Xây dựng chiến lược kinh doanh

Khoa Kinh tế & Quản lý - ĐHBK Hà Nội Phạm Mạnh Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU L o hn M t i ti u Phạm vi nghi n ứu luận văn 10 Cơ sở l luận v phương pháp nghi n ứu 10 Những óng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .12 1.1 T ng qu n v hiến lư inh o nh .12 1.1.1 Khái niệm chiến lược 12 1.1.2 Các cấp độ chiến lược 12 1.1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 14 1.1.4 Lợi ích việc xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.2 Quy tr nh x y ng hiến lư inh o nh 16 1.3 Ph n t h m i trư ng inh o nh 17 1.3.1 Phân tích m i trư ng n ngồi 17 1.3.2 Phân tích m i trư ng n 25 1.4 X y ng v l h n hiến lư inh o nh 32 1.4.1 Các phương pháp xây dựng chiến lược 32 1.4.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 37 1.5 Triển khai, th c chiến lư c kinh doanh 39 Trang 1.5.1 Chiến lược marketing 39 1.5.2 Chiến lược tài 40 1.5.3 Chiến lược nguồn nhân lực 40 1.5.4 Chiến lược nghi n cứu phát triển 40 1.5.5 Chiến lược vận hành 41 CHƢƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂMDỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 42 2.1 Gi i thiệu v Trung t m ịch v giá trị gi tăng 42 2.1.1 Lịch sử phát triển 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 47 2.2.4 Ngành nghề kinh doanh 48 2.2.5 Kết kinh doanh 2009-2010 48 2.2 Ph n t h m i trư ng b n ngo i ủ Trung t m VAS 50 2.2.1 Phân tích m i trư ng vĩ m 50 2.2.2 Phân tích m i trư ng ngành 55 2.2.3 Đánh giá m i trư ng n 63 2.3 Ph n t h m i trư ngnội 66 2.3.1 Phân tích yếu tố nội 66 2.3.2 Đánh giá yếu tố nội 67 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 71 3.1 Tầm nh n v m ti u hiến lư c 71 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 71 3.1.2 Mục ti u 71 3.2 X y ng v l a ch n chiến lư c 71 3.2.1 Lựa chọn phương pháp xây dựng chiến lược 71 3.2.2 Ứng dụng SWOT để xây dựng chiến lược 73 3.2.3 Các phương án chiến lược 76 3.2.4 Lựa chọn phương án chiến lược 87 3.3 Cá giải pháp ể triển h i hiến lư .89 3.3.1 Các giải pháp Tổ chức 89 3.3.2 Các giải pháp Marketing 91 3.3.3 Các giải pháp C ng nghệ 92 3.3.4 Các giải pháp Nhân 93 3.3.5 Các giải pháp Tài 95 3.3.6 Các giải pháp C ng tác quản lý 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 LỜI CẢM ƠN Trong th i gian th c t i: “X y ng hiến lư inh o nh cho Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng - C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l gi i oạn 2011-2015”, tá giả ã t h lũy c số kinh nghiệm b h, ứng d ng iến thứ ã h c trư ng v o th c tế c s hư ng dẫn giúp ỡ tận t nh ủ ể ho n th nh thầy t i n y tá giả ã giáo ho Kinh tế v Quản l Trư ng ại h Bá h Kho H Nội Tá giả xin h n th nh ảm ơn TS Nguyễn Thị Mai Anh, ùng thầy giáo ho Kinh tế v Quản l ã tận t m giúp ỡ suốt tr nh h c tập ũng tr nh th c luận văn Tá giả ũng xin h n th nh ảm ơn B n lãnh ạo v ồng nghiệp ng ùng ng tá C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l , bạn bè há ã giúp ỡ tr nh l m luận văn n y Xin trân trọng cảm ơn! H nội, ng y tháng 11 năm 2011 Tác giả Phạm Mạnh Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn n y l o t i th c i s hư ng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh M i tham khảo ùng luận văn Cá nội ung nghi n ứu v u ết tr h ẫn nguồn gố rõ t i n y l trung th v hư i ng bố ng tr nh n o Xin trân trọng cảm ơn! H nội, ng y tháng 11 năm 2011 Ngƣời thực Phạm Mạnh Hà DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA Boston Consultant Group - Ma trận t h p kinh doanh Content Providers - Cá ng ty ung ấp dịch v giá trị gi tăng ngo i thị trư ng BCG CPs CNTT C ng nghệ th ng tin CNTT-TT EFE EVN GDP GTGT HDI 10 IFE 11 NXB 12 PEST 13 SBU 14 SWOT 15 VAS 16 WTO C ng nghệ th ng tin – Truy n th ng External Factor Evaluation - Ma trận ánh giá yếu tố b n ngo i Electricity of Vietnam - Tập o n iện l c Việt Nam Gross Domestic Product - T ng sản phẩm nội ịa Giá trị gi tăng Human Development Index - Chỉ số phát triển on ngư i Internal Factor Evaluation - Ma trận ánh giá yếu tố b n Nh xuất P–Political, S–Social, E–Economical, T– Technical:Cá yếu tố h nh trị - luật pháp, Cá yếu tố kinh tế m i trư ng, Cá yếu tố văn hó xã hội, Cá yếu tố khoa h c, kỹ thuật v ng nghệ Strategic Business Unit - ơn vị kinh doanh chiến lư c Strength Weakness Opportunity Threat Ma trận ph n t h iểm mạnh, iểm yếu, hội v thá h thức Value Added Services - Trung dịch v giá trị gi tăng World Trade Organization - T chức Thương mại gi i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ H nh 1 Quy tr nh x y ng chiến lư c kinh doanh 16 H nh M h nh PESTN nghi n ứu m i trư ng vĩ m 18 H nh M h nh áp l c cạnh tranh M Porter 22 H nh M h nh m trận SWOT 33 H nh M h nh m trận BCG 34 H nh Ma trận GE m h nh M Kinsey 36 H nh Sơ t chức củ Trung t m VAS 42 H nh 2 Tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2005 -2010 52 H nh Doanh số ng nh Vi n th ng Việt Nam 2006 -2009 55 H nh Số thu b o iện thoại i ộng ến năm 2009 56 H nh Số thu b o iện thoại i ộng ến năm 2010 56 H nh Số lư ng trư ng ại h , o ẳng ó H nh Thị phần thu b o i ộng Việt Nam 60 H nh Biểu tăng trưởng doanh thu Vietel gi i oạn 2000- 2010 .61 H nh Nh n l c củ Viettel gi i oạn 2000-2010 .61 H nh 10 T ng doanh thu Vi n th ng từ năm 2006 – 2009 63 H nh M h nh m trận BCG áp H nh Số máy t nh tr n trăm n Việt Nam 86 H nh 3 Số máy t nh/1 trăm n số nư H nh Sơ m h nh t o tạo v CNTT-TT 58 ng ho Trung t m VAS 72 năm 2007 86 xuất 90 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận theo ti u h GREAT 38 Bảng 2.1 Kết hoạt ộng sản xuất kinh doanh củ Trung t m VAS 49 Bảng 2.2 Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix) 65 Bảng 2.3 Ma trận IFE - Internal Factor Evaluation Matrix 69 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 75 Bảng 3.2 D kiến kết kinh doanh VAS 2011-2015 .79 Bảng 3.3 Bảng xếp hạng quốc gia v gi Bảng 3.4 Bảng doanh thu v CNTT-TT Việt N m năm 2008-2009 82 Bảng 3.5 D kiến kết kinh doanh từ lĩnh v Bảng 3.6 Ma trận GREAT ánh giá phương án hiến lư c 88 Bảng 3.7 Kế hoạch tuyển d ng nh n s ng phần m m .81 x y ng nội dung số 83 ho năm 2011, 2012 94 PHẦN MỞ ĐẦU L chọn đề tài Việt N m b t ầu ng uộ ải h inh tế từ năm 1986, ể từ ó ến n y Việt N m ã huy n từ n n inh tế tập trung b o ấp s ng n n inh tế thị trư ng ó ịnh hư ng xã hội hủ nghĩ N n inh tế Việt N m ng y ng thể rõ t nh hất ạnh tr nh hố liệt ủ n n inh tế thị trư ng, l s u hi Việt N m gi nhập t thương mại gi i Hiện n y, o nh nghiệp Việt N m, h ng ph n biệt th nh phần inh tế u ng phải ối m t v i sứ p ạnh tr nh từ o nh nghiệp v ngo i nư , từ sản phẩm th y thế, từ nh ung ấp v từ há h h ng Trung t m ịch v giá trị gi tăng– C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l ũng h ng phải l ngoại lệ, phải ối m t v i sứ p ạnh tr nh l n từ thị trư ng Kh ng hỉ ó vậy, Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng – C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l c n phải ối m t v i sứ p ạnh tr nh từ h nh nội ơn vị Tập o n iện l Việt N m o Tập o n ng tr nh phần hó , ơn vị tr thuộ t hủ nhi u lĩnh v tin v x y ng nghệ th ng ng ịch v giá trị gi tăng Do việ x y ng chiến lư c kinh doanhchoTrung t m Dịch v Giá trị Gi tăng - C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l l ấp thiết, ảnh Tập o n iện l c Việt Nam ng tr nh biệt bối phần hó M c ti u Xy ng hiến lư inh o nh hoTrung t m Dịch v Giá trị Gi tăng - C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l gi i oại 2011-2015 - Ph n t h m i trư ng b n ngo i - Ph n t h m i trư ng b n - Xy - L a ch n chiến lư c kinh doanh - Giải pháp th c chiến lư c kinh doanh ng chiến lư c kinh doanh Phạm vi nghi n cứu luận văn Luận văn hỉ nghi n ứu hiến lư inh o nh choTrung t m Dịch v Giá trị Gi tăng h ng phải to n C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l Luận văn hỉ nghi n ứu hiến lư v c inh o nh ủ Trung t m lĩnh ịch v giá trị gi tăng, h ng li n qu n ến ng nh há o lư ng, t ộng hó , thị trư ng iện, inh o nh iện Cơ sở l luận phƣơng pháp nghi n cứu Tr n sở củ l luận v hoạ h ịnh chiến lư c kinh doanh doanh nghiệp, luận văn sử d ng số liệu c thu thập từ nhi u nguồn há nh u: - Số liệu v t nh h nh inh o nh ủ Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng c lấy từ báo áo t i h nh, báo áo t ng kết năm, báo áo t ng kết tháng ầu năm 2011 Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng- C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l - Số liệu v th c trạng v báo t nh h nh inh o nh gi tăng từ t ng c c thống , th ng tin v truy n th ng Số liệu v th trạng v báo inh o nh ủ ịch v giá trị ối thủ ạnh tr nh ùng ng nh từ tr ng web, th ng tin v truy n th ng v nh th ng tin há Những đóng góp luận văn Ph n t h tá ộng củ m i trư ng inh o nh ến hoạt ộng ủ Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng– C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l Ph n t h th c trạng hoạt ộng Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng – C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l Nhận thứ rõ hội v thá h thứ , m t mạnh v m t yếu củ Trung t m ể từ ó r biện pháp v chiến lư c kinh doanh cần thiết nhằm n ng o l ạnh tr nh ho Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng - C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l gi i oạn 2011-2015 xuất số giải pháp nhằm nhằm th c m án chiến lư c ti u ủ phương - T chức phận huy n trá h l m ng tá Nghi n ứu v phát triển – Trung t m Nghi n ứu v phát triển - H p tá v i hãng, t huy n m n ể tăng hiệu ho ng tá nghi n ứu v phát triển - ầu tư ph ng l b ph c v ho ng tá nghi n ứu v phát triển - Tr h l i nhuận h ng năm ầu tư trở lại ho ng tá nghi n ứu v phát triển 3.3.4 Các giải pháp Nhân Nh n l l yếu tố ịnh, l h c biệt l hoá th nh ng m i doanh nghiệp o nh nghiệp hoạt ộng lĩnh v C ng nghệ th ng tin- truy n th ng V vậy, C ng ty dịch v giá trị gi tăng iện l c coi giải pháp “phát triển nguồn nh n l ” l giải pháp qu n tr ng, vừ m ng t nh ấp thiết vừ m ng t nh l u i Căn ứ v o ph n t h th trạng nguồn nh n l Chương II, C ng ty ần th giải pháp v biện pháp - Xy ng hiến lư ến 2015 Chiến lư thể s u: phát triển nguồn nh n l n y phải phù h p v ho C ng ty gi i oạn 2011 ồng v i chiến lư phát triển củ C ng ty  C ng ty ần phải ấu lại (r soát, ịnh bi n lại) nh n s tất ả Ph ng v ơn vị tr thuộ úng v i nhiệm v , nhu ầu sản xuất, ịnh hư ng phát triển ủ C ng ty  Trư ti n x y ng kế hoạch tuyển d ng nh n s năm 2012 l m ti n STT củ năm 2011 v ho năm C thể: M c đ ch tu ển d ng Số lƣ ng tu ển d ng Năm 2011 Năm 2012 Nh n vi n ph v ho ị h v CNTT-TT ( o tạo, tư vấn, lập tr nh vi n, ỹ sư phần ứng, ) 85 103 - Lập trình vi n - Kỹ sư thiết kế phần mềm 43 52 STT Số lƣ ng tu ển d ng M c đ ch tu ển d ng - Cán ộ kiểm thử phần mềm - Kỹ sư phần cứng - Cán ộ vận hành - Nhân vi n tư vấn, đào tạo Nh n vi n nghi n ứu v phát triển Lập tr nh vi n ph v hoạt ộng nội ung số (g me online, ) C ng nh n l p ráp máy t nh Cử nh n inh tế, nh n ế toán, nh n luật, nh n ngoại ngữ, Năm 2011 10 13 5 Năm 2012 12 16 42 100 20 195 173 T ng cộng Bảng 3.7 - Kế hoạch tuyển d ng nh n s ho năm 2011, 2012 X y ng h nh sá h ãi ngộ thoả áng, ải thiện m i trư ng l m việ ể khuyến h h ngư i l o ộng nhằm h i thá tốt tr tuệ v óng góp củ CBCNV, g n ết ngư i l o ộng l m việ l u i, ồng th i thu hút l o ộng giỏi từ b n ngo i v l m việ v i C ng ty  C ng ty ần phải ải h hệ thống ti n lương, ti n thưởng – h ng o bằng, s o ho th ng qu Qui hế trả lương, thưởng ải thiện bư thu nhập ủ ngư i l o ộng; ồng th i n bẩy việc tạo ộng l ho ngư i l o ộng, n ng o thứ trá h nhiệm, thu hút, g n ết ngư i l o ộng ngh o ( ỹ sư t i năng, ngư i quản l giỏi, th l nh ngh việ t m huyết, óng góp l u  biệt ngư i l o ộng ó tr nh ộ, t y )lm i v i C ng ty C ng ty ần ó hế ộ ãi ngộ, h nh sá h phù h p nhằm qu n t m ến i sống văn hó , m i trư ng l m việ hội thăng tiến ủ ũng i u iện phát triển, ội ngũ ngư i l o ộng - Xy ng Quy hế tuyển ng, o tạo v sử ng l o ộng h h p l , phù h p v i nhu ầu phát triển t nh h nh m i  ẩy mạnh ng tá tuyển ch n nguồn nh n l th ng qu nh tuyển d ng quảng áo tr n phương tiện truy n th ng ại húng (báo, i, internet ), ho qu ng ty ung ấp nh n l huy n nghiệp ( trư ng o tạo, dạy ngh ) ể tuyển d ng ng nh n, ỹ sư  Tăng ng ng tá o tạo, n ng o tr nh ộ củ án theo phương thức vừ o tạo m i, vừ o tạo lại; vừ o tạo nư c, vừ o tạo nư ngo i C thể:  Đối với cán ộ quản lý cấp C ng ty: o Th c hương tr nh o tạo v bồi ưỡng l ng tá như: lu n huyển án bộ, n ng o tr nh ộ huy n m n, nghiệp v ho án quản l ấp, ph c v cho m ti u phát triển C ng ty v o tạo nguồn án quản l ế cận nhằm n ng o ỹ huy n m n ủ ội ngũ án quản l o Mở rộng, ầu tư o tạo theo nhi u h nh thứ i h l p v quản l inh tế, văn hai v huy n ng nh quản trị inh o nh, t i h nh ế toán v ỹ quản l há nhằm n ng o ỹ quản l ội ngũ án  Đối với đội ng ngư i lao động: Thư ng xuy n o tạo n ng o l huy n m n, o tạo ng nghệ m i ho ội ngũ ngư i l o ộng 3.3.5 Các giải pháp Tài Lập kế hoạ h t i h nh ng y từ cuối năm 2010; ồng th i tiến h nh ph n tá h hoạt ộng theo chuỗi giá trị ể quản l hi ph v hiệu hoạt ộng, th c tiết kiệm v tối ưu hó hi ti u Tập trung toán ứt iểm ng tr nh ũ, tăng ng ội ngũ án l m ng tá th nh toán thu hồi ng n nhằm tăng nh nh v ng qu y ủ vốn, giảm tối h ng tồn kho Khi C ng ty ã i v o hoạt ộng n ịnh, th nh lập C ng ty on i ạng ng ty phần/ li n o nh từ Trung t m ó nhằm tăng t hủ hoạt ộng sản xuất ồng th i tăng nguồn vốn ho ơn vị tr thuộ hoạt ộng 3.3.6 Các giải pháp C ng tác quản lý ội ngũ lãnh ạo o nh nghiệp nh nư nói v C ng ty ịch v giá trị gi tăng iện l c nói ri ng thư ng l ngư i ó inh nghiệm huy n s u lĩnh v o nh nghiệp hoạt ộng, th m ni n ng tá i, ó uy t n nhi n n y v i xu hội nhập, áp l ủ thị trư ng ng y o, ạnh tr nh, áp l Tuy ủ há h h ng, áp l i hỏi ội ngũ lãnh ạo o nh nghiệp h ng hỉ ó ti u h n u tr n m ần phải ó iến thứ v quản trị o nh nghiệp ối v i C ng ty ịch v giá trị gi tăng iện l c ũng h ng l ngoại lệ C ng ty ần qu n t m ến ng tá quản trị, ng tá i m i, tái ấu trú lại o nh nghiệp Dư i y l số giải pháp - xuất: C ng ty ịch v giá trị gi tăng iện l c cần thiết phải th nh lập Trung t m tr c thuộ ó m h nh t há nh u ể phù h p v i lĩnh v c kinh doanh c thể, ồng th i, tạo i u kiện thuận l i ho ng tá quản l i u h nh ối v i lĩnh v c - Ph n ấp, ph n quy n rõ r ng ho ội ngũ án ấp quản l – từ ấp phó trưởng ph ng trở l n X y ng quy hế, quy ịnh quản l ủ C ng ty phù h p v i luật pháp, rõ r ng, minh bạch - Thu t , o nh nghiệp huy n tư vấn ho ng ty v ng tá tái ấu trú lại o nh nghiệp, tái ấu trú lại ng tá quản trị o nh nghiệp nhằm x y ng m h nh hệ thống quản l ho ng ty ng y minh bạ h, rõ r ng, phát huy sứ mạnh tập thể TÓM TẮT CHƢƠNG III Tr n sở ph n t h m i trư ng kinh doanh hương II, hương III tá giả ã xá ịnh nhiệm v v m ti u hiến lư ến năm 2015 ho Trung t m; ồng th i tiến h nh ph n t h SWOT ể r ịnh hư ng chiến lư c củ Trung t m tr n sở kh c ph iểm yếu, phát huy mạnh ể tận d ng hội v giảm thiểu rủi ro o nguy từ m i trư ng kinh doanh mang lại V i ịnh hư ng chiến l ó, tá giả ã x y ng v xuất giải pháp chiến lư c ể ó thể th c tốt m ti u ra, gồm giải pháp s u: - Giải pháp v M r eting; - Giải pháp v - Giải pháp v t chức quản l nguồn nh n l c; - Giải pháp v t i h nh; - Giải pháp v tái cấu trú lại doanh nghiệp, n ng o hất lư ng quản trị ng nghệ; ng tá KẾT LUẬN Cá o nh nghiệp Việt N m nói hung, o nh nghiệp ng nh CNTT-TT nói ri ng ng phải ối m t v i m i trư ng cạnh tr nh ng y ng g y g t Kh ng hỉ ó vậy, Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng n phải ối m t v i sứ p ạnh tr nh từ h nh nội Tập o n iện l Việt N m o Tập o n ng tr nh phần hó , ơn vị tr thuộ t hủ nhi u lĩnh v TT, nhi u ơn vị ng nghệ th ng tin ng ty th nh vi n ũng CNTTth nh lập v ng l n mạnh ần Hơn nữ , Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăngl ơn vị m i th nh lập, vị tr án chủ chốt v nh n vi n hư ó nhi u kinh nghiệm v từ lĩnh v há huyển sang Do Trung t m Dịch v giá trị gi tăng ần o l ạnh tr nh ủ m nh ể áp ứng nhu ầu dịch v giá trị gi tăng hoạt ộng sản xuất inh o nh ủ C ng ty th ng tin Vi n th ng iện l c, ũng mở rộng thị trư ng inh o nh r b n ngo i ng nh iện i u iện m i Do việ x y ng chiến lư inh o nh ho Trung t m VAS giai oạn n y l cần thiết Bản luận văn v i t i: “X y ng chiến lư inh o nh ho Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng – C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l gi i oạn 2011 – 2015” ã th c hiện: - Hệ thống hoá số vấn l luận v hoạ h ịnh chiến lư c kinh doanh - Ph n t h sở ể hoạ h ịnh chiến lư inh o nh ho Trung t m VAS – C ng ty Th ng tin Vi n th ng iện l c, bao gồm ph n t h m i trư ng vĩ m , ph n t h m i trư ng ng nh, ph n t h m i trư ng nội Trung t m ể từ ó hỉ r c hội v nguy ơ, iểm mạnh v iểm yếu ối v i Trung t m, ồng th i - xuất hiến lư tương ứng Luận văn ũng r m ti u t ng quát, hiến lư c phận, giải pháp v biện pháp thể ể th c chiến lư phát triển ho Trung t m Dịch v Giá trị Gi tăng gi i oạn 2011 ến 2015 V i hạn hế ịnh ủ m nh v l luận, ũng th c ti n, luận văn n y h ng thể tránh hỏi hạn hế, thiếu sót T i mong nhận iến hỉ bảo, óng góp ủ thầy giáo, ồng nghiệp v bạn Tr n trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred David, (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Micheal E.Porter, (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa h c Kỹ thuật Nguy n Kho Kh i v ồng Thị Th nh Phương, (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống Bộ th ng tin v truy n th ng, (2009), Sách trắng vềC ng nghệ th ng tin Truyền th ng Việt Nam, NXB Th ng tin v truy n th ng Bộ th ng tin v truy n th ng, (2010), Sách trắng vềC ng nghệ th ng tin Truyền th ng Việt Nam, NXB Th ng tin v truy n th ng T ng c c Thống , 2009, Ni n giám thống k 2008, NXB Thống D thảo phương án phần hó C ng ty th ng tin Vi n th ng iện l c TS Ho ng Quốc Lập - Chánh Văn ph ng B n Chỉ ạo Quốc gia v CNTT, C trưởng C c Ứng d ng CNTT - Bộ Bưu h nh Vi n th ng, (2007), Chiến lược phát triển CNTT – TT phục vụ phát triển kinh tế xã hội th i kỳ hội nhập Số liệu i u tra IDC, worldbank, A TKe rney ng bố tr n tr ng web http://www.idc.com/, http://data.worldbank.org/, http://www.atkearney.com 10 Cá b i th m luận Báo áo to n ảnh CNTT Việt Nam 2010 t chức v o tháng năm 2010 ng bố tr n tr ng web http://www.hca.org.vn 11 Quyết ịnh số 890/Q -EVN-H QT ng y 30/10/2007 v việ ph chiến lư phát triển gi i oạn 2007-2015, ịnh hư ng ến năm 2025 Tập o n iện l c Việt Nam Trang 100 uyệt PHỤ LỤC A PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐBÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG – CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC K nh h o Anh/Chị, K nh mong Anh/ hị nh t th i gi n ể trả l i u hỏi s u y Cũng xin lưu v i Anh/Chị l h ng ó u trả l i n o úng h y s i ả, m i th ng tin trả l i u c giữ b mật v hỉ ph c v cho Luận văn tốt nghiệp Nhận xét mức độ quan trọng ếu tố b n mà Anh/Chị cho ảnh hƣởng tới thành công inh doanh Trung t m VAS – EVN Telecom ánh giá mứ ộ ồng Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n): Theo th ng iểm từ ến 5; 1: Rất h ng qu n tr ng; 2: Kh ng qu n tr ng; 3: Kh ng qu n tr ng l m; 4: Quan tr ng; 5: Rất quan tr ng C u hỏi Tố Thang điểm ộ tăng trưởng ng nh vi n th ng o Doanh thu củ ng nh vi n th ng tăng nh nh Nh nư c khuy n h h o nh nghiệp ầu tư Vi n th ng, c biệt l lĩnh v o tạo, phát triển nguồn nh n l c Nhu cầu v vi n th ng n n nhi u, nhi u lĩnh v c dịch v giá trị gi tăng n bỏ ngỏ VN l th nh vi n WTO 5 5 Sứ 5 5 p ạnh tr nh ng nh l n N ng o hất lư ng ội ngũ CNTT-TT hó Tr n thị trư ng Vi n th ng, nhi u ối thủ ã lĩnh thị phần l n v i chất lư ng sản phẩm cao CNTT-TT l ng nh ng nghệ th y i nh nh hóng Trang 101 Đánh giá phản ứng chiến lƣ c Trung t m VAS – EVN TELECOM ếu tố b n ánh giá Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n): Theo th ng iểm từ ến 4; 1: Phản ứng yếu; 2: Phản ứng i mứ trung b nh; 3: Phản ứng trung b nh; Phản ứng tốt C u hỏi Tố Thang điểm ộ tăng trưởng ng nh vi n th ng o Doanh thu củ ng nh vi n th ng tăng nh nh Nh nư c khuy n h h o nh nghiệp ầu tư Vi n th ng, c biệt l lĩnh v o tạo, phát triển nguồn nh n l c Nhu cầu v vi n th ng n n nhi u, nhi u lĩnh v c dịch v giá trị gi tăng n bỏ ngỏ VN l th nh vi n WTO 4 4 Sứ 4 4 p ạnh tr nh ng nh l n N ng o hất lư ng ội ngũ CNTT-TT hó Tr n thị trư ng Vi n th ng, nhi u ối thủ ã lĩnh thị phần l n v i chất lư ng sản phẩm cao CNTT-TT l ng nh ng nghệ th y i nh nh hóng Xin cho biết đơi nét v ề th n An h/chị: Giới t nh (Đánh dấu √ b n phải) Nam: Nữ: Tr nh độ học vấn (Đánh dấu √ b n phải) Trung cấp, o ẳng: ại h c: Tr n ại h c: Chức v (Đánh dấu √ b n phải) Giám ốc: Phó Giám ốc: Trưởng Ph ng KH: Tu i đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ b n phải) Dư i 30: Từ 30 ến 44: Từ 45 ến 54: Từ 55 trở l n: Khá : B PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ẢNH HƢỞNG ĐẾN TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG – CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC K nh h o Anh/Chị, K nh mong Anh/ hị nh t th i gi n ể trả l i Cũng xin lưu v i Anh/Chị l h ng ó th ng tin trả l i u hỏi s u y u trả l i n o úng h y s i ả, m i u c giữ b mật v hỉ ph c v cho Luận văn tốt nghiệp Nhận xét ếu tố b n ảnh hƣởng đến thành công inh doanh Trung t m VAS – EVN Telecom ánh giá mứ ộ ồng Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n): Theo th ng iểm từ ến 5; 1: Rất h ng qu n tr ng; 2: Kh ng qu n tr ng; 3: Kh ng qu n tr ng l m; 4: Quan tr ng; 5: Rất quan tr ng C u hỏi ội ngũ CNTT trẻ, ộng Ch nh sá h phát triển nh n l hú tr ng Có hệ thống há h h ng trung th nh l n nội ng nh iện Có huy ộng số lư ng vốn l n ph v inh doanh Sản phẩm, dịch v chủ yếu m ng t nh thù ng nh, hư ó t nh thương mại hó o Hoạt ộng R&D hư ẩy mạnh Chư tận d ng/áp ng ó hiệu v sản phẩm/dịch v giá trị gi tăng ó sẵn b n ngo i Có biến ộng l n v m t t chức Năng l v quản l án CNTT, án v dịch v giá trị gi tăng hư tốt Thang điểm 5 5 5 5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ếu tố b n Trung t m VAS – EVN TELECOM ánh giá Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n): Theo th ng iểm từ ến 4; 1: Khi yếu tố l iểm yếu doanh nghiệp; 2: Khi yếu tố l iểm tương ối yếu doanh nghiệp; 3: Khi yếu tố l iểm tương ối mạnh doanh nghiệp; 4: Khi yếu tố l iểm mạnh doanh nghiệp C u hỏi ội ngũ CNTT trẻ, ộng Ch nh sá h phát triển nh n l hú tr ng Có hệ thống há h h ng trung th nh l n nội ng nh iện Có huy ộng số lư ng vốn l n ph v kinh doanh Sản phẩm, dịch v chủ yếu m ng t nh thù ng nh, hư ó t nh thương mại hó o Hoạt ộng R&D hư ẩy mạnh Chư tận d ng/áp ng ó hiệu v sản phẩm/dịch v giá trị gi tăng ó sẵn b n ngo i Có biến ộng l n v m t t chức Năng l v quản l án CNTT, án v dịch v giá trị gi tăng hư tốt Thang điểm 4 4 4 4 C PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM TRONG VIỆC LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH (ÁP DỤNG ĐỐI VỚI PHỎNG VẤN NHÓM TRỌNG TÂM) K nh h o Anh/Chị, K nh mong Anh/ hị nh t th i gi n ể trả l i u hỏi s u y Cũng xin lưu v i Anh/Chị l h ng ó u trả l i n o úng h y s i ả, m i th ng tin trả l i u c giữ b mật v hỉ ph c v cho Luận văn tốt nghiệp Nhận xét mức độ quan trọng yếu tốmà Anh/Chị cho làảnh hƣởng tớiviệclựa chọn chiến lƣ c kinh doanh Trung t m VAS – EVN Telecom ánh giá mứ ộ ồng Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n): Theo th ng iểm từ ến 5; 1: Rất h ng qu n tr ng; 2: Kh ng qu n tr ng; 3: Kh ng qu n tr ng l m; 4: Quan tr ng; 5: Rất quan tr ng C u hỏi Thang điểm L i h 5 Chi ph T nh thi Th i gian ộ rủi ro Đánh giá phƣơng án chiến lƣ c Trung t m VAS – EVN TELECOM ánh giá mứ ộ ồng Anh/Chị ối v i u hỏi (bằng h ho nh tr n):Theo th ng iểm từ ến 5; 1: Yếu; 2: Trung b nh; 3: Trung b nh há; 4:Khá; 5: Tốt L i h Phƣơng án Thang điểm 5 Chi ph T nh thi Th i gian ộ rủi ro L i h Phƣơng án Thang điểm 5 Chi ph T nh thi Th i gian ộ rủi ro L i h Phƣơng án Thang điểm 5 Chi ph T nh thi Th i gian ộ rủi ro ... X y ng v l a ch n chiến lư c 71 3.2.1 Lựa chọn phương pháp xây dựng chiến lược 71 3.2.2 Ứng dụng SWOT để xây dựng chiến lược 73 3.2.3 Các phương án chiến lược 76 3.2.4...1.5.1 Chiến lược marketing 39 1.5.2 Chiến lược tài 40 1.5.3 Chiến lược nguồn nhân lực 40 1.5.4 Chiến lược nghi n cứu phát triển 40 1.5.5 Chiến lược vận hành... ng b n ngo i - Ph n t h m i trư ng b n - Xy - L a ch n chiến lư c kinh doanh - Giải pháp th c chiến lư c kinh doanh ng chiến lư c kinh doanh Phạm vi nghi n cứu luận văn Luận văn hỉ nghi n ứu