BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KINH DOANH công ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN  - - BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH KINH DOANH LỚP EC212.H21 GVHD: ThS Văn Đức Sơn Hà Sinh viên thực hiện: 13521068 – Chung Thị Như Ý Thành phố Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, Cô giáo khoa Hệ thống thông tin truyền đạt kiến thức làm tảng cho em trình thực tập Qua em xin trân trọng cảm ơn thầy Trình Trọng Tín công ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội tham gia thực tập công ty, đồng thời em xin cảm ơn thầy Văn Đức Sơn Hà theo sát hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Qua tháng thực tập công ty, em trang bị kỹ mềm, nâng cao hồn thiện kiến thức chun mơn thơng qua công nghệ sử dụng cho lĩnh vực Business Analysis việc tiếp xúc dự án thật mà công ty thực Em xin chân thành cảm ơn Tổng giám đốc Noah, anh Huỳnh Trung Thông anh chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ, dẫn tận tình cho em trình thực tập Những kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian qua giúp em dần hoàn thiện có thêm kinh nghiệm phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp (Business Analysis and Business Process Management) Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, báo cáo khơng thể tránh sai sót Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em hồn thiện thân tốt Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy, Cô anh, chị lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công công việc Trân trọng Chung Thị Như Ý Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA KHOA …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp MỤC LỤC Giới thiệu cơng ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam 1.1 Sơ lược 1.2 Giải pháp công nghệ Thời gian biểu thực tập 2.1 Lịch thực tập 2.2 Bảng chi tiết công việc tuần Nhiệm vụ giao Nội dung công việc 4.1 Tìm hiểu BPM – Bussiness Process Managem 4.1.1 Tổng qua 4.1.2 Quy trình 4.1.3 Một số lư 4.2 Tìm hiểu thực hành công cụ Blueworks Live 4.2.1 Tổng qua 4.2.2 Mơ tả cá 4.2.3 Các tín n 4.3 Tìm hiểu thực hành công cụ IBM Process Des 4.3.1 Tổng qua 4.3.2 Dự án th Đánh giá kết 5.1 Kết đạt 5.2 Những hạn chế 5.3 Mô tả quy trình cơng việc hoạt động nghề Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Giới thiệu công ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam 1.1 Sơ lược Trụ sở chính: B909, Tòa nhà Waseco, 10, Phổ Quang, P 02, Q Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Là đối tác kinh doanh cấp cao IBM Website: http://www.coutureconsulting.com/ Điện thoại : (+84) 3997 3366 1.2 Giải pháp công nghệ Công ty TNHH tư vấn Couture Việt Nam đầu với nhiều kinh nghiệm tảng hàng đầu lĩnh vực BPM, ECM Mobility Cung cấp dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin cho cơng ty ngành Dịch Vụ Tài Chính, Ngân hàng, Quỹ Quản lý Hưu Trí, Bảo hiểm, Năng lượng, Sản Xuất ngành khác Thời gian biểu thực tập 2.1 Lịch thực tập Thời gian thực tập: ✓ Ngày bắt đầu: Thứ – Ngày 20/2/2017 ✓ Ngày kế thúc: Thứ – Ngày 12/05/2017 Lịch chi tiết: toàn thời gian ✓ Ca sáng: 8:00 – 12:00 ✓ Ca chiều: 13:00 -17:00 ✓ Số ngày thực tập tuần: 4/5 ngày Thứ hai, thứ ba, thứ tư thứ sáu Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp 2.2 Bảng chi tiết công việc tuần Tuần 06/03/2017 – 10/03/2017 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp 06/03/2017 – 10/03/2017 20/03/2017 – 24/03/2017 27/03/2017 – 31/03/2017 17/04/2017 – 21/04/2017 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp 10 24/04/2017 – 28/04/2017 11 01/05/2017 – 05/05/2017 12 08/05/2017 – 12/05/2017 Nhiệm vụ giao Đào tạo quản lý quy trình kinh doanh dựa cơng nghệ IBM – (IBM BPM International Business Machines Bussiness Process Management), phân tích quy trình kinh doanh (BA Business Analysis) Thành thạo công cụ hỗ trợ nghiệp vụ IBM BPM BA 70% analyse, 30% develop Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Nội dung công việc 4.1 Tìm hiểu BPM – Bussiness Process Management 4.1.1 Tổng quan BPM cách tiếp cận để quản lý, áp dụng giải pháp phần mềm, giúp kiểm soát tồn quy trình kinh doanh, kịp thời phát điểm bất cập nhanh chóng sửa chữa, cải tiến suất, hiệu hoạt động doanh nghiệp BPM sản phẩm công nghệ Bước đầu thành công BPM yêu cầu liên kết chặt chẽ hoạt động kinh doanh (Business Operation) công nghệ (Technologists) BPM thúc đẩy kinh doanh nhanh chóng, giảm rủi ro, tiết kiệm tiền, thời gian nhân lực cách loại bỏ bước không cần thiết, tiến tới tự động hóa quy trình … 4.1.2 Quy trình BPM Giai đoạn 1: Khám phá (Discovery phase) - tập trung phân tích, kết hợp ghi chép, tổng hợp để hiểu trạng thái quy trình kinh doanh Giai đoạn 2: Mơ hình hóa (Modeling) - thiết kế, xây dựng mơ hình hóa quy trình giao diện người dùng, liệu Giai đoạn 3: Thực thi (Execute) - trình bày thứ làm, đồng thời liên tục tương tác với bên liên quan (stackholder) để lấy ý kiến phản hồi (feed back) sửa đổi liên tục để hoàn thiện dự án đến mức chuẩn với thực tế Giai đoạn 4: Cải tiến quy trình (Process improvement) - dù hồn thành hệ thống cần bảo trì, nâng cấp, tương tự BPM yêu cầu báo cáo trình hoạt động tương ứng vớ thời gian thực, lưu lại lịch sử báo cáo,… để phục vụ bước dự đoán xu hướng chuyên gia định mang tính vĩ mơ, định hướng ban lãnh đạo công ty 4.1.3 Một số lưu ý thực BPM Loại Dữ liệu hệ thống BPM (Type Data) Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Trạng thái quy trình (State Process) Các quy tắc định (Rules and Decisions) Tùy theo bối cảnh mà áp dụng kỹ thuật BPM hợp lý (Top-down, Bottom-up) 4.2 Tìm hiểu thực hành công cụ Blueworks Live 4.2.1 Tổng quan Blueworks Live phần mềm công nghệ tảng đám mây, cung cấp môi trường công cụ cho phép khám phá, định nghĩa, thiết kế kiểm soát tồn quy trình doanh nghiệp Một số lý Blueworks Live lựa chọn tốt thời điểm tại: ✓ Giao diện đồ họa trực quan, dễ sử dụng cho người không chuyên lĩnh vực BPM ✓ Cho phép ghi chép, lưu trữ, định, lịch sử thay đổi, tài liệu thời gian thực, đối tượng tham gia, chi phí thực…phục vụ báo cáo sau ✓ Nguồn lưu trữ chia sẻ thông tin từ cũ đến tất phiên quy trình ✓ Cho phép hai nhiều người dùng làm việc q trình thời điểm ✓ Tất bên có liên quan đến quy trình tham gia xây dựng mơ hình, quản lý đóng góp vào q trình hồn thiện quy trình, nhiên Blueworks Live có giới hạn phạm vi quyền truy cập 4.2.2 Mô tả giao diện làm việc Task Work hiển thị thống kê thơng số quy trình, thời gian hoạt động, lịch sử làm việc đặc biệt khởi chạy dự án bạn tham gia… Page 10 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Buớc 3: Xây dựng mẫu thiết kế quy trình yêu cầu chấp thuận bên liên quan Publish cho phép bên liên quan tương tác Space 4.2.3.3 Snapshots Đây tín tạo lưu lại tất phiên từ lúc bắt đầu đến kết thúc dự án, ghi lại tất thay đổi suốt quy trình Tại phiên người dùng (user) có thể: ✓ Publish cho phép user khác có quyền truy cập vào Space bạn (Actions/ Publish) ✓ Chạy tự động để thể toàn dự án quy trình bất kỳ, đồng thời yêu cầu chấp thuận từ chối bên có liên quan theo thứ tự song song theo Administrator tạo trước (Actions/ Launch Process App) Page 16 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp Bước 1: Chọn Launch a Process App GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Bước 2: Chọn quy trình tạo trước nhờ chức Launch Process Bước 4: Tới bước user Bước 3: Thực thi chấp thuận email user tự động thơng báo (Approve/ Reject) Stackholders Kết sau thực thi Launch Process Page 17 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp 4.3 GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Tìm hiểu thực hành công cụ IBM Process Designer 4.3.1 Tổng quan Đây công cụ chủ yếu dùng để xây dựng phần mềm quy trình doanh nghiệp giống visual studio, visio, microsoft project hay phần mềm khác, nhiên xem cơng cụ cho phép kết hợp nhiều chức tảng vẽ quy trình, lập trình chức năng, thiết giao diện, quản lý tồn quy trình,… 4.3.2 Dự án thực tế Business Requirement Specification Sau mô tả kết em học cách sử dụng IBM Process Designer thông qua dự án thực tế Business Requirement Specification (thiên giai đoạn thực công nghệ giai đoạn phân tích quy trình) Mơ tả dự án: Ngân Hàng Trung Đông muốn xây dựng quy trình hồn tiền cho khách hàng họ u cầu hoàn trả phải thỏa quy định Ngân Hàng Đầu tiên nhận thông tin tài khoản khách hàng từ hệ thống khác, hệ thống Ngân Hàng xử lý tự động theo quy trình lập trình trước để duyệt xem tài khoản có thuộc trường hợp hồn trả hay khơng, cuối trả kết cho hệ thống thực Có nhóm thuộc phận Ngân Hàng tham gia vào quy trình TSC, Compliance, Risk tham gia vào duyệt thơng tin accounts, cịn MailRoom phịng ban nhận gửi email liên quan đến quy trình Quy trình xử lý tự động đề cập dùng IBM Process Designer ✓ Business Process Definition (BPD): mơ hình tái sử dụng quy trình bao gồm cơng việc luồng hoạt động Page 18 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Business Procee Definition quy trình Business Requirement Specification ✓ Message: kiện nhận thơng tin từ bên hệ thống BPM, bắt đầu cho quy trình quy trình con, lần xử lý thực thi Message Start Event ✓ Undercover agents (UCAs): bắt đầu kiện gọi BPD (Business Process Definition) UCAs truyền liệu tới BPD thông qua dịch vụ biến có liên quan (service or variable) Page 19 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Gọi UCAs quy trình Chi tiết UCAs ✓ : phần dịch vụ cho phép sử dụng quy định điều kiện để xác định việc triển khai quy trình theo đường Gọi Decision Service quy trình ✓ : dùng ngôn ngữ tự nhiên để đặt điều kiện Decision Service Page 20 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Mơ hình Diagram Decision Service Các biến cục (Variables) Decision Service Chi tiết BAL Rule Decision Service Page 21 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp ✓ GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà : dịch vụ cho phép xây dựng thử nghiệm, chạy tác vụ bảng điều khiển, máy chủ trình duyệt web ✓ giao diện người dùng (UI) cho Human Service Màn hình diagram – chức thiết kế Coach TSC Page 22 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Màn hình biến cục Coach ✓ Variables: Cũng biến lập trình, gồm có biến tồn cục (Global Variables) biến cục (Local Variables), biến Task biến cục bộ, biến quy trình biến tồn cục Variables gồm có loại thuộc phạm vi: • Input: Biến nhận giá trị từ biến toàn cục/ hệ thống khác • Private: Biến sử dụng phạm vi Task/ Process làm việc • Output: Biến dùng để xuất giá trị cho biến toàn cục/ hệ thống khác Page 23 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Giao diện thiết kế máy tính ✓ Một số Script xử lý chức năng: Script tạo giá trị mặc định trước Task TSC thực thi Page 24 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Script thêm đối tượng vào danh sách Script mơ tả chức xóa chọn tick vào ô vuông cập nhật lại giá trị cho danh sách Combobox Page 25 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Script tạo template lưu lại nôi dung template Script gán giá trị cho tab A để nhấn nút từ tab B tự động chuyển từ giao diện tab B sang giao diện tab A Script lựa chọn tên template Combobox nội dung tương ứng tự động Page 26 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Script chức nhấp vào CloseCase/ Close để đóng ln quy trình từ bước Chi tiết cổng phân luồng chảy công việc (getway) ✓ Giao diện người dùng web: Page 27 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp ✓ GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Giao diện người dùng TSC online Thiết kế giao diện CSS: Giao diện thiết kế Coach máy tính Page 28 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà Giao diện thiết kế CSS Giao diện người dùng qua tinh chỉnh CSS Đánh giá kết 5.1 Kết đạt Kiến thức chuyên môn: IBM BPM (International Business Management Business Process Management), BA (Business Analysis), sử dụng thành thạo công cụ Page 29 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp GVHD: Ths Văn Đức Sơn Hà hỗ trợ nghiệp vụ phân tích quy trình Blueworks Live IBM Process Designer, sử dụng Javascript lập trình chức bản, Kỹ mềm: kết hợp có kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thời gian làm việc, kỹ tìm kiếm, chọn lọc, nghiên cứu quan trọng sinh viên trường dù làm vị trí hay mơi trường doanh nghiệp Định hướng nghề nghiệp 5.2 Những hạn chế Kỹ giao tiếp tiếng anh yếu Chưa đủ lực để tham gia vào dự án thức cơng ty, cần nhiều thời gian để trau dồi chuyên môn kỹ mềm 5.3 Mơ tả quy trình công việc hoạt động nghề nghiệp tương lai Theo kết thực tập có lựa chọn nghề nghiệp tương lai chuyên viên phân tích kinh doanh (BA - Business Analyst) kỹ sư lập trình chuyên triển khai IBM BPM (IBM BPM Developer) Em mong muốn trở thành BA cầu nối doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình (giảm thời gian, giảm chi phí, giảm độ rủi ro, tăng lợi nhuận, tăng hiệu quả…) công ty IT (giống công ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam chuyên IBM BPM) có giải pháp phần mềm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Mô tả quy trình cơng việc BA: ✓ Tìm kiếm khách hàng ✓ Tiếp cận chốt danh sách khách hàng tiềm ✓ Chốt hợp đồng ✓ Kết hợp với đội ngũ kỹ thuật để triển khai thực thi dự án ✓ Đánh giá rút kinh nghiệm Page 30 of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Page of 30 SV thực hiện: Chung Thị Như Ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích quản lý quy trình doanh nghiệp MỤC LỤC Giới thiệu công ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam 1.1... thức làm tảng cho em trình thực tập Qua em xin trân trọng cảm ơn thầy Trình Trọng Tín cơng ty TNHH Tư Vấn Couture Việt Nam tạo điều kiện cho em có hội tham gia thực tập công ty, đồng thời em xin... Giải pháp công nghệ Công ty TNHH tư vấn Couture Việt Nam đầu với nhiều kinh nghiệm tảng hàng đầu lĩnh vực BPM, ECM Mobility Cung cấp dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin cho công ty ngành Dịch