Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đừòng hàng không ở công ty trung nam

 Qua trình học tập nghiên cứu trường giúp em bổ xung kiến thức bổ ích, không nhiều sở để em chuẩn bị bước tiếp vào ngưỡng cửa sau rời ghế nhà trường hoàn thành tốt công việc Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giảng dạy Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình dìu dắt truyền đạt cho chúng em kiến thức quý giá để vững bước vào môi trường Để hồn thành tốt chun đề em khơng thể qn hướng dẫn tận tình thầy Mai Thanh Hùng, Thầy hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu xin gửi đến Thầy lời cảm ơn sâu sắc Qua chuyên đề em có nhiều kiến thức bổ ích, giúp em hiểu rõ vấn đề, có nhiều kiến thức bổ ích để tự tin làm tốt cơng việc theo chuyên nghành Sau cùng, em xin chúc sức khỏe q Thấy Cơ, đặc biệt thầy Mai Thanh Hùng có nhiều sức khỏe hồn thành tốt công tác ` Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2012 Sinh viên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Ký tên ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG KHÔNG 1.1 .Khái niệm chung giao nhận 1.1.1 Giao nhận vai trò giao nhận Thương mại 1.1.2 Người giao nhận 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận .8 1.1.4 Mối quan hệ người giao nhận với bên 12 1.2 Giao nhận hàng hố xnk chun chở đường hàng khơng 14 1.2.1 Các tổ chức quốc tế giao nhận hàng hố đường khơng 14 1.2.2 Giao nhận hàng hoá XNK chuyên chở đường hàng khơng 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TMVD XNK TRUNG NAM .22 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung Nam 22 2.2 Chức nhiệm vụ Công ty 23 2.2.1 Chức 23 2.2.2 Nhiệm vụ : 24 2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không công ty trung nam .25 2.3.1 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty năm gần 25 Bảng 2.1 : Bảng kết kinh doanh Công ty 25 2.3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trung Nam 26 2.3.3 Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng không Trung Nam 30 2.4 Phân Tích Và Đánh Giá Hoạt Động Giao Nhận Hàng Hoá Xuất Nhập Khẩu Bằng Đường Hàng Không Ở Trung Nam 43 2.4.1 Phân tích thị trường 43 2.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 45 2.5 Đánh giá chung kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng không công ty Trung Nam .50 2.5.1 Thuận lợi : 50 2.5.2 Những khó khăn tồn .51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV XNK TRUNG NAM 53 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Việt Nam thời gian tới 53 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển Trung Nam thời gian tới 54 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hố XNK đường hàng khơng từ thân trung nam 56 3.3.1 Các biện pháp thị trường 56 3.3.2 Các biện pháp sở vật chất kỹ thuật .60 3.3.3 Các biện pháp tổ chức quản lý 61 3.4 Các biện pháp hỗ trợ từ phía nhà nước .65 3.4.1 Hồn thiện sách kinh tế đối ngoại hướng mạnh xuất 65 3.4.2 Giảm thiểu phiền hà thủ tục hành chính, hải quan 65 3.4.3 Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không 66 KẾT LUẬN 67 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CIF (Cost,Insurance and Freight): Tiền hàng,tiền phí bảo hiểm cước vận tải DO (Delivery order): Lệnh giao hàng ECE (United Nations Economic Commision for Europe ) : ủy ban kinh tế Châu Âu ECOSOC (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization) : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa của Liên hiệp quốc ESCAP (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific) : Ủy ban Kinh tế Xã hội châu Á Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc FCL (Full Container Load): Gửi nguyên container FIATA (International Federration of Freight Forwarders Association) Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế GATT(General Agreement on Tariffs and Trade): Hiệp ước chung thuế quan mậu dịch GTGT (Valued Added Tariff-VAT):Thuế giá trị gia tăng 10 IATA (International Air Trans port Association) : Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế 11 IATA (International Air Transport Association) : Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế 12 ICAO (INternational Civil Aviation Organization): Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế 13 TTĐB: Thuế tiêu thụ đặc biệt 14 TTR: Trả trước 15 UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development ) : Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc 16 WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ BẢNG BIỂU: Bảng 1.1 : Những dịch vụ người giao nhận thực 10 Bảng 2.1 : Bảng kết kinh doanh công ty 25 Bảng 2.2 : Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng khơng 27 Bảng 2.3 : Tổng sản lượng hàng hố giao nhận hàng khơng 28 Bảng 3.1: Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận vận tải hànghoá quốc tế Việt Nam 53 Bảng 3.2: Một số tiêu kinh tế hoạt động kinh doanh 56 SƠ ĐỒ : Sơ đồ 1.1 : Dịch vụ người giao nhận 12 Sơ đồ 1.2 : Mối quan hệ bên 14 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức quản lý Trung Nam 23 ĐỒ THỊ: Đồ thị 2.1: Tỉ lệ % lợi nhuận đạt tổng doanh thu 26 Đồ thị 2.2: Tỉ lệ % lợi nhuận doanh thu từ kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không 28 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thương mại vận tải hai lĩnh vực có mối quan hệ khăng khít tương hỗ lẫn Vận tải đẩy nhanh trình trao đổi giao lưu hàng hoá khu vực phạm vi giới thương mại điều kiện để vận tải đời phát triển Trong năm gần với sách mở cửa đổi kinh tế, với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung vận tải hàng khơng nói riêng có bước tiến nhảy vọt Mạng lưới vận tải hàng khơng nội địa phủ kín, nhiều đường bay quốc tế mở rộng nâng cấp Nhờ khối lượng hàng hố xuất nhập đường khơng tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển Là Cơng ty có uy tín lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập đường không,Trung Nam bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại đất nước Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường không phát triển kinh tế đất nước nói chung Trung Nam nói riêng, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận hàng không Trung Nam, em chọn đề tài: "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐỪỊNG HÀNG KHÔNG Ở CÔNG TY TRUNG NAM " Với mong muốn tự hoàn thiện kiến thức thực tế cho thân đồng thời đóng góp phần nhỏ bé cho phát triển Cơng ty Ngồi phần nói đầu kết luận, chuyên đề tốt nghiệp em gồm chương: Chương : Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập chuyên chở đường không vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương : Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hố xuất nhập chun chở đường khơng Trung Nam Chương 3: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập chuyên chở đường không Trung Nam Đây thực vấn đề phức tạp doanh nghiệp Thương mại nói chung với thân cá nhân em nói riêng Chính nội dung viết kỹ trình bày chắn không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận bảo, góp ý thầy giáo để giúp em hồn thiện kiến thức phục vụ cho q trính cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo cô chú, anh chị làm việc Công ty Trung Nam hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thiện chun đề Em xin chân thành cảm ơn ! TP.HCM, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Người viết viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG KHÔNG 1.1 .Khái niệm chung giao nhận 1.1.1 Giao nhận vai trò giao nhận Thương mại 1.1.1.1 Khái niệm giao nhận Dịch vụ giao nhận hàng hoá hành vi Thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển , lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác ( gọi chung khách hàng) - Điều 136 Luật Thương mại ” Trước kia, việc giao nhận người gửi hàng( nhà xuất khẩu) người nhận hàng (nhà nhập ) hay người chuyên chở đảm nhiệm tiến hành Tuy nhiên, với phát triển buôn bán quốc tế phân công lao động quốc tế với mức độ qui mơ chun mơn hố ngày cao, giao nhận chun mơn hóa, tổ chức,các công ty ,các đại lý giao nhận chuyên nghiệp tiến hành giao nhận thức trở thành nghề mà thiếu phát triển kinh tế quốc gia Như vậy, nói cách ngắn gọn: Dịch vụ giao nhận dịch vụ liên quan đến trình vận tải nhằm tổ chức việc vận chuyển hàng hoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 1.1.1.2 Vai trò giao nhận phát triển Thương mại Trong xu quốc tế hoá đời sống xã hội nay, mở rộng giao lưu hợp tác thương mại nước, khiến cho giao nhận ngày có vai trị quan trọng Điều thể : + Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hố lưu thơng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm mà khơng có tham gia diện người gửi người nhận vào tác nghiệp + Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng phương tiện vận tải, tận dụng cách tối đa có hiệu dung tích tải Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp trọng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, phương tiện hỗ trợ khác + Giao nhận làm giảm giá thành hàng hoá xuất nhập + Bên cạnh đó, giao nhận giúp nhà xuất nhập giảm bớt chi phí khơng cần thiết chi phí xây dựng kho tàng bến bãi người giao nhận hay người giao nhận th, giảm chi phí đào tạo nhân cơng 1.1.2 Người giao nhận 1.1.2.1 Khái niệm người giao nhận Người giao nhận người thực dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng người chuyên chở Nói cách khác, người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận Theo Liên đoàn quốc tế Hiệp hội giao nhận FIATA: “Người giao nhận người lo toan để hàng hoá chuyên chở theo hợp đồng uỷ thác hành động lợi ích người uỷ thác mà thân người chuyên chở Người giao nhận đảm nhận thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hố …”.Ngồi người giao nhận ủy thác khách hàng để xuất nhập hàng hóa tên cơng ty người giao nhận chuyên chở giao hàng cho khách hàng ,Vì cơng ty khách hàng chưa đủ tiềm lực hay nhân lực khách hàng để tự xuất hàng nhập hàng 1.1.2.2 Đặc trưng người giao nhận + Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng uỷ thác ký với chủ hàng bảo vệ lợi ích người chủ hàng + Người giao nhận lo liệu vận tải khơng phải người chun chở Anh ta có phương tiện vận tải, tham gia chuyên chở với hàng hoá, người giao nhận ký hợp đồng uỷ thác giao nhận, người chuyên chở + Cùng với việc tổ chức vận tải người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi uỷ thác chủ hàng để đưa hàng từ nơi đến nơi khác theo điều khoản cam kết Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng khơng cịn ít, ý nâng cấp chưa thường xuyên chưa đủ để đáo ứng nhu cầu ngày cao hoạt động giao nhận Hiện tại, Cơng ty cịn thiếu thiết bị xe đặc biệt dùng để chở hàng đặc biệt hàng cồng kềnh…Các trang thiết bị văn phòng phục vụ cho công tác quản lý chưa đáp ứng cách tốt yêu cầu nhiệm vụ quản lý Trong đó, Cơng ty nước ngồi cạnh tranh lại có đầy đủ phương tiện vật chất, trang thiết bị đại nhiều Hơn nữa, lơ hàng đường khơng vấn đề cốt yếu thời gian nên yếu tố hạ tầng sở vô quan trọng Hiện nay, Công ty phải đầu tư mua trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ kinh doanh tốt - Phương thức tổ chức quản lý Trung Nam chưa phù hợp Phòng giao nhận hàng không chung với giao nhận đường biển đồng thời phòng Marketing gọi chung phòng giao nhận vận tải Điều tạo nên khơng chuyên sâu nghiệp vụ cán phịng, địi hỏi cơng việc (việc nhiều, việc cán phịng làm thay cho ) Và Trung Nam gặp phải vướng mắc hoạt động giao nhận hàng khơng, có lơ hàng địi hỏi tính chun mơn cao cộng với kinh nghiệm nghệ thuật giao nhận - Một số nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến hoạt động Trung Nam Đó số sách Nhà nước thiếu quán, cụ thể biểu thuế áp mã số thuế, thủ tục hải quan cửa Việt Nam nhiều thời gian, chi phí ngồi sổ sách, khơng hố đơn chứng từ nhiều Chính vậy, chi phí giao nhận Việt Nam thường cao so với nước khác Do số khách hàng giao nhận Việt Nam biết điều chọn Cơng ty giao nhận nước ngồi để uỷ thác giao nhận lơ hàng xuất nhập Đây lý khiến Trung Nam khó cạnh tranh cách đích thực với Cơng ty giao nhận nước ngồi Trong tình hình kinh tế, xã hội nay, khơng riêng Trung Nam mà Cơng ty hoạt động lĩnh vực nói chung phải đối mặt với nhiều khó Trang 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp khăn Để tồn phát triển Trung Nam cần phải đưa phương hướng, giải thích hợp, thoả đáng Song khó khăn đó, khơng thể giải thời gian ngắn mà để giải khó khăn phức tạp, Cơng ty cần có thời gian cơng sức tìm tịi suy nghĩ để liên kết tạo phối hợp nhịp nhàng ăn khớp phòng ban nổ lực tồn thể cán cơng cơng nhân viên Công ty CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNGKHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV XNK TRUNG NAM 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Việt Nam thời gian tới Với sách mở cửa kinh tế quốc dân, hàng hóa sản xuất ngày nhiều, nhu cầu trao đổi hàng hoá với giới ngày lớn làm chokhối lượng hàng lưu chuyển tăng lên không ngừng Mối quan hệ Việt Nam với nước khu vực với nước khác giới không ngừng mở rộng tạo điều kiện cho buôn bán hai chiều phát triển Điều cho thấy triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Việt Nam năm tới lớn Ta thấy cụ thể qua bảng giá trị sản lượng dự toán nghành giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam đến năm 2020 sau: Bảng 3.1 : Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Việt Nam Trang 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Đơn vị: Tỷ USD Năm 2001 2005 2010 2015 2020 Giá trị sản lượng 1,784 2,853 4,595 7,400 11,918 Nguồn : Viện khoa học kinh tế GTVT Có thể nói tiềm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam lớn Không thuận lợi ngành vận tải đường biển dịch vụ giao nhận vận tải biển mà kéo theo phát triển giao nhận hàng không Đặc biệt với mạng lưới đường đường sắt, đường hàng không nối liền với nước cho phép tạo điều kiện thuận lợi để vận tải đa phương thức phát triển 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển Trung Nam thời gian tới Dựa vào nêu tình hình hoạt động Cơng ty Trung Nam thời gian qua để phát triển ngang tầm với yêu cầu thời đại, Công ty cần xây dựng phương hướng phát triển thích hợp đưa giải pháp cụ thể để thực phương án Trong thời gian trước mắt, mục tiêu tồn Cơng ty củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Ban Giám đốc Công ty chủ trương kết hợp hài hoà tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở lấy nghiệp vụ giao nhận làm nòng cốt Song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước : Cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động Công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, Công ty cần tập trung vào số nhiệm vụ sau : a) Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua hiệp hội giao nhận kho vận Vietnam (VIFFAS) b) Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết, loại bỏ mối quan hệ đại lý công tác viên không đủ lực,không đủ tin cậy, bê bối công nợ… Đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng mới, tìm hiểu thông tin, nắm khả năng, yêu cầu uỷ thác khách hàng nước Trang 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp c) Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng có lực nước vứng mạnh tổ chức, giỏi nghiệp vụ d) Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh Cơng ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thông qua việc phát huy “lợi so sánh” tương doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác e) Tăng cường quản lý, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty, đồng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói ngồi nước, đảm bảo giao dịch thơng tin mối tính tốn đến hiệu cuối kinh doanh, tránh cạnh tranh Cục dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bộ, dẫn đến tín nhiệm khách hàng f) Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketting chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng với dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh…Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu Trung Nam với bạn hàng nước giới, (trước hết với doanh nghiệp xuất nhập thuộc ngành địa phương không thuộc hệ thống Bộ Thương mại quản lý) g) Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Trước hết cần ưu tiên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán kinh doanh tinh thông nghiệp vụ kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế, luật lệ tập quán quốc tế có liên quan, nắm mộtngoại ngữ (đặc biệt Tiếng Anh) để phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu quả, tránh sơ hở thua thiệt ký hợp đồng h) Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết i) Ổn định mức chi phí tiền lương khâu kinh doanh dịch vụ giao nhận Trang 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Những chủ trương nói Ban Giám đốc Cơng ty cụ thể hố tiêu sau : Bảng 3.2: Một số tiêu kinh tế hoạt động kinh doanh Công ty STT Chỉ tiêu ĐVT 2013 2014 Tổng doanh thu Triệu VNĐ 67.525 70.505 Doanh thu DVGNHK Triệu VNĐ 4.780 5.625 Số lượng GNDVHK Tần 5.250 6.350 Thu nhập CB GNHK Triệu VNĐ 3,5 4,0 Tỷ trọng DTDVHK/tổng 7,08% 7,99% Nguồn : Phòng tổng hợp - Cơng ty Trung Nam Và để thực tốt mục tiêu, phương hướng đề ra, để tiếp tục phát triển cách ổn định vững mạnh, Trung Nam cần phải khắc phục kịp thời khó khăn tồn đồng thời phát huy tối lợi 3.3 Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường hàng không từ thân trung nam Trong kinh tế thị trường, hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn, thách thức Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải tự đưa giải pháp để khắc phục khó khăn tồn Với Trung Nam vậy, để dịch vụ giao nhận hàng không phát triển, Công ty cần có biện pháp sau : 3.3.1 Các biện pháp thị trường Để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, Cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không thị trường nước ngồi Thị trường ln yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết Cơng ty khơng riêng Trung Nam Căn vào tình hình phát triển kinh tế nước ta số nước khu vực Trung Quốc, Đài Loan…điều dễ nhận thấy thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hố xuất nhập đường hàng khơng phát triển mạnh mẽ mở rộng nhanh Trang 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận hàng không Những thị trường vừa gần Việt Nam khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm thích hợp với việc kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Trung Nam Tuy nhiên với thị trường Châu Mỹ, Trung Đông…Trung Nam cần phải đưanhững chiến lược xâm nhập thị trường cách phù hợp Chỉ Trung Nam thực phát triển thực lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh giao nhận nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng Có hai hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường Cơng ty theo chiều rộng theo chiều sâu Trong : - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến Trung Nam vươn nhiều thị trường hầu hết châu lục giới Tuy nhiên số thị trường giàu tiềm mà Cơng ty chưa có đủ khả khai thác Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông - Mở rộng thị trường theo chiều sâu khơng phải mở rộng mặt địa lý Những mơi trường địa lý, văn hố, kinh doanh đó, mở rộng thị trường theo chiều sâu đa dạng hoá phạm vi dịch vụ Công ty để thu hút nhiều khách hàng đạt doanh thu hoạt động cao nhằm khai thác triệt để giữ vững thị trường có Cơng ty Mà thị trường, ngồi đặc điểm chung lại có đặc điểm riêng biệt, điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập qn, trình độ phát triển nơi định Do để tiếp cận mở rộng thị trường, Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường Khi nghiên cứu thị trường, cần làm rõ thông tin sau :  Với thị trường cần thâm nhập - Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với Việt Nam thị trường mà Công ty kinh doanh Những quan điểm khác biệt có gây khó khăn, thuận lợi cho công tác thâm nhập thị trường tiến hành cơng việc giao nhận vận chuyển hàng hóa Ta lấy ví dụ cụ thể thị trường Mỹ - thị trường mà Công ty cần tiền hành thâm nhập mở rộng năm tới Đối với thị trường này, có điều đặc biệt Trang 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp phải ý tìm hiểu luật pháp Mỹ Hệ thống luật Mỹ phức tạp bang lại lệ riêng nên khơng thể chủ quan áp dụng luật cho chung thị trường Hiện việc thiếu thông tin thị trường Mỹ trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Việt Nam khó khăn Trung Nam - Nhu cầu giao nhận vận chuyển hàng hố đường hàng khơng thị trường mức độ nào, khả phát triển nhu cầu thị trường Trong đó, khả phát triển tương lai yếu tố quan trọng, phát sớm để thâm nhập, Công ty tạo chỗ đứng vững cho chắn nguồn lợi nhuận thu không nhỏ Mặt khác, Công ty cần phải xem xét dự báo trước vấn đề, nhu cầu thị trường, phát thấy có dấu hiệu suy thối, Cơng ty cần sớm có biện pháp chuyển dịch thị trường - Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường có trình độ nào, mức độ cạnh tranh thị trường ? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hình thức giúp nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo sở cho chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu - Cần nắm bắt mức độ rui ro kinh doanh thị trường Vì chắn kinh doanh rủi ro ln rình rập dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị trường sách Chính phủ… Tất yếu tố địi hỏi công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa định cuối mình, Cơng ty phải tính đến chuyện có hạn chế hay có sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy hay không ?  Với thị trường có - Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ Công ty ? Với khả vậy, Công ty đáp ứng phần trăm so với nhu cầu ? Lý Trang 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Ngồi dịch vụ Cơng ty cung cấp, Cơng ty tiến hành thêm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường vận dụng tối đa khả Cơng ty - Dự đốn nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ Cơng ty để đón đầu nhu cầu ?Trả lời câu hỏi giúp Cơng ty định rõ vị trí thị trường mà có hướng giải tốt Nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho cán quản lý, nhà hoạch định sách Cơng ty vạch chiến lược cụ thể việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Để làm điều Trung Nam cần phải : + Trước hết Công ty cần liên doanh liên kết với Cơng ty nước ngồi quen thuộc với thị trường mà Công ty chưa khai thác để chen chân vào thị trường + Cơng ty cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm Cơng ty nước ngồi, tham gia khố học nghiệp vụ giao nhận hàng không IATA tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường + Công ty cần trọng tới dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Thực dịch vụ này, người giao nhận hưởng cước gom hàng, mở rộng phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho cán Công ty + Trung Nam cần tiến tới mở thêm số văn phịng đại diện nước ngồi, nước mà Cơng ty có nhiều khách hàng thường xuyên + Công ty cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà Cơng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, Cơng ty lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp : qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng Công ty + Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên Công ty Trang 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp + Và cuối để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ đạt hiệu cao Cơng ty định phải có cán chun môn, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường đồng thời Công ty phải trang bị cho họ phương tiện đại qúa trình thu thập xử lý thông tin 3.3.2 Các biện pháp sở vật chất kỹ thuật Ngoài yếu tố sức lao động, công cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã hội Do có phân cơng lao động xã hội, hoạt động giao nhận hàng không đời ngày trở nên chun mơn hố sâu sắc Trong năm qua, vận tải hàng khơng có bước tiến đáng kể, không phương tiện vận chuyển máy bay mà sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải hàng không không ngừng đại hoá Như ULD (Unit Load Devices) - thiết bị xếp hàng theo đơn vị, làm cho việc xếp hàng dỡ hàng lên xuống máy bay nhanh thuận tiện Cùng với phát triển vận tải hàng không, Trung Nam không ngừng đầu tư, mua sắm trang thiết bị đại nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng cao Thế trang thiết bị Công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động giao nhận kho vận trình độ đại Chính thời gian tới, Cơng ty cần phải đầu tư để đại hoá trang thiết bị có mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng không đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn Cơng ty Khi qua mạng thơng tin nội bộ, thơng tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phòng ban nhờ mà nhịp nhàng Cịn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngồi, việc trang bị phương tiện thơng tin nhắn tin, đàm, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán Cơng ty hồn thành cơng việc giao với hiệu Trang 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Việc đầu tư trang thiết bị đại việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu túy nghiệp vụ kinh doanh : cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ cơng việc, tăng tốc độ xác, tăng chất lượng dịch vụ… cịn có hiệu dây chuyền khác : - Tăng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên - Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng tín Cơng ty, tạo điều kiện đẻ mở rộng kinh doanh … Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị đại chìa khố dẫn đến thành công doanh nghiệp Việc trang bị thêm trang thiết bị đại ln gắn chặt với sách người Nếu cán công nhân Cơng ty khơng đào tạo đủ trình độ để sử dụng phương tiện trang thiết bị dù đại đến đâu phát huy hết tác dụng đơi giữ vai trị vật trang trí Chính song song với việc đại hoá sở vật chất,phải có biện pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán để tương xứng phù hợp với tình hình 3.3.3 Các biện pháp tổ chức quản lý Như trình bày chương II, với cấu tổ chức quản lý Trung Nam chưa tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phịng ban Cơng ty Sự phối hợp hoạt động phận chưa đạt hiệu mong muốn không tạo sức mạnh tập thể doanh nghiệp lớn lĩnh vực giao nhận vận tải 3.3.3.1 Đổi cấu tổ chức phương thức quản lý Công ty Để tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Trung Nam thiết phải kiện tồn lại máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý Cơng ty theo mơ hình tổ chức Phải tạo mối liên kết chặt chẽ phòng ban qúa trình thực cơng đoạn khác nghiệp vụ.Việc Cơng ty có phòng giao nhận vận tải chung cho giao nhận hàng không Trang 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp giao nhận đường biển phận Marketing có số điều lợi lại có nhiều điều gây khó khăn cho cán phịng vấn đề nghiệp vụ (đã trình bày phần trước) Nên Công ty phân công thật rõ ràng cho phận phịng chia phịng giao nhận vận tải làm phòng để phòng thực cơng đoạn dịch vụ Có nghiệp vụ giao nhận hàng không chuyên mơn hố cao chắn nhiều khách hàng tìm đến Trung Nam Bên cạnh việc đổi cấu tổ chức, Công ty cần phải đổi phương thức quản lý đưa phương thức quản lý, đưa phương cho có hiệu đặc biệt khơng để tình trạng lỗ vốn xảy loại hình dịch vụ nào.Và biện pháp thời gian tới nên Trung Nam nên tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp Việc cổ phần hố giúp giảm chi phí quản lý tối đa, gắn liền quyền lợi người lao động với công việc, tăng tinh thần trách nhiệm họ với Công ty Điều tạo nên thống tồn Cơng ty, nâng cao hiệu hoạt động phát huy tiềm lực vốn có Trung Nam - doanh nghiệp lớn lĩnh vực giao nhận vận tải 3.3.3.2 Xây dựng chiến lược Marketing sử dụng công nghệ Marketing Đối với dịch vụ giao nhận hàng khơng, đặc thù riêng nó, Cơng ty cần phải có chiến lược Marketing, tiếp cận tới khu vực, ngành nghề có sản phẩm cần thiết phải vận chuyển đường hàng không xí nghiệp Thủy hải sản, chế tạo máy móc xác, hàng dệt may, thủ công mỹ nghệ… Để làm điều đó, Cơng ty cần phải có phận chuyên trách Marketing cho hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không cho hoạt động kinh doanh tồn doanh nghiệp Và cán phịng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chun mơn cao lĩnh vực 3.3.3.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm cho cán cơng nhân viên Trong qúa trình thực cơng việc, thường có sai sót xảy cán cơng nhân viên Đó hạn chế trình độ nghiệp vụ nên không đủ khả Trang 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tư tưởng nhận thức chưa tốt nên thiếu trách nhiệm làm việc… Một số cán Công ty khơng lần gây sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng uy tín Cơng ty Dovậy cơng tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán công nhân viên Công ty phải quan tâm mức + Hoạt động giao nhận hàng hoá đường hàng không nghiệp vụ ngoại thương ẩn hàng loạt hoạt động khác liên quan đến nhiều lĩnh vực : hải quan, luật pháp, thương mại, bảo hiểm… với sai sót sơ suất nhỏ gây hậu khó lường Hàng hố giao nhận đường hàng khơng thường hàng có giá trị cao, hàng tươi sống, hàng đặc biệt… trước chủ hàng định trao hàng hoá vào tay người giao nhận, phải có sở tin chắn hàng hố người giao nhận thay mặt trơng nom, chăm sóc cách chu đáo Nếu khơng tạo niềm tin từ phía khách hàng khách hàng tự đứng tổ chức cơng tác giao nhận chí kể họ phải chịu chi phí tốn nhiều lần Vì Cơng ty cần có biện pháp giáo dục cán nhân viên làm cơng tác giao nhận nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng phải có tinh thần trách nhiệm cao hàng hố, phải coi hàng hố Trong trường hợp, người giao nhận phải làm tốt nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm Ngay khơng thuộc trách nhiệm phải có biện pháp ngăn chặn kịp thời thông báo cho khách hàng biết hàng hố bị tổn thất có nguy bị tổn thất Có làm tạo niềm tin cho khách hàng vào doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng yếu tố định thành bại công việc kinh doanh Có đội ngũ cán tinh thơng nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao công việc mục tiêu mà không Trung Nam mong muốn Và để đạt mong muốn Trung Nam cần phải : - Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm Trang 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Mời chuyên gia có kinh nghệm nước quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế để khố đào tạo đạt chất lượng tốt - Có sách thích hợp sử dụng cán sau đào tạo + Nếu người có tinh thần trách nhiệm cao lại thiếu tinh thông nghiệp vụ giao nhận kể mối lo ngại Công ty Như nói, nghiệp vụ giao nhận nói chung hay giao nhận hàng khơng nói riêng, địi hỏi cán giao nhận không hiểu biết lĩnh vực vận tải đơn mà ngồi cán giao nhận phải có hiểu biết rộng rãi vấn đề xung quanh có liên quan, thủ tục hải quan, luật lệ, tập quán quốc tế… chắn phải biết ngoại ngữ (Tiếng Anh) Vì địi hỏi công việc Trung Nam phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Công ty cách : - Tổ chức thường xuyên khóa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán kinh doanh - Hàng năm, tổ chức thi sát hạch để loại bỏ bớt cán thiếu trách nhiệm, làm ăn thiếu hiệu Trên sở đó, Cơng ty nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung cán Công ty, đưa biện pháp cán Công ty, đưa biện pháp khắc phục kịp thời - Và nhiều biện pháp cụ thể khác gửi cán học nước ngoài, tham gia đầy đủ họp IATA, FIATA… Những biện pháp biện pháp xuất phát từ thân Trung Nam Các biện pháp có mối quan hệ mật thiết ảnh hưởng lẫn nhau, có tác dụng hỗ trợ Nếu biện pháp tiến hành đồngthời tạo tác động lớn phát triển Công ty Nhưng để thực giải pháp trên, cố gắng nỗ lực đội ngũ lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Công ty, Công ty vấn phải cần đến hỗ trợ từ phía Nhà nước Trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.4 Các biện pháp hỗ trợ từ phía nhà nước Ngoài nỗ lực thân Trung Nam, Nhà nước ta cần có biện pháp tích cực nhằm hỗ trợ cho Cơng ty phát triển hoạt động cách có hiệu 3.4.1 Hồn thiện sách kinh tế đối ngoại hướng mạnh xuất Năm 1995 năm đánh dấu bước ngoặt lớn quan hệ kinh tế đối ngoại Việt Nam, việc gia nhập ASEAN, tham gia khối mậu dịch tự AFTA Tiếp theo, năm 1998 Việt Nam trở thành thành viên diễn đàn kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC) Đặc biệt, việc Hiệp định thương mại Việt Mỹ thông qua mở triển vọng lớn cho phát triển hoạt động thương mại quốc tế cụ thể hoạt động ngoại thương Việt Nam Trong xu hướng phát triển mạnh hoạt động mua bán quốc tế doanh nghiệp Việt Nam hoạt động giao nhận hàng không quốc tế Hãng tất yếu phát triển Để mở rộng hoạt động kinh doanh vận tải hàng khơng Hãng yếu tố then chốt là: Nhà nước cần tăng cường phát triển quan hệ kinh tế đối ngoại thơng qua chủ trương đường lối sách cụ thể Đó đảm bảo ổn định trị kinh tế, giữ vững bầu khơng khí hồ bình, hữu nghị với nước khu vực giới, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho hoạt động ngoại thương đất nước từ góp phần thúc đẩy phát triển ngành hàng không dân dụng nói chung Vietnam Airlines nói riêng 3.4.2 Giảm thiểu phiền hà thủ tục hành chính, hải quan Các thủ tục hành quan liêu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận hàng khơng nói riêng Nhằm tạo điều kiện cho việc phát triển hàng khơng quốc tế Nhà nước Cục Hàng không dân dụng Việt Nam cần sớm ban hành văn pháp luật hướng dẫn ngành phận liên quan Hải quan, an ninh hàng không… hoạt động thật nhịp nhàng với hãng vận chuyển; kiện toàn máy tổ chức ngành cấp theo hướng gọn nhẹ hiệu quả, thực nguyên tắc cửa, khắc phục chồng chéo quản lý, giám sát quan có liên quan; đơn Trang 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp giản thủ tục XNK, hải quan đặc biệt phối hợp chặt chẽ Bộ, ngành nhằm đơn giản hóa thủ tục vận chuyển hàng khơng quốc tế, có sách ưu đãi, khuyến khích nhu cầu vận chuyển đường hàng khơng, từ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hố lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, không gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật 3.4.3 Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không Đây biện pháp hỗ trợ mang tính chất tầm vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng không mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Cụ thể : Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường hàng không xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố, kho tàng sân bay… Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trang 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vụ giao nhận hàng không Trung Nam, em chọn đề tài: "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐỪỊNG HÀNG KHƠNG Ở CƠNG TY TRUNG NAM " Với mong muốn... trạng hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập chuyên chở đường không Trung Nam Chương 3: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hố xuất nhập chun chở đường khơng Trung Nam Đây thực... 14 1.2.2 Giao nhận hàng hoá XNK chuyên chở đường hàng không 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TMVD XNK TRUNG NAM