Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính tại nghệ AN

LUẬN VĂN THẠC SĨ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN QUỲ HỢP, NGHỆ AN - HÀ NỘI - 2018 Lý chọn đề tài Sau gia nhập WTO, thị trường bưu nước chứng kiến xu hướng gia tăng liên tục mức độ cạnh tranh, ngày có thêm nhiều hãng tham gia thị trường Những năm gần đây, cạnh tranh lại ngày trở nên gay gắt thị trường xuất ngày nhiều DN vận tải, DN tư vừa nhỏ tham gia cung cấp dịch vụ bưu Dịch vụ Bưu dịch vụ truyền thống cốt lõi Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện Qùy Hợp nói riêng Do đó, cạnh tranh thành cơng dịch vụ bưu u cầu cấp thiết, có ý nghĩa sống cho tồn phát triển Bưu điện Quỳ Hợp Vì thế, đề tài “Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Đối tượng, phạm vi, khung nghiên cứu Đối tượng Nghiên cứu: Nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi đối tượng nghiên cứu thực Bưu điện Quỳ Hợp Phạm vi thời gian nghiên cứu: số liệu thứ cấp sử dụng luận văn thu thập giai đoạn 2015-2017 Số liệu điều tra sơ cấp thu thập năm 2018 Kết cấu Luận văn Chương 1: Cơ sở lý Chương 2: Thực luận lực trạng lực cạnh cạnh tranh dịch vụ tranh dịch vụ bưu bưu Bưu điện doanh nghiệp Quỳ Hợp Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Dịch vụ bưu Doanh nghiệp bưu 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu Doanh nghiệp bưu 1.3 Kinh nghiệm lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện huyện Qùy Hợp Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN QUỲ HỢP Giới thiệu Bưu điện huyện Quỳ Hợp • Bưu điện huyện Qùy Hợp Doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An • Thành lập sở tổ chức lại đơn vị thuộc khối Bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An (cũ) theo Quyết định số 42/QĐ-TCLĐ/TCT Các dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp • • • • • ngày 07/12/2007 Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm nước Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm quốc tế Dịch vụ chuyển phát bưu kiện nước Dịch vụ chuyển phát bưu kiện quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS nước quốc tế • Ngồi cịn dịch vụ bưu liên kết khác Kết cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện huyện Quỳ Hợp Bảng Kết kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Đvt: đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016-2017 2017-2016 Doanh thu 674.536.654 1.069.566.050 1.014.313.296 395.029.396 (55.252.754) Lợi nhuận sau thuế 44.762.576 79.303.662 62.312.224 34.541.086 (16.991.438) Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng dịch vụ bưu Bảng Đánh giá lượng bưu gửi chậm trễ Bưu điện Quỳ Hợp Chỉ tiêu Đvt Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số bưu gửi bị chậm trễ 18 15 17 Tổng số bưu gửi thực 4.095 4.201 4.314 Hệ số chậm trễ % 0,44 0,36 0,39 Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng dịch vụ bưu Bảng Sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ bưu huyện Quỳ Hợp Đơn vị Bưu Số lượng Tỷ lệ (%) Bưu điện Quỳ Hợp 65 43,3 Viettel 57 38,0 Khác 18 12,0 Tổng 150 100 Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng dịch vụ bưu Bảng Chỉ tiêu đánh giá giá dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Tiêu chí đánh giá Giá trị thấp Giá trị cao Trung bình 2,75 3,69 3,67 3,62 3,07 Bưu điện thực chiết khấu cho đa phần dịch vụ Tỷ lệ chiết khấu Bưu điện cao đơn vị khác Bưu điện niêm yết sách chiết khấu đẩy đủ, dễ hiểu Bưu điện ln tính xác chi phí sử dụng chiết khấu cho khách hàng Thủ tục toán hưởng chiết khấu sử dụng dịch vụ nhanh, đơn giản Phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng kênh phân phối Bưu điện Quỳ Hợp có lợi lớn có mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng tổ chức cách liên hồn, khép kín trải rộng phạm vi nước Với lực kinh doanh tại, VNPost chưa thể trì hoạt động mạng lưới đạt hiệu Nguyên nhân mạng lưới cung cấp dịch vụ chưa tổ chức cách khoa học điểm phục vụ mạng lưới vận chuyển nhằm tiết kiệm chi phí Mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu Mạng lưới bưu cục điểm phục vụ: Mặc dù với lợi mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng lớn Bưu điện Quỳ Hợp chưa tổ chức mạng lưới cách khoa học Bưu điện Mạng vận chuyển: Việc tổ chức mạng lưới phương tiện vận chuyển cách khoa học, hợp lý linh hoạt có ý nghĩa lớn vấn đề rút ngắn thời gian tồn trình dịch vụ bưu chuyển phát Phân tích thực trạng yếu tố định đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng lực marketing Về hoạt động quảng cáo, khuyến Về hoạt động chăm sóc khách hàng • • Bưu điện Quỳ Hợp chủ yếu quảng cáo báo địa phương; qua tờ rơi, băng rơn, pano, áp phích Bưu điện Quỳ Hợp trọng vào cơng tác chăm sóc khách hàng Hàng năm Bưu điện Quỳ Hợp thường tổ chức tặng quà cho khách hàng lớn vào ngày kỷ niệm khách hàng; ngày truyền thống ngành Bưu điện (15/8) dịp Tết cổ truyền Về hệ thống nhận diện thương hiệu Về hoạt động quan hệ công chúng (PR) • Thương hiệu Bưu điện quen thuộc với khách hàng • Bưu điện Quỳ Hợp nói riêng ln xác định phát triển công chúng lĩnh vực bưu chính, tài sản vơ hình có giá trị vô to lớn bền vững DN phải gắn liền với trách nhiệm xã hội Phân tích thực trạng yếu tố định đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp  Thực trạng lực cung cấp dịch vụ Bảng Hệ số khơng an tồn Bưu điện Quỳ Hợp Chỉ tiêu Đvt Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng thơng tin khơng an tồn 80 78 83 Tổng số tin tức xử lý 94.118 87.640 100.000 Hệ số khơng an tồn % 0,85 0,89 0,83 Phân tích thực trạng yếu tố định đến lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Thực trạng lực nhân Thực trạng lực trang thiết bị Thực trạng lực tài Thực trạng lực quản lý Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu Ưu điểm lực cạnh tranh Chất lượng dịch vụ, lực thái độ phục vụ quan tâm cải thiện tốt qua năm Bưu điện Quỳ Hợp điều chỉnh kịp thời giá cước dịch vụ bưu Thị trường cung cấp dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp mở rộng qua năm Thị phần dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp cao số DN kinh doanh dịch vụ bưu Mạng lưới Bưu điện Quỳ Hợp xem lợi độc quyền vốn có Bưu điện Quỳ Hợp quan tâm, tổ chức thường xuyên hoạt động quảng cáo, truyền thông, quảng bá thương hiệu Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu Hạn chế lực cạnh tranh NLCT dịch vụ bưu cịn thấp so với đối thủ cạnh tranh tính đa dạng, chất lượng dịch vụ, giá cước, hoạt động xúc tiến Giá cước, chế chăm sóc khách hàng Bưu điện Quỳ Hợp chưa linh hoạt Hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mại chưa đạt hiệu Thị phần dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp giảm qua năm Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu Nguyên nhân yếu điểm lực cạnh tranh Nguyên nhân từ phía khách hàng Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh Nguyên nhân từ phía nhà cung cấp Nguyên nhân sản phẩm thay Một số nguyên nhân khác • • • Do môi trường pháp lý Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực bưu Hạn chế lực tự định số vấn đề định đến NLCT Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN QUỲ HỢP Mục tiêu nâng cao lực Phương hướng nâng cao lực dịch vụ bưu cạnh tranh • Mục tiêu trước mắt, Bưu điện Quỳ Hợp tiếp tục củng cố phát triển dịch vụ có dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện dịch vụ chuyển phát nhanh tiếp tục mở rộng khai thác dịch vụ phù hợp với xu phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh • Về mục tiêu chiến lược đến 2020, Bưu điện Quỳ Hợp chủ động hội nhập phát triển, tiếp tục trì khẳng định vai trò chủ đạo thị trường cung cấp dịch vụ bưu địa bàn phục vi, đạt mức tăng trưởng ổn định bền vững từ 3%/ năm trở lên • • • Phát triển kinh doanh Nâng cao lực đại hóa mạng lưới bưu Đổi mơ hình tơt chức quản lý điều hành SXKD Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN QUỲ HỢP Giải pháp marketing Giải pháp Giải pháp tài nhân GIẢI PHÁP Giải pháp giá cước Giải pháp cung cấp dịch vụ Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô quý vị lắng nghe ! ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Dịch vụ bưu Doanh nghiệp bưu 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu Doanh nghiệp bưu 1.3 Kinh nghiệm lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu... Chương 2: Thực luận lực trạng lực cạnh cạnh tranh dịch vụ tranh dịch vụ bưu bưu Bưu điện doanh nghiệp Quỳ Hợp Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu Bưu điện Quỳ Hợp Chương... Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bưu Ưu điểm lực cạnh tranh Chất lượng dịch vụ, lực thái độ phục vụ quan tâm cải thiện tốt qua năm Bưu điện Quỳ Hợp điều chỉnh kịp thời giá cước dịch vụ bưu Thị