Đang tải... (xem toàn văn)
QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA AMMAZON 1 Khái quát về Amazon 2 Amazon được coi là “ông trùm” trong ngành bán lẻ thương mại điện tử Hiện nay, Amazon đã thành lập trang web bán hàng và xây dựng kho hàng tại 2.
QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA AMMAZON Khái quát Amazon Amazon coi “ông trùm” ngành bán lẻ thương mại điện tử Hiện nay, Amazon thành lập trang web bán hàng xây dựng kho hàng 20 quốc gia Amazon có thị trường hoạt động toàn giới Sở hữu 300 triệu tài khoản người mua 150 triệu khách hàng Prime Amazon tảng kinh doanh thương mại điện tử hấp dẫn 1.Quy trình bán hàng Amazon dành cho người bán Bước 1: Tìm hiểu thị trường, lựa chọn mặt hàng Hiện nay, số mặt hàng Việt Nam người dân quốc tế quan tâm như: • Chổi đót: mặt hàng bán chạy Amazon với giá khoảng 450.000 VNĐ/chổi • Nón lá, nón quai thao: nón sơn màu thiết kế đẹp mắt sản phẩm ưa chuộng Amazon Giá bán dao động từ 700.000800.000 VNĐ/chiếc • Hàng thủ công mỹ nghệ, mây tre đan: mặt hàng truyền thống mạnh Việt Nam thị trường quốc tế Giá mặt hàng thường dao động từ 15-50 USD tùy kiểu dáng, kích thước Ngồi ra, Việt Nam cịn nhiều sản phẩm độc đáo thu hút ý quan tâm thị trường quốc tế Bước 2: Thiết kế logo, bao bì mua GTIN cho hàng hóa Sau lựa chọn sản phẩm có tiềm thị trường mục tiêu, người bán cần thiết kế logo, bao bì hàng hóa Bao bì bắt mắt thu hút quan tâm người mua trực tuyến hình ảnh list website Ngồi ra, hàng hóa muốn lưu hành quốc tế cần có barcode quốc tế GTIN Đây mã nhận dạng hàng hóa quốc tế hàng hóa, phân biệt với hàng hóa khác GTIN sử dụng phổ biến toàn giới Những mã GTIN nhận dạng thông dụng UPC (Universal Product Code): mã ID định dạng hàng hóa tiêu chuẩn giúp người bán bán hàng hóa thị trường Hoa Kỳ UPC mua từ GS1 (Hiệp hội mã số châu Âu) chuyển đổi thành mã vạch để dán lên sản phẩm EAN (European Article Number): mã ID hàng hóa chuyên sử dụng thị trường châu Âu, gồm 13 chữ số JAN (Japanese Article Number): EAN, JAN mã hàng hóa dùng cho hàng thương mại thị trường Nhật Bản, gồm từ 8-13 chữ số ISBN (International Standard Book Number): mã ID hàng hóa chuyên dùng cho sách Thường liên hệ với ngày xuất Có hai loại dãy 10 chữ số dãy 13 chữ số FNSKU (Fulfillment network stock keeping unit): mã quản lý dành riêng cho sản phẩm bán Amazon FBA Mã người bán list sản phẩm sử dụng dịch vụ FBA Amazon cấp mã cho người bán Bước 3: Lựa chọn tài khoản bán hàng Khi xác định mặt hàng, người bán cần phải lựa chọn tài khoản bán hàng Amazon Có hai loại tài khoản bán hàng Amazon: Gói bán hàng chun nghiệp (Professional) • Phí trì tài khoản: $39.99/tháng • Khơng bị tính phí $0.99 cho sản phẩm bán • Được đăng tải khơng giới hạn sản phẩm • Được tùy chỉnh chi phí vận chuyển cho đơn hàng • Được sử dụng công cụ báo cáo chuyên nghiệp công cụ thao tác hàng loạt để đăng hàng loạt mặt hàng lên trang Giúp người bán tiết kiệm thời gian, cơng sức • Có quyền truy cập vào chức hỗ trợ quản lý hàng tồn kho số lượng lớn • Được sử dụng cơng cụ đặc biệt: quảng cáo, chạy mã giảm giá sản phẩm chương trình khuyến tùy chọn gói quà cho sản phẩm (trừ hàng hóa thuộc danh mục sách, âm nhạc, video, DVD, phần mềm trò chơi điện tử) • Có thể xuất vị trí trên trang thơng tin chi tiết sản phẩm Vì gói bán hàng chun nghiệp có cơng cụ ưu đãi Nên người bán chuyên nghiệp có nhiều hội quảng bá sản phẩm Từ tăng nhanh tốc độ phát triển kinh doanh Cụ thể, gói bán hàng chun nghiệp phù hợp với: • Doanh nghiệp người kinh doanh có nguồn vốn ổn định • Có kế hoạch bán hàng cụ thể, lâu dài dự tính bán 40 sản phẩm tháng Gói bán hàng cá nhân (Individual) • Khơng bị tính phí $39.99/tháng • Bị tính phí bán hàng $0.99 cho đơn hàng bán Và số phí khác cho danh mục hàng hóa phí giới thiệu • Được đăng tải 20 danh mục sản phẩm 40 sản phẩm tháng Gói bán hàng cá nhân phù hợp với: • Người kinh doanh Amazon trình nghiên cứu thị trường, kinh doanh thử • Số lượng sản phẩm bán tháng dự tính 40 sản phẩm Thông thường, người bán nên sử dụng tài khoản bán hàng Trong trường hợp cụ thể, người bán đăng ký nhiều tài khoản cần có phê duyệt Amazon Ví dụ người bán doanh nghiệp hợp pháp cần mở thêm tài khoản để kinh doanh Nhưng phải quản lý tốt hai tài khoản kinh doanh có hiệu Những trường hợp đăng ký hai tài khoản bán hàng lúc như: • Người bán sở hữu nhiều thương hiệu hàng hóa trì doanh nghiệp riêng biệt cho thương hiệu • Người bán người sản xuất hàng hóa cho hai cơng ty riêng biệt • Người bán đăng ký chương trình Amazon mà u cầu phải có tài khoản riêng biệt Bước 4: Đăng ký tài khoản bán Click vào nút: Đăng kí tài khoản bán hang amazon Bước 1: Bussiness Information – Thông tin doanh nghiệp Bước 2: Seller Information – Thông tin cá nhân Bước 3: Billing – Phương thức mà bạn trả tiền cho Amazon Bước 4: Store – Cửa hàng bạn có đặc điểm để Amazon nhận diện Xác minh danh tính lần - Seller Identify Verification (SIV) Đăng nhập vào tài khoản Seller Central Xác minh danh tính lần - Seller Performance Review (SPR) Bước 5: Bắt đầu bán hàng Khi tạo xong tài khoản list danh sách hàng hóa, người bán bán hàng Amazon Có hai phương thức bán hàng Amazon: FBM (Fulfillment by Merchant) Là hình thức bán hàng mà đơn hàng không xử lý Amazon mà bên thứ ba khác Tức người bán phải chịu trách nhiệm lưu kho, đóng gói hàng gửi hàng tới tận tay người mua khu vực giới FBA (Fulfillment by Amazon) Là dịch vụ nhằm hỗ trợ người bán nâng cao chất lượng phục vụ cho người mua hàng Theo hình thức này, người bán cần gửi hàng tới kho Amazon Tại đây, hàng hóa lưu kho bảo quản Khi có đơn đặt hàng từ người mua hàng trực tuyến, Amazon tự động phân loại, đóng gói vận chuyển tới tay người mua Amazon đảm nhiệm ln cơng tác chăm sóc khách hàng sau mua hàng • Quy trình xử lý thực đơn hang: Đây hoạt động khâu xử lý đơn hang đòi hỏi xác từ phận kiểm tra hay hệ thống để tiến hành đáp ứng đơn hang cho khách hang cách hiệu Không phải tất đơn hang thật phải loại bỏ đơn hang ảo • Kiểm tra tính khả cung: Đây bước xác định xem có cịn mặt hang hay đủ hang để đáp ứng yêu cầu khách hang hay khơng • Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin khách hang: Tổng giá trị đơn hang kiểm tra đối chiếu cân đối tín dụng người mua thời điểm • Sao chép, lưu trữ thông tin đặt hang: Tất thông tin đặt hang người mua cần người bán chép lưu trữ hệ thống tác nghiệp để phục vụ khâu thực đơn hang Sau tiếp nhận đơn hang tiwwns hành xử lý đặt hang mặt thông tin, người bán bắt đầu quy trình thực đơn hàng, bao gồm nội dung sau: • • • • • • Thông báo xác nhận đơn hang Xây dựng kế hoạch giao vận lịc trình giao vận Xuất kho (theo đơn hang) Bao gói (hang hóa) Thay đổi đơn hang Theo dõi đơn hàng 2.CÁCH THỨC MUA HÀNG THANH TOÁN 2.1 CƠ SỞ DỮ LIỆU AMAZON.COM AMAZON chuyên biệt hoá trang để phục vụ khách hàng trởl lại ,một sở liệu theo dõi giao dịch trước ,bao gồm :các mua vận chuyển thơng tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa khách hàng chào đón tên giới thiệu mặt hàng nên mua AMAZON.COM tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm mẫu khuynh hướng khách hàng Hệ thống máy tính amazon định hướng việc bán sản phẩm thêm mà không cần tương tác người 2.2 Q TRÌNH MUA HÀNG 2.2.1 Tìm kiếm sản phẩm Việc mua hàng amazon đơn giản ,amazon chỉa bước đặcbiệt đánh số cụ thể bước hướng dẫn khách hàng làm theo Bắt đầu trang chủ định mặt hàng mua, tìm kiếm góc trang web 2.2.2 Cho vào giỏ hàng Chọn add to shopping cart,với công nghệ giỏ hàng xử lí thơng tin hiển thị danh sách sản phẩm bạn đặt hàng ,thay đổi số lượng ,bỏ mặt hàng khỏi giỏ ,tính tiền hay tiếp tục mau sắm 2.2.3 Proceed to checkout sử dụng tiện ích –Click từngmua hàng 2.2.4 Nhập địa email passwwork 2.2.5Nhập địa giao hàng Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng quà tặng AMAZON đưa số hình thức gói q ,có thể xem phần LEARN MORE để biết sản phẩm có chuyển tới quốc gia bạn hay khơng chi phí giao hàng 2.2.6 Lựa chọn hình thức tốn Amazon xác nhận tóm tắt thơng tin cần thiết đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin click vào nút đặt hàng Khi bạn hoàn tất đơn hàng amazon gửi xác nhận đến bạn email ,Nó gửi email đến lần thứ đơn hàng giao Một CSDL theo dõi trạng thái tất vận chuyển Bạn theo dõi trạng thái vận chuyển rời trung tâm vận chuyển Amazon việc chọn YOUR ACCOUNT cuối trang Bạn huỷ đơn hàng lúc trước sản phẩm vận chuyển vòng 24 48 từ lúc đặt hàng 2.3 Q TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TỐN BẰNG THẺ TÍN DỤNG Cơng ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin toán (số thẻ ,chủ thẻ ,….) mã hố đến máy chủ (server,thiết bị xử lí liệu ) trung tâm cung cấp dịch vụ xử lí thẻ internet Với q trình mã hố thơng tin toán khách hàng bảo mật an toàn nahwmf chống gian lận giao dịch Khi trung tâm xử lí thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn ,sẽ giải mã thơng tin xử lí giao dịch đằng sau tường lửa (Firewall )và tách rời mạng internet ,nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại ,định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon com gửi thông điệp điện tử yêu cầu toán đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lí thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lí thẻ tín dụng tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồiđến Amazon com, tuỳ theo cơng ty gửi cho khách hàng email để xác nhận Sau Amazon chuyển hàng công ty gửi email thông báo khác.Nếu sản phẩm chưa có ,Amaxon cho biết gửi cịn phải đặt hàng 2.4<1-Click Shopping> Cuối năm 1997,Amazon cho đời tiện ích để khách hàng thường xuyên đặt hàng qua cú nhấp chuột để việc đặt hàng trở nên dễ dàng người dùng khai số thẻ tín dụng ,địa giao hàng ,phương thức vận chuyển cho 1-Click mua hàng cần nhấp 1-Click hoàn tất việc mua hàng ... sản phẩm 40 sản phẩm tháng Gói bán hàng cá nhân phù hợp với: • Người kinh doanh Amazon q trình nghiên cứu thị trường, kinh doanh thử • Số lượng sản phẩm bán tháng dự tính 40 sản phẩm Thông thường,... ký nhiều tài khoản cần có phê duyệt Amazon Ví dụ người bán doanh nghiệp hợp pháp cần mở thêm tài khoản để kinh doanh Nhưng phải quản lý tốt hai tài khoản kinh doanh có hiệu Những trường hợp đăng... hội quảng bá sản phẩm Từ tăng nhanh tốc độ phát triển kinh doanh Cụ thể, gói bán hàng chuyên nghiệp phù hợp với: • Doanh nghiệp người kinh doanh có nguồn vốn ổn định • Có kế hoạch bán hàng cụ