượng đại lý phân phối không ổn định W4 Chưa có khách hàng trung thành W5 Chất lượng đại lý phân phối Chiến lược WO W2,W3&O1,O5: Phát triển sản phẩm Chiến lược WT W1,W3&T1: Liên minh, liên kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .. .Quản Trị Chiến Lược 2010 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Tên viết tắt: Vinaphone Trụ sở:... CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010  Yếu tố công nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt cơng nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm... LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản Trị Chiến Lược 2010 V Phân tích mơi trường bên  Sản phẩm chủ yếu: - Vinaphone - Vinacard - Vinadaily - Vinatext - Gói cước học