GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin chung về doanh nghiệp
Công ty Cơ Khí Hà Nội, được thành lập từ nhà máy công cụ số 1, đã bắt đầu xây dựng vào ngày 15/2/1955 và chính thức khánh thành vào ngày 12/4/1958 Sau hơn 45 năm phát triển, công ty hiện nay là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công ty Máy và Thiết bị Công nghiệp, hoạt động với con dấu riêng theo quy định của nhà nước.
- Tên: Công Ty Cơ Khí Hà Nội.
- Tên giao dịch quốc tế: Hanoi Mechanical Company.
- Giám đốc: Chủ tịch HDQT kiêm Tổng Giám Đốc – Kỹ sư Lê Sỹ Chung.
- Tài khoản số: 710A – 00006 tại Ngân hàng công thương Việt Nam.
- Địa chỉ giao dịch: 74 Đường Nguyễn Trãi – Quận Thanh Xuân -Hà Nội.
Email: hameco@hn.vnn.vn
Website: http://www.hameco.com.vn
Giấy phép kinh doanh số: 1152/QĐ - TCNSĐT cấp ngày 30/10/1955.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của ngành chế tạo trong phát triển đất nước, vào ngày 62/11/1955, Đảng và Chính Phủ đã quyết định xây dựng một xí nghiệp cơ khí hiện đại, được Liên Xô viện trợ, nhằm làm nòng cốt cho ngành công nghiệp chế tạo máy công cụ phục vụ toàn bộ nền kinh tế Nhà máy cơ khí Hà Nội, tiền thân của Công ty cơ khí Hà Nội hiện nay, được khởi công trên diện tích 51.000 m² tại xã Nhân Chính, nay thuộc quận Thanh Xuân, Hà Nội Sau gần 3 năm thi công, vào ngày 12/4/1958, nhà máy đã chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu sự ra đời của ngành cơ khí tại Việt Nam.
Công ty cơ khí Hà Nội đã trải qua hành trình 48 năm xây dựng và trưởng thành, từ khởi đầu khiêm tốn với 582 cán bộ công nhân viên, trong đó có 200 người chuyển từ quân đội sang Ban đầu, công ty được tổ chức thành 6 phân xưởng và 9 phòng ban, bao gồm các xưởng chuyên môn và phòng ban hỗ trợ Quá trình hình thành và phát triển của công ty có thể được tóm tắt qua các giai đoạn, từ đó cho thấy sự nỗ lực và thành tựu to lớn mà công ty đã đạt được trong suốt thời gian qua.
1.2.1 Giai đoạn 1958-1965 Đây được coi là giai đoạn đạt nền móng cho sự phát triển mạnh mẽ của nhà máy sau này Với nhiệm vụ chính là sản xuất và chế tạo các máy cắt gọt kim loại như máy khoan, tiện, bào với sản lượng từ 900-1000 cái/ năm Giai đoạn này do mới thành lập, trình độ cán bộ công nhân viên còn non kém, tay nghề chưa cao, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều dẫn tới việc tổ chức sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn Song bằng tinh thần vượt khó và lòng nhiệt tình lao động của cán bộ công nhân viên nhà máy đã thực hiện thắng lợi kế hoạhc 5 năm.
Trong bối cảnh khó khăn chung của đất nước, nhà máy đã phải di chuyển đến 30 địa điểm khác nhau Dù gặp nhiều thử thách, nhà máy vẫn hoàn thành nhiệm vụ sản xuất các loại máy công cụ như K125, B665, T630, EV250 và sản xuất bơm xăng đèn, cũng như ống phóng hoả tiễn C36 phục vụ cho công cuộc kháng chiến.
Sau khi giải phóng miền Nam và thống nhất đất nước, nhà máy tập trung khôi phục sản xuất và xây dựng chủ nghĩa xã hội Mặc dù gặp nhiều khó khăn, cán bộ công nhân viên đã thể hiện tinh thần đoàn kết và vượt khó để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao Trong giai đoạn này, nhà máy đã liên tục thực hiện thành công các kế hoạch 5 năm từ 1975 đến 1985.
Năm 1978 đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong kế hoạch 5 năm lần thứ 2, khi nhà máy đạt mức tăng trưởng tổng sản lượng 11,67% và giá trị sản phẩm chủ yếu tăng 16,47% Nhờ những thành tích xuất sắc này, nhà máy đã được Chính phủ trao tặng cờ thi đua Đến năm 1980, nhà máy chính thức đổi tên thành nhà máy chế tạo công cụ số 1.
Sự chuyển đổi cơ chế quản lý tại nhà máy đã gặp phải nhiều thách thức phức tạp, yêu cầu ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên phải thực hiện những bước đi chắc chắn và đúng đắn Với hệ thống máy móc cũ kỹ và công nghệ lạc hậu, sản phẩm sản xuất ra vẫn còn manh mún và số lượng lao động đã giảm từ 3000 xuống còn
Công ty đã phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, dẫn đến tình trạng khó khăn Tuy nhiên, nhờ vào việc tìm ra những giải pháp và hướng đi đúng đắn, công ty đã dần vượt qua thử thách và phát triển Năm 1994 đánh dấu cột mốc quan trọng khi công ty hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh và đạt lợi nhuận, điều này không chỉ mang lại ý nghĩa lớn lao cho toàn thể cán bộ công nhân viên mà còn khẳng định vị thế của công ty trong môi trường cạnh tranh.
Dưới sự quan tâm của Bộ Công nghiệp và Tổng công ty Máy và Thiết bị Công nghiệp, Công ty Cơ khí Hà Nội đã dần ổn định tổ chức quản lý, chuyển đổi cơ cấu sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm thiết bị cho các nhà máy đường, giấy và trạm trộn bê tông tự động Gần đây, công ty cũng đã sản xuất một số máy công cụ theo đơn đặt hàng từ thị trưởng Mỹ Theo quyết định số 89/2004/QĐ-BCN ngày 28/10/2004, công ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên Cơ khí Hà Nội.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty Cơ khí Hà Nội chuyên tổ chức kinh doanh và cung ứng kim khí theo kế hoạch Nhà nước và hợp đồng kinh tế, nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu kinh tế, an ninh, quốc phòng, cũng như các hoạt động văn hóa xã hội Công ty hoạt động trên địa bàn do Tổng công ty phân công, tuân thủ chế độ chính sách của Nhà nước và đảm bảo quản lý thống nhất các công việc kỹ thuật, nghiệp vụ ngành hàng theo chỉ đạo của Tổng công ty.
Công ty Cơ khí Hà Nội chuyên mua bán, bảo quản và sản xuất các thiết bị cơ khí, đáp ứng nhu cầu của các đơn vị tiêu dùng và sản xuất tại Hà Nội và trên toàn quốc Công ty có nhiệm vụ xác định nhu cầu thiết bị cho ngành cơ khí tại Hà Nội và các tỉnh lân cận, đồng thời trực tiếp cung cấp thiết bị cho các đơn vị kinh tế và trung ương trong khu vực Ngoài ra, công ty còn chịu trách nhiệm dự trữ vật tư đặc biệt cho Tổng công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu sản xuất là yếu tố quan trọng phản ánh sự phân bố và tính cân đối trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp Sơ đồ dưới đây minh họa rõ ràng cơ cấu sản xuất của doanh nghiệp.
Sơ đồ 1: Cơ cấu sản xuất của Công ty
* Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận sản xuất
Bộ phận sản xuất chính là tập hợp các phân xưởng khác nhau, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tạo ra sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp Nguyên vật liệu đầu vào là yếu tố cốt lõi, qua quy trình sản xuất, chúng sẽ được chuyển đổi thành các sản phẩm chính của công ty.
Bộ phận sản xuất phụ giúp tận dụng năng lực sản xuất dư thừa và phế liệu để tạo ra sản phẩm phụ, từ đó tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết kiệm nguồn lực Các nhà quản trị cần căn cứ vào tình hình cụ thể để tổ chức các phân xưởng sản xuất phụ nhằm đạt hiệu quả cao nhất Khi quy mô của bộ phận này phát triển, nó có thể trở thành bộ phận sản xuất chính của doanh nghiệp.
Bộ phận phù trợ: Tuy không trực tiếp tạo rả sản phẩm cho doanh nghiệp nhưng chính sản xuất đều đặn và liên tục, đạt hiệu quả cao.
Bộ phận phục vụ sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc cung ứng, bảo quản, cấp phát và vận chuyển nguyên liệu, thành phẩm cùng công cụ lao động Điều này bao gồm quản lý hệ thống kho tàng, phương tiện vận chuyển, bảo vệ, nhà ăn và y tế Việc xây dựng một cơ cấu sản xuất hợp lý là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
B phân phối công lao động giữa các bộ phận sản xuất là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất, thể hiện sự kết hợp giữa sức lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động Cơ cấu sản xuất không chỉ là yếu tố tổ chức mà còn là cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp Để phát triển và mở rộng doanh nghiệp, việc đầu tư vào cơ sở sản xuất là điều cần thiết.
Cơ cấu lao động theo khu vực san xuất
3 Cơ cấu quản lý hành chính
Phó giám đốc công ty 3 5 4
Trưởng phó các phòng ban 37 27 32
Giám đốc- phó giám đốc trung tâm
Giám đốc – phó giám đốc xưởng, XN, PX
Trên đại học 2 3 3 Đại học 150 162 170
Bảng thống kê chỉ tiêu nhân sự của công ty trong các năm 2006, 2007 và 2008
Bảng Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất qua các năm
Cơ cấu lao động theo khu vực sản xuất
Bi u đồồ c cấấu lao đ ng theo khu v c s n xuấất qua các năm ể ơ ộ ự ả
Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm
1.5.1 Đặc điểm về sản phẩm
Công ty Cơ khí Hà Nội, với hơn 40 năm hoạt động, đã cung cấp nhiều máy móc thiết bị và phụ tùng cho các ngành công nghiệp, sản xuất gần 20.000 máy công cụ Sản phẩm máy công cụ là truyền thống của công ty, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Quá trình hoàn thành sản phẩm này yêu cầu sự nỗ lực của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên Đơn đặt hàng được xác định tính kỹ thuật và giá cả bởi phòng ban liên quan, sau đó hợp đồng sản xuất được chuyển đến ban thư ký hội đồng kinh doanh và phòng điều độ sản xuất để lên lệnh sản xuất cho xưởng máy công cụ Các bản vẽ thiết kế máy được quay lại, và phòng điều độ sản xuất phối hợp với xưởng đúc để sản xuất mẫu và hộp ruột, qua kiểm tra của phòng KCS nhằm tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Trong suốt 10 năm qua, công ty không chỉ tập trung vào sản phẩm máy công cụ mà còn mở rộng sang sản xuất thép cán phục vụ cho xây dựng Mặc dù thép cán không phải là sản phẩm chủ lực, nhưng nó mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty Chính vì vậy, công ty đã nỗ lực nghiên cứu và áp dụng quy trình sản xuất hiệu quả nhất nhằm tối ưu hóa lợi ích kinh tế.
1.5.2 Đặc điểm về máy móc thiết bị, Công nghệ
- Trang thiết bị tại công ty bao gồm:
+ 01 máy phân tích quang phổ xạ kế.
+ 01 kính hiển vi xác định tổ chức kim loại.
Các thiết bị kiểm tra độ cứng, kiểm tra không phá huỷ và kiểm tra hỗn hợp làm khuôn được sử dụng phù hợp với các công nghệ hiện đại Tại mỗi bộ phận nấu luyện của phân xưởng Gang và phân xưởng Thép, đều được trang bị một máy phân tích cacbon đương lượng (CE) và một cán nhiệt nhúng chỉ thị số để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
* Hệ thống vận chuyển trong xưởng đúc.
* Ngoài ra còn một số máy khác như:
+ Máy làm khuôn và một cát nhựa vỏ mỏng SC-20.
+ Máy phun bi nhỏ TC 300.
+ Máy trộn cát liên tục cường độ cao.
+ Máy giảm kích cỡ cục cát và chà sát sơ cấp.
+ Các thiết bị nấu luyện.
Bảng 1 Máy móc thiết bị của Công ty
STT Tên máy móc thiết bị chính
Giá trị thiết bị (USD)
Nguồn số liệu thống kê của Công ty
Với tỉ lệ hao mòn cao của máy, công ty đã tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên 10 chi tiết của tiện Qua đó, đánh giá độ tin cậy của các chi tiết này bằng phương pháp tính toán chỉ tiêu ba xích ma, đồng thời loại bỏ sai phạm trước khi xuất xưởng.
Ta có bảng thống kế sau:
Chi tiết Đường kính (mm)
Bảng 1 Đường kớnh chi tiết ỉ40
Ta nghi ngờ số liệu loại bỏ số liệu :
Vì nên là sai số thô phải bị loại bỏ
Khi kiểm tra 10 mẫu ngẫu nhiên có kích thước đường kính của 10 chi tiết trục, phát hiện một mẫu không đạt tiêu chuẩn kích thước cho phép Nguyên nhân có thể xuất phát từ sai số của máy, do sự hao mòn trong quá trình sử dụng.
Tình hình máy móc thiết bị cũ kỹ và lạc hậu của Công ty đã ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, làm giảm sức cạnh tranh trên thị trường Nhằm khắc phục điều này, Công ty cơ khí Hà Nội đang triển khai dự án nâng cấp trang thiết bị sản xuất để cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao uy tín của mình.
- Đặc điểm về công nghệ.
* Công nghệ làm khuôn cát tươi(1000 tấn/ năm).
- Sử dụng dây chuyền làm khuôn cát tươi trên cơ sở:
+ Máy làm khuôn tự động, dùng khí nén, cỡ hòm khuôn 600 x 500 x cao 200/200(mm), loại máy làm khuôn có hòm.
+ Hệ thống chuyển tải: tự động.
+ Làm khuôn bằng hỗn hợp cát – bentonit tươi.
+ Dây truyền sử lý cát đồng bộ với dây truyền làm khuôn, tự động điều chỉnh nước, bentonit, cát mới, chất phụ gia.
* Công nghệ làm khuôn FURAN(11000 tấn/năm).
* Quy trình công nghệ sản xuất thép cán của công ty được mô tả theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 2: quy trình công nghệ sản xuất thép
Thép được sản xuất qua 5 công đoạn chính, bao gồm chế biến từ quặng thô đến thép nguyên chất, sẵn sàng để tiêu thụ Trong quá trình sản xuất, các bán thành phẩm cũng được thu hồi và có thể được cung cấp cho các đơn vị gia công khác Để chiếm lĩnh thị trường trong và ngoài nước, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào máy móc hiện đại, nâng cấp xưởng đúc với dây chuyền sản xuất thép và gang chất lượng cao, đạt sản lượng 600 tấn/năm Ngoài ra, công ty còn xây dựng xưởng cơ khí chính xác và trung tâm ứng dụng công nghệ tự động.
1.5.3 Đặc điểm nguyên vật liệu tại Công ty a Số lượng và chất lượng NVL mà Công ty tiêu dùng
Cắắt thành t ng th iừ ỏ Phù h p têu chu nợ ẩ
Nh p khoậ thành ph mẩPhôi đúc
Công ty Cơ khí Hà Nội chú trọng đến từng giai đoạn trong quy trình sản xuất, đặc biệt là việc cung ứng nguyên vật liệu cho sản phẩm Hiện tại, nguyên liệu chủ yếu mà công ty sử dụng là các loại thép phục vụ cho sản xuất thép cán, máy công cụ và phụ tùng thiết bị Do nguồn nguyên liệu trong nước rất khan hiếm, công ty đã phải nhập khẩu từ nước ngoài để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ.
Bảng 2 Số lượng nguyên vật liệu Công ty nhập hàng năm
(tấn/năm) Đơn giá(USD/tấn) Thị trường cung cấp
Sắt thép các loại 1200 450 Nga, Triều Tiên, Việt
Tôn tấm các loại 150 350 Các nước Đông ÂU
Than cực điện 20 120 TQ, Đông Âu
Nguồn số liệu thống kê của Công ty
Năm 2004, công ty đã nhập khẩu thép và máy móc từ Nga với tổng giá trị 2.900.000 USD, tăng 15.5% so với năm 2003 Để đáp ứng nhu cầu sản xuất cao, công ty đã chủ động khai thác nguồn vật tư trong nước và nhập khẩu từ nước ngoài nhằm hỗ trợ tiến độ gia công cơ khí Chất lượng vật tư được chú trọng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa vào sản xuất Năm 2005, khối lượng vật tư tiêu thụ chủ yếu là sắt thép các loại.
Trong năm qua, công ty đã nhập khẩu 3500 tấn vật tư với giá trị khoảng 40 tỷ đồng nhằm phục vụ sản xuất Hầu hết các vật tư chính đều được chuẩn bị và cung cấp kịp thời Công tác nhập khẩu vật tư và thiết bị luôn được công ty chú trọng, đặc biệt là các vật tư đặc chủng như thép cây phi lớn, thép Inox, thép ống và thép tấm Công ty còn sử dụng giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp để tăng cường hoạt động thương mại và nhập khẩu ủy thác cho một số đơn vị, từ đó tạo thêm nguồn thu cho mình.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA
Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
Tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng trong vòng chu chuyển vốn của công ty, diễn ra khi sản phẩm hàng hóa được xuất kho và gửi đi tiêu thụ Giai đoạn này chỉ được coi là hoàn thành khi công ty thu được tiền hoặc khi khách hàng đồng ý thanh toán.
Công ty sử dụng phương pháp so sánh để phân tích và đánh giá tổng quát tình hình tiêu thụ Việc so sánh doanh thu thực tế theo giá bán kế hoạch (giá bán cố định) được thực hiện cả về số tuyệt đối lẫn số tương đối.
Bảng 3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty từ năm 2006 – 2008 chỉ tiêu Thực hiện
Số lượng SPHH tiêu thụ tăng so với kế hoạch
Nguồn Báo cáo tài chính qua các năm
Năm 2006, công ty đã đạt được một khối lượng hợp đồng lớn với tổng giá trị lên tới 47.727.921.600 đồng, tăng 162% so với năm 2005 Trong số đó, giá trị các hợp đồng bằng ngoại tệ mạnh đạt 4.056.197.230 USD, bao gồm 11 hợp đồng có giá trị trên 1 tỷ đồng, trong đó 40,5 tỷ đồng là thiết bị phục vụ ngành đường, được chế tạo lần đầu tại công ty Tổng giá trị hợp đồng chuyển sang thực hiện trong năm 2007 đạt 25,33 tỷ đồng, tăng 107% so với năm 2005 Nhìn chung, việc tiêu thụ sản phẩm theo các hợp đồng đã ký của công ty diễn ra ổn định và có nhiều tiến bộ.
Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm
2.2.1 Hệ thống bộ máy quản lý chất lượng của công ty Để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị chất lượng Công ty cơ khí
Hà Nôi đã tổ chức một hệ thống quản trị chất lượng được phân cấp rõ ràng, thể hiện qua sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 3: Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Cơ Khí Hà Nội.
PGĐ-Đ iạ di n chấắt lệ ượng
PGĐ-S n xuấắtả PGĐ-Kyỹ Thu tậ
X.MCC Vắn Phòng GĐ P.KTTCTK
X.MCC Vắn phòng GĐ P V t tậ ư
X.Bánh rắng Phòng TC - NS VPGDTM
X.GCAL-NL Th vi nư ệ
Sơ đồ quản lý chất lượng sản phẩm cho thấy công ty áp dụng quy trình sản xuất từ trên xuống và từ dưới lên để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất Các phòng ban chịu trách nhiệm về sản phẩm sẽ lập kế hoạch và chỉ tiêu cụ thể cho các phân xưởng thực hiện Sau khi hoàn thành quá trình sản xuất, các phân xưởng có trách nhiệm thống kê mức độ đạt chỉ tiêu chất lượng, tình trạng sản phẩm dở dang và tỷ lệ phế phẩm Thông tin này sẽ được gửi lại cho các phòng ban liên quan để điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp hơn.
Trong hệ thống quản trị chất lượng mỗi nhiệm vụ, quyền hạn của từng cấp quản trị đựơc quy định bằng văn bản:
+ Chịu trách nhiệm trước nhà nước và pháp luật về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty.
+ Xây dựng phương án tổ chức sản xuất, tổ chức bộ máy, quy hoạch cán bộ, đào tạo và đào tạo lại.
- Đại diện lãnh đạo chất lượng:
Chức năng: Được giám đốc ủy quyền và phó giám đốc phụ trách kĩ thuật trực tiếp điều hành để tổ chức xây dựng.
Nhiệm vụ và quyền hạn:
+ chịu trách nhiệm trước giám đốc, điều hành kĩ thuật, thực hiện đảm bảo chất lượng, công tác 5S và tác phong làm việc công nghiệp trong toàn Công ty.
Công ty có quyền chỉ định tạm thời các hoạt động liên quan đến quy trình quản trị chất lượng sản phẩm trong trường hợp nghiêm trọng trước khi tiến hành báo cáo lên giám đốc.
Đại diện cho Công ty trong các mối quan hệ với cơ quan chức năng quản lý và hướng dẫn liên quan đến hệ thống quản trị chất lượng là quyền được giao.
- Phó giám đốc kĩ thuật.
+ Được giám đốc ủy quyền tổ chức điều hành thực hiện kế hoạch sản xuất theo kế hoạch.
+ Đề ra những giải pháp kĩ thuật và sử lý các việc phát sinh gây ách tẳc trong sản xuất và phục vụ sản xuất.
Chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ phó giám đốc kỹ thuật sản xuất, phòng KCS đảm nhận trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trước công ty Phòng KCS thực hiện kiểm tra và đánh giá cả đầu vào lẫn đầu ra trong quy trình sản xuất, với chức năng chủ yếu là phòng ngừa và ngăn chặn kịp thời các nguy cơ có thể làm giảm chất lượng sản phẩm.
Trong hệ thống kiểm tra và xác nhận chất lượng sản phẩm, việc xây dựng các phương án công việc kiểm tra và đo lường là rất quan trọng để đảm bảo các thông số kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn Ngoài ra, các phòng ban khác cũng có vai trò và trách nhiệm trong quản lý chất lượng.
- Đối tượng kiểm tra của Công ty là rất rộng để đảm bảo chất lượng sản phẩm ở mức cao nhất:
+ Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào trước khi đưa vào sản xuất.
Kiểm tra tình hình hoạt động của hệ thống thiết bị máy móc trong sản xuất là rất quan trọng Đồng thời, cần đánh giá việc thực hiện các quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật và thao tác của công nhân để đảm bảo hiệu quả và an toàn trong quá trình sản xuất.
- Công tác kiểm tra chất lượng của Công ty.
Công tác kiểm tra chất lượng là một phần thiết yếu trong quá trình sản xuất, giúp phát hiện và khắc phục kịp thời các sai hỏng và khuyết tật, từ đó tiết kiệm chi phí và ngăn ngừa sự tái diễn của các lỗi này Tại Công ty cơ khí Hà Nội, phòng KCS đảm nhận nhiệm vụ kiểm tra chất lượng, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm tra tổng thể trước khi được nhập kho và đưa ra thị trường, nhằm bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.
Sơ đồ 4: Quản lý chất lượng thành phẩm tại công ty.
Phó khôắi cơ Phó khôắi máy
Phấn xưởng gang Kho hàng nh p ngo i vào C.Tyậ ạ
PX Đúc PX M cộ PX Rèn X Cán thép
PX Thép Phôi hi u t ng h pệ ổ ợ PX Kêắt Cấắu
X.Bánh rắng X C khíơ X.MCC P.C đi nơ ệ PX Th y l củ ự
Kho chi têắt bán thành ph mẩ
PX Lắắp ráp Trung tấm lắắp ráp
Kho thành ph mẩ Đ a th trư ị ường têu thụKhiêắu n iạ
Sơ đồ quản lý chất lượng của Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Cơ khí Hà Nội đã làm rõ hơn về quy trình và công tác quản lý chất lượng tại đơn vị này.
Phòng kỹ thuật ban hành quy trình công nghệ, kiểm tra do phong KCS thực hiện: + Phòng KCS tổ chức theo ngành dọc đến từng phân xưởng.
+ Phòng KCS kiểm tra đầu vào, đầu ra chịu trách nhiệm về chất lượng nguyên vật liệu cũng như thành phẩm.
Công tác thiết kế và công nghệ chuẩn bị kỹ thuật được chú trọng thông qua việc thành lập nhóm làm việc cơ động, giúp gắn trách nhiệm với chất lượng sản phẩm Các công việc kỹ thuật đã được mở rộng phối hợp với các viện và chuyên gia, đáp ứng yêu cầu sản xuất Để đảm bảo chất lượng, công ty đã lập đội công nhân cơ động gồm những công nhân tay nghề cao, trực tiếp điều hành tại các khâu trọng yếu Nhóm này tập trung trí tuệ và kỹ năng để giải quyết các yêu cầu phức tạp, như phục hồi trục phân ly xi măng bút sơn F250*6200 trong thời gian 5 ngày.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Các nhân tố bên trong
Nhân tố bên trong của doanh nghiệp bao gồm con người, máy móc thiết bị, kho tàng, nguồn tài chính, nguyên vật liệu đầu vào và cơ chế quản lý Những yếu tố này có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm Chỉ cần một yếu tố không đạt tiêu chuẩn, như nguyên liệu kém chất lượng hoặc đội ngũ lao động thiếu tay nghề, cũng có thể làm giảm nghiêm trọng chất lượng sản phẩm hoàn thành, khiến sản phẩm không đạt yêu cầu Hãy cùng nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhân tố này.
3.1.1 Nhân tố tài chính Để thực hiện được mục tiêu kinh doanh nói chung và mục tiêu chất lượng nói riêng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có một khả năng tài chính nhất định Có thể nói rằng tài chính là một nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Khả năng tài chính càng mạnh thì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ càng có điều kiện được cải thiện và nâng cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Đặc biệt là trong điều kiện tiêu dùng ngày nay sự tiến bộ của khoa học và công nghệ phát triển với tốc độ cao, thêm vào đó các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong điều kiện của nền kinh tế mỏng, với xu thế quốc tế hoá ngày càng cao, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh mẽ, thì nhân tố tài chính có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm nói riêng Nhân tố tài chính là tiền đề cần thiết cho mọi hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào.
3.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, cơ sở vật chất kỹ thuật phản ánh trình độ công nghệ của doanh nghiệp, mức chuyên môn hoá và hợp tác lao động, liên quan đến việc cắt giảm chi phí và m ức độ sai hỏng.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng như xương sống trong quá trình chuyển hoá, đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm Nó bao gồm các yếu tố thiết yếu hỗ trợ cho hoạt động sản xuất và phát triển.
+ Máy móc thiết bị, công cụ dụng cụ.
+ Bản quyền công nghệ, bằng phát minh sáng chế, giải pháp hữu ích.
Doanh nghiệp cần có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Mỗi doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm và có xu hướng đa dạng hóa danh mục sản phẩm Việc sản xuất đòi hỏi nhiều chi tiết bộ phận và nguyên vật liệu khác nhau, trong đó nguyên vật liệu chiếm tỷ lệ lớn trong giá thành sản phẩm Do đó, quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn nguyên liệu là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Con người đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tương tự như trang thiết bị là xương sống của quá trình này Trong khi thiết bị cung cấp nền tảng cho hoạt động, thì con người là yếu tố chủ chốt để lắp đặt và vận hành, từ đó góp phần quan trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm.
Con người là yếu tố quyết định trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, không có máy móc hay công nghệ nào có thể thay thế vai trò của họ Nguồn lực con người không chỉ là nguồn lực quan trọng nhất mà còn là nền tảng để phát huy các nguồn lực khác, tạo ra giá trị và hiệu quả trong công việc.
3.1.5 Trình độ tổ chức và quản lý
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhận thức và trình độ quản lý của các cấp quản trị, cùng khả năng xác định mục tiêu và chính sách chất lượng Trình độ tổ chức quản lý là yếu tố then chốt giúp cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Dù nguyên vật liệu, con người và công nghệ có tiên tiến đến đâu, nếu không được tổ chức và phối hợp một cách nhịp nhàng trong quản trị sản xuất, sẽ khó có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao.
Các nhân tố bên ngoài
Nhân tố bên ngoài, bao gồm nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh và cơ chế chính sách của nhà nước, đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của công ty Khi nhu cầu vượt mức cung, điều này cho thấy sản phẩm của công ty có chất lượng tốt Mặt khác, mức độ cạnh tranh gay gắt trong ngành buộc doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng sản phẩm để thu hút người tiêu dùng Do đó, việc nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhân tố bên ngoài là cần thiết để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong quá trình tái sản xuất, tạo điều kiện và môi trường cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Đây là nơi kiểm tra cuối cùng về chủng loại, số lượng và chất lượng hàng hóa, đồng thời cũng là địa điểm đánh giá tính phù hợp của sản phẩm với nhu cầu tiêu dùng xã hội.
Thông qua thị trường, doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình dựa trên sự phản hồi từ khách hàng, điều này được thể hiện qua mức độ mua hàng Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể so sánh chất lượng sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến và nâng cao chất lượng, tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Doanh thu từ bán hàng giúp doanh nghiệp tích lũy vốn để đầu tư vào trang thiết bị, cải tiến quy trình và áp dụng công nghệ tiên tiến Ngoài ra, việc đầu tư cho các chi phí chất lượng như chi phí sai hỏng, chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định cũng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó đảm bảo sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường và xu hướng quốc tế hóa, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay phải đối mặt với cạnh tranh không chỉ từ nội địa mà còn từ các doanh nghiệp nước ngoài Điều này cho thấy sự cạnh tranh là một yếu tố tất yếu trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm giá thành Khi mức độ cạnh tranh gia tăng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng được cải thiện, bởi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng trong bối cảnh cuộc sống ngày càng tốt hơn Do đó, để tăng khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
Vị trí địa lý, khí hậu và thời tiết có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm hiểu để hạn chế những tác động tiêu cực từ những yếu tố này, đồng thời tận dụng những lợi thế để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
3.2.4 Cơ chế chính sách quản lý Đây là nhân tố có tác động rất lớn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Có cơ chế chính sách quản lý hợp lý sẽ góp phần tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm Cơ chế chính sách quản lý là môi trường, là điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
3.2.5 Hệ thống quản trị chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Một hệ thống quản trị chất lượng hiệu quả là nền tảng để cải thiện chất lượng sản phẩm, từ đó nâng cao sự cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Các chuyên gia quản lý chất lượng thống nhất rằng 80% vấn đề chất lượng xuất phát từ quản trị Do đó, quản trị chất lượng ngày nay chủ yếu tập trung vào chất lượng của chính quản trị Việc quản trị chất lượng giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng sản xuất và cải tiến sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt hơn những mong đợi ngày càng cao của người tiêu dùng.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY
Những điểm đạt được và chưa được
Qua phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm (CLSP) và công tác quản lý chất lượng (QLCL), có thể thấy rằng CLSP của công ty luôn được đảm bảo và không ngừng nâng cao Nhờ vào công nghệ tiên tiến, công ty đã sản xuất ra những sản phẩm chất lượng, có tính năng sử dụng tốt và mức độ an toàn cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng Các chỉ tiêu kỹ thuật công nghệ của sản phẩm đã được đăng ký với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn ngành.
Công ty đã thực hiện công tác quản lý chất lượng (QLCL) hiệu quả trong các giai đoạn thiết kế sản phẩm, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất và dịch vụ sau bán hàng, mặc dù vẫn còn một số tồn tại nhỏ Các phòng ban và bộ phận sản xuất hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ và yêu cầu thiết kế nhằm đảm bảo chất lượng Đặc biệt, trong quá trình sản xuất, công nhân tự kiểm tra chất lượng bán thành phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật mà công ty đã đề ra Bộ phận kiểm soát chất lượng (KCS) cũng tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng thành phẩm Nhờ đó, sản phẩm của công ty luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Bên cạnh những thành tích đạt được, CLSP cũng như công tác QLCL của công ty còn nhiều hạn chế.
Sản phẩm của công ty đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật và công nghệ thiết kế, nhưng vẫn gặp hạn chế về tính kinh tế Một trong những nguyên nhân chính làm tăng chi phí sản xuất là tỷ lệ sản phẩm hỏng và không đạt chất lượng trong quy trình sản xuất Điều này dẫn đến giá bán sản phẩm cao, khiến nhu cầu tiêu dùng không được thoả mãn đầy đủ Người tiêu dùng mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý.
Công tác quản lý chất lượng (QLCL) của công ty hiện nay chủ yếu tập trung vào kiểm tra chất lượng, trong khi các chức năng như hoạch định chất lượng và cải tiến quy trình vẫn chưa được thực hiện đầy đủ Phòng Kiểm soát chất lượng (KCS) là đơn vị phụ trách QLCL, nhưng trách nhiệm này chưa được phân bổ cho tất cả các bộ phận và thành viên trong công ty Do phòng KCS nằm ngoài dây chuyền sản xuất, nên việc phát hiện nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm gặp khó khăn, dẫn đến việc khó khăn trong việc tìm ra giải pháp khắc phục nhằm giảm tỷ lệ phế phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm (CLSP).
Công ty chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống quản lý chất lượng của nhà cung cấp trong khâu cung ứng nguyên vật liệu, dẫn đến việc vẫn có nguyên vật liệu không đạt tiêu chuẩn dù đã kiểm tra trước khi mua Trong bộ phận sản xuất, việc thống kê các sản phẩm hỏng không đầy đủ gây khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và xác định nguyên nhân sai hỏng phổ biến Hiện tại, các xí nghiệp sản xuất chỉ thống kê nguyên vật liệu hao hụt, thiếu thông tin cần thiết để cải thiện quy trình sản xuất.
Những thuận lợi và khó khăn trong việc nâng cao chất lượng
Công ty xây dựng và phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh tế, chính trị và xã hội ổn định, với vị trí địa lý thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt, công ty có bề dày truyền thống trong lĩnh vực chế tạo máy, góp phần nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Công ty sở hữu dây chuyền thiết bị hiện đại, chuyên sản xuất máy móc và thiết bị công nghệ tiên tiến, cùng với các máy chuyên dụng cho sản xuất máy công cụ.
Có một đội ngũ cán bộ lành nghề, khả năng làm việc tốt, tâm huyết với nghề, đã gắn bó với công ty nhiều năm.
Có hệ thống khép kín từ khâu tạo phôi thép đến khâu gia công lắp ráp.
Công ty được Đảng và Nhà nước chú trọng đầu tư, tạo ra tiềm năng lớn về vốn và mối quan hệ rộng rãi với các công ty trong và ngoài nước, từ đó mở ra nhiều phương án sản xuất kinh doanh và hướng đầu tư đa dạng.
Hệ thống pháp luật kinh tế và cơ chế chính sách từng bước được đồng bộ tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư và phát triển kinh doanh.
Mặc dù hệ thống sản xuất kinh doanh đã có nhiều nỗ lực, nhưng khả năng phân tích thị trường vẫn còn hạn chế và chưa được chú trọng đúng mức Điều này dẫn đến việc công ty không chủ động xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp cho từng giai đoạn phát triển.
- Đội ngũ công nhân của công ty có tay nghề cao song độ tuổi bình quân cao, nên khả năng thích nghi với công nghệ mới còn hạn chế.
Lực lượng kỹ thuật của công ty có tay nghề gia công nhưng hạn chế trong thiết kế sản phẩm mới, đặc biệt là dây chuyền thiết bị công nghệ Để nâng cao hiệu quả sản xuất, lực lượng điều hành cần khắc phục những yếu điểm trong công tác xây dựng kế hoạch Việc điều hành sản xuất công nghệ với khối lượng lớn và nhiều khâu tham gia từ các đơn vị trong và ngoài công ty sẽ gặp nhiều khó khăn nếu không có sự cải thiện này.
Chi phí sản xuất cao và hiệu quả thấp xuất phát từ việc công ty chế tạo hoạt động theo kiểu đơn chiếc, dẫn đến chi phí thiết kế và chế tạo cho mỗi sản phẩm tăng cao Bên cạnh đó, chi phí năng lượng và nhân công cũng gia tăng do nhiều sản phẩm cần phải sửa chữa và làm lại nhiều lần, điều này làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Ngành sản xuất công nghiệp thường gặp khó khăn về vốn kinh doanh do chu kỳ sản xuất kéo dài và vòng quay vốn chậm Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
- Nguồn nguyên liệu phục vụ cho sản xuất chưa ổn định đôi khi chất lượng còn chưa cao.
Công ty Cơ Khí Hà Nội đã trải qua nhiều thách thức và thuận lợi trong suốt quá trình hoạt động Dưới sự lãnh đạo vững mạnh, công ty đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành cơ khí Việt Nam, cung cấp thiết bị và phụ tùng cho các ngành kinh tế và hướng tới xuất khẩu Gần đây, công ty đã áp dụng công nghệ cao với kỹ thuật CAD/CAM và nâng cấp máy công cụ, tương thích với hệ thống điều khiển CNK, PLC Đặc biệt, Cơ Khí Hà Nội đã được cấp chứng chỉ ISO 9002 từ tổ chức AIA và Quacert Nhờ nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất và cải thiện điều kiện lao động, công ty đã có cơ hội mở rộng sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Từ những thành tựu công ty đã đạt được và những thuận lợi của mình Công ty
Cơ Khí Hà Nội đang từng bước khắc phục khó khăn để trở thành trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt Nam.
CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Định hướng khách hàng
Doanh nghiệp cần nắm rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, vì sự thành công của họ phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng Việc hiểu và đáp ứng những mong đợi này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tạo cơ hội để vượt lên trên sự mong đợi của họ.
Chất lượng định hướng bởi khách hàng là yếu tố chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và thu hút khách hàng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nhạy bén với nhu cầu của khách hàng mới, thường xuyên đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, cần có ý thức cải tiến và đổi mới công nghệ, khả năng thích ứng nhanh chóng với yêu cầu thị trường, cũng như giảm thiểu sai sót và khiếu nại từ khách hàng.
Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cần phải được định hướng theo nhu cầu của khách hàng, sản xuất và cung cấp những gì khách hàng cần thay vì những gì doanh nghiệp có Đối với dịch vụ hành chính công, chất lượng cũng phải dựa trên mong muốn và nhu cầu của người dân, nhằm phục vụ tốt nhất cho cộng đồng.
Doanh nghiệp và tổ chức hoạt động kinh doanh với mục tiêu chính là tìm kiếm lợi nhuận bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận, từ đó giúp công ty tồn tại và phát triển.
Để thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng, các tổ chức và doanh nghiệp cần đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải phụ thuộc vào khách hàng, xem họ như động lực phát triển Trái ngược với xu hướng trước đây là phát triển sản phẩm rồi tìm thị trường tiêu thụ, hiện nay, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tránh tình trạng hàng tồn kho, giảm khiếu nại và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 đánh dấu sự chuyển biến quan trọng trong cách nhìn nhận sản phẩm, từ việc coi sản phẩm là kết quả sản xuất của doanh nghiệp sang việc xem sản phẩm là giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Định hướng khách hàng giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng hiện tại và tương lai, từ đó hiểu rõ họ cần gì Doanh nghiệp sẽ luôn nỗ lực cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu hàng đầu của các công ty là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, sự thỏa mãn chỉ là bước khởi đầu, vì nếu một công ty cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu, thì các đối thủ cũng có thể làm điều tương tự, dẫn đến việc khách hàng có thể chuyển sang công ty khác Do đó, các công ty cần tập trung vào việc chiếm lĩnh tâm trí và trái tim của khách hàng, đồng thời nỗ lực vượt qua mong đợi của họ Để nâng cao sự thỏa mãn, công ty có thể thực hiện các hoạt động nhằm xác định nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
– Các hoạt động nghiên cứu thị trường
Các hoạt động giao tiếp với khách hàng bao gồm hội nghị, khảo sát ý kiến, hội thảo, hội chợ, triển lãm và giới thiệu sản phẩm Những sự kiện này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin quý giá và nâng cao nhận thức về sản phẩm.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng và giải quyết thắc mắc của khách hàng là rất quan trọng Các công ty cần theo dõi sự chấp nhận của khách hàng để đánh giá mức độ thực hiện của hệ thống chất lượng Sản phẩm và dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đòi hỏi sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty Do đó, việc phổ biến nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổ chức là cần thiết để nâng cao sự thỏa mãn Định hướng khách hàng không chỉ là nguyên tắc mà còn là phần quan trọng trong hệ thống quản lý doanh nghiệp Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) hiện nay trở thành chiến lược kinh doanh cốt lõi, không chỉ đơn thuần là dịch vụ khách hàng.
Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã so sánh hệ thống quản lý kinh doanh với một chiếc xe đạp, trong đó khung xe, mang tính nền tảng, chính là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000.
., bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP”.
Sự lãnh đạo
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và chiến lược của doanh nghiệp Họ cần tạo ra và duy trì một môi trường làm việc hấp dẫn, khuyến khích mọi thành viên cùng nỗ lực hướng tới việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức.
Hoạt động chất lượng chỉ đạt được kết quả khi có sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cần có tầm nhìn xa, xác định giá trị rõ ràng và tập trung vào khách hàng Để đạt được mục tiêu này, từng cá nhân lãnh đạo phải tham gia tích cực như một thành viên trong tổ chức Họ cần chỉ đạo và phát triển các chiến lược, hệ thống, cũng như biện pháp khuyến khích sự tham gia và sáng tạo của mọi nhân viên, từ đó nâng cao năng lực tổ chức và tối ưu hóa kết quả.
Lãnh đạo tham gia trực tiếp vào lập kế hoạch và đánh giá hoạt động tổ chức, từ đó ghi nhận kết quả của nhân viên, giúp củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo ở mọi cấp trong toàn bộ tổ chức.
Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động nhằm xác định và thực hiện chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm thông qua lập kế hoạch, điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng Để duy trì và quản lý hệ thống này hiệu quả, vai trò lãnh đạo đóng một phần quan trọng.
Người lãnh đạo cần xây dựng giá trị rõ ràng và định hướng vào khách hàng dựa trên tầm nhìn xa Để đạt được mục tiêu này, sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo là rất quan trọng Họ phải chỉ đạo và tham gia vào việc xây dựng chiến lược, hệ thống, cũng như các biện pháp khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, nhằm nâng cao năng lực doanh nghiệp và đạt được kết quả tốt nhất.
Trong một nền kinh tế năng động, chất lượng sản phẩm và dịch vụ cần phải được định hướng bởi khách hàng Do đó, lãnh đạo cấp cao cần thiết lập chính sách chất lượng cho doanh nghiệp, với các yêu cầu như: thể hiện rõ mục tiêu và cam kết đối với chất lượng, phản ánh nhu cầu của khách hàng, và được mọi thành viên trong tổ chức hiểu và thực hiện Ngoài ra, lãnh đạo cũng cần định kỳ xem xét lại hệ thống chất lượng để đảm bảo tính hiệu quả và khả năng đáp ứng các yêu cầu hiện tại.
Tiếp cận theo quá trình
Kết quả mong muốn sẽ được đạt hiệu quả tối ưu khi các nguồn lực và hoạt động liên quan được quản lý một cách có hệ thống như một quá trình liên tục.
Quá trình là tập hợp các hoạt động liên quan được thực hiện theo trình tự hợp lý nhằm tạo ra sản phẩm có giá trị cho tổ chức Để đạt hiệu quả, tổ chức cần xác định và quản lý nhiều quá trình tương tác, trong đó đầu ra của một quá trình trở thành đầu vào của quá trình tiếp theo Cách tiếp cận này được gọi là “tiếp cận theo quá trình” Quản lý chất lượng cũng cần được xem như một quá trình, với mục tiêu gia tăng giá trị đầu ra so với đầu vào Trong tổ chức, toàn bộ các quá trình tạo thành một mạng lưới, và việc quản lý tốt mạng lưới này, cùng với việc đảm bảo chất lượng đầu vào từ nhà cung cấp, sẽ giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Cách tiếp cận định hướng khách hàng trong quy trình kiểm soát chất lượng giúp giám sát chặt chẽ mọi hoạt động và đảm bảo tất cả các bước đều được kiểm tra kỹ lưỡng Mục tiêu của phương pháp này là nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Quản lý theo hệ thống
Xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình liên quan là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tổ chức cần tiếp cận vấn đề chất lượng một cách toàn diện, không thể chỉ giải quyết từng yếu tố riêng lẻ mà phải xem xét đồng bộ và hệ thống các yếu tố tác động Phương pháp quản lý hệ thống giúp huy động và phối hợp toàn bộ nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu chung Việc xác định và quản lý các quá trình liên quan sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Cải tiên liên tục
Cải tiến liên tục là phương pháp và mục tiêu thiết yếu của mọi doanh nghiệp Để đạt được khả năng cạnh tranh và duy trì chất lượng tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện các cải tiến liên tục.
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ phải được định hướng bởi nhu cầu của khách hàng, vì những mong muốn này luôn thay đổi theo xu hướng và yêu cầu ngày càng cao Để đáp ứng được những yêu cầu này, việc cải tiến liên tục và đổi mới chất lượng là điều cần thiết.
Cải tiến là mục tiêu và phương pháp thiết yếu của mọi tổ chức nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và chất lượng Để đạt được điều này, tổ chức cần thực hiện những cải tiến liên tục, có thể là từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt Những cải tiến này có thể liên quan đến quản lý, quy trình, thiết bị, công nghệ, nguồn lực, hoặc cách bố trí tổ chức Tuy nhiên, quá trình cải tiến cần được thực hiện một cách cẩn thận, chắc chắn và bám sát vào mục tiêu của tổ chức.
THIẾT LẬP PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Kiểm tra kiểm soát chất lượng
Để đảm bảo thực hiện các mục tiêu chất lượng, Công ty tiến hành kiểm tra và kiểm soát chất lượng thông qua các hoạt động kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng giúp theo dõi, phát hiện và đánh giá các khuyết tật của sản phẩm cũng như những biến thiên của quá trình sản xuất Công ty đã tổng hợp mức độ hoàn thành chất lượng sản phẩm qua các năm để tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng Sử dụng biểu đồ Pareto, Công ty phân loại và khắc phục các sản phẩm không đạt yêu cầu từ nhiều đến ít.
Qua thu thập số liệu mức độ hoàn thành sản phẩm qua các năm 2007 và 2008 ta có số liệu sau:
Số SP đạt chất lượng Số SP không đạt chất lượng Số SP đạt chất lượng Số SP không đạt chất lượng Máy tiện vạn năng T18A,
Các loại phụ tùng (chiếc) 11000 146 12100 113
Ta có bảng tổng kết các sản phẩm không đạt chất lượng năm 2008:
Sản phẩm SP ko đạt chất lượng Tỉ lệ tích lũy
Máy tiện 14 5,69 91,46 máy nghiền 12 4,88 96,34 máy khoan bàn K612 9 3,66 100.00
X ng đ úc ga ng ưở X ng đ úc th ép ưở
M áy kh oa n cấ ần K5 25
Bi u đôầ Pareto c a các s n ph m không đ t chấắt lể ủ ả ẩ ạ ượng
S n ph m sai h ng ả ẩ ỏ T l (%) ỷ ệ Tích luyỹ
Từ biểu đồ ta nhận thấy sản phẩm lỗi của các loại phụ tùng cho ra sản phẩm lỗi nhiều nhất.
Từ biểu đồ ta nhận thấy sản phẩm lỗi của máy khoan bàn cho ra sản phẩm lỗi ít nhất.
Chúng ta cần tập trung vào việc phân tích nguyên nhân gây ra sự hỏng hóc của các loại phụ tùng, từ đó tìm kiếm các biện pháp khắc phục và nâng cấp máy móc nhằm giảm thiểu tối đa tỷ lệ sản phẩm hỏng.
Kiểm tra vật tư đầu vào
Phòng KCS có nhiệm vụ kiểm tra thực nghiệm tất cả các vật tư và sản phẩm đầu vào, đảm bảo chúng được đánh dấu và nhận biết rõ ràng trước khi được nhập kho.
Nguyên vật liệu được bảo quản trong kho cần được kiểm tra thường xuyên bởi thủ kho để đảm bảo chất lượng sản phẩm Việc kiểm tra khu vực quản lý giúp phát hiện kịp thời những tác động tiêu cực từ môi trường đối với nguyên vật liệu.
Các vật tư cần sản xuất gấp sẽ được giám đốc hoặc phó giám đốc ký lệnh cấp phát trước, tuy nhiên, phòng KCS vẫn phải kiểm tra chất lượng lô vật tư đó Nếu phát hiện vật tư không đạt yêu cầu, cần thu hồi ngay số vật tư đã phát và các sản phẩm được chế tạo từ chúng.
Những nguyên vật liệu và vật tư được mua trực tiếp từ nhà sản xuất, có đầy đủ chứng chỉ chất lượng từ các cơ quan có thẩm quyền hoặc nhà cung ứng, sẽ được miễn kiểm tra thử nghiệm đầu vào trừ khi có nghi vấn Công ty cam kết rằng để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt, việc thực hiện đúng và tốt ngay từ đầu là điều cần thiết.
Công tác thu mua và quản lý trong khâu thiết kế
Công ty sản xuất theo nhiệm vụ được giao từ nhà nước, tuy nhiên khâu thiết kế vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu mong muốn Việc kiểm soát thiết kế chủ yếu phụ thuộc vào cấp trên, chuyên gia và các đối tác Hiện tại, công ty đang nỗ lực cải thiện hệ thống quản lý để đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất
Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong từng giai đoạn sản xuất không chỉ là trách nhiệm của phòng Kiểm soát chất lượng (KCS), mà còn là nghĩa vụ của từng công nhân Dưới sự giám sát và đôn đốc của nhân viên KCS, việc này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật yêu cầu.
+ Qua một thời gian áp dụng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001, tháng 01/
Hơn 2000 công ty đã đạt chứng chỉ ISO 9001, thể hiện sự nỗ lực trong quá trình hội nhập và nhận thức rõ tầm quan trọng của quản trị chất lượng trong sản xuất kinh doanh Để đạt được mục tiêu chất lượng, các công ty này đã ban hành và áp dụng nhiều chương trình quản lý chất lượng hiệu quả.
Quy trình xem xét hợp đồng: QT03
Quy trình mua hàng: QT06
Quy trình kiểm soát tài liệu: QT 05.1; QT05.2.
Quy trình kiểm tra thử nghiệm: QT10.3; QT 10.4; QT10.5.
Quy trình kiểm soát thiết bị đo lường thử nghiệm: QT11
Quy trình trạng thái kiểm tra thử nghiệm: QT 12
Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp: QT13
Quy trình xếp rỡ lưu kho, bảo quản và giao hàng
Hiện nay toàn công ty đang thực hiện mục tiêu chất lượng cho giai đoạn sắp tới, các mục tiêu cụ thể như sau:
+ Tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống quản trị theo ISO 9001 với phương châm khoa học - kỹ thuật.
Tiếp tục rà soát và cải thiện hệ thống văn bản hiện có, đồng thời bổ sung các chế độ cần thiết, đặc biệt trong các quy trình có sự tham gia của nhiều đơn vị.
Để đảm bảo tính hiệu lực của hệ thống, cần thực hiện các kỳ đánh giá nội bộ Qua việc xem xét các lỗi mà ban quản lý chất lượng đã ghi nhận và gửi biên bản kiểm tra đến từng phòng ban, chúng ta sẽ thu thập ý kiến khắc phục và tổng hợp lại nhằm tìm ra những biện pháp hiệu quả nhất để khắc phục các vi phạm đã xảy ra.
+ Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo về ISO để nhắc nhở và nâng cao trình độ của cán bộ, công nhân viên khi thực hiện công việc.
- Để giảm tỉ lệ sai hỏng công ty đã thực hiện những biện pháp sau:
+ Phát động phong trào quản trị chất lượng, nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm quản trị chất lượng
+ Hướng dẫn phương pháp quản trị chất lượng, nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm quản trị chất lượng
+ Tiếp tục thực hiên kiểm tra thống kê vào quản trị chất lượng.
+ Lập hồ sơ theo giõi hàng hỏng, trong đó xác định số lượng tỷ lệ hàng hỏng, các nguyên nhân và biện pháp khắc phục phòng tránh.
+ Mở chuyên mục ISO 9001 trên bản tin CKH để tuyên truyền, phổ biến hiểu biết về hệ thống quản trị chất lượng của công ty.
Cần hoàn thiện mô hình tổ chức khối kỹ thuật để đảm bảo tính liên tục, hiệu quả và nâng cao năng lực chuyên môn Đồng thời, thiết lập một hệ thống tài liệu kỹ thuật toàn diện cho công ty trong các lĩnh vực thiết kế, công nghệ, thiết bị và kiểm tra thử nghiệm.
Tại các phân xưởng công ty đã tổ chức chương trình 5S, bao gồm các nội dung sau: + Sắp xếp và quy hoạch, nâng cao hệ thống thiết bị
+ Sửa chữa làm sạch nền tường, thông thoáng ở các phân xưởng.
+ Sắp xếp nơi làm việc,nơi để dụng cụ, gá lắp, phôi liệu…
+ Thực hiện việc lau chùi thiết bị mỗi ngày, mỗi ca 30 phút.
+ Thường xuyên kiểm tra tổng kêt và lập kế hoach với mỗi đơn vị.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Nâng cao chất lượng NVL đầu vào
Nguyên vật liệu (NVL) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm Công ty sản xuất đa dạng sản phẩm cần sử dụng nhiều loại NVL khác nhau Hiện nay, công tác mua sắm và đảm bảo NVL đầu vào chưa hiệu quả, khi công ty chưa tìm kiếm được nhà cung ứng tốt nhất và thường phụ thuộc vào chỉ đạo từ Tổng công ty Việc chưa khai thác các nguồn nguyên liệu thay thế với giá thành thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cũng là một vấn đề Hơn nữa, công tác thu mua và bảo quản NVL chưa được chú trọng, kho chứa chưa đáp ứng tiêu chuẩn bảo quản, và việc theo dõi lượng NVL xuất nhập kho còn lỏng lẻo, dẫn đến lãng phí và thất thoát Tất cả những yếu tố này đã ảnh hưởng đến tỷ lệ thành phẩm, chất lượng sản phẩm và làm gia tăng chi phí do quản lý NVL chưa hiệu quả.
Do vậy, để sản phẩm sản xuất ra có chất lượng cao Công ty cần có những biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng NVL đầu vào như sau:
Đội ngũ cán bộ cần dựa trên thống kê để xác định mức sử dụng nguyên vật liệu phù hợp với điều kiện và từng loại máy móc Việc tính toán chính xác chi phí nguyên vật liệu là cơ sở quan trọng để xác định giá thành sản phẩm, từ đó đưa ra các biện pháp hạ giá thành và xác định giá bán hợp lý.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần tìm kiếm và lựa chọn nhà cung ứng ổn định, lâu dài với giá cả hợp lý Đặc biệt đối với nguyên vật liệu nhập khẩu, việc hợp tác với nhà cung ứng đáng tin cậy là rất quan trọng Hạn chế thay đổi nhà cung ứng giúp tránh tình trạng mua phải hàng hóa và nguyên liệu không rõ nguồn gốc, từ đó bảo vệ chất lượng sản phẩm.
Đầu tư hợp lý vào công tác bảo quản, bao gồm kho tàng và các công cụ bảo quản vật liệu, là rất cần thiết Công tác này cần được chú trọng thường xuyên, đảm bảo hệ thống kho tàng thông thoáng Quản lý vật liệu yêu cầu thực hiện các hoạt động mua sắm, vận chuyển, bảo quản, giao nhận và kiểm tra cấp phát một cách hiệu quả.
Bộ phận nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu và so sánh để đảm bảo nguồn cung ứng ổn định với giá cả hợp lý Việc kiểm tra nguyên vật liệu khi mua và xuất kho là rất quan trọng, chú trọng đến số lượng và chất lượng Đồng thời, cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu của cán bộ kỹ thuật để đề xuất các phương án tiết kiệm nguyên vật liệu hiệu quả.
Đẩy mạnh nghiên cứu để đề xuất các phương án tiết kiệm nguyên vật liệu (NVL) và sử dụng vật liệu có thông số kỹ thuật khác nhau một cách linh hoạt Mục tiêu là giảm chi phí sản xuất mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Giải pháp này giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu với nguồn cung cấp ổn định, đầy đủ về cả chất lượng và số lượng Giá cả hợp lý và công tác bảo quản được chú trọng, đồng thời việc sửa chữa được thực hiện thường xuyên, không làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất kinh doanh.
Doanh nghiệp sẽ chủ động trong quá trình sản xuất, tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh trên thị trường.
Đầu tư đổi mới máy móc thiết bị
Máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phản ánh năng lực và trình độ khoa học kỹ thuật của Công ty Mặc dù đã áp dụng một số công nghệ hiện đại như công nghệ khuôn cáp tươi của Đức, Công ty hiện chỉ có khoảng 600 máy móc, phần lớn đã cũ kỹ và lạc hậu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh Tình trạng này dẫn đến giảm lượng thành phẩm, sản phẩm không đạt yêu cầu kỹ thuật và gây chậm trễ trong quá trình sản xuất Do đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, Công ty cần ưu tiên cải tiến máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ và áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, đặc biệt là đầu tư vào một số khâu quan trọng.
Đầu tư vào dây chuyền thiết bị công nghệ đúc gang chất lượng cao và hiện đại hóa dây chuyền thiết bị công nghệ đúc thép đã mang lại cho công ty nhiều thành quả đáng kể.
+ Dây truyền đúc gang hiện đại có thể đúc được các gang cần, gang dẻo với tỷ lệ phế phẩm dưới 5%.
Dây chuyền đúc thép hiện đại hóa đáp ứng nhu cầu sản xuất các phôi lớn và đúc mác cho ngành cơ khí nặng, bao gồm phôi bánh răng cho lò quay, phôi cho các loại giảm tốc lớn và bơm nước.
+ Công ty có khả năng cung cấp phôi gang, phôi thép đảm bảo chất lượng.
Đầu tư vào việc xây dựng xưởng cơ khí chính xác là cần thiết để thiết lập một trung tâm gia công hiện đại, trang bị máy công cụ công nghệ cao Điều này đảm bảo quy trình gia công chính xác cho các bộ phận như trục chính, hộp số và băng trượt trong máy công cụ cùng với các thiết bị cơ khí khác.
- Đầu tư nâng cao khả năng ứng dụng tự động trong thiết kế, chế tạo và quản lý chất lượng sản phẩm.
- Đầu tư máy móc thiết bị cho xưởng cơ khí lớn.
- Trang bị thêm các máy tính, máy vẽ , Các phần mềm phục vụ cho tính toán thiết kế sản phẩm và lập quy trình công nghệ chế tạo máy.
Đào tạo bồi dưởng nâng cao trình đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ, tay nghề cao
Con người là yếu tố trung tâm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, và trình độ cũng như năng lực của họ trong quản lý chất lượng quyết định đến chất lượng sản phẩm Để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất, ý thức và trách nhiệm của người sản xuất là rất quan trọng Do đó, doanh nghiệp cần có chính sách hợp lý trong tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề cao, khả năng thích ứng với sự phát triển của khoa học công nghệ, cùng tinh thần trách nhiệm và nỗ lực vì mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Công ty hiện có đội ngũ cán bộ công nhân viên có tay nghề tương đối tốt, nhưng tuổi đời trung bình khá cao (38,04 tuổi) Số lượng công nhân tay nghề cao còn hạn chế, dẫn đến chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu Do đó, việc trẻ hóa đội ngũ lao động có năng lực và khả năng thích ứng nhanh với sự phát triển của khoa học kỹ thuật là yêu cầu cấp thiết hiện nay.
Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn với chương trình và thời gian linh hoạt nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ công nhân viên hiện tại Đây là giải pháp hiệu quả để cập nhật những kiến thức mới về khoa học kỹ thuật, cũng như cải thiện kỹ năng và tác phong công nghiệp cho người lao động.
Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc thi tay nghề cho cán bộ công nhân viên, tạo động lực phấn đấu và nâng cao kỹ năng cho từng lao động Qua đó, công ty có thể đánh giá chuyên môn của nhân viên và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Đồng thời, việc tuyên truyền và giáo dục ý thức trách nhiệm cũng như tác phong làm việc sẽ giúp công nhân nâng cao tinh thần tập thể và kỷ luật trong công việc.
Để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, công ty cần thiết lập các chính sách tiền lương và thưởng hợp lý Điều này sẽ khuyến khích công nhân cống hiến hết mình, từ đó tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao.
Công ty cần hợp tác với các trường kỹ thuật để tuyển dụng sinh viên xuất sắc, nhằm trẻ hóa đội ngũ lao động Để thu hút nhân tài, cần đưa ra mức lương hợp lý cho các cán bộ trẻ mới ra trường, giúp họ yên tâm làm việc và tích cực đóng góp ý tưởng cho sự phát triển của công ty Đồng thời, cần nâng cao chất lượng đào tạo và tuyển sinh tại các trường trung học công nghệ chế tạo máy, đảm bảo đầu ra là những công nhân có tay nghề cao và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Kiện toàn hệ thống quản lý chất lượng theo
Hiện nay Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
Mô hình 9002 đảm bảo chất lượng trong sản xuất và lắp đặt dịch vụ là một quy trình phức tạp, yêu cầu sự quyết tâm và nỗ lực từ tất cả nhân viên, đặc biệt là các nhà lãnh đạo trong công ty.
Việc Công ty nhận chứng chỉ ISO 9001 đã nâng cao uy tín và tạo điều kiện thuận lợi trong lưu thông hàng hóa cũng như ký kết hợp đồng Tuy nhiên, để duy trì các hợp đồng lâu dài, chất lượng sản phẩm phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng, bao gồm sự ổn định theo tiêu chuẩn, giá cả hợp lý và thời gian hoàn thành đúng hạn Do đó, Công ty cần nỗ lực cải thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm và nghiên cứu để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM, nhằm kiểm soát và phòng ngừa sai sót từ giai đoạn đầu, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt hơn.
Tăng cường các hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng
Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm tại công ty được thực hiện bởi phòng KCS, với hoạt động giám sát chất lượng diễn ra một cách khoa học và đồng bộ ở mọi khâu sản xuất Việc này giúp phát hiện kịp thời những sai sót, từ đó đưa ra biện pháp khắc phục và nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Do đó, trong thời gian tới, công ty cần tăng cường các hoạt động kiểm tra và giám sát chất lượng, áp dụng những phương pháp kiểm tra phù hợp Trước mắt, công ty cần thực hiện các chế độ kiểm tra cụ thể.
- Công ty tự kiểm tra chính sản phẩm của mình.
- Tổ chức sản xuất và quản đốc phân xưởng phải kiểm tra và chấp hành tiêu chuẩn quy trình định mức.
Cán bộ chuyên trách kiểm tra cần nghiêm túc xử lý các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, đặc biệt chú trọng đến việc kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Để đạt được điều này, phòng KCS cần thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
+ Xây dựng và hoàn chỉnh các tiêu chuẩ về chất lưọng sản phẩm, công việc này giúp cho người sản xuất biết được cônh việc phải tiến hành.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty thực hiện kiểm tra chất lượng ở tất cả các khâu và từ chối thu nhận phế phẩm khi phát hiện Việc tìm nguyên nhân và áp dụng biện pháp sửa chữa là cần thiết, cùng với việc xử phạt nghiêm minh đối với những sai sót nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên Công ty đã quyết định sử dụng biểu đồ kiểm soát (– R) để theo dõi hàm lượng của thành phần x trong 5 ngày liên tiếp, với mỗi ngày lấy mẫu tại các thời điểm khác nhau, mỗi mẫu gồm 5 kết quả đo.
TT Thứ tự các phép đo trong mẫu Tổng T/B Độ rộng
- Tính giá trị trung bình và độ phân tán của từng nhóm mẫu:
- Tính giá trị đường tâm:
- Tính giới hạn trên và giới hạn dưới:
- Vẽ biểu đồ kiểm soát giá trị trung bình và độ phân tán:
Giá trị TB X GHT GHD Đường tâm
Chỉ tiêu X có giá trị tuyệt đối là 26.08, với mức dung sai cho phép từ 14.89 đến 37.27 Qua 18 lần thử nghiệm, kết quả đều nằm trong khoảng cho phép Mặc dù không cần điều chỉnh giá trị chỉ tiêu, vẫn cần xem xét tình trạng biến động để đảm bảo tính ổn định.
Biên độ R GHT GHD cần được điều chỉnh để phù hợp với thực tế, vì đường tâm tiêu có thể khác xa so với mong đợi Việc điều chỉnh mức chỉ tiêu kỹ thuật là cần thiết để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Qua việc kiểm tra thì chất lượng sẽ được đảm bảo và có độ tin cậy với người tiêu dùng.
Tăng cường công tác thị trường
Mặc dù Công ty cơ khí Hà Nội đã khẳng định được vị thế trên thị trường, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong khả năng phân tích thị trường, dẫn đến việc không chủ động trong xây dựng chiến lược sản phẩm Điều này ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hợp đồng, do chất lượng sản phẩm còn mắc sai sót và chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần thực hiện các biện pháp cải tiến trong phân tích thị trường và phát triển sản phẩm.
Để nâng cao hiệu quả chính sách marketing, công ty cần tập trung vào việc thu thập thông tin chính xác về nhu cầu sản phẩm từ thị trường Để đạt được điều này, cần triển khai một số biện pháp cụ thể nhằm cải thiện quy trình khảo sát và phân tích thị trường.
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo sản phẩm, công ty cần đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm qua các kênh truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình, tham gia hội chợ và hội nghị khách hàng Bên cạnh đó, việc nghiên cứu thị trường và đánh giá nhu cầu của khách hàng về thanh toán, chất lượng, giá cả và số lượng là vô cùng quan trọng Công ty cũng nên phân đoạn thị trường và dự báo nhu cầu trong những năm tới để có chiến lược phát triển phù hợp.
Tổ chức bán thử nghiệm sản phẩm để thu thập thông tin về sản phẩm trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.
Để thu thập thông tin và mở rộng thị trường hiệu quả, công ty cần hoàn thiện bộ phận tiếp thị theo hướng chuyên nghiệp và gọn nhẹ Bộ phận này nên đảm nhận toàn bộ chức năng thương mại, bao gồm điều tra và nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn tiêu thụ sản phẩm, ký kết hợp đồng, tổ chức quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng.
Để nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ marketing, việc tăng cường đào tạo và bồi dưỡng cán bộ làm công tác thị trường là rất cần thiết Hiện tại, trình độ nghiệp vụ của cán bộ thị trường tại Công ty còn nhiều hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn Do đó, Công ty nên xem xét việc cử cán bộ đi học thêm hoặc mời chuyên gia về thị trường đến giảng dạy nhằm cải thiện năng lực cho đội ngũ này.
VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP
Ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất
Sản phẩm hàng hoá là kết quả của sự tác động của con người vào đối tượng lao động thông qua các công cụ lao động Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản lý, vật liệu, và công nghệ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng xu thế tiêu dùng hiện đại Để ứng dụng thành công những tiến bộ này, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp hiệu quả nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần ưu tiên huy động vốn tự có hoặc vốn vay để từng bước nâng cấp cơ sở vật chất, bao gồm hệ thống dây chuyền sản xuất công nghệ và hệ thống đo lường, kiểm tra chất lượng.
Khi áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần thận trọng trong việc lựa chọn máy móc công nghệ để tránh đầu tư vào thiết bị cũ, gây lãng phí nguyên liệu và nhiên liệu Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến mối quan hệ giữa vốn, công nghệ và tiêu thụ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Trong bối cảnh hạn chế về vốn, doanh nghiệp nên chú trọng cải tiến chất lượng thông qua việc khuyến khích và động viên người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần Điều này sẽ giúp họ không ngừng tìm tòi, học hỏi, phát huy nội lực và đưa ra những sáng kiến cải tiến kỹ thuật Đồng thời, việc tăng cường bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị và quản lý kỹ thuật là cần thiết để kéo dài tuổi thọ sử dụng của thiết bị.
Doanh nghiệp cần thiết lập chính sách và quy chế tuyển chọn, bồi dưỡng, đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài Điều này bao gồm việc tạo điều kiện cho cán bộ khoa học tập trung nghiên cứu, đồng thời tổ chức thông tin khoa học hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thông tin trong sản xuất Sự gắn kết giữa khoa học, đào tạo và sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phát huy ý thức, nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân
Sản phẩm được hình thành từ sự kết hợp giữa sức lao động và tư liệu sản xuất Lao động đóng vai trò là yếu tố quyết định, ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Lao động được phân công cụ thể, có trách nhiệm và năng lực thì chất lượng sản phẩm được nâng cao và ngược lại.
Trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp cần công nhân có trình độ và hiểu biết để thích nghi với công nghệ mới Để tuyển chọn lực lượng lao động phù hợp, ban lãnh đạo cần xác định tiêu chuẩn cụ thể và yêu cầu sức khỏe cho công nhân Doanh nghiệp nên cử cán bộ quản lý và công nhân tham gia đào tạo nâng cao tại các cơ sở giáo dục trong thời gian hợp lý để không ảnh hưởng đến sản xuất Đồng thời, tổ chức các cuộc thi tay nghề sẽ khuyến khích phong trào thi đua, tạo ra gương sáng trong lao động và học tập Thực hiện tốt những biện pháp này sẽ đảm bảo chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất lao động và giúp doanh nghiệp ổn định, mở rộng thị trường.
Nâng cao trình độ quản lý, đặc biệt là quản lý kỹ thuật
Đội ngũ cán bộ quản lý đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, dẫn dắt các hoạt động và phong trào nhằm hướng dẫn người lao động hiểu rõ công việc của mình Ban giám đốc cần nhận thức rõ nhiệm vụ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng chiến lược để đưa doanh nghiệp phát triển bền vững.
Bộ máy quản lý đóng vai trò quan trọng trong quá trình kiểm tra và kiểm soát, cần có những cán bộ quản lý có kinh nghiệm, năng lực và trách nhiệm cao để đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp Họ phải biết huy động khả năng của công nhân nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và hợp tác khoa học kỹ thuật trong sản xuất, từ đó nâng cao kỹ năng công nghệ và trình độ quản lý Đồng thời, cán bộ quản lý cần hiểu rõ nhu cầu và nguyện vọng của từng công nhân để đáp ứng tốt nhất, kèm theo chế độ thưởng phạt hợp lý Cuối cùng, bộ máy quản lý phải truyền đạt rõ ràng rằng nâng cao chất lượng sản phẩm là nhiệm vụ chung của tất cả các phòng ban và từng thành viên trong doanh nghiệp.
Nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm
Nhu cầu của con người là vô tận, và doanh nghiệp khó có thể đáp ứng hết mọi yêu cầu của người tiêu dùng Do đó, việc tìm ra sự hài hòa giữa mong muốn của khách hàng và khả năng sản xuất là rất quan trọng Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để phân khúc và hiểu rõ từng loại khách hàng với những yêu cầu khác nhau, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách tận tình và chu đáo hơn.
Các doanh nghiệp cần thành lập phòng Marketing để nghiên cứu khách hàng, nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng chính sách sản phẩm, giá cả và phân phối hiệu quả Việc này không chỉ hỗ trợ quảng cáo và khuyếch trương sản phẩm mà còn giúp giải quyết tốt vấn đề cân bằng giữa giá cả, chất lượng và thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Phòng Marketing, mặc dù mới được coi trọng gần đây, đã chứng minh được tầm quan trọng và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Các chính sách của Nhà nước
Nhà nước cần triển khai các chương trình đào tạo và giáo dục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời ban hành nhiều văn bản chỉ thị về chính sách và biện pháp cải thiện chất lượng Để khuyến khích doanh nghiệp tham gia vào các hội chợ và triển lãm sản phẩm chất lượng cao, nhà nước nên trao giải thưởng cho những sản phẩm xuất sắc nhất Ngoài ra, cần có chính sách nghiêm ngặt cấm nhập lậu và xử lý mạnh tay đối với cơ sở sản xuất hàng giả, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp trong nước sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, tăng cường khả năng cạnh tranh cả trong nước và quốc tế.
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1
1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 1
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1
1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 1
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 1
1.5 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm 1
PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA
2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty 1
2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm 1
PHẦN 3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1
3.1 Các nhân tố bên trong 1
3.2 Các nhân tố bên ngoài 1
PHẦN 4 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 1
4.1 Những điểm đạt được và chưa được 1
4.2 Những thuận lợi và khó khăn trong việc nâng cao chất lượng 1
PHẦN 5 CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1
5.3 Tiếp cận theo quá trình 1
5.4 Quản lý theo hệ thống 1
PHẦN 6 THIẾT LẬP PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1
6.1 Kiểm tra kiểm soát chất lượng 1
6.2 Kiểm tra vật tư đầu vào 1
6.3 Công tác thu mua và quản lý trong khâu thiết kế 1
6.4 Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất 1
PHẦN 7 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1
